职校英语论文

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇职校英语论文范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

职校英语论文范文第1篇

营销学是很多中职学校学生的必修课程，让学生学习该课程的主要目的是通过学习市场营销的知识体系和研究方法，树立以顾客为中心的市场营销观念，培养学生分析营销现象以及从多角度出发解决营销问题的能力，使学生毕业后能够胜任与市场营销相关的实践和管理工作。

如今层出不穷的产品质量问题，反映了部分企业社会责任感的缺失，也反映出社会营销道德建设的薄弱，因此笔者认为，在中职教育中，在对学生传授理论和技能知识同时，重视营销道德的渗透，是营销教师义不容辞的责任。

营销道德在营销教学中渗透的实施

1在分析案例中渗透

笔者在近年的营销教学中经常利用以企业案例引出理论的方法，发现学生通过课前阅读案例、分组讨论问题、自由回答的学习方法，学习的兴趣和积极性都有所提高。在授课过程中，教师可以设置学生感兴趣的案例，通过对案例内容的分析，进行营销道德的渗透。例如，在讲授《产品策略》这部分内容时，笔者的教学方法是先列举一些有关产品策略存在道德问题的案例，例如：企业将假冒伪劣商品充当优质商品出售、生产过程中产品废弃物造成环境污染、企业采用有害原材料制作产品等，要求学生们结合案例讲述这些行为对消费者造成的伤害。然后根据学生的回答进行点评，并鼓励学生在课后搜集更多相关的案例并整理成小册子作为班级阅读材料，笔者发现学生都能够通过电视新闻、报纸、互联网等途径搜集到很多材料，而且乐于与班级同学分享自己搜集到的案例，并敢于表达

2在解答疑问中渗透

针对学生对教材或阅读资料中提出疑问，需要教师解答时，教师可以用事实帮助他们解开疑问，同时渗透营销道德，提高学生的思想认识。

笔者在讲授《促销策略》这部分内容时，曾有一位学生问：“我见到一家卖家私的商铺，天天搞清货大甩卖，总说是最后一天，老板这样做有问题吗？”针对学生提出这样的问题，教师就应该抓住时机对学生的疑问进行营销道德渗透，用事实讲话，帮助学生解决问题，并使他们在有关道德素养的认识上得到提高。笔者当时是这样回答学生的：企业之间的竞争越来越激烈，因此，各个企业为了各自的生存和发展，片面强调吸引消费者的“眼球”，因此在促销策略中存在的道德问题尤为严重。

在广告宣传方面播放欺骗性广告推销产品，使消费者做出错误的购买决策；或为了诱惑消费者购买自己产品而制作夸大其词或隐瞒缺陷的广告，这些都是促销策略中商家的道德问题，是触犯法律法规的，也破坏了行业体系的良性循环，作为消费者应该抵制这种行为。

3在小组讨论中渗透

教师通过在课堂上提出问题，组织学生讨论，也可以进行营销道德渗透。教师要以高度民主的精神，从学生的实际生活出发，提出一些允许思考与讨论的道德问题，鼓励学生提出自己的观点，然后进行富于启发价值的评价。

例如笔者让学生讨论企业如何做好公共关系，学生基本上可以讲出企业为灾民进行捐款救助、捐资助学建希望小学、资助孤寡老人和垂危病人等一系列事件，这时教师可以做一些引导性的评述，让学生阐述这些事件对自己的影响，这样通过结合学生实际的生活展开讨论，使学生既明确了公共关系的概念，理解了公共关系对社会的影响，又使学生真切地感受到企业社会责任感在企业形象中的重要性。

4在活动中渗透

教师通过组织营销技能专项训练中对学生进行道德教育。例如让学生成立“模拟公司”，制定公司推出新产品的营销策划方案，在制定方案之前，学生就必须学习如何在遵守法律和社会道德、遵循经济规律的原则下扬长避短，制定企业产品、价格、渠道、促销等一系列的策略。在策划活动过程中，教师可以对各小组的营销策划方案渗透营销道德。

例如对调研人员来讲,要为客户保守业务秘密，访问次数不要偷工减料,要尊重受访者的尊严和隐私权；在产品策略中不能欺骗消费者将假冒伪劣商品充当优质商品出售；在价格策略中不得存在欺诈性定价、掠夺性价格或垄断性价格；在分销策略中必须明确售后服务的责任；在促销策略中不得宣传欺骗性广告和进行不正当竞争等。营销道德的渗透应该贯穿于整个策划过程，让学生在训练中培养守法的意识、合作的精神和敬业的态度。

