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时光匆匆,转眼间已经步入6月,回顾2018年上半年,XX发展有限公司(以下简称“商业公司”)全体干部员工XX正确领导下,紧紧围绕2018年年度经营目标,强化管理,求真务实,坚定信心,拼搏进取,基本实现了“时间过半,任务过半”的既定目标,各项工作取得了长足地发展。充分发扬了团结协作、奋力拼搏的精神,2018年上半年较好地完成各项经营目标的同时,确保了无任何安全责任事故的发生。
一、上半年整体经营目标完成情况
截止5月31日,商业公司各项经营指标完成情况如下:
(一)租金收入
年度租金收入任务为XX万元,其中1-5月份租金收入任务XX万元,实际完成XX万元,完成1-5月份计划任务的XX%,完成全年任务的XX%。
(二)营业收入
年度总收入任务为XX元,其中1-5月份总收入任务XX万元,实际完成XX万元,完成1-5月份计划任务的XX%,完成全年任务的XX%。
(三)净利润
年度净利润指标为XX万元,其中1-5月份净利润任务指标XX万元,实际完成XX万元,完成1-5月份计划任务的XX%,完成全年任务的XX%。
(四)租金收缴率
年度租金收缴率任务为XX%,其中1-5月份租金收缴率计划为XX%,实际完成XX%,完成1-5月份计划任务的XX%。
(五)商铺出租率
年度商铺出租率任务为XX%,其中1-5月份计划完成租金收缴率为XX%,实际完成XX%,完成1-5月份计划任务的XX%,完成全年任务的XX%。
二、上半年工作总结
2018年上半年,围绕地产公司下达的各项年度考核任务指标,商业公司重点从以下几方面开展工作,取得了显著的成绩:
(一)围绕全年租金收缴指标任务,严格执行《租金风险管控机制》,规避租金收缴风险。
1、调整租金收缴方式:督促项目严格实施以合同提前收缴季度租金这一原则,依据《租金风险管控机制》的要求,督促各项目严格按租金收缴的各阶段管控流程,分别按周、月、季进行租金任务考核,有效降低了租金收缴的管控风险,计划合同首期租金收缴率100%,实际完成合同首期租金收缴率100%,确保租金收缴任务的完成。
2、多点位经营成效显著:全面提升项目管理水平,挖掘多点位经营能力,并结合各项目实际需求,通过有效的多经招商,弥补项目缺失业态,积极为公司创收。
(二)结合现代化的商业理念,开阔招商思路,拓展新业态
1、制定2018年度招商计划指标及月度招商计划,将年度招商指标分解至月,时时监控各项目空铺、掉铺及经营预警的情况,并根据合同到期商户的租金最后节点,提前寻找目标品牌商户进行招商洽谈,严格控制空铺率,确保租金收益。
2、拟定商业公司各项目2018年度招商调整方案并逐步实施,完成店铺租金政策、多种经营点位、仓库、广告位租金政策的制定。1-5月各项目共计完成调铺补铺XX家,先后引进了MoreCare茂楷全日托、小米之家、乐语brookstone、西贝、携程旅游、若爱猪肚鸡、探鱼、别久老店、愿者上钩等知名品牌商户,各项目经营品质得到有效提升。仅群星城项目通过优化招调方案,调整招商XX铺位,面积共计XX调整前每月租金收益增长XX元 (全年共计增长XX万元),通过调整招商铺位,调整后XX个商铺租金收益增涨率达XX%。
3、汉阳项目策划及市场研究工作取得阶段性成果。先后编制完成汉阳商业项目专项工作小组(设计阶段)的人员组织架构框架方案;并配合设计研发中心完成AB地块商业平面规划方案,组织商业公司对建筑外轮廓线、平面动线、垂直交通和中庭关系等相关图纸进行签字确认,并提交了设计研发中心;完成A地块商业VI和案名设计提案、项目围挡设计方案和招商手册初稿;根据业态及品牌落位方案,完成项目商业财务测算报告,并完成汉阳区域竞品项目业态及品牌信息调研报告初稿。
(三)加强工程维修及设备维保的服务意识,增强成本管控力度,完善信息化管理
