互联网运营策划

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇互联网运营策划范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

互联网运营策划范文第1篇

内容简介

《互联网产品运营：产品经理的10堂精英课》共有10章，前9章分别从互联网产品运营的9个点入手，最后一章辅以案例，分析当下市场热门产品的运营模式。第1章点明在运营产品之前需要经过缜密的策划，这样才能有明确的运营方向；第2章讲述产品运营的定位，有了准确的定位，运营才不会走偏；第3章描述用户运营，用户是一款产品的根本，没有用户，产品就是死的；第4章讲述内容运营的技巧，产品内容要怎么运营才能受到用户喜爱，才能提高用户黏性；第5章陈述活动运营的重要性，如何策划产品活动，如何推广、营销产品，产品才能被用户看到；第6章阐明数据对产品运营起到的作用，如何利用数据才能帮助产品正确运营；第7章说明产品运营需要不断改进和优化，才能给用户**的体验感；第8章描绘产品运营的生命周期，产品发展的阶段不同，运营的方案也有所不同；第9章解释团队对产品运营的重要性，要做好运营，首先就要有一支优秀的运营团队；第10章陈列各大行业的热门产品，让读者能从真实的案例中把握产品运营的技巧。本书适合互联网产品经理、运营、营销人员阅读。

作者简介

丁华，阿里巴巴中小企业商学院金牌讲师、签约讲师、人才认证导师，中国电子商务协会高级注册培训师，多家知名电商平台高级讲师，辽宁省公务员局基层送教培训特聘授课专家，揭阳市电商创业导师，简界企商学院联合创始人。12年互联网营销实战经验，超过2万小时的实操经验，曾出版《转型之路――传统企业向互联网+转型的10大策略》、《企业电商与微电商实训》等图书。聂嵘海，悍蒙电商学院创始人，简界企商学院联合创始人，卖点营销创始人，中国国际电子商务中心特聘讲师、中国邮政特聘讲师，阿里巴巴特聘签约讲师兼导师团导师、腾讯顾问，共创业集团商学院院长，潘石屹SOHO上海VIP会员，60%正式学员单次业绩过百万。王晶，阿里巴巴讲师，北京汇通万联信息科技有限公司总经理，北京凯源新能科技有限公司网络运营总监，广煜科技新媒体营销顾问，曾就读于清华大学经济管理学院巾帼女性创业课程，简界企商学院联合创始人，曾出版《企业电商与微电商实训》。

目录

1产品运营要策划，有策划才有方向/ 1

互联网产品运营策划就像电影行业中的导演与编剧，他需要统筹指导整个产品的业务逻辑，清晰地指导影片中的每一个分镜；获取业务需求，编写产品执行策划文档指导，也就是编写剧本。互联网产品运营策划就是对从产品的开发到产品的推广过程再到产品的后期沉淀的一个总的统筹。1.1什么是互联网产品运营策划/ 2

1.2竞品分析策划/ 2

1.3产品定位策划/ 5

1.3.1定义：用一句话描述你的产品/ 5

1.3.2核心目标：能为用户解决什么问题/ 6

1.3.3用户定位：如何定位目标群体/ 6

1.3.4用户特征：你的用户是什么样子的/ 7

1.3.5使用场景：什么情况下用户会使用你的产品/ 8

1.4推广方案策划/ 8

1.4.1线上渠道，全网络大范围覆盖/ 8

1.4.2线下渠道，地面店面全面覆盖/ 11

1.4.3推广预算，资金配比步步到位/ 14

1.5目标制定策划/ 14

1.5.1产品运营阶段目标/ 15

1.5.2根据产品类型制定目标/ 15

1.6数据分析策划/ 16

1.6.1留存率/ 16

1.6.2活跃用户数/ 17

2产品定位要明确，“大而全”不如“小而精”/ 18

很多人认为产品定位与市场定位是同一个概念，其实二者是有很大区别的。市场定位是指企业对目标消费者或目标消费者市场的选择；而产品定位是指企业应用什么样的产品来满足目标消费者或目标消费市场的需求。

