事在人为

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇事在人为范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

事在人为范文第1篇

千辛万苦淘到一套毛坯房后，就开始了装修的前奏。首先，我用知识武装头脑。拿到钥匙都两个月了，还在四处打探和学习。老婆住房心切，嫌我婆婆妈妈，天天吵着要请设计师，说这样省事。囊中羞涩，只有曲线救国了。我故意请来一位收费“设计师”，他用尺丈量，一会儿就填满一张张明细表，告诉她：用意大利抛光地板砖、法国浮雕门拱、日本豪华洁具、俄罗斯灯饰，装修成五星级的家，设计费5000元。老婆听罢，拉着我就走：“我们DIY，自己设计。”

当我在网上告诉其他业主要自己动工时，一群业主热烈祝贺，同时纷纷提议我“集采”。“集采”就是一些业主组织起来团购。我抱着试试看的态度，按照地板集采的地址到了装饰城，和售货小姐一番探讨后，基本认定某地板是我很好的选择。回家又查找了一些关于该地板的资料，的确质量过关。于是，赶在第一批交了订金。仔细算算，比当初的预算节省了一大笔，打心里高兴。地板采购成功，使我对集采的认知度大大提升。按照地址，又到五金、橱柜、洁具、门等商家淘宝，多数费用比预算的少。集采带给我的不仅仅是快乐，而是惊喜了。

接着，如火如荼的装修工程开始，我理所当然成了装修“总指挥”。在单位，我只能听别人使唤；在这里，“翻身农奴做主人”，真是心潮澎湃。我立志要让水电工、泥瓦工、木工、油漆工在乒乒乓乓、敲敲打打、磨磨刷刷中实现我的宏伟蓝图。

我倾力打造小巢，要把它变成一个既能让我SOHO的场所，又能将各种杂物收纳妥帖的私密空间，还能在浪漫的夜晚和妻子“把酒问青天”……总之，电脑桌、书架、酒柜、吧台，一个都不能少。工人们直呼没有概念，但这个千载难逢体现我水平的机会，我当然不会放过。画图加比画，最后，一个我们想像中的多功能无敌超级阳台终于成形了。但在颜色和地面铺设上我和妻子意见还是不统一，阳台先后被刷成4种颜色，最后终于心心相映，统一成鹅卵黄，地面铺上仿古文化石。

事在人为范文第2篇

我认为，教师首先是一个人格高尚的人。欲树人，先修其身。“教师的人格是进行教育的基石。”学高可为师，身正才能为范。只有具备崇高的人格魅力，才能让学生“亲其师，信其道”。可以说，师德是教师的魂。作为教师，一定要守住自己的魂，扎牢自己的根，树正气，淳师风，扬师德，用视生如子、舐犊情深的大爱浇灌学生心灵，真正担负起人类文化的传播者、学生灵魂的塑造者的重任。

其次，教师应是具备相当学识的人。“工欲善其事，必先利其器。”教师虽不必学贯古今，通晓世界，但“要给学生一杯水，自己就要有一桶水。”马卡连柯曾说：“学生可以原谅老师的严厉、刻板，甚至吹毛求疵，但是不能原谅老师的不学无术。”一个学识渊博的良师，足以让学生回味一生；一个不学无术的庸师，足以让学生评判一生。在新课程背景下，教师的学识修养将影响一堂课的质量。教无定法，同样的课题、同样的课堂，不同的教师，其精彩度、影响力绝不一样。所以作为教师，必须善于学习，正如苏霍姆林斯基所说的那样：“读书，读书，再读书――要把读书当作第一精神需要，当做饥饿者的食物……要能在书本面前静坐下来，深入地思考。”只有这样，我们才无愧于教师这一光荣称号。

再次，教师应是学生成长的引导者。课堂是教师职业舞台的前沿阵地，课堂上教师是学生学习的合作者、引导者、参与者和促进者。教师不再高高在上，学生也不必俯首仰视。师生之间相互平等，相互尊重，共同学习，互助合作。教师的行为只为导学，只为学生进步和发展。课后，教师就是学生最真诚最亲近的朋友，与学生打成一片，在和谐融洽的朝夕相处中使学生形成健康、积极向上的人生态度，促进学生不断发展。

