超市企业调查报告

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超市企业调查报告范文第1篇

关键词：信息不对称；单身消费市场；商机

中图分类号：F12 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）21-0238-03

近年来，由于在信息不对称下对另一半的超值期望较难实现，中国“剩男剩女”比例呈逐年上升趋势。据国家民政局信息显示，2011年在中国有近1.8亿的人处于单身状态[1]。然而，中国许多企业在过去只专注于普遍的、多人家庭形态的市场，很少考虑到单身人群的特殊需求，因此，在国内针对单身人士的市场还未被完全开拓。在过去，人们认为未婚只是结婚之前的短暂过渡，而在今天的社会中未婚的状态可能保持的时间比想象中的还要长，从毕业开始也许在十年或更长的时间里依旧单身，所以单身族的消费市场非常值得研究[2]。

一、中国“剩男剩女”现状及其消费特点

（一）中国“剩男剩女”现状

2010年，根据全国妇联与百合网联合的《2010年全国婚恋调查报告》显示，中国有1.8亿单身人士，其中23.8%的单身者父母积极地为子女寻找另一半，这说明，全国有大约有2.6亿人十分关注择偶问题[3]。其中中国上海与北京有突破100万的单身男女；香港有超过85万的“三高”单身女性；台湾约有280万还未结婚的女性。单身女性的平均年龄在世界上是39岁，中国内陆为36岁，香港41岁[4]。除此之外，根据国家有关社会研究机构的统计，由于受离婚的年轻化和未婚的老龄化两大社会发展趋势的共同作用下，中国目前的单身总人数已超过人口总数的30%，预计在未来很长一段时间内都会稳定在30%左右，所以有专家认为，中国已进入第四次“单身浪潮”[5]。

（二）中国“剩男剩女”的消费特点

截至2011年1月，中国最大的几个婚恋网站中，世纪佳缘网的注册会员就高达3 200万人次，珍爱网和百合网都分别拥有约2 600万的成员。中国近半数单身者都被包括在内，这说明庞大的婚恋需求在与网络的结合中，迸发出了巨大的商业能量。根据搜智调查机构针对单身族的调查报告显示，在上海、北京等16个有代表性的城市，超过1 000的抽样调查中，购买奢侈品约占28.6%；每个月在自我娱乐消费或者是聚会等社交消费为最大支出的有31.6%；去夜生活场所每周至少一次的占16%；只有5.4%的人为将来做储蓄保险的投资[5]。因此通过调查可看出，单身族主要集中在有文化、经济实力的年轻人。他们与传统观念里因经济较困难，或因外表问题，或由于身体和精神有缺陷的“被动单身者”来比较，更多的是为了享受单身带来的优势选择自主单身。他们多数人有强烈的自我意识，喜欢消费，对储蓄报以忽视态度，觉得目前的单身状态良好。企业应对这种消费者投入更多的注意力，创造新的商业机会。

二、“剩男剩女”剧增引发的问题及深层次原因

随着单身族人数的逐年上升，单身商业越来越多地被人们推上经济的舞台，这使得单身产品进入了市场化运作，单身产业正在蓬勃兴起，它会逐步成为国民经济中新的增长点，但随之带来的一些问题也逐渐出现。

（一）婚姻观相冲突，社会舆论压力大

在传统的社会价值观中，婚姻不是一个人的事情，它与家族的兴衰和社会的稳定密切相关。在长久形成的道德观念中，组建家庭、赡养老人与抚养小孩是每个人应该尽的孝道。但现今经济快速发展，社会文化的不断融合与发展，生活的安定富足使得人们对于幸福的追求程度越来越高。大家希望持续拥有单身所带来的一些优点而选择继续单身的态度与老一辈家长的观念不符，从而产生矛盾，使得单身人士面临着来自社会、家庭的多重压力。例如现代的女性，已经不再只是呆在家里照顾家人的起居，更多的人开始追求事业上的成就，而有些职业的特点使得一部分女性被动单身，如公关广告、会计师、演艺人员、记者等职业。这些职位流动性强，而且高学历层次人集中、个体独立性和事业成就感明显，让单身成为一种既必然又无奈的选择。