在实践中渗透

社会实践是中职教育中非常重要的一个环节，社会实践除了检验学生的专业知识和技能之外，还可以考验学生的综合道德素质。

在实习期间，学生在真实的社会活动中发生真实的人际交往，学生在社会实践的各个环节中体验着各种道德，营销专业教师要充分认识到在这一环节中对学生进行道德教育的重要性。就营销职业道德而言，应该让学生认识到营销人员职业道德的三个基本原则：守信、负责、公平，这是现代营销最主要的也是最基本的道德要求。班主任要和实习单位保持紧密的联系，及时了解到学生在实习工作中的状况，通过深入细致的教育引导工作，及时发现、纠正和解决学生实习期间中遇到的问题，引导学生成长成才。

职校英语论文范文第2篇

大学英语教学大纲通常与大学英语课程中的科目有关。大学英语大纲要体现分类指导、因材施教、个性化教学的原则。如使用任务型语言教学法进行大学英语课程设计，就是根据大学英语课程设计的要求而进行任务分解、组合的教学大纲设计。我国由于不同地区经济发展对于高职人才的需求不同，高职院校各专业的就业方向对学生英语能力的要求差异较大，学生未来就业岗位对英语口语、笔头沟通能力的需求很不相同，再加上社会各个行业的迥异，大学英语课程的教学大纲的制定上就要体现不同层次的要求，即为学生提供英语学习的多种选择的可能。

二、大学英语教师的角色与学生定位

（一）大学英语教师在教学中的角色

大学英语教师可以扮演促进者（facilitator）、帮助者（helper）、协调者（coordinator）、提供咨询者（counselor）、资源库（resources）等种种角色。但不管哪种角色，大学英语教师应具有“促进者”的基本素质（如爱心、耐心、宽容、视野开阔、乐于助人、激励学生、帮助学生、开展对话、引导学生等)；大学英语教师更必须具有促进学生有效自主学习，培养其综合素养和提升能力。大学英语教师还要不断提高自身的职业修养和教学水平。首先要深刻领会《基本要求》的精神，并将它变成大学英语教学实践活动的自觉行为；要依据不同教学模式主动调整角色，贯彻“以学生为中心”的思想；还应该主动提高自身的自主能力，努力提高现代信息技术素养，适时地给予学生必要的指导，有效地帮助学生的英语学习从“学好”到“好学”。

（二）网络环境下学生的定位

大学生是自主、自动的学习者，更是大学英语教学活动的中心、交际活动的参加者、信息资源的共享者。大学生可以充分利用多媒体课件和网络资源自行学习，获得丰富的英语学习资源。他们还可以决定在具体英语学习内容上花多少时间，查哪些资料、用什么方法等，从而真正成为自主的学习者。大学英语教师与学生以及学生与学生之间还应展开充分的交流、讨论、争辩和合作，大学英语教师与学生之间进行双向互动，进行文字流、音频式交流、视频式交流等，由英语老师进行专门的指导，重点培养和关注，提高学生的自主性和批判性。这种互动能培养学生解决问题的能力，并促进学生在发现和解决问题过程中增强求知欲和求知能力。例如大学英语模块化教学、分层教学就是大学英语教学里非常有效的教学方式，学生通过组成团体，相互学习，共同促进，通过互联网英语学习平台，学生与学生之间进行双向互动，进行文字流、音频式交流、视频式交流等；学生彼此之间互相帮助、互相协作、互相竞争，通过这些沟通与交流，共同提高了自身的英语水平。

三、大学英语教材的合理匹配

（一）大学英语教材是《基本要求》实施的重要组成部分

大学英语教材是《基本要求》承载信息的传播媒介，大学英语教材通过英语教学材料和教学活动有序合理的编排，使大学英语教学目标明晰、可实现，充分体现大学英语课程的教学目标，即通过科学、合理的教学模式，培养学生的英语综合应用能力，特别是听说能力，进一步增强学生自主学习能力，提高其综合文化素养。大学英语教材内容还应注意综合性和整合性，应注意引导学生把英语学习延展到课外，增加英语讨论、英语辩论、模拟对话、英语讲演等丰富多彩的活动。英语教师要针对学生所反映的听说不足的情况调整教材内容，增强学生对英语语篇理解力，对听力材料的分析、归纳、判断和推理能力。还要注意听力选材的多样性,如VOA,BBC等视听材料工作场景语料，多采用主题教学模式，使英语各项技能训练融于一体。

