医院礼仪

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇医院礼仪范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

医院礼仪范文第1篇

马：1.尊敬的领导！

陈：2.各位来宾。

何：3.亲爱的朋友们，

合：大家晚上好！

马：1.欢迎您来到****，“相聚****，欢度中秋佳节” 的文艺晚会现场。

（2）《眉飞色舞》

何: 3.秋叶,正如她似水的温柔带给我们丝丝凉意.

陈: 2.一曲《开门红》,煽动你我如火的热情.

何：1.朋友们，对酒当歌，人生几何！

陈：2.是呀！起舞弄清影，何似在人间！

何：1.此时此刻，何不让我们动起来呢？

陈：3.让我们大家都随着音乐一起跳起来吧，请欣赏舞蹈《眉飞色舞》，表演者：******等。

（3）《浏阳河》

何：1.大家说，他们跳得好不好呀？……

……

马：2.咦，**呀，你喜欢听民歌吗？

何：1.喜欢呀。就好像那一首“浏阳河，转过了几道弯？”

马：2.没错，今晚，就请我们的，用古筝为我们演奏他那优雅的乐曲《浏阳河》。

（4）《把根留下》

陈:自编

（5）《太极剑》

马：1.朗朗乾坤，充满着无穷的奥秘；太极八封，更有其神秘的面纱；

陈：2.中国武术，博大精深。下面就请大家欣赏由***与***等带来的《太极剑》。而且，等一下如果有哪位有兴趣想学的话呢，还可以来我这里报名哦！

马：1.是呀，名额有限，报名从速哦！请大家欣赏！

(6) 马：1.想不想再看一遍呀，……我也想看啊！那么就请我们的***教练再给我们来一遍好不好？（剑术）

（7）《外婆的澎湖湾》

何:1.遥对明月，思绪万千。还记得小时候，外婆每到中秋，就会帮我做一只很普通的纸灯笼。今天，***也想起了他的外婆，他将带我们大家，一起去外婆的家乡看一看。

………

（8）《踏浪》

何:1.刚刚我们去完外婆的澎湖湾，不知道，大家有没有找到波浪起伏的感觉呢？

马:2.没关系，如果没有的话不要紧，接下来就让我们的小姑娘们带我们一起去 <踏浪>

…………………

（9）《时装表演》

陈:1.都说天使的美丽，纯洁、动人；那么白衣天使的风彩，你，见过吗？不要心急，接下来就让大家欣赏我们的白衣天使，在舞台上所焕发的无究魅力。掌声有请我们的模特***等出场！MUSIC！

（10）《三句半》

何:1.人家说，话不投机半句多。可是呢，接下来这家子呀，不多不少，却来了个三句半，到底是何名堂，让我们细心来听一听，看一看吧！请欣赏由手术室工作人员为我们带来的《三句半》

（11）《精忠报国》

马:1.古有忠将战死沙场保家园，今有白衣天使激战病魔，保健康。

陈:2.守卫生命，是我们的不变的承诺；捍卫祖国，是每个中国人的责职。

马:1.请欣赏吴**为我们带来的

合：《精忠报国》

（12）《掌声响起来》

何:1.**呀，站在台上，你有什么样的感觉？

马:2.站在台上，做为一名主持人，听到观众的掌声，就是我最大的快乐。你们说，是吗？

…………………………

何:1.好，既然大家这么热情，那么就以热烈的掌声有请我们的小组唱《掌声响起来》，演唱者：*******

（13）《舞动的青春》

陈:1.接下来的节目，可是越来越精彩哦！青春是美丽的，却是有限的。在青春飞扬的日子里，让我们一起随着它的节奏，再次跳起来吧！有请健美操《舞动的青春》。表演者：****等

（14）《永恒的美丽》

马:1.世间万物的美丽，都在它的生命到达高峰时出现。但是在这最美丽的一刻，我们如何去让它变成永恒呢？这总是一个不老的话题。那么，就请我们的***来为我们诠释何为《永恒的美丽》。

（15）小品：《新版白毛女》

何：1. 相信大家一定听过白毛女的故事,多少年过去了,不知道这个杨白老和黄世仁,现在怎么样了? 听说这个杨白老他发了，身边不带着小秘呢?就让我们去看一看他做老板的样噢！有请*********等上场。

