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易传媒副总裁田万桂在《整合营销》专场中发表了主题为“影响正在影响未来的整合营销”的演讲,成为整个会场的亮点并且吸引了众多听众的兴趣。
田万桂认为,无论从全球范围还是从中国的发展现状来看,随着用户碎片化、信息垂直化、电商专业化的趋势日益明显,整合营销成为一个永恒的课题,需要各种营销工具和手段的系统化结合,使其整体合一,爆发市场张力,不能只看某一个领域的整合。而整合的核心,归根结底还是“人”,因此在整合过程中要不断研究人的行为,根据人的动态性来优化跨领域的整合方法。同时,在针对人群不断分类,量身定制产品和沟通策略的同时,也不能忽略了产品品牌层面的诉求。在这方面,易传媒根据用户的360度行为,建立了基于品牌金字塔模型的推广系统,并与地域行为、媒体行为、时间行为、品牌互动、购买行为等纬度交叉。最后,田万桂介绍了易传媒是如何进行高效整合的。易传媒整合数字广告平台围绕“人”打通各种网络手段,实现“品牌信息定制化”和“销售信息定制化”,加之“传统电视+互联网”的购买模式,以及和移动广告平台的整合,最终形成品牌与销售整合、传统与数字整合、线上与线下整合的足以影响未来的高效整合营销体系。
作为中国最早的品牌广告网络,易传媒是推动中国互联网广告行业健康发展的力量之一。对于品牌和产品,易传媒通过先进的技术手段和整合优质媒体资源,为他们实现最精准、最高效的广告投放,帮助他们与受众实现一对一的有效沟通。对于网络媒体,易传媒为他们更有效提高互联网资源的利用率,创造价值。因此,无论对于品牌或者媒体,易传媒都是值得信赖的高效营销伙伴。截止2011年2月底,易传媒整合数字广告平台每月可以覆盖4.29亿互联网网民和2.2亿移动互联网网民,是中国领先的技术驱动整合数字广告平台。
随后,易传媒移动广告平台总经理蒯佳祺在《移动互联网》专场中发表了主题为“赢在移动互联网营销”的演讲,引起了会场嘉宾和听众的热烈共鸣。
赶个时髦,贴个热点,显示自己不被旁落,看起来起码是个识时务者。现在不合时宜地喊这么一声,除了为整合营销招魂,恐怕背后还有什么别的目吧?是的,目的还很纯,絮叨一些案例来给那些浮躁的心降降火,通过比对来看看整合营销这些年正在发生什么变化,不想看马后炮式的总结,我劝你就此打住!
3年前,一个传统广告创意人,也就是我了,突然接到了客户的一份简报,要求做一个以网络平台为主导,整合传统传播渠道的广告行动……结果大大出乎我所料,这个案例在当年的4A金印奖的评选中拿到了数字整合营销的大奖。这件事对我触动挺大,让我意识到以互联网为核心的整合营销其实能做出更有效果也更为打动人心的广告。可时隔仅两年,不怕你笑话,面对行业的诸多变化,我不禁问自己:“现在,啥叫整合营销啊?”。
前几天应邀去北大讲课,分析和分享一些整合营销方面的案例。既然是学术性的分享,负责任地做足功课是必要的。整合营销理论大家都隔空喊话多年,可国内真正好的案例还是非常稀少;另外相对于时髦的社交营销大数据营销神马的,它显得更加熟烂,趁大家还没把它完全忘掉,找点传统的余辉撒向满屏放幽光的小米式营销,罗永浩式营销,应该是件予人玫瑰的好事儿吧?。为了不负使命,也为了解除我心中关于当下整合营销理论的疑惑,我搜索了百度百科,获得了以下截图
说实话,我没大看懂这段中心思想式的概括,感觉有点深奥。所以又看了下面这段:
第一段应该讲的是传统360式的整合营销理论;第二段讲了新媒体和新媒体很重要的一些套话,跟整合营销的关系不大;第三段是砖家的看法,有可取之处但好像逻辑有些问题。这让我感觉科技有时候也挺不靠谱的(这绝不是黑百度百科呀)。想想百度百科也是人写的,我就自己斗胆写了一个——整合营销就是以核心创意来有机整合各个营销渠道,核心创意在每个渠道的表现形式可以不同,但它们之间互相关联,相辅相成。
