配网规划岗位工作计划

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配网规划岗位工作计划范文第1篇

关键词：线损；中低压配网；措施

中图分类号：TM714 文献标识码：A

线损是电网运行过程中不可避免的问题，但是通过一定的措施可以尽可能地降低线损的产生，因而线损成为了当前衡量电力企业综合水平的重要指标。线损贯穿于电网运行的每一环节，依照导致线损的原因可以将线损分为技术线损和管理线损两大类。

电力企业是社会经济发展的支柱产业，同时为社会经济发展提供基础动力，社会的改革促进了电力行业的改革，而在社会主义市场要求下，电力企业要不断改进自身运营体制，不断降低电网运行线损，从而使得企业健康发展经济效益、社会效益双赢，这也是未来电力企业发展的主要方向。本文针对目前我国电力企业中低压配网线损问题进行分析，着重针对线损管理现状及技术现状进行论述，并提出相应的优化措施。

1.线损的综合评估

1.1 结构分析

（1）线路的损耗：输电线路存在一定的电能损耗，包括架空线路及电缆损耗。

（2）变压器的损耗：变压器是中低压配网的主要构成，变压器绕组及元件会产生一定的电能消耗。

（3）电抗器的损耗：线路电抗器在运行过程中会产生一定的损耗。

（4）高压：高压线路进行输电过程中会产生电晕损耗。

（5）介质：线路绝缘子以及线路介质都会产生电能消耗。

（6）装置：线路中的二次回路、仪表、保护装置、计量装置、补偿装置以及电阻等都是线损产生的主要部件。

1.2 分类

线损贯穿于电网运行的每一个环节，并且依照线损的规律以及特质可以对其进行类别划分，主要可以总结为两类，即技术线损和管理线损。

技术线损：这种线损主要是电网中的元器件在运行过程中所消耗的电能，因而又被称为理论线损，依照线损特性，技术线损又可分为可变线损和固定线损两类。通过具体地计算，技术线损是可以被计算出来的，因而针对此类线损，利用科学技术以及合理操作是可以有效降低的。

管理线损：此类线损是针对正常运行的电网，主要原因是管理失误导致的电能损失。目前导致管理线损出现的管理失误主要由漏抄电表、错抄电表以及电量计算错误，除此之外，终端用户窃电、电力设备安装误差等管理漏洞也是导致管理线损产生的主要因素。而这类线损的有效降损措施是完善管理机制，建立有效的制度体系。

2.管理现状分析

2.1 粗放的管理形式

针对线损管理这一管理模块，当前的电力企业并没有过多地予以重视，因而在企业发展的过程中，线损管理始终采取粗放的管理模式。电力企业没有针对性的制度规划，也没有集约式的管理体制，因此同现阶段的电力企业建设状况相比，线损管理工作无法匹配，无法有效降低线损。目前的线损管理并不是分级管理，也没有配套的考核机制，职员的技术同岗位的要求匹配与否也无法评判。线损的降低需要准确判断分析电网运行状态，但是目前的管理工作人员对于电网的运行仅能大致了解，因而只能进行粗浅的线损分析，通过对比线损和计划指标，进行简单的计算。由于管理人员对于线损专业理论认识程度不高，因而在管理工作中无法准确定位线损的产生原因，简单的定量计算以及简单的管理模式，都导致了线损问题无法得到有效解决。

2.2 不合理的配网结构

（1）目前我国中低压配网的供电线路相对较长，长距离的供电线路并没有配套的管理措施，因而在长期的供电过程中老化线路容易出现故障，且无法预先或及时发现，因而导致供电质量受到影响。

（2）受到运行资金投入不足的影响，电容器的分布设置受到限制，电容器安装数量较少，因而中低压配网运行中，线路补偿不足，电容器管理工作难度加大，因而无法及时准确地判断、计算电网补偿容量。

（3）一些中低压配网线路被当做35kV变电站的备用电源，这直接影响了电网的整体运行，使得经济性受到影响。

（4）一些老旧的配网线路改造不及时，因而线路截面较小，一旦用电负荷增大，就会存在极大的隐患，影响供电安全，同时也会使线损增加。

（5）我国用电高峰大多集中在冬季和夏季，在用电量集中时变压器会超负荷运转，长期的超负荷运行状态也会导致线损的增加。

2.3 监管机制存在漏洞

制度是规范行为的基础保障，但是针对线损管理工作，电力企业并没有针对性地制定相应的制度规范，因而线损管理工作监管力度不足，直接导致管理懈怠。除此之外，针对线损管理工作也没有相应的奖惩措施，无法有效地激发管理工作人员的工作热情，正是由于不健全的监管机制无法对线损管理人员进行约束，才使得线损管理工作受到忽视。线损管理人员无法及时有效地采取预防措施、技术措施，致使目前中低压配网存在较大的线损。

