月度工作小结

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇月度工作小结范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

月度工作小结范文第1篇

在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点：

1、在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个***,具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

2、严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。

3、养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次4、销售目标：我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的十七万的营业额任务，打好年底的硬仗，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日；以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

月度工作小结范文第2篇

成为员工后，被分到了公司的总部所在地——佛山，负责100家终端和4家医药公司.之前负责这个市场的人由于做得太差了，已经离职了.那么等待着我的是什么呢?以下是我的swot分析(把自己当作产品了，呵呵)：

s(优势)：无经验说明我是一张白纸，没做起来的市场也可以看作是有个空白的市场.由开始，因此存在着无限的可能.

w(劣势)：无工作经验，专业是药学，无市场营销知识.

o(机会)：新来的主管是公司去年的销售冠军，有着丰富的实战经验，我将在他那学习到最有用的销售知识;股市跌到了谷底，说明它有机会反弹了，且区域位于公司总部，只要做得好就会有发展.

t(威胁)：这个区域的市场供货渠道乱，价格不稳定，为终端工作带来更大的困难.

成绩：开始计算任务指标的第一个月，铺货店数比前人半年铺的还多，但只是因为他们懒，并非我有多厉害.

3月份：干一行爱一行

经过了一个多月的铺货，大部分的药店都已经开始经营我们的产品了，只剩下极少数的"顽固分子"依然雷打不动，而这些药店正是当地较大型且生意较哈破的店.为了把货铺进去，我只有更加频繁的拜访，不断地向他们陈述我们产品的优势."皇天不负有心人"，终于在后来的一次拜访中发现其中一个"顽固分子"开始经营我们的品种了.回到家我第一时间把这个好消息告诉我主管，当时我主管说了一句话："你会成功的，因为你已经把工作和情感连在了一起."

成绩：铺货工作基本完成了，铺货率为全公司前三.由下月开始进行上量工作.

4月份：有了自信就成功了一半

拿到了三月份的奖金了，是一笔不小的钱啊，第一个月就能拿到怎么多奖金，对自己越来越有信心了.

开始要纯销了，之前的代表月销量才200多，我铺货阶段的销量也才700多，指标却要1200，要怎么才能完成指标呢?

由于我们的产品在本地来说是该领域的no.1，但好卖的产品通常都没有什么利润可赚，加上我们没有什么促销活动，首推率是达不到的了.只能在其它方面寻求突破，于是我有了以下的想法：1、我们的产品有两个规格，我们做的是大的规格，而小的规格是消费者主动购买的产品，于是我便让店员每次都先把大的包装拿给消费者，增加购买率;2、我们的产品是西药，价格便宜，能与其它中成药联合使用.于是我便做其它中成药促销员的工作，送点小礼品什么的，让她们在介绍自己的品种时搭配我们的产品联合用药.

成绩：主打产品销量急速上升，达到指标任务的150%以上，全公司该产品销量排名第二.其它产品的销量也有了不同程度的上升.

5月份：失败，一个新的起点

在上个月的销量增长的刺激下，正当我在满怀信心打算再创高峰时，突然发现我的目标门店里的货都塞得满满的.原来，虽然当时的我根本不懂得什么叫压货，但却不自觉地在月底时使用了压货的技能，却没能很好地销出去，以至现在终端这么多货.没办法，只有老老实实继续做店员的工作，店员教育，做陈列.但同时也对自己上个月的压货做了个人总结：压货对短期的销量冲刺有一定的帮助，但却会影响到后面的销售.

成绩：由于受到上月存货的影响，本月销量只有800左右，完成指标的60%而已.但两个月的平均销量还是有所上升，因此也知道了适当的利用压货可以增加销量的技巧.

6月份：去做，而不是去讨论

由于6月份的销量统计还没出来，经理按4、5月份的销量制定第三季度的任务指标，再加上工作细分，我开始做重点产出，目标药店由原来的100家减少到60家.我的指标却无可避免的大幅度增长，达到以前的166.6%-200%.但是，积累了之前的经验，再加上终端的存货基本已经销出去了，我却有信心完成.

就在其他人都在抱怨指标太高，无法完成时，我根据我的60家药店的大小分别给它们下达了它们绝对有可能完成的任务，然后再根据月底的完成情况，把没完成任务的药店的量转交给超额完成任务的药店，最后再适当的压了点货，就这样，指标完成了.

