前言:想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗?我们特意为您整理了5篇仪态礼仪范文,相信会为您的写作带来帮助,发现更多的写作思路和灵感。
在许多国家的服务礼仪中,服务行业在对其从业人员进行岗前培训中,微笑往往被列为重要的培训科目之一。
在人际交往中,站姿是一个人全部仪态的根本。站姿不美,其他姿势也是无法做到优美典雅。因此,在一般情况下,服务人员应当采用标准站姿。服务人员在工作中行走时,尤其是当自己行进的姿势有目共睹时,务必要符合礼仪规范的要求,做到既优雅稳重又保持正确的节奏。
服务人员在采取蹲姿服务时,应当掌握规范的下蹲姿,而不可给服务对象留下不文明的印象。在一般情况下,不允许服务人员在服务岗位上采取坐姿。如果在服务的过程中需要自己采取作姿时,也必须自觉地采用正确的坐姿。
服务人员在做手势时,要讲究柔美、流畅,避免僵硬死板、缺乏韵味。同时配合延伸、表情和其他姿态,使手势更显得协调大方。
一、表情
1、待人谦恭、表情友好、适时调整、真心诚意
二、眼神的运用
1、注视对方的双眼:注视对方的双眼,即可以表示自己对对方全神贯注,又可以表示对对方所讲话正在洗耳恭听。问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、向人道贺或与人道别,皆应注视对方的双眼。但是,时间上不宜时间过久,否则双方都会比较尴尬。
2、对方的面部:与服务对方交谈时,可以以对方的整个面部为注视区域。注视他人的面部时,最好不要聚焦于一处,而且三点柔视为宜。在工作岗位上接待服务对象时,注视对方的面部是最为常用的。
在许多国家的服务礼仪中,服务行业在对其从业人员进行岗前培训中,微笑往往被列为重要的培训科目之一。
在人际交往中,站姿是一个人全部仪态的根本。站姿不美,其他姿势也是无法做到优美典雅。因此,在一般情况下,服务人员应当采用标准站姿。服务人员在工作中行走时,尤其是当自己行进的姿势有目共睹时,务必要符合礼仪规范的要求,做到既优雅稳重又保持正确的节奏。
服务人员在采取蹲姿服务时,应当掌握规范的下蹲姿,而不可给服务对象留下不文明的印象。在一般情况下,不允许服务人员在服务岗位上采取坐姿。如果在服务的过程中需要自己采取作姿时,也必须自觉地采用正确的坐姿。
服务人员在做手势时,要讲究柔美、流畅,避免僵硬死板、缺乏韵味。同时配合延伸、表情和其他姿态,使手势更显得协调大方。
一、表情
1、待人谦恭、表情友好、适时调整、真心诚意
二、眼神的运用
1、注视对方的双眼:注视对方的双眼,即可以表示自己对对方全神贯注,又可以表示对对方所讲话正在洗耳恭听。问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、向人道贺或与人道别,皆应注视对方的双眼。但是,时间上不宜时间过久,否则双方都会比较尴尬。
2、对方的面部:与服务对方交谈时,可以以对方的整个面部为注视区域。注视他人的面部时,最好不要聚焦于一处,而且三点柔视为宜。在工作岗位上接待服务对象时,注视对方的面部是最为常用的。
一、公司前台仪容规范
面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发,女员工不化浓妆;保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈;手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
二、电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好,(公司名称,如果公司名称较长,应用简称),忌以喂开头。如果因故迟接,要向来电者说对不起,让您久等了。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话,可以礼貌地说请稍等,并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接很多电话,为防止嗓子出现意外,要随时准备水,以滋润嗓子,随时保持良好的声音效果。
三、来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:您好,请问您找一位?、有预约吗。知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。
一、公司前台仪容规范
面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发,女员工不化浓妆;保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈;手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好,×××(公司名称,如果公司名称较长,应用简称)”,忌以“喂”开头。如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话,可以礼貌地说“请稍等”,并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接很多电话,为防止嗓子出现意外,要随时准备水,以滋润嗓子,随时保持良好的声音效果。
三、来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:“您好,请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位。当然,如果前台只有一位的话,直接指引来访者就行了。
如果来访者知道找谁,但没有预约,前台要打电话问问,告诉相关同事或领导助理/秘书,×××单位的×××来访,不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以当作是其他人接的电话,再询问。这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要找的人直接拒绝的,为一下步的处理留下了余地。
四、公司内部的礼仪和秩序
1.离座和外出
前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久,一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时,应该先找妥代办人,并交待清楚接听电话的方法等。
2.严守工作时间
前台接待人员应该严格遵守作息时间。
3.闲谈与交谈
应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。
五、接待注意事项
1、愿意提供服务的友好态度
客人来访对公司来说都很重要,接待必须要有友好热情和愿意提供服务的态度。
如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客微笑点头示意,但不需要马上起来迎接,也不必与来客握手。
招呼客人时,应点头致意并面带笑容。接待老客户更要加倍地亲切。
客人离去时,要郑重道别。即使你再忙,也别忘了最后的道别,称呼对方的名字将造成好的印象,所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。
2、接待不速之客是教养的试金石
有客人未预约来访时,不要直接回答他要找的人在或不在。而要告诉对方:我去看看他是否在。 同时婉转询问对方来意:请问您找他有什么事?如果对方没有通报姓名则必须问明,尽量从客人的回答中,充分判断能否让他与自己的同事见面。
陌生客人光临时,务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问:请问贵姓?请问您是哪家公司?