2.4 缺乏节能降损意识

线损的出现一定程度和工作人员的现场操作有关。节能降损一直以来都是电力企业工作的中心思想。节能管理以及降损管理直接关系到电网运行的稳定性、经济性，也会对电力的调度、电网的建设以及电力计量等工作的发展造成影响。因而节能降损管理是一项综合性较强的工作。但是目前我国电力企业对于节能降损的管理上还停留在用电监测上，关注点还是窃电、偷电，而针对技术规划以及降损措施问题并未真正树立正确的认识，因而在方案的制定中只能针对设备、线路提出整改重组方案。除此之外，线损管理人员的专业技术不足，无法从专业的角度分析线损的产生，因而在制约线损、管理线损工作中力不从心，无法找寻明确的管理目标，这也是影响目前线损管理工作发展的主要因素之一。

3.优化措施

3.1 管理的优化

管理措施的建立要根据降损方案从管理内容与管理责任两个方面进行规划，具体内容模块有：

（1）建立专门的管理小组

根据电网实际运行情况建立专门、专业的线损管理小组。工作小组负责拟定中低压配网降损管理方案，结合电力企业运营现状计划降损措施，并与电力企业相关部门协调沟通，保证降损方案得到资金、技术等项目上的支持，针对某一时期的降损方案要明确起止日期，能够对运行过程中的线路损耗做出详细且深入地分析，并定期向企业提交工作报告。当工作小组降损方案通过决议之后，要将这一部分内容计划并编入到电力企业年度工作计划中。企业针对降损计划方案结合管理部门，将共组内容与员工职责落实到每一个工作岗位，将时效性的计划应用于不同台区。

（2）建立专门的监督考核小组

电力企业生产与技术部门应针对降损管理工作成立监督考核工作小组，这样可以在降损方案实施的过程中起到监督与检查作用，能够在实践情况中及时预判与纠正可能出现的问题与错误，并整合与验收降损管理工作实时信息，针对降损管理成果进行评估与考核。与此同时，电力企业管理部门要针对降损管理工作执行情况做定期考核与评估，并针对每一时期的降损工作提出评估意见。降损管理工作的有效实施，在于企业是否建立科学合理的评价制度，企业应结合行业特点针对降损管理工作建立奖罚制度，在这种制度的监督与制约下能够激发员工对本职工作的热情。

3.2 技术的优化

针对中低压配网运行过程中存在的线损问题，从技术方面进行优化需要依照实际线损出现的原因选择优化方案，目前我国主要使用的技术优化措施包括调整局部线路分布、改善运行方式以及优化电网结构。而对目前我国中低压配网的布局进行分析，用电负荷量大是首要问题，因而需要对用电负荷进行合理组织，从而确保供电设备的正常运行，稳定输电线路供电，满足输送负荷要求。同时，为了保证电网运行过程中供电电压在合理范围内，必须要应用技术手段调整电压运行水平。

若降损工作得到电力企业的资金支持，可以考虑更换陈旧电力设备，不再继续运行空载配电变压器，并为功率低的配电变压器安装低压电容器，以此能够有效保证供电能得到提升，同时也可以降低线路损耗。与此同时，还要加强配电变压器的运行管理工作，及时收取电力运行过程中的数据资料，为降损管理工作小组制定工作计划方案提供科学的数据信息。

结语

通过上述分析可以看出，电力企业降损不但能够获得直接性的经济效益，通过降损供电系统供电质量得以提升，由此带来的社会效益也不容忽视。因此电力企业开始将中低压配网降损工作重点放到线损的降低上。通过宏观分析电网运行状况，电力企业结合实际可以从人力物力投入的加大、资金投入的增强等方面入手，从根本上降低中低压配网在运行过程中产生的线损，从而稳定中低压配网的运行状态，为用电客户提供更高的供电服务，推动电力企业稳步健康的发展。

参考文献

[1]邵武，段艳茹.中低压配网降损综合评估及辅助决策技术研究[J].城市地理，2015（6）：96-97.

