业务汇报材料

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业务汇报材料范文第1篇

目前具备粮食铁路发运业务开发基础的货源主要为三个方面，一是双塔集团进口贸易豌豆和亚麻籽；二是青岛港铁路发运大豆和玉米货源；三是莱芜市鲁中啤酒原料有限公司进口大麦。

双塔集团年进口豌豆40多万吨，生产加工使用12万吨，贸易豌豆进口约30万吨，2017年公司扩产预计生产加工使用30万吨。双塔集团意向借助我港粮食筒仓的保税功能搭建贸易平台，初步预计2017年经由我港进口20万吨供生产加工使用和贸易进行，但目前该项目尚未正式启动，对铁路发运的影响存在不确定性。

双塔集团进口贸易亚麻籽全部经由天津港发运，发往宁夏、青海和甘肃地区，每年进口15万吨，铁路发运5-6万吨，剩余约9-10万吨货物汽运。铁路发往西北地区，青岛港运距较天津港多出200多公里。

青岛港年铁路发运粮食约为100万吨，主要为大豆和玉米，其中大豆约占60万吨，玉米约占25万吨，其他亚麻籽、大麦等约占15万吨。60万吨大豆中约有50万吨主要发往滨州博兴地区，腹地有山东渤海油脂工业有限公司和山东香驰粮油有限公司两家大型大豆加工企业。山东渤海油脂工业有限公司年大豆加工能力80万吨，山东香驰粮油有限公司年加工能力140万吨。

 25万吨玉米发运主要发往莱芜地区和淄博的周村、农中地区，莱芜地区主要加工企业为莱芜泰禾生化有限公司，柠檬酸钠、柠檬酸钙等产品，公司年需进口玉米10万吨。剩余15万吨玉米发往淄博的周村、农中地区均为西王集团及其子公司进口使用，西王集团年加工玉米规模300万吨。

业务汇报材料范文第2篇

我所实习的物业管理有限公司，隶属于集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。花园是其所管辖的物业管理项目之一。花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性;随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。

二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

在实习中，我看到一套由物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。

物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在20年重点开展了“顾客互动年”活动。成立了俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。

对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。

五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。

管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。

业务汇报材料范文第3篇

按照全市优质服务年活动工作的总体要求，达源物业公司在所属小区广泛深入开展了优质服务年活动，取得了良好的效果。2008年9月，公司管理的世纪家园小区被中国天然气集团公司绿化委员会授予绿化模范小区，并颁发了奖状和荣誉证书。这是家园被评为中国城市标志名盘奖后的又一最高奖项。

一、营造和谐文化 构建和谐家园

为更好地开展全市物业系统“优质服务年”创建活动，切实提升物业服务水平，加速和谐小区建设进程，达源物业公司从文体活动入手，多渠道构建文化和谐。

世纪家园和奥林国际公寓小区分别开展了“同住温馨家园、共品和谐晚宴”活动。以每个单元为单位，参赛家庭自备一道菜端到活动广场，业户们共同品尝。在品菜中，还穿插了抢凳子、踩气球等趣味游戏。小区的居民，尤其是孩子们积极参与，欢声笑语充满了整个小区。东湖管理处举办了“迎奥运家庭·趣味运动会”，以家庭为参赛单位，开展了跳绳、齐心合力、投球等11项娱乐竞赛活动，业户在其乐融融的气氛中完成游戏项目，展示了和谐家庭的风采。

3、电影进小区 自8月25日至31日，公司还在奥林、世纪家园、东湖等六个小区免费放映了《闪闪的红星》、《地道战》等六部爱国主义影片。

4、创办《和谐家园》报 为加速和谐小区进程，更好地传递家园信息、宣传和谐文化，我们创建了《和谐家园》报，首开全市物业先河，首期发行8000多份，深受广大业户的喜爱。

二、注重优质服务，打造物业品牌

为了更好地搞好优质服务年活动，我们注重在优质服务上下功夫。为扎实有效开展优质服务年活动，我们开展了如何开展好优质服务活动大讨论活动。讨论中，大家一致认为物业工作是人对人的工作，强调的是心与心的沟通，点滴的服务都是物业形象的延伸。物业工作绝不是管理住户，而是服务住户；绝不是面子工程，而是民心工程；绝不是浅尝辙止，而是永无止境。我们通过不断升级常规服务、开展特色服务，推行亲情服务，倡导延伸服务，传递关心与关爱，用真情温暖千家万户。

