形象礼仪

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇形象礼仪范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

形象礼仪范文第1篇

【关键词】礼仪；企业形象；企业文化；名片

在现代社会中，任何一个社会组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公共关系，树立良好的组织形象。对于一个企业而言，企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象。企业形象的优劣好坏对企业成败兴衰关系极大，“形象策略”已经成为企业竞争战略的核心内容。一个企业具有良好的企业形象，其产品及服务就能受到消费者的信任与肯定，其工作方式和经营方式就能得到企业职工的支持与信赖，它就能获得社会各界公众的合作与理解，取得一个优良的竞争环境，企业就可具有旺盛的活力和强大的竞争力，就能顺利地实现自己的经营目标。而适当的礼仪能增强企业对职工的吸引力、凝聚力，在消费者和竞争伙伴的心目中留下对企业的美好形象。如当顾客在商场门口受到礼仪小姐亲切的“请”礼及在商柜前得到礼仪化的“微笑”服务时，心中自有一种亲切温暖之感；当企业定期邀请组织员工家属来企业参观访问，向他们介绍企业及员工取得的成绩，感谢他们的支持，企业就可赢得员工家属的友情；定期举行消费者座谈会，诚恳地倾听并积极处理消费者的意见，企业就可增进与消费者的友情；而企业通过举办一些公开性的比赛、展览会、艺术节、交易会、信息会、联谊会等对外公共关系的礼仪活动，也是赢得广大消费者、新闻媒介和有关社会团体对企业赞赏支持的有效手段。事实上，在现代企业文化中礼仪已经成为反映企业精神风貌、体现企业价值内涵、宣传企业经营理念的一种表达手段。

一、 礼仪反映了企业的精神风貌

在市场经济条件下，商业活动中企业员工所表现出的礼仪代表着企业的精神风貌和文明程度。商务人员在相互接触中往往通过对方的仪容、仪表、仪态来判断对方的可靠程度，彬彬有礼，举止有度，谈吐不俗，端庄稳重，落落大方，自然真诚，从容不迫，挥洒自如，就会使对方产生信任感，安全感，从而赢得尊重和欢迎，也就会为你所代表的企业形象增添无言的光彩，为彼此合作创造良好的铺垫；因而有利于商务活动的开展，增加交易成功的保证系数。

以北京钓鱼台国宾馆为例，其接待礼节是宾馆服务的“软件”是标志服务质量的门面。钓鱼台国宾馆的服务员认真地做到了这一点，他们总是保持微笑，彬彬有礼，服务热情周到，在他们的行为中，人们感到了自尊，受到了尊重。曾有一美国代表团来华，在在国宾馆与中方进行商务洽谈，由于美国人的思维方式往往跳跃很大，致使饮食起居没有规律、给服务工作带来很大的难度。宾馆的服务员在处理他们进餐时就尤为注意，如通知美方进餐，美方回应“不吃了”，而准备为美方进餐服务的人员则一直坚守岗位不能离开。果然，在洽谈休息时，美方突然又提出要进餐，服务人员不厌其烦，依然微笑着把热腾腾的饭菜端了出来，在极短的时间内提供了优质的服务。会谈结束后，美方连声向国宾馆表示感谢。其实，在这里，服务人员在不厌其烦的服务中，总是保持友善的微笑，热情而周到的服务，便是一种重要礼节的表露。这也正是国宾馆信誉特别好的一个重要原因。

从某种意义上讲，现代市场竞争是一种形象竞争，现代经济越来越象是形象经济。影响企业树立良好的社会形象的因素很多，但其中高素质的员工队伍无疑是至关重要的。事实上，礼仪不但能够培养人的品格，使人逐渐变得有修养，不断提升员工的素质品格。而且企业礼仪是员工素质、素养的外在体现，更是企业形象和精神风貌的具体化展现。