（二）目前大学英语教材存在的普遍问题

各出版社编制的大学英语教材普遍存在取材趋同，课文主题重叠现象。同一套教材在难易度上的连续性和过渡性较差，课文难度陡然提高的现象不乏存在。而且，一般大学英语教材都要瞄准中等水平的学生，这部分学生数量最多，高职院校几乎没有选择余地，无论选择哪一套教材，区别都不太大，难于满足英语教师教学和不同程度学生学习需要。例如很多英语课文篇幅很长，语言示范性不强；有的文章内容枯燥，有的晦涩难懂，主题重复，内容脱离学生的生活，还有些晦涩难懂、冗长乏味，学生不感兴趣，意见很大。还有些教材部分课后练习设计过于简单，内容和选材不尽合理。另外，大学英语教材参编教师多数来自于国内知名本科院校，他们对于高职院校学生的英语水平和教学实际了解不深，编写出来的教材相对不太符高职院校英语教学实际。

（三）高职院校本专业英语教材提倡以行业英语为主

高职院校校本编撰的行业英语应该突出实用性、针对性、工具性，引导学生关注学习内容。行业英语可以按照专业设置,如财务英语、汽车英语、电子英语、计算机英语、外贸英语等。要根据本校资源和专业设置，开发出符合本校特色的校本专业英语教材，或者联合相关行业、企业开发具有行业或区域特色的专业英语教材，使学生融通英语语言知识、行业知识、专业英语实用技能。

四、大学英语学习策略和英语教学模式

（一）学生在大学英语学习过程中应学会使用适当的学习策略

西方学者对语言学习策略的界定至今没有达成一致的意见。O’Malley和Chamot(1990)根据信息加工的认知理论，将学习策略分为元认知策略、认知策略和社交/情感策略三大类，每一类策略又包括若干小类。学习策略是有意识的行为可以根据不同的学习任务选择不同的策略学习策略也是可以学会的系统地训练，能帮助学生有效策略的形成。大学英语教师应了解不同学生的学习动机、目的、兴趣，观察并善于总结学生使用的学习策略，在大学英语教学时将学习策略的内容融入各门课程的教学活动中，即策略培训和语言教学合为一体，成为大学教学内容的重要组成部分。学生在英语教师的指导下把学习策略融入英语语言环境中，学生在学习英语的同时掌握学习英语的各种有效方法。

（二）网络英语的自主学习有效性极强

网络对学生英语自主学习能力提高、对学生的非智力因素激发以及语言综合应用能力增强，具有相当不错的效果。要充分体现虚拟技术的重要作用，要深入研究现代信息技术，结合学生学习英语的动机、认知风格、学习观念等学习者个人因素，以及教学理念、评价标准和体系等外部因素对语言学习者策略的影响，培养学生的策略意识，提高策略使用的效率。英语教师要充分发挥存储、提供和呈现教学资源和学习资源，构建基于计算机和课堂的教学模式；促进语言学习和自主学习能力发展的语言学习支持性环境。

（三）大学英语教学的几种模式比较

“三套车”课程模式是吴鼎民等(2010：9-13)提出的，它将把英语语言、中外文化和多学科知识融为一体作为大学英语的教学内容，把大学英语课程改造成英语学习和技能训练、跨文化交际以及通过英语获取多学科基础知识的一门综合性的、多功能的课程，把大学英语教学改造成以英语为载体的通识类课程。集成式大学英语教学模式是指课堂教学和虚拟现实技术支持下的合作学习与自主学习有效联动、互为补充的一种教学模式，在此种教学模式中，以计算机和网络为核心的现代信息技术是作为促进学生自主学习的认知工具和丰富的语言教学环境的创设工具，它将各种教学资源、教学要素和教学环节经过整合，互相融合，在整体优化的基础上产生聚集效应，最大限度满足个性化学习和自主学习的需要。个性化教学模式则提倡学生利用学习资源平台，同时提供通识教育课程和ESP课程内容，学生自主选择、自主学习，学校和英语教师提供必要的辅导和支持，使该模式兼有“学习方式个性化”和“学习内容个性化”的双重特点。

