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一、校招新员工的特殊性
校招新员工区别与其他人才的特殊性决定其培养与管理模式的特殊性,主要总结为以下几个方面。
1.职业化程度低
校招新员工的职业化程度几乎为零,他们没有自身的工作经验,对职场和工作岗位的认识仅仅来自于教师社会媒体和家长老师等他人的经验及有限的实习与社会实践经历。
因此,提高校招新员工的职业化程度,帮助他们完成从校园人到职场人的角色转变,同时完成企业化培养,使他们快速成为符合公司发展需要的人力资源,这是校招新员工培养与管理模式的核心思路。
2.学历较高,学习能力强,接受新知识能力强
广东广电网络佛山分公司在校园招聘中始终坚持引进高学历人才。初出高等院校校门的校招新员工都保持着较强的学习能力,此外,相对于已经具备一定工作经验的社会招聘员工来讲,他们接受新知识的能力更强,具有更强的可塑性。
因此,笔者认为系统规范的学习课程是校招新员工培养与管理模式的重要手段。系统,是因为他们有较强的学习能力;规范,是因为作为校招新员工职业化的第一步,这些学习课程将先人为主地对他们的职业发展产生非常大的影响,必须抱有强烈的责任感去选择最优秀的老师、最优质的课程。
3.思想多元化,行为个性化
现在的校招新员工大多数是“80后”、“90后”,未来将有更加年轻的“00后”进入职场。由于成长时代的不同,相对于“60后”和“70后”,他们的思想更加多元化,行为更具个性化。
广东广电网络佛山分公司是一家大型国有文化企业,其企业文化与校招新员工的多元化及个性化特征既有相似,又有不同。如何在对校招新员工的培养与管理中使他们既能够理解接受公司的制度与文化,又能保持年轻的激情与创造力?这是公司在建设校招新员工培养与管理模式的过程中不断思考的问题。
在建立健全校招新员工培养与管理模式的实践中,始终把这些认识作为重要的指导,努力创造出真正适合校招新员工的培养与管理模式,不断为公司的发展提供良好的人力资源支撑。
二、“三阶段”的校招新员工培养与管理模式
自2013年开始校园招聘,公司十分重视校招新员工的培养与发展,不断探索校招新员工的培养与管理模式。经过四年的实践与总结完善,逐渐形成了以“入职集中培训”、“试用期导师制培训”与“基层学习锻炼”三个阶段为主的校招新员工的培养与管理模式。
1.优秀的老师,优质的课程,集中举办入职培训
公司为校招新员工提供的集中入职培训主要是选用公司内训师作为培训老师,选用内训师精品课程作为培训课程,在公司自有场地举办的班级化人职培训。历年来举办的人职集中培训都得到了认同与好评,主要有以下几方面的原因:
在内训师方面,选用的内训师都是在自身岗位上具有丰富的工作经验和突出工作能力的基层管理人员、骨干或资深员工,并且他们有丰富的授课经验。而且,内训师能够根据校招新员工的特点来改变自己的授课方法,选择校招新员工容易理解接受的讲解方式,创造他们喜欢的课程氛围。
在课程方面,经过历年校招新员工培训的不断总结与优化,已逐渐形成完善系统的、针对校招新员工的培训系列课程。首先让新员工了解广电网络行业的发展历程、产业背景、宏观政策、体制改革和发展前景。选用的课程都是多次在公司内部传传授,经过经验检验的精品课程。课程内容为公司的发展历程、制度规范、业务产品、技术支撑、人力资源政策、企业文化等,使其快速认识和定位自己在公司中的岗位和角色,具有极高的权威性。其次,针对校招新员工职业化程度低这一特点,课程安排包括了身份转换准备、职业素养、商务礼仪、沟通技巧、职业发展建议等,帮助他们从校园人转变为企业人,快速适应职场,职业化与企业化同步进行。
此外,举办地点为公司自有场地,成本低,且方便其他员工旁听学习,提高了课程效益。
2.“传、帮、带”,开展试用期导师制培训
在校招新员工的试用期期间,公司为他们配置导师进行“一对一”辅导,通过“传、帮、带”方式使新员工尽快实现从校园到职场的角色转变,适应公司企业文化,熟悉掌握岗位知识与技能,有效缩短员工进入新环境的磨合期。
公司通过以下措施来不断推进“导师制”的实施:其一,制定新员工导师管理制度,规范导师管理工作;其二,开展新员工导师培训,提升导师队伍能力素质;其三,制作微课程,巩固导师辅导技巧;其四,制定导师考核细则,检验导师辅导成效;其五,评选优秀导师,做好导师激励。