（16）《花好月圆》

陈:1.花好月圆之夜，古人喜欢吟诗作对。但是今天晚上，我们的同事为我们带来的是：书画配古筝。下面由***带大家一起品一品这一夜的《花好月圆》。

（17）《今夜无眠》

何:1.正是今夜的花好月圆，让人思忆绵绵。

陈:1.但是，大家不要过于伤感。虽然我们来自五湖四海，可是我们有缘在这里相聚相惜。尽管我们今夜无眠，但是，我们是因为快乐——今夜无眠！

合：掌声有请舞蹈《今夜无眠》，表演者：******等。

（18）《明天会更好》

马:1.我们是天使，拥有展翅飞翔的翅膀

陈:2.我们是战士，战斗在生命的最前线

何:3.我们是星光，照亮黎明前的黑暗

合：我们，以爱的名义，迎接明天的太阳。让我们一起祝福：我们的明天，会更好！有请外科全体工作人员上场。

马:1.尊敬的领导们，

陈:2.来宾们，

何:3.亲爱的朋友们，

马:1.*****，“相聚****，欢度中秋佳节”中秋晚会到此结束。

医院礼仪范文第2篇

主持人：甲、乙、丙、丁

甲：尊敬的各位领导、各位来宾，

乙：女士们、先生们。

合：大家好！

丙：今天，我们欢聚一堂，举行“岗区联手创和谐，共建文明新社区”文艺演出；

丁：此时此刻，历史也翻开了新的一页，2006年的钟声即将响起。

甲：这是个欢乐的时刻，激动人心的时刻，辞旧迎新的时刻。

乙：今天，参加晚会的有2191.cn领导和向阳社区各单位的代表，对你们的光临，我们表示热烈的欢迎。

丙：最近，县里启动了“岗区联创文明新社区”活动，以“奉献、 友爱、互助，进步”的精神，

丁：打造一个和谐平安社会的发展环境；

甲：各单位以“岗上建功，岗下服务”作重点，把社区建成各种社会群体和谐相处的社会生活共同体。

乙：建成管理有序，服务完善，环境优美，文明祥和的新型社区。

丙：新年新景新气象，载歌载舞唱太平。

丁：请欣赏县医院的舞蹈《好日子》。

（二）

甲： ××是块红土地，是中央出发地。

乙：二次国内革命战争时期，××人民踊跃扩红支前，支援、支持革命。

甲：时，十万于都人民伫立××河畔，与战士依依惜别难舍难分。

乙：请欣赏向阳社区选送的男女对唱《十送》。

（三）

丙：今天，我们非常高兴地看到，“岗区联创”富有多么大的魅力，连小朋友也积极参与进来了。

丁：下面我们欢迎社区小成员城关小学的小朋友为大家表演小提琴合奏《步步高》。掌声有请。

（四）

丙：妇女，是“岗区文明”建设的一支重要力量，下面请大家欣赏县妇幼保健院的××、×××为大家表演印度双人舞。有请。

（五）

乙：“登万家门、解万家难、暖万家心”志愿者服务活动，是“岗区联创”的重要内容之一。

丙：我们的爱心能抵御严寒，能融化冰雪，暖如春风，扑面而来。

乙：请欣赏县博物馆××的独唱《美丽心情》。

（六）

丙：向阳社区向阳花，花儿朵朵香万家。千支万支竟相开，春*满园迎朝霞。请欣赏城关小学的舞蹈《欢乐童年》。

（七）

丁：县医院在“三个文明”建设中，各种活动开展得红红火火，有声有色。请欣赏他们老年协会的《欢乐腰鼓》，有请。

（八）

甲：税收，是国民经济发展的重要杠杆。今天，地税局的同志也来到我们晚会现场，下面欢迎地税局的×××为大家独唱一首《祝福祖国》，掌声有请。

（九）

乙：军爱民来民拥军，军民团结一家亲。下面由县医院表演《拥军秧歌》，欢乐的秧歌扭起来！

（十）

丙：请欣赏妇保院的独舞《雀之灵》，表演者××，有请。

（十一）

甲：请欣赏县医院的男声独唱《说句心里话》，表演者××。

（十二）

