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摘 要 近年来随着时代潮流的发展,越来越多的人注重个人形象开始踊跃到健身中来,减肥塑形、专业SPA等人们学会把更多的时间精力花费在自己身上正所谓身体是革命的本钱。本文主要采用问卷调查、数理统计、文献资料、实地访谈等研究方法,对大同市健身俱乐部的设施情况、教练人员、会员的满意度等进行研究并提出建议,希望对大同市健身行业的发展有大的改善,同时呼吁群众的锻炼意识使全民主动参与到健身中来,增强全市人民的体魄铸就新的市民形象。
关键词 大同市 健身俱乐部 现状 研究对策
国外健身行业的发展一直都超乎我们的想象,无论从占地面积、设备设施还是教练员都给人以不同寻常的感觉,简单的来说,国外一般健身房平均面积已达20000万平方米以上,当然还没有包括游泳池以及篮球、台球等领域。随着国民经济的增长各种形式的俱乐部发展迅猛、数量增长加快随之也带来了许多问题主要体现在俱乐部经营者缺乏管理经验、教练员技术不到位、营业方式单一等这对于我们来说有很大的发展空间。我们需要打造属于自己的特色、建设属于自己的体育品牌、量身订做,针对大同市人民的身体状况及锻炼消费等各个情况实施自己的规划,提供最优质的服务,最适合的设备。
一、大同市健身俱乐部的目前整体情况
(一)大同市健身俱乐部设施情况
据调查了解到的四家健身俱乐部都居于市民中心、人流量大的地段,其中占地面积大约在1500到3000平方米之间,年卡平均为1000元左右,基本设施配备齐全包括前台、会籍部、有氧操房、动感单车室、跑步机、椭圆机、太空漫步、自由力量区、器械区、还有私人教练区、贵宾接待室、体检区、水吧聊天区等布局合理。当然我们也看到健身俱乐部拥有乒乓球区、游泳池、室内篮球场台球室等有趣的设备,虽然大小规模与经济发达的城市北、上、广、天津等地还相差很远,但足以满足广大中青年群众的需求,唯独欠缺的是没有专门针对儿童、老人、孕妇、肢体残疾或疾病康复期人群的项目,以及一些运动后放松的设备。
(二)大同市健身俱乐部的教练员情况
亲自拜访俱乐部及其经理,以及与老师同学的交流,据此对健身房的教练员情况有了大概的了解(表1)。学历是衡量一个人知识水平的重要指标,同时也能反映出一个人接受新事物的能力以及处理突发问题的能力,表1中可以清楚地看到大同市健身俱乐部的教练员本科以上占到42%这对俱乐部的发展是有促进作用的。健身房中教练大可分为私人教练、助理教练、团体操教练这三种 。其中私人教练年轻者较多,大多碜蕴逵生、退伍军人,还有从小就喜欢运动锻炼的;从业年限多者五年少者一年,对于教练员的选拔,教练证就可以上岗,专业知识不全面,没有十足的经验没有统一专业的培训或者是培训不足,而对于团体操教练,就属于兼职工作,代课也是在教练的空闲时间 ,他们一般有正式的工作,很少有全职教练,对于所带的课程只是在临场前视频上学的几个动作,没有对整个课程有好的规划,不能全身心的投入,不了解会员的身体状况纯粹的为完成任务。会员得不到很好的健身效果锻炼的欲望积极性也随之下降。
(三)健身俱乐部的服务内容
研究调查显示(表2)目前大同市健身俱乐部的服务内容大部分会员都是持赞成的态度、公司会给会员进行健康咨询、体检(体质体能测试、身体成分测量与分析)、并指定相应工作人员为其服务,会员锻炼第一天助理教练会带其熟悉整个设施,指导会员锻炼怎样锻炼,由于大部分会员的依赖性比较强再加上工作人员不能时刻对其进行监督大部分会员都在盲目锻炼随大众没有属于自己的一套方案,因此俱乐部应加大工作人员的工作量定期检测自己的服务对象。
二、结论
对以上所涉及到的内容做个总结,俱乐部的基本设施还是可以满足大众的需求,但却忽略了老人和儿童;宣传方式过于单一没有属于自己独特的方式;教练员的要求过低,缺乏足够的专业知识,不能全身心的投入,做不到专一;健身俱乐部的服务内容虽然都已涉及 但是员工不能很好地配合不能落实;也有会员对俱乐部的满意程度较高,但是极大部分会员享受不到应有的待遇,蒙目练习得不到理想的健身效果。
参考文献:
[1] 胡炬波.健身俱乐部开展双现状调查[J].吉林体育学院学报.2004,28(3):7-8.