整合营销的外延和内涵和广告的外延和内涵一样,在过去几年里跟随互联网技术的飞速发展而发展变化着。我们眼前的世界仿佛像玩嗨了的魔术师,变戏法的速度越来越快;不过这世界又是不变的:家人间的爱,朋友间的情,对美好生活的向往,对弱势者的同情...这个世界是我们内心的世界--人性。明白这些道理,能让我们在传播上举重若轻,保持一种笃定的心态去挖掘人性,以不变驭万变。互联网破坏式颠覆的威力再大,变的也是形式,不变的依然是能打动人心的内容,这就是我所说的核心创意。
让我们先回顾几个案例:2009年澳大利亚旅游局‘世界上最好的工作’
虽然是5年前的案例,它在企业主搭建平台来吸引消费者生产内容(UGC)方面,堪称社会化营销的开山之作,不知影响了多少传播人。
2011年西安杨森达克宁栓小V日记
开创性地把司空见惯的产品宣传单页变成了一本神秘的,有话题的且高度相关的网络流行书。并以此来有机整合各个传播渠道,为OTC药品的网络营销打开新思路。
2013年多芬REAL BEAUTY SKETCHES
从FBI工作人员的专业审查视角出发,生动地做了一场前所未有的社会性心里试验,以令人信服的事实讲述了一个几乎人所共知的道理。这几个案例都是以核心创意来统领整合不同传播渠道的代表。剥丝去茧,其实核心概念简单得不能再简单:一份工作,一本书,几幅画像。虽然传播的主要平台挪移到了网上,但是方法依然是传统创意方法:说一件事,把这件事做到极致动人。
这两年,社交营销红得发紫,这给整合营销带来了新景象。韩后化妆品
可乐昵称瓶
当下以社交营销为核心的整合营销,几乎可以说制造社会性话题是它们的唯一目的,以传统的方法论很难总结出它们的‘核心创意’是什么,品牌的高尚外衣在社交平台被抛弃,这也正是网络去中心化去品牌化的特点。那些在社交网络上刷屏的企业如雕爷牛腩,滴滴打车,特斯拉,锤子手机,小米等做得更为彻底,它们的核心创意其实就是它们的产品,传播的重点也都是在为自己的产品编着各种故事,有差别也只是逼格高低的不同。
从上图的比对可以明显看出,互联网为企业和品牌营销提供了更多选择和可能,使企业可以在不同的发展阶段运用最适合自己的方法来达到传播目的。现在,创意内容在网络上的生命力极短,创意产出快餐化趋势明显;如果产品自身在同类品牌中的差异化优势明显,利用传统理论来做传播定位确实显得没那么重要。但是,完全不顾及长远战略,而迷恋于短期的战术,终将会把企业拖入尴尬地带。
A公司为国内一家从事电子商务的大型互联网企业,公司在美国纳斯达克上市,上市前的IPO规模创下美国纳斯达克IPO历史上最大交易规模的纪录。A公司的成功上市让国内很多从事互联网业务或正在从传统业务向互联网业务转型的科技公司都羡慕不已。但是,从另一方面来说,很多公司却不知道A公司为何能成功成为互联网电商巨头。而大部分国内科技公司曾经一度把互联网业务重点聚集于网站设计层面或是IT系统后台技术建设层面,而忽略了市场营销层面的拓展。而A公司的成功,其很大一部分原因来源于其营销渠道的建设与管理,也就是其全国范围内强大的经销商体系。
本文从A公司营销渠道建设这一角度出发,针对其全国经销商系统的建设与管理问题,结合现有的传统IT企业经销商体系,找到A公司成功业务拓展的原因,并针对互联网时代渠道建设与管理思想,为传统IT企业的互联网转型提供一些初步的市场营销解决方案。
【关键词】整合营销渠道建设合作伙伴管理系统区域包销
一、绪论
(一)研究背景
