商业礼仪

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇商业礼仪范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

商业礼仪范文第1篇

餐桌礼仪没有在美国和欧洲那么严格。有些巴西人用大陆方式拿刀叉（一手总拿着叉子），而有的则用美国方式（换手拿叉子）。表示用餐完毕应把餐具水平放在盘子上面。巴西人认为用手和手指直接接触食物“不干净”，用手拿食物时应该用餐巾。

巴西人对自己特有的多国遗产和葡萄牙语极为自豪。外国游客最好能承认并表现出对巴西人强烈的民族特性的欣赏。一种表示欣赏的方式就是学几句葡萄牙语，并为预定的见面安排好翻译。虽然很多巴西居民，特别是公司管理人员和政府职员，都会说西班牙语和英语，但他们更喜欢用自己的母语来谈生意。而葡萄牙语是西方第三大语言，有两亿多使用者。事实上，非葡萄牙语使用者有一半多的生意上的电话都需要翻译。所有的有关书信和产品文字都应该翻译成葡萄牙语（产品说明及其他技术数据应换算成公制单位）。在这种通信交往中，英语通常被作为第二语言，而不是西班牙语。

如果预定好的约会（至少应该提前两个星期预约）稍有推迟，请不必感到奇怪。根据约会的重要程度和约见的人的身份地位，来访者可能得等上一刻多钟。应该做好相应的日程计划，安排的要比较松。个人介绍通常以“早上好”或者“下午好”开头，然后是握手（特别是两个男人见面时）。与其他很多国家不同的是，在初次介绍时，专业头衔有时冠在名前，例如伯纳多博士。对于没有专业头衔的商界人士来说，“先生”加上姓也许更合适，如希尔维亚先生。这时应该递给对方名片。名片上至少应该有一面是用葡萄牙语印制的。到了这一步，拘谨的礼节通常很快就结束了，各方马上就开始彼此直呼其名。在谈论严肃的话题之前，通常进行一些闲聊。

作为惯例，巴西人没有“私人空间”的同感，他们能在非常近的距离下进行交谈。巴西人的手语非常丰富而复杂。可以说，巴西人的个人交流主要是通过手势来完成的。“OK”手势（用大拇指和食指来表示）应避免使用，因为它会被当成下流的手势。

对巴西人来说，在商业交往中个人品行非常重要，往往比某一桩生意的细节更为重要。因此，在最后决定合同或其他安排前，都要同预期的合作伙伴或者客户见几次面。很少有通过电话或信函来完成重要交易的。而且对于外国销售代表的短暂而稀少的来访，巴西的管理人员的反应肯定不会很热情。商业来宾应该遵循巴西的几点特殊情况。

如果跟美国相比，谈判的进度要慢的多，而且更多的基于私人交往。重要交易很少有通过电话或信函来完成的。巴西人都喜欢保持持续的工作关系。巴西的采购人也很关心出口商的售后服务。缓慢的谈判速度并不代表巴西人不了解工业技术或现代商业惯例。事实上，一个人在给圣保罗的公司打电话时，应该像跟美国公司通话一样做好技术方面的准备。

商业礼仪范文第2篇

【关键词】企业发展;商务礼仪;建立;重要性

前言

在市场经济深入发展和经济发展全球化的今天，各种商务活动日益增多，企业为了得到合作伙伴的信任和客户的认可，都在努力的塑造自身的良好形象，传统的礼仪、礼节自然被引入企业的商务活动交往中，从而形成商务礼仪。商务礼仪以一定的、约定俗成的方式来表示对对方的尊重。商务礼仪与一般的礼仪有所不同，在商务活动的各个环节，如待客、洽谈、推销、商业仪式等，都有一定的礼仪、礼节，遵守这些礼仪、礼节，企业员工按照礼仪礼节去进行商务活动，即可以彰显高素质个人形象，又可以树立企业优秀的形象特征，提高企业的竞争优势。

