淘宝运营季度总结

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇淘宝运营季度总结范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

淘宝运营季度总结范文第1篇

作为前段时间重庆渝中区举行的网商协会内部交流会主要受邀方之一，365推广团队4年来幕后接触推广过几乎所有类型的淘宝店铺，帮一些已经做大的店铺打造爆款也不在少数。对于网店前期促销方法，廖先生认为店主基本可以掌握以下一些技巧：

一：关注求购信息

经常到求购区去看看，有没有人求购的宝贝是店里有的。运气好的话，能找到好多顾客，，即使店主店里没有买家求购的东西，也能发现不少潜在顾客，把他们都加为好友，顺便推销一下跟他求购的宝贝差不多的东西，只要技巧得当，是很容易成交的;

二：多搞促销活动

很多买家们都希望在节日的时候买到特价商品，看看你的店里有特价的吗?如果没有，赶紧挑几件物美价廉的宝贝搞促销吧，钱少赚点没关系，信誉上去了，而且薄利多销，人气旺了，以后的生意也好做。不一定要等节日的时候才可以搞促销，平时也多搞促销活动拉人气，只有人气旺了，生意才会越来越红火。

三：敢用一元拍

一元拍确实让新开店铺又爱又恨，爱的是能吸引人气，恨的是经常亏的血本无归。不过公认的一元拍能为店主带来不少好处，所以要敢用一元拍，拍之前多学学经验，看看人家是怎么拍的，自己学着店就不至于亏的太多了。365团队接触过不少资深店主，其实很多都有这样的心得，店铺前期要舍得花钱去亏，亏的是资金，赚的是人气、销量和信用，这些对于一家新开的店铺或者后期想做得更大的店铺是很重要的。365团队认识一位店主，前期创业的时候，直接拿了一万元亏本来搞促销，结果那一个季度就赚回了20多万元。当然，就算亏钱，也要掌握正确的方法。

四：参加群拍卖

群拍卖跟一元拍效果差不多，不过见效快，几分钟就能看到拍卖结果。聚集人气也非常迅速有效，而且一下就认识了很多潜在买家。虽然拍卖的东西只有一个，却可以发现了很多潜在顾客，剩下的就是好好想想办法就把潜在的顾客变成实际顾客。

五：建立会员折扣制度

想让第一次上门的顾客变成老主顾吗?会员折扣是个不错的方式，把买家设置为会员，以后来买东西给优惠，这样到他下次想买这个东西的时候，自然会优先想到店主的店铺。这是个很简单的道理，但是常常被很多店主忽视。我们不能一味地去发展新顾客，怎么留住老顾客的心也是一门学问。

六：访问老顾客

想让买家变成回头客，经常联系拜访是必须的。每到节日，或者买家生日之类的特殊日子，一定要记得给买过店里东西的买家们发个信息，祝福他们节日快乐。让他们感受到店主的真心，关怀和温暖，这样他们也会对店铺留下更深的印象，在到需要买东西的时候，就会自然的想起你的店铺。长此以往，建立稳定的顾客群，生意才能持之以恒。

七：寻找同行卖家的顾客

这一计说起来有点不太光彩，说的难听点就是挖别人的墙角。不过商场如战场，同行之间抢顾客也是在所难免的。到同行的店里去看看，跟买过他东西的买家联系，以更优质的产品，优惠的价格，完善的服务去争取顾客，将同行的顾客变成店主自己的顾客。

淘宝运营季度总结范文第2篇

美的整体厨房大力推进全国连锁体验馆建设

据美的整体厨房相关负责人介绍，截止2011年6月底，整体厨房已经完成全国50城50店的渠道布局，全年将完成100家体验店的建设。美的整体厨房在每一个体验店都设计有“商务吧”，客户在体验店可以亲自下厨，体验烤面包，做沙拉，调红酒等乐趣。

据悉，美的整体厨房的经销队伍中，店长等经营人才的选拔完全实行职业化的市场运作，大多经销商除经营橱柜、厨房电器外，还经营美的空调，净水，空气能等品类。多产品、连锁化、集团化的运作模式突显。

比克“小蛮腰”上市一个月获得一万多台订单

近日，比克一款命名为“小蛮腰”的大流量节能即热式电热水器在中国上市一月即获得一万多台的订单。该款产品除外型及命名只有吸引力以外，配备了“POWERV8”发热体技术。发热体采用铸铝合金材质，和板式结构设计，并将发热管延长到6米以上，使水有充分的时间进行流动加热，热效率达99.6％。传统即热式电热水器热8000W的功率生产42℃的热水时，每分钟出热水量只有2.3升热水，而比克即热式热水器配置“POWVER・V8”发热体技术，产出42℃的热水时只用5000W功率，每分钟出热水量在3.5升以上。

为了降低用电功耗，“小蛮腰”还发兼有配套产品“世家浴宝HECC”系统，通过独特的对沐浴热水余热能量吸咐回收及管路设计，达到热量的重复利用，可使进水温度提高12℃～20℃。沐浴时最佳温度为42℃，经中国科学院物理研究所检测，当水温达到42℃时，比克世家浴宝仅用5KW功率达到传统发热体要8KW的产热水量，比传统发热体要节省3KW。

万和“摆擂”，PK烟机排风量

据中怡康时代(CMM)五月份吸油烟机市场报告显示：17m3／min排风量以上的高端吸油烟机市场持续升温，1～5月份销售量累计增长33.87％，销售额累计增长34.97％，而这其中异军突起的当属万和的“双涡轮”吸油烟机，这款业内唯一高达19m3／min超大排风量的烟机自09年万和上市以来，引发众多厨电厂商纷纷跟进，厨电市场掀起一股大风量潮流，如“双劲风柱”，“双劲芯”等。