二、 礼仪体现了企业的价值内涵

企业价值观作为一种抽象的观念形态的东西，要内化到职工的灵魂中去，就必须借助一系列有形的可操作的手段和方法作为其载体。而企业礼仪就是一种重要的体现表征企业价值观的形式，一种有效地宣传和强化企业价值观的手段。没有一整套严密构成的企业礼仪，企业的价值观就无法充分有效地得到表现和确立。美国著名的企业文化研究专家泰伦・狄尔和艾伦・肯民迪在所著的《企业文化》一书中，就强调指出了企业礼仪的重要性和必要性：“假如要使企业文化和价值观建立发展，生生不息，就需要仪式和典礼”。“没有意味深长的事件，任何文化都会枯姜，缺乏典礼和仪式，重要的价值观则毫无影响力”。

可以看出，企业按照一定的礼仪，把企业中的某些生活戏剧化、固定化、程式化，从而使参与礼仪活动的员工，成为了其中的一个角色，在感受企业文化意识氛围的同时，充当了意识中的一个角色。企业礼仪使企业价值观的传播具了有生动活泼的形式，使那些抽象的、口号式的企业文化语言变成了生动的活动、具体的行为，成为了一种形象化的表达，变得可视可解，有利于员工对企业文化的认识、理解和支持，在日常工作中也会积极去体现。这就进一步使得企业的价值观逐渐向个人的价值观转化，对广大员工的心理和行为产生潜移默化的作用。

三、 礼仪传递了企业的经营理念

在激烈的市场竞争中，一套明确的、始终如一的、精确的经营理念可以在企业中发挥极大的效能。而要使经营理念充分发挥其效能，就必须通过一定的方式让企业职工认识、理解、重视整个企业的经营理念，并努力使其得到广大消费者、客户以及整个社会的普遍认同。而适当的企业礼仪无疑是一种传递企业经营理念，传播企业形象的有效手段。

形象礼仪范文第2篇

为进一步提升教师形象礼仪及审美能力，打造一支拥有阳光心态和完美形象的教师队伍，12月13日下午，XX幼儿园XX园长对全体教职工进行了教师形象礼仪及摄影培训。

你的形象会说话

XX园长从着装、颜色的搭配、配饰的选择、发型与形象的关系及化妆等多方面进行讲解。她用形象的语言，生动的示范，亲切的互动，让老师们深入浅出的学习形象礼仪。

百变丝巾

如何让一条普通的丝巾衬托女性的美丽气质呢？XX园长指导老师们尝试着丝巾的多种系法与搭配方式。老师们懂得在日常生活和工作中如何保持自身形象得体大方。

用镜头记录身边美好

形象礼仪范文第3篇

关键词：礼仪；实践教学；成长；职业学校

一、课题的提出

1.课题提出的依据

实践性教学一直是教学改革中的重点研究对象，尤其是在礼仪课程的教学中，被认为是最能提升个人魅力，激发学生学习兴趣的方法之一。通过实践教学的实施研究表明，一个完整的、目的明确的实践教学体系，能促使学生高效率地完成教学任务，实现自我价值。

2.课题提出的实践价值

高职礼仪课程的任务是使学生掌握日常交往的基本礼仪规范，提高人际交往能力和水平，礼貌得体地与人交往，为更好地适应未来工作的需要。要实现这一教学目标，必须重视实践教学。

二、课题的研究对象与方法

1.研究对象

我校12电商51和会电51班学生，年龄17岁左右，共71人。分为实验组（33人）和对照组（38人）两组。

2.研究方法

2.1 实验法：礼仪与形体。站姿、坐姿、行姿、握手、致意、引领等规范练习（舞蹈镜、音乐）。

2.2 实验步骤：目标的制定要根据学生的实际水平和该项目练习的特点，目标设置应非常明确、具体、可控、可测。首先，实践练习前学生形象（技评）和效果（录像）两种目标及其评价方法。实验组实施明确目标设置教学，包括教学进度和教学目标设置内容、实践场所等。对照组仍按常规方法教学，不设项目目标、没有实践教学，告诉他们尽力即可。