事在人为范文第3篇

一个中国大型公立医院的院长

张汉伟有着典型的“中国式”院长的经历――从学科专家到管理者。他是我国著名的显微神经外科专家，博士生导师，享受国家特殊津贴。

他的荣誉也很多。获得过全国“五一”劳动奖章、全国科技先进工作者及山西省劳动模范；被卫生部授予有突出贡献的青年专家称号；当选全国百名优秀医生、全国优秀院长和山西省优秀回国留学人员。

采访过程，给记者留下非常难忘的印象。

握手术刀的手设计出现代化的门诊大楼

记者：参观过贵院的新门诊大楼，感觉非常漂亮，充满现代气息。

张汉伟：更完美的是它所具备的功能和人性化设计。

记者：听说您本人是新门诊大楼的总设计师?

张汉伟：也许因为是外科医生，我很喜欢搞一些设计。当时大楼设计时并无样本，包括建筑风格、外墙、结构、电梯间的设计，还有配套设施，比如弱电系统、背景音乐、消防、计算机系统、内部辅料输送带等设置我都亲自参与设计。

当时的想法是所有的服务都应当融于事先的设计、建设和装修中。大到整栋楼宇和楼层功能，小到走廊的地板是否隔音、防滑、耐磨，候诊区的窗户高度是否达标，玻璃是否结实、节能，甚至包括病房里的储物柜、卫生间的挂衣杆以及屋顶花园等细枝末节的东西都必须考虑周全。只有这样才能最大限度地满足病人的需要，体现出更多人文的东西来。

记者：直观的感觉上，您是一个无论做什么都很专注的人。

张汉伟：我喜欢动脑，还喜欢自己动手。记得大楼建设那年的冬至，从早晨开始，我在医院的院子里支了两根竹竿，观察日照，以精确计算出楼距和方位，我是个爱较真的人。

向文化要管理，“省医”文化首先是思想的文化

记者：据了解，您在就任院长之前曾经有一段赴日本研修的经历，这段经历对您的学术工作和医院管理一定有所影响。

张汉伟：你说的没错，最大的收获除了学术上的，就应该是我对国外的现代化医院管理有了亲身体验。

我想其中最主要的是如何解决人的思想问题。医院的文化首先应该是思想的文化，思想不统一，再缜密的计划、再美好的蓝图都是一纸空文，一堆泡影。没有思想做统帅，就没有凝聚力，就无法发展，自然更谈不上壮大。

记者：今天的省人民医院已完全跻身全国一流大型医院的行列，其硬件准备和人才的准备有目共睹。

张汉伟：省人民医院的住院人数是全省之最，1200张床位的总数也达到全省之最。

我们医院的64排螺旋CT是目前国际E最先进的，有国际E最先进的双气囊小肠电子镜，我们还有国内最好的内镜中心，高倍数电子胃镜可分辨率200倍，一般胃镜则是60倍。超声胃镜和胶囊胃镜也独家拥有。中华医学会内镜学术委员会的主任、内镜诊断检查专业的三名院士，主动要求到省医内镜中心当名誉主任，这是对我们最大的肯定。

可以骄傲地说，今天的省医人才济济。―位在北京医院工作的全国著名再造专家已经落户我院；上海华东医院的―位留日博士，全国内镜领域最出色的专家之一，来省医讲了一次学就被深深吸引，从上海调到山西，成为山西省人事厅最典型的引进人才范例。

医生和院长的双重身份赋予张汉伟更多的责任和使命

记者：这么多年来，您从来都没有离开过临床，一直站在手术台前，您感觉自己的人生状态辛苦吗?

张汉伟：不能仅仅用辛苦来形容。生命给了每个人做梦的权利，也给了每个人实现梦想的动力。我喜欢外科医生这个职业，从1977年开始做手术到现在，基本上没有中断过。

记者：能描述一下自己第一次走上手术台时的心情吗?