据万和技术人员介绍：万和“双涡轮”系列吸油烟机采用两个独立风轮，总有效宽度达到210mm，比单个风轮宽度大60％；风柜宽度达271mm，比普通风柜172mm宽度大57％，吸烟范围，吸烟速度提升40％以上，把原来市场上烟机普遍的13m3／min的排风量增加到19m3／min。双轮水平等距分布在转轴两侧完美地解决了吸油烟机的排风量与噪音的矛盾。

威博新建物流平台竣工并投入使用

近日，广东威博电器有限公司新建的研发、物流中心大楼一层的物流平台已竣工，并投入使用。该物流平台实现了成品货物的直接装车，而且叉车可以直接将货物送到货车里，不仅节省了人力，还大大地缩短了装货时间。

另外，在研发大楼和管理中心大楼之间安装了物流运输带，车间生产出来的成品货物可以直接入仓。而且，在物流运输带的正面竖起“Weber威博中国热水器专家”的标语牌，让参观者一进入威博大门，就能感受到威博自主品牌的品牌气息。

物流平台和物流运输带的投入使用，使得威博物流体系更先进、更科学、更顺畅，提高了成品入仓、发货的效率，从而推动公司更快的发展。

奥荻莎召开上半年营销总结大会

近期，奥荻莎在公司总部召开以“抓重点、细耕作、抢渠道”为主题的上半年营销总结大会，对上半年销售工作进行了总结。据了解，今年1月奥荻莎首战告捷，喜创开门红业绩，实现当月销售额同比增长300％。在随后的几个月内，奥荻莎一直以稳步增长的势头，上半年销售额超2010年全年销售总额，增幅达20％。

总经理吴少隆在听取了上半年总结后强调，下半年要围绕“抓重点、细耕作，抢渠道”主题，抓好重点市场，大力开拓销售渠道，挖掘市场潜力，多插红旗，广布网点，做好市场开发及维护工作，为迎接销售旺季及明年的发展做好准备。根据各区域及南北大区经理下半年的规划，下半年预计开发网点数将增加一倍，届时，奥荻莎销售网络覆盖率也将大大提升，为销售业绩的提升及发展奠定基础。

两即热式企业与苏宁结为全国大盘合作伙伴

上海德恩特继2010年与苏宁电器进行区域大盘合作以来，无论在进店速度和规模及销售业绩上，还是在诚信经营里，都达到了双方的满意。鉴于此，近日德恩特与苏宁电器签订了2011年全国大盘合同，成为苏宁电器在快热式电热水器品类中保留位数不多的全国大盘合作伙伴。这是上海德恩特坚持走品牌化道路，全面实施品牌战略推广规划，推进强势终端建设的又一重要举措。

另一即热式品牌佳源也于近日与苏宁电器签订了全国大盘合同，自公司与苏宁电器签订全国大盘合同以来，佳源入驻苏宁门店的数量与日俱增，从原来的60家增至到120余家，预期到2011年底将达到180余家。此次与苏宁的合作，极大的带动了佳源五一全国各地的销量，数据显示，与去年同期相比增长40％，销量提升显著。

此次与苏宁电器合作，是佳源坚持走品牌化道路，全面实施品牌战略推广规划，推进强势终端建设的重要举措。改变了商单一的销售渠道，从专卖店进驻了规范有序的全国主流连锁卖场，使渠道建设步入正轨，拓宽了商渠道的同时，提升了公司整体品牌宣传和影响力。

苏宁电器与先峰合力开拓3D彩电市场

专业影音产品制造企业先锋电子将首次推出3DLED液晶彩电产品，并继续由其战略合作伙伴苏宁电器独家销售和售后服务。先锋与苏宁电器自2010年8月即开启战略合作，共同开拓中国影音市场。今年5月底，日本先锋株式会社社长小谷进率经营团队再度造访苏宁，与苏宁电器董事长张近东及高层团队展开深度会晤，双方规划进一步加大合作力度，开发一系列直营音像专厅，并规划利用苏宁的渠道优势，把更多优质的产品引入国内。

国美入选全球TOP50零售商

日前，全球一流的零售洞察力与咨询公司Kantar Retail了2010年度全球TOP50零售企业榜单，国美集团以185.94亿美元的总销售额上榜，成为唯一入选的中国零售业品牌。

三联家电将与格力打造首家物联网实体店

三联家电近日传出消息，其将与山东格力展开合作，共同打造国内首家物联网实体店。据三联家电商场负责人介绍，改造后三联家电商场将运用“前店后网”的营运模式，店内将植入智能化家居、家电物联等相关概念产品，并提供物联方案设计服务，还将以千兆光纤为依托，以网店社区化，网店

随身、搭载全球眼系统的远程演销为载体，构建庞大的电子商务平台。另外，产品展示智能化、销售流程智能化、智能化机器人导购的应用，也会成为商场建成后的新亮点。

网购用户今年或增三成

根据中国电子商务协会数字服务中心的《2011年电子商务行业研究报告》，2010年，中国网络购物用户规模达到1.48亿人，2011年可达到1.93亿人，增长率为30.4％，并预计2011年我国网络购物市场规模将达到7634.1亿元，网络购物支出将突破网络消费总额的一半。艾瑞咨询统计数据则显示，2011年第二季度电子商务行业交易规模为1.6万亿元，较2010年第二季度同比上升47.0％，较2011年第一季度环比上升9.3％。