五、教学评估是大学英语课程设计的重要内容和环节

职校英语论文范文第3篇

专门用途英语的全称是：EnglishforSpecialPurposes，缩写为ESP。它是指与某种特定职业或学科相关的英语，是根据学习者的特定目的和特定需要而设计、开设的英语课程，不同于通用英语（EnglishforGeneralPurposes），划分了很多的专业列别和课程。其目的是培养学生的专业领域的英语运用能力，以及在特定工作环境中运用专业英语开展工作的交际能力。

二、ESP的特征

专门用途英语的学习者都有着直接明确的学习目的：掌握特定行业的专业词汇和专业术语，以达到阅读和交流的目的；在从事相关职业的时候，通过对专门性英语有的了解和掌握，能更进一步的得到相关指导和最新信息。专门用途英语重在“专门”二字，它是英语基础教学的扩大和延续，是从英语基础能力培养向英语应用技能培养的过程。

三、ESP的国内现状

过去相当长的时间里，高职院校英语教育没有明确的培养目标和方向，高职英语所开设的课程过于宽泛，没有专门拟定的教材，也没有对相关专业进行专业的英语指导和培训。以计算机专业为例，最新的计算机理论知识和教材都是英文版的，专业术语和用词都是英语，而学生学习的却是大学英语，没有专业英语指导老师，也没有专门的计算机英语课程。而专业英语课程的任课教师也并非专业教师，基本上是由普通英语老师来担任，专业知识不够具体，专业指导存在盲目性，专门用途英语教育与普通英语教育并没有太大的区别。这直接导致了学生在专业知识上的欠缺和专业理论上与实际的脱轨，在真正步入社会运用于实践之时，高职院校学生并没有相较于本科大学学生的优势。

四、ESP理论对高职院校英语教育的指导作用

（一）ESP理论对高职院校大学英语教育的指导作用对于非英语专业人才而言，现在在学校里学习的基本都是统一的课程，我们称之为大学英语。面向的是所有非英语专业的学生。教材的统一和教师的分工注定了大学英语对于非英语专业学生而言意义只在于这是英语基础教育的延生，对于这些非英语专业学生而言，大学英语这门课程，并不能带给他们与专业相关的教育和实践活动。将ESP理论应用到大学英语这门课程中，能进一步细化非英语专业学生对英语的掌控能力和理解能力，对学生专业知识的掌握有着绝对重要的作用。对于和英语息息相关的计算机专业而言，如果能通过ESP理论，将大学英语细化分类，转为专业级计算机大学英语，无论是对学生的专业知识掌握，还是对于他们作为高职高专学生这一定位，在学校的学习生活中，社会实践中，包括毕业以后的社会竞争中，都能让这些高职高专学生和大学本科学生的竞争中占到绝对的优势。当然，除了计算机英语，还可以分类为机械英语，汽修英语等等，在这个与国际化日渐接轨的必然趋势下，掌握专业技术英语，对于高职高专学生的学习，工作和进修都有着重大的意义。

（二）ESP理论对高职院校专业英语教育的指导作用现在一般的高职院校专业英语都有了细化分类，比如英语教育专业，商务英语专业，旅游英语专业等等，这正是ESP理论逐渐应用到高职高专学校的一个体现。但是目前英语专业的分类非常统一，并没有特色专业，这会导致高职高专学生在毕业之后与本科学院学生产生比较大的竞争，却往往竞争力弱于本科专业学生。而ESP理论对于高职高专学院的指导作用并不只在于此。细化英语专业，开设特色英语专业才是高职院校学生具备更大竞争力的手段和方法。高职院校学生的专业知识应该更强调实际应用，在本科大学不涉及的专业方面细化和分类，才能让高职高专英语专业发展壮大。幼师，护士护理等专业的开展这是适应这一需求的发展结果。

（三）教材选编在目前的高职高专大学的英语教学中，要选择一本适合自己学习和专业的英语教材对于许多教师以及教学管理者来说都是一个难题。教材的选择要注重学生的需求发展，专业要求，同时也要结合当前的专业发展趋势，教学实践。对于能达到这种教学目的的教材，对于每个高职高专大学而言都有各自不同的需求。这就要求在基本的教材之外，自己动手编写教材，是英语教学更加专业化和实用化。