张汉伟：非常兴奋，当时是在北京的宣武医院，我记得很清楚，自己拿着书边看边做。当时哪有什么CT、磁共振，手术全凭给病人做的血管造影、生命体征变化等间接推断。

今非昔比，现在的神经外科已经很少死人了，即使是恶性肿瘤死亡比例也很小。特别是医院百万级层流净化手术室的投入使用，让一些老医生感慨万分：再让我回到原来的手术室，肯定不敢下刀(做手术)。

记者：做手术和当院长，发生过冲突吗?

张汉伟：没搞管理前以为会影响专业的发展，现在看来是利弊各半。过去做手术时习以为常，现在经见的多了，想的也更全面，在手术台上的动作也更加小心谨慎，因为你不仅是个医生，还是个院长。

记者：听说您做手术就像是在雕刻一件艺术品，非常漂亮，很多人都指名请您来主刀。

张汉伟：对我来说，每一台手术都是战战兢兢，如履薄冰，谨慎加小心。尤其是脑部手术，成功与否直接关乎病人今后的生活质量。做手术就像雕刻一个艺术品，不仅要成功，还要完美。

百姓、院长、媒体对“看病贵、看病难”各有各的说法

记者：很多人认为，看病贵的一个重要原因来自医院的重复性检查。

张汉伟：不排除有些医院有此现象，但在省人民医院，只有医生根据病情需要去做必要的检查。检查到底应该如何做?还有个中国国情在里边。

记者：怎么理解呢?

张汉伟：比如头部受伤后做CT，国内和国外就不同。国外的医生会安排病人在受伤后1小时、3小时、12小时、24小时、3天、1周、1月、半年后各做一次。这是乱检查吗?当然不是。因为每次的结果不同，有否出血、出血量有何不同都在瞬息万变。而我们的医生就不敢这么开处方，严格意义上讲，这对病人起不到绝对安全的保障。

记者：“看病贵”这样一个现实问题．您认为主要根源在哪儿?

张汉伟：主要在于两个虚高：药价虚高和一次性耗材的虚高，药价虚高主要是药品源头和环节处理不当造成的，一次性耗材同样如此。

真正的住院收费并不高。我们医院的新病房，配置十分齐全，电视、电话、卫生间、抽水马桶、空调等一应俱全，知道一晚上的收费是多少吗?10元。而日常的门诊费用人均约110元，应该算是很低的。

记者：这里边存在一个医院和百姓之间互不理解的问题，当然，与某些媒体的导向也有关系。

张汉伟：媒体代表公众的声音，所以一定要注意其公正性。关于看病贵，从另一个角度讲，是科技发展的必然。

比如大型医疗设备的引进，患者日益享受到它们带来的福音，那么医疗费用相应地肯定会上涨。比如有了64层螺旋CT，过去完全无法想象的心脏冠状动脉CT，现在就能做，那么价格也由原来的500元涨到2000元，医疗成本放在那儿，这是不可避免的。

同样，看病难也是这个道理。确切地说，看病难应该是“大医院看病难，小医院没人看”，这是医疗服务资源分配不均造成的。换个角度看，它又是社会进步的表现。

由于经济的发展，交通的发达，患

者医疗要求的提高和安全意识的加强，才导致了病人“大病进大医院”。也由于病人及时地到医疗水平较高的医院就医，从而使许多人的性命得到挽救。

记者：为解决“看病贵、看病难”问题．国家出台了许多政策，比如“社区医疗”。

张汉伟：如果社区医疗服务能够纳入大医院的监督管理，成为在大医院监督、指导、培训下的一种医疗模式，效果可能会更好。省人民医院已经成立专门的社区医疗科室，目前已开始运行。

让“省医”更合民意

记者：您认为什么样的医院更受百姓欢迎?

张汉伟：只有面向社会、面向大众而非面向市场的医院才符合老百姓的意愿，符合国情和现有的体制。目前，省人民医院就坚持服务第一，而不是利益第一。

记者：那么，贵院秉持的是什么样的服务理念呢?