一、在企业发展中商务礼仪的建立有利于企业规范行为

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务活动的环节中使用规范的行为是商务活动能够取得较好效果的保障，著名礼仪专家金正昆教授说“礼是尊重别人，仪是尊重的形式。”在商务活动中按照礼仪的行为规范来做事，能够更好地 展示企业的文明程度、道德水准。如果企业能够掌握一定的商务礼仪规范，并且能够按照礼仪的规范去进行商务活动，长期坚持下去，企业必定能够获得顾客对企业的诚信度和满意度，最终达到展示企业的文明程度，提高企业社会效益的目的。

企业之间合作的基础是“相互尊重”，礼仪的本质也就是“尊重”。商务礼仪是企业在规范的行为准则下，体现出平等互利、公平公正、相互尊重。良好的商务礼节能营造良好的商务交流气氛，为企业的合作奠定良好的基础，相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。

在商务活动中，商务礼仪的规范行为能够促进商务谈判与合作，双方人员彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对 方留下深刻的印象，并对对方企业产生好感从而促进合作的成功。在企业的商务活动中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

二、在企业发展中商务礼仪的建立有利于企业提高

企业软核心竞争力

软核心竞争力是指企业在长期运作中形成的具有核心竞争力特征的经营管理方面的能力。软核心竞争力更加无形化，更难识别与模仿，更具长程性。软核心竞争力的内容首先是通过管理提高人的素质，企业在人的管理中加强礼仪的培养，不仅可以提高员工的整体素质，还可以升华企业的整体形象，为客户留下美好的印象。

在激烈的市场竞争中，企业赢得客户信任是企业继续发展的前提和基础，一个企业在市场中能否成为中流砥柱，这都取决于员工的综合素质。礼仪的建立和培养不单可以树立良好的个人形象，还可以培养员工待人接物的处事能力和化解危机的能力，这是企业提高人才素质，提高企业软核心竞争力所必须要加强的。

企业提高软核心竞争力，成功的经营管理模式离不开人性化管理。人性化管理模式采用民主管理、自主管理、“情感沟通”等方法，在人性化管理中，员工能够充分享受物质和精神的激励。能让员工形成正确的企业价值观，增强归属感。人性化管理包含对人的尊重，礼仪的核心就是“尊重人”，所以，礼仪渗透在人性化管理中，员工得到了企业的尊重，才可能更好的接受礼仪的理念，用礼仪的规范来要求自己。这样，企业就会大大提高它的凝聚力和核心竞争力，企业才会处于不败竞争地位。例如：IBM公司在经营管理过程中采用的“沃森哲学”对公司的成功所贡献的力量就是无可估量的，沃森哲学主要包括：l.必须尊重个人。2.必须尽可能给予顾客最好的服务。3.必须追求优异的工作表现。“沃森哲学”的管理理念就是利用礼仪的理念，加强公司对内和对外的管理，使公司以强有力品牌形象支撑、带有浓厚IBM企业文化色彩的全球化经营能力就是一个极典型的软性核心竞争力。

三、在企业发展中商务礼仪的建立有利于企业形象的树立

要树立良好的企业形象，首先要打造企业员工的形象，在商务活动中，商务人员的个人形象不但代表自己，还代表着为之工作的企业。其精神风貌、服务态度、业务水平、装束仪表，都是企业整体形象的一部分。塑造员工形象，就是塑造企业的组织形象，员工素质代表企业的凝聚力和企业的经营理念。

在商务场合中，商务人员的仪容、仪表、仪态、言行举止都很重要。每个员工的良好形象，在商务交流对象眼里都是企业的良好形象，而任何一个员工的不良形象，都会破坏整个企业的良好形象，使企业的竞争处于不利之地。在商务活动中，比尔?盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”。掌握优势乃成功之道，随着中国加入世贸，商机蓬勃，位处中国的商务人员若能掌握国际商务礼仪之知识，对企业形象也是一个很好的昭示与提升，成为企业成长的助推力。

结束语

一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要

参考文献

[1]田静,张婷婷.基于企业成长视角的商务礼仪探究[J].商场现代化,2012,11.