（一）常规服务做到位

在物业服务中，常规服务是基础。如何将常规服务做得比别人更标准、更扎实、更到位，我们从加强基础建设、注重细节管理入手，制定并完善了《综合管理服务标准》、《公共区域清洁卫生标准》、《公共区域秩序维护服务标准》等十几个标准化制度。建立和完善业主档案，服务区域落实到人头，绘成图表上墙，服务承诺、服务内容公开。

为了把日常管理做精做细，使常规服务精益求精，我们为各工种制定了详细的岗位规范，包括形象规范、语言规范、行为规范等共计30多项。从保安值班每晚几次巡逻到上门维修几分钟内到达，从客服人员接听电话的规范用语到保洁人员卫生清扫的干净程度，都明确地给出标准，定出尺子，让员工有章可循、有制可约，更好地指导工作实践。

（二）特色服务想到前

“业主想到的，你做到了，这是基础，是常规；业主没想到的，你做了，这是特色，是感动。”在优质服务年活动中，我们教育引导员工“眼里有活、心里装事”，不仅要雪中送炭，更要未雨绸缪。针对不同住户的个性化需求，我们在各小区门卫开设了便民服务窗口，增设了事务咨询、物品寄存、探访引领、失物认领、节日慰问、爱心伞、便民车等服务。我们主动提供寄存服务80人次，咨询服务276人次，慰问社区孤寡老人30人次，母亲节向居民发放鲜花6500余枝，小区安全宣传活动6次，义务搬送秋菜8000余斤，返还住户丢失的各类物品折合人民币100000余元，越来越多的贴心服务，拉近了物业与住户的情感距离，受到了住户的好评。

（三）亲情服务暖到家

我们在优质服务年活动中感到，业主是我们的衣食父母。对待业主要讲情感，不要讲情绪；要讲奉献，不要讲回报；要扑下身子做服务，不要抬起双手要功劳，要让他们真正感受到达源物业亲人般的关怀和温暖。

龙南管理处组织青年志愿者，利用业余时间，定期帮助家园刘淑琴等三位老人打扫卫生、擦拭门窗、换煤气等家务。东湖管理处开展了便民服务活动，（四）延伸服务尽到心

在优质服务年活动中，我们感到服务永无止境，没有最好，只有更好。我们把为业主提供最完美的服务作为工作追求，延伸服务时间，延伸服务内容，延伸服务对象，做精做细物业管理工作，得到业主的广泛赞誉。

“业主上班物业管理人员上班，业主到家物业管理人员回家。”是一般物业管理企业的固定模式，这使物业服务的衔接出现了空挡。为了更好地为业主提供服务，我们对保洁员、保安、维修等管理人员的作息时间进行了重新调整，实行提前和延后1小时工作制度，极大方便了业主的生活需求，同时也增进了与业主之间的更多交流。

在日常工作中，我们还千方百计想业主之所想，帮业主之所需。除做好日常服务外，还把服务内容进一步延伸。如为业主义务送纯净水、免费看管户外停车等。近期有把联通收费站、洗车中心等引进小区。

三、强化管理提素质，全面提升服务水平。

为扎实有效开展好优质服务年活动，我们重点在管理上下功夫。

（一）抓培训，提素质

公司把4月份定为“优质服务年活动素质教育月”，举办各类培训班10期。举办了“首届通讯员暨公文写作培训班”、“文明用语、仪容仪表”、维修、保洁、保安和客服培训班，还进行了技术比赛。同时，还邀请专业讲师讲授了《人际关系与企业发展》。

（二）是抓管理，提绩效

公司先后制定了《人力资源管理办法》、《标准化服务考核实施办法》、《设备管理办法》、《预算管理办法》等四个管理办法，这四个管理办法的制定和实施，使企业管理步入了规范化管理轨道。实行绩效考核明显提升了物业服务管理水平。

（三）抓服务，比

质量

为使优质服务年活动取得实效，我们全力推进标准化服务、亲情服务、延伸服务和超值服务。在基层保洁队、保安队、维修队广泛开展“保洁、保安、维修示范班”活动。开展了保洁示范班活动，采取“听、看、议、评”的措施，有效保证了总结评比质量。在五型班组创建上，选树了奥林锅炉班，采取“四抓”措施，受到良好效果。8月26日，在集团召开的创建安全型班组经验交流会上，代表达源公司受检，班长秦立中介绍了经验。