2.3 实验条件：两组学生教学为同一名教师担任，除教学方法、场地不同外，其他（如教材内容、课外辅导时间等）均相同，两组学生情况基本保持一致。

2.4 实验内容、时间：

1、介绍塑造良好的个人形象，（2课时）。重点：仪表、仪容、仪态行为规范。

2、人际交往礼仪（4课时）。重点：相见时的肢体语言如何准确运用，提升第一印象。

3、人际交往礼仪（4课时）。重点：肢体语言与有声语言如何有机的融合运用，完美的诠释自我。

三、课题研究的结果分析

通过查阅文献、专家研讨，及个人多年教学经验，制定《礼仪与形体、肢体语言训练》的项目教学方案，同时通过两个班级教学对照。

从两组学生成绩对照表可以看出，实验组和对照组，在对礼仪理论知识掌握和理解差异并不显著，但是通过实践性教学，从学生对动作环节的掌握，姿态的把持，大方优雅体态展示，双方间的协调配合，语言和肢体语言完美统一，以及个人表现力等，均差异显著。其中我们在对手势礼仪、引领礼仪实践目标设置调查中，差异及其显著（63% 71%）。

四、结论与分析

1.结论

经过了五周10课时的个人礼仪、人际交往礼仪两章节的专项教学，实验组和对照组的都有了不同程度的提高，但是实验组学生的提高的程度明显的高于对照组，这种现象是在学生原始水平、教学内容，教学进度、时间、师资等条件基本相同的情况下进行的教学实验，故可认为两个班学生实验后出现的成绩差异主要是由于应用合理的实践教学目标所致。

2.分析

2.1 教学改革，目标明确

礼仪课程首先要在教学内容和教学方法上进行改革，礼仪课程有他定的特定性，我们要尊重它的世界性、区域性、时代性、应用性与品质性。修订本课程教学计划和教学大纲，增加实训课的课时量，保证课程内容紧密结合时代需要。

2.2 项目模块式训练教学法

给学生制造一些障碍，有利学生健康成长。创新礼仪教学，初步形成了“项目板块式训练教学法”通过尝试性练习、案例性练习、反复性练习、场景性练习等训练环节，使礼仪课程教学真正收到实效。

2.3 运用实践教学 培养良好个性

发展个性，就是要在学生的共同性的基础上，充分的把学生的差别性显示出来，从而使每一个人都具有高度的自制性、分辨性和创造性。重视礼仪实践教学，主要以提高学生能力作为评价基础。强调个人的努力，重视个人综合能力的培养，在单元目标界定引导下，实现教学的知识目标、能力目标、素质目标。

2.4 目标评价，提高教学有效性

学生需要了解自己应该做什么，被评价，被认可，以及达到目标之后会有什么收获。经常进行教学行为目标测试检查，有利于教师及时了解学生掌握学习及个人理念等情况，并能及时向学生反馈他们的问题所在，可针对性地适当调整教学目标，使不同层次的学生始终有一个明确的努力方向，有效的实践性训练目标需要教师根据学生的学习效果、完成目标等情况，及时、准确、公正的进行评价[1]。使学生相互间有所比较，从而调动学生学习的积极性。

3.结束语

礼仪这门学科，它有着特定的知识界面，从有声语言到肢体语言他们之间有着美妙的融合，在这个过程中学生可以体会魅力、气质、帅气、品味，并给他们带来的对生活无限的热爱。现代人对综合素质要求更加强烈，教育的本质就是提高学生的全面综合素质，通过友善的有声语言、优雅的肢体语言、亲切的甜美微笑，开发学生的正能量。在高职校礼仪课程教学中，实践性、训练性教学理论是可行的、有效的，是一种值得采用，具有推广价值和实用性的教学方法。