[2]王苗苗,张芝.浅谈商务礼仪在商务交往中的应用[J]科技创业月刊,2010,12.

商业礼仪范文第3篇

要想在广告宣传上与财大气粗、经验丰富的外国饮料商决一雌雄，显然不是国内这家民营企业的强项。于是，它的负责人决定另辟蹊径，在力所能及的情况下，为自己做上一次“软广告”。在饮料消费的旺季来临之前，这家企业专门租用了首都北京的一座举世知名的建筑物，在其中召开了一次由新闻界人士为主要参加者的新产品说明会。在会上，这家企业除了向与会者推介自己的新产品之外，还邀请到了国内著名的饮料专家与营养专家，请其发表各自的高见，并邀请全体与会者亲口品尝这项新产品。

此后，不少与会的新闻界人士不仅争先恐后地在自己所属的媒体上了这条消息，而且还纷纷自愿地为其大说好话。有些新闻界人士甚至还站在维护国产饮料的立场上，为其摇旗呐喊。结果一时间令其名声大振，销量也随之大增，终于在列强林立的饮料市场上脱颖而出。

从会务礼仪的角度上来看，那家民营企业为推出自己的新品饮料所举行的那次带来了巨大成功的新产品说明会，即为新闻会。

新闻会，简称会，有时亦称记者招待会。它是一种主动传播各类有关的信息，谋求新闻界对某一社会组织或某一活动、事件进行客观而公正的报道的有效的沟通方式。对商界而言，举办新闻会，是自己联络、协调与新闻媒介之间的相互关系的一种最重要的手段。新闻会的常规形式是：由某一商界单位或几个有关的商界单位出面，将有关的新闻界人士邀请到一起，在特定的时间里和特定的地点内举行一次会议，宣布某一消息，说明某一活动，或者解释某一事件，争取新闻界对此进行客观而公正的报道，并且尽可能地争取扩大信息的传播范围。按照惯例，当主办单位在新闻会上进行完工题发言之后，允许与会的新闻界人士在既定的时间里围绕会的主题进行提问，主办单位必须安排专人回答这类提问。简言之，新闻会就是以新闻为主要内容的会议。

会礼仪，一般指的就是有关举行新闻会的礼仪规范。对商界而言，会礼仪至少应当包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四个主要方面的内容。以下，对其分别加以介绍。

首先，会议的筹备。筹备新闻会，要做的准备工作甚多。其中最重要的，是要做好主题的确定、时空的选择、人员的安排、材料的准备等项具体工作。

其次，媒体的邀请。在新闻会上，主办单位的交往对象自然以新闻界人士为主。在事先考虑邀请新闻界人士时，必须有所选择、有所侧重。不然的话，就难以确保新闻会真正取得成功。

商业礼仪范文第4篇

一、商业项目会审

建立商业项目联合会审制度，由区经委牵头，通过各职能部门联合会审，加强对商贸服务业业态调控。

（一）会审原则

1、根据《区商贸服务业“”规划》及各街镇（工业区）的商贸服务业专业规划，对大型商业投资项目是否符合规划进行会审，控制重复建设和不合理布局。

2、新建大型居住区商业配套设施的建筑方案设计进行会审。在控制总量的基础上，既要集中配置便利店、室内菜市场、大众化餐饮（早点）、大众化理发、书报店、药店、洗衣店、维修回收站等必备性商贸服务业业态，又要控制延街小商铺建设。