“导师制”实现了管理理念、管理方法、管理模式及管理制度四大创新,促进了新老员工共成长、员工与组织共发展,为新员工、导师与组织都带来了重要效益。对新员工,能够迅速融入公司的大家庭,快速获得并提高工作岗位胜任能力与职业胜任能力,尽快为公司发挥自我价值。对导师,能够促进导师提升专业知识与管理能力,并从新员工身上获得新的思维与启发,激发工作热情,有利于工作改进。对组织,不仅能够提供适应公司目前及未来发展的人才,使公司竞争优势得以保持并提高,而且能够促进知识分享与创新,优化知识管理。同时,在经济效益上能够有效降低培训成本与重新招聘人员的成本,尽早提升公司业绩。
3.通过基层学习锻炼了解公司基础业务
为了使校招新员工能够对公司基础业务有深刻全面的认识,公司为他们安排了基层学习锻炼。校招新员工基层学习锻炼主要有以下几方面的特点:
其一,基友习锻炼安排在最一线的岗位。近年来,广东广电网络佛山分公司为校招新员工安排的基层学习锻炼岗位为体验营业厅营业员工作、呼叫中心话务员工作以及一线安装维护工作。这些工作所接触到的都是公司最基础的业务,这非常有利于校招新员工快速建立起对公司业务的全面深入的认识。此外,一线工作也有利于培养他们吃苦耐劳的精神。
其二,岗位轮换,全面学习。基层学习锻炼不只安排在一个岗位上,在半年的基层学习锻炼中,公司安排他们在两到三中岗位上进行学习锻炼,让他们既能学到市场业务,又能掌握技术工作,对公司基础业务有全面的了解。
其三,基层学习锻炼的工作安排有针对性。这里的有针对性,主要是指基层学习锻炼的工作安排(包括工作地点和工作岗位性质)会结合校招新员工自身的工作岗位需要来选择,让他们的基层学习锻炼对未来的工作产生重要意义。
三、立足公司发展需要,不断优化校招新员工培养与管理模式
作为企业人才培养与管理模式的重要组成部分,建立健全校招新员工培养与管理模式工作要立足于企业的发展需要,要根据自身的企业文化特征和经营业务特点来选择最适合的模式,要根据企业的发展变化不断地对其进行优化调整。
关键词:新模式;新员工;培训;供电企业
中图分类号:F272.92 文献标识码:A 文章编号:1001-828X(2013)01-00-01
为了适应电网的高速发展,加快人才强企战略实施进程,国内各供电企业根据每年人才需求计划招聘优秀大学应届毕业生入企,优化调整企业的青年人才队伍结构,为企业的发展储备优势智力资源。然而,随着市场竞争的加剧,电网新技术不断发展,供电企业对人才的需求急剧增加,每年引进的新员工数量也不断攀升,如何快速有效提升新员工的专业技术水平和实际操作技能水平一直是供电企业人力资源开发领域探讨的课题。
2011年以来,珠海供电局在认真总结以往新员工培训经验的基础上,对新员工的培养模式进行了新的尝试和探索。一切都是围绕着怎样才能用最短的时间,让我们的新员工成长成才,成为企业发展所需要的思考者与践行者。下面以珠海供电局为例,探讨新员工培养新模式在供电企业人才培养中的意义,并为供电企业的实践应用提供参考意见。
一、“轮岗”不是走过场
近两年,珠海供电局组织全体新员分组到输电、变电、计量、区局等单位的生产一线班组进行轮岗实习。轮岗期满后即安排新员工到定向单位进行为期半年的预备岗位见习,直至转正。珠海供电局新员工轮岗实习制度改变了往年见习部门即定岗部门的做法,轮岗的目的,在于让新员工对主要生产、营销单位的基本概况、工作职责、生产流程以及单位之间的业务关系等有全面的了解认识,培养新员工换位思考的意识和大局观。
二、预备岗见习实行“双向选择”
轮岗期满后,珠海供电局人力资源部组织新员工填报预备岗位见习意向,并对其个人发展设想进行问卷调查。结合新员工的轮岗培训情况、个人特质及人力资源实际情况,经用人部门与新员工“双向选择”,人力资源部总体平衡,报局长批准后确定新员工的预备岗位实习单位。实习单位的安排在组织需要的范围内充分尊重了基层和新员工个人意见,有效地调动了双方在培训过程中的积极性和主动性。
用人部门为争取到“好苗子”必须重视培训工作,重视为每位轮岗见习生提供丰富的学习机会和营造良好的人才成长环境;另一方面,新员工为争取留在心目中理想的单位和岗位,必须在培训过程中增强学习的主动性,以优异的表现获得相关部门的关注和认可。“双向选择”机制的引入有效地促进了培训中“施者”、“受者”的投入度,从而保证了培训质量的提升。