配网规划岗位工作计划范文第2篇

抓好线损管理，是提高供电企业经营收入，实现节能降损的手段。那么怎样抓好供电企业线损管理工作呢？

建立健全一个完善的线损管理组织保证体系。新密市电业局线损管理办公室设在市场营销部，负责全局线损管理数据汇总、统计、分析和上报，负责建立健全线损三级管理网，制定线损年度工作计划，下达线损分解考核指标，组织落实各项措施计划，对线损指标完成情况定期组织分析、检查、考核。并按照“统一领导、归口管理、分级负责、监督完善”的原则，在企业内建立健全完善的线损管理组织保证体系，按照自身的实际情况将线损管理工作分为决策层、管理层、执行层三个不同的层次。由局长、分管营销的副局长以及总工程师组成企业线损管理组织的决策层，具体负责决策全局线损工作的重大原则性问题，协调横向关系，解决线损工作中的重要难题。每年根据省市公司下达的线损指标，及时制定该局全年线损指标的计划。每月由调度中心、生产技术部、农电总站、变电运行部、计量站、供电所、变电站负责及时向线损管理办公室上报本部门的线损有关数据，落实局线损管理办公室下达的各项线损管理规章制度、分解考核指标和措施计划，定期组织分析本部门的线损指标并制定降损节能的管理措施和技术措施。在例行的线损分析会上通过客观的统计数据分析，及时掌握准确而科学的线损统计数据，进行深入的分析研究，查找线损管理中存在的不足。市场营销部设置了一名有实践经验、工作认真负责的线损管理专职主任负责全局线损管理，负责本企业的线损管理过程中日常的统计分析、汇总上报等工作。加强对基层线损管理人员的业务培训，定期组织学习本企业线损管理有关的各项管理标准、技术标准和规章制度，以提高他们的管理能力和业务技术素质。总之，要在本单位建立健全一个强有力的线损管理领导机构和一支事业心、责任感强、同时具有一定业务技术能力的线损管理网络，采取层层管理、层层负责，确保线损管理工作有人抓、有人管，常抓不懈。

建立完善的线损管理网络和科学的评价、分析、预测体系，采用有效的管理措施和技术措施，堵塞漏洞，降损节能，促进线损管理工作标准化，实现对线损管理工作全过程的监督。一是要明确各个岗位的工作职责，层层落实岗位责任制，明确各个岗位职责的范围、责任，权限以及相关工作的方式和流程，确保对线损管理全过程的管理和监控。二是进一步完善理论线损计算，严格控制指标考核。采取分线、分压、分台区管理的方法，制定科学合理的线损考核指标，将线损考核指标进行层层分解落实到每个单位、每个岗位、每一个人，使线损指标管理实现全过程的可控和在控状态，同时加强设备管理，加强设备巡视、定期检修；加强设备维护，减少外力破坏。三是要严格执行线损考核奖惩制度和考核标准，线损指标的完成要与各个部门和每个职工的经济效益相挂钩即与每月的工资、奖金相挂钩，加大对线损的奖惩力度，充分调动职工搞好线损管理的积极性和主动性。

定期或不定期举行线损分析会议。每月定期召开一次线损分析会，对诸如线损波动较大的特殊情况要不定期地举行。会议要对各个单位上报的线损报表和材料要进行认真地研究分析，积极开展各种层次上的线损分析，要针对线损管理指标的有关内容做好对比和分析，即统计线损率与理论线损率的对比、计量总表与分表电量的对比、本月线损与同期线损的对比等，真正做到线损波动分析有理有据，并根据自身实际制定切实有效的降损节能措施，在内部找到影响线损率的实际原因，在全局层次上制定相应的管理措施，或对现行管理措施加以修改，使之适应实际。还要从电力网结构和布局的是否合理、电力网线路是否处于轻负荷运行状态、配电变压器是否在低负荷率或者电力网长期在高于额定电压下运行等情况进行线损指标的分析。

进一步抓好农网升级改造和电网规划建设工作，优化电网结构。积极对输、配、变电设备更新换代，推广应用节能新技术、新设备，努力探索技术降损的新路子。一是加强电网的规划设计、优化网络布局，使电网结构更加趋于完善合理。合理确定各级电压等级的供电半径，对城区配电网络进行配网自动化改造，提高供电可靠性。二是优化无功规划与建设。在35千伏及以上变电站进行集中补偿，在10千伏线路上进行了分散补偿，对配电变压器容量在100千伏安及以上的用户进行就地补偿。三是重视节能配电变压器技术在线损管理中的应用，对新用户在选用变压器时按变压器负载率在40%～50%范围内选择，并尽量选用新型节能配电变压器。

计量工作的好坏，直接影响线损统计的准确性。要坚持用合格的电能表，用精确的互感器，坚持轮校轮换周期，提高校验质量。更换淘汰型电能表，减少计量损失，积极采用误差性好、准确度高、起动电流小、超载能力强、抗倾斜、防窃电、可实现抄表自动化管理且表损低的全电子电能表，提高计量精度、合理设置计量点，推广使用具有宽量程，高精度电子式电能表，杜绝人为因素的影响，及时查处现场各种计量差错。推广应用集中抄表系统，实现大用户和居民用户远方抄表。