国美网上商城携手百度

日前，国美网上商城联合百度举行了首届夏季购物节(gouwujle.省略)，百度和国美的这次强强联手也掀起了一次网络购物的狂潮。据悉，此次百度购物节活动包涵服装，鞋类、生活类，3C家电等近万种商品，要成为百度的合作伙伴，必须是价格上最低，商品质量最好，有知名度、能够让消费者信赖的商家，国美电器网上商城成为百度夏季购物节家电3C领域唯一合作伙伴，并为本次百度夏季购物囤积的各类畅销产品，主流机型特价产品达万款以上，覆盖范围涵盖大家电，手机、数码、电脑、生活小家电等全品类商品。

3C产品网购市场进入快速增长期

根据易观智库Enfodesk的《2011年第2季度中国网上零售市场季度监测》数据显示，2011年第2季度中国网上零售市场交易规模达到1924亿元。其中3c类商品销售额达到375.7亿元，环比增长18.1％，同比增长85％。3c类产品占整体网上零售交易规模的19.5％。

值得关注的是，“淘宝”分拆后，平台类型的淘宝商城持续的塑造正品平台形象，吸引了大量家电品牌入驻。

编读往来

今年，国际品牌在中国市场也在大力推动专卖店的建设，如松下就计划2011年在中国市场开设200家专卖店。北京的经销商王总也在计划加入到松下专卖店建设之中，考虑到在北京市场中开设松下专卖店的成本较高，想在北京周边的二级市场中开一家松下专卖店。由于品牌厂家有相应的要求，专卖店中销售的产品几乎会涵盖松下全线产品，包括电视机，数码产品，冰箱，洗衣机，洗碗机空调，微波炉、电饭煲，电压力锅、空气净化器、净水器、吸尘器，电熨斗、座便器、美容电器、按摩椅、血压计，台灯等，甚至电池等小的配件。品牌厂家对经销商开设专卖店会有一定的前期装修支持，但店内产品展示样机经销商购置齐全投入也要几十万元，也需要经销商具备一定的实力。

由于以前王总主要是经销国际品牌的彩电、冰洗产品，对厨卫电器营销及相关的市场情况了解较少。因此，致电本刊编辑部，询问是否有专于家电行业专卖店方面的研究报告，想重点研究一下，同时也希望跟编者了解一些关于家电品牌专卖店的运营方面的资讯。

淘宝运营季度总结范文第3篇

今年夏天刚刚当上妈妈的董楠在结束一天的工作后，却并不着急合上电脑。为了给孩子囤积过年的“余粮”，她登录淘宝网，点击“购物车”，把进口奶粉、纸尿布和一件早就看中的打了7折的针织衫通通“打上小钩”，点击结算，一千多大洋从银行卡里蒸发了。

自从有了孩子之后，这个“80后”家庭的网络花销就噌噌往上涨，董楠的老公总打趣说：“老婆，原来你就是传说中的‘网购白富美’啊！”

这个玩笑源自去年淘宝网对外公布的一份网络“白富美”调查报告，报告称，月收入2万以上，身材好、皮肤好，每月平均花在网购上的消费金额不低于2000元，这样的女性叫做网购“白富美”。

在“2013年中国消费小康指数”调查中，有95.5%的受访者有过网购经历，其中83.9%的人是自己操作完成的，另外11.6%的人是找熟人帮忙购买的。而在《小康》杂志对消费者平均每月网购金额的调查中，选择300至599元的最多，占比30.3%，其次是0到299元（22.9%），而像董楠这样每月网购金额达1500以上的，占4.3%。

最受欢迎的网购平台：淘宝、天猫、京东

消费者选择网购的原因是多种多样的。67.5%的人看重的是比实体店更低廉的价格，45.8%的人则表示“商品种类繁多，可选择面广”是他们选择网购的主要原因，还有26.6%的人在熟人或朋友的推荐介绍下选择了网购。

越来越多的消费者涌入网络，坚定了网络购物平台行业净化的决心。新生代市场监测机构副总经理肖明超说：“网络的机制特点是，如果消费者抱怨之后，网商不及时去解决，消费者就会放弃他们。因为电子商务转换成本低，可替代性很强，这也是‘电商大战’的主要原因。在经营的产品同质化、覆盖用户群差不多的情况下，网络商家比拼的就是价格和服务。谁送得快，谁的商品质量好，谁的服务好，谁的价格低，消费者就选谁的。”

几家著名的网络消费平台的竞争，在调查中也可见一斑：大部分受访者习惯在淘宝（63.3%）和天猫（53.4%）购物；京东商城（36.7%）则迅速崛起壮大，列第三位；卓越亚马逊在这次调查中排名第四，不过，和排在它前面的京东商城相比，却落后了近20个百分点。

“有网购达人总结说：买电器上京东，买衣服鞋子上淘宝天猫，买化妆品上聚美团购，买包包就是麦包包，买书必定当当网……不过我还是习惯不管买什么都上淘宝搜一圈。”网友“顾晓彬young”的一条微博，一定意义上反映了网友的消费习惯。

“实际货物与效果图或描述不符”问题最大

2012年12月3日，阿里巴巴集团首席风险官邵晓峰在杭州宣布，截至2012年11月30日晚9点50分，其旗下淘宝和天猫的交易额本年度突破10000亿元人民币。

时至今日，网上销售已经成为刺激消费者掏出腰包购物的方式之一，专业市场调研公司艾瑞咨询调查数据显示，2012年前三季度中国网络购物市场交易规模为7807.7亿元，超过2011年7665.8亿元的全年交易额。

不过，与网络消费快速发展相伴随的，还有电子商务市场发展的不完善。虽然97.6%的受访者会在网购中依赖于参考好评、销量或者是卖家的信用等级，但还是有很多消费者会在网购中遭遇各种各样的问题，在参与“2013中国消费小康指数”调查的千余名受访者中，有51.2%的人遭遇过“实际货物与效果图或描述严重不符”的问题；有43.2%的人遇到过“商品质量没有保证”的情况；还有40.6%的人遇到过“物品在快递、物流过程中有损坏”的情况。此外，“送货时间没有保障”（37.1%）和“退换货物时商家态度消极、交涉时间长”（32.7%）也是网络购物经常发生的问题。