（四）实行办事公开，推行阳光服务

按照《全市物业系统办事公开工作方案》要求，我们坚持树立“诚信物业，阳光服务”的经验理念，全面实行“八个公开”。为保证公开效果，在公开的同时，我们积极征求广大意见，努力解决各种问题。采取召开座谈会、发放意见、建议和要求征求单及设立意见箱等形式，广泛发动广大业主和员工提出物业管理服务中存在的问题。并在公司各小区将公司营业执照、收费标准进行了公示。经过近一个月的扎实工作，共收到意见、建议和要求58项。公司领导班子先后几次召开会议讨论、研究解决这些问题，采取了“凡是物业自身问题，无条件速办和非物业问题，千方百计协调办”的措施，到目前，属于物业解决的25个问题得到全面解决，广大业主普遍满意。

业务汇报材料范文第4篇

1开业前

（1）当班人员必须提前半个小时入店，并进行签到。

（2）自我检查仪容仪表：工作服的整齐着装、胸牌的正确佩带。

（3）根据店长安排进行地方的打扫及货贺的整理。

（4）开早会A认真听取店长所讲的晨会内容，明确今日由店长分配的各项工作。B学习公司下发的文件，促销活动操作方法。C对自己不足的地方向店长请教，并认真学习下来。D练习练习营业规范用语：欢迎光临中域电讯、欢迎下次光临（要脸带微笑，有亲切感）。

2营业期间

（1）及时发现空缺商品，及时补货。

（2）对进出顾客使用对应的礼貌用语。

（3）对进出顾客使用对应的礼貌用语。我们要介绍商品特性工艺规格，推荐合适商品给顾，运用所学的销售技巧，增加顾客的消费心理，与顾客交谈中，收集相关的反馈信息，并记录在“顾客反馈信息表”中。

（4）促销活动的实施，我们要及时向顾客做好介绍与宣传，促销商品的摆放醒目，促销价格标牌的摆放醒目，促销商品及时补货上架。

（5）处理营业中顾客投诉要端正自己的心态，认真听取投诉情况，不与顾客抵触，始终保持微笑，并认真讲解，不要轻意向顾客做出承诺。

3营业高峰期

（1）明确现有销售情况，再接再励配全店长完成营业目标。

（2）为高峰期做准备A空缺商品再次检查并补货。B零钱的及时兑换。C促销活动资料的分发，活动情况的宣传。D对进出顾客使用对应的礼貌用语。E对顾客进行耐心的商品介绍与推荐工作。F提高自身警惕性，防止商品损失。

4营业结束

（1）根据店长安排做好各区域的卫生打扫，货架整理。

（2）对数。

（3）开会（当日的营业额等）。

（4）关闭灯光。

（5）店员下班签字。

（6）如为盘点当日，做好盘点工作（手机电池没电要拿去充电、不见的数据线、手机串码与盒子串码不相同的，要报告给核算员）

（7）如第二天休息，应做好相应的交接工作。

（8）关闭所有电器包括:音响空调日光灯电脑。5用餐期间：安照店长分配，轮流外出进餐，交流工作中的经验，以及工作中的问题相互沟通，在店长外出情况下，认真完成店长交给自己的代管职责。

业务汇报材料范文第5篇

全区“企业服务年”活动动员大会后，局党组高度重视，立即召开职工大会，学习传达会议精神，提出了具体的贯彻意见。一是成立组织。成立了以局长为组长、副局长为副组长、各业务股长为成员的“企业服务年”活动领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在质量股，具体负责全局“企业服务年”活动工作。二是制定方案。根据市质监局和区委、区政府“企业活动年”活动意见和要求，结合我区实际，制定了《关于开展“企业服务年”活动工作方案》。该《方案》明确了活动的指导思想、具体措施和组织领导。在具体措施中，结合职能优势分别就综合监管、技术服务、行政执法等方面作了具体安排，非常清楚明了，具有很强的操作性，为顺利开展好“企业服务年”活动提供了依据。三是抓好落实。按时完成有关资料、表格的上报工作。同时，根据要求，我局及时与所包企业联系，采取现场办公等形式，为企业提供各种服务，受到企业的好评。

二、关于“品牌兴区”工作

*年，我区的“品牌兴区”工作在市质监局和区委、区政府的领导下，在各有关部门和企业的大力支持配合下，紧紧围绕品牌兴区的目标，牢固树立质量意识，把“质量第一”的思想贯穿到经济工作的各个环节，认真贯许政办［*］43号文件和许质品兴［*］6号文件精神，精心组织，协调配合，形成工作合力，开创了我区质量和品牌工作的新局面，较好的完成了各项目标任务，有力推动*区经济又好又快发展，主要做了以下几项工作：