职校英语论文范文第4篇

20世纪80年代以来,经过短短十几年的发展,中国保险市场格局发生了深刻变化,保险险种不断增加,保费收入由1982年7亿多元,猛增到1997年的1080亿元,保险公司也由原来垄断经营,发展到现在的以“中保”为主体,多家中外保险公司共同发展的市场格局。据国外权威机构预测,中国保险需求将以每年10%的速度持续增长,到2000年保费收入将达到2480亿元,保险密度为19165元,保险深度为283%。同时据盖洛普调查公司最新调查(1999年)显示,未来两年百姓打算购买什么,选择彩电为33%,选择人寿保险占22%,名列第二。所以,作为保障经济和社会安定的中国保险业,具有广阔的发展前景。但与保险业发达国家相比较(如1991年,瑞士、日本、英国、美国的保险密度,分别为3002美元、2487美元、1999美元、1931美元,该年保险深度超过8%的国家有:韩、南非、英、美、日、瑞士等),中国保险业尚处在一个拓宽时期。随着加入WTO的日益临近,保险市场将逐步加大对外开放步伐,中国保险业面临着严峻挑战。如何应对挑战,笔者认为,根本对策是全面提高保险服务质量。

一、保险营销的本质在于提高服务质量

1960年,“AMA”最先给服务定义为“用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感”。作为一种无形的、以风险为对象的特殊商品,保险商品从本质上看,是一种服务。与有形物质商品相比,它具有如下几方面特征:1、不可感知性。是指保险服务的特质,组成服务的元素是无形无质的,以及使用服务后的利益让人不能触摸。2、不可分离性。即保险商品的生产与消费,在时间上存在一致性。3、不可储存性。基于上述两个特征,使保险商品不像有形商品一样,可被储存起来。4、不稳定性。保险商品很难像一般工业产品实行机械化或标准化生产,质量缺乏稳定性。5、价格相对固定性。保险商品遵循的是非价格竞争原则。保险商品的上述五方面特性,决定了保险营销的根本方向在于全面提高保险服务质量。

同时,据菲利普·科特勒的“顾客让渡价值”理论,在保险营销活动中,其营销核心是提高服务质量,因为服务质量的提高,一方面增大了“顾客总价值”,另一方面减少了“顾客总成本”。从而达到了“顾客让渡价值”的最大化,最大限度地满足保险市场的顾客需求。

但是,在我国保险市场上,保险公司提供的服务状况又如何呢?上海保险同业工会1998年曾就服务问题,进行过市场调查。中国平安保险股份有限公司的调查资料表明:成交后业务员与顾客从未联系过的占367%;保户打多次电话业务员才回应的占36%;保户因找不到业务员而要求退保的占205%;保户发现正式保单条款与业务员推销时承诺不一致的占64%;业务员要求保户退保、转投自己的占26%;业务员在保户面前贬低其他业务员、抬高自己的占218%。服务质量较高的“平安”保险公司尚且如此,可见,中国保险业服务质量的确难尽人意。难怪有848%的上海市民,呼吁保险公司要提高服务质量。

二、提高保险服务质量的现实意义

优质的服务有利于保险公司树立良好的企业形象,增强信任感,提高顾客的忠诚度,更好地满足保户的需要,从而达到提高保险公司续保率、增加新“保单”的目的。所以,优质的服务,能为保险企业带来销售,创造利润,是一种“双赢”策略,即顾客满意、企业获利。从保险业成功人士的一系列事例中,同样也能得到印证,如美国保险协会会长梅蒂先生,被誉为保险业传奇人物。

相反,低劣的服务,将严重损害保险公司的形象,流失原有顾客群,导致保户退保、断交保费、拒绝续保以及失去顾客源等一系列不良后果。据统计,一个不满意客户,会将自己的抱怨平均告诉8人至10人。著名的推销员乔气拉德曾说过:每一个顾客背后都有250个关系人,因此,提高服务质量,具有很强的现实意义。