关键词:商业健身俱乐部;体验营销;研究
1 我国现有商业健身俱乐部体验营销的特点
首先,是鼓励、引导健身者积极投身到感兴趣的健身项目中。与国外相比,我国的商业性健身俱乐部起步略晚,正处于摸索期,整个行业的制度与运行模式并不成熟,可操作性差。只有有效引导了俱乐部潜在会员积极参与,能够有所收益,并且这些潜在会员持之以恒地坚持下来,成为正式会员甚至成为最终的忠实会员,才能在这种主动性参与的过程中提升运动健身的效果,从而接收到完善的指导,最终达到俱乐部增加利润、会员身心健康的目标。
其次,现有的商业性健身俱乐部与传统的健身俱乐部相比,更为注重与会员的沟通、互动。我们知道,以往的营销模式注重对商品质量的把控;而如今的营销,特别是我们倡导的体验营销,不仅是要将自身软件、硬件组织好,调配到最佳状态,还要通过多种多样、新颖的营销手段来吸引会员参与其中,实现有效沟通、完美互动。做到这点,必须保证前台服务人员、运动器材、私人教练、健身环境都形成连锁反应。一个环节没有完美展现,都将会影响到潜在消费者最终是否能够转换成真正的会员。所以体验营销过程中,必须加强互动与沟通,让潜在会员从俱乐部中收获健康、喜悦以及运动后的。
再次,商业性健身俱乐部的体验营销过程,对潜在消费者的心理、情感需求满足更为重视。作为新兴营销模式的“体验销售模式”,它的本质是从潜在客户的情感需求出发,以沟通情感为起点,加上亲和性的沟通渠道,满足潜在会员的需求。作为潜在会员的体验重点,销售过程中的体验模式能够为潜在会员带来情感上的支撑,由此得到消费者对商业性健身俱乐部的认可,从而培养已经吸引过来的会员情感上的忠诚。现代人的孤独感很强,如果有一所商业健身俱乐部能够在提供专业身体健康训练的同时,带来一定的心理、情感疏导,那么必将会财源广进。这对拉拢潜在客源、稳定有序地提高销售额有决定性的作用。
最后,与传统的经营模式相比较,商业性健身俱乐部的体验营销过程还更加注重个性化追求。随着时代的发展,人们对“个性”的认识本身就是多角度、多元化的,我们每个人都急于实现个人的价值。在形成个性的同时,如何展现个性,成了很多人特别是年轻人的愿望与终极目标。
2 现有商业健身俱乐部体验营销存在的问题及应对
结合上述特点,我们在实践中不难发现,现有商业性健身会所的体验营销首先存在着缺乏优秀管理、营销人才的问题。和其他经营机构一样,商业性健身俱乐部也必须以人为本。管理者是其实现良性发展的重要源头之一,只有聘用、选拔专业扎实、创新性强、执行力强的管理者,俱乐部的发展才有保障。否则,落后的管理者将会束缚商业性健身俱乐部的体验营销发展,甚至会引导俱乐部走向灭亡。选拔管理者时,需要从整体素质入手。这就要求管理者不仅要有很深的运动专业基础,还要有对资本运动、市场发展较强的领悟能力、创新能力。并且,管理者要有很强的创新、学习能力,时刻带给健身俱乐部新的活力。