未经上司同意,不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临,也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告),等候指示。倘若没有预约,即使是你认为上司肯定会接见的客人,也不可擅自引见。
3、郑重接过对方的名片
新娘的基本站立姿势和视线眼神应注意
与其他礼仪相比这一点是最重要的,因为在婚礼仪式或宴会上相当长一部分时间新人是以站立的姿态出现在大家面前的。脊柱伸展、收腹挺胸、气沉丹田,直视正前方是站立的要领。为了确保万无一失,结婚前最好能够穿着礼服在镜子前练习一下。
挺胸直背,端庄站立
结婚当日新娘的5点心得:
1.婚礼上的动作要比平时更加轻缓稳重。
2.新娘要保持明星般的优雅高贵气质。
3.新娘与新郎在一起时发自内心的幸福更让人羡慕。
4.时刻都要注意自己的仪态,即使旁边没有人。
5.不要被小失误破坏了好情绪,要把自己融入轻松愉快的婚宴氛围中去。
伴娘不在、只有新娘一人时,新娘应整理好礼服的裙摆后再自然站立,否则裙摆乱乱地摊在地上,无论你站得多么美都会显得不太协调。
正确的站立姿势是脊柱伸展、收腹挺胸,气沉丹田、直视正先前方是站立的要领。两臂略微向后伸展,这样就能够自然地使胸部挺起。两臂不要夹得太紧,否则会显得生硬。而双脚不要紧紧并齐,脚尖稍微分开一定的角度,这样就可以完美地展示出婚纱的轮廓。
不要把懈怠疲惫的样子带到婚礼现场来。一只手无力地垂着,只有一只手随意地抓着花束,这种样子永远与美丽无缘哦!
抬头直背,收腹挺胸
挺胸、收腹会使人显得非常挺拔有气质。
两臂与身体微微分开、小臂稍稍横向放置,用这样的姿势捧着花束
如果挺胸却不收腹的话,身体重心就会后移,不仅站姿不美观,而且长时间站立后会加大腰部的负担。
小臂弯曲幅度过大,这是由于紧张非常容易出现的动作。把美丽的花束都捧到了胸前当然不对了。
小臂和手部都向下垂直伸展是不对的。那样的话花束被随意地垂放在小腹以下会显得无精打采心事重重。
两臂不要夹得太紧,两臂与身体微微分开并向后伸展、小臂稍稍横向放置自然弯曲。花束最好是用双手捧着会比较好看,捧花的双手一般抬到腹部上方,这样的姿势让人看起来感觉比较舒服。
答谢鞠躬是在任何场合下都高频率出现的动作。宾客入场、退场,致祝词时都要答谢。一般来说,鞠躬的深浅代表着谢意程度的多少,但在这种场合不宜深鞠躬。新郎新娘在一起时,两人动作的和谐步调一致最为重要。
表达谢意鞠躬时上体要缓缓向下倾斜15度
优雅大方的答谢方法