3、重点商业圈和主要商业街的设计方案必须进行会审。使我区主要商贸服务业设施体现总体规划的设计理念。

4、对新城和各镇的商贸业规划进行会审，以达到对商业面积的“控制总量、盘活存量”的目的。

（二）会审范围

1、新建、增建大型商贸服务业态方案。

2、新建住宅小区的商业设施配套方案。

3、新、改、扩建商业用房的设计方案和业态布局。

4、面积超过3000平方米或投资超过1000万元以上的三产项目（不需新建商业用房）的项目论证。

5、重点商业圈、主要商业街、新建住宅小区、旅游开发区、工业区的商业布局方案。

（三）会审主体

1、设立区商贸服务业投资建设项目会审联席会议。成员单位：区经委、发展改革委、建设交通委、规划局、房地局、环保局、招商局（区投资项目审批服务中心）、工商分局。

2、由各街镇（工业区）牵头所在地市政、环境、土地、工商等组建商贸服务业投资项目评估小组。

（四）会审方法

1、各街镇（工业区）的商贸服务业投资建设项目，由街镇（工业区）预评估小组直接对商贸服务业投资建设项目是否符合本地区商贸业规划布局进行初步筛选和评估。区属公司的商贸服务业投资建设项目，由区属公司和项目所在街镇（工业区）预评估小组进行沟通，共同对项目进行预评估。通过各街镇（工业区）及区属公司预评估筛选出的商贸服务业项目，向区经委申报。

2、对各街镇（工业区）及区属公司申报的商贸服务业项目，由区经委牵头，组织联席会议单位召开区商业项目联合评审会议，对项目内容进行评估，并确定该项目能否准入。

3、区经委代表商贸服务业投资建设项目会审联席会议出具业态认可意见，分送区发展改革委、经委、建设交通委、规划局、房地局、环保局、工商分局、食品药品监管分局。各职能部门按照业态认定意见办理相关手续。

二、立项审批

（一）商贸服务业项目立项审批

按照《区人民政府办公室转发区经委<关于完善和加强工商领域投资项目管理的实施意见>通知》金府办[2006]4号要求，区经委与区发展改革委协商一致，对商业项目的立项作如下界定：

区发展改革委审批政府财政性资金投资的项目及六类经营性投资项目。

区经委对现有商贸业服务业用房的改、扩建；面积超过3000平方米或投资超过1000万元以上，新开设的商业设施（不需新建商业用房），从业态布局出发，进行审核立项。

（二）立项审批受理

在区审批中心受理服务窗口受理商贸服务业投资建设项目的立项。受理通过项目会审的商贸服务业审批项目，由区发展改革委和区经委按职责负责立项审批。

商业礼仪范文第5篇

ITHolding只是这场海啸中站在离岸边比较近的倒霉蛋之一，意大利纺织服装工业协会会长表示，意大利经济中占到520亿欧元的时装与纺织行业正在崩溃，这个曾经在全球时尚圈翻手为云覆手为雨的时尚帝国，正面在着前所未有的危险处境。

米兰装装周今年静悄悄

2009米兰秋冬女装时装周2月25日开幕。那些超级明星的面孔就像振奋人心的经济指标那样难得一见，昔日繁华的时尚之都今年显得静悄悄，参加时装周的服装品牌，媒体，买家和名流人数都比往年有所减少。

一年前的时装周期间米兰的各大酒店爆满，想到高级餐厅吃饭需要提前几周预订。过去名流云集的餐厅dallia的老板说，从去年7月开始，餐厅招待的客人每月都在减少。

除此之外，今年的米兰秋冬女装时装周从去年的10天缩减为6天。根据意大利国家时装联合会的统计，今年报名参加时装周的媒体从去年的2000家下降到1100家。降幅超过30％。大型商场派出的时装买手也减少了。不仅如此，只有不到80个服装品牌参加本次时装周，包括罗伯托・卡瓦利在内的一些品牌退出了时装周走秀。

随着全球经济衰退逐渐渗入奢侈品的销售之中。邀请名人出场的念头显然已被品牌们放在一边，品牌们正在取消或推迟新店开业及各种活动，压缩赠品规模，削减广告预算并裁减工作人员。

