投诉中心

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇投诉中心范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

投诉中心范文第1篇

一、抓组织领导，确保帮扶工作的顺利开展

一是领导高度重视，为帮扶工作提供了组织保证。年初中心就把帮扶工作提到了重要议事日程，从新农村建设、村建、扶贫等方面着手，把为农户办实事，办好事、为民服务作为工作的出发点和落脚点，在帮扶工作期间，中心领导每月2次深入帮扶村与村组干部一同研究村建工作，积极协调有关部门解决项目、资金等难问题。二是强化纪律，加强管理。驻村以来我们不断加强自身建设，健全了各项规章制度，严格遵守下派工作纪律，坚持学习，不断提高自身素质，严格出勤考核。三是自觉接受管理，主动和村里干部群众紧密配合。为做好帮扶工作奠定了良好的群众基础，积极配合村组干部，从当地实际出发，按照村筹一点，群众集一点，帮扶单位帮一点的筹资办法，积极引导群众发扬艰苦奋斗的精神，积极实施好帮扶项目。

二、心系广大人民群众，扎扎实实帮办实事

一是以加强基础设施建设为重点，尽力筹措帮扶资金及物资，帮助村向区发改委及区交通局争资立项33万元修建通村公路，向扶贫办争取资金0.6万元，向水务局争取小山塘扩容项目，同时协助村向上申报“国家级生态村”；二是以改善办学条件为突破口，加大对基础教育的扶持力度，从区教育局争取1.5万元资金，帮助小学改善校舍条件，从而为就学的孩子创造了一个比较好的学习环境；三是以体察民情为着力点，积极开展“送温暖，献爱心”活动，我单位从保持社会稳定的大局出发，把安排好群众生活作为事关全局的大事，急群众所急，想群众所想，积极开展“三民三增”新春行走访困难户、“七·一”走访困难老党员活动，从紧张的办公经费中挤出资金3300元，解决了特困党员、群众的实际困难。四是积极配合帮扶村开展计划生育工作。在人力物力财力上给予支持，深入农户家中宣传计划生育政策，抓四项手术的落实，严控计划外生育。

三、围绕基层组织建设，抓好基础工作

加强农村基层的基础建设，是贯彻落实党在农村各项方针政策，推进两个文明建设的根本保证。在具体帮扶工作中，我们不但捐款捐物，还密切配合村两委，在调查研究的基础上，按照“健全组织，配好班子，理顺关系，提高素质，强化功能”的原则，坚持思想整顿与组织整顿相结合的办法，和班子成员一起学习、一起工作、一起研究，对年富力强，有开拓精神，愿带领群众脱贫致富的人员重点进行培养，基层领导班子进一步得到了加强，提高了农村基层组织的凝聚力和战斗力，为我村的脱贫致富奔小康提供了可靠的组织保证，建立健全了各项工作制度，使基层组织的工作走上了制度化、规范化的轨道。

四、存在的问题

今年帮扶工作由于各级领导的正确领导和重视，广大干部群众的大力支持和帮助下，通过我们的共同努力，帮扶工作取得了显著成效，基本实现了预期的目标，但是在帮扶工作中还存在一些问题，主要表现在：一是“一村一品”产业未能形成规模，没有较强的市场竞争力，村级集体经济发展壮大有待提高；二是单位的工作经费非常紧张，尽管领导和同志们都尽了最大努力，但离上级要求有一定差距。

五、明年工作打算

一是加强与区发改委、区交通局的联系，争取多个项目的落实与资金的落实。

投诉中心范文第2篇

2004年中投诉中心共受理群众来信，来电646件，其中电话投诉438件，电话咨询147件，来人来访50件，上级转来11件，移送案件28件，处理率达100%，满意率达95%以上。在局党组的正确领导下，我们出色的完成了2004年的各项工作任务。

现在我做述职报告如下：

一、强化认识，明确职责，把投诉工作作为城管工作的重要载体。

城市管理是一个动态的，渐进的，螺旋式推进的过程，旧的矛盾克服了新的矛盾又会出现，要坚持与时俱进，敢于创新，积极发挥投诉工作，沟通群众主渠道的作用，把群众的期盼，呼声和需求转化为促进城管上质量，上台阶的源泉和动力。