新人行礼时,背部挺直,从头部到腰部弯曲是优雅动作的秘诀。理想的鞠躬角度是大约15-20度。头部及上身向下低这个动作过程要进行2秒钟,到达合适位置后要停顿一秒钟的时间,抬起头的时间大约是2秒钟。低下头的时候,视线的着落点应在距离脚尖约2至3步远的地方。
一边看着对方的脸一边说着话的鞠躬是不对的。答谢鞠躬时,视线也应随身体下倾,只浅浅地微笑就好,不要说话,这点要特别注意。
注意后背过度弯曲,头部向下低的幅度过大,百汇穴朝向客人的鞠躬方式会缺乏对客人的尊敬。
深鞠躬是可以的,但是此动作的技术处理不可轻率。仅仅头部向下弯,猫着腰的鞠躬方法让人看着难受。
两个人在一起行鞠躬礼时,应并排站立,同起同落,和谐一致。婚礼前最好事先排练一下:互相数着1、2、3,对着镜子练习身体向下弯曲的度数,这时应力求做到步调和谐统一,否则,此起彼伏的样子可是不好看的。
脱手套的方法
穿着婚纱是必须佩带与之相配的手套的。但是,交换戒指的仪式时就要摘掉手套了。这时优雅地脱掉手套是个重点。这种婚服的手套往往比较和体,所以优雅地摘掉它并不容易。众目睽睽之下很容易手脚慌乱,这就要求你事先好好练习一下。
3、摘下手套时,指甲应朝向正前方,这样会显的很优雅,实际应用前可以对着镜子练习。
2、顺次按手指的顺序一个一个取下后,手指应自然地并拢在一起再把手套摘下来。
1、轻轻捏住手套的指尖部,从拇指到小指顺次摘下的话会很得体。
进餐的时候摘手套吗?摘掉的手套放在哪呢?
进行交换戒指的仪式时要摘掉手套,摘下的手套放在新娘身边专门放置手套的地方。如果没有设专门的地方就放在靠近新娘的地方,便于拿取。仪式完毕后,要带好手套退场。宴会中干杯的时候可以带着手套,进餐时可摘下来。
在婚宴上新娘需要西处走动,因此拥有优雅的步态是十分重要的。一般情况下,都有伴娘陪伴左右帮助新娘拖住裙纱,也有新娘自己拖着裙子走动的时候。身着不便走动的婚纱行走有什么基本要领呢?
行走时在伴娘的帮助下每一步都要又轻又稳
步幅与行走的速度:
新娘行走的步幅要比平时走路的步子小,轻轻地抬脚、缓缓地落地。注意脚下的婚纱,但眼睛不能往下看要直视前方。这就要求新娘在婚礼前应练习穿着婚纱走路,掌握好提纱的高度和走路的步伐。要伸展脊柱,提着丹田气向前走。行走过程中,左右脚分别走成一条直线。
当手里捧着花束又需要提婚 纱时,用一手提起婚纱,另一手拿花束,拿花束的手要作为点缀放在提婚纱的手旁,用花稍做遮掩,看起来会比较自然。
提裙子的方法:
轻轻提起婚纱的前中部,提起的高度以不影响走路为宜。双手没有拿东西时,一手提婚纱,另一手作为协助拉旁边的纱,最好不要露出脚面。
大步伐地急匆匆地像行军似的前进是不应出现的。行走时上身保持直立不要腿动肩膀也跟着摆动,目视前方。
这样的场面怎么应付?
