企业商务礼仪
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企业商务礼仪范文第1篇
前言
在市场经济深入发展和经济发展全球化的今天，各种商务活动日益增多，企业为了得到合作伙伴的信任和客户的认可，都在努力的塑造自身的良好形象，传统的礼仪、礼节自然被引入企业的商务活动交往中，从而形成商务礼仪。商务礼仪以一定的、约定俗成的方式来表示对对方的尊重。商务礼仪与一般的礼仪有所不同，在商务活动的各个环节，如待客、洽谈、推销、商业仪式等，都有一定的礼仪、礼节，遵守这些礼仪、礼节，企业员工按照礼仪礼节去进行商务活动，即可以彰显高素质个人形象，又可以树立企业优秀的形象特征，提高企业的竞争优势。
一、在企业发展中商务礼仪的建立有利于企业规范行为
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务活动的环节中使用规范的行为是商务活动能够取得较好效果的保障，著名礼仪专家金正昆教授说“礼是尊重别人，仪是尊重的形式。”在商务活动中按照礼仪的行为规范来做事，能够更好地 展示企业的文明程度、道德水准。如果企业能够掌握一定的商务礼仪规范，并且能够按照礼仪的规范去进行商务活动，长期坚持下去，企业必定能够获得顾客对企业的诚信度和满意度，最终达到展示企业的文明程度，提高企业社会效益的目的。
企业之间合作的基础是“相互尊重”，礼仪的本质也就是“尊重”。商务礼仪是企业在规范的行为准则下，体现出平等互利、公平公正、相互尊重。良好的商务礼节能营造良好的商务交流气氛，为企业的合作奠定良好的基础，相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。
在商务活动中，商务礼仪的规范行为能够促进商务谈判与合作，双方人员彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对 方留下深刻的印象，并对对方企业产生好感从而促进合作的成功。在企业的商务活动中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
二、在企业发展中商务礼仪的建立有利于企业提高
企业软核心竞争力
软核心竞争力是指企业在长期运作中形成的具有核心竞争力特征的经营管理方面的能力。软核心竞争力更加无形化，更难识别与模仿，更具长程性。软核心竞争力的内容首先是通过管理提高人的素质，企业在人的管理中加强礼仪的培养，不仅可以提高员工的整体素质，还可以升华企业的整体形象，为客户留下美好的印象。
在激烈的市场竞争中，企业赢得客户信任是企业继续发展的前提和基础，一个企业在市场中能否成为中流砥柱，这都取决于员工的综合素质。礼仪的建立和培养不单可以树立良好的个人形象，还可以培养员工待人接物的处事能力和化解危机的能力，这是企业提高人才素质，提高企业软核心竞争力所必须要加强的。
企业提高软核心竞争力，成功的经营管理模式离不开人性化管理。人性化管理模式采用民主管理、自主管理、“情感沟通”等方法，在人性化管理中，员工能够充分享受物质和精神的激励。能让员工形成正确的企业价值观，增强归属感。人性化管理包含对人的尊重，礼仪的核心就是“尊重人”，所以，礼仪渗透在人性化管理中，员工得到了企业的尊重，才可能更好的接受礼仪的理念，用礼仪的规范来要求自己。这样，企业就会大大提高它的凝聚力和核心竞争力，企业才会处于不败竞争地位。例如：IBM公司在经营管理过程中采用的“沃森哲学”对公司的成功所贡献的力量就是无可估量的，沃森哲学主要包括：l.必须尊重个人。2.必须尽可能给予顾客最好的服务。3.必须追求优异的工作表现。“沃森哲学”的管理理念就是利用礼仪的理念，加强公司对内和对外的管理，使公司以强有力品牌形象支撑、带有浓厚IBM企业文化色彩的全球化经营能力就是一个极典型的软性核心竞争力。
三、在企业发展中商务礼仪的建立有利于企业形象的树立
要树立良好的企业形象，首先要打造企业员工的形象，在商务活动中，商务人员的个人形象不但代表自己，还代表着为之工作的企业。其精神风貌、服务态度、业务水平、装束仪表，都是企业整体形象的一部分。塑造员工形象，就是塑造企业的组织形象，员工素质代表企业的凝聚力和企业的经营理念。
在商务场合中，商务人员的仪容、仪表、仪态、言行举止都很重要。每个员工的良好形象，在商务交流对象眼里都是企业的良好形象，而任何一个员工的不良形象，都会破坏整个企业的良好形象，使企业的竞争处于不利之地。在商务活动中，比尔?盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”。掌握优势乃成功之道，随着中国加入世贸，商机蓬勃，位处中国的商务人员若能掌握国际商务礼仪之知识，对企业形象也是一个很好的昭示与提升，成为企业成长的助推力。
结束语
一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要
参考文献
[1]田静,张婷婷.基于企业成长视角的商务礼仪探究[J].商场现代化,2012,11.