自工业革命以来,信息化逐渐成为人类社会进入后工业时代的第一推动力,在移动互联网高度发展的今天,各种移动应用大量涌现,而移动互联网时代,科技企业更加注重规模化、个性化。在这一背景下,传统IT企业面临巨大的挑战。A公司作为国内大型电子商务企业,其业务涵盖B2B领域、B2C领域、互联网金融、企业社交与协同平台、企业云计算平台等。目前,A公司的营收业务占比中,B2C业务占比最大,截止2016年,其各项业务占比如下:A公司在发展过程中,一直以服务中小企业、为中小企业提供电子商务基础设施为宗旨,并提出“让天下没有难做的生意”这一口号,从网站建设、交易保护、物流配送、金融租赁、财务管理、客户管理等方面为中小企业提供一揽子电子商务综合解决方案。而包含在整体解决方案中的产品则通过区域总分销、省级经销商、省级服务商进行层层拓展,这些商业合作伙伴经过A公司的培训,帮助那些不懂电子商务的传统企业建立网上销售渠道,不仅为A公司的业务拓展提供了人力资源的支持,也使这些合作伙伴在辅导中小企业成为电商的过程从中获得了经济利益,而中小企业成为电商后,扩大其销售网络与销售规模,利用A公司的平台也获得了更大的经济利益,A公司则创造了多赢的市场局面,从而奠定了其在中国乃至全球电子商务领域的霸主地位。
(二)研究目的和意义
本文以国内电子商务巨头A公司为例,以市场营销为切入点,阐述了互联网企业的营销渠道建设思路与方法,并结合整合营销理论,对互联网企业既要满足规模效益,又要满足个性化需求这一管理问题进行深入研究。通过这一研究,意在为传统IT企业在互联网业务转型中拓展思路,为构建互联网业务的渠道体系提供一些合理的解决方案。
二、互联网业务拓展的问题
(一)A公司业务发展遇到的问题
A公司成立于1999年,总部位于浙江省杭州市。在业务发展初期,由于受到美国互联网发展历程的影响,A公司曾经一度把主要精力聚集于网站系统的建设,而忽略了市场的拓展。那时,中国的国情与美国有很大的不同,美国国民对互联网的应用能力远远超过中国,很多中国家庭连如何让计算机连接上互联网都不知道,更不要说通过互联网进行商品交易。所以,电子商务网站上线后,用户增长的速度非常缓慢,显然,在中国市场通过网络营销+800电话客户的方式无法迅速打开局面。A公司的目标客户群体是广大的中小企业,而企业的采购决策是比较复杂的,所以,虽然是互联网业务,但是,也要通过传统的多级经销商体系进行业务拓展。2011年,A公司对网店的经营规则进行调整,并且升级了新的后台管理系统,大改版包括网店商务直通车、经销商客户关系管理系统等。由于新的政策和系统的大升级改版,使得很多用户无法适应,的业务也无法正常开展,结果,网商罢市了,经销商也愤怒了。2011年10月,A公司创始人兼CEO在杭州召开新闻会,公开向广大中小企业用户和经销商致歉。从以上事件可以看出,渠道政策的制定和系统的版本升级需要经过深思熟虑,改版前要做好用户调研工作,听取各方意见和建议,这样才能提出稳妥的改进方案。
(二)互联网业务拓展中的问题分析
许多科技公司(包括现有互联网企业)认为,互联网的营销方式主要依赖于网络营销+广告,如SEO搜索、微信营销、微博营销、户外媒体等,而忽视传统营销渠道的建设。产生这种思维逻辑的原因在于,科技公司普遍认为,互联网业务的服务人群是消费者,所以,营销方式自然采用类似消费品的营销手段。但是仔细分析一下,中国目前除了腾讯公司以外,其他互联网公司的直接收入来源均为企业客户,电子商务亦如此。因此,企业客户的拓展就必须依靠经销商、经销商的力量,实现多级的渠道体系。从另一个层面分析,互联网业务销售的是服务,和传统硬件商品不同,因此,互联网业务不仅追求规模化,也追求个性化。如果不能在规模化和个性化之间找到一个平衡点,很可能导致两极分化,最后转化为进退两难的尴尬局面。
三、基于整合营销的渠道建设解决之道
(一)公司的渠道体系现状