针对网购中出现的问题，《小康》官方微博与网友展开了线上互动，网友“弎羊”认为，网商之间充分的竞争能够让市场向着更加健康的方向发展：“谁能提供优质产品而且能提供并且保持完善的售后服务，使消费者觉得真正的‘值’，才会买你的账！那么你才能真正地一直并且健康地活着。”

三成“海淘族”钟情服装

近年来，由于奶粉行业出现了引人担忧的质量问题，越来越多的年轻妈妈们开始选择国外的奶粉品牌。而国内的化妆品行业也由于和国外相比差价过大，让不少消费者选择了绕行。差价和稀缺性，使“海外代购”成为很多消费者获得国外名牌商品的新途径。

《小康》调查显示，消费者最希望代购的物品中，服装所占比重最大，为38.4%，手机（37.3%）、家用电器（29.9%）和化妆品（28.6%）紧跟其后。

据中国电子商务研究中心监测数据显示，中国海外代购市场交易规模2010年达120亿元。2011年达到265亿元，较上一年涨幅120.83%。而在刚刚过去的2012年，这一数据有望达到480亿元。

一位长期从事海外代购的淘宝店主告诉记者，自己在澳大利亚工作，本想利用海内外价差代购澳洲奶粉赚点儿生活费，没想到数月前出了空姐海外代购被判刑11年的案件，这让她萌生退意。

其实，对于“海淘”，不仅商家积极，消费者也不示弱。近年来，“海淘族”逐渐兴起，他们在多次试验中总结出直接从国外网站购物的经验，每每能够顺利地淘到不少划算的商品。对于海外代购的可靠性，认为“并不可靠”的受访者要比相信它“可靠”的人多出4.7个百分点。

肖明超告诉记者，现在有很多店铺打着各种代购的名义，但并不排除有各种假冒伪劣商品的存在。“电商现在也是一个开放的平台，它就像是线下的社会一样，肯定也存在假冒伪劣。”他说，“这完全取决于消费者的自我判断和认同度，所以作为电商的运营平台，要考虑能不能及时解决这个问题，能不能订立一些标准来进行监管和规范。”

（链接）

火车票网上预订，中国人怎么看？

文｜谭畅

又到一年春运时。一年半之前，京津城际高铁开始网络售票，铁道部客户服务官方网站12306网正式开启网络购票业务，截至2011年年底，全国铁路已经全面推行网络售票。在中国铁路走进电子商务时代的背景下，中国公众如何看待火车票网上预订？

淘宝运营季度总结范文第4篇

“商铺这个事情，我们肯定会去做。”好租创始人兼CEO曲先洋说。在办公物业互联网租赁平台的这一轮“赛马”里，好租是为数不多跑出来的团队，B轮融资的投资方里有了红星美凯龙、新世界集团这样的传统行业大佬，某种程度上也可视为传统行业开始接纳互联网办公服务入口这种模式，且认可其价值。

此前，好租已在一年内布点了4个一线城市以及成都。B轮融资后，好租正驶入规模化的快车道，除了会继续加强在已进入城市的布局，还将业务扩展到其他城市，预计今年会新增6到10个城市，目前已开拓4个新城市：天津、武汉、杭州、西安。

曲先洋介绍，好租内部已经在筹划建立商铺业务线，今年会推动该业务的落地。从办公物业的租赁交易，到提供租后服务的好租商城，再到规划中的商铺业务，好租是在以“做加法”的方式开拓新版图、从“办公”到“商铺”？曲先洋并不这样认为。在他和团队看来，互联网商办服务平台应该是一个典型的“重服务”的平台，越是重的服务，越有机会形成口碑，形成客户粘性，进而增加平台的复购率，而这也正是好租围绕“商办租赁交易”拓展业务的主轴。

“重”与“轻”

好租有个“好爸爸”，他们是58赶集内部孵化出来的业务。2015年4月，好租项目立项并孵化。三个月后，好租办公租赁平台在北京正式上线。2015年10月，好租从58赶集集团分拆出来，聚焦做商业地产。曲先洋介绍，好租对58赶集集团的流量依赖度已经在下降，现在从58赶集“导流”来的客源占比，已经从早期的70%～80%，降到了一个相对合理的水平，大概30%。

“互联网和很多传统行业结合，尤其是像地产这么重的行业，你不能说互联网像砍瓜切菜一样，三个月半年就变得和传统模式不一样了，就变成像其他互联网产品一样快速发展，这不符合事物的规律。”曲先洋所坚持的“先跑跑看”，在一年半左右的时间里正在被印证。

当初的这类办公物业的互联网租赁平台，现在大家走到了不同的岔路口，好租的很多对手或者关停了业务，或者完全转型，有转型做淘宝模式的，有转型去做传统房地产“五大行”模式的，有转型做一手的，而好租则在既定的路上坚持。

在房屋租赁这个领域里，链家创始人左晖是曲先洋很尊敬的企业家，“并没有把链家当成一个纯中介生意来做。”曲先洋特别认同这一点。信息的透明有效，高效解决供求双方的自由匹配，这些是中介核心的逻辑。基于此，好租团队自一开始就清楚明晰了，应该建立什么样的核心竞争力，“全面有效的房源供给体系、高效精准的客户体系，这样我们可以知道有什么样的货可以卖，这些人需要什么样的货，中间需要建立一个高效的匹配体系，这是中介应该做的事情。”