参考文献：

[1]施良方崔允著《教学理论：课堂教学的原理、策略与研究》华东师大出版社2001.8

形象礼仪范文第4篇

大学生求职 形象设计 个人修养

在竞争日益激烈的现代社会，用人单位对求职应聘者的面试礼仪和形象设计越来越重视，礼仪与形象的设计也是一名大学生在毕业求职开始前，最需要学习的重要课程。求职者的面试礼仪与形象，会直接关系到对用人单位所产生的第一印象的好坏，在交往不深的情况下，第一印象往往决定着应聘者能否得到用人单位的认可，它关系到大学生能否找到一份合适的工作，顺利步入社会。面对目前较大的就业压力，大学生要想在众多求职者中脱颖而出，具备优良的职业修养与设计是必不可少。

一、大学生求职的礼仪与形象设计的重要性

高校的扩招，大学毕业生数量的不断增加，企业选择的余地也变得更广阔，对大学毕业生的要求也在不断增加。用人企业在招聘时，不仅对文凭、英语能力、计算机水平等硬件非常重视，对求职者的综合素养等软件资源的重视程度也丝毫不亚于学历等。因此，大学生在求职过程中，仅靠扎实的专业理论知识是远远不够的，应该多注意掌握一些求职面试时的礼仪形象技巧。知书达理的应聘者总是有更多的成功机会，谦谦君子给人总会留下美好印象，这些都是应聘成功的第一步，也是走向成功的关键一步。作为一个求职应聘者，在求职过程中一定要注重礼仪与形象的设计，做到以优雅的姿态来迎接应聘者苛刻的目光。

礼仪是我们在长期的生活中形成的交往习惯、行为定势和思维定势，所谓求职礼仪与形象就是指个人在求职应聘中的表现，如求职者在和用人单位接触时该具备的礼貌用语和仪表装扮等，是求职者取得应聘成功所必须的关键所在。尤其是在目前高就业压力下，用人单位对应聘者的礼仪修养特别注重，很多企业都将礼仪形象考查作为录取求职者的必要条件之一。用人单位通过对应聘者的层层考核、笔试、复试等既保证了面试的公平，又对应聘者的综合素养有了较细致的了解，在这过程中主要考查的是应聘者的语言表述能力、综合分析能力以及求职礼仪素质。求职礼仪形象设计到位，可以规范求职者的言行举止，防止在应聘中因细节问题给用人单位留下不好的印象；求职者可以借助大方美感的礼仪形象设计，反映自己的个性和行为修养，给招聘者美的感受，使面试官愿意与你交谈；好的形象礼仪设计可以让应聘者脱颖而出，即使求职者可能存在不足和欠缺，但因他们态度和谈吐得当，会给用人单位留下很好的印象，能够给予理解和支持，愿意给求职者展示自我的机会。

二、树立正确的求职心态

1.学历高、懂得多不等于用人单位需要你

用人单位往往需要的是合格并合适的人才，对他们来说，合格加上合适就等于优秀有能力。只要应聘者符合应聘条件有一定的可塑性，那么就会非常迎合用人单位的品味。可以说每个人都可以是非常优秀的，从总体上来说，拥有高学历的应聘者拥有更多的专业知识和专业技能，但并不代表他们拥有经验和工作能力，对用人单位来说他们更喜欢的是拥有经验和工作能力的人才。高学历对用人单位来讲，意味着高成本投入，此外还要承担人才流失的高风险。招聘单位并非对高学历的应聘者一味青睐，他们需要更多的是合适的人，这经常会使得一些应聘失败的高学历者感到不公平，产生怨言。在这个过程中，其实用人单位并没有错，错的是高学历者选错了目标市场，他们没有意识到用人单位的投入是以高回报为目的的，高学历所带来的高成本和高风险让一般企业难以承受。所以说，拥有高学历并不意味着用人单位需要你，选择正确的目标市场，不要过高或过低的估计自己才是应聘成功的前提。