三、保险服务质量测量标准

既然服务质量是保险营销的核心问题,那么,怎样判断服务质量的高低呢?美国著名学者白瑞及西斯姆等,提出服务质量模型,据他们的理论,保险服务质量有五个测量标准:1、可感知性。是指服务产品的“有形部分”,为各种保险、服务人员外表等。2、可靠性。指保险企业准确无误地完成所承诺服务。3、反应性。指保险公司随时准备愿意为顾客提供快捷、有效的服务。4、保证性。即保险服务人员的友好态度与胜任能力,它能增强保户对企业服务质量的信心和安全感。5、人情性。指保险企业要真诚地关心顾客,了解他们的实际需要,并予以满足,使整个服务过程富有“人情味”。据上述五个标准,白瑞等建立了“Servqual”模型,测量服务质量,即:Servqual值=实际感受值-期望值。

据此模型,企业服务质量的优劣,取决于其实际提供服务状况(即顾客实际感受值)与顾客期望值之间的差额。由此推断,保险企业的服务重点(或判断核心标准),在于最大限度地满足顾客的期望值,即顾客渴望从保险公司得到的满意服务。

我们将保险企业的实际服务,按其满足顾客期望值标准,分为如下五个等级。1、基本服务。如业务员亲自向顾客递交保单。2、标准服务。如保户生日、婚庆或节假日,业务员是否送贺卡等。3、满足服务。如保户出险,业务员是否亲自参与理赔,若保户依约无法得到理赔时,业务员是否带一份礼物以示安慰。4、超值服务。如保户是一名球迷或戏迷,业务员是否想方设法送去紧俏的戏票、球票。5、难忘服务。如保户生病住院无人照顾,业务员是否及时照顾保户,甚至做保户的陪夜人。

在上述五个等级服务中,一般认为,第一到第三等级Servqual值为0,第四至第五个等级Servqual值大于0。若连第一等级服务都做不到的,则保险企业将失去顾客群;Servqual值若等于0,则保险企业将可能拥有游离顾客群。只有Servqual值大于0,保险企业在激烈的市场竞争中,才有可能拥有忠实的顾客群,不断扩大顾客源。

四、提高保险服务质量的基本策略

就保险企业而言,提高保险服务质量的基本策略有两大类。

(一)标准跟近策略

它是指保险企业将自己的服务同市场上竞争对手的标准,进行对比,在比较和检验的过程中,逐步提高自身服务水平的一种策略。保险企业在运用此策略中,可从如下几个方面着手:

1、在营销策略方面,保险企业应将自身的策略与竞争者成功的策略进行比较,寻找它们的相关关系;2、在服务经营方面,保险企业主要集中于从降低竞争成本和提高竞争差异化的角度,了解竞争对手的做法;3、在服务管理方面,保险企业应该根据竞争对手的做法,重新评估那些支持性职能部门对整个企业的作用。

(二)蓝图技巧策略

它是指分解组织系统和架构,鉴别顾客同服务人员接触点,并从这些接触点出发,改进保险企业服务质量的一种策略。从而借助流程图的方法,来分析服务传递过程的各方面,包括从前台服务到后勤服务的全过程。它通常涉及四个步骤:1、把服务的各项内容用流程图画出,使服务过程清楚显示;2、把容易导致服务失败的点找出;3、确立执行标准和规范;4、找出顾客能看见的服务展示,而每一展示将视为保险企业与顾客服务的接触点。

五、提高保险服务质量的具体措施

(一)树立保险服务至上的营销观念在激烈的市场竞争中,保险企业只有树立正确的营销观念,才能确保营销战略、策略的科学制定和实施,才能真正满足顾客的各种需要,在竞争中立于不败之地。所以,保险公司要想提高其服务质量,首先应树立“服务至上”的营销观念。世界著名企业IBM公司的宗旨是“服务”,中国平安保险股份有限公司的宗旨是“信誉第一,效率第一;顾客至上,服务至上”。

(二)加强企业员工的专业培训,全面提高员工的素质1、加强员工职业道德教育,培养员工热忱、负责、高尚的修养,以及诚实守信、服务至上的职业道德。2、训练员工拥有广泛精湛的专业知识、娴熟高超的服务技能。3、培养员工积极乐观的心理素质及诚实、守诺的工作品质。4、要求员工养成良好的工作习惯。

(三)提供专业化、系统化保险服务保险企业服务的完整过程,包括售前、售中及售后服务三个基本环节。

1、售前服务。指从开始接触顾客前的准备,至保险业务促成历经的服务过程。售前服务的核心任务,是树立保险企业良好的社会形象,其主要服务内容如下:(1)通过有形展示,建立保险企业良好专业形象。有形展示的基本要素有:实体环境、信息沟通、价格。(2)关心准顾客个人及家庭健康状况。(3)协助准顾客的事业。(4)设计、制作针对准顾客需求的险种、计划书。(5)准确的销售说明。(6)每个营业部开设24个小时热线联系电话等。