在国外的电影中曾经出现过“逃跑新娘”,如果不想要那样具有戏剧性的婚礼,新娘可不要像那样自顾自地拖着婚纱跑哦!最完美的效果应该是:新娘尽量减少单独行动,伴娘应随时跟随左右,帮助新娘整理服饰和妆容。
不要只抬起身体一侧的婚纱,因为这样并不能方便你的行走,并且破坏了整体的平衡感。
婚纱不要提得过高,以不影响行走而又不露出脚面为宜。
两个人一起走的时候,由于新娘的婚纱比较支挺占空间,如果太过注意婚纱的话会使新郎手足无措。新娘最好错后新郎半步,由新郎引领新娘向前行进。目光总会斜视下方所以应尽量提着气走。进入现场的时候,双目注视着前方吊挂的十字架继续行进就可以了。
转身回眸
在婚礼进行中,不经意间被身后的人叫到的时候,会向平时那样不经意的回头看,这样是不对的。仅仅回头看过去的话会表现出不诚恳,即使心里并不是这么想的,但这样的动作和表情也会把不好的状态表现出来。脖颈上会出现难看的皱纹,这种时候最好把身体也转过来。
轻柔的动作是优雅转身的要领。一定要记住正确的转身方式,用手轻轻提起裙摆转动身体。
回过身来的时候也要把后纱重新归回原位,整理好。
自己转身时,要用手提住身后婚纱的中心线,使后部的纱向与转身相反的方向转动。向后看的时候,不要只转动脖子,身体也一起跟着转动。不要大幅度地挥动裙摆,慢慢地转身,时刻保持优雅。
慌慌乱乱地转身要尽量避免。
仪式中重要的场面——掀头纱
新郎在为新娘掀起头纱时动作要轻缓。紧张的时候,动作会在无意中失去流畅。迅速的动作给人留下不好的印象。有意识地放慢动作会有比较好的效果。掀起头纱的时候,很容易一下子把动作做完,因此优雅的场面更需要轻缓的动作配合。这样两人之间甜蜜和谐的爱情和互相珍惜依恋的缠绵就会自然的和结婚典礼的幸福感觉融为一体。
掀开头纱时,新娘和新郎两人不要离得太远,要自然靠近。新娘的双腿应稍微前后分开,微微屈膝,头部尽量与新郎胸部持平。
新郎缓缓把纱掀起的过程中,新娘仍然保持膝盖微曲的状态,目光依旧向下看不要急于抬头。新娘应注意屈膝时臀部不要突出。
这时若两人距离过大,动作会显得不自然。新郎应注意站立的位置,心中默数1、2、3,然后慢慢把头纱掀起放在新娘头后部。
待新郎帮助新娘整理好头纱,新娘缓缓起身站直,微笑地面对大家。
花束花篮捧花的优雅拿法:
在需要拿很大束鲜花的场合,最好是用双手捧着会比较好看。站立时,挺胸直背、小臂自然弯曲,双手一般抬到腹部上方,这样的姿势让人看起来感觉比较好。
自然捆扎好的花束,要用一只手紧紧握住,另一只手稍作衬托,作为点缀,这样会感觉很温馨。
两臂直伸向下,死板地把花放到了小腹以下的拿法十分不雅。
一只手随便地拎着花,看起来无精打采。满脸的不情愿是对宾客的不尊重。
把花拿放到身体的一侧,身体也不经意间随之扭曲了。脊柱侧弯着站立让人看起来很不舒服,时间长了还会影响健康。有些平时不注意站姿的新娘可要注意喽!
稳稳地坐在椅子上,拍摄照片时应注意
浅浅地坐在椅子上的话,无论从正面还是从侧面看上去都十分优雅美丽。
新娘应面向前方,因为有伴娘帮助扶椅子,所以新娘可以稳稳地坐下。座位应由伴娘来调整,腰下得太快的话可能会坐不正,要注意。
慢慢地坐好后要整理一下自己的婚纱。
坐得靠前一点可以使腰背挺直,这样无论从正面还是从侧面看起来都很美丽。双手在膝上重叠放置。双腿并上微微偏向身体一侧,这样看起来就会非常优雅、唯美!
坐得太浅的话,背部承受太多的重量,外观会不太雅致,并且长时间这样坐容易疲劳。在丹田上用力,不要偏坐在椅子上。
如果坐在椅子中央太靠里的位置也容易产生疲劳,因为身体重心都放在后面了。这种坐姿显得太过于随便。
坐下时转过身的做法是不对的,为了顾及身后的婚纱而这样做实在不应该。面向前方优雅大方地坐下才最完美。
现在的宴会中致辞演讲的时间越来与越少,互相交流沟通的时间越来越长。因此,新人吃东西的时间就会相对减少。但是即使在短时间内进餐也不要吭哧吭哧不顾形象地吃!一定要保持优雅的吃态!
站立时脚摆放的位置
脚部一直都隐藏在大大的婚纱内,但是脚放的不同位置会影响身体的重心。怎样放置才能摆出优美的pose呢?