第一，投诉中心是工作方向的孵化器。我们及时将投诉案件汇总分析上报给有关领导，使局领导及时掌握第一手资料，为城管工作方向的制定提供依据和支撑。在646件投诉案件中，违章占道经营占19.4%，商业经营性噪声扰民占22.2%，针对这些情况，支队相继开展了综合治理，集中整治，重点清理等执法活动，取得了实效，赢得了民心。

第二，投诉中心是执法工作好坏的晴雨表。投诉工作是群众需求和呼声的最直接的反应，是评判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依据。在工作中我们认真的对待每一例投诉案件，详细分析，分类统计，尽快处理根据群众举报违章建设的问题，我们及时上报领导，果断处理，保证执法工作的顺利进行。

第三，投诉中心是工作开展的减震器。投诉工作是加强沟通，化解矛盾，平息民怨的有效途径。规范治理户外广告，门头牌匾，清理占道经营和露天烧烤等工作中，由于触及到商贩的切身利益，再加上一些工作对象是下岗职工城市居民等弱势群体，使工作矛盾一度复杂化。在这样的情况下，投诉中心充分发挥了减震器的缓冲作用，做深入细致的工作，动之以情，晓之以理，把矛盾解决在萌芽状态，杜绝了上访事件的发生。

二、畅通渠道，广开言路，把投诉中心作为倾听群众呼声的平台。

随着生活水平和文化素质的提高，人民群众的民主观念和参政议政的意识明显增强，这为投诉中心发挥工作作用提供了良好的民意基础。为此，投诉中心采取多种形式，畅通渠道，广开言路，让群众有话可以说，有苦可以诉，有火可以发，有难可以提。

1、接听投诉举报电话。举报电话是直接吸取群众意见的有效方式，有随意性、普遍性和个案性，针对这个特点，一方面我们坚持个案处理，每报一表及时整理报送有关部门，另一方面还每周，每月为时序节点对举报进行集中梳理，去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里的分析，归类，整理存档，透过现象看本质，为领导决策，提供真实可靠的第一手资料。

2、专人接访。这是面对面与群众接触的一种形式，也是解决群众急难险重问题的重要途径，更是防止多头上访反复上访的有力举措。对于来人来访案件，做到首问负责，热情接待投诉人员，让座倒茶拉进情感距离，耐心听取群众意见，现场解疑答惑，接待投诉做到制度化，每诉一表，详细记录，形成书面材料，现场解决不了的指定专人负责一抓到底。

3、接受政府部门和上级领导机关转来案件。

不管是老大难问题还是跨城区跨部门的多头管理问题，投诉中心都能认真分析，科学合理的给与答复。

4、关注媒体报道。媒体具有广泛的示范效应，是主要舆论的导向。新闻媒体是把双刃剑，搞好了能为我所用，促进工作，搞不好就会造成工作被动。我们在广泛关注各类媒体报道的同时，加强与党报党刊的沟通，对城管工作中的重大事项和敏感的执法问题，邀请媒体全程参与，力求客观公正报道，达到监督执法，宣传城管争取群众支持的双重目的。

三、端正思想，提高效率，把投诉工作当成为民办事的重要途径。

投诉工作中存在的突出问题是投诉久拖不决的问题，小矛盾能拖成大矛盾，简单问题能拖成复杂问题。做好投诉工作的关键是要切实加强宗旨意识和服务意识，能办的马上办，热心办，尽力办。对不能马上办理的要创造条件办，并主动说明情况，对群众不明白的政策规定不允许办理的，要把有关政策解释清楚，争取群众的理解支持，对无理取闹胡搅蛮缠的，要敢于坚持真理，敢于较真碰硬，敢于伸张正义，有一不怕打击报复不怕丢帽子，二不怕砸饭碗的决心，果断依法办事，维护法律的严肃性保护大多数人的公共利益。