三、“双导师制”助力新员工全面发展
珠海供电局在新员工预备岗位见习期内,为新员工指定技能导师和专业技术导师,分别与新员工签订师徒公约,拟定师徒培训计划,并按培训计划实施。
技能导师由见习生所在部门选定,挑选新员工所在班组业务骨干担任,主要负责业务技能、安全知识等的传授与辅导;专业技术导师由人力资源部在全局范围内挑选一定数量的专业技术人员组成专业技术导师库,供见习生选择,主要负责指导新员工专业技术论文写作,同时关注新员工思想,引导和帮助其成长。
珠海供电局技能导师师资库140人,专业技术导师师资库90人,经安排共有81名技能导师、71名专业技术导师参与了2011年70名新员工的培训工作。该举措是在原有师徒制基础上的改进,增加了专业技术导师这一角色,将导师的角色进行了更加细致的分工,既传承了重视岗位技能培训的传统又兼顾了专业技术研究能力的培养,更加注重新员工的全面发展。“双导师”制的推行在让新员工得到了更多优秀导师的指导,对培养其多视角的工作思路,形成良好的学习和工作习惯起到了十分积极的作用。
四、转正考核力度大
“转正答辩只是走过场,不用担心。”过往,不少新员工会存在这样的侥幸心理。2012年以来,珠海供电局继续加大新员工转正考核力度,将考核分为在见习部门考核、局集中考核两个层面实施,从新员工的实习表现、业务知识、实操技能、专业技术水平等四个模块分别进行考核,各占10%、20%、30%、40%的权重,其中若有一个模块不通过,则不能通过转正考核。专业技术考核由局集中统考,采用集中答辩形式进行,按专业类别成立若干考核组,由局领导或副总工担任组长主持考核,相关部门负责人和专业人员参与,全面了解新员工对本专业基本知识、基本技能、安全知识的掌握情况。
2012年珠海供电局应办理转正毕业生70人,9人考核结果为优秀,3人不合格需延长实习期,其余58人合格。通过严格考核,约束新员工主动学习,适应岗位要求,激励先进,鞭策后进。
五、定期回顾,持续指导
珠海供电局非常重视新员工培训过程的指导、考核和监督反馈。做到每一个培训阶段都有培训计划可依,培训结束均须进行严格的考核。组织2011届新员工见习期间开展3次大型座谈及6次问卷调查,组织2012届新员工每三周开展新员工论坛,促进新老员工沟通交流。通过收集到的新员工意见,站在新员工的立场督促有关单位不断改进培训方式方法,在新员工中营造积极进取的氛围,并且让员工时刻感受到来自企业的关爱与支持。
一、医院人力资源管理部门开展新员工岗前培训工作的意义
(一)为医院人才培养提供重要途径
医院要想在当下激烈的市场竞争中获得一席之位,就要将新员工培训作为人力资源管理工作的重中之重,进而为医院培养更多优秀的专业化人才,使医院综合竞争实力得到进一步的提升,这样才能实现其可持续发展目标。
(二)帮助新员工尽快适应医院工作环境
医院新员工大部分都以刚毕业的大学生为主,由于其在学校里所接受的专业教育只集中在理论知识的讲解上,缺少临床实践经验和职业素养的培养,所以在初入岗位时,很难做到全身心投入。而通过岗前培训,则不仅可以使新员工对医院文化、工作流程以及各项规章制度进行全面的了解,使其可以尽早适应新的工作环境,而且还能提升其职业素养以及临床实践操作能力,从而尽早成为一名合格的医务人员。
(三)有助于提升新员工职业素养
通过岗前培训,医院新员工会对自身的岗位需求有着进一步的了解,并不断完善自我,以便可以尽早适应医院工作环境,体现出自我利用价值。此外,岗前培训还可以提升医院整体新员工队伍的职业素养素质和医疗服务水平,进而使之逐步成为医院发展中的中坚力量,为医院创造出更大的利益。
二、医院新员工岗前培训工作实践
某区人民医院为当地的二甲医院,近年来因扩大规模大批量引进人才。2017年共入职304名工作人员,其中卫技人员263人,占86.51%,高级职称人员26人,中级职称58人,初级职称179人,硕士以上学历54人。该医院对这些新入职员工进行了以下几方面的岗前培训实践:
(一)多元化培训
该培训方式主要是以短训模式为主,如:专题报告学习、座谈会、观摩、实践训练等培训形式,一般培训周期为7-10天,且针对性和规范性极强,不仅可以提升新员工的工作热情和积极性,使之对自身岗位以及医院文化有着正确的认知,而且还能增进新员工的职业素养、专业技能以及与医患的沟通技巧,从而能够秉着深学习、勤实践的原则和思想做好本职工作,进一步推进医疗安全及防范,使医院综合竞争实力得到最大化提高。