[2]王苗苗,张芝.浅谈商务礼仪在商务交往中的应用[J]科技创业月刊,2010,12.
企业商务礼仪范文第2篇
“太巧了！我也是。咱们一起去喝啤酒。”
这样的对话场景近日频繁发生在英国保险公司Aviva的办公楼中。
Aviva要大规模裁员吗？答案是否定的。那么，这到底是什么原因？
一封解雇邮件引发的地震
原来Aviva的人事老总在解雇某个员工时不幸将一封发给被解雇员工的电子邮件群发给公司所有1300名员工，导致整个公司出现人事大地震。许多人在看到这封邮件后都目瞪口呆。
之后，Aviva迅速对这一严重事件表示抱歉。但是，这封邮件的影响不仅在公司本部，全球各地的Aviva工作人员都收到了这封邮件，公司要向所有这些人一一解释原因。
随着信息化的发展，IT为业务处理带来很大的便利，但是对IT应用管理不善，也会带来更大的麻烦。
关注商务邮件管理的四大功能
网易联营公司-盈世信息科技公司的首席项目顾问龚嘉在第十三届信息安全大会上就商务电子邮件的安全话题做了深入浅出的演讲，并且在会后与相关专家和媒体交流了海量商务邮件的管理之道。
盈世旗下有三个电子邮件品牌，其中Coremail是目前中文邮件系统领域市场占有率最高的产品之一，拥有包括网易、中国移动139邮箱在内的6亿终端用户，早已在政府、教育以及超大型企业市场享有盛誉；尚易CorpEase是中国最老牌的企业邮箱品牌之一，主要为中小型企业提供运营服务；而iCoremail是结合了Coremail技术和CorpEase运营经验的邮件系统云计算平台。
据龚嘉介绍，尚易已经在5月初启动了企业邮箱大平台的升级工作，新增功能超过50个，其中针对海量邮件管理的需求，提供了四个业内领先的功能。
1. 重要邮件智能标记功能。提供强大的过滤器，可以根据多种条件，方便地对邮件进行标记、分类或拒收处理。比如说，在邮件来源处添加老板或者重要客户的Email地址，即所有来自该地址的新邮件都会自动标记为重要邮件，还可自动转移到指定文件夹。就算用户每天有上百封新邮件，也不会漏掉重要邮件。
2. 邮件置顶功能。置顶重要邮件或者尚未处理的邮件，并显示不同的颜色标记。同时提供批量置顶的功能，为多项目并发管理提供支持。
3. 邮件会话功能。对于同时管理数个项目的商务人士来说，找出相关历史邮件是一件很费时的事，因为有些项目可能历时半年以上，手动找到半年以前的所有邮件不是很现实。尚易企业邮箱提供的邮件会话功能，可以自动将同主题的邮件生成一封条理清晰的邮件。用户可以随时查看历史记录。同时系统还支持下载该会话，用户可以将同一主题下的所有邮件打包下载，这为项目管理和订单管理提供了有力保障。
企业商务礼仪范文第3篇
[关键词]利率市场化 利率期货 利率风险 对冲 多元化 事业部制改革
一、利率期货业务的战略意义
1.利率市场化推动利率期货时代的到来
随着中国经济的发展,货币市场和资本市场逐步走向成熟,利率市场化进程也逐步推进。2002年,中国人民银行在《中国货币政策执行方案》中公布了我国利率市场化改革的总体思路,并将目标树立为建立由市场供求决定金融机构存贷款利率水平的利率形成机制。迄今为止,利率市场化已经迈出了重要步伐,最具有代表意义的是2007年上海银行间同业拆借市场的建立,为利率市场化提供了强大动力。
利率市场化的同时加剧了商业银行的经营风险,利率的突然改变和不规则变动将商业银行置于利率风险之下。为防范风险,避免银行危机的发生,利率期货作为一种风险防范的金融衍生工具,在一定程度上可以帮助商业银行防范利率风险。
2.利率期货对冲银行利率风险并实现多元化资产配置