四、服从大局，加强配合，完成投诉以外的各项工作。

在对法律文书使用进行正确指导和有效监督的情况，向个中队下发法律文书164本，计1万余份。配合各中队完成现场取证，拍摄取证照片236张，拍摄现场取证录像350分钟，完成店外活动登记44次，完成各类文件底稿46件，上报信息26篇，电视台报道一次，晨刊发表文章两篇，局内部简报发表文章7篇。认真完成2004年考勤工作，做到每周一小结，每月一汇总。2004年投诉中心的工作成绩是显著的，但是我们还要戒骄戒躁，认清工作中存在的问题，切实加强考勤制度的管理，在今后的工作中取得更大的进步。

投诉中心范文第3篇

自治区位于中国的西南边疆，青藏高原的西南部，地域辽阔，地势高峻，空气稀薄，气候高寒干旱，素有“世界屋脊”之称。居住在这里的藏族人民以放牧或种旱地作物为生，常年以奶、肉为主食，而酥油是他们补充营养的主要来源，用酥油调制成的茶更是每个藏族家庭中的必备之物。

酥油是把牛奶或羊奶点沸，经搅拌冷却后凝结在奶液表面的一层脂肪。在藏族人的心中，酥油是百草精华，是最滋养、最纯净的食物。

制作酥油茶时，先将砖茶或沱茶打碎，加水在壶中煎煮20-30分钟，滤去茶渣，把茶汤注入长圆形的打茶筒内；再加入适量酥油，也可以根据需要加入事先已炒熟、捣碎的核桃仁、花生米、芝麻粉、松仁之类；其次还要放上少量的食盐、鸡蛋等；接着，用木杆在圆筒内上下抽打，当打茶筒内的声音由“咣铛、咣铛”转为”嚓、嚓”时，美味的酥油茶就做好了。

藏族常用酥油茶待客，他们喝酥油茶，还有一套规矩。当客人被请到藏式方桌边时，主人便拿过―只木碗(或茶杯)放到客人面前，接着提起酥油茶壶(现在常用保温瓶代替)，摇晃几下，给客人倒上满碗酥油茶。刚倒下的酥油茶，客人不能马上喝。等主人再次提酥油茶壶站到跟前时，客人才可端起碗来，在酥油碗里轻轻地将浮在茶上的油花吹开，然后呷上一口，并说几句赞美的话。客人把碗放回桌上，主人再给添满。就这样，边喝边添；假如你不想再喝，就不要动它；假如喝了一半，不想再喝了，主人把碗添满，你就摆着；客人准备告辞时，可以连着多喝几口，但不能喝干，碗里要留点漂油花的茶底。这才符合藏族的习惯和礼貌。

史诗《格萨尔王传》中，有一段讲述了格萨尔率众出征、胜利归来后朝臣聚会欢庆的场面。王妃森姜珠牡一手提酒壶，一手拎茶罐，边舞边唱，向众英雄敬茶，她的唱词中包括了酥油茶的源起，打酥油茶的原料、方法及功效等。可见敬献酥油茶很早便是藏族礼仪习俗的代表方式之一。

“缩头龟”新解

文/王吴军

元朝以前，乌龟是人们眼里的明星级动物，那时，人们发现乌龟非常长寿，乌龟的寿命可达百岁以上，而且，乌龟能忍饥渴，长期不吃不喝都没有关系，生命力极其旺盛。于是，人们就成了乌龟的“粉丝”，龟壳被做成了货币，乌龟也成了财富的象征。《汉书・食货志》中说，乌龟分为元龟、公龟、侯龟、子龟四品，有的人还把乌龟的壳当成占卜的工具，并用乌龟的壳来记载文字，乌龟成了当时人们生活中不可缺少的必需品。

因为乌龟是古人眼中的明星，名声很好，所以，古人非常乐意使用“龟”字，古代有一种名为“龟人”的官职，专门负责为国家占卜凶吉。而且，古人还把天上的一颗星命名为“龟星”，用作占卜。