1、及时跟进完成各项工程维修和设备维保工作。
上半年各项目1-5月份共产生工程维修XX项,实际完成XX项,完成率9XX%;计划完成设备维保XX项,实际完成XX件,完成率XX%。
2、加强能耗管控,树立成本意识
上半年各项目1-5月份能耗费用预算(代收代缴盈利抵消后
‘;实际承担费用)为XX元,实际发生XX万元,1-5月份实际使用率仅为XX%,在保证服务品质的前提下,能耗费用得到有效控制。
3、按标准按计划督导各项目的环境管理
严格督导各项目外包单位环境服务质量,按照服务标准和工作计划督导各项目按照服务标准完成日常保洁、石材养护、高空清洗、环境消杀工作,以及每周完成枯死、长势不好植物花卉的更换加强考核兑现力度,要求做到及时更换、补种地栽绿植并跟进养护。1-5月通过服务投诉处罚及泔水处理共为公司增收节支XX万多元,开源节流的同时,全面提升了各项目的消费体验感受。
4、进一步贯彻执行月度检查机制,确保全年无安全责任事故
认真开展月度工程物业综合检查工作,并形成检查报告和问题清单,对各项目进行量化考核,考评结果列入项目月度绩效考评,就检查发现问题及时进行归纳分析、提出整改建议,并持续跟进协调安全隐患的整改。上半年共组织了X次月检,累计发现安全、工程、环境等各类安全隐患合计XX项,截至目前,工程与环境问题合计XX项均以得到及时整改,安全问题尚余XX项正在整改推进之中,预计6月底完成,并计划将于6月中旬开展第5次月检。
5、做好各项目信息系统及设备维护保养工作,及时处理故障
截止5月31日,信息部门共处理各项目各类系统和设备故障264例。上半年各项目各系统运行正常,不仅故障率<2%,且所有故障均在2小时内维修完成,有力保障了各项目系统的正常运行及营运工作的正常开展。
(四)加大企划活动推广,提升销售额及客流量
1、企划通过市场资源的灵活运用,有效的推广,客流量增幅明显
2018年上半年企划部门严格按管理制度执行,做到了“计划先行、组织有序、协调到位、总结优化”的四大工作纲领,使2018上半年的企划工作更加有序。将所有工作计划前置至少两个月周期,使得在执行层面有了更多的时间去进行每个活动细项的斟酌和调整;有更加宽裕的时间去专注所有出品的细节和品质,从而提高了整体工作质量。上半年各项目共完成企划活动共计60场,其中:群星城、漫时区、东澜岸3个项目主办了大型主题活动XX场,中小型活动XX场。微信粉丝及会员完成总数为XX人次,保证了各项目销售额的稳定增长。
(五)严把费用支出,降低运营成本
1、财务部门在各职能中心、各项目之间多方协调及调整,指导各项目科学编制2018年财务经营预算。围绕地产公司下达年度经营目标,制定和下达各中心各项目2018年年度财务预算指标,持续推进全面预算管理工作。
2、认真做好常规性财务工作。财务部能够轻重缓急妥善处理各项工作,及时为各项经济活动提供有力的支持和配合,满足了各职能中心各项目对财务部的工作要求。对日常的财务工作流程熟练掌握,能够做到有条不紊、条理清晰、账实相符。
3、认真完成公司日常各项财务核算工作,严格遵守财务会计制度和税收法规,认真履行职责,严格按照公司有关规定程序和审批权限办理。每月能按时按质完成凭证编制复核,按时编制报送财务报表,及时反映公司经营状况。
(六)严把制度管控,加强员工管理,夯实法务基础
1、制订并修改各项管理制度,不断完善管理体系
根据商业公司2017年实际运行过程中暴露出的问题,经过认真分析,充分讨论,结合实际情况先后制订并完善了《商业公司2018年OA管理流程》《商业公司2018年定额管理制度》《商业公司节点管控制度》《红线变更流程》《经营风险管控机制》等一系列管理制度,并严格按商业公司模式流程化管理要求实施,进一步打造商业公司标准化、流程化的管理体系。
2、积极应对人员正常流动,做好重点岗位员工的招聘工作