成绩：全公司能完成任务的三人里的一个，在别人讨论指标是否太高的时候，我选择了去做，所以，我有了不同于别人的成绩.

7月份：otc三要素，缺一不可

在完成了上个月的任务后，我的终端不可避免的有一部分存货，幸好我从6月份已经开始注意到otc三要素(客情、陈列、店员教育)的同等重要性，在每个方面都尽量做足功夫，我的存货也在短期内销出.然后，还是按上个月的方法，把指标分解到每个药店上，于是，我再一次的完成了任务.而上个月同样能完成任务的两位同事，却由于没有计划地压货，获得了和我6月份相似的成绩.

成绩：首次成为公司月销售冠军，而且是全公司唯一连续两月完成任务的人.而且，公司的一个一直销不动的新产品我也创下了一个销售新高.

8月份：适应一切的变化，使自己变得更强

在知道我成为上月销售冠军的喜讯的同时，也传来了一个坏消息，我的主管由于家庭的原因辞职了.我在我主管身上学习到了很多，而且也是他一直在鼓励着我，他离职了，是否会影响到我的表现呢?

后来自己想了想，能教我的，他都已经教了，剩下的，也都该由我自己去领悟了.而且，只有离开了他的光芒，我的光芒才能显露出来.那么这个月开始，就是我发挥的时候了.

成绩：主打产品基本保住了第一，但其它产品由于费用兑付不及时等原因销量普遍下滑.

9月份：no excuse，执行力是关键

新一季度的任务指标又下来了，而且这次的还明显不合理，按上季度的销量来分，做得好的做多点，差的做少点，但奖金却和完成率挂钩.我的指标再次上升.经理却还放出话来，由于主打产品离年度任务还差挺远的，现在可以有促销活动，但所有人的任务都要100%完成，就算压货也得完成。没办法，还得干。既然经理都把话说死了，那就没有任何借口了，只有去执行咯。反正我也已经有了压货的经验，这点儿量我还是有办法的。

成绩：成功完成了本月任务，同时也为逐步确定了年度销售冠军的位置。

10月份：想得比别人更多更远

由于上个月主打产品货都压得很死了，所以这个月把重点转为终端建设和其他产品的销售。

由于我负责的地区销量做得好，公司愿意拨出一笔钱给我做卖场的陈列。于是，我抓住了这个机会。让公司对我感到满意，期间我运用了grow思考模式：

g(目的)：公司要求为两个指定产品做好端架陈列，为公司增加品牌知名度。

r(现在有什么)：主打产品由于我一直工作做得不差，已经陈列得非常好，其他产品由于有otc产品但还没有otc标志，以及保健品没有上促销员等原因，一直陈列得不太好。

o(有什么选择)：1、可以按照公司的要求，买一个端架，专门陈列指定的两个产品。但对我的销量没什么帮助，而且一个端架有四层，只做两个产品太浪费了。2、利用这笔费用同时做好原先陈列得不好的产品，但由于有otc和保健品，内服药和外用药，无法陈列在同一个端架上，不过可以分开陈列，每个产品占一层端架，只是对建立品牌的效果没集中陈列那么大，但对各产品的销量增长都有帮助。

w(要做什么)：经过思考，认为第二个选择能获得最大效果，并尽量争取更多的利益。

最后，我除了按照第二个选择，一共做了5个产品，每个产品都争取到最好的位置外，还为我们的主打产品争取到了一个堆头陈列。

成绩：主打产品销量下滑，但达到公司要求的最低完成标准。其他产品普遍少量增长。陈列和堆头虽然与公司原意不同，但却获得众领导的一致好评。

11月份：做销售，没有不可能做到的事

又接到了一个新的任务：由于我们的某一个新产品在某连锁销量一直不理想，面临着退场的尴尬。这个连锁在广州，以平价卖场为主，因为我的卖场都做得不错，经理要求我做出一个样板店来，避免退场。我这只有一家门店。之前由于他们的配送一直不稳定，老是无原因断货，我一直没有把它当作重点来做。这家连锁是出了名的不合作，广州同事做不好的原因也无非就是因为费用分配不合理，要么全给了采购，货都压在门店买不出去，要么全给了店员，却因为老是断货而影响了销量。既然接到了任务，那我也没有任何借口，我把费用合理地安排了一下，以2：3的比例分给了采购和店员，既保证了我的药品不断货，又让店员有了帮我推荐的动力。然后我再额外申请了促销活动(经理既然让我做样板店来避免退场，自然也要答应)，这样，三管齐下的情况下，我这家难缠的店也被我摆平了。