商业银行的存贷业务具有续短为长的特点,资金来源和资金运用在期限上具有不对称性。市场化的利率导致商业银行吸收到存款资金后,在作为贷款发放之前,这部分存款资金头寸暴露在利率风险之下。由于我国商业银行目前的盈利还主要依赖于存贷业务,同时又难以对利率走势做出正确判断,利率市场化将使商业银行受到极大冲击。此时,利率期货的作用就凸显出来,利率期货流动性强,交易成本低,商业银行可以通过利率期货交易对冲利率波动风险以锁定利率,从而锁定成本和稳定收益。
根据现资组合理论,利率期货有助于商业银行实现资产投资组合的多元化,分散投资风险。目前,我国商业银行资产负债结构相对单一,存款贷款仍然是资产负债表的主要构成项目。随着我国资本市场的完善,脱媒程度的提高,商业银行应逐步降低对贷款收益的依赖程度,积极开展表外业务,实行多元化资产配置,提高资产质量和盈利水平。
二、利率期货业务是一把双刃剑
利率期货作为一项金融衍生品其自身的交易风险很大,高杠杆交易将风险和收益同时放大。如果商业银行过度追逐利益,增加投机交易将给银行带来巨大经营风险。同时,交易对手信用风险和银行内部工作人员操作风险的存在,都加剧了利率期货在商业银行经营中可能存在的风险因素。巴林银行倒闭案就是最好的例证。
利率期货对于商业银行是一把双刃剑。在对冲利率风险方面保证了银行经营的稳定,但过度投机可能会增加银行的风险敞口。如果商业银行严格利用利率期货对冲利率风险,利率期货将成为商业银行一项有益的资产项目。相反,如果商业银行过多地将利率期货用于投机以获取高收益,最终将导致银行整体风险的上升。
三、以商业银行事业部制改革推动利率期货业务发展
1.事业部制改革的具体内容
商业银行的事业部制改革是将银行按照产品、地区和顾客等要素划分为若干个事业部,各事业部之间独立核算,并在内部的经营管理上拥有自主性,具有集中决策,分散经营的特点。由于利率期货业务自身具有高风险的特点,为防范风险在银行内部扩散,将利率期货业务纳入独立的事业部是商业银行目前的最优选择。
2. 事业部制改革将有效缓解利率期货业务的风险问题
商业银行的事业部制改革将高风险的利率期货业务与其他业务分离,并自主经营独立核算,各项业务之间的防火墙可以有效抑制风险的扩散。事业部根据授权自主经营,发挥专业化优势,实现规模效益,建立专业化、高强度的风险管理体系。在对各类期货业务进行分析的基础上,明确规定每种业务或产品的风险限额,批准业务的具体范围,保证充足的资本支持。垂直的风险控制管理体系、独立的评审制度,以及专业化的审批流程将保证风险控制的独立性和审慎性,提升风险管理的效果,有利于先进的风险管理理念和技术的引进与推广,加速金融产品创新,提高经营效率。因此,商业银行事业部制改革将有效推动利率期货业务的开展,缓解高风险的问题。
同时,利率期货业务也将在一定程度上带动商业银行事业部制改革,探索商业银行组织架构和竞争模式的转型。为将来时机成熟时更加广泛地开展事业部制改革积累经验。
四、对国内商业银行的现实要求
目前,商业银行在衍生品交易方面还受到很大限制,但是随着利率市场化改革的不断推进,以及大量外资金融机构的引进,在金融创新产品充斥和巨大的经营压力下,从长远看,商业银行综合经营的趋势在所难免。金融衍生品交易在中国也有了历史性的演进。2010年4月16日,股指期货在中国资本市场正式上市交易。以梅拉梅德为代表的相关专家,纷纷预言利率期货可能是中国衍生品交易的第二步。商业银行应该早做准备,培养专业人才,加强利率期货方面的研究工作,改变过去武断地认为期货是高风险业务的看法,加强对利率期货的理解,利用利率期货来管理自己的风险,使表外业务成为银行业新的利润增长点。同时,逐步推进事业部制改革的进程,为成功开展利率期货业务奠定基础。
参考文献:
[1] 李黎,张羽:金融衍生品交易与商业银行绩效――基于美国的经验[J].管理科学,2009(8)
[2] 李玉山:利率期货:风险防范工具[J].期货,2007(8)
[3] 熊芳:利率自由化和银行危机的理论解释[J].济南金融,2005(5)
[4] 肖小和,陈江伟,邹江:大型商业银行票据事业部制改革刍议[J].金融与经济,2009(11)
企业商务礼仪范文第4篇
关键词：电子商务 管理成本 风险管理
一、概念界定
企业管理就是企业的管理者抑或是管理机构为了实现企业的价值最大化这一目标，通过计划、组织、领导、控制等一系列活动，对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。企业管理是社会大生产发展的客观要求，是时展的必然产物。当社会的生产发展到一定程度时，所有规模较大的共同劳动就离不开组织的指挥以及协调，以确保整个劳动过程能够正常地运行。尤其是在科学技术高速发展、市场瞬息万变、产品日新月异的新时代，企业管理就显得更为重要，且迫在眉睫。
二、电子商务在企业管理中的重要地位
（一）提升服务的个性化水平
运用电子商务这一先进的技术能够帮助企业手机大量的数据信息，并能依据商务数据的处理系统对企业客户的信息以及特点进行分析。对于企业来说，如果能有效利用这些信息，就可以为客户提供更优秀的服务，从而提升企业服务的个性化水平。
（二）提升决策水平
在对数据进行相应分析的过程中，依据客户的实际需求以及市场的最新动态，企业的电子商务站点能够快速地提供独具针对性的服务项目，帮助企业更成功地占据市场。同时还能够为企业的管理者服务，对客户需求以及市场发展进行较为准确的预测，帮助决策者制定出科学合理的发展计划，提升企业的决策水平。
（三）完善并优化网站
运用电子商务的企业，电子商务的站点能够对其网站的消费者抑或是浏览者的交易数据、浏览信息等进行分析，促进企业网站结构得到持续的完善，从而使企业的结构设计更为科学、合理，设置出独具人性化特征的链接以及布置网页，并依此将网站的浏览量提高。这样一来，企业的广告商以及客户都会给予这种设计人性化的优秀网站较高的评价。追根朔源，企业强化运用电子商务，能够帮助企业更好地了解客户，熟悉客户的消费习惯，与客户建立良好的合作关系，为企业更多、更广泛的营销渠道的打开起到促进作用。
（四）提升客服水平
电子商务具备一个主要的站点功能，即客户的数据信息等是实时的、动态的，且能够进行智能分析，从而得到最后的客户群体的消费水平以及消费偏好等信息。这些信息能促使企业对客户的实际需求有一个更深层次的了解，帮助企业实施针对性强的市场营销策略，提高企业的服务质量，建立良好的客户满意度，提升企业的客户服务水平。
三、电子商务在企业管理方面的运用
（一）企业运用电子商务建立创新型管理理念
目前的企业均是处于信息时代这一大环境下，促使各个企业之间的竞争更加激烈，因此，以往传统的管理理念以及管理形式、手段均不能与社会的发展相适应，在未来，企业必定要建立创新型的管理理念，否则只会被时代、被社会所淘汰。这就要求企业要在管理理念上进行转变，加以创新，致力于在激烈的竞争中立于不败之地。而电子商务正是当下创新型管理理念的代表。企业将电子商务运用到企业的经营管理过程当中，帮助企业的管理者持续做出组织创新、市场创新、制度创新以及战略创新等，及时制定出与社会发展相适应的管理体系，提升企业的竞争力。
在现代化的企业管理理念当中融入数字化的创新。作为企业的管理者在进行市场的中和分析的时候，需要将计算机、网络等先进的信息技术有效的、合理的加以运用，从而确保能够在进行决策的时候做到准确无误。通过运用电子商务，企业能够对飞速发展的科学技术做出及时反应，并采取相应对策，为企业创造出不可估量的价值。