2.1什么是产品定位/ 19

2.2产品定位的方法/ 20

2.2.1产品品种角色定位/ 20

2.2.2目标消费者定位/ 22

2.2.3产品整体概念分层定位/ 25

2.3产品定位的原则/ 29

2.3.1原则一：与同类产品竞争/ 29

2.3.2原则二：拾遗补缺/ 30

2.3.3原则三：突出特色/ 31

2.3.4原则四：求新求异/ 32

2.3.5原则五：居于主动地位/ 33

2.4产品定位的步骤/ 33

2.4.1探寻市场机会/ 33

2.4.2挖掘市场细分/ 37

2.4.3选择目标市场/ 43

3用户运营是根本，挟用户才能“令”诸侯/ 49

互联网时代，用户是互联网企业最重要的资产。谁能了解用户、成功俘获用户，谁就能成为“快鱼吃慢鱼”时代的快鱼，谁就能成为“挟用户令诸侯”的那个诸侯，否则你就注定成为“成王败寇”中的那个败寇。

3.1什么是用户运营/ 50

3.2演变，用户运营内容的进阶之路/ 51

3.2.1一对一运营/ 51

3.2.2一对多运营/ 51

3.2.3粗放式运营/ 52

3.2.4精细化运营/ 52

3.3开源，拉动新用户/ 53

3.3.1绑定注册带来更多用户/ 53

3.3.2设置“爆款诱饵”/ 56

3.3.3内部邀请引流/ 60

3.3.4给用户一个分享的理由/ 64

3.4节流，防止流失与流失挽回/ 67

3.4.1给用户留下良好的第一印象/ 67

3.4.2给用户足够的激励，让用户持续/ 70

3.4.3明确“流失用户”的定义/ 74

3.4.4建立流失预警机制/ 76

3.4.5对流失用户进行挽回/ 77

3.5维持，已有用户的留存/ 78

3.5.1利用推送设置，提高留存率/ 78

3.5.2提高产品优势和直接需求吻合度/ 79

3.5.3满足用户的潜在需求/ 80

3.6刺激，促进用户活跃/ 81

3.6.1促活前的准备工作/ 81

3.6.2针对用户投放信息/ 82

3.6.3开发新功能/ 83

3.6.4让用户决定内容/ 84

3.7挖掘，促使用户产生利润/ 85

3.7.1付费，要么好，要么新/ 85

3.7.2差异化内容，让用户心甘情愿埋单/ 87

3.7.3展示可能的利益或优惠，促使用户付费/ 88

3.7.4付费奖励，促使用户养成付费习惯/ 89

4内容运营要深入，“颜值+内涵”=人气/ 90

对内容运营的核心我们就可以这么理解：通过生产和重组内容的方式去满足用户的内容消费需求，提升产品的活跃度，以及对品牌的认知度。

4.1什么是内容运营/ 91

4.2做好内容运营的4项准备/ 92

4.2.1对自身产品的理解/ 92

4.2.2对产品用户的理解/ 93

4.2.3对产品现有数据的把握/ 94

4.2.4竞品及其策略和数据/ 95

4.3内容运营的两种模式/ 96

4.3.1传统模式/ 96

4.3.2创新模式/ 100

4.4内容运营的两种执行方法/ 104

4.5内容运营的方法/ 106

4.5.1搭建好产品“骨架”内容/ 106

4.5.2充实好产品“肉体”内容/ 107

4.5.3搭建好产品“社交”内容/ 108

4.5.4以消费时间、金钱货币为中心/ 108

5活动运营要全面，让产品用户从0到10000+ / 110

每时每刻都有企业在为产品举办各种各样的活动，用户也早就看惯了各种各样的产品活动，可以说一般的产品活动已经很难激起用户的兴趣，因为用户对产品活动已经开始进入审美疲劳阶段。