其次,现有的健身俱乐部仍然摆脱不了运动器材落后的局面。我们知道,运动器材先进与否,直接影响着会员、潜在客户的体验,是体验营销中最为重要的环节。运动器材老化,不仅会导致客户、潜在客户得不到良好反馈,而且操作不当还会伤害到体验者,得不偿失。另外,随着消费者知识、素质的不断提高,网络世界带给了我们别样的体验和视觉冲击,传统、陈旧的运动器材已经无法满足现代人对创新的要求,成为加剧客户流失的又一诱因。健身俱乐部必须保证各类健身器材的先进化、个性化甚至订制化。
第三,营销体验环节仅凭单纯的传单、彩板宣传已经无法满足人们猎奇、个性化的需要,商业性健身俱乐部需要剑走偏锋,将宣传手段不断更新,出奇制胜。在这里分享几类实践中推广效果较好的宣传实例:例一,利用网络细胞裂变原理,商业性健身俱乐部与操作性较好的网络宣传公司签订合同,以甲用户分享某健身俱乐部体验活动的网络信息给5个人为起步,对满足条件的客户给予免费现场体验一次;分享10人的用户,给予现场免费体验2次;分享15人的用户,给予现场免费体验3次,以此类推。对分享数目超过60次的用户,将给予私人教练量身订制控制卡路里摄入的营养配餐计划、健身计划一次。如此一来,得到分享信息的这5个人又可以发展至少25人的传播途径,25人则可以实现平方数的增长。如此算来,裂变效应将会为某俱乐部带来极其可观的一批体验者。另外,这种网络推广的价格很低廉,很多网络宣传公司都是根据分享的人数进行阶梯式计价。这种方式非常适合那些刚刚起步、影响力较小、资金有限的新兴健身俱乐部。例二,通过现场宣传模式进行推广。大部分体育器材都是需要供电实现操作的,商业性健身俱乐部可以携带大型备用电源,将健身场地带到室外广场上来,通过猎奇来吸引潜在的体验客户,从而实现体验营销的目标。很多商业性健身俱乐部都将年轻人作为主要群体,而这些青年人白天上班者居多,他们很大程度上只能利用晚上进行锻炼、健身。这便造成了白天至少6个小时的设备空档期。在广场上进行宣传将会挖掘潜在的中老年客户,此类人群一旦开发成功,将会促进健身俱乐部白天经营的场面,从而保证一定的利润增长点。
3 商业健身体验营销策略分类
综上所述,我们得出这样的结论:现阶段,商业性健身俱乐部的经营核心便是想会员所想、行会员所需,通过体验营销等渠道来满足会员的要求,同时挖掘潜在会员。将本文提到几种特点与应对措施加以总结,得到目前商业性健身俱乐部体验营销的三大手段,分别为:符合消费者对美学追求的“美学型”营销策略,满足消费者追求个性化的“订制型”销售策略,还有能够有效解决消费者内心孤独感的“社交型”营销战略。
4 结语
改革开放至今,人们的经济生活环境有了质的飞跃,很多人在吃饱穿暖的基础上有了新的需求,那就是健康、运动、养生。这种环境下,商业性质的健身俱乐部如雨后春笋般应运而生。人们逐渐从简单的器械运动转为健身过程中身体、心灵的双重体验。这就要求健身俱乐部在探讨传统健身俱乐部运营模式特点的基础上,不断对课程、培训、器械等推陈出新,从而形成一整套适合自己发展、顺应社会需求的体验营销模式。希望本文中提到的一些浅薄理论能够为实际操作中的商业健身俱乐部提供帮助。
参考文献:
[1] 杨宏伟.论财政紧缩政策下的企业发展[M].中国财经出版社,2015:1-3.