配网规划岗位工作计划范文第3篇

论文关键词：农村配网；供电可靠性；提高措施

一、配网供电可靠性的重要性

电力系统供电可靠性指标是一项综合性指标，它是指电力系统按可接受的质量标准和所需数量不间断地向电力用户供应电能的度量。它可以直接反映电力系统对用户的供电能力，也反映了电力工业对国民经济电能需求的满足程度，可应用于电力系统建设、生产、制造、运行、管理等各个领域。它的提高是进一步加强电力企业管理、增强企业核心竞争力的内在需要，同时也是提升企业在电力市场中服务水平的需要，将为电力企业效益最大化奠定坚实的基础。

配网是电力系统的重要组成部分，尤其是广大的农村配网，其安全可靠性将直接影响着国民经济发展和人民生活水平。据不完全统计，我国用户停电故障中的80%是由于配网故障引起的，其中农村配网故障又占整个配网故障的88%以上。在国家电网公司提出实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，大力推进新农村电气化建设，积极服务社会主义新农村建设和和谐社会建设之际，如何提高农村配网供电可靠性水平便有着更加特殊的含义。另外，加强与深化配网的供电可靠性管理工作对保证电力系统可靠供电、促进与改善电力企业生产技术管理水平、提高经济效益和社会效益以及指导电网建设也有着十分重要的意义。

配网供电可靠性是衡量电力系统对用户持续供电的能力的一个主要指标，电力系统向用户供电必须满足可靠性的要求，以是否造成对用户停电主标准，也就是说从用户的角度来看，希望电力系统无论在什么运行方式和运行条件下都不发生故障，能保证连续充分地供给用户具有合格质量的电能。配网直接与用户相连，是电力系统向用户供应电能和分配电能的重要环节。农村配网用户数量众多、线路复杂、设备数量庞大，并且覆盖每座城镇、每个乡村、每条街道、每个用户，一旦配网设备发生故障或进行施工、检修，就会造成系统对用户供电中断，严重影响人民群众的正常生活和生产发展，不能适应广大人民群众的用电需求，因此必须加强对配网供电可靠性的重视程度与管理力度，切实提高农村配网的供电可靠性。

总之，如何巩固农网改造成果，保障农村配电网络的供电可靠性，确保电网的安全可靠运行，让广大人民群众真正用上“舒心电、放心电”，将成为每一位电力员工研究的新课题，也是国家电网公司赋于基层员工的神圣职责和不可推卸的责任。

二、农村配网供电可靠性的现状

1.设备陈旧落后

农村配网中高耗能配变普遍存在，2010年初仅我们鄢陵县经过十余年的农村电网改造后仍有150余台S7及以下型综合配变在服役，约占当时总数的10%。配电线路上开关仍存在旧式的油开关，开关无油化率低。

2.电网结构不合理

农村配网虽然经过前期大规模的农网改造已趋于完善，但由于受资金制约前期改造标准低，加上又已经运行十余年之久，普遍存在设备老化现象，而且大多数配电线路呈自然延伸状况，供电半径长、线径小、分段少，没有形成“手拉手”供电，抗灾能力差。

3.管理制度不健全、机制不完善

可靠性管理的规章制度要覆盖至管理中涉及的各个方面，除了直接与用户供电可靠性有关的管理制度以外，还应包括施工检修计划安排、停电申请、状态检修和带电作业等相关的奖惩制度等，这些均需要进一步修订与补充。在管理机制上，生产、运行管理粗放，调度运行、停电计划管理的科技含量低，重复停电较多，安全性评价、状态检修、带电作业等先进的管理技术推广应用水平较低。

4.配网自动化技术的应用较少

未实现电网实时监控、自动故障隔离及恢复供电、负荷管理等自动化功能，事故处理自动化程度低，耗时长，恢复慢。采集数据、设备管理、停电管理、用电管理等技术水平与管理手段落后。

5.可靠性与经济性联系不密切

农村配网的供电可靠性管理主要是基本形成了对供电企业本身的约束，还没有真正做到可靠性与经济性的紧密结合，没有注重对经济的分析与评价。

三、提高配网供电可靠性的措施之从技术入手，提高供电可靠性

1.加强“坚强电网”的建设和管理

（1）对于农村配网的建设和改造，要求执行适度超前的规划原则，逐渐形成坚强的配电网构架。

（2）采取合理布置电源，缩短供电半径等措施，增加10kV配网操作灵活性、负荷转移快速性，从而为提高配网供电可靠性打下坚实基础。

（3）10kV主干电网要满足“N-1”准则，架空线采用双联络或多联络供电方式，同时应注意提高设备的负荷利用率，适当加大“N”的数值，增加变压器的台数及线路的分段数，一般可按3-4分段考虑。