根据年初制定的人工成本预算,行政人事中心积极调研各项目、各职能中心人员情况和岗位需求,结合各部门工作对组织架构进行优化,在上一年度编制人数的基础上共计减编XX人。同时,2018年上半年商业公司离职员工共计XX人次,行政人事中心通过前程无忧、智联和赢才网络平台发放招聘信息,同时开通了与猎聘网的合作,上半年共筛选及搜索简历近XX份,通知面试XX人,面试XX人,办理新员工入职XX人,基本保证了各部门人员需求。
3、认真落实年度培训计划,提升员工综合素质
为不断增强公司的竞争能力,提高员工的素质和能力,满足公司及员工个人发展的需要,根据2018年度培训计划,截止5月31日公司计划组织涉及工作流程、管理制度及专业板块的内部培训107场,实际完成116场,并加大培训过程监督、结果抽查的检查力度,对培训及考核结果进行实时登记和汇总,同时将培训结果列入员工个人绩效考核,与年度绩效和员工晋升挂钩,员工整体职业素养得到有效提升。
该村属资源少.负债多,基础差的后薄村.我于8月30日到岗到位,现将2个月的工作情况汇报如下:
一、从调查入手,理请工作思路
利用半个月时间先后到4位老干部及18个党员家中,就村里的组织和关系到民主民生的问题进行调查了解,征求他们改进工作的方法和解决问题的途径;到三个村种养大户的田头.渔塘.猪舍等地进行调查.听取他们的呼声和需求,到贫困.残疾人等弱势群体家中走访.详细了解他们的生活状况,尽快帮他们走出困境.通过走访调查,了解到了村里的基本情况和存在的问题,因村制宜地明确了“加强组织建设,完善工作机制,解诀群众诉求,调优产业结构”工作思路。
二、加强组织建设,推进工作规范化
一是物色培养村支书人选。按照发展能力.奉献精神.公道正派“三强”的要求,经过公推公选,明确2名党员发展对象和1名村后备干部,分别是院墙村支书.会计和刘家村村干部,进行定向培养.让他们在实践中煅炼,在实际工作中提高能力,在为民办实事中树立威信。二是创新工作机制。针对村干部人少事多的问题,通过整合村干部资源,更有效地开展工作,打破自然村的界限,重点工作实行大村统一协调工作,如调田、拆违、协调宅基地矛盾等工作,和全体村干部逐村开展工作.实地解决问题。具体工作以分为主,如农民医保、自来水筹资及开发区布置的正常工作,则由自然村,独立完成。三是实行月度工作考核。月初根据工作要求,每个村干部制定月度工作计划,月底检查汇报完成情况,月度工作计划,人手一份,村部张贴一份。
三、循序渐进,稳定推进工作
先做新事:即布置当前的工作,要靠前完成,至少不拖后腿,如通过一家一户做工作,完成了自来水筹资,农村医疗保险和招商引资任务,改变了过去工作拖后腿,每次开会挨点名的状况,从而增强了村干部做好工作的自信心。
后做实事,到村后,先到田头落实危险农桥,解决农民下田逢桥过河难的问题;为残疾人解决生活上的困难,如为聋哑人安装闪光灯,为盲人安装电铃,为盲人赠送电子拐杖,为瘸子解决轮椅等,通过这些实事,在村里产生了意想不到的效率,从而改善了干群关系。
再做大事:我和村干部通过2个月的艰苦工作,较好地完成了两项工作:一是刘家村调出了150亩农田,组成养殖合作社,不仅增加了农民收入,而且输出了劳动力;二是解决院墙村近十年无法解决的农民宅基地问题,通过做好15户村民的调田工作,经土管、村建等部门统一规划,按新农村建设要求,安排42户村民宅基地,有效地维护村里稳定。
前几年去庐山旅游,一开始我的感觉跟我之前听到这两个字以及我看到这个图象的感觉不一样,在半山腰虽然有亲身的体会,但是这个时候我认为还没完全知道庐山全部的内涵,因为古人有一句话说,“不识庐山真面目,只缘身在此山中”,只有我登到1474米庐山最高峰汉阳峰山顶回望的时候,我才对庐山有一个相对比较全面的认识,这叫“会凌临绝顶,一览众山小” 。其实我想说销售管理也一样,只有当你登顶后才发现原来上去的山路很多条,这个时候你才能发现哪一条路最近,哪里的风景最漂亮!