(二)职业道德教育培训
根据我国医疗机构对从业人员所提出的高标准,医院人力资源管理部门在对新员工进行岗前培训时,会着重培养新员工的职业素养,使其通过廉政教育,来提升自身的道德品质,树立良好的职业规划。另外,医院还会结合行业需求,对新员工进行医德医风教育,通过开展岗前宣誓活动、新老员工座谈会、升旗仪式等多项实践活动,来调整新员工的社会观、价值观和人生观,使其可以对自身职业给予正确的认知,从而更好的在岗位中发光发热。
(三)实践训练
实践训练方式是增加新员工团队合作意识和精神的主要训练手段,在这一过程中,医院人力资源管理部门设置一些趣味性强的拓展训练活动,如:消防演练、拓展训练等活动,进以培养新员工之间的默契感以及吃苦耐劳和团结协作的精神,从而消除其心理压力,与同事建立起良好的合作关系,进而在日常工作中可以做到相互帮助、相互促进,共同为医院发展所服务。
三、医院新员工岗前培训总结与创新策略
从案例医院对新员工进行岗前培训来看,其所采取的各项培训活动,为医院人力资源注入了新的活力,使新员工可以快速的适应岗位环境,尽早成为有利于医院发展的复合型医务创新人才。随着该医院医疗水平和服务水平的日益提升,对于新员工的需求也在逐渐增长,为了使其人力资源管理能力和新员工岗前培训质量达到最大化,建议在今后的培训创新实践中要做到以下几点:
(一)加强细化培训工作
医院人力资源管理部门在开展新员工岗前培训工作之前,必须对新员工基本信息进行全面的了解,进以按照学历、工作经验以及综合素质来进行细化,以便可以通过针对性的业务培训,来提升新员工的专业素质和专业技能,使其可以尽早成为一名合格的医务人员。
(二)研究新型授课方式
由于医院新员工增量十分明显,且对于专业性、职业性要求极为严格,所以在培训方面所花的时间和成本也是极为明显。因此,要想使新员工培训取得事半功倍的效果,就要在长期实践中对其培训方式进行不断的研究和创新,利用医院内部网络,创建完善的岗前培训教育平台,并安排相关专家设置平台教育教学内容,使新员工可以通过在线交流和沟通学习到最先进的医疗服务技巧和临床操作技巧。同时,医院也可对新员工网上培训过程进行全面化的监督,尽量使培训内容符合新员工的接受能力和岗位需求,这样才能达到最终得培训目的。
(三)加强培训考核工作
医院新员岗前培训工作内容必须做到统筹兼顾、专业规范,因此,对岗前培训进行必要的考核十分必要。首先,要将新员工培训考核与日后的工资调整和职称晋升相挂钩,以便使新员工可以重视岗前培训,在培训学习过程中做到严于律己、认真学习,进而掌握真正的临床服务技巧和医疗技术。其次,医院要对授课教师进行全面的评估,保证其具有较高的专业知识和教授能力,进而能够秉着现代化的意识创新岗前培训工作,为医院医务人才培养创造良好的条件。
四、结束语
综上所述,岗前培训工作不仅是医院人力资源管理中的重点内容,也是体现医院文化以及核心价值观的主要形式,其对于医院新兴人才的培养有着不可估量的实效作用。因此,必须对该项工作给予相应的重视,不断创新、不断完善,这样才能大大增强医务人员的职业素养、服务意识、沟通技巧以及医疗安全思想意识等,使其更好的为医院发展所服务。
参考文献:
[1]张帆.医院新员工岗前培训存在的问题与对策[J]中国医疗管理,2017,09:38-39
基于岗位能力素质的培训体系是以岗位定制化的素质要求为主,注重的不仅是专业的知识、技能等显性素质的提高,还注重员工隐性素质的培养。以此为基础开展的一系列人力资源管理工作,将更具针对性和准确性,极大地提高人力资源管理的科学性、实用性和可操作性,为战略人力资源管理体系的建立奠定基础。
2选拔为先
选拔是新员工管理工作的首要环节,以“可用”为核心,在认知、情感、意志行为上的侧重点为清“知”、辨“情”、谋“意”。清“知”是以企业为主体,充分理清企业现有的岗位及定员冗缺情况,认清储备整合式招聘的现状。辨“情”是立足企业实际,做好需求分析,辨识最有利于企业的价值需求计划。谋“意”是谋划设计最有效、最能选拔到适合企业新员工的具体实施方案。具体流程措施:
(1)定员测算。根据南方电网公司《供电企业人力资源配置标准》对现有岗位数量和岗位工作量计算定员人数,掌握各专业口人员配置现状,了解冗员、缺员情况。