张汉伟：“对待病人像亲人”，是一种要求，是努力方向，理想化色彩比较浓。我们主张的是：服务向前跨一步。通过努力让病人感觉到我们的服务实实在在地在变化、在改进。

我要求我们的医生“看病，要看思想、看经济”，医生的思想要围着病人转，设法了解病人的心态和经济状况，然后对症下药，既要把病看好，还要尽力减轻病人的经济负担，把“胜似亲人”具体化。

众人眼里的张汉伟

为什么要做这个采访?在面对张汉伟院长时。他几乎一句没提到自己。但他又是个名人。一个医学专家。挽救了许多人的生命。都说男儿有泪不轻弹，一个经他抢救的从死亡线上逃回来的病人提到张院长时。四十多岁的汉子满眼都是泪花。

我们走到与他一起工作的神经外科同事中间，继续我们的采访。

任少华(神经外科医生)：他很聪明，行动、手术都很敏捷，考虑问题很全面，是一个难得的医学奇才。

王志华(神经外科护士长)：他是个平易近人、事业心非常强的人。盖门诊大楼时，他花费的心血不可估量，每次回到科室皮鞋上都是泥土，其实他是很爱整洁的。每次病人送他的红包，回头就让我们给送回去了。

张世渊(神经外科医生)：他是个思想超前、工作扎实、生活简朴、正直认真的人。在他的带领下，科室已发展成山西省内最前沿的一个专业科室。他管理很严，一次我们科就因为一个烟头被罚款5000元。

赵建伟(神经外科医生)：他医术精湛，悟性特别高，他的颅内血管瘤手术是全省第一，许多到北京天坛医院的患者都被“撵”了回来，你们省的张汉伟做得就很好，何必舍近求远呢?他和我们的关系特融洽，平时都不叫他“院长”叫“师傅”，是个德才兼备的专业医生。

张志莲(神经外科护士)：他思维超前敏捷，常常能想到别人想不到的东西。

吉宏明(神经外科医生)：他有魄力，有胆识，胆大又心细。

刘燕萍(手术室护士长)：不了解他的人会以为他特清高，特高傲，其实他是个非常容易沟通、非常善良的人。指名找他做手术的人非常多，可无论有多忙，多累，只要确实需要，他都会接下来。我哥在荷兰得了神经外科疾病，知道张院长是这方面的权威，就把CT片子用U盘从荷兰捎回来。谁知U盘怎么也打不开，大中午他来到医院计算机室一个文件、一个程序地下载，花了一个多小时才打开。我当时的那种感动，真的是难以形容，他是那么大的院长，又是那么忙的人，对我这个普通员工的事，竟然看得这样重。

他不虚伪，有什么就说什么，对人对己要求都很严。他办事很有效率，你反映的问题他会很认真地倾听，不时地问你：“真的是这样吗?”过不了一半天，保准就解决了。

别看他是个大院长，你从他的身上找不到那种高高在上的感觉，哪怕是个最普通的员工，只要你提出了合理的意见和建议，他都会虚心听取。他还是个特别细致的人，他随时随地以自己的一言一行给大家起着表率作用。

他无不良嗜好，从不去吃喝玩乐，是真正做学问、搞科研、一心扑在事业上的正直的人。

事在人为范文第4篇

1

这一天的雪一直浩浩荡荡地飘着，天气不算冷，但道路难行。往日喧嚣的酒吧，生意淡了许多。罗谨生坐在吧台边，握着一杯淡酒，百无聊赖。他给哥们儿打电话，竟唤不到一个人来陪伴。他们说，这样的夜晚，最合适窝在家里守着老婆看一场球赛。