（4）原S9型变压器由于变压器寿命和运行安全问题应逐步进行淘汰，推广使用安全、可靠、经济的S11、S13型全密封式变压器，应用后变压器事故明显减少。

（5）采用免维护或少维护设备，延长设备检修周期。根据实际情况改变设备到期必修的惯例。

（6）提高配电装置和线路的质量，如广泛采用真空断路器，使用优质杆架负荷开关等。

（7）10kV架空线路导线绝缘化，大量采用高压绝缘导线，能对树枝、风筝、小动物、高空落物等外力破坏起到很好的防护作用。

（8）对农村配网的低压部分进行改造，广范采用低压绝缘导线，逐步以低压集束导线取代原来的接户线，解决因用户负荷增加而进线容量不足而引起的故障。

（9）加强线路的防雷，采用复合绝缘子及棒式绝缘子增加耐压能力，同时大量采用新型内藏式避雷器，防止绝缘导线的雷击断线。

（10）为减少或防止风雨、水灾、冰雪引起的故障停电，使用加强型杆塔，适当缩短档距、加大导线的横担间距、导线间距。

2.采用先进设备，广范应用配网自动化技术

利用现代计算机技术、自动控制技术、数据通信以及信息管理技术，将配网的实时运行状况、电网结构、设备、用户以及地理图形等信息进行集成，通过配电网运行监控及管理的自动化和信息化，实施配电系统正常运行及事故情况下远方监测、保护、控制、故障隔离、网络重构以及需求侧管理等功能。另外，采取智能联络开关与切换开关相互配合，可使由故障造成的部分失电负荷迅速转移到其他系统供电，从而缩短正常线路的停电时间。

鄢陵县电业局2010年在县城城区的5条10kV线路上装设配网自动化监控系统，实现了配网实时监控，使故障在最短时间内发现并及时得到排除。当年这5条线路供电可靠性得到极大提高，城镇供电可靠率RS-1、RS-3均实现99.919%，分别比2003年提高3.181、2.796个百分点。

3.开展设备状态检修，重视施工及检修质量

大量运用传感器、信号采集、光纤传输等新的测量技术和先进的数据统计技术开展设备状态检修，保留设备定期检修制度的合理部分，实施标准化作业，优化检修施工方案和工作程序。施工、检修质量是提高配网可靠性非常重要的环节，必须严格进行要求，施工单位及施工现场必须定期提供防止事故的报告，同时还要加强线路的巡视和检查，积极参与各种道路、城市建设的规划和施工调查。应用先进技术设备，提高检修、施工质量和效率，提高线路带电监测、故障查找和判断能力。

四、提高配网供电可靠性的措施之加强管理，提高供电可靠性

1.建立决策层、管理层和执行层三级保证体系

成立供电可靠性管理领导小组，建立健全供电可靠性管理网络，明确可靠性管理工作责任部门，设置可靠性管理工作岗位。认真贯彻执行上级相关规定和办法，负责制定和落实提高供电可靠性的各项管理、技术措施及配电网络建设规划方案，制订本局供电可靠性管理发展规划、年度工作计划、年度指标及其分解计划。完成本局供电可靠性指标完成情况统计报表、分析报告、改进措施及考核方案，制订有序供电方案及各类停电计划。

2.转变可靠性管理思路

农村电网供电可靠性管理的专业技术人员，都要重新认识供电可靠性管理工作的重要性，转变思想观念和工作模式，全面而高效地推动可靠性管理工作的开展，实现安全生产管理过程的可控、在控、能控。如实现“指标粗放管理”向“指标量化、过程细化”管理模式的转变，实现“事后统计”向“超前预控”的转变，实现“个人专责管理”向“全方位团队管理”的转变，实现“目标考核”向“绩效考核与目标管理同步进行”的转变。

3.实施可靠性管理流程

（1）进行供电可靠性指标分解，这是增强指标预控能力的一种强有力的手段。

（2）加强停电过程控制，合理优化电力设施的停电范围、停电次数和停电时间，减少停电对用户造成的影响，减少不必要的运行操作。加强综合检修计划管理，实现停电管理三协调，即“部门协调、客户协调、设备协调”。

（3）对指标进行分析评价，建立起完善的分析管理制度，熟练掌握常规指标的分析方法，建立有效的可靠性指标评价体系。

（4）制定改进措施计划。

（5）开展检查交流。

（6）加强专业知识和技能培训。

（7）加强指标的考核。

4.采用GIS系统，进行计算机管理

农村配电网络结构复杂，设备种类和数量庞大，运行方式和网架结构多变，利用GIS技术实现配网的管理是配网管理的极佳选择。配网GIS既有对地理空间信息的研究，又有对配网运行规律的量化研究，它是基于地理信息背景，对配网和设备的运行进行空间化管理，实现数据的输入、输出、存储、编辑、查询、管理、分析和辅助决策的计算机系统。