(2)需求分析。需求分析结果如何结合定员测算结果,科学、准确地提出招聘需求。按照“加强管理,控制总量,提高素质,优化结构”的基本原则,综合考虑人员数量、学历层次、专业配置4个因素编制需求预测,科学、准确的为招聘工作的开展提供依据。
(3)招聘方案。完善人员招聘甄选机制,创新招聘方法,丰富招聘手段拓宽招聘渠道,坚持招聘录用高质量的应届毕业生。本着“适岗胜任、人岗匹配”的原则,采用多样化的评价手段,挑选“有用、能用、好用”的可培养、有创造力的适合人才,为实现战略目标及创先目标提供智力支持和人才保障。
3培养为重
培养要作为新员工管理的重点环节,以“能用”为核心,在认知、情感、意志行为上的侧重点为:明“知”、疏“情”、育“意”。明“知”是以新员工为主体,通过多样化培训课程设计、岗位能力素质模型讲授、任务式学习手册,让新员工对企业及自己的目标有明确的认识。疏“情”是通过服务式的生活指南,互动式的联谊活动,让新员工感受企业的关怀,帮他们疏导过度焦虑的“情”,并以最佳身心状态度过见习期。育“意”是通过观察式的轮岗实习、体验式的定岗见习、仿真式的技能培训等,培育他们掌握一定的技能水平,成为能用之人,服务企业。具体流程:
(1)课堂式培训课程设计。新员工培训从不规范到规范,公司级培训不能兼顾企业自有特点。在公司级培训课程外,结合能力素质模型要求,设计具有企业自身特点的短期课程式培训。
(2)任务式学习手册。针对在实习期里,新员工到基层班组后没有学习目标,基层班组老员工不管不带,转正答辩突击应付等问题,编制《学习手册》,每周要求完成学习任务计划及完成情况摘要、学习笔记、心情签到、班组长检查4个模块。学习任务中包含安全知识、管理制度、电力通识、基层班组要求、相关拓展5个方面的内容共计383道题目。电力通识中又针对基础知识、变运检修、电网调度、线路、电能计量、配电、电价电费、营业用电、用电检查等专业分类编制了学习任务。此举体现了学习型组织的管理;帮新员工明确学习目标,从多角度熟悉企业,了解各专业工作主要内容,对兴趣专业、努力方向有所思考,促进其全面成长。
(3)服务式生活指南。针对外地生源多的情况,采用80后惯用的方式,编制生活指南、在招聘专用QQ空间开辟“完美昆明”栏目,共享各类生活服务信息,给新员工生活提供便利。加快新员工对生活环境的适应,有效增强了新员工的归属感。
(4)互动式联谊活动。开展新员工联谊会及电力知识竞赛,局领导与新员工座谈会、文艺表演、新老员工经验交流、达人秀等,动员新员工自编自导自演,邀请有经验的优秀老员工及中层干部与新员工座谈,言传身教,与新员工分享成长历程,分析得与失,帮助新员工更好地了解企业。为新员工提供舞台,发挥才艺,增进凝聚力,加深归属感和认同感,快速融入企业、了解企业。
(5)预备式持证培训。新员工入职后组织参加特种作业证取证培训、岗位准入培训和安全教育培训。保证新员工上岗前100%符合持证上岗和安全上岗的要求。
(6)观察式轮岗实习、体验式定岗见习。安排新员工在入企培训后进行1-3个月的轮岗实习,之后5个月定向岗位见习。不论是现场的严寒酷暑、抢修的挑灯夜战,还是巡线的翻山越岭,各种正常的、急难险重的工作都让新员工参与其中,从而使其逐步形成对电力工作性质、环境的全面体验,逐步积累岗位所需的操作技能,并对自己的专业兴趣方向、职业生涯岗位意向有一个全新的认识,实现新员工在校学习的符号、理论知识与生产实际环境及设备的关联。
(7)仿真式技能培训。针对新员工在转正前一年的见习期里,为了保证设备人身安全,他们只能看不能操作,转正后动手能力差的问题。优化培训流程,把定岗见习由原来直接到一线班组站跟班转变为先到一线班组跟班3个月,对设备运行情况、相关操作流程先产生一定的认识,然后再进行2个月的集中培训。除了理论培训外,还对变电运行岗位所有日常可能遇到的操作进行一次全面的仿真演练讲解,之后新员工再回到一线班组站,对所学到的理论知识,实际操作技能进行回味、强化。集中培训内容包括了技能知识实操、安全风险管理体系、岗位能力素质模型等内容。技能实操是重中之重,培训不是单纯的在教室里照书讲授,而是到仿真实训基地的设备面前边学边操作,真实地接触设备,真正地动手操作。让新员工带着问题听课,带着书本知识进行实际操作,更好地巩固了技能水平,加快新员工的自我提高和成长,缩短新员工岗位能力上手的时间。