2.初次就业对各方面待遇不要要求过高

大学生初次就业难免会存在对就业情境期望值较高的问题，对初次就业固然需慎重，一个好的起点是成功的一半。但是现在社会所能提供的工作机会是非常多的，很少人会在一个单位工作一生，下岗、跳槽、再就业是经常出现的事情。大学生刚毕业时，由于工作能力和经验都比较薄弱，再加上就业难的问题，想要一次成功找到一个各方面待遇都很高的“铁饭碗”是不太现实的。大学生初次就业注重的应该是把所学知识通过锻炼转化成实际生产力，在工作中不断积累经验，磨砺自己，为以后的工作打下坚实的基础。因此，在初次就业中，大学生在对待遇、薪酬上要求放低一点，当然要求放低也不是说非得找待遇低到连基本生活都不能满足的地步，大学生要对自己有个正确客观的评价。

3.不要单纯为了求职而学习

现代社会对人才的综合素质要求不断提高，一专多面的复合型人才是最受用人单位欢迎的对象。由于高校毕业生数量的急剧加大，招聘单位难以单凭一面印象对求职者做出正确判断。所以，诸如学历、学位、外语水平、计算机能力、工作经验等指标经常会被用人单位提出来限制应聘者。有时求职者是否出自名校、名师、社会关系、家庭背景等也会成为影响应聘成功与否的硬性指标。但是这些都只是“敲门砖”，用人单位需要的是能真正给企业带来效益的能够正确分析和解决问题的有自己主见的人才。所以大学生在学习时，不要单纯为了毕业求职而学习去参加各种考证考试，学习的目的是为了提高自己各方面的修养，证书只是一种评价手段，真正的综合实力是在踏实的学习中不断获取的。

三、作好应聘前的准备

1.准备好应聘所需资料

大学生在应聘前必须准备好各种证明自己符合条件的资料，以及用人单位所要求的证件等。包括：求职简历、学历、学位证书、毕业推荐表、所获技能证书、实习单位证明、推荐表、自我评价表等。在其他方面都差不多的情况下，简历制作的好坏在很大程度上决定着面试的成功与否，在制作简历时应根据用人单位的不同制作与众不同的简历。私营和民营企业对求职者的动手能力更加注重；外企更加注重应聘者的英语水平和协作精神与能力；国企对应聘大学生的在校表现，成绩优良与否、是否是学生干部、党员等比较重视。所以，大学生在制作简历时要注意根据所应聘的单位的性质和应聘职位等制作出侧重点不同的简历，切忌不要为了省事一份简历到处乱投。

2.作好心理准备

在准备应聘时，大学生必须以谦虚的“求”的心态来准备每次面试。无论你的学历有多高，证书有那么多，人才市场是多么的有利于你，在应聘时都不能以傲慢的态度，摆出一种舍我其谁的样子，在应聘过程中时刻记得自己是以一个应聘者的身份来求得一份工作的。在整个求职过程中始终要做到尊重别人，注意自己的举止言行，当然也要使用该有的礼仪维护自己的尊严和利益。对于应聘单位在面试时经常提出的问题，做到心中有数，提前准备，以免应一时仓促紧张不知该如何回答，出现面试中的尴尬情景，给面试官留下不好的印象。

3.收集用人单位资料，做到知己知彼

求职和招聘是一个双方双向沟通、选择的过程，大学生在应聘时要想获得成功，就必须尽可能的多收集一些关于应聘单位的资料，包括单位的主营业务、发展现状、单位理念、应聘职务的具体工作等做到知己知彼。对用人单位来说，他们不仅需要高理论素质的人才，更需要的是应聘者的综合素质和能力，能都给单位带来实际效益。所以，从现实角度来说，大学生在应聘之前对用人单位的行业、性质、规模、发展历史、职位要求等进行尽可能的细致了解，会使成功几率增加很多。