招商网格化专业管理就是源自我从事多年医药管理中不断登高发现,招商整体的东西宏观的东西这么多年大家几乎都知道了,比如一说到OTC,什么人都可以给你讲几天,说到RX,一定张口闭口就给你谈专业化之类什么的。但是当你真正管理过几百上千人的队伍,操作过几个亿的产品之后发现,微观细节往往决定成败,所以招商的管理方向我认为也应该从宏观到微观,深入微观,当然前提是你真正懂得宏观。我把招商分为OTC与处方药两块系统,在每一系统版块里面全方位的微观网格化专业管理,越来越细化,从而避免了一般招商公司的粗放式管理,从做不深做不透到精细化
如何使处方药招商企业招商每年高增长或翻番?我按照网格化专业管理分解为:储备客户、医院指标分解、市场分类管理、业务员专业管理、商考核管理、基层市场操作、窜货管理、学术推广等网格板块与大家分享一些经验。所有的东西“窥一斑而见全豹”,抛砖引玉,欢迎交流。
处方药招商企业本身就是做好两件事情即可,一个就是竞资格,一个就是争份额。份额的背后就是销量,销量的后面是医院,医院的后面是商,商的后面是潜在客户,所有这些市场行为都要靠招商人员来管理。所以公司如何有效来管理招商人员就显得重中之重。那么制定市场人员的专业管理方法与指标,然后定期检查与落实就非常重要。
1、量化指标管理:形成表格化,年度任务、月度任务、核心产品任务、主要客户任务、区域医院目标,并制定相关考核条例。所有市场人员要时时刻刻牢记自己的各项指标。
2、日常行为管理:根据公司要求,对各地市场人员周、月计划的制定和执行情况以及日志加强监管,督促业务人员严格按计划落实工作内容;各省区严格按照要求开展每天的晨报工作,每天的晨报都要有前一天的工作结果和当天的工作计划,再由上级进行工作安排和指导,以便提高业务人员的工作效率和执行力;每周的工作要做检查与核实;每个月的工作要有月度汇总与检查;甚至要细化到出差天数与区域等等。总体来说要做到日清日结,周清周报,月清月总!
3、商信息及业务管理:制定合理的经销商拜访流程,要求业务人员在日常工作中按照流程,对新老客户进行正常拜访,并按要求将所有客户信息录入到公司商务平台,为平时对客户的各项管理和公司的信息化管理提供真实数据;
(1)掌握商所操作的产品结构;
(2)掌握商对公司产品制定的政策;
(3)掌握商医药代表奖励政策;
(4)掌握商医院开发进度、并对医院科室开况进行调研;
(5)根据商医院开况核查产品流向;
(6)协助商对其医药代表进行的产品知识、销售技巧等方面的培训、并对代表的日常管理工作给予建议和支持;
(7)从专业的角度对商在医院上量上给予协助,给商提供医院上量的合理化建议并协助实施;
4、会议管理:每月定期召开区域例会,所有人员对上月的工作进行总结,并对下个月的工作做出详细的计划,对于最好与最差的市场与人员都要总结,会后由区域经理组织进行各种学习和培训,并对区域市场人员进行产品知识考核,然后把会议纪要上传; 为何要定期召开例会? 1)、塑造团队精神,2)、跟踪检查工作完成情况,3)、部署下一阶段的工作,4)、个性与共性问题的解决,5)、奖优罚劣,6)、培训。 怎样来开会?1)、有会议记录,重点布置工作要有排期,2)、资料审核,3)、奖优罚劣,4)、进行员工经验分享与诫勉谈话,5)、例会培训工作,6)、制作KPI, 7)、提出要求…… 怎样来培训?培训第一种就是整个公司水平不太高,重点是要加强执行力的时候,完全可以通过内部案例的学习,并参与实践还要有学习后的考核指标,使其达到知识广博、经验更丰富,能够胜任招商工作。培训第二种就是整个公司水平也差不多,需要的是点拨或理论上的提升时候,可以从外面请专业的培训老师,可能他们一天的课程你只有一句话收益也行,最后根据大家受益的东东再来组织内部学习与推广,在考核推广的要求。培训要多样化,加强实战性。