学校办公室在校长领导下,协助处理学校日常行政事务,为广大师生服务,具体工作职责如下:
一、负责加强学校各处、室之间的工作协调和联系;协助学校领导做好日常行政事务工作。
二、按照学校的要求,负责组织草拟学校年度计划和总结,负责草拟学校有关文件文稿,并经校长审核后定稿,完善发文手续。
三、负责具体办理教师工资评定、晋升、津贴发放、年度考核、出具介绍信、证明等工作。
四、按照上级组织的各类会议、文件精神,处理、填报好有关报表,并及时传达相关精神。
五、保管好学校的公函、文件、资料,做好有关文件的传阅和文件归档;
六、协助做好教师及所有在职人员的生日、节日、疾病等慰问工作;
七、做好学校各种集体活动、会议的记录、考勤及组织工作。
八、做好家长或其他来访客人的服务接待工作,及时向校长或相关处室反馈信息。
德政处工作制度
德政处在校长的领导下,发挥中国传统文化的德育优势,认真抓好学生及教师队伍的思想道德教育。
一、负责制订学校德育工作计划、总结,分享德育经验,开展中国传统文化学习。
二、坚持不懈地抓好学生的《一是一善》工作,定期检查、批改、评比。
三、搞好学校德育队伍的建设,做好班主任的学习、考核、评优等工作。
四、配合学校少先队组织,抓好学生小干部的培训和开展学校的团队活动。
五、组织全校学生开展形式多样的《二十四孝》宣传教育活动。如国旗下的演讲、黑板报、讲故事、演讲比赛、歌咏比赛、文艺汇演、观看电影等。
六、负责学生的纪律教育、生活管理及违纪处分等工作。
七、开展纪律、卫生评比、评选活动,每周晨会进行公布及流动红旗的颁发。
八、配合家长、学校与教务处一起开好家长会及组织教师进行家访。
九、优化学校育人环境,配合总务处搞好学校环境布置及环境卫生的保持工作。
十、组织班主任做好学生的操行评语和操行等级评定工作。
十一、及时收缴各种资料,如:一日一善、。
教务处工作职责
一、协助校长组织组织全体教师学习中国传统经典、现代教育理论,指导制定各类教育教学计划,主持教研组长会议,研究有关教学工作的各种问题,检查学校教学工作的全过程,保证全面完成教学任务。
二、组织编班、合理分配教师工作,制排课程表,拟定编制学校各种教务表册;做好教师的学习、工作的考核工作。
三、组织安排各时期、各学科的测试工作,并进行综合统计和分析,综合统计各班的生源情况,处理差生的补课工作;解决学生的插班、转学及学籍等问题,审核颁发学生的毕业证书,审核教科书的预定工作。
四、经常组织教师深入课堂听课,了解教师的业务能力,教学效果,适时安排教师的业务学习,提高教师的业务素质。
五、积极配合德政处做好学生孝悌之道的教育工作,指导班主任制定德育课计划及实施、检查和总结工作。
六、深入了解学生的学习情况,定期检查教师教案、学生作业。指导班主任召开家长座谈会,听取、吸纳家长各方面的良善之策。
七、调控学生的体育卫生及课外活动,宏观组织学生参加社会实践活动,使学生在“五育”方面得到发展。
教研组长工作职责
一.组织本组教师学习本教学目标,明确教学目的和任务,讨论并确定本学科全学期和各单元章节的教学要求。
二.根据学校教学工作计划,结合本学科教学实际制定教研组活动计划,课题研究计划与实施,做好期末总结工作。
三.指导和检查本组教师钻研教材和备好课,在个人备课的基础上,组织教师定时间、定内容开展集体备课活动,协助教务处星期一审阅教案,并及时进行量化评议。
四.经常分析各年级教学情况和学生的学习质量,处理好基础知识和培养能力、发展智力的关系,研究教学方法的改进。
五.配合教务处研究和制定一学期学生抽考的时月,测试命题的原则,组织本组教师做好质量分析工作。
六.积极开展教学研究活动,从实际出发,确定教研组和个人教学研究的专题或重点,围绕专题和重点开展说课、听课、评课活动,及时总结交流经验。