2、售中服务。指从保险业务促成至递交保单所历经的服务过程。售中服务的根本目的,是促成交易,其主要服务内容如下:(1)建立客户咨询电话;(2)将保费交给公司办理;(3)亲自送客户体检或财务检查;(4)为客户尽量减少投保手续、流程,建立“绿色通道”;(5)亲自递交保单;(6)寄一份感激客户投保的信等。

3、售后服务。指递交完保单后的一切服务过程。售后服务的目的在于:提高客户信心,避免保单失效以及发展顾客源,改善保险企业形象。良好的售后服务,有利于刺激保户再加保,增加保源,提高续保率。

通常售后服务可采取以下几种方式:(1)对客户家中发生的重大事件给予关心和关注;(2)定期访问;(3)不定期联系;(4)承诺重于一切,一定要履约守信;(5)随时为客户提供答疑咨询;(6)向客户传递反馈各种信息;(7)妥善处理客户的投诉,让客户满意;(8)加强防损防灾服务。

【参考文献】

[1]菲利普·科特勒.营销管理·分析·计划和控制[M].上海:上海人民出版社,1994.

职校英语论文范文第5篇

【关键词】关注差生；新教材；活动；能力

基础英语在中等职业教育各个专业中是一门不可缺少的基础课，随着科技发展及国际间合作的日益密切，社会对会英语的复合型人才需要日益增长，而目前中职学校学生的英语基础普遍较差，英语的教学就成了基础课中的难题。面对这种情况，结合我从事中职英语教学十几年的经历，我想从以下四个方面阐述一下我的中职英语教学观：

1．面向全体学生，谋求学生的共同发展

树立“成人”重于“成才”的观念。作为职业学校的英语教师首先要把心态放正，把眼光放远,。要关注学生全体，关注班级中的每一个孩子,努力通过教师努力使每一个孩子都能得到进步,获得发展。坚决反对单纯培养少数学生,只关注高职考试有希望的学生,把精力全部投入到他们的培养上，而对于那些没有升学希望或毕业后就参加工作的学生抛在一边,不闻不问,当成分母,看作陪衬。这样即使我们培养了一些优秀学生,但同时更伤害了大部分学生的心.就是你特别关注的那些优秀生也不会认为你是一名合格的老师。一个人在青少年时期所遭遇的不公平将直接影响着他们成为完全的人、心理健康的人，甚至成为对社会有害的人。对于在初中时就有过类似经历的中职生来说，这一点尤为重要。

因此，在日常教学中要特别关注差生。一堂课的教学意图是否能顺利得以实现，与班里有多少“差生”密切相关，一个两个不碍大局，而十几个的话，课就无法顺利进行，但在中职英语课堂上十几个差生的存在并不是个别现象。为了以后的教学能正常进行，一开始就要把注意力放在他们身上，想方设法调动他们学习兴趣，把难度降低。因此，要对差生给予特别“关照”，多提问，多鼓励，多监督。特别是提问时要讲究技巧，开始时只提问他们那些基本能回答上来的问题，并且应注意每节课都要照顾到他们，答对了及时给予表扬，使他们有一种并不比别人差的“成就感”，消除他们在初中时就形成的自卑感或自暴自弃的心理。使他们产生一种抓紧赶上，参与到竞争中来的积极心态。课后主动找他们谈话，了解他们对英语的想法，告诉他们得当的方法，鼓励他们从基础学起，有问题大胆的问老师，让差生感受到老师对他的关心，有被重视的感觉，为了不让老师失望，他们会努力试着去学英语

2．全面研究教材，转换教学方式

新的课程标准提出将培养学生综合语言应用能力作为中职教育阶段英语课程的总体目标。自2006年秋季开始使用的省编职高英语新教材贯彻“以服务为宗旨，以就业为导向”的指导思想，从经济和社会发展对高素质劳动者和各种专门人才的需要出发，充分考虑到中职学生的实际英语水平，体现了“以人为本，以能力为本”的教育教学理念。