成绩：该卖场该产品的销量增加了100%，连带着其它产品的销量也有所增加。总体成绩还没做最后的统计。

总结：入行的第一年，以学习和积累经验为主，有幸跟在一个好主管和好经理下面学习，主管很无私地把他懂的都教我，而经理也很信任我，有很多事情都愿意放手让我去干。所以也取得了较为可喜的成绩：如果没什么意外将会是公司年度销售冠军。

展望：接下来将是以带新人为主了，因为又有一批我们的师弟进来公司实习了，他们也将是接下来的培养对象。另外XX年我的岗位也将发生调整，将调回广州专门负责平价大卖场，我将向重点客户管理的方向努力了!

销售人员月度工作总结的延伸内容：工作总结内容分几部分?

1.基本情况 这是对自身情况和形势背景的简略介绍。自身情况包括单位名称、工作性质、基本建制、人 员数量、主要工作任务等;形势背景包括国内外形势、有关政策、指导思想等。

2.成绩和做法 工作取得了哪些主要成绩，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，这些是工作的主要内容，需要较多事实和数据。

月度工作小结范文第3篇

一，业务开展的情况

在东南一个月，其中有两个星期进行了系统的产品培训。换句话说，也就是只有两个星期进行业务拜访。作为初入社会的我，选择了高校和科研单位做为业务开展的对象。我沿着老销售人员给我指引的方向进行业务拜访。在这段期间里，我的唯一目的在于积累客户资源，因为只有雄厚的客户资源，才能发现更多的销售机会，才能保证销售额。

开发客户是一个比较漫长的时间。大部分客户对我们都有一段时间的信任期，特别是高校和科研单位，由于其潜力无限，被很多同行视为保证销售额的强大动力。所以，做高校和科研单位，就必须做好打持久战的心理。最开始的时候，资深销售给我一份电话名册，叫我打电话进行拜访！由于之前没有进行过此类工作，打电话的时候还是有很多问题的存在！磕磕碰碰地完成了20个左右的电话拜访，我就带着资料过去拜访客户。起初拜访客户，我并不懂得如何去挖掘购买信息。后来通过向资深销售学习，也逐渐了懂得了少许挖掘信息的技巧。我负责的相对比较散，也是其他资深销售相对投入较少的区域。为此，我得自己寻找客户的信息，包括电话号码，背景资料，以便于进行面访。凭借着大家的帮助，我认识了60个左右的客户。其中有不少顾客都有购买的倾向，甚至还跟几位客户有过业务上的洽谈。目前为止，有两单业务在跟进中，一是中山大学的thermo离心机（已经进行投标，基本完成），一是广东工业大学的ALP高压热蒸汽灭菌锅。

二、工作中的问题和困难

1、对于初次拜访的客户，经常会因为没预约到准确的时间，到了客户那里见不到客户。

2、虽然有专业背景，对某些产品还不够熟悉，所以有时候客户问起产品的一些问题都没办法答清楚，特别是价格方面。过后我都会再去查资料和问公司同事，再打电话回答客户的疑问。但这样会浪费很多时间，有时不能及时解答客户问题，客户会不够信任。

3、和同事沟通得不够。有些问题，资深的同事很容易解决的，但由于和同事沟通得不够，导致没能及时解决，错过了最佳的机会。

4、在商务方面，由于一直以来没有接受过任何有关于这方面的培训，所以做得不是很好，致使很多客户对我的印象不是很深。以后需重要客户多拜访，加强商务方面的技能。

5、对工作的积极性不高，不够投入。 缺乏销售方面的技巧和心态，拜访客户时还是比较胆怯。当受到客户拒绝时，还是会不由得产生一丝沮丧。

三、今后学习的方向及措施

1、尽一切努力学习销售的技巧，锻炼销售心态！

措施：销售技巧方面，需要在工作中学习，碰到问题多向公司资深销售咨询！资深销售在进行工作的时候，要打醒十二分精神，细细品味其销售技巧。参加公司的相关培训，工作之余多看看相关的文献！争取在一年内能够独立进行销售的工作。