第二，电子商务是最新型的管理模式的重要载体，它成功凌驾于产品以及技术的范畴之上，改变企业的经营观念以及经营要素，帮助企业将更多的知识积累起来，不断地完善对于电子商务的运用，为企业的长远发展奠定坚实的基础。
（二）电子商务促使企业面向世界，优化企业管理
作为现代化的企业，想要将企业面向于世界，首先需要将企业标准化的经营理念保持下来：将企业的产品标准化实现的过程中，需要确保产品的质量能够是英语国际要求的规范标准，能够做到实现实现的产品障碍的规避，防止不良影响到企业的口碑。第二，作为企业必须在一定程度上认识到国际通行的苗裔的管理以及规则，从而不必要的障碍给企业带来一定的影响；第三，对于相应的组织推行出来的政策以及开展的活动等，企业应当积极响应，并主动参与其中，促进企业稳定、健康地向前发展。
（三）电子商务节约企业的采购成本及经营成本
首先，电子商务使企业的采购成本有效减少。传统的企业采购方式是通过见面会、订货会等途径确定好企业的原材料采购，但是如此会占用企业内部大量的人力与物力，但是企业通过电子商务的有效使用，就能够克服这一个缺点。当企业通过自身专业的网站以及远程等于合作商进行业务方面的探讨的时候，也能够将企业使用的调查、研究的费用、差旅费等，使得企业的采购成本大大减少。
其次，企业运用电子商务能够在系统里进行最大范围的供应商的选择，从而在庞大的范围当中选择出最适合企业自身快速发展的合作商，从而使得在价格的谈判之上，采购人员能够投入大量的时间与精力，并且也能够为企业建立出相对较稳定的联盟，促使企业能够共享信息资源，用最少的支出就自身企业希望能够购买到的部件、材料等，从而将执照产品与原材料的采购相互结合，最终降低采购花费的成本，企业的经营成本也能够得到一定程度的节约。
最后，通过网络，企业可以对自身原材料的短缺情况进行及时的了解，制定出相应的需求计划，防止企业发生重复进货抑或是货物短缺的情况，减少企业不必要的浪费支出，有效改善企业的采购效率，确保企业的日常生产经营活动能够顺利进行。
（四）电子商务促进企业建立专业队伍
与电子商务相关的专业人才是企业运用电子商务不可缺少的。电子商务的相关专业人才主要包括计算机软硬件的应用人才、自动化及通讯技术人才、信息技术人才以及企业的经营管理人才等。企业可以采取聘请、培训等方式对优秀的人才进行选拔，而培训的方式受到更多企业的青睐，因为培训能够使企业的人才巩固，协调企业的人员管理。根据实践的情况来看，电子商务这一技术在我国具备相当良好的发展前景。伴随着持续发展的信息时代，现代企业应当如何运用电子商务技术建立自己专业的人才队伍，并对其运营及管理进行充分融合等均是企业亟待解决的问题。
虽然电子信息技术在中国的起步较晚，因而在使用过程以及推广进程当中存在一系列的问题，但是我国的企业正在不断地努力，有效运用电子商务，并借鉴发达国家应用电子商务的先进经验，全面推进我国的企业管理，促使企业取得全面、持续的发展。
企业商务礼仪范文第5篇
关键词：传统零售商业企业 电子商务 变革
传统零售商业企业在经历了百年辉煌之后，越来越受到电子商务特别是BTOC电子商务的冲击，增长速度明显下降、客源流失严重、占社会零售总额的比重下降。而电子商务特别是BTOC电子商务，近年来随着计算机网络技术的发展，网上支付手段的完善，覆盖全国的物流网络的建成，信息流、资金流和物流形成了完美的BTOC商流，在社会零售领域中占有越来越重要的地位。根据最近几年的统计数据（下表），充分体现了BTOC电子商务的飞速发展，并对传统商业零售企业的形成了巨大影响。