狗屁。罗谨生嘟哝一声把电话关机。这样的夜晚，他便显得格外孤单。看起来，今夜也无独坐的美女可以搭讪。罗谨生起身，抱着深蓝色的大衣向门外走。

“对不起!”穿白毛衣的女子急匆匆地经过他，冒失地将一杯红酒全洒在了他的前胸。她忙不迭地道歉。

罗谨生不太在意，他眼皮微微抬了一下，她显然不是他中意的类型，太瘦，毛衣的领口露出一大截蝴蝶骨，相貌也平常。

她却抽出一张纸巾，凑上前来。罗谨生条件反射地向后退了一步。

说起来，罗谨生这个人的确有些怪癖，他虽喜在夜店寻欢，但，他若无心思时最厌烦陌生女人碰他的身体。

罗谨生稍稍犹豫了一下，抬起来的脚又落在了原地。她拿着纸巾的手落在他胸前，他甚至向前探了探身。

那的确是一种淡淡的柑橘味道，而且是他最熟悉的苦橙味。这味道隐约从她的毛衣领口飘过来，若有若无。

之后，她递来了名片，江薇，某某银行信用卡客户专员。

罗谨生半眯着眼，嘴角微微翘起。他太了解这种小伎俩，有心计的女人，以一杯酒做幌，随后便向你推销她的信用卡、她的保险单、她的代销楼盘。这样的女人，他遇到无数。但此刻，罗谨生对她有了少许兴趣，她身体的味道淡淡地缠绕着他，他的心有些痒。

一起喝一杯?他建议，露出招牌的笑容。

不了，那边还有朋友。江薇指指身后，又补充道，若这酒渍洗不掉，可打电话给我，我赔你新衬衣。

她转身就走了，他愣了一秒钟，呵，这是典型的欲擒故纵吧。虽然是姜太公钓鱼，可罗谨生愿者上钩。

他躺在自家的床上，辗转难眠，她身上的柑橘味仿佛细细的银丝，紧紧缠着他，将他的欲望逼迫起来。夜半3点，他打名片上的电话，对方关机。

他看着天花板，心里着了火。

2

但凡与罗谨生温存过的女人都知道，他对柑橘味是有些偏执的，他疯狂地迷恋柑橘味道的香水。他和她们上床的时候，就在她们身体上喷洒这种香水，味道愈浓烈。他的身体愈疯狂，狠狠地，仿佛想把身下的女人折磨死一样。

初时，也有女人因他的这种霸气爱上他。放弃一晌贪欢的原则，想要长久占据他的身体他的心。但，最后总是苍凉地离开，她们发现，他的心是锁着的，不向任何一个女人敞开，而且，没人能忍受夜夜洒在自己皮肤上的柑橘味。

在她们眼里，罗谨生就是一个没有感情的欢场男人，而且，变态。

3

他到底约了江薇，在周三的中午。

面前是清淡的日本菜，江薇换了一件浅蓝色的毛衣，妆容也清淡。她隔着桌子递过来一个手提袋，罗谨生接过来，是一件自衬衣。

他笑，我打电话，不是这个意思。

她问，那是什么意思?

他觉得这话有些暧昧。两个人喝了一小瓶清酒，江薇始终没提信用卡的业务，罗谨生心里倒好奇。她越是不提，他越是对她有兴趣。

他晚上也约过她，她推托没时间。于是他就在半夜给她发短信，酒桌上常见的黄段子。她问，你在骚扰我吗?

这样并不好。罗谨生觉得，他很少对一个女人下这样的功夫，又不是在谈恋爱，何必做足前戏。

他在黄昏里等她，在银行的大门口。看见她远远走过来，他心里也有些恍惚，说起来，江薇并不是妖媚的女人，如小家碧玉般的女子他是不愿意招惹的。

他们去吃火锅，之后又去最初相遇的酒吧坐了坐。他一张嘴，喷薄出浓烈的酒气，我送你件礼物吧，他说。

江薇接过来，是一只橙色的小盒子，系着浅草绿色的丝带。她打开，竟然是一枚安全套。她有些意外。

罗谨生觉得她的表情很有趣，他伸手搂住她，她猝不及防，低低吸了口气。

当晚，是睡在罗谨生的房子里，她的头发、她的耳根、她的颈窝、她的每寸皮肤都有柑橘的味道。这是他很久以来没有过的感受，那样细腻地和一个女人肌肤相亲。

当罗谨生在天光里醒来，看着身边空荡的床单，头微微疼，仿佛做了一场梦，却看不清梦里那个女子的脸。

4

他常做同一个梦，梦见小白的脸。那浅浅淡淡无甚情节的梦，像一个梦魇，折磨了他整整3年，自从小自离开之后。

再滥情的男人，也曾经有过深沉的爱。这话不是假的。

2003年以前，他还是个好男人。他幻想着买房买车买钻戒，娶小白做老婆，生两个孩子，养一条牧羊犬。

小白在他眼里像精灵，个子不高，头发黑且长。她最喜欢用柑橘味道的香水，她一撒娇，罗谨生的银子便都流进了香水商的腰包。小白要星星，他给她摘星星，小白要月亮，他给她摘月亮，为小白做什么他都是心甘情愿。他们在一起四年，牵手、接吻、，他们的爱情像阳光下的一株植物，适时地生长。