2、深入学习产品知识

措施：对自己销售产品有良好的认识，才能得到客户的信任！所以，在今后的工作中，应该努力学习产品知识！其学习方向如下：

（1） 了解产品品牌，型号，规格，功能，价格等方面的知识，并做一个系统的归纳。

（2） 对不同品牌的同类产品进行比较，得出其优缺点！

（3） 对产品出现的一些问题及解答做一个系统的归纳！

争取在半年内对产品有一个系统的归纳与了解。

3、加深和资深销售的交流

措施：在双方相对空闲时期，向资深销售请教工作中出现的问题的解决方法。总结其解决问题的原则，规律！交流方式可以面谈，QQ等。

4、加强商务方面的技巧

措施：通过培训和咨询，自学等手段，学习商务方面的技巧，争取在一年内让接触我的80%的顾客对我有比较好的印象。

5、加强自身的时间管理和励志管理

措施：通过时间管理软件，及时处理工作的相关事宜。使得A类事情（重要的事情）提前完成，B类事情（相对重要的事情）及时完成，C类事情（琐碎的小事）选择完成。通过励志管理，保持对工作的热情，利用对比激励法，提高斗志！

四：目标

月度工作小结范文第4篇

由于本人刚调到泰州，对市场的情况不太熟悉，用20天时间对市场情况进行一些初步调查。调查了是60家零售店、10家c类餐饮店、3个连锁超市、3个卖场、2个商、10个二批商、2个批发市场。分金亭表现为：三个零售店有50度特酿，其中有两家是假酒，另一家的生产日期是xx年4月份;八个零售店和一个餐饮店及一个连锁店有45度四星，十二个零售店有塑包优曲，其中三个店同时有两款产品。二批商积极性普遍不太高，批发市场有几家有样品，两个商都比较热情，通过交流也增强了信心，反映问题是没有统一的明确的价格体系，姜堰窜货砸价现象严重，降低了他们对终端的信誉度。竞品表现为：5元价位的沱牌酒、3元价位的当地古粮酒、5元价位的洋河普曲、7元价位的洋河优曲零售店90%都有，占酒类销售主流;c类餐饮以稻花香系列、今世缘系列、福星系列为主流;卖场以二锅头、洋河、迎驾、泸州酒为主。做车身广告的有洋河、稻花香、百年迎驾;做电视广告的有古顺河;做墙体广告的有梅兰春、枝江大曲;做店招广告的有六福人家、福星、小角楼、洋河敦煌等;做路牌广告的有双沟。

二 对市场现状进行分析

通过走访并吸收经销商意见，本人分析泰州市场有几点没有做到位：

1、缺少对消费者的情感维护，问几个爱喝酒的人都说以前喝分金亭，现在不喝了，再问为什么，他们也说不出，要么说现在都喝洋河了。不难看出，洋河以“精神”、“文化”及铺天盖地的广告吸引消费者，沱牌以“川酒”概念生存，而梅兰春因“地产酒”、“枯陈酒”得以支撑。我们以前靠降价、回空瓶方式回馈消费者，后来出现涨价、空瓶降价的情况，使对购买者的亲和力打了折扣。

2、产品的换代定位工作没有跟上，我们扬州市场、南通市场前期都进行了大量的铺市造势工作，“得渠道者得天下”，通过经销商及零售店的口碑和做为，实现产品的覆盖、推销，泰州市场虽然也做过工作，但力度不大，没有延续性。

3、过分依赖经销商，缺少对经销商的督促、指导及必要协助，与经销商签好合同后如果认为万事大吉了，肯定是错误的，除非经销商确实是理念第一、实力第一。泰州的商缺少积极主动性，缺少做市场的方法，由于二批商的不配合等原因，不能够实现产品的广泛的全面的覆盖。

三 拿出启动市场的方案

以“要做为、要覆盖、要动销”为启动泰州市场的思路。以“集中有限资源做有效的事”，为启动泰州市场的原则。利用边际效应，把海陵区和高港区(口岸镇)作为点，寺巷镇、刁辅镇、永安洲镇为作线，然后带动泰东镇、九龙镇、白马镇、徐镇。又可以分为三个阶段，第一阶段为动销阶段，具体表现是吸引消费者提高覆盖率，这一阶段经销商应让利给业务人员;第二阶段为增量阶段，具体表现为加大促销、增加新产品，这一阶段经销商应让利给二批及零售店，设计10箱、100箱等不同的组别;第三阶段为调价阶段，适当调价可以增加市场活力，提高可信度，减少恶性竞争，同时使经销商获得丰厚回报。