4.服饰打扮中应注意的问题

很多人在应聘时的服装打扮上存在误区，认为在面试时一定要以时髦前卫的打扮吸引用人单位的注意力，这对于一些艺术性很强的用人单位也许还说得过去，但对于一般企业单位来说，他们更欣赏应聘者穿着端正、得体的正装。大学生应聘时，在服装上应选择体现求职者正式、稳重一面的服装，脱离随意的学生气，要穿出职场人士的风范。一次成功的求职往往需要多次失败的面试，所以在选择时应选择一套尽可能适合各个行业岗位风格的服装。服装选择不必要追求名牌，大方得体即可，一般来讲职业套装比较符合要求，在尺码选择上一定要合适，衣服颜色要选择中性色或深色，皮鞋要擦拭干净明亮。

在求职应聘时，男生切忌长发、光头和中分，注意鼻毛不要外漏，把胡子一定要刮干净，头发要干净整齐，在夏季穿长袖衬衫，系上领带，切忌短袖和休闲衬衫，在其他季节穿整套西装即可。西装的颜色要以给人稳重感为重点，可选择黑色、蓝色、藏青色、灰色等，配套的衬衫以白色为主，领带的长度以到达皮带扣为准。皮鞋、皮带、袜子、皮包的颜色要尽量一致，一般选用黑色。女生以职业套装最为合适，裙子的长度不宜过长或过短以刚没膝盖为主，低胸、过分暴漏、紧身的服装在面试时不宜；衣服的质地不要太透、太薄，色彩以青春稳重为宜，丝袜的颜色以肉色为好，随时检查是否脱线好破损，带一双备用丝袜；在面试时要化淡妆，头发以自然顺滑为主，不要过于花哨，最好穿黑色的皮鞋忌穿着凉鞋，鞋跟不要过高，也不要太低。

四、面试中应注意的问题

1.准时赴约

在参加面试时，一般要提前5～10分钟到场，这样求职者可以有时间整理一下面容和服装，如果早到，不要在用人单位走来走去，影响企业员工正常工作，要在等候区安静等待。

2.进入考场

在进入主考官办公室时，要先敲门得到许可方可进去，按指示选择就座位置。要注意坐姿，坐椅子时，以坐2/3为宜，两条腿要并拢，坐姿要端正；注意不要弯腰低着头、要以友好、坦然的目光迎视主考官的双目，并保持微笑；双手要安稳地放在膝盖上，不要出现否弄头发、掏耳朵、玩弄领带等动作；嘴里不要含口香糖、叼着香烟等；禁止腿部不停的来回摆动、翘起，这会人为地制造紧张氛围，显得不自信；在携带皮包等入场时，记住不要随意放在面试官的办公桌上或者直接挂在椅子上，这时可以把包放在所座椅子的旁边或者背后；进入考场后，不要随意翻动考场的任何东西。

3.回答技巧

自我介绍要求应聘者在短短几分钟内让考官知道自己的能力、特长、优缺点所在，在这个过程中要注意介绍的客观、简洁。切忌不要以背诵式的口吻把简历上已经列出的内容再说一遍，这样会使主考官觉得乏味，缺少创意。客观的对自己做出评价，指出自己适合这个职位的关键所在，对自己的不足表示尽量弥补的诚意。

在求职应聘中，主考官一般会提出一些难以回答的的问题来考验求职者的随机应变能力，有些问题不宜从正面回答，应试者可用委婉的语言来机智回答。

五、面试结束后的礼仪

在面试结束时，要注意考官的结束语暗示，适时地礼貌告辞，可适当的向主考官表达自己对所应聘职位的喜爱和渴求，即使感觉会失败也要面带微笑的向考官致谢告辞。面试结束后，不要只是被动的等待对方给予通知，在事后要选择一个合适时机给用人单位打个电话，咨询一下自己是否被录取，若失败可争取对方提出一些不足之处和改进意见，及时调整心态，吸取教训，准备下一次面试机会。

六、结语

一名合格的大学毕业生，不仅掌握了专业的理论知识，还应具备良好的素质修养。机遇只青睐那些有准备的人，如何让自己在激烈的竞争中脱颖而出，就需要大学生在求职面试时做好自己礼仪与形象的设计。大学生只有以专业的理论知识加上恰到好处的表现自己才能与智慧的礼仪与形象设计，才能保证成功的到来。

参考文献：

[1]徐秋梅．和谐社会视野下大学生礼仪修养提升的路径选择[D].华东师范大学，2009.