现在的好租，团队规模超过千人，其中大多数是线下“重”的部分，房源、销售两个业务线占了大头。“确实我们的经纪人很多，我觉得这是毋庸置疑的、是必须的。”曲先洋并不认为自建经纪人团队对好租来说“很重”。一方面从消费的大环境来看，房子的交易目前很难完全线上化，仍需要有人带看、带谈判，这个环节现在还不能省去；另一方面，经纪人团队是“服务的触角”，好租做的事情就不是一个纯线上生意，如果说互联网能起到触角的作用，那么线下也要有人去成为触角，把你的互联网能力、数据能力、服务能力“触达”到所有客户。

曲先洋认为，好租的模式和传统中介模式最大的区别，在于企业的驱动力。这个行业之前的驱动力是靠人的经验，靠人员数量，所以很多成功的经纪公司想去扩展规模时，很难有不断向前的动力，很容易看到增长的天花板；同时，这个行业因为靠人，中间的所有过程是缺失的，没有人知道工作的流程是什么样的。

好租的做法是，要求经纪人在所有的流程节点，都要按流程正常上报，好租希望靠系统、数据和互联网，把所有信息都追踪上来，“今天这单能成，我要知道为什么能成，这是我要追溯的。”传统的房屋租赁中介要求经纪人对于业务的总结反馈周期是半年左右，好租要将此缩短到一个季度甚至一个月。某山恢芷诶纯矗传统中介是一个月，好租通过互联网模式将这个周期缩短至平均14天。

“我们这个能够不断去复制，不断扩大规模，并不是简单地依赖人的经验、依赖人员规模的扩张，这个驱动力一定是来自互联网，来自数据化。”曲先洋认为，现在的好租就是沿着设计好的驱动力，不断搭建成长的模型，把最基本的系统构建到六七十分时，开始拓展到更多城市。

办公物业“复购率”的配套

曲先洋很明确，商铺业务，好租“肯定会去做”。一方面，写字楼、商铺和购物中心，包括一些工业用地，这是商业地产最主要的构成部分，它们之间有天然的延展关系；同时他也明确，大型商务中心、购物中心这样的业态目前还不太适合好租这样的互联网平台。以目前的互联网技术和互联网运营模式，来撬动这种传统业态的运营，尚未看到成熟的时机点，反倒是购物中心的运营商更适合来做这样的“+互联网”。

至于好租在筹划中的商铺业务，曲先洋强调，与好租做写字楼的租赁业务一样，从互联网的角度对交易环节的长链条做解构，解构后才可能把某些要素集中起来，才可能降低成本、提高效率，才能降低对某个人、某些人的依赖程度。

“其实无论做商铺还是写字楼都要寻找这个点，通过一系列的方式把交易成本降低，这样才可能实现规模化及专业化。降低成本就要靠跟互联网结合，靠系统接入，把这得可以复制，不再依赖我们的经验，不再单纯依靠人怎么去做。”他进一步阐释。他们在筹划的商铺业务，可能会先以“商铺流通”的形式做产品，更偏重于把商铺交易做得更标准化，更偏服务化。

淘宝运营季度总结范文第5篇

传媒业的新趋势

1.传媒业版图出现巨大变化

随着我国经济社会的发展，我国的传媒业快速发展，传媒业的版图也在发生巨大的变化，从广东省等少数地区一枝独秀到百花齐放，呈现出越来越健康、越来越多样化的趋势。

目前，传媒业版图仍然呈现极度不均衡的发展态势。由于我国存在严重的二元结构问题，不仅城乡之间、东部沿海地区和内陆地区之间，而且同一区域内部发展水平也差距悬殊，例如，广东省的珠三角地区与粤北、粤西地区，江苏省的苏南地区和苏北地区。这也导致了我国传媒业市场差距悬殊，主要集中在沿海发达地区和中心城市。目前，我国的广告业市场主要集中在北京、上海、广东、浙江和江苏五个地区，2010年前五位的广告收入加起来为1470.26亿元，占总广告收入2340.51亿元的比例为62.82%。目前，我国传媒业市场主要集中在沿海发达地区，又可以看到我国传媒业市场发展极度不平衡，两极化现象严重，如云南、陕西、河北等13个地区的广告收入占总收入的份额都低于1%。尤其值得指出的是，传媒业的版图也在发生着快速的变化，如浙江2009年居于第五位，而2010年则超越江苏居于第4位，黑龙江则超越湖北、重庆、江西、山西和吉林，一下子提升了5位。

2.一些地区的经济社会处于快速发展阶段，促使传媒业版图发生大变化

一地经济社会的发展状况是影响传媒业市场的主要因素，因此，随着沿海一些传媒业市场尚不够发达地区如山东和内陆地区如陕西等地区的经济社会快速发展，这些地区的市场份额将进一步上升，影响力进一步增大，而那些经济社会已经发展相对成熟的地区如广东等地区的传媒业市场则发展相对趋缓，其市场份额会下降，影响力也会降低。如2010年，广告市场增速最快的是二三线市场，分别为宁夏、黑龙江（40.04%）、陕西（26.87）和甘肃等，出现经营下降的地区分别是湖北（-26.61%）、重庆（-19.46%）、河北（-18.74%）、江苏（-14.33%）、广西（-7.13%）、广东（-6.15%）和河南（-5.53%）。我们可以预测，山东、福建、辽宁、安徽、黑龙江、陕西、河南等地区的市场份额将进一步上升，而广东和江苏的传媒业市场份额有可能出现进一步下降。

