投诉工作思路

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投诉工作思路范文第1篇

第一部分，对平原工商所2006上半年的各项工作进行简要的回顾和总结，以及下半年的工作思路。

平原工商所在市局党组和分局党总支的正确领导和大力支持下，以“三个代表”重要思想为指导，大力开展社会主义荣辱观教育，紧紧围绕年初与分局签定的工作目标，加大监管力度，热心服务企业，通过全所同志的共同努力，圆满的完成了上半年各项目标管理任务。现将上半年以来全所的工作情况汇报如下：

一、各项目标完成情况：两费收入22万元，完成比例106%，发展个体工商户90户，个体验照户，年检率98%。办理一般程序经济案件14起，结案14起，罚没款2.5万元，简易程序案件罚没款2.44，结案率100%。受理消费者投诉30起。

二、通过加强政治理论和业务学习，以此提高全所人员整体素质。年初以来，平原工商所积极开展“社会主义八荣八耻”教育活动，围绕开展“优化投资环境月”活动，拓宽工作思路。全所每位同志在各项工作和学习当中都能高标准、严要求，一丝不苟，做到了在学习中落实，在工作中提高，始终保持良好的精神风貌，树立了良好的工商形象，基本上形成了用制度管人、用制度管事的行之有效的运行机制，同时也使全所同志们理清了工作思路，明确了努力方向。在此基础上我所涌现了许多的好人好事，在为个体户验证期间，平原工商所派出了以宋小刚、施永红二位同志到美家装饰材料市场，不厌其烦耐心地解答各类问题，严格细致地审查验证前置手续，热情耐心地指导商户填写验证表格，我们的这种做法拉近了工商部门和商户之间的距离，得到了辖区企业和商户的一致好评。尤其是今年5月24日在申局长的直接的指导下，在分局各科室的大力配合下，在我所成功地召开了红旗区各大专业市场、商场、超市等企业老板座谈会，通过这次座谈会，不仅使各位老板交流了经验，加强了沟通，同时也大力宣传了工商法规，取得了良好了社会效益。

三、进一步加大执法监管力度，坚持以执法办案为中心开展各项工作。我所在全所人员中分为两个巡查小组，定期对辖区商户的经营行为进行正常监管，并且按照分局的工作安排，积极开展对超市、商店、食品经营加工点进行专项检查，坚持每周上报检查情况，并查扣了一批过期变质的点心、饮料等等，分别对当事人予以了教育处理，确保了辖区良好的消费环境。在搞好执法检查的同时，我所还依照《无照经营查处取缔办法》，对辖区的无证经营行为予以纠正，共下达整改通知书60余份，取缔不具备经营资格的商户15户，确保了各项工作的顺利实施。

四、建立完善的“12315”投诉网络，增强全员服务意识。在开展正常工作的同时，我们还热心服务于企业的发展，指导并协助市场开办方管理规范各类专业市场，使豫北家具大世界、新美家装饰建材广场荣获了“省级文明诚信市场”称号；我所在原有的“12315”投诉站的基础上，进一步完善了各项措施，力争使每一位消费者焦急而来，满意而归，整个上半年共调解投诉30起，为消费者挽回经济损失5万余元。

五、打击非法传销活动，促进职能到位，稳定社会环境。由于我所所处的特殊地理位置，辖区内的传销活动比较猖獗，在各级12315指挥中心的统一指挥和协调下，我所做到了反应迅速，人员到位，态度坚决，严厉地打击了辖区内的传销活动，圆满完成了上级领导交给的任务。

第二部分，下半年的基本工作思路

平原工商所虽然在上半年做了大量的工作，同时也取得了许多可喜的成绩。但仍存在着诸多的问题和一些不足之处。为此，平原工商所6月份召开了几次所务工作讨论会，集思广益，进一步开创新的工作思路，力争在今年下半年做好以下各项工作：

1、通过加强社会主义“八荣八耻”教育，我所准备在总结会之后，积极开展作风纪律整顿活动，以此来推动队伍建设，使得用制度管事、用制度管人落到实处，通过这些教育活动，增强全所同志的责任感和使命感，进一步提高全体人员的整体素质，树立工商良好形象。