丁：向阳社区地处县城中心，商贸繁荣，人员密集，寸土寸金。怎样才能建成模范岗区，有待大家的共同努力。下面，请出向阳社区的老年舞蹈《开门红》，大家掌声欢迎。

（十三）

丙：我们的生活一天天富裕起来，我们的祖国一天天繁荣昌盛。请欣赏县医院××的独唱《亲吻祖国》。

（十四）

丁：××，是客家人的聚居繁衍地，采茶戏是客家文化中的一朵奇葩。请欣赏向阳社区的采茶戏选段《捡菌子》，表演者×××。

（十五）

甲：红色、绿色、古色和客家特色，是我县文化的一大特征。请欣赏县医院×××独唱京剧杜鹃山选段《乱云飞》，有请。

（十六）

乙：以人为本关爱健康，是白衣天使的神圣使命。

丙：县医院以“三个代表”为指针，在新时期与时俱进，开拓创新。

乙：请欣赏诗朗诵伴舞《赞美你白衣天使》。

（十七）

丁：请欣赏向阳社区的老年腰鼓舞《晨练腰鼓》，有请。

（十八）

甲：鼓乐喧天迎新年，

乙：引吭高歌唱未来，

甲：我们手拉着手，肩并着肩，开创美好的明天。

乙：请欣赏县医院的大合唱《中国朝前走》。

（结束语）

甲：各位来宾，各位朋友

乙：让我们在新的一年，共创和谐美好的社区。

丙：让阳光充满大家的心田，幸福充满整个世界。

丁：今天的晚会到此结束。

医院礼仪范文第3篇

一、先进的仪器设备

岳化医院加大投入，不断加强硬件建设。医院拥有先进的仪器设备，大型仪器设备主要有：飞利浦1.5T核磁、DR、德国西门子全身螺旋CT、美国IU22彩色B超、日本奥林帕斯全套电子内窥镜、全套腔镜系列、大型C臂机、颅内手术显微镜、血管结扎束系统、75w钬激光碎石系统、高效辐射烧伤治疗机、欧美达麻醉机、鸟牌全自动呼吸机、美国贝克曼公司全自动生化分析仪、五分类血球计数仪、彩色头颅多普勒、24小时动态心电图机、单人及多人高压氧舱 、血液透析机及模拟定位机、西门子高能直线加速器全套肿瘤定位及放疗设备等 。医院建立的现代通讯网络可对疑难杂症实行远程会诊。

二、雄厚的技术实力

岳化医院重视技术实力的积累，经过40余年发展壮大，医院科室设置齐全、技术力量雄厚 ，现设临床专业科室24个，医技科室6个，编制床位620张，拥有员工620人，中、高级卫生技术人员260余名 。近10年来，在省级以上医学期刊518篇 ，获省市级科技进步奖16项。2009年医院成为长沙医学院附属医院，30余名专家被聘为兼职教授，并承担了南华大学医学院、咸宁医学院、武汉科技大学医学院、岳阳职业技术学院等医学院校的临床实习工作。建立了一批具有竞争力的特色专科。肿瘤和烧伤专科是岳阳市知名的重点专科，烧伤科在治疗大面积烧伤及整形方面积累了丰富的经验，成为远近闻名的重点专科。新生儿疾病、神经消化内科、心血管内科、骨科脑外、泌尿外科、血液透析、高压氧等特色专科在社会上均享有较高的声誉。

三、构建特色专科优势

院长张晓明认为：“特色是竞争核心力，特色是立院之本，特色是生存之根。”岳化医院的肿瘤、烧伤是湘北鄂南地区首屈一指的特色专科，近年来，医院在做强做大肿瘤、烧伤整形专科的同时，医院积极与省级医院协作，购置国内一流设备，引进和送培人才，加大了专科建设和新技术项目开展的力度。先后引进学科带头人及业务骨干6名，接收和在职培养了13名研究生，确保了特色专科的人才配备。神经内科、脑外科、骨科、泌尿外科、急症医学、康复和老年病科、微创舒适医疗等专科优势不断加强；增设了呼吸内科、康复科、血吸虫治疗专科，先后开展了肿瘤病人介入治疗、前列腺等离子旋切手术等16项新技术项目，加入了岳阳市120紧急救援体系，建立了一家市内唯一获得卫生部职业健康检查甲级资质的综合性医院体检中心。