（一）高度重视，制定规划

我区高度重视质量和品牌兴区工作。*年初，根据市政府“品牌兴市”工作意见，我区在深化“质量兴区，名牌兴业”活动基础上，大力开展“品牌兴区”活动，结合*区实际，依据*年《*区人民政府关于推进品牌兴区工作的意见》和《*区*年名牌产品培育计划》，确定了创建一批品牌产品、品牌企业，带动我区经济增长方式的转变和综合竞争力的提升，促进*区经济又好又快发展的指导思想。区委、区政府把“质量兴区”、“品牌兴区”工作分别列入区委经济工作会议确定的工作任务，*区政府49项重点工作和*区十三届人大二次会议上所作《政府工作报告》中需要落实的工作的内容，并抓好落实，定期督查，确保品牌兴区各项目标任务的完成。12月7日，区政府对质量兴区工作进行了督查。

（二）加强培育，积极争创

今年以来，我区紧紧围绕市政府“品牌兴市”目标要求和区委、区政府“项目带动，工业强区”的战略思想，不断加大争创力度，积极主动深入企业，以帮助企业规范化、标准化生产为切入点，以提高产品质量、争创名优产品为目标，帮助企业、服务企业、努力争创。*年，我区根据名优产品的评价范围，把裕丰纺织有限公司作为中国名牌产品的重点培育对象,河南路太道路养护机械有限公司作为河南省优质产品的重点培育对象，予以重点培育。经过努力，河南路太道路养护机械有限公司荣获河南省优质产品称号。截止目前，我区已有1个河南省名牌产品、5个省优质产品、1个省免检产品，有效地促进和拉动了*区经济的快速发展。

（三）加强管理，做好质量基础工作

今年，我们进一步加强对质量的宏观管理，突出抓好工业产品质量，加强源头质量监管，促进支柱产业和骨干企业的发展。引导企业采用先进质量管理方法，在重点企业中积极推行卓越绩效管理和零缺陷质量模式的应用，在广大中小企业中积极推行全员全过程的质量管理，大力开展各种质量体系认证，组织企业采用国际标准，我区主要工业产品采用国际标准和国际标准，我区主要工业产品采用国际标准和国外先进标准比率达70%以上。今年许昌希福特传动轴有限公司、许昌万向传动轴有限公司、许昌鑫阳复合肥有限公司、亿客来电器有限公司、许昌恒丰实业有限公司等5家企业通过ISO9000质量管理认证。以“节约生产资源，提高质量效益，转变增长方式”为目标，深入组织开展质量管理三项活动，认真组织企业参加全市QC成果会,我区有12家企业参加,其中有2家企业获得市级QC成果二等奖。通过质量改进、降废减损、QC小组三项质量活动的开展，使我区工业产品新产品产值率达18%以上，质量损失率低于3.2%，重点产品监督抽查合格率达85%以上，出口产品检验合格率100%，特种设备检验率100%。进一步夯实了企业质量基础。同时不断加大从源头抓质量工作的力度，对涉及安全健康的食品、农资、建材、化学危险品、儿童产品等重要产品，实施市场准入，加大产品质量检查力度。对10类重点产品的生产企业100%建立了企业档案，加强企业质量信用建设步伐，使“诚信经营，以质取胜”成为企业的自觉行动。

（四）存在问题与明年打算

虽然工作中取得了一定成绩，但也存在一些问题和不足。主要体现在：一是宣传工作力度不够。由于*区没有新闻媒体，影响了对品牌兴区工作的宣传。二是企业规模小，层次不高，缺少“大个头”的巨人企业。三是部分企业的争创意识、品牌意识不强等等。

三、下一步重点工作：

（一）积极开展品牌兴区活动。制定《2009年*区名牌产品培育计划》，重点培育10个主导产品，加大对名牌产品的扶持、保护力度，积极鼓励企业争创名牌产品，引导生产要素向名牌产品生产企业流动，努力打造一批以名牌产品为龙头的优势产业群体。

（二）倡导树立科学的质量观，引导企业加强管理。大力推动行全过程的质量管理、文件化管理和零缺陷质量管理。

（三）组织企业采用国际标准，实施计量检测体系确认。开展ISO9000质量体系、ISO14000环境体系、OHSAH18000业健康体系认证。