2、以促进职能到位、维护市场秩序、推进经济发展为己任，全面贯彻落实经济组织户籍化、市场监管巡查化、行政行为规范化、内部管理制度化，在今后的工作当中力争扎扎实实地将此项工作做好，争取在10月份或11月份，让市局主动来我所召开工作现场会，叫各级领导和同志们来检验我们的工作能力和水平。

投诉工作思路范文第2篇

一、今年以来，在全国个体工商户户数呈下降趋势中，我们xx工商所发展个体工商户100多户，受理消费者投诉60余起，为消费者挽回经济损失10余万元，。

二、通过加强政治理论和业务学习，以此提高全所人员整体素质。年初以来，xx工商所积极开展“，社会主义八荣八耻”教育活动，围绕开展“优化投资环境月”活动，拓宽工作思路。这次集中开展“三服务、三满意”活动，使全所每位同志在各项工作和学习当中都能高标准、严要求，一丝不苟，做到了在学习中落实，在工作中提高。同时也使全所同志们理清了工作思路，明确了努力方向，始终保持良好的精神风貌，树立了良好的工商形象。

三、管理与服务齐头并进，接受社会监督，创造和谐社会。建立了家具大世界和新美家装饰建材广场12315投诉服务台，做好金港花卉广场和红太阳家具汇展中心商户的注册登记工作，在此基础上我所涌现了许多的好人好事，xx工商所牛艳军、施永红二位同志到美家装饰材料市场，不厌其烦耐心地解答各类问题，严格细致地审查办理前置手续，热情耐心地指导商户填写开业申请表，我们的这种做法拉近了工商部门和商户之间的距离，得到了辖区企业和商户的一致好评。还有一个商户把“三星”牌手机丢在我所大厅，我所的同志及时与失主联系，将手机物归原主。尤其是今年5月24日在申局长的直接的指导下，在分局各科室的大力配合下，在我所成功地召开了红旗区胖东来、丹尼思商场、豫北家具大世界、美家装饰材料市场、红太阳家具汇展中心、金港花卉市场等企业老板座谈会，通过这次座谈会，不仅使各位老板交流了经验，加强了沟通，同时也大力宣传了工商法规，取得了良好了社会效益。

四、进一步加大反不正当竞争执法监管力度，大力整顿和规范市场秩序。坚持以执法办案为中心开展各项工作。我所在全所人员中分为两个巡查小组，定期对辖区商户的经营行为进行正常监管，并且按照分局的工作安排，积极开展对超市、商店、食品经营加工点进行专项检查，坚持每周上报检查情况，并查扣了一批过期变质的点心、饮料等等，分别对当事人予以了教育处理，确保了辖区良好的消费环境。在搞好执法检查的同时，我所还依照《无照经营查处取缔办法》，对辖区的无证经营行为予以纠正，共下达整改通知书60余份，取缔不具备经营资格的商户15户，确保了各项工作的顺利实施。

五、建立完善的“12315”投诉网络，增强全员服务意识。在各级12315指挥中心的统一指挥和协调下，我所做到了反应迅速，人员到位，态度坚决，严厉地打击了辖区内的不法经营活动，立足职能帮扶弱势群体，圆满完成了上级领导交给的任务。在开展正常工作的同时，我们还热心服，务于企业的发展，指导并协助市场开办方管理规范各类专业市场，使豫北家具大世界、新美家装饰建材广场荣获了“省级文明诚信市场”称号；我所在原有的“12315”投诉站的基础上，进一步完善了各项措施，力争使每一位消费者焦急而来，满意而归。在“双节”期间，我所每天都有人坚持正常值班，在节前后共立案查处经济案件6起，在食品卫生安全检查方面，共出动人车25余人次，查处无生产日期、无保质期的月饼10箱、饮料10余件，净化了市场环境，保护了广大市民安全欢度“双节”。整个上半年共调解投诉60起，为消费者挽回经济损失10万余元。