肿瘤专科秉持“更精更强”的发展理念，一直走在肿瘤专科发展的前沿。院长张晓明为岳阳市肿瘤专业首席专家、省中西结合肿瘤专业委员会委员，在恶性肿瘤、放化疗结合性治疗方面有很深的造诣。肿瘤科技术主任赵安兰主任医师，为湖南省抗癌协会常务理事，湖南省医学会化疗专业委员会委员，作为癌症治疗方面的资深专家，在湘北地区享有盛誉；肿瘤科主任袁细伟副主任医师，为湖南省抗癌协会放疗专业委员会委员，在恶性肿瘤放化疗结合及免疫生物治疗方面有很深的造诣；一批中青年专家迅速成长，形成实力雄厚的肿瘤治疗专家团队。精确放射治疗，介入治疗项目的开展，使肿瘤治疗有效率提高到一个全新的水平；肿瘤快速切片诊断技术的引进，为肿瘤患者得到迅速准确的诊断和及时的治疗创造了条件。良好的治疗效果，低廉的费用，方便的住院条件，使得越来越多的肿瘤患者，特别是农村低收入家庭的肿瘤患者前来求治。

岳化医院烧伤科在湘北地区久负盛名，经30多年发展，实力更加雄厚，尤其对重度烧伤病人极高的成功抢救率更是为同行侧目，近年新开展的整形美容项目深得好评，科主任罗军复副主任医师是一位德艺双馨的烧伤科专家，其精湛的医术，高度的敬业精神，让众多的重度烧伤患者重获生命，一面面锦旗，溢满患者诚挚的赞美与感激。

四、引入酒店管理模式

岳化医院绿树成荫 ，环境优美，基础设施齐全。医院将酒店管理理念和模式引入到医院管理中。两栋现代化住院大楼高标准装修，楼内配有中央空调、中心供氧、中心吸引、自动传呼装置，病房配有独立卫生间、电视、储物柜等设施；院内标识清楚，导诊服务热情周到，挂号、收费 、就诊、检查、治疗、取药及住院流程通畅，方便快捷；大型电子显示屏可为患者提供有关信息；开通的新农合、城镇医保直报窗口及临湘、湖北白螺的健康快车深受广大患者欢迎；医院聘请管理专家对医务人员进行礼仪讲座及培训，服务质量和服务水平得到极大提升，让患者满意、让家属放心、树天使形象、创一流医院成为岳化医院全体员工的共识和追求。

五、打造百姓放心医院

岳化医院自建院之日起就把“全心全意为患者服务”作为自己的办院宗旨，并渗透到医疗服务的每个细节之中，以优良的服务兑现对老百姓的庄严承诺。

竭力让老百姓能看好病---这是岳化医院所有医务人员的不懈追求，极高的治愈率在老百姓中建立了崇高的信誉。烧伤科先后救治大型群体性烧伤40余起，成功抢救治疗烧伤面积在70%以上的病人60余人，创造了一个又一个生命的奇迹。

竭力让老百姓看得起病----这是岳化医院的办院目标所确立的价值观的突出体现。岳化医院从合理调整收入结构、严格执行国家定价、合理治疗和爱心扶助等四个方面确保老百姓看的起病。