配网GIS系统的应用还可在配电工作管理、用电营业管理、配电自动化系统、用户故障投诉管理等方面，都能快捷、准确、实时的提供有用信息。利用GIS的拓扑分析，迅速提出诸如供电方案、报警画面，显示故障停电区域，提出故障处理方案等功能，对提高供电可靠性均有十分重要的意义。

鄢陵县电业局自2008年初开始推广应用供电GIS系统以来，2009年配网供电可靠率RS-1、RS-3均实现实现99.538%，分别比2003年提高2.057、2.415个百分点，2010年RS-1、RS-3全部实现99.6488%，较2009年提高0.11个百分点，超额完成上级部门下达的指标任务。

配网规划岗位工作计划范文第4篇

在工作计划要达成的目标部分，关键是要清晰的定义目标，表现形式就是清楚的定义目标对应的指标，并设置量化的指标目标值。下面是小编为大家整理的最新客服个人工作计划，希望能够帮助到大家!

最新客服个人工作计划1一、本年度部门工作表现好的方面

(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

自加入__项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。

本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。

(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。

6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)物业收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

(三)部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

三、20__年工作计划要点

20__年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在09年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

最新客服个人工作计划2一转眼，四月份的工作已经结束了，虽然只有短短的一个月时间，但是在四月份里，我们客服部的人员还是完成了很多的工作，为了更好的迎接下一阶段的工作，我为五月份的工作，做了一个详细的计划和安排。希望我能在下一个月里，能够严格执行，把工作做到尽善尽美。

因为疫情的原因，很多实体店都没有开门，所以很多人都选择在网上购物。而我们公司里在之前的几个月里，订单销量也都因此涨了不少。我们客服部的工作量也都增加了很多。特别是在上一个月里，加班熬夜工作是常事，甚至都有点忙不过来。所以吸取了上个月的教训，我要好好的把我下个月的工作进行一个规划，以至于工作起来不显得毫无头绪，杂乱无章的。虽然还不知道下一个月的销量多不多，但是在我们下个月我们店铺还会有很多的活动要上线，也可以预想到下个月工作的繁忙。

首先，作为一名客服，我需要完成的日常工作就是，每天来到公司把电脑打开，在__平台上登上自己所负责店铺的账号，查询每天的发货量，订单量有没有出现错误或者异常情况，然后再做好一个记录。如果有出现异常情况，需及时的汇报给相关部门的负责人做好处理。

其次，就是打开店铺后台，查看客户给我发送过来的咨询消息，并做到及时的回复。在回复的过程中，我必须要保持良好的服务态度，来解决客户所遇到的问题，并帮助他们及时的做好下单的决定，促进订单的快速达成，完成自己每月的销售目标。除此之外，我还要做好客服的投诉处理，在接到客服的投诉电话时，我要保持冷静的态度，耐心的安抚好客户的情绪，让事情不演变成最糟糕的状态。

最后，我要做好与产品部、运营部店铺负责人对接的相关工作。时刻与他们保持良好的联系和沟通，对于店铺下个月要上线的活动也要做一个充分的准备和了解，包括产品的款式和数量库存，我也都要在我们内部的群里了解清楚。

其实客服部的工作无非就是那几样，只是一遇到什么事情起来就很麻烦，和难处理，很多事情也都是要就事论事。所以工作计划也就只能大致的规划一下。面对下个月里工作中的未知挑战，我虽然不确定自己能不能完美的解决好，但是我已经做好了迎接它的准备。

最新客服个人工作计划3新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

1.终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

2、收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;

2.建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

3.数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;

4.客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

5.客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;

2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;工作计划

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接。

最新客服个人工作计划4一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”

我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕最重要的，我一直在奋斗。

最新客服个人工作计划5身为公司客服部的一名普通员工，虽然我的工作岗位十分的普通，但是我从来没有因为自己的岗位普通就放松对自己的要求，我反而对自己有更高的计划和目标。因为每一个岗位都有他存在的道理，只要自己在岗位中努力去做，肯定能够创造出不一样的成绩。当然，支持我不断突破自己的一个很大的原因就是，越是基础的就越有发展的可能。结合了我4月份的工作表现和我的职业发展规划，做出了5五月份的工作发展计划如下：

一、遵守好公司的纪律，做好基础工作

一个员工最基本的工作是什么，我觉得不是把自己的岗位工作做好，我觉得最基本的就是能够遵守好工作的各种规章制度。在新的一个月，我也就继续加强对自己的要求，工作要能够按照公司的要求来，上下班都必须要在公司规定的时间内打卡，早上在上班时间之前到达公司打卡，下班不争一分抢一秒，就算下班时间到了也得先把自己应做的工作做好了再下班。在上班的时间，也必须要做到认真负责，不出现任何的纰漏。在客服的工作上面，也要严格按照公司的要求来，能够礼貌、认真的回答好客户的问题，不能向客户发脾气，也不能随意挂断客户的电话。