然后2003年的春天，非典最肆虐的时候，小白忽然离开他，跟着一个蓝眼睛的男人走了。罗谨生求她，她坚决要走，仿佛罗谨生是SARS病毒。罗谨生说那个德国小子哪里好呢?小白的话很伤人，她说谁愿意过一辈子都没有的生活呢?

罗谨生像霜打的茄子，着实低迷了一段时间。他想，小白也应该是快乐的啊，在那些个夜晚里，她潮湿的身体散发着若有若无的柑橘香，她的如云端飘来的音乐，传递着来自灵魂的悸动。

总之，小白去寻找她人生的了。罗谨生的生活开始无潮无波，爱情是一棵枯萎的植物，他的心也开始慢慢浑浊。

他和不同的女人交往，他总是在的时候关上灯，他在浓烈的柑橘香里幻想身下的女人是小白，他说不好彼时的心理，有一种咬牙切齿的恨，还有怀念，以及孩子一样的委屈和无助。

最悲惨的情事，便是爱上一颗流星的光亮，明知那流星不会停留，不能拥有。可他总也忘不掉记忆里的柑橘香。

5

隔了一段时间，罗谨生又想起江薇。

再见面，他们都无尴尬。谁也不提前次的夜。依然是吃饭、喝酒，甚至还看了一会儿电视。江薇的身体实在瘦，罗谨生忽然有些怜惜，她的骨头硌得他生疼，他竟对她温柔起来。

他们的联系不算频繁，一个星期或者半个月见一次，渐渐多些了解，他知道江薇毕业后便独自在这城市讨生活，她爱看沉闷的文艺片，没有多少朋友。她的圈子很简单，他想，她其实合适去和一个干净的男生谈恋爱，而不是和他这样没诚意的单身男人玩多夜情的游戏。

他们在一起的时候也并不都是在床上度过，有时她做饭给他吃，偶尔，他们一起去看电影。但，罗谨生的心很冷静，他仍然时常去夜店流连，他知道，对于江薇。他是付不起爱情的男人。

某天开始，忽然有些力不从心。他对着她的身体总是小心翼翼，他也会紧张地想她是否满足。对干这样的转变，他开始觉得恐 惧。

于是，他消失了，GAHE OVER。

6

罗谨生休了年假，一个人去爬冬天的五台山。手机上也曾出现过几次江薇的号码，他没有接。

再回到A城，是除夕的前夜。城市里依旧灯红酒绿，他反倒有些不适应。路过卖橘子的小摊，他停下来，称了两斤。一边走一边剥橘子，他的手指染满了金黄色的汁液，放到鼻端闻闻，呵，一阵清香。

然后，他想起江薇的脸，不精致的五官、冷冽的蝴蝶骨、若有若无的柑橘香。罗谨生拼命摇摇头，没错，他在橘子的清香里想起的是江薇的脸，与小白再无干系。他坐在一群朋友中间，不怎么说话。大家笑。说他从寺院里回来之后仿佛清心寡欲成了和尚。也有人劝他，找个莲花一样的女人结婚生子吧。

他不再像往常那样义愦填席地驳斥，哪里还有莲花样的女人。他的心果然清静了许多。有个哥们儿试探他，说，我一个半月前见你和江薇在电影院出现。你们不是在约会吗?

他一愣，你怎么认识江薇?