七.制定本教研组教师业务提高计划,组织业务学习,帮组教学上有困难的教师提高教学水平。
八.负责组织本学科兴趣小组、学科竞赛等教学辅助活动。
少先大队制度
一、活动制度
1、每学期开学,大队辅导员要根据少工委活动精神和学校的整体工作安排,制定本学期工作计划,布置工作。
2、少先大队每月开展子女孝道弘扬、人身安全、节约粮食及水电等方面的主题教育。
3、各中队在德政处和大队的指导下,进行全校的卫生、纪律和一日一善的定期检查。
4、少先队活动阵地要不断更新。各中队的班级文化、班级绿化工作要常抓不懈。
5、少先大队定期集体检查各中队活动,召集中队分享、交流学习与工作心得。
6、配合德政处每学期组织全校少先队员开展一次音乐、体育、科技等方面的集体活动。
7、根据各中队活动开展情况和达标情况,学期末尾评出优秀中队,并号召全校各中队向优秀中队学习。
二、培养队干部协助少先队工作
1、定期选拔少先大队干部,并采取互助互学的形式加强对队干部的组织能力、管理能力的培养。在开展队会活动时,少先大队组 织队干部参与大会活动议程,使他们在活动中得到锻炼,。
2、队干部在学校应起模范带头作用,努力提高各方面素质。根据队干部在工作学习及各方面的表现情况,对于成绩优异者,及时给予表扬。每学年评出优秀队干部,并在大会上予以表彰。对工作效率低,能力差的队干部,经大队会议通过(半数以上)应提出要求,并限期改进。对各方面表现极差的队干部经少先大队会议讨论通过后予以撤消。
心理咨询室管理制度
1、心理咨询老师必须态度热情、工作细致和认真,要按约定时间到岗接受咨询者来访。
2、本着“积极、自信、乐观、向上”的健康心理状态以诚相待,倾情相助,引导来访者自助。
3、保持室内环境整洁,优美、舒心,营造温馨的空间。
4、尊重学生人格,保护学生的隐私,切实履行保密原则,对有较为严重心理障碍的学生,必要时可通知学校和家长,取得支持和配合。
5、心理咨询信件保证第二天及时回复,同时做好存档。
6、做好有关材料的存档工作,及时整理、装订成册。
7、充分利用课内和课外时间、提高“心理咨询室”的开放率、使用率。
8、心理咨询室开放时间为视咨询者时间而定。
9、每天的心理辅导老师按具体的工作安排进行值班。
10、工作完毕,关好门窗、做好安全保卫工作。
医务室管理制度
1、校医务室必须贯彻预防为主、防治结合的方针,坚持“以人为本,主动服务,热情服务”的工作宗旨,努力提高师生员工的健康水平。
2、每学期定期作出购药计划并从正规药店进药。药物每学期盘点一次。平时做到日清月结。
3、医务老师必须对工作极端负责任,从内心深处体贴生病师生,态度和蔼,遇问题应耐心解释。
4、开展学校健康教育,对教师和学生实行定期体检。针对本地区的常见病、多发病,采取积极的预防措施,并总结适应本校预防及医疗保健的工作经验。
5、取药时必须要精神集中,细心谨慎,不得估计取药。认真查对师生的姓名、年龄、症状及药品名称、剂量、服用方法、禁忌症等。发药时学生每次发药量为一次量,酌情增加,不得浪费药品或发错药品。用药时应耐心向生病师生说明服用方法及注意事项,应经常向师生介绍新药信息。
6、不断加强业务学习,努力提高诊疗技术和服务质量。
7、负责对学校的宿舍卫生、教学卫生、体育卫生、饮食卫生和妇女卫生等进行业务指导和卫生监督。
微机室管理制度
一、微机室是微机教学和操作的重要场所,非微机室人员不得擅自入内。
二、为保证微机室的无尘状态,进室必须换干净的拖鞋或采取必要措施。
三、不准随地吐痰和扔废纸等杂物。
四、不准把食品、饮料等带入室内,严禁吸烟。
五、保持室内肃静,不得大声喧哗及打闹。
六、不得在室内随意串动、串机操作,上机后人机对号,并做好上机记录。