5.1什么是活动运营/ 111

5.2活动准备阶段/ 111

5.2.1明确活动的目的/ 111

5.2.2活动的理由是什么/ 114

5.2.3做好三项活动准备/ 115

5.3活动策划阶段/ 116

5.3.1活动的策划创意/ 116

5.3.2活动文案/ 119

5.3.3增加活动成功的筹码/ 122

5.3.4考虑用户的感受/ 124

5.4活动执行阶段/ 125

5.4.1活动跟踪/ 125

5.4.2爆点挖掘/ 125

5.4.3有效引导/ 126

5.4.4有力应变/ 127

5.5活动总结阶段/ 127

5.5.1活动总结需要包含的元素/ 127

5.5.2做一次复盘/ 128

6数据化运营要精准，让爆款来得更猛、更持久/ 131

在数据化运营阶段，数据就产生价值，你有意识地用它，但却没有关注它。而当你发现数据已经和战略融合后，你才认识到要有意识收集它、管理它。

6.1什么是产品数据化运营/ 132

6.2按流程走，向高处走/ 133

6.2.1数据收集/ 133

6.2.2数据处理/ 135

6.2.3数据分析/ 135

6.2.4数据展现/ 138

6.3数据驱动精细化运营/ 141

6.4产品数据化运营，几个要点不能少/ 143

6.4.1访客数/ 143

6.4.2访问次数/ 143

6.4.3页面和网站停留时间/ 144

6.4.4跳出率/ 145

6.4.5交互率/ 146

6.4.6转化率/ 149

6.5搜索数据分析/ 152

6.5.1站内搜索分析/ 152

6.5.2 SEO搜索分析/ 153

6.6营销数据分析/ 155

6.6.1电邮营销效果分析/ 155

6.6.2线下营销效果分析/ 157

6.6.3线上营销效果分析/ 157

7产品运营要优化，发现问题解决问题/ 159

曾有人提出用户体验三准则：“别让我等，别让我想，别让我烦”。比如打开页面过长，就会导致50%的用户离开；多一个注册程序，也会导致用户离开。所以，性能优化的第一步就是设定“一切为了用户体验”的优化目标。

7.1什么是产品优化/ 160

7.2以用户体验为中心的性能优化/ 160

7.2.1设定“一切为了用户体验”的优化目标/ 161

7.2.2真实、全面、准确地收集用户体验数据/ 164

7.2.3从后端到前端的“一揽子”优化策略集/ 165

7.3利用A/B测试驱动产品优化/ 167

7.3.1 A/B测试可解决的产品优化痛点/ 167

7.3.2 A/B测试的操作步骤/ 169

7.3.3抓住A/B测试的特性/ 169

7.3.4 A/B测试优化与应用场景/ 171

7.3.5高效A/B测试7条黑客经验/ 172

7.4利用数据优化产品运营/ 174

7.4.1活动运营的数据分析优化/ 174

7.4.2内容运营的数据分析优化/ 175

7.4.3渠道运营的数据分析优化/ 175

8产品运营有周期，不同阶段不同方案/ 177

处在种子期的产品要简单、核心功能明确，因而针对的用户就不能广泛，因为处在种子期的产品的功能满足不了他们，将目标用户范围定得太广，反而会失去先机。

8.1产品运营：种子期/ 178

8.1.1种子期的运营重点：MVP / 178

8.1.2种子期的运营模式/ 179

8.1.3种子期的三种运营方式/ 181

8.2产品运营：爆发期/ 183

8.2.1爆发期的运营重点：更新迭代/ 183

8.2.2爆发期的运营模式/ 185

8.2.3爆发期的四种运营方式/ 186

8.3产品运营：平台期/ 188

8.3.1平台期的运营重点：更新修复/ 188

8.3.2平台期的运营模式/ 190

8.3.3平台期的三种运营方式/ 191

9团队组建是前提，人人都是运营精英/ 192

在团队建设中有人做过调查，问团队成员最需要领导做什么，80%的人都希望有一个清晰明确的目标，从中可以看出目标在团队建设中的重要性。

9.1确定运营团队的目标/ 193

9.2团队组织架构：各就各位，各尽其职/ 195

9.2.1产品总监/ 195

9.2.2用户体验设计师/ 197

9.2.3项目管理人员/ 199

9.2.4运维人员/ 201

9.2.5产品营销人员/ 203

9.3有考核，才有精英团队/ 204

9.3.1绩效考核机制的制定方法/ 204

9.3.2绩效评估的原则/ 205

9.3.3运营团队绩效考核应注意的指标/ 206

10理论技巧需验证，有案例才有人信/ 208

如今的新浪微博显然已经无敌，成为名副其实的寡头产品。那么，新浪的微博团队又是如何将之运营到如今的地位的呢？

10.1【社交】微博运营核心：明星、粉丝、互动/ 209

10.2【自拍】美拍运营核心：女性、美颜、短视频/ 211

10.3【搜索】搜狗运营核心：查询功能、搜索提示、微信公众号/ 213

10.4【打车】滴滴运营核心：便捷、补贴、支付/ 215

10.5【电商】唯品会运营核心：名牌折扣、限时抢购、正品保障/ 217

10.6【支付】支付宝运营核心：网购、移动、场景覆盖/ 218

10.7【视频】芒果TV运营核心：自制、独播、网动/ 220

10.8【直播】一直播运营核心：明星、公益、平台支撑/ 222

后记

互联网运营策划范文第2篇

两年以上工作经验|男|26岁（1990年3月13日）

居住地：北京

电　话：186******（手机）

E-mail：

最近工作[11个月]