废话，江薇是咱们校友，比咱们小三届，据说她当年还暗恋过你这个文学系的大才子呢!可惜你那时已经有小白了。

罗谨生在脑子里飞快地回忆着，小三届，也就是说她和小白是同年，她对他的过去了解得一清二楚。

罗谨生去银行找江薇，他们说她早就辞职了。说起她，几个女人小声哄笑。她们说她爱上了一个爱不到的男人，然后怀着这个男人的孩子离开这个城市了。说起来，像天方夜谭的神话，怎么还会有这样的傻女人。

他站在街头，手里紧握着一个橘子，有些茫然。

7

冬天过去的时候，罗谨生收到一个没有地址的快递。打开来，是一封信和一个用浅绿色丝带系着的橙色盒子。

信上寥寥几个字：在那个冬天，我想赌一下，用你记忆里的女人留下的味道搭桥，结果发现，那也只能是靠近你而已，仅仅是靠近。然后擦肩而过，柑橘香在风里慢慢腐朽。

罗谨生打开那个盒子，看见一枚开口的安全套包装。拿过来，里面有个硬硬的东西掉出来，当啷一声落在地面上，打了几个旋儿。

事在人为范文第5篇

关键词：以人为本；图书馆；读者服务

列宁对公共图书馆曾有一段精辟的论述：值得公共图书馆骄傲和引以为荣的并不在于拥有多少珍本，而在于使图书在人民心中流传和吸引了多少读者，如何迅速满足读者要求。为了“使图书在人民心中流传”，公共图书馆必须做好以人为本服务，提高服务质量。

一、什么是以人为本的服务

“以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观”，这是新世纪社会主义现代化建设中的指导思想。这一思想是原理的体现，反映了时展的要求，凸现了中国特色社会主义的发展理念、执政理念和价值观念。

“以人为本”就是要以人民的利益和需求作为一切工作的出发点和落脚点，不断满足人的多方面需要和实现人的全面发展。以人为本的服务就是满足人的需求，创造合理和谐的生活，提升人的幸福指数。当前全国各行各业都在落实“以人为本”的科学发展观，公共图书馆也不例外。作为公益性文化服务机构，公共图书馆的服务对象是广大读者、用户，服务读者、方便读者，满足读者的需求是公共图书馆服务的出发点和归宿点。公共图书馆应以“读者是否满意”作为衡量服务的主要标准之一。

二、公共图书馆员应树立以人为本的服务理念

（1）公共图书馆发展的要求。图书馆是传承历史与创新未来的重要基地。公共图书馆能否得到发展、如何发展，取决于图书馆人主体意识的觉醒；服务理念是对公共图书馆承担的社会职责、社会功能、服务宗旨和认识水平的体现。树立良好的职业服务理念对于公共图书馆员来说是十分必要的，以人为本是人类社会和历史发展的最根本规律，更是服务工作的关键和价值所在。只有树立起良好的职业服务理念——以人为本的服务理念，才能推动公共图书馆服务向高层次发展，自觉地履行社会职责。

（2）公共图书馆工作的使命。《公共图书馆宣言》说道：每个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，不受年龄、性别、、国籍、语言和社会地位的限制。这正是人文主义精神在图书馆服务工作中的体现。读者是图书馆赖以生存和发展的基础，读者能否得到有效满意的服务，取决于图书馆员的服务质量，而服务质量的高低很大程度上取决于服务理念的先进与否。以人为本，读者第一，尊重读者、关心读者、爱护读者，要为读者营造井然有序、舒适怡然的阅读学习空间，提供简单便捷的资料查询与借阅，让读者快速获取需要的资讯和知识，以亲切的礼仪和人文关怀，让读者感受至上服务，高兴而来，满意而归。