A公司的渠道体系分为区域包销和分级经销两种模式,分别适用于不同的业务线。比如金融类业务,如金融租赁、第三方支付等业务,均采用区域包销的政策,因为这类业务比较简单,产品销售给用户后,无需太多后期的跟踪服务,而对经销商的要求是尽量覆盖,以量取胜,所以,适合在每一个区域按行业进行划分,每个划分好的区域只设置一个经销商即可,比如湖南省商业零售行业、江苏省金融行业等。而另一些业务,则采用分级经销的模式,如电商、云计算、企业社交及协同平台等业务。这类业务的特点是需要精细化服务,对经销商的资质要求较高,经销商不仅要定期参加A公司的业务与技术培训,还要不断给用户进行产品培训以及处理各种技术问题。因此,每个大区设有区域服务中心,相当于区域总,每个省份再设置多个省级,比如,华东区有2个区域服务中心,一个在上海,一个在南京,然后,江苏省有4家省级,分别负责南京及镇江、苏锡常地区、苏中地区、苏北地区。这样,一般是由省级开拓新用户,同时,A公司的800客服中心也会把通过电话咨询的用户分配到不同的省级经销商,这个过程称为“总部派单”,如果业务达成,则由省级经销商与用户签订服务合同,并通过合作伙伴管理系统提交工单,通过与用户协商,在工单中选定一家区域服务中心,完成相应服务的开通。这样,对于普通的日常使用问题,用户可以咨询省级经销商,对于复杂的技术问题或技术故障,由区域服务中心负责指导解决。
(二)互联网企业营销渠道建设思路
从A公司的渠道体系现状不难看出,互联网企业更加需要在营销渠道建设方面加强投入,建立起覆盖面广、服务专业的营销渠道网络。A公司不仅注重营销渠道的建设,而且还开发了一套专业的经销商管理系统。经销商通过该系统,不仅可以进行客户关系管理、申请促销返点、合同管理、工单管理,还可以收看在线培训课程、在线视频直播,听取其他优秀经销商的经验分享,以及下载A公司为经销商提供的官方产品资料和技术资料。互联网产品有其自身的特点,对于服务类产品,可以通过线上、线下整合营销方案提升经销商的市场拓展能力,如网络广告营销支持、经销商市场费用支持等。对于一些资质优秀的经销商,可以让其身兼多职,比如既可金融类业务,又可云计算业务。A公司对于不同业绩的经销商还设置了多个经销商称号,如金牌经销商、银牌经销商、铜牌经销商,一旦业绩达到相应的经销商称号,可以享受更多的权利和利益,如总部优先派单、额外的年度返点计划等,通过这种渠道激励计划可以有效的刺激经销商做更多的业务拓展,覆盖更大的用户群体。
四、结论与思考
作为国内互联网公司巨头A公司,在发展电子商务和其他核心的过程中,逐渐意识到经销商的重要性,并一直把营销渠道建设作为市场拓展计划的重点,很多非互联网科技企业在传统业务发展遇到瓶颈时,企图在互联网领域找到新的增长点,但是从A公司成功的经验可以看出,无论是线上业务还是线下业务,都绕不开渠道建设问题。互联网作为平台产品,销售的是服务能力,所以,在渠道建设的方式方法上又有别于传统的经销商体系,因此,需要结合网络营销、分级经销、区域包销等多种方式,通过整合营销方式来推进渠道拓展。作为互联网产品的经销商,比起传统渠道,更加依赖合作伙伴支撑系统,为各级经销商合作伙伴提供一套便捷、高效的后台管理系统是提升经销商客户拓展能力的关键因素之一,而这套系统的功能设计和配套的经销商渠道政策制定需要听取经销商和最终用户的意见与建议,既不是系统工程师认可,也不是公司高管认可,这样才能有效的驱动经销商,使整个互联网业务推进有序进行。
参考文献
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佰草集凭借“寻美中国,发现中国美”营销案例获得2012年度中国网络广告最佳网络整合营销案例奖。佰草集的“最佳”是否给社会化媒体人的焦虑做出了一个好的回答呢?接下来,我们就来看看佰草集“寻美中国,发现中国美”的具体案例,从中收获一些启示。
佰草集“寻美中国,发现中国美”数字营销案例主要从各品牌DNA为切入口,利用多样化的传播媒体服务与CRM体系,整合EPR营销与品牌自有媒介,加强用户深度体验,挖掘KOL,实现O2O对接,充分调动活动线上线下互动对接与传播整合,以活动为契机,在互联网平台各大论坛、微博、博客、SNS、视频等称地掀起了佰草集法国寻美讨论热潮,影响网名数量逾270万人次。并最终斩获2012年度中国网络广告最佳网络整合营销案例奖。而这种以策略为主导,凭借创意、设计、平台、内容、执行、资源优势为客户提供营销矩阵化的解决方案也得到了业内的广泛认可。