想把身体站得挺拔,双脚重心应基本在一条直线上,两脚前后微分这样才能分散重心站得漂亮。
两脚分开与肩同宽,重心会移到身体后下部,人站立的样子好像向后坐着。显得很没精神很松懈,照出的相片也不会好看。
拍摄照片时最美的姿势和笑容
从正面拍照的姿势
从正面拍摄时,身体应稍稍向侧面偏一点站立。面部向正前方,露出浅浅的微笑注视镜头。
拍摄相片时,不要故意摆出各种亲密的动作,洋溢自然幸福的相片最成功。
身体正对镜头而面部向旁边转去的相片不会很好看。
虽然难以掩饰心中的喜悦但拍照时还是不应露齿大笑。
镜头在与身体不同的方向时,面部朝向镜头身体却不动是不对的。
婚礼场合下不要摆出像小孩一样幼稚的pose来,与现场的气氛格格不入。
从侧面或后面拍的姿势不要刻意地寻找镜头,放松心情,时刻保持优雅的姿态无论从哪个角度拍都会很美。
新娘身边的人
结婚当日伴娘是伴新娘左右几乎形影不离的人。不仅要帮助新娘整理内务还要帮助她调整心情,所以伴娘是婚礼上很重要的角色,一定要找一个最能看懂你心意的闺中密友!
新郎伴随新娘左右。两人站在一起时新郎轻揽新娘的腰部是非常和谐漂亮的姿势。一起走的时候,由于新娘的婚纱比较支挺占空间,如果太过注意婚纱的话会使新郎手足无措,新娘最好错后新郎半步,由新郎引领。
笑和哭等等小细节也要注意
避免因激动而用力地鼓掌,轻轻地拍手显得很有品位。
幸福喜悦的时候,表现自己美好心情的最好方法就是笑容。有大笑习惯的人要注意控制一下,保持微笑,注意不要张大嘴肆无忌惮地笑,这样会给宾客们留下优雅的印象。精神饱满的朗朗大笑是表达婚宴上喜悦心情的最好方式。但是,如果是一位有优雅气质的新娘可能不会用这样的方式表达自己的幸福喜悦。婚宴中最适合放松自然的微笑。新娘发自内心的笑容是仪式上最光彩的部分,是幸福心情自然流露。但是需要注意的是,如果没有节制的放声大笑会使整个宴会显得档次很低,主人的品位就显得不是很高。而且露出牙齿地放声大笑会使相片拍得很失败。要尽量保持优雅迷人的微笑,笑不露齿是内心幸福喜悦的最优雅表达方式。
饮酒时要注意,要让杯子靠近嘴,而不要用嘴去靠近杯子,这样会显得有失礼节。杯子应举到脸的前下方,注意不要太高。带着感谢客人祝福的心情和笑容来举杯,寒暄的时候要把杯子端放在胸前的位置,在大家齐喊“干杯”的时候再将杯子端到脸部的前下方,此时注意不要端至与面部平行的位置。目光投向典礼仪式上起立的客人,不要托着杯肚,轻捏杯腿即可。杯子要举到不和脸部重合的尽可能的高度,保持优雅的笑容并要带着感谢的情绪。两人都用外侧手持杯子的样子会比较好看。伸直手臂像欢呼万岁那样的干杯方式要避讳,兴奋的情绪还是留到二次会上吧,正式的宴会要尽量保持优雅矜持。
穿着婚纱上下车不要慌乱
如果从教堂到婚宴会场有一定距离的话就要乘坐花车过去,平时坐惯了车,所以在这个环节上容易疏忽大意。首先你要时刻记住此刻你是众人关注的焦点,你身穿裙摆中有支撑物的婚纱礼服,这样的礼服会占用较大的空间。因此,上车时从头部开始略微向下低,腰部稍微弯曲然后小心翼翼的坐进去,这种时候就要请伴娘帮忙整理裙纱了。新娘进入车厢时要从头部开始,这样就避免头饰或头纱撞到车门框上破坏头型效果,裙裾等坐定之后再整理就可以了。
要与伴娘一起下台阶
下台阶时可不要自己走下去,应在伴娘的协助下慢慢走下去。伴娘要把拌脚的婚纱弄好再轻扶着新娘下去。千万注意的是不要出现新娘摔到的事!
敬酒时酒杯应稳稳端在胸前的位置
在宴会中新人要到各桌给宾客敬酒,无论是在交谈中还是在行进间,酒杯应时刻端在胸前的位置。不要一只手拿着空杯子乱晃,这样对宾客十分不尊重。