三、以人为本服务理念在公共图书馆工作中的应用

公共图书馆必须把以人为本的服务理念具体化，细致入微地落实到实际工作中去，成为读者看得见，摸得着的真诚关爱与满意服务。

（1）提高图书馆员业务工作水平，提供优质服务。①组织在职培训学习，引进专业技术人才。随着社会的发展、需求的提高，读者往往需要图书馆员提供信息化、多层次的服务。图书馆员必须要有与时俱进的时代精神，刻苦学习钻研业务，参加在职培训进修，提高计算机应用、网络管理、信息获取与过滤整合等技术，提高自身的业务素养，加强自身的服务能力，最大限度地满足读者对文献信息的需求。在信息技术和网络技术迅速发展的今天，处在知识经济和信息社会中的图书馆员，不再只是从事传统的文献编典、收藏、借阅等工作。公共图书馆需要既懂图书情报学专业知识，又熟悉各种信息技术的高素质、复合型人才，需要高层次、高素质创造型管理人才和训练有素、学有专长的专业人才，特别是受过正规培训的信息技术人才和计算机网络人才。公共图书馆必须改革用人机制，真正地做到引进人才，留住人才。②提倡礼仪服务、微笑服务。随着图书馆管理模式的改进，藏书、借阅、阅览一体化，图书馆员与读者零距离。这种更具人性化的服务模式体现为对图书馆员服务态度的高要求，图书馆员的言行直接影响着读者的情绪。为了让读者拥有愉快的心情，健康的情绪进行知识的搜索与汲取。图书馆员对读者要一视同仁，要懂得尊重读者、重视读者，在工作中面带微笑，使用礼貌用语，语气温和、态度和蔼；遇到罚款、赔书等问题一定要细心、耐心地向读者解释，使读者心服口服；切忌把负面情绪带到工作当中，杜绝以指令性、命令性语气干涉读者借阅选择；要用饱满的精神、快乐的心情、微笑的服务感染读者。

（2）加强文化基础设施建设，创造良好环境与条件。经济文化一体化已成为社会发展趋势。打造文化品牌，加强地方竞争力，必须加大对文化基础设施建设的投入。如广东省文化厅为辖内50个经济欠发达地区的基层公共图书馆各配置了价值35万元的文化信息资源共享工程设备。除了政府扶持资金，向乡贤、社会仁人志士引资也不失为好办法，如广东省陆丰市引资6000万元用于新建综合性文化中心（包括图书馆、文化馆、博物馆），改变地方公共图书馆陈旧落后的馆舍面貌，从根本上为公共图书馆以人为本服务提供了条件、奠定了基础。“人创造环境，同样环境也创造人”，要让读者在图书馆愉快地汲取知识，为读者创造一个舒适的借阅环境非常重要。保持服务场所的卫生整洁，保证阅览室的采光充足、空气清新、桌椅高低适度，各种牌匾标志准确醒目，设置温馨亲切，馆舍宽敞、环境幽雅，让读者感觉到图书馆既舒适又和谐，体会人与知识之间交流的自由空间和服务环境。为电子阅览室配置专门的饮水服务区，为老年读者配置老花镜、放大镜，为盲人读者配置盲文图书借阅专栏，为残疾人读者配置专门的通道等，更充分体现以人为本的贴心服务。

（3）开拓服务项目，提供个性化服务。网络时代，网上信息量大，鱼龙混杂，增加了用户获取信息知识的难度，延长了用户获取信息的时间。现代图书馆不但具有充足的馆藏，还具有良好的信息搜索、复制和扫描功能。图书馆员通过对馆藏资源的整合，信息资源的收集、筛选、分类、去伪存真，向读者、用户提供文献、信息的检索与咨询，通过信息交流实现个性化服务。

通过资源共享和协作关系，为读者、用户向同行代借文献、资料，为读者、用户举办专题讲座、举办计算机应用技术培训，增设社区流动图书室等深入人民群众喜欢的服务项目。

结语：美国学者约翰说过：“在书籍和图书馆的历史中，人的因素始终是最重要的。”我国学者肖希明认为：科学精神与人文精神是不能分离的，两种精神融合在一起，图书馆才能健康地向前发展。“以人为本”的服务是公共图书馆发展的合理内核和终极目标。以人为本的服务必定能使公共图书馆这个知识的宝库、文明的摇篮更好地发挥其社会作用，真正地“使图书在人民心中流传”。

参考文献：

[1]冯振宇.公共图书馆以人为本的服务理念[J].图书馆纵横，2009（2）.

[2]邓慈武.以人为本：现代图书馆的管理新理念[J].图书馆，2005（4）.