一、传统商业零售企业的优势不可否认
在与BTOC电子商务竞争的过程中，传统商业零售企业仍然存在着不少优势，某种程度讲，这些优势是电子商务在目前阶段尚无法克隆的。
1.购物体验性强
传统商业零售企业往往拥有舒适的购物环境，有专职的销售人员进行专业的销售指导，实体的商店更是能够提供现实的消费体验，能够给消费者带来真实的消费感受。
2.购物诱导性强
消费者置身在传统零售商业企业的实体店内，面对着琳琅满目的商品，摩肩接踵的人群，扑面而来的促销信息，在销售人员热情的引导下，往往迸发出巨大的消费热情，因而具有极强的诱导性。
3.售后服务方便
传统零售商业企业的消费目标群体主要集中在本区域，同时也拥有实体商店，当售出商品在出现质量问题时，消费者进行调换、退货、维修等售后服务，相对比较方便，一般更能够得到及时圆满的解决。
二、传统商业零售企业突出问题与矛盾不容小视
但是，面对电子商务日新月异的发展，绝大多数传统商业零售企业并没有及时调整经营战略，缺乏适应新形势的管理模式创新，各项问题和矛盾充分显现。
1.运营成本高
相对于BTOC电子商务，传统商业零售企业需要支付高昂的店面租金，大量销售人员的薪金和培训费用，以及需要承担巨额的仓储管理成本和行销成本，成本费用高企。
2.商品价格高
由于传统商业零售企业沿用“生产企业批发商零售商消费者” 的流通渠道，每一个环节都要增加成本，每一个环节都要获取利润，并且传统商业零售企业长期在最终销售环节中占据有利地位，制定的零售价格比较高。
3.响应速度慢
传统商业零售企业的销售模式，销售信息反馈速度慢，企业往往需要很长时间才能够掌握顾客的需求，因此应对市场需求的变化速度相对较慢，往往会在竞争中错失稍纵即逝的商业机会。
4.时空适应性弱
BTOC电子商务面对的是全球消费者，24小时不间断的营业，顾客可以在信息透明、准确的环境下按照自己的购物方式进行消费，而传统商业零售企业在突破时空限制，以顾客为中心的销售模式变革方面亟待改进。
5.管理规范性差
BTOC电子商务采用的是电子化、信息化的管理平台，企业内部管理、销售管理等都是通过标准化的流程管理，能满足个人与个人、个人与组织、组织与组织之间在最短的时间、最大的空间实现信息多元化共享与互动式交流。而传统商业零售企业在管理的规范性等方面与BTOC电子商务企业存在较大差距。
三、传统商业零售企业的变革与出路
传统零售商业企业面对电子商务的巨大冲击，不能够怨天尤人，更不能病急乱投医，而是应该在深入分析研究传统商业模式和电子商务的基础上，对自身情况有一个全面的认识，并采取相应的措施，力争在激烈的市场竞争中占据一个有利的位置。
1.对传统管理模式再造
传统的商业零售企业管理体制还是执行着传统的分级、分层管理，与此相适应的企业组织结构的设置呈金字塔型。按照这种管理体制建立起来的管理模式一般表现为一套分级审批程序，从而造成企业经营效率的低下。而处在全球电子商务浪潮的冲击下，传统商业零售企业必须建立一个与之相适应的以信息化为基础的新的管理模式：一方面要建立企业内部管理的信息化，使企业内部流程也集中到网络上进行，不断完善企业管理思想、管理理念、企业内部管理流程、管理岗位设置和管理人员的配备；另一方面还要对企业内部管理和外部管理之间的关系进行调整，使企业内部管理体制、管理系统的设计、管理流程的运作通过网络与外部环境之间保持良好的内外互动能力，从而建立起内部、外部管理网络，最终形成商业企业管理的自动化和信息化。在对传统管理模式进行变革的时候，传统商业零售企业还要特别重视商品采购流程、商品库存及货物配送流程和商品销售流程的信息化再造，利用网络询价比较选择采购商品，优化供应链管理，减少商品采购成本；利用信息管理系统进行动态的商品库存管理和优化货物配送体系，从而有效的较低库存成本、物流成本；在商品销售中，通过信息化平台，及时获取商品销售数据，掌握消费者的消费需求，迅速实现销售战略和策略的调整。