（二）相亲行业良秀不齐，品质广受质疑

网络的出现一定程度上打破了交友的空间限制，通过网络拓展自己的交际圈，寻觅合适的交往对象已经成为当代单身人士青睐的一种新方式。单身现象为婚恋网站的发展提供了市场空间。但是由于网络自身存在的缺陷，使得单身人士不能够完全了解网站的真实性以及相亲对象的真实情况，容易遭诈骗。依照百合网的CEO田范江介绍，在中国每年有近2 000万的单身男女为婚恋网站的潜在客户，2010年在婚恋网站付费的人数高达300多万 [3]。但是由于相亲节目自身的质量参差不齐，网上普遍报以缺乏信心，怀疑其真实性的流言。网友引发的负面信息也时常出现在新闻头条，使得网络交友的安全性越来越引起社会的广泛讨论。面对越来越参与其中的人群，如何规范管理，不让相亲节目成为只是表面好看、实质为闹剧的噱头，成为了下一个阶段性目标。

（三）单身产品急缺，消费期望难满足

虽然单身者的规模、增长率和购买力展现出这个群体极大的研究价值，但是以单身者为对象的研究还是很少，而且主要集中于社会学等少数学术领域，对该群体的广告、营销或心理学领域的研究寥寥无几。因此商家在对单身族进行宣传时，由于企业在品牌态度、广告态度和购买意图方面没有且很难借鉴经验，无法达到预期效果，无法令单身消费者满意。而且当代青年有一部分人是由于忙于工作而错过婚姻，社会的急剧变迁以及对人个性张扬的改观，人们逐渐注重自我感觉和追求生活精致化等等都与单身人数的上升有直接的联系。所以单身人士出于对生活品质的新要求，是企业应该关注的重点。当今，针对单身人士的需求，市场上的产品仍然急缺，不能了解单身人士与家庭环境下的需求的不同之处，是现今单身经济并未蓬勃发展的原因之一。

（四）心理疏导不够，厌恶和逃避情绪上升

首先是心理疏导不够。当单身者受到家庭方面的施压时，会将注意力转移到工作与学习中，更加远离对自身婚姻的考虑，从而导致双方的相互不满意加剧，使得单身者承受的压力越来越大，这样的不良状态也会带入工作与生活，造成极其消极的影响，使得单身人士在工作中缺乏激情与上进心，不能更有效地体现自身价值[6]；其次是厌恶和逃避情绪上升。对于被动的单身人士来说，他们面临的是来自外界与自身双重的压力，当家庭对其期望过激时，当身旁朋友对其关注度过高时，会使单身人士厌恶情绪与逃避情绪升级，导致其潜意识地减少社交活动，造成交际能力的退化以及自信心的打击，从而降低其生活和工作质量。

（五）房价攀升难回头，被动单身比重增大

首先是经济条件的限制。在经济迅猛发展的今天，物质基础已成为生活安定的重点考虑内容之一，选择婚姻的同时所面临的经济压力是导致被动单身的一大关键。人常说“成家立业”，而近年受房价年年高涨的影响，要想靠自己在“三十而立”时拥有自己的房产对于大多数人来说是不现实的。在结婚必备条件缺乏的状况下单身成为了一种无可奈何的选择。

其次是限购不合理。2012年上半年，总理多次指出稳定与严格实施房地产调控政策，同时也有相关条例进一步限制了单身人士购房，特别是非本地居民的购房面积限制[9]。例如，广西南宁市住房保障部门近日以来调整了经济适用房的申购标准，规定了单身人士购房面积在70m2以下，70m2～80m2的住房主要用于解决多人户家庭，以此来确保经济适用住房的分配的合理化[8]。但是没有针对单身群体进行细分的管理措施而是统一的限制，这就使得越来越多单身人士的购房需求与现有的经济政策方向相违背，单身人士的需求得不到满足而选择被动单身。

第三是房产税政策有问题。为稳定和调控房价，国家出台了相关二手房税收政策，由于不合理，导致离婚潮，造成部分人口被动单身。

三、针对“剩男剩女” 的商机解决方案

（一）营造宽容环境，提供培训服务

首先，“剩男剩女”近年来越来越受到人们的关注，未婚已经被逐渐淡化了与家庭责任之间的关系，成功职业女性人数的逐年攀升就是一个最好的实例。所以社会应该对单身人士报以一种理解的态度，不应将其婚姻状况与是否孝顺混为一谈。特别是老一辈人对年轻人的思想应予以机会进行沟通，理解年轻人所承受的压力以及压力给年轻人带来的负面影响，共同营造一个宽容的环境。

其次，“剩男剩女” 闲暇时间较多，他们对精神文化不断汲取的意愿较为强烈，若能在其住址或办公场所附近开设有针对性的书籍零售、音像等小店，满足其休闲时间的精神需求，也不失为一个好的的创业选择。而且单身人士大多关注于事业，热衷于“充电”学习。如上海约3 300家，北京约2 000家，广州约1 000家英语、计算机、会计、建筑等方向的培训机构，在提供服务，创造社会价值和经济价值的同时，也由于提供了社交学习、信息沟通的场所，成就了不少人的婚姻。