[2]丁萍.大学生礼仪教育研究[D].山东师范大学，2010.

[3]马兴梅.浅论大学生礼仪教育[J]安阳师范学院学报，2009，（4）.

[4]钟万林.“大学生礼仪”课程教学实践探索[J].科学咨询（决策管理），2009，（4）.

[5]袁林鹏.礼仪教育：高校思想政治工作的切入点[J].当代青年研究，2009，（1）.

[6]刘天英.职业背景下高职院校礼仪教育的特征[J].当代教育科学，2008，（17）.

[7]林子露.高校德育教育载体的有效途径――礼仪教育[J].商业文化（学术版），2009，（8）.

[8]李璐，李纪宾.浅谈当代大学生求职礼仪[J].中国科技信息，2010，（23）.

[9]鲁科颖.当代大学生DV影视创作的现状分析及思考[J].青年科学，2010，（5）.

形象礼仪范文第5篇

1 企业形象的概念和主要观点

纵观国内外理论读物和研究文章，人们对其企业形象的理解，主流的观点可以划归为三种类型，即文化论、竞争论、品牌论。

文化论者认为，企业形象是指企业通过设计各种标志并使其深入人心，从而建立起来的对外总体印象，并认为企业形象建设处于企业文化建设的核心地位。企业形象文化论的代表理论是著名的CIS理论，CIS将企业形象分为理念形象、行为形象和视觉形象三个层次。其中，理念形象主要包括企业的使命、宗旨、价值观、愿景和发展目标等；行为形象主要包括员工素质、企业制度、行为规范等；视觉形象主要包括企业的基本标示、应用标示和厂容厂貌等。

竞争论者认为，企业形象是企业竞争的最新形式之一。他们把企业竞争的发展历程分为四个主要阶段，分别是：产品竞争阶段、推销竞争阶段、营销竞争阶段和形象竞争阶段，与前三个阶段的产品力、推销力、营销力相对应，企业形象可以产生形象力。他们认为，在科学技术的飞速发展之下，产品质量不断提高，推销和营销手段不断丰富，功能和价格差异越来越小，企业要保持竞争力，就必须塑造良好形象，通过企业形象制胜。

品牌论者之中，最著名的当属营销沟通与战略品牌管理研究的先驱者Kevin Lane Keller，他对企业形象所下的定义是：消费者在记忆中通过联想反映出对组织的感知。他提出企业形象宣传可用来从整体上为企业品牌创造联想，这种联想能够产生品牌资产这一无形资产。他还提出，品牌资产的积累是一种品牌营销活动，企业可以通过选择品牌要素、设计营销方案、整合营销沟通、利用品牌杠杆等方式打造强势品牌，而企业形象宣传是品牌资产创建的重要手段。

2 商务礼仪?Ψ?务型企业形象战略的意义

商务礼仪是商务人员在商务活动中，出于对商务交往对象的尊重和友好，同时也是为了维护个人形象和企业形象，所共同遵循的行为规范和行为准则。商务礼仪是一般人际交往礼仪在商务活动中的实际运用和具体体现，与后者相比，商务礼仪的规范性、约束性和操作性和更强，对企业的商务活动起着重要的影响作用。甚至可以说，商务人员的礼仪素养和礼仪表现与企业的经济效益密切相关。

有学者提出，人们对企业形象的判断取决于两个方面：一方面是企业的产品质量和服务质量，另一方面是企业员工的礼仪与形象。对于服务型企业，其产品就是企业提供给客户的服务，而服务又是由员工来实现，所以与生产型企业相比，人们对服务型企业形象的判断，更加聚焦到员工的礼仪、形象和服务质量上。其中，最基本的判断依据就是企业员工商务礼仪素养。