2.积极拓展网上业务
根据最近几年的统计数据，消费者网上购物的增长速度远高于传统消费形式，传统零售的市场份额正在被逐步挤占，为了能够适应越来越激烈的市场竞争，传统零售商业企业应该积极开辟自己的网上销售渠道，发展网上业务并使网上业务与传统零售实现深层次的结合。传统商业零售企业特别是一些具有优势品牌的企业在从事网上销售时，非常容易得到消费者的认可，可以将传统业务的美誉度很快的移植到网上业务中，为推广网上业务提供了很好的基础。目前，很多的传统零售企业正在积极拓展网上业务，如中国最大的家电连锁企业苏宁电器建立了自己的网购商店“苏宁易购”，2011年和2012年分别实现了销售收入80亿元和183亿元的骄人业绩，另一家家电连锁巨头国美也在网上建立了自己“国美在线”，2012年实现销售额44.1亿元；而更多的传统商业零售企业则借助淘宝、天猫、亚马逊、京东、当当等网购平台纷纷建立了自己的网店，从各方公布的数据来看，有很大的一部分都实现了较好的业绩，网上业务量占企业总业务量的比重越来越大。
3.传统业务再定位
尽管电子商务对传统商业影响巨大，但是在可以预见的时间里，传统零售商业企业并不会消失，而是会以更具体验性、服务性和休闲娱乐性的特点展现在世人面前。传统零售商业企业面对新形势需要对自己的功能进行重新定位，以适应消费者日益变化的新需求：提高服务水平，为顾客提供最佳的有特色的人性化服务，通过面对面高质量的导购，实现与顾客的充分沟通，帮助顾客购买到最适合自己的商品，从而赢得顾客；功能多样，吸引顾客，顾客在进行购物过程中，除了购物这一目的外，还有人际交流、休闲娱乐等目的，传统商业零售企业可以拓宽经营范围，在从事商品销售活动的同时，适当增加餐饮、娱乐、休闲等多项业务，以多种功能集于一体的优势吸引顾客，如目前兴起的SHOPPINGMALL等城市商业综合体正是传统商业再定位的成功体现；建立舒适的购物环境，营造良好的购物氛围，提供丰富多样的优质商品，精心策划令人动心的促销活动，充分调动顾客的消费热情。
4.营造新型企业文化
企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态，是企业为生产经营管理而形成的观念综合，是一种以人为中心的企业管理理论，他强调管理中的软要素，其核心含义是企业价值观，对企业生产经营活动具有导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能和调适功能。作为将传统业务、网上业务充分融合的新型商业零售企业，在坚守原有的企业文化精髓的同时，也需要将新的内容融入到企业的文化中去：突出诚信，不但要在企业内部培养诚信的企业文化，树立诚信的文化氛围，更要在企业外部建立产品诚信、服务诚信、销售诚信和竞争诚信，以及建立企业间的诚信联盟，这样才能给参与商务的各方以安全感；不断创新，创新是企业发展的源动力，在电子商务时代更是如此，商业企业要不断的进行商业模式创新、注重科技与市场的结合、细分市场创造新的需求，创新人才培训的模式，这样才能适应市场的变化；坚持以客户为中心的理念，通过企业文化建设、制度建设、客户关系管理系统建设等方式，真正做到注重客户体验，实现“客户第一”，从而使顾客产生信任，最终形成依赖。
参考文献：
[1]邓顺国.电子商务概论[M]，清华大学出版社，北京，2005.
[2]宋文官.电子商务概论[M]，高等教育出版社，北京，2004