竭力让老百姓方便看病----岳化医院坚持尽可能为患者就诊创造一切便利不懈努力。2007年开通“健康快车”，在监利、临湘等地定点免费接送就诊患者；在肿瘤科设立自助厨房，满足肿瘤患者的特殊要求；重新装修改造营养食堂，为患者提供价廉物美的营养餐饮；开设监利县新农合直报窗口，省去患者辗转报销的麻烦；为远道而来的患者导诊，并为他们免费寄送检查结果；在湖南省率先启动企业社区医疗卫生服务，在巴陵公司城区及岳化社区按国家标准设立七个医疗卫生服务站，采取延长工作时间，送医送药上门，开设平价药房，开通医保刷卡、不定期举办健康知识讲座等措施为社区居民提供优质便利的医疗卫生服务，得到了社区居民的好评；成立健康体检中心，完善优化体检流程，实行一站式服务模式，为体检对象提供详尽的健康体检报告书，并免费提供咨询服务；逢年过节，医院领导带领科主任和医护人员代表，手捧鲜花和礼品，逐个向在院的病人慰问，为他们送上了美好祝愿和深切的关爱。

岳化医院致力于社会公益事业，建院以来一直与乡村医院有着紧密的联系，定期派专家下乡义诊，无偿捐赠药品和医疗设备，培训乡村医生；多次承担多人烧伤、重大车祸、群体中毒事件的抢救工作；医院积极履行社会职责，一直承担着岳化社区公共卫生服务工作；义务献血、防灾赈灾、爱心捐助等都有岳化医院积极参与的身影。

六、华丽蜕变 追求卓越

在改革大潮中，岳化医院领导班子以其睿智的眼光，开拓进取的精神，带领医院从企业建制中脱颖而出，2005年9月成功改制，自立于社会。医院班子开始用全新的思维谋划布局医院，2012年，同中石化改制的四家医院与北京天健华夏医院管理有限公司签订战略合作协议，将所有权与经营权分离，实现二次改制。

医院礼仪范文第4篇

21世纪是一个竞争激烈的时代，竞争的主要资源是人才、信息知识，谁能更加有效的收集和发掘信息价值、更加有效提高人才的利用效率，谁就能达到利益最大化。相对于医院这个高素质人才的集体，决定医院发展前景的主要因素就是高素质人才的管理水平。受到时念的影响，“以人为本”的人才重视战略已经成为人才资源管理的主流观念。在我国社会主义现代化的事业中，要紧跟时代步伐同时满足社会发展的需求，就必须形成符合实际的先进管理理念，从而实现医院的可持续发展。

1 建立高效的人才管理机制

现如今的医院人才管理模式还是以人事行政管理为主，这就在一定程度上限制了人才的流动和发展，传统的人才管理模式有诸多弊端，部分人靠走关系、行受贿路的方式进行职业升迁，影响了管理机制的公正性。医院要全面建立高效的人才管理机制，就要牢牢把握住人才管理的各个环节。从人才的招聘、管理、培训等方面，从以人为本的角度出发，根据工作人员的能力、特征、需求等方面综合考虑，进行针对性的管理。通过前瞻性的工作来进行医院工作人选的筛选、提拔、留任等工作，在确保人力资源不断增值的前提下，结合医院发展的战略目标，进行有意识的引导。另外，随着时代的发展和意识的进步，医院不能再保留封建的官本位意识，要意识到医院是一个高知识分子的集体，不仅存在上下级的领导被领导关系，更是一个服务社会、服务人民群众的集体。医院管理者应该牢牢树立以人为本的新型人才管理意识，努力和工作人员达成平等友好的关系，充分发挥工作人员的能力，同时要了解并尽力完善工作人员的发展需求，为更好的奉献社会作出努力。

2 建立有效的人才激励体制

大量统计数据表明，在正常的工作条件下进行适度的物质或精神激励，可以大大提高工作人员的工作效率，这充分说明了人才激励体制的重要性。从以人为本的角度出发，医药要建立有效的人才激励体制，要从两方面进行。从物质角度来看，可以提高医院工作人员的工资和福利待遇。从精神角度来看，可以进行一定的荣誉表扬和事业激励。比如定期举办评选最佳工作人员活动，对业绩突出人员进行一定程度的物质奖励和荣誉表彰。医院管理人员定期和工作人员进行交流，了解日常工作的具体问题和关于医院建设的诸多意见。让每位员工都意识到可以通过一定的努力实现自己的职业规划。