3.次中心城市市场的快速发展进一步促进传媒业市场下沉到二三线城市甚至三四线城市

我国的经济社会将逐步过渡到以地市级城市为主，主要包括二三线城市和三四线城市，随着这些城市经济社会的发展，作为经济伴生物的传媒业市场也必将快速发展，快速改变我国以中心城市为主的传媒业市场版图，逐步改变为以地市级城市为中心的传媒业版图。在可以预见的未来，广大的地市级城市将成为中国传媒业的中心舞台，当前，广东的佛山、东莞、珠海、中山，江苏的苏州、扬州，浙江的温州、绍兴、湖州以及山东的烟台、淄博等地的传媒业市场规模正在高速成长，有些地市级城市的广告市场规模超过西部一些省份的市场规模。

4.技术倒逼媒体转型

随着技术的快速进步，一方面，新媒体层出不穷，改变了媒体的业态和市场结构；另一方面，信息业和传媒业高度融合，三网合一成为现实，也进一步催生了“信息服务业”的新蓝海，可以毫不夸张地说，技术在快速倒逼媒体改革。以前，媒体讲究“内容为王”和“渠道为王”，而伴随新技术的发展，内容必须借助技术和适应技术的要求，重点打造信息服务商，借助技术实现内容和用户的匹配。在这种情况下，电信业发达和技术进步的区域其传媒业市场规模会进一步提升。

5.新媒体高速发展改变传媒业版图

CNNIC的第28次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2011年6月底，我国网民总数达到4.85亿，互联网普及率为36.2%，其中，我国手机网民达3.18亿，较2010年底增加1495万人，手机网民在总体网民中的比例达到65.5%；我国微博用户数量从6311万快速增长到1.95亿，半年增幅高达208.9%，在网民中的使用率从13.8%提升到40.2%。根据工信部的数据，截至今年4月底，我国手机用户突破了9亿户大关，达到90038.9万户;截至2011年5月底，全国3G用户总数达到7376万户，TD用户达到3200万户，在3G用户中的占比为43%，中国电信和中国联通3G用户分别达到1967万户和2209万户，分别占3G用户的27%、30%。

基于庞大的互联网用户，新媒体已经成为传媒业的重要力量，大大地改变了传媒业市场的版图，我国四大门户网站的广告收入和百度的收入具体见表1和表2。

表1：四大门户网站广告收入情况单位：万美元， %

四大门户网站2010年度广告收入合计为80570万美元，去年同期为57640万美元，同比增长39.8％。其中新浪的广告收入达到29080万美元，同比增长43.8%；搜狐的广告收入和净利润水平均有所上升，广告收入为21180万美元，同比上升19.6%，净利润为22680万元，同比增长14.7%，销售净利率水平2010年为37.0%；网易广告收入为9590万美元，同比增长70.6%，净利润为33900万美元，同比增长25.1%，销售净利率为39.5%；腾讯的广告收入为20720万美元，同比增长47.1%，净利润为122540万美元，同比增长62.3%，销售净利率水平为41.3%。

表2：百度营业收入与净利润情况单位：万美元， %

2008年～2010年，百度的营业收入与净利润都保持了快速的增长，2010年与上年同期相比，营业收入增长84.0％，净利润同比增速高达145.5％，表现出较强的发展能力。2010年百度网络营销营收的大幅度增加，主要得益于活跃网络营销客户数量和每客户营收的增加。2010年百度活跃网络营销客户数量超过41.2万家，比2009年增长30.0%，来自每家网络营销客户的平均营收约2909美元，同比增长37.1%。

从表1和表2可以看到，新媒体的发展速度远远高于传统媒体，而且目前新媒体的总部主要设在北京，如四大门户网站和百度的总部都在北京，因此，得益于新媒体的快速发展，北京等新媒体云集地区的传媒业市场份额将进一步提升。

6. 金融业和传媒业高度结合

目前，传媒业和资本的结合速度越来越快，结合程度也越来越深。截至2010年底，新闻出版类的上市企业已经是上市的文化企业中数目最多的，2010年达到45家，年底总市值达到5740亿元。新媒体等行业上市的企业更多，典型代表是腾讯、百度、新浪、阿里巴巴等，而且通过利用资本市场，本身获得了高速发展。

7.体量巨大的电信业行业转型带来新机遇

自2007年以来，我国电信业的增长速度就显著低于GDP增长速度，直到今年上半年得益于3G业务的快速成长，增长速度才略高于GDP增速。具体见表3。

表3：2007～2011年我国电信业和GDP发展对比 单位：亿元，%

电信业作为我国的一个支柱性行业，改革开放以来取得了巨大成就，但是依靠话务量为主的增长模式不可持续，亟需转变为以流量为主的增长模式，而要完成这种转变就必须大力发展移动互联网且必须大力扶持能够带动流量快速增长的内容产业尤其是视频业。因此，总产值将近1万亿元的电信业转型，将给有战略眼光的传媒企业带来重大机遇。

8.零售业转型是机遇更是挑战

当前，京东、淘宝、当当等电子商务网站快速发展，我国零售业进入转型期。2010年，我国社会消费品零售总额达到156998亿元，同比实际增长14.8%，其中，城镇消费品零售额136123亿元，乡村消费品零售额20875亿元。2011年一季度，中国社会消费品零售总额42922亿元，同比增长16.3％。

随着网络的普及和网络安全性的提高，我国互联网的销售总额已经具备很大的规模，中国电子商务协会电子商务研究中心的报告显示，中国2010年互联网销售总额达到人民币4.5万亿元（合6840亿美元），网购人数从上年的1.21亿人增加到1.58亿人；2010年消费者网络购物开支较上年增长近一倍，达到人民币5131亿元，约占中国总零售额的3%。易观国际最新的《2011年第2季度中国网上零售市场季度监测》显示，今年二季度中国网上零售市场交易规模达到1924亿元，其中3C类商品（计算机、通讯和消费电子）销售额达到375.7亿元，环比增长18.1%，同比增长85%，3C类产品占整体网上零售交易规模的19.5%。