5、员工的考评与激励:绩效考核是对招商人员在一定时期内新做的招商行为及工作效果进行评定和测量。可以为下一步的招商工作起修正作用,同时对成绩突出的招商行为或人员进行表扬或推广其有效的招商技巧及办法。绩效考核的内容有品质项目:如忠诚、可靠、主动、有创造性、团队精神、自信心等,这些主观性较强,但可进行量化,而且不同商品大类的最高及最低分均可进行平衡调整。制订绩效考评的实施方案可考虑采用德才测评和模拟测试二种方法。德才测评是把招商人员的多类基本素质分解为若干要素作为测评项目,由人力资源部进行评定,最后汇总,综合分析出结果;模拟测试则指将不同的有一定深度或棘手的问题,由其进行现场模拟处理,评委可从其表现中评分。考评的结果鉴定应坚持在公正、客观的原则下进行,以保证其公平性、合理性、科学性和可靠性。 有哪些激励呢?一是目标激励。公司通过设置一定的工作目标鼓励招商人员努力去实现目标。实现后可得到应得的承诺。这个方面薪酬制定非常重要,可以说很多时候决定了市场能否做多大!二是奖励激励。招商机构及时对成功的招商行为给予肯定和表彰,使其继续发扬;三是榜样激励。指树立一个真实的良好的榜样,使其他招商人员学习方向,赶向目的从而激励招商人员的积极性。四是竞争激励。一定要善于对市场员工的需求进行准确、细致的分析,采取差异化的激励政策,驱动员工快乐地工作。也只有掌握了员工的实际需求,找准切入点,并对其最关注的部分进行激励,才能激发员工最大的工作动力。实行差异化激励 企业员工因为年龄、教育背景、成长经历以及思维方式、推理分析能力的不同,会表现出明显的个体差异,为了让每一位员工的聪明才智与个人潜能都能得到充分的发挥与释放,管理者在建立激励机制、制定激励制度时就应该充分考虑如工作性质素对员工工作积极性的影响,实行有层次的差异化激励政策。
6、信息化运用:各区域按要求都成立了自己区域的QQ群、语音会议等联系方式,利用网络,不定期的组织业务人员召开网络会议,了解市场销售情况,熟悉公司的各项规章制度,并进行工作上的心得交流,提升了团队的凝聚力。
7、区域市场信息反馈:加强了解产品以及竞品在相关区域的销售信息,包括其他有不良记录的企业、个人,对其重点关注,当地其他医药终端的暗访以及通过各种渠道掌握该市场是否销售正常,有无被窜货的情况发生,遇有市场和客户权力被侵犯应及时上报公司相关部门予以处理,切实维护好市场和客户销售秩序。
按照集团印发的《“服务意识提升年”活动实施方案》的通知要求,我在思想上高度重视,以“服务型班子、服务型队伍”为抓手,结合本单位自身工作实际情况,学习了十片学习篇目。同时,参加了“我为谁服务、如何服务好”讨论交流会,从思想认识上认识到自己在服务工作中存在的不足和差距,以及如何改进与提高,下面谈一下自己的职责,及对服务的认识与何如提高。
一、自己的工作职责
1.协助主管领导完成标准化管理工作的整体策划及推动工作。
2.编制公司标准化制度、标准化工作计划。
3.组织贯彻执行公司标准化管理制度规定等,并检查监督考核实施情况。
4.收集各归口部门全年风险管理情况汇总后形成风险管理报告。
5.组织完善、修订风险管理控制程序。
6.完善知识管理体系。
同时意识到自己的工作必须融入到部门工作之中,下面谈一下部门的工作职责。
(一)战略规划
1.负责收集国家宏微观经济政策、行业政策等方面的信息,进行信息报送工作。
2.负责集团公司中长期发展规划及年度计划的调研和起草工作。
3.负责组织审核子公司产业发展战略、五年滚动发展计划和年度经营实施计划,并提出调整建议。
4.负责战略实施过程中的部门协调工作,保证战略按计划实施。
5.参与集团并购、重组活动和重大投资项目的可行性研究及效益评估工作。
(二)计划管理
1.负责计划管理体系的建设及实施工作。
2.负责组织编制集团公司及各子公司的经营管理计划。
3.协助制定集团公司的年度经营目标计划,组织各部门、各子公司对集团公司年度经营目标计划进行分解并汇总上报。
4.审核各部门、各子公司年度经营(工作)目标计划分解工作。
5.负责集团及各子公司计划执行情况的跟踪、分析、汇总、预警工作。
6.负责各部门、各子公司计划管理的完善改进工作。
(三)制度标准化
1.负责集团公司管理制度的建立、规范工作。
2.负责集团公司管理标准化制度的制订、补充、修改、检查及考核工作。
3.负责协助、督促各部门、各子公司制定与其相应的各项管理制度工作。