3 建立科学的业绩考核体制

考核机制的作用在于通过一定的评判机制达到对工作人员的奖惩和引导效果，规范工作人员的行为和方向，并且通过考核机制反馈信息，配套实施绩效工资制，充分调动工作人员的积极性，同时为人化、薪金调整提供依据。要建立科学的业绩考核体制，就要从以人为本的管理理念出发，采用科学的考核方法，确保考核的公正性，同时对于考核标准采取量化标准，使工作人员准确了解工作努力方向并作出及时调整。从某种角度来说，业绩考核体制是管理人员和工作人员进行业务交流的一种特殊方式，有利于增强工作人员的目的性，强化医院整体战略目标的有力实施，增强医院集体的凝聚力。

4 加强医院人才的培训力度

医疗卫生行业是一个特殊的行业，随着时代的发展和医疗科技的进步，更新的医疗技术和医疗设施层出不穷，这就要求医院工作人员不断学习，不断更新专业知识。一个医院成功的关键在于是否有一个高素质的医疗队伍，因而加强医院工作人员的培训力度，是实现医院可持续发展的必要保证。要进行医院工作人员的培训，要从多角度、多层次、多渠道进行，包括对医院服务人员的礼仪培训、优质化服务培训，对专业医师进行继续专业知识教育和质量改进教育。通过系统全面的培训，从精神面貌和专业素质上全面提升专业素质，同时，还可以和其他医院或国外的相关医院部门进行合作交流，取长补短，使医院共同进步，为服务社会贡献共多的力量。

5 以人为本理念应用的体会

5.1 以人文本的管理理念要落实行动

人力资源管理体制的改革要逐步落实，就不能停留在喊口号的脚步上。首先要管理人员端正意识，把医院看成一个大集体，和工作人员平等相处，明确意识到工作人员才是医院真正的主人，充分尊重工作人员价值需求，努力营造平等互助、友善和谐的氛围。要充分了解，只有工作人员的目标和医院整体的战略目标达成一致，才能最大程度的发挥工作队伍的能力。而要做到这一点，就要求管理人员和工作人员达成有效的沟通，有效的沟通不仅可以及时了解工作人员的需求、改善上下级的工作关系，还可以及时了解医院工作的不足，听取关于医疗建设的有益建议，更可以促进员工更加努力工作。

5.2 从制度上应用以人为本理念

对于医院人力资源管理的相关机制，要做到以人为本，就要做到规范、公正、公开透明。而绩效测评指标体系作为比较合理的考评机制，由于难度较大、参评人员的素质差异，难免会造成一定误差。因而要在制度上落实以人为本的管理理念，就要统筹全局，让考核标准和医院整体的战略目标相结合，对于员工考核出现的各种反应，要公正合理处理，有力化解内部矛盾，确保测评机制的公正性。

5.3 人才资源优化配置

人才队伍的稳定是医院正常运转的重要保证，因而要落实以人为本的管理理念，就要充分尊重工作人员的选择，为工作人员搭建一个展示才华、竞争选优的良好舞台。从考核制度、激励制度、选拔制度方面强化竞争意识，营造勤奋学习、创新科研的良好氛围，使人尽其用，大力发掘医院工作人员的潜能，实现人才资源的优化配置。

5.4 建立完善的社会保障制度

要在人力资源管理机制中贯彻以人为本的理念，还需要建立完善的社会报制度。在推进医院管理机制改革的过程中，对一些辐射类等特殊岗位的医疗人员，要建立完善的医疗保障措施，同时还要从福利政策上给予一定的保障，进行一定的津贴、休假补助，让员工感受到医院管理的温暖。

医院礼仪范文第5篇

（一）按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的

“三基”及专科技能训练与考核工作

1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。

2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2-3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。

4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

（二）加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护医-学教育-网搜集-整理士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。

安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

（三）更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

二、加强护理管理，提高护士长管理水平

（一）年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。

（二）加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

（三）促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。

三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

（一）继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

（二）建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

（三）进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。

（四）加强护理过程中的安全管理：

1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患医`学教育`网搜集`整理查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。

2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。

四、深化亲情服务，提高服务质量

（一）在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

（二）注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。

五、做好教学、科研工作

（一）指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。

（二）各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。

（三）护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。

（四）增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1-2项。

（五）计划制作护理园地网，上传我院护理动态，及时传递护理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活。