二、客服工作态度的继续保持，争取突破自己做到更好

1、接到客户的电话的时候，必须按照公司的要求来，说“您好，这是是__公司，请问有什么能够帮助您的”，而不是一接电话就说“喂”，这是不礼貌的，并且在接听过程中都必须要使用“您”，而不是“你”，在挂断电话的时候也要让客户先挂断而不是自己先挂断，展现我们公司客服的优良服务素质。

2、在客服工作中继续保持理智，要冷静地接好每一个电话，不能因为客户的乱发脾气和不理智，自己就能够乱了阵脚和乱发脾气，自己客服的工作必须要冷静对待客户的质疑和投诉。

3、进一步加强公司产品的学习和了解，这样子才能够更好地为客户解答好他们在使用我们公司产品中遇到的各种疑难问题。

同时，自己也要多跟领导接触学习，学习他们身上的好的工作方法，自己要有长远的工作计划和发展规划才行，这就要求自己要保持不断地学习，汲取各种好的工作方法和态度。

配网规划岗位工作计划范文第5篇

关键词：城区配电网；工程建设；全过程管理；安全管理；供电服务；电力系统 文献标识码：A

中图分类号：F407 文章编号：1009-2374（2016）32-0177-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.32.087

近年来，城区配电网工程得到了全新的建设与发展，配电网工程规模不断扩大，然而配电网工程建设施工中的安全问题也成为一大问题，如何科学地防范安全问题、科学处理安全问题、提高工程施工管理的经济效益成为众多供电企业关注的话题。要想达到配电网工程安全管理的目标，必须形成安全全过程管理理念，通过采用科学的管理方法、规范管理工作秩序等达到安全管理的工作目标。

1 城区配电网工程建设安全管理的意义

配网是电力系统的重要组成部分，由于其所处地域不同分为城区配网和农村配网。配电网工程项目施工分布相对分散，容易受到各种内外因素的干扰，从而引发多重安全问题，一些安全事故的出现不仅会扰乱工程建设计划，甚至会带来人身威胁，酿成安全事故，给工程建设带来经济损失，因此强化城区配电网工程安全管理，提高安全管理水平，维护配电网工程施工秩序，确保工程施工进度，无论对于配电网工程建设自身，还是对于整个电力行业的健康发展都具有十分重要的意义。

2 城区配电网工程建设安全管理中存在的问题 2.1 缺少全过程安全管理意识

城区配电网工程建设本身是一项复杂的工程项目，配电网工程施工需要专业的技术、专业的管理，同时容易受到各种内外因素的干扰，其中某一个环节的失误都可能导致整个配电网工程安全管理的问题。对此，就要形成安全管理工作意识，然而，目前来看，配电网工程建设缺少全过程的安全管理意识，电力企业片面地认为安全管理只局限于施工阶段，是对施工现场的安全化规范，忽视了前期设计、勘察等阶段的安全控制，为后期的过程建设施工埋下隐患。

2.2 安全管理无依据、无规范

妥善、合理的管理工作需要健全、完善的规范与制度的约束，然而目前的城区配电网工程建设安全管理却缺少健全完善的规范和依据。供电企业正是因为忽略了全过程安全管理，未能编制一套合理的安全管理规范制度，使得配电网工程建设处于无序状态，当安全事故出现时，各个参建方相互推诿责任，安全责任找不到归属，相关的安全责任问题也无法解决，这种无规则、无依据的工程建设管理很难达到理想的效果。

2.3 缺少安全管理评估系统

配电网工程建设安全管理工作需要一套科学、合理的管理评估系统，依赖于此系统来对各个参建单位、各个部门以及各个岗位的工作进行评价与评估，然而从目前来看，供电企业忽视了安全管理评估体系建设，盲目地加强安全管理，缺少目标性、组织性与规划性，使得配电网工程安全管理结果得不到保证。

同时，当前的城区配电网工程建设安全管理缺少计划性、目标性，通常配电网工程建设施工前还未形成特定的安全施工计划与工作目标，就盲目开始施工，导致了安全事故出现时，各个参建方束手无策，安全问题得不到处理和解决。

3 城区配电网工程建设全过程安全管理对策

3.1 勘察设计阶段的安全管理

城区配电网工程建设的安全管理应该贯穿于配电网工程建设始终，从项目勘察与设计阶段入手，把握好这个关键关口。电力企业要配合设计单位共同深入工程现场，了解并掌握工程现场的条件和环境，本着趋利避害的原则来优选安全的工程建设点，再围绕该点进行测量、分析，本着安全原则进行图纸设计，确保工程设计符合其所处的自然、社会环境，要为配电网工程施工提前预设一个安全、合理的环境。