在算不上米兰核心购物区的加富尔广场(Piazza Cavour)，Dirk Bikkembergs新店外面包裹的临时围栏和脚手架正在被拆除。工人仍在敲敲打打，但他们告诉随口发问之人，这个奇怪的，位于Via Manzoni街区末端，夹在一个繁忙十字路口中间的商店将在春季开业。

经过低迷的冬季销售期之后――许多米兰商店的。新年“促销活动仍在进行，春季开业乃是对这个看起来形势越发严峻的产业投下的一张信任票。加富尔广场位于一个米兰黄金四方形的边缘。所谓“黄金四方形”指的是最时尚的四条大街组成的网络Via Manzoni，Via della Spiga、Via Montenapoleone和Corso Venezia。但对于一家新的时装商店而言，这一四方形是否是理想之地仍有待观察，一家国际书店是这里唯一的其它类型商店。

但是，随着意大利经济陷入衰退，消费者开始看紧皮包和钱夹，日益紧张的时装行业需要一个推动力量。特别是，它需要一个成功的“米兰女装周”。但不是所有指标都向下走的：范思哲(Versace)就表示，其2008年收入增长超过8％，达到3.36亿欧元，迭戈・德拉・瓦莱(Diego Della Valle)的托德斯集团(Tod’s)度过了“出色”的一年，他预计2009年销售和利润均会增长，菲拉格慕(Ferragamo)和杰尼亚(Ermenegido Zegna)均表示，他们正在推进今年的开店行动计划，

不过，罗伯特・卡沃利(Roberto Cavalli)被迫取消了他的卡沃利展示会，因为该品牌的持牌人Ittiere已申请破产保护。分销和设计业务中的一些利基或边缘运营商不停被破产清算或面临破产。天气也对整个行业不利。到1月中旬米兰已连降数周大雪，而且降雪量为多年来之最。

现在不是炫耀衣衫华美的季节

意大利的大亨总理贝卢斯科尼(silvio Berlusconi)一直在敦促人们逛街消费，但越来越多的证据表明，意大利人选择了无视这个免费(更不用说廉价)的建议。“现在不是炫耀衣衫华美的季节，”宝缇嘉(Bottega Veneta)的设计师托马斯・梅尔最近说。

米兰的新年促销活动仍在继续这一事实。乃是零售环境普遍疲软的一个迹象。意大利时装企业不愿提供有关的销售数字。促销活动期间接触到的各类店员也拒绝提供任何线索，但观察家认为，商家的沉默可能表明，假日销售不像厂商希望的那么火爆。

“没有人透露一点信息，所以我猜想销售情况并不理想，”Banca Leonardo驻米兰奢侈品分析师保拉，佩恰里尼(Paola Pecciarni)说，尽管事实上，新年促销活动12月份就开始了，大大早于传统的1月3日。

“这是前所未有的，场地出租方居然给出了40％的折扣，”博科尼(Bocconi)大学时尚专业教授斯特凡尼亚・萨维奥洛(Stefania Saviolo)说。总体来说，圣诞节期间的销售成绩并不好。仍有国际买家前来，但意大利人不买了。我的看法是，这与人们缺乏信心有关。

这种缺乏信心的现象远远波及到意大利时装行业著名设计师和知名品牌领域。真正开始日子难过的是幕后的企业――小型家庭纺织品、皮革和玻璃制造商。几天前意大利纺织服装工业协会(SMI)会长米歇尔・特龙科尼(Michele Troncon)说，去年在意大利经济中占到520亿欧元的时装与纺织行业正在崩溃，他呼吁政府出手相助。该协会是意大利奢侈品牌背后数千家小型制造商的行业组织。有人说，面临危险的是整个意大利制造概念的存在――个体企业是意大利时尚感所体现的质量和风格的保证，或者说国外太多意大利商品爱好者这样认为。