七、听从微机教师的指挥,按要求程序操作。
八、室内所有电器设备和开关不得随意乱动,不听指挥造成损失由行为人按价赔偿。
九、不得擅自使用非法复制和来历不明的光盘和软盘,一经发现一律没收,如带有病毒追究责任。
十、如上机处理文件和打印材料须经主管领导批准。
十一、物品的人为损坏,按价赔偿,物品的丢失追查直接责任人,由直接责任者赔偿。
十二、本室一切设备及备品未经主管领导允许不得私自带出室外,所有物品进出必须有台帐。
十三、雷雨天必须关机,无特殊情况不准开机。
音乐室管理制度
一、音乐室由上音乐课教师负责管理。
二、管理人员要认真做好添置设备登记,音乐器材应规范摆放整齐。
三、注意室内清洁,不准带东西在室内吃,不准乱丢纸屑、杂物、不准在座台、墙壁乱刻乱画。
四、上课、排练节目,学生要有秩序进入室内,按规定的地方排练,就座,室内保持安静,不准随意喧哗、走动、打闹。
五、爱护音乐器材,没有取得音乐教师允许,不准随意动用乐器,如违者造成损失,照价赔偿。
六、集体性文艺活动,音乐教师要提前准备好器材。每次活动完,要检查器材放置,关锁好门窗,如失职造成损失,按损失程度,追究其责任。
七、音乐器材借出和非音乐教师使用,必须经学校主管领导同意方可借出或开门使用。如借出、使用损坏或遗失,照价赔偿。
八、音乐器材一般不外借,外单位借用,应经学校领导审批,出据借条, 定期归还。对私人一律不外借。
体育器材管理制度
一、体育器材设备是学校的基本建设之一,必须切实加强管理,确保体育教学的正常进行和课外训练活动的正常开展。
二、体育器材设备按目录进行分类入帐,做到帐物相符,帐帐相符。每学期末清点一次,每年底与总务处对帐一次。
三、体育器材分类存放,定位定橱,陈列有序。要保持室内整洁,按器材性能要求做好防尘、防潮、防压、防照射等工作。损坏的器材要及时维修,使器材设备经常处于完好状态。
四、任课教师使用时必须提前两节课填交“体育器材使用通知单”。保管人员应按时准备好器材,并作必要的检查,确保体育课教学的正常进行。
五、一切器材设备的领用和归还均应登记,并检查器材的完好情况。对于损坏、丢失的器材应按有关规定处理。任何人不得以任何理由长期占用。
六、所借器材设备在使用时,任何人不得擅自转借或持物离开教练场地,如发现,保管人员有权收回,并提出批评。
七、各种器材设备一般不外借。外单位借用,应经学校领导审批,出据借条, 定期归还。对私人一律不外借。
八、保管人员如有变动,应认真办理移交手续。移交时,学校领导应当场监交,按帐点物,逐件交接。遇有帐物不符时,要查明原因。并按有关规定及时处理。最后应由三方签字方能生效。
小学图书阅览室借阅制度
为了让大家更方便、快捷、有序地借阅图书,特做出以下规定:
一、教职工由本人办理借书事宜,学生由语文教师(或班主任)统一组织办理借书。
二、学生每人次可借阅图书1本(班内可由语文教师组织互换),借期15天,逾期未看完者,须办理续借手续。
三、职工每次可借阅一般图书2本,借期30天,逾期未看完者,须办理续借手续。借阅与本学期所任课程相关的专业书或专业参考书,借期2个月,到期未看完者,须办理续借手续。为保证绝大多数读者的权益,请按规定的借阅期限归还所借图书。超过借阅期限,将被禁止一个月借书。
四、工具书一律不外借,只限在阅览室内查阅。
五、读者要爱护图书,不得污损、撕毁、批注和丢失,如有上述情况应按制度赔偿。对于违章的读者,在未办妥有关赔偿手续前,暂停其借阅权利。
六、书刊遗失,尽量购买原版本图书赔偿 ,否则以书刊价格的5倍赔偿。套书籍遗失一本,按成套书价赔偿。图书室将所有罚款与赔书款,全部纳入购书经费。
七、教职工调离学校,学生毕业离校时应交回全部借书,否则不予办理相关手续。
八、借阅图书的时间是周一至周五每天安排一班级借阅。