投诉工作思路范文第3篇

2009年实施阳光四项制度工作，阳光型、服务型的要求，措施、健全制度、责任，、、细致地了信息公开工作，并。

（一）机设

“以人为本，服务”的工作思想，了由局长任组长，分管为副组长，各股室、中心人为的信息公开工作，、和监督局信息公开工作的。了“”为责任人，分管副局长兼任信息公开办公室主任。办公室设在局办公室，由办公室主任，并安排了一名工作人员信息公开工作的和日常管理工作，了、机构、人员“三”。了组织，了责任追究，服务质量和服务，政务信息公开。

（二）学习，信息公开质量

2009年，组织，精心安排干部职工学习《共和国信息公开条例》和省、州、县文件精神，干部职工信息公开意识，信息公开责任感。截止2009年底，信息公开工作运行，信息公开咨询、申请答复工作均了。

二、工作情况

（一）公开信息情况

1、公开信息的情况。截至2009年底，累计公开信息111条。全文电子化率达100%。

2、公开信息的主要类别情况。在公开的信息中，概况5条；工商34条；政务公开10条；行政执法4条；信息58条。

3、公开内容。在本网站上公布了机构职能、机构及分工、内设机构及职能；公布了工商行政管理所依据的行政法规、规章、管理制度、工作、工作文件、年度工作总结、应急监察；公布了行政许可的设立依据、法定申请条件、办事程序、办理期限、收费依据及标准、申请材料目录、服务电话；公布了公众举报投诉电话、地址等等。按城区文件的要求，公开信息的索引号、分类等属性的编制规范。“谁主管谁”的原则，把信息公开工作落到实处，在信息公开制度的过程中，工作，办事，依法行政，对行政权力运行的监督，遏制腐败。

（二）行政机关依申请公开信息和不予公开信息的情况

本年度无和个人对本局提交公开信息的申请。

（三）因信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况

未因违反信息公开工作而投诉、复议、诉讼情况。

（四）信息公开的收费及减免情况

国务院价格主要和财政制定的收费标准，对依申请信息收取复印、递送等成本费用。现未产生上述情况。申请公开信息的公民确有经济的，经本人申请，局审核同意，可以减免费用。现未产生上述情况。

三、的问题和

信息公开工作从总体看，运行状况，但也有：信息内容；计划规划。

四、2010年信息公开工作思路及

（一）工作思路

、县对信息公开工作的要求，信息公开工作，体制机制，并将此项工作纳入年度工作计划，，职责，信息公开，信息公开的内容和，信息公开工作有序、，保障公众的知情权和监督权。在工作中的问题，信息产业办的下，分析，改进，为与平等、、地沟通搭建更为宽广平台，阳光型、服务型机关建设迈上新的更高的。

（二）工作

1、监督，长效管理机制

信息公开工作机制还，公开的意识还，信息量少等问题。鼓励及干部职工公开信息的监督，地服务于社会和。

2、认识，规范工作流程

将“公开为原则，不公开为例外”的总体要求，梳理局系统依法行使行政职权的科室所的信息，，信息公开工作能既定的工作流程运作，公众能够查询。

投诉工作思路范文第4篇

尊敬的各位领导、同事们：

大家好!

首先，感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会!此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的贡献。

今天，我站在这里竞聘客服主管职位，内容主要分为三个部分：

       一、客服存在的问题有哪些?如何解决?

       二、我的优势。

       三、我的任职目标以及主要工作思路和措施。

一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些及解决方法?

1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们熟练度需要一个过程，而且因人而异，还有很多人服务规范用语不规范，回复用语和自己聊天一样，那么如何迅速的结束冗长的培训和指导，锻炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素质，把枯燥和单调的工作做得有声有色，如何快速并有效的做的非常满意，我想这是我们值得思考的问题。

如何解决呢?建议培训关于服务意识，情绪管理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把服务语言作为一项重点来考核，重点放在加大服务监督力度方面。目标是产生一批固定而且出色的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并愿意成为我们的终身用户。

2、销售意识方面：请大家思考一个问题：在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服?为什么要在你家一直买你的衣服?为什么我要多买几衣服?质量，款式，价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人?这是我们的销售意识需要改进的：不是普通的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售。怎么样才能多件销售。2：他进来不满意，想考虑，想对比看看，是不是在这一步你就放弃坚持销售呢?

如何改善这个呢?首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件需要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为主管的时候，会和大家分享!