9.体量巨大的新平台开始显现威力

随着新媒体的快速发展，已经出现了苹果、谷歌、腾讯、淘宝、百度、新浪微博、中国移动、中国电信和中国联通等一些体量巨大的新平台。这些新平台用户数巨大，必将促进传媒业市场格局快速变化。如根据腾讯2011年第二季度报告显示，其即时通信服务活跃账户数达到7.019亿；即时通信服务最高同时在线账户数达到1.367亿；“QQ空间”活跃账户数达到5.307亿；“朋友网”活跃账户数达到1.293亿；“QQ游戏”最高同时在线账户数（仅包括小型休闲游戏）为750万；互联网增值服务付费注册账户数为7650万；移动及电信增值服务付费注册账户数为2980万；“腾讯微博”的注册账户数在2011年第二季度末季比增长59.4%至2.33亿。根据新浪截至2011年6月30日的第二季度财务报告显示，新浪微博注册用户数已突破2亿大关，已经引入了约3500个第三方开发的应用。截至2010年底，淘宝注册用户数达3.7亿，在线商品数达8亿。

传媒企业战略选择

传媒业的新趋势孕育着诸多新机会，传媒企业应根据自身的核心能力制定适合自身企业的发展战略来充分利用这些新机会。

1. 大传媒战略

“大传媒战略”的本质就是紧紧围绕传媒主业，充分利用新媒体、次中心城市传媒市场快速发展等传媒业新趋势和新机会，以传媒为发展轴而实施的“跨区域、跨媒介、跨空间、跨所有制和跨国际”的扩张。具体表现为充分借助资本力量（通过上市、引进战略投资者等方式打通直接融资通道）、全媒介（在表现形式上涵盖广电、报刊、新媒体、出版社等所有媒介形态）、全领域（基本覆盖读者和受众的信息服务需求）、跨区域（打破了制约自身发展的区域化分割，实现了异地扩张）。目前，国内这方面做得比较好的是上海文广新闻传媒集团（SMG）、湖南广播影视集团（GBS）和南方报业传媒集团以及新媒体领域的腾讯、新浪和搜狐等。

SMG是实施大传媒战略的典范，2010年整体的经营收入达到113亿元。SMG提出了“实现从为播出而制作逐步转变到为市场而制作，实现从一个地方性广播电视播出机构转变为一个面向全国、乃至海外的内容提供商、发行商和服务运营商”的战略目标，并通过积极有效的战略布局抢占各个战略制高点。在传统广电媒体方面，有15套模拟电视频道、1套高清同播电视频道和11套模拟广播频率；在传统报刊媒体方面，有《第一财经日报》（与广州日报、北京青年报合办）、《第一财经周刊》、《哈哈画报》、《哈哈画报故事城堡》、《竞报》（与北京日报、北京青年报合办）、《每周广播电视》报、《上海电视》、《星尚》杂志等；新媒体方面，有数字付费电视（SiTV）、宽频网络电视（SMGBB）、IP电视、手机电视、激动网等；媒体延伸业务方面，有东方购物、时空之旅、上腾娱乐、东方之星、今夜娱乐等；此外，旗下还有东方篮球等体育俱乐部。SMG积极顺应传媒业的跨区域扩张趋势，其旗下的第一财经频道与宁夏电视台合办宁夏卫视，使第一财经“借壳上星”，节目通过宁夏卫视向全国同步传播，是专业化广播节目第一个获准上星的频率；哈哈少儿频道与芜湖市广播电视总台芜湖教育电视台签订合作协议。根据协议，未来5年双方将携手在少儿电视节目、地方活动、艺术培训和衍生产品等领域展开全面战略合作，在泛长三角区域率先迈出电视媒体跨地区合作的新步伐；而此前，SMG与江苏省有线电视网之间就“下一代广播电视网”（NGB）达成相关合作协议。2004年，SMG成立上海五岸传播公司，从事影视节目发行和业务，经过5年发展，其已经成为一个拥有近300家电视台的庞大、成熟的国内发行网络，国际销售业务触及25个国家和地区的国内外知名的影视节目发行和企业。其旗下的百视通借壳广电信息实现了上市。

湖南广播影视集团在大传媒战略方面也可圈可点，其旗下主要有：湖南电视台卫星频道、金鹰卡通卫视、时尚（购物）频道、湖南经视综合频道、湖南经视都市频道、湖南经视生活频道、湖南娱乐频道、湖南影视频道、湖南公共频道、湖南潇湘电影频道等十个电视频道；潇湘电影集团；湖南人民广播电台交通频道、经济频道、文艺频道和新闻频道，湖南经济电视台金鹰955频道等五个广播频率；《湖南广播电视报》、《天下情》杂志、《法制周报》三家公开发行的报刊；金鹰网；控股一家上市公司――电广传媒。湖南广电在做好主业的前提下，通过与淘宝、盛大网络成立合资公司的模式来进军新媒体，并通过和青海卫视的合作实现跨区域扩张。得益于“大传媒战略”以及良好的战略执行力，湖南广电2010年总收入超过一百亿元。

2.多元化战略

多元化战略分为相关多元化和非相关多元化战略，相关多元化就是围绕自己的主业和核心能力开展的多元化，充分利用相关机会；而非相关多元化则是指新增加的业务和原来业务没有明显的战略适应性，更多的是追求规模的快速扩张。在多元化战略方面，做得比较好的是江苏凤凰出版传媒集团、浙江日报报业集团和河南日报报业集团等。