古人还喜欢用“龟”字做名字，如唐朝诗人陆龟蒙、歌唱家李龟年，都以“龟”为名字。

古人把乌龟看作是高贵和吉祥的象征，汉朝的丞相、列侯、将军所用的金印，印钮都是乌龟的形状。汉朝规定，基层“小公务员”的印章不能做成乌龟的形状，因为这些人的级别不够。唐朝规定，五品以上的大官，墓前的石碑才可以做成乌龟的形状，就是龟驮石碑；唐朝的官员原来佩的是鱼袋，武则天天授二年，国家通知，官员佩戴的鱼袋改为龟袋。

投诉中心范文第4篇

一、教育学生融入集体，增强合群力

合群力是社会交往中一项重要的能力。由于体育活动具有群众性、竞争性，因此体育活动不仅能使学生增强体质，提高运动技巧和技能，而且还能发展学生智力、陶冶情操、锻炼意志，培养集体主义精神，增强组织性、纪律性。在体育课中，特别是在群体游戏比赛中，要取得胜利，是要靠集体的配合，甚至团队的默契的。如做“猎人打猎”（用投小沙包来代替猎枪）游戏，不仅能发展学生投准和躲避能力，更使他们能发扬集体主义精神，做到互相协作、团结一致，为集体争取多“打猎物”而努力。例如，做“胯下头上传球”游戏，则能培养学生机智活泼、团结负责、乐观进取的优良品质。由于各种游戏的手段不同，其所受到的思想教育要求也不同。但要让学生明白一根筷子易折，一把筷子难断，人多力量大的道理。因此，体育课更可以加强儿童的责任感、义务感和友谊感。特别是在教学比赛中，大家必须遵守规则，互相尊重，而且还要克服许多困难，这对于培养儿童勇敢顽强、朝气蓬勃、进取向上的精神风貌有很好的作用。

二、增强学生自信心， 提高耐挫力

近年来，在培养跨世纪人才的话题中，挫折教育越来越引起人们的关注。让学生在艰苦的环境中，一洗养尊处优的习气，磨砺坚强的意志，学会在“黑暗中看到光明”的自信和技能，培养他们的韧性、耐挫力和受挫后的恢复能力，已经是体育教学的重要目的之一。在体育教学中，可以人为地设置“困难”，使参与者克服和战胜各种内部（生理、心理）困难和外部（环境）困难，培养顽强的意志，锻炼自我，完善自我和超越自我，使学生在一次次的失败中总结经验，在一次次的成功中体验战胜挫折的愉悦。

我在课堂教学中有意识地插入游戏环节，组织各种竞赛活动，制订合理的规则，以此进一步培养学生的耐挫能力。如“换物接力赛跑”，首先，请各组长清点各组人数、再讲游戏规则，使学生明白竞争是在“公平”的基础上进行的。成功与失败、机会与风险对所有人是均等的。对于那些表现出害怕失败动机较强的、缺乏克服困难的精神的，想赢怕输心理严重的，不愿意当众表现的，害怕对手挑战的，挫折耐受力差的学生，应格外加以重视培养。其次，在进行各种竞赛时有意识地多给这些学生参与机会，采用各种激励的方法，如“你跑得真快、你们组跑得太好了”等一些鼓励性的语言，甚至可以采用“逼迫”的方法，如有的胖孩子怕跑得慢装病不跑，老师可以采用让他先跑教师在后面追的方法。这样，他怕老师追上他，自然就跑了起来。在竞赛中，教师不但要组织和指导好比赛，还要对其技术和战术进行指导，更重要的是对其比赛心理进行正确的引导，做到既激发学生的集体荣誉，又能使其感受到成功与失败的不同心理感受，使学生的心理更趋成熟。赛后要认真地对比赛进行点评，特别是对于失败者更应认真分析，帮助其找出“为什么会失败”的原因，并逐步引导他怎样来正确面对失败，使其能以积极的态度面对现实，做到败者不馁，同时充满自信心，不断努力争取获胜。