二、我的优势，分为3个方面。

心态：我从XX年开始做客服服务，这些年里面积累了很多经验，以前看的人会很害怕，当我自己有了这个能力的时候，我对待顾客我是非常有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸赞我们的服务以及能力的时候，这个是我最开心也是最自豪的，没有比别人给你肯定的体现了

客服专家：在XX年的时候，刚开始进来的时候，碰到很多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严重的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，{我先帮你解决问题，之后咱俩再沟通其他事情}平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的能力帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商量其它的事情，最后帮处理完，顾客说，非常谢谢你，我不是对你生气。

培训和帮带：很多时候，我们的思维都局限在常规思路里面，

总之，我考虑的是，每个员工未来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。

说完优点，我想简单谈一下我的缺点：我的学习能力还不够。今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标

三、我的任职目标以及主要工作思路和措施

任职目标：

1、使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和长处。

2、与其他小组形成工作上竞争的良好状态。

3、形成学习为主的小组氛围。

为完成这些目标，我准备按照以下思路开展工作：

1、管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做的，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业能力，在业务知识方面多学习，能指导组员工作。

2、管理和沟通方面：我会及时总结日常工作，不断反思，对本部门的现状，问题作出分析、预测和规划，反馈给相关部门并提出有效的意见及建议，为高层决策提供相关依据和报告。做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等。

3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培养良好严谨的工作作风。

4、带领小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成员的能力。

投诉工作思路范文第5篇

根据县委、县政府《全县服务企业“四比四看”活动实施意见》和《全县服务企业“四比四看”活动配档表》文件要求，我局积极组织动员、走访企业、帮扶企业、制定措施。

一是自全县服务企业“四比四看”活动动员大会后，我局成立了领导小组，制定了实施方案，召开全局机关工作人员会议进行部署，确定主要负责人为组长，分管局长为副组长，执法大队长为联络员.二是开展走访帮扶企业情况。起初我们走访了四家粮食加工许可企业，对亨源面粉等企业进行深入细致的调研，摸清了企业发展状况，了解了企业遇到的困难和问题，理清了服务企业的工作思路，制定了为企业解决困难的具体办法和措施。根据县纪委指定服务企业名单，10月24日，白爱佃局长、徐廷叶副局长、马玉石主任对亨源面粉进行了第二次走访。

企业发展状况：该公司占地32亩，现有职工66人，设计生产能力200吨/日，总资产1085万元，年产值5000万元，利税100万元，利润70万元。公司正常生产，产品主要销往本地、东北；遇到的困难和问题：流动资金紧张，贷款困难。该企业属高峰头镇招商引资企业，使用土地为30年租用土地，没有办理土地证，在银行无法担保贷款，要求为企业协调办理土地证。市场竞争激烈，销路有待开拓，原粮收购有点紧张；企业的发展规划：①办理土地手续，扩大生产规模。②进行面粉深加工，新建一条面条生产线，由于资金紧张，只得暂停；服务企业工作思路：全力支持企业发展，大力扶植龙头企业发展，带动产业发展，发展产业集群。该企业目前为农业产业化发展市级龙头企业，指导企业创建省级产业化龙头企业，便于申报省级产业化龙头企业扶持政策。协调有关部门为企业办理土地手续。

三是制定出台服务企业具体措施。根据县委县政府《关于进一步提高行政效能优化经济发展环境的意见》的要求，根据本局本局职责制定了贯彻落实的具体政策，并按照本措施有效执行，涉企行政许可、执法、收费项目进行梳理，做出服务承诺。建立起了投诉受理、登记、办理、回馈、回访工作机制，设立专门工作台帐，对企业通过县领导公开电话、便民服务电话、马上就办客户热线等渠道反映的问题实行挂销账的管理，做到快查快接快反馈。

四是开展优化企业环境、整治企业环境活动。我局对现有涉企行政审批项目进行了清理规范；驻厅服务窗口收件、办件提速缩时承诺得到兑现；涉企检查备案登记制度得到严格执行。对企业周边环境存在的治安隐患、不安定因素、黑恶势力进行了拉网式排查，严厉打击破坏生产经营秩序的违法行为和扰乱经济发展环境的痞霸势力。