商务礼仪对服务型企业形象战略实施的影响主要表现在以下几个方面：

①员工礼仪素养可以规范其言行，使企业全员团结协作，提高效率。良好的商务礼仪素养首先作用于企业内部，在员工的日常工作中，彼此之间保持良好的礼仪交往和个人形象，能够起到增进沟通交流、凝聚人心力量、营造和谐氛围、健康快乐工作的积极作用。

②员工礼仪素养是企业管理的重要方面，直接反映企业的管理水平。良好的商务礼仪素养大多都建立在制度化、流程化、标准化程度较高的企业管理之上，混乱的企业管理无法培育出能够展示企业良好形象的员工礼仪素养，两者是紧密相关、互为促进的。

③员工礼仪素养是企业形象的真实写照，也是企业形象的即时性宣传。员工的礼仪素养还作用于企业的商务活动之中，无论是文电、通联这类非面对面的商务活动，还是会见、谈判、仪式这类面对面或公开的商务活动，员工礼仪素养都是宣传企业形象的首要途径和重要渠道。

④员工礼仪素养的持续保持和不断提高，能够提升企业的综合竞争力。在企业内部运行和各种商务活动中，企业的形象都能通过员工的礼仪素养和表现而深入人心，这种影响归纳起来讲通常被叫作“内塑文化、外树形象”，从而促进企业综合竞争力的提高。

3 商务礼仪与企业形象战略的对接

企业形象战略是指在对企业内外部环境和条件进行充分调查、研究和分析的基础上，通过商业策划和形象设计，打造企业专属的识别系统，展示企业独有的标志和特征，塑造企业在公众心目中的特定位置和形象的战略。

服务型企业形象的塑造可以分为三个主要方面，即理念形象塑造、行为形象塑造和视觉形象塑造。其中，理念形象塑造可以通过提炼企业使命、宗旨、价值观、愿景和发展目标等来实现；行为形象塑造则与员工素质和行为密切相关，需要建立一整套制度并通过各种培训和企业文化的影响来实现；视觉形象塑造则可以通过企业形象设计来实现。

按照现代商务礼仪的基本内容，我们可以把员工商务礼仪分为三个部分，即仪容仪表礼仪、办公接待礼仪和人际交往礼仪。那么如何实现商务礼仪与企业形象战略的有效对接呢？我们认为可以按照如下方法步骤和工作要点来实现：

首先，我们从企业的视角将员工的行为重新归类，可以分为两种：与内部运行相关的行为、与商务活动相关的行为，再加上企业对员工进行相关培训的行为，一共是三种行为，即内部工作行为、商务活动行为和专项培训行为。

然后，我们逐个对照员工行为与企业形象进行对接。一是内部工作行为，对这类行为的约束和培养主要包括：①员工仪容仪表规范性要求，除了符合一般礼仪要求，还要符合企业形象要求；②内部运行工作制度程序和规范，通过制度程序的规范化执行来建立企业在员工心中形象。二是商务活动行为，对这类行为的约束和培养主要包括：①员工仪容仪表规范性要求，与内部工作行为要求具有一致性的同时，还要根据着装TOP原则（即符合商务活动的时间、地点、场合）、商务交往对象的习俗习惯等进行调整；②商务活动礼仪规范，根据商务活动类型而具体安排，通过员工的行为来展示企业形象。

最后，我们根据员工队伍在企业形象战略实施中所暴露出来的问题和短板，开展有针对性的培训，这些培训的开展遵循以下原则：①既强化员工对商务礼仪的学习实践，又注重员工对企业使命、宗旨、价值观、愿景和发展目标的深入理解和掌握，使员工将商务礼仪和企业形象内容运用到内部工作与商务活动中，提高员工的礼仪素养和企业形象战略实施的可操作性；②既培养员工的礼仪意识，又注重企业制度文化建设，使员工在不断提高个人内在修养的同时将企业形象内化于心；③既规范员工的礼仪习惯，又注重按照企业形象战略目标设计和具体实施措施规范员工行为，使员工在日常工作中自然地参与到企业形象塑造工作之中，即外化于形。