4.负责审核各部门、各子公司的管理制度。
5.负责督查各部门、各子公司制度的贯彻执行情况。
(四)绩效考核
1.负责根据国资办考核标准,牵头制定集团公司年度目标、指标,并落实到绩效考核系统的工作。
2.负责会同有关部门制定各部门及各子公司年度、季度、月度绩效考核办法的工作。
3.负责根据集团各部门、各子公司的具体情况,拟定其关键业绩考核指标和权重的工作。
4.负责根据实际情况调整集团各部门、各子公司的经营(工作)目标或指标的工作。
5.负责组织实施、指导、落实各部门、各子公司内部的绩效考核的工作。
6.负责对各部门、各子公司内部考核情况进行跟踪及监督,建立员工绩效考核档案的工作。
(五)招商引资
1.负责组织收集国家、省、市、沧州渤海新区及我集团公司相关招商引资政策的工作。
2.负责组织制定集团招商引资计划、实施方案及相关考核制度的工作。
3.负责协调新区招商考核部门,做好项目审核、项目签约及考核的工作。
4.负责组织新区及集团相关部门,做好客商项目洽谈、考察接待工作。
5.负责集团招商引资工作的服务、督导、协调、督查、考核验收和统计报送工作。
(六)公共职能
1.本部门员工思想教育、党风廉政建设、企业文化建设、人员管理、业务培训、绩效考核、劳动纪律、预算管理、宣传报道、公文管理和社会公责等。
2.完成集团领导交办的其他工作。
3.参与其他部门或公司需要协调或配合的工作。
二、服务的认识
1.服务一般只是指社会成员之间相互提供方便的一类活动,通常可分为有偿的、直接或间接的提供方便的经济性劳动服务。
2.服务宗旨,服务产品同其他有形产品一样,也强调产品要能满足不同的消费者需求。服务企业需要尽量明确定义本组织的服务理念,明确本公司的服务宗旨对于消费者和雇员的具体意味。
3.服务的意义:服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或进行的一种经济活动,是向消费者个人或企业提供的,旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处;
其生产可能与物质产品有关,也可能无关,是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值,并主要以活动形式表现的使用价值或效用。
三、如何提高服务?
1.要确立职业意识和职业精神
我们每个人的工作岗位,首先是一份职业。有了职业意识,就会拥有一个平衡的心理和平常的心态,就会减少工作中的攀比心理和工作中的烦恼,工作中就会有一个好的心情。有了这种意识,就要扮演好自己的岗位角色,做好工作,是自己的本分,是职责所在和要求;做好工作,是自己应该的。
2.要确立服务意识
无论是在机关还是在学院工作,大家的工作性质就是为全校或学院的教职工提供服务。确立服务意识,就是在工作中,要热情、耐心、周到,要使服务对象感到满意,不要不耐烦,能以此解决的问题,不要让老师跑两次,能电话里解决的问题,就尽可能地不要烦劳服务对象多跑一次,要坚决避免一件事让老师跑多次的现象。
3.要确立规则意识
一是认真履行岗位工作职责。每个岗位都有自己的工作要求和职责,要认真完成岗位所赋予的工作任务,按岗位要求去做,做好本职工作。
二是要遵守劳动纪律。不要晚来早走,要按时上下班。不要出现工作时间找不到人的现象,否则找不到人,会让老师白跑一趟。这也是提高服务意识和服务质量的重要内容。
4.要确立底线意识
底线意识就是在工作中要增强责任心和责任感,对工作要认真、负责、细心,要少出差错,尽量做到不出差错,坚决杜绝低级错误和重大差错。
5.要确立团结协作意识、大局意识
同事之间要互相帮助,互相支持,团结协作。工作中要讲风格,不要过分计较,尤其是在关键时刻、重要时刻,要有大局意识,关键时刻要能顶上。这也是避免工作中少出差错,提高服务质量所必需的。
一、加强组织领导,明确相关责任
(一)健全组织机构,明确工作职责。为确保依法治理工作的实施,我局进一步加强法制建设工作领导组织,及时调整领导小组成员,健全政策法规科人员配备,并指定专人负责法制、普法宣传教育、规范性文件起草以及案件的审理工作。