公　司：XX有限公司

行　业：多元化业务集团公司

职　位：互联网运营工程师

最高学历

学　历：本科

专　业：新媒体与信息网络

学　校：中国传媒大学

自我评价

对互联网产业长期、深入的了解、实践经验和深刻认知，熟悉多种互联网商务运营模式，具有丰富的互联网技术团队管理和运维经验，对政府项目运作、产业链金融有深刻认识和丰富实践经验。喜欢创新的人，喜欢接触新事物，为企业生产管理带来新动力。丰富而强势的主流与高端传媒关系资源，品牌营销与媒介推广实战经验丰富。

求职意向

到岗时间：一个月之内

工作性质：全职

希望行业：多元化业务集团公司

目标地点：北京

期望月薪：面议/月

目标职能：互联网运营工程师

工作经验

2014/8 — 2015/7：XX有限公司[11个月]

所属行业：多元化业务集团公司

品牌部

互联网运营工程师

1.负责互联网媒体的内容创意和营销策划，策划并执行可评估的营销传播活动；

2.创作网络传播渠道所需原创内容，针对宣传推广的需求，提供传统媒体、新媒体的整合方案。

3.负责国内目标市场调研、分析，提出针对性的品牌发展战略和各阶段发展目标建议纲要及相关报告。

2013/5 — 2014/7：XX有限公司[1年2个月]

所属行业：多元化业务集团公司

品牌部

互联网运营工程师

1.负责集团广告商比稿竞标工作，规划实施年度集团品牌战略与市场推广计划。

2.监督与管理集团广告商的品牌策略、创意设计、制作、市场调研、等各项提案并推进落实。

3.定期针对商的提案、工作月报进行审核、签字确认，在市场创建与维护集团品牌和产品品牌及企业公众形象。

教育经历

2009/9— 2013/6 中国传媒大学 新媒体与信息网络 本科

证书

2010/12 大学英语四级

互联网运营策划范文第3篇

两年以上工作经验|男|26岁（1990年6月4日）

居住地：北京

电　话：135******（手机）

E-mail：

最近工作[1年3个月]

公　司：XX有限公司

行　业：影视/媒体/艺术/文化传播

职　位：互联网推广专员

最高学历

学　历：本科

专　业：传播学

学　校：中国传媒大学

自我评价

工作以来公共交通领域进行了品牌推广的实践学习，实现理论对于工作的深度指导。个人性格开朗、为人慷慨大方、人缘佳。学习能力强，在团队中敢于担当，善于与团队合作进取，对于个人与事业的综合发展有清晰的规划和思考。

求职意向

到岗时间：一个月之内

工作性质：全职

希望行业：影视/媒体/艺术/文化传播

目标地点：北京

期望月薪：面议/月

目标职能：互联网推广专员

工作经验

2014/4 — 2015/7：XX有限公司[1年3个月]

所属行业：影视/媒体/艺术/文化传播

运营部

互联网推广专员

1.研究探索符合公司经营发展需求的线上营销策略及方式、方法，制定完整的在线营销计划和预算、并执行。

2.建立有效的线上营销推广渠道，合理组合各种在线营销手段、SEO以及搜索引擎优化、自媒体、微信、微博等社交媒体。

3.对线上营销流量、引流、名单获取等关键性运营指标负责，进行文案策划、杂志编辑与公关危机处理等。

2013/5 — 2014/2：XX有限公司[9个月]