在相关多元化业务方面，一些媒体在印刷和节目制造等辅助环节、论坛和活动、物流运输业、基于版面或节目等核心资源的业务创新或延伸、合作经营、品牌延伸等方面都做了很多有益的尝试。如杭州日报报业集团在高端印刷业、《财经》杂志与《21世纪经济报道》在论坛和活动方面，北京青年报社在物流运输业，浙江日报报业集团在品牌延伸等方面，都做了诸多有益的尝试。

当前，也有很多传统媒体过于相信自身的能力，开始过度开展非相关多元化业务。我国传统媒体早期的非相关多元化开始于上个世纪90年代中期，罔顾自身核心能力而进入保健品、水泥等非相关多元化业务，结果大多铩羽而归。而开始于最近几年的传统媒体的非相关多元化业务则多集中于房地产、酒店和旅游等行业，甚至有的传统媒体放出豪言：“只要是在媒体上登广告的行业传媒企业都可以进入”，由此可以看出，传媒企业的非相关多元化正呈现大干快上的热闹景象，但是也孕育着巨大的风险。从传媒企业的多元化历程来看，可以得出两个结论：一是相关多元化更容易成功，而非相关多元化多呈现失败，风险巨大；二是目前的多元化多是相关多元化，但是非相关多元化开始快速发展，值得警惕。

我国传媒业尚处于初级发展阶段，管制在逐步削弱，市场化进程在加快，在这种时代大背景下，传媒业有着巨大的发展潜力和诸多机遇，因此，占优势地位的传媒企业应充分利用市场中的各种机会，积极实施相关多元化战略。

3.聚焦战略

聚焦战略也被称为集中型战略，其本质是把战略的重点集中于某一个区域市场或者某一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的读者提供全面的产品或服务，提高自己的市场占有率和销售额，从而赢得相比于竞争对手较大的优势。

在当前“属地化”管理的政策下，一些在某些区域居于主导地位的传媒企业开始实施整合，以谋求在本地区域的最大市场份额。很多已经实现本省区域整合的出版集团、成都传媒集团、佛山传媒集团、牡丹江传媒集团在这方面都做得相对较好。

如江苏凤凰出版传媒集团在江苏省的出版和发行市场居于绝对领先地位，其旗下有出版机构12家；各类报刊24种；拥有省内连锁书店1215个，总资产超过200亿元，销售收入超过100亿元。

再如，成都传媒集团在成都传媒市场居于全面领先地位，是整合了成都日报报业集团和成都广播电视台组建而成的现代综合传媒集团。其旗下有《成都日报》、《成都商报》、《成都晚报》、《每日经济新闻》和《蓉城周报・超级粉丝》等5张报纸；《居周刊》、《车周刊》、《成都客》、《高尔夫》、《地产商》、《黄金楼市》、《时代教育》、《青年作家》、《校园消费》等13本杂志；成都时代出版社和成都音像出版社2家出版社；新闻频道、交通文艺频道、文化休闲频道、音乐频道、环球资讯频道等5个广播频道；新闻综合频道、经济资讯服务频道、都市生活频道、影视文艺频道、公共频道、少儿频道、美食天府频道、每日电视购物、地面移动公交电视等9个电视频道；1个影视公司成都传媒集团先锋影视公司；1个网络传输和经营服务的公司即成都市兴网传媒有限责任公司；1家上市公司即博瑞传播。

4. 伴生战略

伴生战略就是紧紧把握某些重要行业重大变革的历史机遇，结合自身的核心能力实现伴随式成长。对于传媒企业来说，目前最重大的机遇是电信业和零售业的转型以及大型平台的出现。

在电信业转型方面，能够为电信业运营商带来巨量流量的内容平台将能得到快速发展，而搭建这样的平台需要深刻把握受众的需求，借助好技术的力量。可以预见的是，视频网站以及能够为电信运营商提供大量短视频的公司将能借助电信业转型的历史机遇成就自身。

在零售业转型方面，电子商务将进一步压缩传统广告业的市场空间，区域化媒体的主体将变成本地生活服务类资讯网站和本地电子商务的杂糅平台，因此，打造集本地生活服务类资讯和电子商务于一体的本地化新媒体，就成为传统媒体转型的必要选择。

此外，随着诸多大型平台的建立，依靠大型平台为消费者提供应用的传媒企业也必将快速发展，关键是其应用是否符合受众需求以及能否和平台有效匹配。

（郭全中：管理学博士、高级经济师，中国新闻出版传媒集团董事会秘书；郭凤娟：中国艺术研究院硕士研究生）

资讯

新闻出版总署要求新闻出版系统持久开展“走转改”活动

9月27日，新闻出版总署下发了关于在新闻出版系统深入持久开展“走基层、转作风、改文风”活动的通知。

通知中，提出了深入持久开展“走基层、转作风、改文风”活动的工作要求：

一是切实加强对“走基层、转作风、改文风”活动的组织领导，确保活动取得实效。各新闻出版单位是“走基层、转作风、改文风”活动的实践主体，要成立领导小组，认真制定本单位具体工作方案，责任、目标、措施落实到位，确保活动取得实效。

二是开展活动与推动新闻出版工作相结合，反对形式主义。各地各单位开展活动要与当前新闻出版改革、发展、管理、队伍建设等中心工作有序推进相结合，与农家书屋工程、城乡阅报栏（屏）工程、全民阅读工程、新闻出版精品生产工程、农村出版物销售网点建设项目等重大工程、项目相结合，与当前总署正在开展的向基层群众“送书、读书、编书、出书”活动、“爱心字典”捐赠活动、“百家出版社文化助残公益行动”、“平价图书进基层”活动相结合，统筹考虑，合理安排，并注意采取灵活多样的方式，注重活动实效，着眼解决问题，切实做到互相结合、相互促进。