三、注重自我教育，培养自控力

注重运动员意志的自我培养，是培养他们良好意志品质的重要环节。在体育教学中，重视保护，但不要过分“帮助”，否则不利于培养队员的自我控制能力，不利于他们意志品质的发展。 如何加强队员意志的自我培养呢？我们认为主要是培养队员自我作业、自我要求、自我监督的能力，并进行自我暗示的训练。

1.自我作业。即要求队员认真观看教练示范，细心揣摩动作要领，一次次地独立完成教练所规定的动作。

2.自我要求。要求队员对自己严要求、高标准，不要轻易降低要求和难度。如有的队员在跳高练习时，由于踏跳不准，动作不充分，导致杆掉搁腰，以后见到跳高横杆就怕。这时我们应及时鼓励，用优秀运动员带伤坚持比赛，为国争光的事例，激励队员奋发向上，不要放松要求。同时我们加强必要环节的保护并降低难度，争取一次成功，如一次不行，就继续做，直到找回已建立的正确条件反射，消除摔跤留下的“伤痕”。

3.自我监督。教育学生学会自我监督，做到“老师在与不在一样，比赛与平时训练一样，校内和校外训练一样”。

4.自我暗示。我们注意学生自我暗示的训练，这对培养学生意志，提高运动成绩都是有利的。如早晨天冷不想起床参加训练，学生可自我暗示：“天冷算什么，要学习在寒冷的气温下，保卫北国边疆与严寒作斗争精神，一、二、三，起来。”这样，就可以抖擞精神，穿衣下床，坚持训练。

投诉中心范文第5篇

关键词：备课；课标；教材；学生；核心素养

时代的发展，社会的进步，从我们关注“教什么”到关注学生“会什么”，从“什么知识最有价值”到“谁的知识最有价值”再到“什么知识最有力量”，给教育提出了更高的要求。《教育部关于全面深化课程改革落实立德树人根本任务的意见》明确指出，核心素养是指学生应具备的适应终身发展和社会发展需要的必备品格和关键能力，突出强调个人修养、社会关爱和家国情怀，更加注重自主发展、合作参与和创新实践。素养是教化的结果，是自身努力、环境影响的结果，由训练和实践而习得的思想、品性、知识、技巧和能力。学校教育是培养学生学科核心素养的关键场所，如何让知识成为素养、让知识变成智慧是教师的责任，也是学校的目标。本文从高中政治备课的角度，谈谈如何渗透政治学科的核心素养。

一、备课标，夯实文化基础

课程标准是国家管理和评价课程的基础，体现了国家对不同阶段的学生在知识和技能、过程与方法、情感态度和价值观等方面的基本要求，也规定了各门课程的性质、目标和内容框架，提出了教学建议和评价建议。在新的形势下，要转变备课思想，变备知识为备知识、备能力、备价值目标。

文化是人存在的根和灵魂。文化基础重在强调能习得人文、科学等各个领域的知识和技能，掌握和运用人类优秀智慧成果，涵养内在精神，追求真善美的统一，发展成为有宽厚文化基础、有更高精神追求的人。

通过备课标，能够把握以人为本的意识，尊重、维护人的尊严和价值；能关切人的生存、发展和幸福等基本理念。

通过读目标，增强艺术知识、技能与方法的积累；能理解和尊重文化艺术的多样性，具有发现、感知、欣赏、评价美的意识和基本能力；具有健康的审美价值取向；能在生活中拓展和升华美等目标意识。

通过读实施建议，提高具有古今中外人文领域基本知识和成果的积累；能大胆尝试，积极寻求有效的问题解决方法等操作能力。

在教学《文化生活》“传统文化的继承与创新”这一内容时，本人依据课程标准的要求，将本课教育目标细化为具体的情感、态度与价值观目标：通过观看视频《春节回家》，体会春节文化对中华民族和每个中华儿女的重要性，感受春节文化在当代社会生活中的地位和影响，增强对民族优秀传统文化的认同感、归属感和继承传统文化的责任感。针对教学目标，本人有针对性地制定评价任务：参与课堂讨论“互联网会使传统文化丧失生命力还是增添活力”，运用相关知识论证自己的观点；列举生活中文化创新的成功案例，分析其成功的原因，并找出《文化生活》依据。依据课程标准，精巧设计教学案例，关注人文积淀和情怀，既增强了学生的审美情趣，又培养了学生崇尚真知、尊重事实、评判质疑和勇于探索的理性精神，提升了学生的核心素养。