所属行业：影视/媒体/艺术/文化传播

运营部

互联网推广专员

1.负责公司官网风格、架构、功能、栏目设计，并负责基于公司官网的营销运营。

2.负责公司微信、微博等第三方平台的营销活动、事件策划及运营，有效领导线上营销推广工作团队，提升团队整体工作水平。

3.统计、分析各类数据，提出改进方案，跨部门协作进行官网、微博、微信的维护、更新及升级。

教育经历

2009/9— 2013/6 中国传媒大学 传播学 本科

证书

2010/12 大学英语四级

互联网运营策划范文第4篇

互联网和移动互联网的飞速发展，传统企业向互联网和电子商务转型的研究已经成为当前的一个重要前沿论题。计算机技术和互联网技术的发展，使得大数据、云计算和社会化网络等技术日益成为社会基础设施，技术的发展为电子商务的发展奠定了坚实的基础。但是，国内高校电子商务专业的课程设置中出现了理论和实践滞后的问题。目前，我国约有300所本科院校和700多所高职院校开设了电子商务专业，通过对国内开设电子商务专业的近50所高校（其中包括电子商务专业毕业生能力被评为A+的8所高校、评为A的23所高校和2013-2014年电子商务专业排名前20的高校）开设的电子商务类课程进行了对比分析。发现目前大部分学校的课程设置仍旧以网站开发设计、市场营销和电子商务基础理论课程为主，能够从学生职业能力角度去设置的电子商务应用和解决方案课程较少，而且课程内容的理论性较强，与实际应用结合不足。这直接导致了学生的电子商务知识呈碎片化分布，对电子商务的系统把握不够准确，遇到问题不能以理论指导实践，拿不出成套解决方案的问题，毕业生动手能力较低，就业情况不尽如人意。因此，开发一门围绕企业应用电子商务的全面实施解决方案类课程，具有非常重要的理论意义和现实意义。

2.课程性质定位研究

《电子商务运营管理》是电子商务专业学生在学习了管理类、营销类和电子商务技术课程之后的一门综合应用课程，是电子商务专业的一门必修课。该门课程不同于以往的课程设计和课程实训，采用工程教育CDIO理念，利用系统化的理论教学+实践教学模式，在实战项目中锻炼学生，提高学生的动手实操能力。通过本课程的学习，使学生掌握电子商务运营的整体流程、基本方法和技巧，培养学生利用互联网思维方式来解决企业开展电子商务业务和传统企业转型互联网的电子商务运营能力，为后续电子商务类课程的学习和毕业设计奠定基础。

3.课程能力目标研究

课程能力目标研究是从职业能力角度考虑，《电子商务《电子商务运营管理》课程教学内容体系研究与开发文／孙悦运营管理》对应的是企业岗位中的电子商务运营总监、电子商务运营主管和电子商务运营专员的职业能力。通过对智联招聘网、中华英才网、51job和58同城招聘等网络招聘平台的近100家企业的电子商务运营工作岗位的需求调研分析，得出电子商务运营岗位所需的基本职业技能有：（1）负责公司电子商务网站（网店）建设、运营、网络推广及网络日常运营和管理；（2）负责网络B2C、C2C平台推广方案的制定与实施，定期针对推广效果进行跟踪、评估和改进；（3）制定推广预算，进行推广效果的统计分析，及时提出营销改进措施；（4）每日监控营销、交易、商品和客户数据，监控和分析数据；（5）优化网站、店铺、产品关键词、库存和产品线，并调整网站和店铺的经营方向；（6）拓展行业内有价值的营销渠道资源，联系、建立和维护资源合作伙伴关系，具备较强的沟通谈判能力与执行能力，对市场与消费者心理具有较强的洞察力。根据对电子商务运营岗位的职业技能需求分析，可以得出该门课程的教学目标：（1）了解现代企业与互联网融合的必要性和重要意义，培养互联网思维方式，能够从企业的角度形成互联网思维；（2）掌握电子商务网站运营的基本方法和技巧，包括网站策划、SEO优化、网站推广和网站管理等知识；（3）掌握B2C、C2C平台的运营方法，包括平台选择与入驻、网络营销和网络客服运营管理；（4）掌握网络推广运营方法，了解网络推广的目的和流程设计，掌握网络推广的基本方法和技巧，能够熟练操作IM推广、软文推广、论坛推广、博客推广和活动推广等；（5）熟悉O2O的运营方法和技巧，包括微博、微信和微电商的运营方法；（6）掌握电子商务运营管理的综合设计，以及电子商务运营管理对于“产品－营销－服务”的闭环效应。