(二)建立工作制度,确保法治工作落到实处。一是建立学法制度。把法制建设宣传教育内容纳入学习计划,安排相应的法制知识学习。二是建立集中培训制度。明确每年举行两次集中普法、学习。开展“法制宣传月”活动。三是坚持学法用法考核制度。将学法用法考核纳入个人年终考核,作为奖惩的依据之一。四是将普法依法治理工作纳入重要议事日程,定期召开会议做好研究部署,妥善解决法制建设工作中存在的困难和问题。
(三)分解工作任务,确保法制建设工作有序开展。一是严格按照区法制办有关要求,并结合工作实际情况,制定工作计划,并根据科室职责将各项工作任务分解到科室。二是定制出台工作方案,明确由局法制建设(普法、依法行政)工作领导小组进行常年检查督促,做到年初有计划,年内有检查,年终有总结。
二、重视宣传教育,强化法制意识
(一)开展广场宣传活动。一是利用“3·15”国际消费者权益日,我局开展现场宣传咨询活动,现场解读价格政策,面对面倾听消费者的价格诉求,并受理各类价格举报或咨询。活动现场向群众分发《中华人民共和国价格法》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》、《禁止价格欺诈行为的规定》等价格法律法规宣传资料120余份,接受价格咨询5人次。二是以“服务民生、服务经济、服务基层民主”为主题,坚持从广大群众和统计调查对象的需求出发,着力开展新的统计法律法规宣传。每年“12·8”开展法律法规宣传。
活动中,我局精心制做统计法律知识宣传板,通过资料发放、现场讲解、群众咨询、知识问答等形式进行宣传。现场群众热情参与,法制宣讲人员认真讲解,解决咨询对象的问题。
(二)不断创新宣传方式,充分利用信息技术。一是与统计业务知识紧密结合,利用年报会对被调查对象和协助调查的进行专业和法制知识培训;二是多媒体宣传,参与每年法制宣传月广场活动,利用法制橱窗宣传、街道板报、宣传展架等多种形式,全面普及统计相关法律知识,共发放统计普法宣传资料100余份。
三、规范制度创新,做好管理保障
(一)强化内部管理。健全行政执法岗位责任制、考评制度,《省统计行政处罚裁量标准》等制度,严格把好案件初审关,杜绝假案、错案的发生;严格按照岗位职责,受理行政执法投诉,按照有错必究,责任自负的原则,进一步从制度上规范执法行为。
(二)规范工作流程。及时受理、办理价格鉴证案件。按照“合法、客观、公正”的原则,认真审查委托案件,及时对委托单位的符合鉴证案件做出结论,为司法机关定性处理提供法律依据。做到鉴证方法科学、符合鉴定目的,数据和参数合理,计算准确。
(三)健全管理机制。一方面,加强内部监管,切实强化事前、事中、事后监督,切实保障行政处罚结果网上公开工作的有效运行。另一方面,加强外部监督,拓宽公众参与渠道,通过设立投诉热线方式,充分发挥社会监督的积极作用,提升行政处罚结果网上公开的效果。
四、加强监管力度,提高行政效能
(一)强化服务意识,大力提升统计服务内容。一是统计信息提速增效。更新编印统计数据资料,密切结合统计调查制度改革,经济发展热点以及政府考绩重点内容,统计月度信息卡,增加横向对比数据,公布项目更突出经济工作重点、公布时效得到明显提高。二是增强统计预警分析。
(二)认真做好价格举报、价格认证工作。区价格举报中心,以维护广大人民群众的根本利益为着眼点,利用12358价格举报电话认真受理和耐心解答价格举报和咨询,严格执行价格法律规定,及时查处价格违法行为,努力维护群众合法权益。
(三)切实落实规范性文件梳理。我局切实将规范性文件清理工作摆上重要议事日程,高度重视,精心组织,采取有效措施,确保规范性文件清理工作落到实处。一是进一步明确了规范性文件的概念、清理重点、方法和步骤,确保了我局规范性文件清理工作的整体推进。二是及时解决问题。根据清理工作的要求,对两项规范性文件的清理结果进行了调整,准确界定清理结果;制定出台了规范性文件《关于进一步加强招商引资工作实施方案》,为进一步加大招商引资及温商回归力度,全面提升招商引资工作质量和水平提供了参考价值。