（二）制定相关法规，规范婚介行业

为保护消费者权益，国家相关部门应该制定相关法规来加强管理，同时提供良好的企业调查登记、评估报告以加大信息的透明度来保证民众的利益。规范婚介行业，应该从三方面考虑：一是针对相亲类节目中存在的种种问题，国家广电总局早已下发通知，要求各电视台对相亲类节目中存在的信息不透明、作假等问题进行整治，但是效果甚微。所以相关部门应加大管理的力度，并出台相关清楚全面，条理分明的法规；二是传媒行业应该树立起对自己的行为负责的意识，起到对公众进行正确引导的作用，防止相亲类节目低俗化；三是保证市场的自主选择性，积极地推动媒介生态环境的改造，督促媒体自主规范自身职业道德准则，建立行业的自律组织；四是支持公众对媒体的内容做出自我评判，利用优胜劣汰地选择方式，使得不好的媒体逐渐退出市场，从而达到政府、企业、社会三者共同作用净化婚介行业的目的。

（三）调整限购政策，扶持民营资本进入公租房建设

首先，虽然现在的住房紧张，但是限制单身人士的购房并不能根本解决住房的紧张问题，并且一刀切地以单身为限制有失偏颇。相对来说，政府应该重视“单身”这一逐渐庞大新族群的需求，使得各单身人士能够在其经济承受范围内，拥有自己的住所。

其次，在土地、资金上扶持民营资本进入公租房建设，对处于事业退休期仍无力购房的年长单身人士，政府用购买服务的方式，来帮助他们实现在晚年的一个安居的要求[2]。所以，应该提供更多的选择才能分流不同单身人士的需求，而不是限制所有单身人群的购房。

（四）和谐工作氛围，强化服务意识

一是和谐工作氛围。单位或企业可通过定期举行具有针对性和可实际操作性的员工内部交流会、集体旅游等活动，达到构建企业内部和谐精神文明建设的目的，帮助职员增进理解与加强沟通，相互认识了解并最终走进婚姻的殿堂，建立幸福的家庭；二是强化服务意识。一些单身人士为了保持健康的身体和积极开朗的心态，愿意加入相关舞蹈、健身等场所，可以以此为契机，根据自己的财力情况进行投资，例如美容中心、健身中心、服饰搭配咨询店等等；也可根据现代单身人士多为独生子女，生活技能不强，如在厨艺方面相对欠缺等特点，定制相关套餐，提供免费送餐或净菜服务等。

（五）加强单身商品开发，满足个体需求

由于单身人士一人生活，所以他们的生活形态就有区别于普通多人家庭的生活形态。（1）在生活用品中，出产针对单身人士食用量的食物，例如生食、小分量的卫生用具、简单小容量的厨具等来满足人数少时的节约生活理念。例如一家英国超市为招揽独自生活的单身顾客，推出了只有普通生菜四分之一大小的小生菜。（2）适合小房而设计的家具：小型电视机、小容量冰箱以及达到空间的合理布置利用的其他家具等。例如日本三洋集团自2009年末就开始推出针对单身消费群体生活使用的电器，已经陆续有12款面市[9]。（3）单身公寓是一种面积在20～60平米左右，一般情况下只隔出厨房、卫生间以及起居室的小户型住宅。针对单身人士的家居设计，要注重创新与实际相结合，最大程度满足需求者的空间最完美利用与个性化的展示，以满足单身族群优化生活的现实需求。

参考文献：

[1] 李凤桃.调查称中国有1.8亿单身人士 催生婚恋市场发展[EB/OL].中国经济周刊，http：//.cn/c/sd/2011-02-15/

003821953293.shtml，2011-02-15.

[2] Yoon，S.Y.对单身群体的时间使用与闲暇利用的探索性研究：以未婚与已婚群体的比较为主[J].韩国家庭管理学会志，2002，（6）：

209-217.

[3] 李凤桃.1.8亿单身男女的生意[J].中国经济周刊，2011，（5，6合刊）：58.

[4] 于彦北.香港女单身生活状态实录[N].人民日报：海外版，2004，（5）.

[5] 杨信.“单身经济”成创业蓝海[J].光彩杂志，2010，（12）：57.

[6] TOM.长期单身的人需学会调整心理状态[N].久久女性，2009-08-15.

[7] 新浪房产.2012年房地产调控政策汇总[EB/OL].新浪网，http：//.cn，2012-08-16.

[8] 南宁经济适用房销售实行新规：限制单身人员购房面积[EB/OL].人民网—广西频道，http：//.cn/GB/179430/15304256.