4使用为本
使用是新员工管理的根本,以“好用”为核心,在认知、情感、意志行为上的侧重点为:变“知”、激“情”、促“意”。变“知”是通过职业能力测评、理论考察、个性分析等方式方法,在充分了解新员工的前提下结合岗位能力素质要求,确定新员工的定岗方向,转变新员工对自己和工作环境的不合理认“知”。激“情”是通过提前转正的方式激励新员工,树标杆、树榜样,引导新员工积极上进;激发推动职业发展的积极“情”感。促“意”是定岗配置后,进行持续跟踪,关注新员工成长轨迹,及时纠偏,及时指导,以便新员工能够“意”志坚定、“行”之有效。具体流程措施:
(1)测评(知识、个性、本人意愿)。局级培训时针对新员工的专业知识能力、个性特质和本人岗位意愿进行测评调查。基本了解每个新员工想干什么、会干什么和适合干什么,为整个见习期里培训、辅导提供支持,为定岗配置提供科学依据。
(2)激励——提前转正。一年期满前3个月提前开展一次转正考核,根据“知情意”三分法的主旨,打破原先仅限于“知和情”的单一纸上谈兵的答辩,结合岗位说明书,创新采用真枪实弹的专业技术问答和现场实操相结合的考核形式,对通过转正上岗考核的在工资岗级上予以提升,对其师傅予以奖励。对2次转正考核都不能通过的予以辞退。通过一段时间的实践,逐步将理论型的转正答辩转变为综合型的转正考核,促进了理论与实操的结合,进一步提升了新员工综合素质和技能水平。以岗位说明书为依托,立足岗位考核,深化了岗位能力素质及行为的应用,促进了人才开发工作重心下移,落实了人才到一线培养的举措。
(3)定岗配置。结合新员工在入职培训、考试考核、心理测评、轮岗实习、团队活动中的表现,以及所学专业方向、个人意愿等因素,结合各基层单位定员测算情况,对新员工定岗进行了科学的思考、合理的分配,力求做到“适岗胜任、人岗匹配”的人才配置理念。既有效缓解了各部门、单位缺员的情况,同时也为新员工提供了更为广阔的发展平台。
(4)跟踪调查。轮岗实习后进行一次岗位意向的调查,与招聘时求职表的意向对比,及时了解对岗位工作的认识变化给予交流指导;人力资源部定期收回《学习手册》了解新员工学习、工作情况,基层单位不定期收取查阅;人力资源部不定期到基层与新员工负责人进行访谈,一起帮助新员工培养正确的职业发展观;不定期找新员工进行个别谈话交流,明确自身发展方向;新员工入职2年后,要求提交工作总结,重点为在工作中发现的问题及解决方案,以提高其解决问题的能力,并针对性的安排参与有关竞赛、论坛。
5实施成效及创新点
管理心理学在企业的成功运用结合供电企业及80后新员工的特点,创造性地将心理学“知情意”三分法理论具体应用于选拔、培养、使用三个环节,创新管理机制。摒弃了过去新员工管理存在的弊端,是人力资源精细化、差异化和规范化管理的体现。用80后的方式沟通,满足新员工情感需要在招聘及入企阶段都选择些80后惯用的沟通方式,如通过QQ、空间、微博及达人秀等方式与他们联系、交流,为他们提供情感沟通的渠道、表达意愿的平台、相互了解的媒介。入企后服务式的生活指南和互动式的联谊活动既满足了80后享受生活、崇尚参与、有良好沟通环境等需求,又体现了企业对新员工的尊重与关爱。形成80后新员工管理的应用模式及成果物在科学理论指导下,经过4年多的实践、完善,形成了基于“知情意”三分法的80后新员工选拔、培养、配置的完整应用模式,具有在其他供电企业推广应用的价值。形成“四个一”可为其他单位直接应用:一本学习手册、一本生活指南、一套实操考核题库、一个管理办法。新员工招聘质量提高在理清企业现有定员及中长期需求分析的基础上制定的招聘方案,明确了招聘指导原则、创新了方式方法,引入了能力、性格测试等手段,大大提高了新员工与企业的匹配度,招聘质量逐年提升。适应期缩短,上岗进入角色快预备式的持证培训保证新员工100%持证上岗。仿真技能培训让原来需2年才能使新员工达到技能水平在一年内熟练掌握;提前3个月让具备岗位胜任能力的优秀新员工转正上岗,大大缩短了新员工从“生手”到“熟手”的培养周期,更激励他们向“能手”努力的意志愿望,同时也有效缓解生产任务重与人手紧张的矛盾。有效加快新员工成长,成就企业技术骨干2007年后入企的448名80后新员工已在局内各关键岗位发挥着举足轻重的作用,与上一个5年相比,新员工成长速度加快近3倍。