4.课程教学内容研究

教学内容包含互联网思维、商务网站运营、电子商务平台运营、网络推广运营和O2O运营等方面。课程以项目任务的形式贯穿课程始终，每个任务由相应的理论知识和实际操作项目构成，实现了从理论知识到实践操作的一体化。具体项目任务如下：

（1）商务网站策划方案设计

在这个项目中，学生通过学习网站策划和SEO优化的具体方法，完成面向传统型企业或电子商务型企业的电子商务网站策划和SEO优化方案，包括商务网站前期需求分析、目标及经营模式定位、网站内容策划、网站技术需求分析、网站关键词优化、页面优化和外部链接设计等内容。

（2）电子商务平台运营方案设计

电子商务平台运营设计项目中，学生需要完成策划产品型企业的电子商务B2B、B2C、C2C平台的选择与入驻，完成基于电子商务平台的产品网络营销和客户关系管理方案。

（3）网络推广实操

网络推广主要由网店推广和网站推广两个部分组成，主要内容有对于产品和服务的IM推广、软文推广、论坛推广、博客推广和活动推广等，通过网络推广，监测和评估推广效果，并提出网络推广的解决改进方案。

（4）企业O2O运营方案设计与实操

企业O2O运营是将企业的线上与线下结合起来，通过线上推广和营销，为线下导入流量，实现销售的提升，主要内容有基于移动终端的产品微博、微信和微电商的推广和营销方案。

（5）电子商务运营管理方案设计

电子商务运营管理方案是在之前几类运营项目完成的基础上，对企业整体的电子商务运营方案设计，内容除了包括网站策划、网站运营、网站优化、网店运营、网络推广、O2O运营及推广等，还包括网络运营项目管理、组织设计与管理、财务管理等内容。五个项目之间紧密联系共同构成《电子商务运营管理》课程内容的理论与实践衔接闭环，商务网站策划方案设计是基础，在企业电子商务网站设计完成的基础上，进行企业品牌商品的电子商务平台运营方案设计，接下来对商务网站和电商平台产品进行网络推广操作，同时辅以O2O运营方案设计与实操，网络推广和O2O运营共同完成企业的品牌和产品网络推广与营销，最后的电子商务运营管理方案把之前的四个项目串联在一起，是在全部项目任务完成的基础上进行的一个综合电子商务运营管理方案设计与应用。五个项目之间的关系如图1所示：电子商务运营管理项目任务关系图

5.教学考核方法研究

互联网运营策划范文第5篇

对于客服中心来讲，APP高速发展既是机遇，又是挑战，一方面随着10086APP的发展，越来越多客户迁移到APP进行自助服务，降低了话务压力，对客服中心是利好；另一方面，客服中心也需做好服务转型，从传统的热线运营到移动互联网运营是模式和技能的转变，对客服中心来说是一大挑战。广东移动客服（佛山）中心积极应对移动互联网转型，大力开展10086APP客户规模拓展，在实践运营中借鉴移动互联网思维，以“拉新、拉活、拉沉”为思路，在“团队建设、营销策划、传播推广、用户洞察和质量管控”五大模块基础上促进用户规模提升。如果把APP比喻为一辆高速发展的轿车，这五大模块无疑是汽车五大核心系统，只有五大核心协同，才能促进汽车开得又快又好又远。

一、团队建设

团队协同是APP发展方向的决定者，属司机角色。为加强APP推广合力，佛山中心借鉴移动互联网产品运营模式成立跨地市、跨部门的专项团队，明确发展目标，制定基于业务生命周期的全流程管理规范，从“业务上线-业务推广-业务监测-业务评估”多个环节明确各岗位分工，并建立渠道经理制，对渠道功能拓展、渠道推广、渠道监控、渠道完善等方面进行一体化运营。

二、营销策划

营销策划是APP推广的助力器，属发动机角色。APP属于移动互联网的渠道，在APP营销策划过程中需运用移动互联网思维，着力“爆款、分享、好玩、开放、整合”五大方面开展系列活动。客服（佛山）中心在营销策划开展如下实践：

1、噱头营销：是指制造能吸引消费者注意力的促销名头，以提高营销利润的营销方式。随着市场营销竞争的激烈，各大电商均开展较多营销活动，而噱头营销无疑是吸引用户眼球、提高客户参与活动的最好营销模式之一。客服（佛山）中心在APP营销策划中借鉴噱头营销做法推出多项活动吸引客户登录APP，例如开展“充1送10元”、“抢1G流量”，“免费领3000M流量”等噱头营销活动，通过极具诱惑力的噱头引爆热点，让客户有冲动有欲望参与活动，同时向亲朋好友传播，形成口碑宣传效应。