月度工作小结范文第5篇

【关键词】图书馆 流通借阅服务 读者抱怨 应对策略

流通借阅工作是高校图书馆中直接为读者提供服务的平台，是高校图书馆里最重要，也是最基本的工作。在信息市场急剧膨胀的今天，读者对服务质量的要求层次明显增高，但是由于种种原因，图书馆流通借阅服务工作并不能够满足读者的多样化、个性化要求，这就导致了读者对图书馆的服务工作产生抱怨，这是所有类型的服务工作中都会遇到的问题。本文对读者的抱怨问题进行了详细分析，对提高高校图书馆流通借阅服务工作的质量提出一些对策。

一、引起读者抱怨的原因

引起读者抱怨的原因有两个方面：图书馆方面和读者方面。

（一）图书馆方面

图书馆在流通借阅服务工作中一直存在不少问题，这是引起读者抱怨的最主要因素，归结起来主要包括以下几点：

1.资源相对匮乏。在当今的高等教育中，学科的发展速度和专业调整的速度很快，再加上生源的不断增加，图书馆的资源建设却相对缓慢，已经不能满足广大师生的要求。这种情况主要表现在热门图书不足、数据库信息与图书实际信息不匹配、图书馆藏书类型单一、图书馆藏特色不明显、缺乏与图书配套光盘磁带、电子资源不足等这些方面，有的学校甚至为了应对上级部门的验收，采购低质量图书填充数量，影响读者的阅读。

2.思想保守、服务单一。许多高校图书馆流通借阅服务工作的思想观念落后，只追求图书馆藏书的数量，忽略藏书的质量，对文献的开发利用不够充足，在读者对图书的利用上限制较多，服务方式还是以借还服务这种最传统最单一的服务为主，只满足读者主动咨询的简单工作方式，使流通工作逐渐与读者的需求产生脱节，不能够满足广大读者的阅读需求。

3.馆员素质不高。许多馆员对于图书馆的业务知识既不熟悉也不学习，多数人抱着安于现状的心态工作，服务一直浅薄低下，不能适应现代化图书馆的管理工作。馆员的服务方式在很多情况下也是造成读者抱怨的原因，比如遇到借阅超过期限或者图书被损坏等问题的时候，有些馆员态度严酷、语气恶劣，在应对读者的咨询问题时缺乏足够的耐心，不能为读者提供方便有效的服务，甚至放下本职工作而从事另外的事务。这是由于高校当下的图书馆管理制度缺陷造成的，缺乏有效的监督，导致馆员服务质量和服务态度都不能够使读者满意。

4.缺乏人文关怀。图书馆的布局一般只考虑场地的便利问题，对于阅读环境是否安静优美、空气是否通畅、采光是否良好、照明设备是否合理等问题缺乏全面考虑。另外，图书馆藏书分类不明确，阅览室座位较少，缺乏复印打印设备等问题也会使读者产生抱怨。

5.缺乏对读者的教育引导。高校图书馆主要是为在校师生服务的，然而学校的人员每年都会产生变动。很多图书馆对于新进入学校的学生缺乏有效的引导，甚至取消文献检索课程，使得新生熟悉图书馆的周期长，使得很多新生对图书馆流通借阅服务工作失去信心，无形中降低了图书馆在读者心目中的形象。

（二）从图书馆流通借阅工作人员的立场来讲

也会对读者的某些行为产生反感，这种反感直接导致了服务热情的降低，引起读者的抱怨。这种情况主要表现为：有些读者素质不高，对图书的损坏较为严重；有很多读者缺乏对图书馆工作人员的尊重，对于工作的提示劝告不以为意；有的读者不遵守阅览室管理规定，乱抽取图书，将图书随意丢放，造成图书管理分类困难；有的读者缺少公德，随意在图书上乱写乱画，甚至恶意毁坏图书；还有些人利用图书馆管理漏洞，将图书据为己有。这些行为都严重影响了馆员的服务质量。