这些公司雇用了大约100万人，其中多数是妇女。它们形成了奢侈品从原材料到进入店铺“流程”的一个关键组成部分。如果它们破产了，萨维奥洛教授说，那么这场经济衰退可能对意大利时装业造成永久性破坏。

从“乏善可陈”到“岌岌可危”

按照意大利时尚产业协会的说法，直至去年九月，2008年被称为“乏善可陈”，“停滞不前”，然而后来却已经变成了“岌岌可危的一年”。2008年与2007年相比，意大利的时尚产业利润遭遇4％的下滑，达到664亿欧元，即978亿美元。出口增加了1.2％，达到了426亿美元，但是国内市场显示出一种“出乎意料迅速和剧烈的”下降，降幅达4％。

在去年2月－9月的这段时间里，意大利品牌在美国的服装销售降低了6.7％，在日本这个数字为10.8％。毛皮制品在美国降低了13.8％，在日本是4.6％，美国鞋类制品降低了17.5％，在日本降幅达到16.7％。

全球范围内，服装鞋类和毛皮在2008年第三季和十月份降幅达到2.8％，与2007年同期相比下降了十个百分点。纺织品和毛皮的销售在第三季下降十个

百分点，在十月份下降则达到了十三个百分点。

2009年的上半年，协会预计像纺织品和毛皮这样的原材料会有2％的降幅，尽管美元依然坚挺，但是在服装及首饰产业降幅还是被预计达到5％。时尚产业称，欧洲的政策将对2009年的后半年产生决定性的影响，举个例子，如果英国现在降低增值税的做法被普遍采纳的话，消费将会及时反弹并改善年底的结果，不仅如此，也能将服装饰品业的紧缩保证到5％这个数字之内。现如今的等待如果一直持续下去，政府依旧没有出台任何措施的话，“后半年将比前半年更加难过，降幅将要超过5％。不过出于对支持时尚产业政策的寄望，我们将今年盈利预期设定在631亿欧元(795亿美元)。”产业协会发言人说道。

等待政府出手援救

意大利时尚产业内人士抱怨意大利政府对时尚产业采取无视的态度，却支持一项用来支持汽车和家电产业的254亿美元刺激计划。对此，时尚产业协会主席Mario Boselli在今年2月发表的自己的看法：我可以理解政府刺激汽车产业的做法，但时尚产业却没有得到同等的待遇，甚至比家电业得到的关注更少。

据统计，意大利时尚产业雇佣人数达到80万，全国一共3万家相关产业公司。纺织服装产业协会Sisterma Moda Itlia也要求参议院听取他们的意见。意大利政府开始采取有效的措施应对经济危机后的时尚界萧条。

在去年十二月，贸易联合组织和位于博洛尼亚La Perla集团的新归宿――位于三藩市的私有资本JH Partners LLC达成一致，政府将支付两年中250个工人70％的工资。

著名的眼镜公司Safilo在一月份表示它在接下来的两个月里准备关闭四个工厂，以回应市场对设计师品牌镜框需求量的直线下降。在政府资助下，暂时关闭的工厂将要撑过3月28日，影响到2700名从业者。与此相仿，全球最大的眼镜商Luxottica集团在意大利的6家工厂分别在1月和2月停工两天，之前他们的第四季销售额十分令人失望，这影响到了他们在北意大利的6000个工人。

意大利经济发展部部长Claudio Scajola承诺进土IT控股有限公司的破产保护程序，这家拥有Gianfranco Ferre Malo，Ext e这样品牌的集团，它旗下专门负责帮一些米兰高级品牌生产成衣的成衣厂Ittitetre SpA因此进入了这一程序，此如此一来，这些公司就变成了国有制。政府决心为意大利制造的品牌及整个意大利经济保留一个关键领域，并承诺，将在三月中旬之前提交首批为时装行业提供支持的干预措施。