2、主题营销：指通过有意识地发掘、利用或创造某种特定主题来实现企业经营目标的一种营销方式。移动互联时代下从不缺主题，通过主题营销的方式让客户在参与过程中乐在其中，在心理上产生共鸣。而在移动互联网营销中，炒作最成功的当属“双11”。在推广APP过程中也需要紧贴电商主题，结合各类事件开展营销。客服（佛山）中心积极筹备“双11”活动并推出“砸蛋拿肾”活动，采用“砸金蛋”方式抽取当期热门手机Iphone6s，借助“双11”的主题，通过趣味、娱乐、好玩的活动方式引导用户登录 APP。

3、分享营销：是指基于移动客户端的社交网络营销，包括所有的社交网络营销，如微博、微信、QQ空间、SNS、IM等等在移动端设备上的营销平台。许多App推广面临的最大困难就是他们所开发的App应用只不过是在App Stores里上架的数百万个应用里的一个，如何让用户知道并下载指定的APP就是最大的难题。根据一项AppsFlyer的研究课题显示，在App应用营销领域，社交平台上的口碑营销往往会产生更好的效果，因为这是亲朋好友体验后的感受并分享，具有较大说服力和吸引力，于是基于社交营销的分享推广模式则应运而生。客服（佛山）中心开展分享营销模式探索，开展各式各样的分享营销模式，如推荐有礼活动，推荐者和被推荐者均可获得相关话费，鼓励用户以自媒体的身份向周边传播，吸引客户更多共同参与。

4、娱乐营销：就是借助娱乐的元素或形式将产品与客户的情感建立联系，从而达到销售产品、建立忠诚客户目的的营销方式。佛山中心采用“砸金蛋”、“幸运大转盘”、“”等趣味、娱乐、好玩的参与方式吸引用户参与活动，同时采用“流量券”、“话费券”的方式吸引用户领取，并转化为实际优惠，进一步提升活动吸引力。

三、传播推广

传播推广APP是用户增长的加速器，属制动系统角色。10086APP是移动用户在通讯过程定时刻、特定需求场景下才会使用，所以需建立基于MOT思路的O2O传播模式，着力“拉沉、拉活和拉新”思路，逐步扩大用户规模。移动公司有海量的与用户接触的渠道和触点，针对不同类型的客户，在这些触点的特定场景开展APP引导将事半功倍（如图1）。

1、针对沉默客户，其最大特点是已经安装APP但未登录，所以可以通过APP的push功能将阶段性的业务热点和优惠信息推送给客户，引导客户登录了解。

2、对于活跃客户或新客户，可以描绘客户在移动通信过程点场景和需求，针对不同场景开展MOT提醒和刺激。以下是基于客户生命周期的各大触点、渠道和业务引导的示意图，通过MOT传播，实现客户-渠道-业务三者的匹配。

四、用户洞察

用户洞察机制能提高APP推广有效性，是传动系统角色。在用户洞察方面，需用“拉新、拉活、拉沉”的方向制定不同类型的用户洞察机制。客服（佛山）中心开展相关的探索。

1、建立基于拉新的用户模型：新客户从来未使用APP，更多需要从数据挖掘模型来建立用户洞察模式。客服（佛山）中心从用户基本属性、消费行为以及渠道偏好三大维度45个标签建立APP用户画像，并使用逻辑回归（Logit）模型，最终建立11个显著性标签，建立APP新用户挖掘模型（如图2）。

2、建立拉活的业务模型：活跃客户经常使用APP，已经积累了丰富的信息，可结合客户行为轨迹建立模型。客服（佛山）中心针对活跃用户细分查询、办理和参与活动三类用户，结合用户在APP上的行为轨迹，建立用户黏性业务匹配关系，并对活跃用户类型打上标签，在各大触点渠道进行适配业务推荐，逐步扩大活跃用户规模。

3、建立拉沉的激活手段：沉默客户主要特点是已下载APP，但近期未登录。客服（佛山）中心通过“主动push”、“E分清零提醒”、“登录失败修复”三大方式激活沉默用户再次登录APP进行业务受理。