【关键词】:岗位角色 复合型人才 创造性员工
中图分类号:C961 文献标识码: A
每年新员工的入职犹如给企业注入了新鲜的血液,如何让这些新鲜的血液快速适应环境,为企业的发展增添能量和活力,是每个企业都面临的重要课题。对于核电施工单位相对封闭式的环境而言,绝大多数新员工尤其是应届毕业生,在习惯了大学时代的“五光十色”后面临着环境的突然转变通常难以适应,因而也不乏在试用期未结束便自动退却的人员存在。针对这一特殊的行业特征及其现状,除建立员工培训、员工职业规划等基本的人才培养机制外,还需针对员工的个性化差异、各岗位专业区别等因素不断进行调整和完善系统的培养机制,以便让新员工快速适应核电建造的各个岗位,达到快速成长、成才的目的。
一、让新员工具有认知感,找到归属感
很少有人把参加会议视为一种培训方式。实际上,参加会议能使人们相互交流信息,启发思维,了解到某一领域的最新情况,开阔视野。在新员工对整个企业没有认知概念时,座谈会就是让新员工建立企业观念最好的途径。这个座谈会可以分为两个阶段,第一阶段是新员工入职培训阶段的座谈会,用一种更为平和的方式帮助新员工了解企业的文化、理解企业的愿景及价值观,并向他们传递企业的经营理念,使企业通过类似培训的契机,向他们灌输企业的文化和价值观,帮助新员工了解其在企业的成长路径,这对新员工而言至关重要。作为核电建造企业,在这样一个阶段,尤其注重建立起新员工对待核电建造工程的责任心、使命感及其个人发展的良好愿景。
第二阶段是部门分配后的新老员工见面会。通过组织部门内部的见面会,使新老员工尽快的对彼此熟悉起来。老员工结合自身的工作经历,向新员工传达部门职责及管理理念,介绍岗位特点等,拉近距离,使新员工快速找到归属感。同时,作为部门管理者,充分利用入职考核等方式了新员工的性格及其特长等,为后续的岗位分配打好基础。
二、让新员工快速融入团队,进入岗位角色
新员工培养不仅要包括心理和精神层面,更要注重实际工作能力的培养,系统性地帮助他们培养自我管理及提高绩效的能力。对新员工来说,培训实习阶段是掌握核电建造各阶段实际运作机制、规章制度及工艺流程等方面的重要阶段,要在实习的过程中逐步培养自身独立工作的能力。角色的转变是入职培训期间的重要任务,提倡两个“多”:“多沟通”,“多样化”。
“多沟通”。实习阶段时,新员工大多不能很快适应角色的转变,要及时与其沟通。核电大都建造在相对偏僻的地域,每天非常规律的“两点一线”生活在新入职的员工眼中不免乏味而孤单,很多老员工习以为常、看似不值一提的细节,对新员工而言都是需要了解和适应的“新鲜事”,而且在陌生的压力环境下容易产生不知所措、失望、沮丧等负面情绪,埋下人才流失的风险种子。这个时候他们更多的需要身边的老员工给予关怀和帮助,引导他们克服心理障碍,消除不良情绪,对出现工作、生活问题及时进行沟通和帮助,辅导他们努力学会工作的方式方法。同时,尤其注意引导他们在工作中要认真、耐心、踏实、细致,团结协作。
“多样化”,是指培训的形式的多样化。一般性的培训例如对核电行业、核电企业、核安全等方面的培训相对书面化,中规中矩的培训方式让新员工难以提高对核电的认识度及使命感,对后续快速进入岗位所起到的推动力小。利用核电的神秘感,进入岗位的新鲜感,采用多样化的培训方式达到使新员工快速融入团队、进入岗位角色的目的。如核电的建造原理、核电的发展前景、岗位职责描述及在项目管理中起到的作用、老员工工作体会、项目企业文化活动展示、项目成果展示、现场参观等各种培训内容,采用理论结合实际操作、问卷、面对面交流、制作并发放工作小手册等多种方式,让新员工对所从事的岗位产生兴趣,树立信心,为后续适应岗位,做好岗位工作打好基础。
三、根据个人特点,分配适合岗位
在这里讲一个身边的故事,一个文科专业毕业生,实习阶段被安排做结算后的资金管理工作,这项工作需对各类数据进行分析统计,对数字的不敏感给他带来了很多困扰,找不到工作乐趣更无法看到自身的价值后,这个经历了近两年学习阶段的毕业生备受打击准备放弃,幸而得到领导重视安排他从事自己所擅长的工作,并通过自身的努力后,得到了大家的充分认可。