教材每单元设计一个话题，共四课，紧紧围绕这个话题分别从单词，听说，语法，读写四个方面展开练习。我个人觉得这套教材很适合中职学生使用，在巩固基础英语的同时，又能应付常见的英语使用场景。教材的改变对教师的教学方式有了新的要求，在新的课程体系下，教学途径倡导以“任务型”的教学模式为主

“任务型”教学是一种关注学生学习过程的教学模式，它非常重视学生在学习过程中的感受和体验。它强调教师教学活动的设计以学生的生活经验和兴趣为出发点。教师完成教学任务的过程也是学生通过思考、调查、讨论、交流和合作等方式来完成学习任务的过程，很明显，这里所说的任务同传统意义上教师将传授教材内容视为自己的教学任务是完全不同的。传统教学法中的教学任务突出的是教师的活动，而“任务型”教学重视的是学生的学习活动，在此过程中，学生获得的不仅仅是语言知识和语言技能的提高，更重要的是在学习过程中对语言文化的感知。新课程倡导“任务型”教学模式并不意味着将其作为唯一的教学方式使用，它只是在语言学习的巩固阶段比较适用。我们谈教师教学方式的转变只是强调教师将传统的单一的“授受式”教学方法转变为以“任务型”教学途径为主，以其它教学方式为辅的教学模式，在这一点上教师应认识清楚，而不应盲目地去接受。

针对每一单元的不同任务，教师可根据课时安排和学生的掌握情况灵活调整，既可以调整任务顺序，也可以对任务进行增减。这就要求教师在备课时深挖教材，仔细分析每个班的学生。

3．开展多种活动，“四会”能力均衡发展

语言是用来交际的，因此一定要注重交际能力的培养。能力是练出来的，而不是讲出来的。因此教师在教学中要少讲多练，以活动为载体，坚持‘在用中学，学中用’的原则，充分利用现有丰富的教学资源，使课堂更加生动有趣。为学生设计丰富多彩的，有实际意义的，有现实环境的训练活动，鼓励和帮助学生在愉悦的气氛中用英语完成任务，提高语言综合运用能力。如可以把每单元的听说部分用课件的形式展现给学生，使学生有身临其境的感受；也可以采用情景教学模式，让学生扮演不同角色；还可以把课堂搬到室外，来讲问路、方位介词等。中职学生英语基础不是很好，但他们的动手能力很强，可以交给他们一些具体任务，留出时间让他们讨论得出结论，为了完成任务，他们会查杂志，上网。新教材每单元四课，分别从听、说、读、写四个方面培养学生的能力，这四种能力缺一不可。绝不能因为考试不考或考的不突出而放弃或忽视某项能力的培养，如目前高职考试不考听力和口语，但绝不是说这两方面在日常教学中就应弱化，相反，而应加强。教师在教学中要本着对学生终身负责的态度加强各种能力综合培养，全面发展学生的综合语言运用能力，彻底扭转“哑巴英语”和“聋子英语”的现象。

4．着眼学生未来，培养自学能力

中职学生在学校的学习时间毕竟是有限的，学的东西只能说打了一个基础，对社会需要来讲还远远不够，要想让他们在激烈的社会竞争中不被淘汰，必须要具备自学能力，不断地吸收新知识，不断地提高自身素质水平，才能永远处于不败之地。所以老师不仅要教给他们知识，更重要的是教给他们学习知识的能力。超级秘书网

要让学生有计划的背单词，并同时培养学生查词典的好习惯。要重视课前预习和课后复习，培养解决问题的能力。在训练的开始阶段，可以在学新内容前给学生留出一些思考题。这些问题可以引导学生去逐步理解课文。让他们以学习小组为单位，讨论问题解决问题，上课时由学生来讲解，老师做适当的引导或纠正。经过一段时间的训练之后，可以不再留思考题，学生自己就能发现文章中的知识点，课上各自提出自己的想法，这样就进一步加强了对学生发现问题、解决问题的能力的培养。也为他们在以后的教学中更好的把握教学重难点打下坚实的基础。

因此，虽然中职英语教学面临生源差的难题，新教材的使用也还处在探索和摸索阶段，但是只要我们教师在教学过程中不断地总结经验，不断地开拓创新，将有限的学习时间进行细致合理的安排，也会使学生们的素质得到很全面的训练和提高，使他们具备在激烈的社会竞争中生存和发展的基本能力。

参考文献