一个好的案例的打造当然离不开背后的服务团队。作为最早涉足互联网营销的专业服务提供商,国信映盛作为佰草集的全新数字营销公司,正是“寻美中国,发现中国美”案例的背后推手。
近日,国信映盛宣布今年将继续续约包括佰草集、海伦多兰、AGATHA等在内的多个品牌数字营销的业务。而“寻美中国,发现中国美”案例的成功,无疑是促成国信映盛成功续约佰草集的关键性事件。而除了续签多个品牌大客户,国信映盛在过去一年里一举拿下包括年度中国网络广告最佳网络整合营销案例奖、年度中国最佳网络广告创意类大奖、年度最佳社会化营销案例大奖、创新营销峰会年度最佳创新营销公司、梅花网传播业大展最佳社媒营销服务商等多个业内大奖。
3G门户&GO(久邦数码)全国策略中心总经理
3G门户全国策略总经理。80后营销新锐。英国曼彻斯特大学建筑设计及市场营销双学位。8年互联网营销经历,从BBS到SNS,再到移动互联网,他用80后的视角及洞察去理解现今媒体营销的机会,并打造了系列全新独特的移动互联网营销方案。
随着智能手机越发普及,2013年移动领域跨入了高速发展阶段。用户在移动端的不断成长,让这个市场的商业机会越发清晰,吸引着大量传统企业慢慢自PC端转向移动端。毋庸置疑,2013年是移动互联网大跨步的一年尤其是伴随着智能手机不断普及,推动移动终端环境不断优化,也让一直摸索着前进的移动营销变的越发清晰。追随市场的快速变化,3G门户在去年完成了包括GO锁屏、GO桌面、APP以及四大入口的营销布局,同时加上2013年的成功上市,也证明我们得到了资本市场的认可。
因而在2014年,移动营销必将是整个行业未雨绸缪的一年。2013年伴随着4G牌照的发放、广告主移动营销预算的增多以及逐渐完善的广告监测系统,这些都将把移动营销推向一个新的阶段,也为3G门户带来更多的机遇。其实在全媒体的整合营销中,将会有越来越多的电视广告在最后的三秒,借助一些营销线索将消费者引入到转移营销上,智能手机将会在多屏整合营销中发挥着越来越重要的连接作用,这也将推动着广告主不断加快在移动领域的营销创新。而随着传统巨头的陆续介入,这个新兴的行业势必会得到更大的关注。
但在新的契机中,移动营销也会面临更多的挑战,例如如何真正挖掘到移动营销人群的核心价值,如何提升营销效果。作为一直在移动互联网深耕细作的公司,3G门户懂得用户的习惯,借助四大入口的坚守,有效为广告主提供与消费者互动沟通的机会。
在帮广告主制定营销计划方面,3G门户更加提倡整合性营销,即针对不同的入口有针对性的投放,由于移动时代带来的碎片化改变,单一的媒体已不再能帮助广告主影响到其用户群最深度的行为习惯。而在如何整合方面,3G门户则尤其看重大数据带来的指导作用。当我们拿到数据后,首先想到的不是要如何营销这个用户,而是去研究如何运营我们的用户,让我们的广告效果更优。
2014营销风向标
首先,随着4G网络发展,2014年移动视频将会有更好发展,3G门户也会在这一入口上呈现更多多样化营销产品;其次,移动领域内容营销影响力越发明显,尤其伴随着移动入口竞争越发激烈,内容营销价值也在凸显;第三,2014年移动电商和移动金融将会得到大跨步成长。
案例说明书
3G门户与联想合作推出的“爱要合拍”移动营销推广活动,将S890这款手机的每一个入口注入SNS基因。当用户打开手机时会看到“爱要合拍”的锁屏,他的桌面可以是自己与“她”的合照,而这张照片或许就是用户自己交互、DIY形成的,并借助社交媒体实现网络分享,直接通过锁屏进入到中去,让更多人在移动中感受幸福,参与到这个活动中来。