二、应对策略

（一）合理构建馆藏资源

高校图书馆藏文献图书是为了满足读者的阅读需求，数量和质量同等重要。目前高校图书馆中信息交叉重复，不仅不能满足读者的阅读需求，还造成了图书馆资源的浪费，这是由于图书馆缺乏对读者需求的调查研究造成的。所以，高校图书馆应该根据学校的实际情况，结合对读者的实际调查研究，制定合理的布置方案，从而对图书馆现状进行优化，满足读者的阅读需求。具体实施方案为：一是根据系统性、完整性和连续性原则，对图书馆藏书进行精确选购，使得图书馆藏书结构完整，满足不同层次读者的不同需求；二是大力引进电子图书、电子期刊等电子资源，实现数字资源与书本资源的有效结合；三是结合学校特色开办特色资源；四是加强校际间的合作，实现校际间的资源共享。

（二）定期调查，了解读者需求

通过对读者的调查研究能够加强高校图书馆与读者的交流。这种调查方式是多种多样的，可以向专业代表进行咨询，也可以通过调查问卷、意见簿等方式进行统计总结，还可以通过网络论坛收集信息。通过调查研究，高校图书馆能够有效对读者的阅读习惯、阅读爱好、阅读需要进行了解，为图书馆文献资料的采购计划提供参考。

（三）加强“人性化”环境建设

流通书库是读者与图书馆的接触场所，在这里，不仅实现图书的流通，还能使读者享受到流通过程中的关爱、和谐、互助等文化氛围。以人为本是所有服务工作的核心内容，所以，以读者为核心对流通书库进行布局和安排设施，充分考虑到读者的习惯和爱好，优化美观书库环境，合理设立书架标示，加强图书分类管理，增强读者对图书馆的认同感和归属感。

（四）提供主动服务

主动服务包括以下几个方面：一是扩大服务广度，通过对图书馆开放时间和开放规模进行调整，充分利用资源对文献资料进行深加工，满足不同层次读者的需求；二是在书库内设置复印打印等服务设施；三是借阅服务的个性化，在做好基础工作的前提下，对读者提供阅读推荐、超期提醒等个性化服务；四是开展宣传导读工作，高校图书馆流通借阅工作人员应该利用小册子、图书评论、图书报告会等各种宣传，吸引读者前来图书馆阅读；五是设立热门图书架，将热门图书和英语、计算机等级考试的工具图书放到显眼位置，方便读者借阅；六是服务失误补救，对于扫描错误、遗漏借阅记录等情况，要积极采取措施进行补救，提高读者的满意度；七是推广“首问负责制”，这是指最先接受咨询的图书馆管理人员负责对提问读者所遇到的所有问题提供服务的一种制度，可以最大限度调动工作人员积极性，提升读者的满意度。

（五）对读者提供培训服务

这是高校图书馆流通借阅服务工作的重要环节，目的在于提高读者对文献资料的利用能力，这主要包括为图书馆新人培训、引导使用代书板和开设文献索引课程三个方面。

（六）提高工作人员素质

图书流通部门工作人员的形象关系着整个图书馆的形象，流通借阅服务人员的业务水平和服务质量则关系到读者对高校图书馆的满意程度，所以提高相关工作人员的整体素质是十分必要的。具体措施为：一是树立馆员的责任感和道德感，流通工作人员要经常在书库中巡查，对于读者遇到的问题要热心解答，对于一些影响他人阅读的行为要及时制止，为读者展现最好的服务质量；二是加强业务培训，流通借阅工业人员必须掌握图书馆借阅系统的操作，对各种图书的分类和目录体系也应当有详细了解，能够熟练使用工具书，熟知馆内藏书特点，才能更好的为读者提供服务；三是馆员要具备良好的沟通能力，能用恰当的语言解答读者的问题；四是对馆员的服务质量进行考核，把服务质量与劳动所得联系起来。

总结

为高等教育提供信息支持，这是高校图书馆的存在重要性和强大生命力之所在。通过对高校图书馆流通借阅工作的调整改善，提升图书馆服务质量，加强图书馆与读者的联系，减少读者对图书馆的抱怨，是图书馆工作进程中的重要任务之一。让读者与图书馆之间相互理解、相互信任，真正做到高兴而来、满意而归，才能使高校图书馆发挥出最大的能力作用，为我国的社会主义现代化建设孕育出更多的英才。

【参考文献】

[1]徐卫.高校图书馆流通借阅服务工作中读者抱怨的原因分析及对策[J].情报探索，2008（5）： 88-89.