3.2 招投标时期的安全管理

经过客观、真实的勘察设计后，形成了相对科学、完整的配电网工程设计图纸，审核通过后建设单位则要开展施工招标工作，这一环节也要将安全纳入考虑

范围。

第一，严审施工方的资质。面对工程承包市场鱼龙混杂的现状，要想确保施工安全，电力企业就必须对投标施工方的资质严加审核，从其资金实力、经营业绩、内部人员资质、信誉度等方面逐一审核，优选高资质的施工单位。

第二，了解投标单位的经济实力。电力企业必须明确各个投标单位的资金状况，选择具备一定经济实力、资金流动能力的施工企业，这样才能预防后期的转包问题。

第三，深化人力、物力等的质检。加强投标单位的施工人员资质审核，同时也要加强其所配备的施工机械、设备、器具等的检查，对于任何不合规定的设备或人员取消其施工资格。

前期的工程勘察、图纸设计以及招投标管理都是配电网工程安全管理的关键阶段，任何一个阶段的安全管理都将关系到后期的安全。因此，要想从根源上确保配电网工程安全建设管理水平，就必须从这些关键阶段入手，强化安全管理，为配网的安全施工、后期的安全质检等打好基础。

3.3 施工阶段的安全管理

施工阶段是配电网工程建设的最关键阶段，也是安全管理的重要阶段，工程施工现场多种错综复杂因素交织在一起，容易酿成多种事故和问题，从而影响并干扰配电网工程的安全。为了切实确保施工安全，供电企业必须积极调动工程监理单位，要求其加强安全施工监理，及时排除一切非安全因素对工程施工的不良干扰。

第一，签署安全施工协议。供电企业在工程施工前应该同施工单位、监理单位统一签署安全施工协议，要求施工单位能够切实依照协议规定来履行安全施工的职责和义务，同时对监理单位提出特殊的委托要求，重点强化安全施工监理。

第二，建立安全施工责任制管理。为了有效监督并落实配电网工程安全施工管理，应该创建安全管理责任制，无论是施工单位还是监理单位，从上层管理者、技术人员到最基层的施工工人都规定其所履行的安全责任，设置专门的安全责任监理岗，负责监督各个岗位安全责任的落实情况，在责任制管理模式下，安全责任得以追究，以此才能从根源上控制非安全施工。

第三，强化安全计划管理。预先制定安全管理工作计划，要求各项施工按照这一计划展开才能最大程度上确保安全施工，安全施工计划的制定要有所依据，既要遵循建筑工程建设施工的基本规律，又要立足于施工工程现场条件，同时也要以传统的施工经验为参照，这样才能确保安全计划的科学性、合理性。

3.4 加强施工流程的规范化管理

俗话说：没有规矩不成方圆。配电网工程建设安全管理也需要特定的规程和规范，只有规范化的施工才能确保安全。对此，首先供电企业应该深入学习并积极落实配电网工程施工管理的相关规定，特别是一些行业安全规范、规章制度等需要切实遵守，不论配电网工程管理人员、检修人员、施工人员还是运行人员都必须统一遵守安全施工规范制度；其次，要强化配网运维的规范化管理，配网从施工建设到后期运行都要实施统一的规范化管理，这种规范化管理具体包括配网断电、送电的规范化管理，状态检修的规范化管理以及相关设备安装与调试的规范化管理等。只有规范化的管理才能真正确保

安全。

3.5 创建配网安全过程管理评估体系

供电企业有必要针对安全管理工作创建一套合理的安全过程管理评估体系，利用已有的责任制度来检测安全管理工作效果，分析安全管理是否达标。要明确检测项目，例如配网消缺抢修管理制度是否完备以及各个环节是否达到了国家规定的安全施工标准等。同时也要重视各类施工计划、临时性施工方案调整等的审核，重视工作票的检查，检查施工单位的安全教育水平，通过书面测试、现场考核等方式来检查施工人员的安全水平，以此来提高他们的安全责任意识。切实发挥监理单位的安全监理职能，检查其是否按照规定的规程、规范来执行相关监理与检查工作，要对监理单位的安全管理工作业绩给出量化的评估，以此来调动各个参建方的安全管理工作积极性。

4 结语

城区配电网工程建设安全管理是一个全过程的安全管理，需要供电企业投入更多的精力，要不断总结配电网工程建设中可能出现的安全问题，采用科学合理的安全管理手段和方法，从而提高安全管理工作水平，将安全管理贯穿于整个配电网工程建设过程中，从而达到预期的管理工作目标。

参考文献

[1] 黄雄星，闫其明.配电网工程安全管理工作浅析[J].广东科技，2013，（14）.