根据个人特点,分配适合的岗位,既有利于员工的培养,也有利于企业的可持续发展。管理心理学中说“人们对于能力的看法会影响一个人对工作任务的执行”,在分配工作时,“合适”比“优秀”更重要,“人岗相配”是正能量团队的基础。如果把擅长架子工的人安排去砌墙,把擅长电焊的人安排去绑扎钢筋,那么既得不到一个理想的结果,又会打击员工的积极性,影响到团队的士气。对于擅长架子工的人就安排其去架设脚手架,擅长电焊的人就让其去焊接,这样不但能取得一个满意的结果,而且人们做自己擅长的事情能做得“得心”且“应手”,也必然会给整个团队带来不断向上的正能量。
为实现人才使用效率的最大化,作为管理者,建议通过座谈交流和入职考核情况对新入职员工进行初步的了解,同时采用个人意愿和工作岗位需要相结合的“互选”方式安排合适的岗位。工程、计划、质量、安全、施工等等,每个岗位都有其自身的特点,对员工个人的要求也不尽相同,一方面,应在合适的岗位安排合适的人,另一方面,应使员工明白,任何岗位,只要用心去做,都能体现自身的价值。在合适的岗位上体现自己的价值,才能使员工对工作充满激情。
四、重视见习期的培养
新员工通过入职培训和岗位分配后就进入了见习期,见习期是新员工正式进入本职岗位的过渡期,也是掌握岗位知识,为后续独立工作打下良好基础的关键期。因此,“师带徒”工作尤为重要。
俗话说“名师出高徒”,好的师父不但“授人以鱼”,更会“授人以渔”。因此,给新员工安排合格的师父是关键。很多时候,我们会安排工作一两年的所谓老员工充当师父,殊不知,这些所谓的师父连自己都没有完全弄明白专业知识,怎么带好徒弟?企业在安排师父时,一定要选择工作经验丰富,责任心强,有耐心,沟通能力强的老员工。 “鹤发银丝映日月,丹心热血沃新花。”师傅的作用不仅仅是帮助新员工更快的进入工作岗位,更要做好引导作用。作为师傅,需在考察徒弟的综合素质及性格特点后为其制定能不断提升其能力、发掘其潜能的可行性目标,使新进人员在尽可能短的时间适应环境。应摒弃“偃苗助长”的心态,适时激发新员工的积极性,重视其道德素质的培养,使新进人员养成良好的工作作风和学习习惯,并通过定期的座谈和总结及时了解新员工的心理、工作态度,对待出现的偏差,师傅要敢于批评,抓住重点,帮助新进人员找出问题的根本。培养其独立工作能力,并尽快适应工作岗位。
五、培养复合型员工
这里复合型人才并不是字面上的通才,而是在某个领域的专业人才。例如作为核电施工单位的质量管理人员,不仅要懂得质量管理的基本知识和相关的标准规范,还要懂得土建施工工艺流程和技术要求;既要有良好思维能力能够对质量趋势进行分析,找出影响施工质量的各种因素,也要有发现问题、解决问题,提升项目质量管理的能力。因此,一个好的质量管理人员,应学习并掌握施工、技术、质检等不同岗位的知识。
新员工在经历了一段时间的工作学习后,可以根据其掌握知识的程度,适当地安排学习其它岗位的知识(如参加其它专业知识培训等),或者内部进行岗位轮换,一方面可以使员工学到不同的知识,另一方面也能保持对工作的新鲜感。另外,可以通过外部培训、外部交流学习等途径,通过学习不同的管理理念提高认识、拓宽视野。
六、提升工作激情,成就创造性员工
拥有创造性思维的员工是企业不断发展和提升的基础。作为项目来说,为什么制度需要不断升版,施工方案既要保证可实施性,也要保证其经济性?那是因为每位员工在不断地思考,发现了工作中存在的问题和不合适的地方,才会使制度不断完善,方案更加合理,才能使企业在激烈的竞争中处于不败之地。
对从事的工作保持较高的激情是激发创造性思维的基础。而员工对工作保持激情的前提是所做的事情取得了成绩,获得认可。对所有员工而言,这种认可可以是一句鼓励、一份荣誉、可观的奖金或者职位的提升,但对新员工而言,在工作中一个小小的成绩就会使他们激情澎湃,热情高涨。如一份表格的更新,一个流程的简化,一份报道的发表,一个程序的等等。因此,对于这种成绩的取得,我们不能视而不见,而应该通过组织成果评比、管理创新评比等方式,采取表扬、发放小奖品等手段鼓励他们继续努力,让他们保持激情,从而不断地激发创造性思维。
七、结语
培养“忠诚+职业化”的人才是公司人才培养的原则和目标。因此,培养人才,留住人才是我们每位管理者所面临的挑战。做好了新员工的培养,就为后续人才的培养打下了坚实的基础,也就为公司的可持续发展提供了根本保障。
参考文献:
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[2]王伟强.员工培训木桶理论――重在分清主次[DB/OL].