二、备教材，蕴涵自主发展

教材是教师落实课标要求的基本载体，是最基本的课程资源。“这法那法，读不懂教材就没法；千教万教，教不好教材就白教”，说明了教材在教学过程中的重要作用。核心素养要依托和挖掘教材内容，通过引导学生认识并适度参与经济生活、政治生活和文化生活，正确认识人与自然、人与社会、人与自我的主体价值关系，提高核心素养。本人在备教材时，咬定核心素养不放松，尽力创设一些思维量大且易于挖掘的教学情境，强化思维训练和思维拓展，活化课堂。

《文化生活》教学中，如果我们仅仅按照教材体系展开教学，对学生而言并不会有多大的吸引力。但如果将教材内容切入生活，从优秀文化对塑造人生的作用、从民族节日看民族文化、感悟世界文化多样性的价值、领略中华传统文化等角度选取实例，谈怎样对待传统文化，探寻中华民族精神的内涵，分析当代中国人文化生活中的“喜”与“忧”，我心中的道德模范，我是一名志愿者等，则会激发学生进一步钻研相关法律、民俗、文化的兴趣，提升他们搜集、整合、展示资料的能力，使他们在纷繁复杂的文化现象中，坚守民族传统文化的本土价值与情怀。提升了学生在乐学善学、珍爱生命、健全人格等方面的核心素养。

三、备学生，贯彻社会参与

备课时要备学生，了解学生原有的知识状态水平和学习能力，了解学生的兴趣和愿望，把教学定位在“最近发展区”，同时要把教材与学生的生活经验和情感体验结合起来，使教学充满生活气息和生命活力。

一是深入了解学生实际，了解学生的现状、过去和未来，为学生找准真实的学习起点。从学生起点、知识和能力素养入手，分析学生是否具备进行新的学习所必须掌握的知识与技能，学生是否具有学习的自我管理组织能力和心理承受能力，了解学生对所学内容的认识水平和态度。

二是多途径了解学生，知道学生的共性和个性。不同层次的学生有不同的个性，具有自身的特殊性，个体之间的智力、非智力因素发展水平也存在着程度不同的差异。通过提高学生的核心素养，有利于学生知识的构建和能力的提升，也有利于学生态度和观念的养成。

三是为“学困生”提供特殊服务，了解他们成长的内因和外因。每个学生的内部世界与他人生活与学习的物质环境、人文环境等外部世界是密不可分的。备课时，多倾听学生的真实想法，结合学生的生活实际经验和已有的认知结构，多设计环节，让“学困生”敢于走上讲台，感受课堂学习生态，提升素养。

在备学生环节，要多设计组织学生参加公益活动、志愿者服务活动、社区服务等活动，让学生在广泛而深刻的亲身实践过程中，锻炼能力、体验生活、领悟人生道理，有利于学生从“学校人”到“社会人”的顺利转变，也有利于学生形成正确的世界观、人生观、价值观，增强学生劳动意识和社会担当，深化国家认同和国际理解，让学生的核心素养在政治课堂上得到培养和升华。

培养学生核心素养，围绕“培养什么人，怎样培养人”，是一个系统工程，备课仅仅是其中的一个环节。通过备课渗透核心素养，使学生具备能够终身发展和社会发展需要的必备品格和关键能力，真正培养学生成为能判断会选择，能理解会反思，能包容会合作，能自律会自主等全面发展的人。

参考文献：

1.余文森.有效备课.福建教育出版社，2008.

2.ThomasL.Good，Jere E.Brophy著.陶志琼译.透视课堂（第十版）.中国轻工业出版社，2015.