商务谈判策略
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商务谈判策略范文第1篇
中图分类号：P12.8 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）10-0317-01
1、引言
商务谈判是在经济活动中，谈判双方通过协商来确定与交换有关的各种条件的一项必不可少的活动，它可以促进双方达成协议，是双方洽谈的一项重要环节。商务谈判是交易双方为了各自的目的就一项涉及双方利益的标的物进行洽商，最终解决争议、达成协议、签订合同的过程。促使商务谈判成功的因素很多，但礼仪在谈判中的效应占有十分重要的位置。在谈判中以礼待人，不仅体现着自身的教养与素质，而且还会对谈判对手的思想、情感产生一定程度的影响。
首先谈判前的准备礼仪首先，要注意谈判时间的选择。谈判时间要经双方商定而不能一方单独作主，否则是失礼的。要选择对己方最有利的时间进行谈判。避免在身心处于低潮时、在连续紧张工作后、在不利于自己的市场行情下进行谈判。
其次，要注意谈判地点的选择。谈判地点最好争取在自己熟悉的环境内。若争取不到，至少也应选择在双方都不熟悉的中性场所。如要进行多次谈判，地点应该依次互换，以示公平。
2、商务谈判中的语言艺术作用
2.1 合理的运用语言，有助于协调谈判双方的人际关系
商务谈判具有强烈的对抗性，这一特征决定了谈判双方的语言对彼此之间的人际关系具有重大的影响。由于谈判双方各自的语言都表现了自己的愿望、要求，当双方的愿望与实际所得相一致时，双方可以维持并发展某种良好的人际关系；当一方的愿望与其实际所得不一致时，如果处理不当，双方所构成的某种人际关系就有可能解体，甚至破裂。
2.2 合理的运用语言艺术，能够营造良好的谈判气氛
商务谈判是一门科学，同时又是一门艺术，是科学性与艺术性的有机结合。一方面，商务谈判是人们协调彼此的利益关系，满足各自需要的行为过程，人们必须从理性的角度对所涉及的问题进行系统的分析研究，根据一定的规律、规则来制定谈判的方案和对策。另一方面，商务谈判活动是由特定的谈判人员进行的，在这种活动中，谈判人员的知识、经验、情绪、情感及个性心理特征等因素，又都会在一定的程度上对谈判的过程和结果产生影响，使谈判陷入僵局。
2.3 合理的运用语言艺术，能够化解矛盾，缓和气氛
商务谈判反映着双方在经济利益上的对立与依存关系。在谈判过程中，双方都会设法为自己争取较多的利益，而任何一方获得的大小和需要满足程度的高低，又必然会直接影响到另一方的利益和需要的满足。
3、商务谈判中的策略
在商务谈判中，双方的接触、沟通与合作都是通过语言表达来实现的。说话的方式不同，对方接受的信息、做出的反应也都不同。也就是说，虽然人人都会说话，但说话的效果却取决于表达的方式。语言表达是有技巧的，但没有特定的语言表达技巧适合所有的谈话内容。就商务谈判这一特定内容的交际活动来讲，语言表达应注意以下几点。
3.1 正确地应用语言
商务谈判是一项严谨的商务活动，谈判中的语言运用是否准确对谈判双方的影响很大。在商务谈判中，谈判必须使用具体、准确，并有数字证明的语言来加强谈判的力度，除非是出于某种策略需要，才能使用模棱两可或概念模糊的语言。
3.2 不伤对方的面子和自尊
在谈判中，维护面子与自尊是一个极其敏感而又重要的问题。许多专家指出：在洽商中，如果一方感到失去了面子，即使是最好的交易，也会留下不良后果。当一个人的自尊受到威胁时，他就会全力防卫自己，对外界充满敌意。有的人反击，有的人回避，有的人则会变得十分冷淡。这时，要想与他沟通、交往，则会变得十分困难。在多数情况下，丢面子、伤自尊心都是由于语言不慎造成的。对运用的语言尤其要进行认真的推敲。
3.3 用赞同、肯定的语言
赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。在交谈中适时，中肯地确认另一方的观点，能使对方产生认同感，从而使整个交谈气氛活跃，谈判双方心理距离拉近，这样就能在和谐友好、互惠互利的原则下顺利达成协议。应避免极端性的语言，如“肯定如此”；针锋相对的语言，如“不用讲了，事情就这样定了”；涉及对方隐私的语言，如“你们为什么不同意，是不是你的上司没点头”；催促对方的语言，如“请快点考虑”；言之无物的语言，“我还想说……”；以自我为中心的语言，如“如果我是你的话……”等等。
3.4 明确提问的内容
提问的人首先应明确自己问的是什么。如果你要对方明确地回答你，那么你的问话也要具体明确。提问一般只是一句话，因此，一定要用语准确、简练，以免使人含混不清，产生不必要的误解。问话的措词也很重要，因为发问容易使对方陷入窘境，引起对方的焦虑与担心。因此，在措词上一定要慎重，不能有刺伤对方、为难对方的表现。即使你是谈判中的决策人物、核心人物，也不要显示自己的特殊地位，表现出咄咄逼人的气势，否则，问话就会产生相反的效果了。
3.5 答的技巧
人际交往中，有问必有答。要能够有效地回答问题，就要预先明确对方可能提出的问题。在谈判前，一个优秀的谈判者往往会自己先针对谈判假设一些难题来思考，考虑的时间愈多，所得到的答案将会愈好，在谈判中获胜的可能性也就越大。因此，在进行一些比较重要的谈判前，谈判者一般在事先都要进行模拟谈判，让自己的人扮演谈判对手的角色，借以发现在一般情况下难以发现的问题。
3.6 创造价值
在谈判双方彼此存在长期合作诚意的前提条件下，我们在此提出一个“商务谈判三步曲”的概念，即谈判的步骤应该为申明价值（Claiming value），创造价值（Creating value）和克服障碍（overcoming barriers to agreement）三个进程。我们的目的就是给每一为商务谈判者提供一个有效掌握谈判进程的框架。许多国外的著名商学院都是遵循这样的“三步曲”训练学生的谈判技巧与能力。国外许多成功的谈判也是遵循这样一个谈判的步骤与原则。下面将“谈判三步曲”分述如下：
1.申明价值。此阶段为谈判的初级阶段，谈判双方彼此应充分沟通各自的利益需要，申明能够满足对方需要的方法与优势所在。
2.创造价值。此阶段为谈判的中级阶段，双方彼此沟通，往往申明了各自的利益所在，了解的对方的实际需要。
3.创造价值的阶段，往往是商务谈判最容易忽略的阶段。一般的商务谈判很少有谈判者能从全局的角度出发去充分创造、比较与衡量最佳的解决方案。因此，也就使得谈判者往往总觉得谈判结果不尽人意，没有能够达到“赢”的感觉，或者总有一点遗憾。由此看来，采取什么样的方法使谈判双方达到利益最大化，寻求最佳方案就显的非常重要。
4、结束语
随着经济全球化的不断推进，跨文化差异下的商务谈判变得越来越多。在面对跨文化差异的谈判时，正确认识跨文化差异的存在、提前做好跨文化差异的准备、正确处理谈判过程中的跨文化差异、采取恰当的沟通和表达方式有助于我们在谈判过程中处于有利主动的地位。正确处理好跨文化差异中的各种问题，有助于我们找到合适的谈判策略和沟通渠道，能使我们有效的利用一些优势，克服自己的弱势，正确地把握谈判进度，引导谈判顺利进行。
参考文献
商务谈判策略范文第2篇
我们认为，在利益冲突不能采取其他的方式协调时，客观标准的让步策略的使用在商务谈判中会起到了非常重要的作用。成功让步的策略和技巧表现在谈判的各个阶段，但是，要准确、有价值的运用好让步策略，但总体来讲必须服从以下原则：
1、目标价值最大化原则
应当承认，在商务谈判中的很多情况下的目标并非是单一的一个目标，在谈判中处理这些多重目标的过程中不可避免的存在着目标冲突现象，谈判的过程事实上是寻求双方目标价值最大化的一个过程，但这种目标价值的最大化并不是所有目标的最大化，如果是这样的话就违背了商务谈判中的平等公正原则，因此也避免不了在处理不同价值目标时使用让步策略。不可否认在实际过程中，不同目标之间的冲突是时常发生的，但是在不同目标中的重要价值及紧迫程度也是不相同的，所以在处理这类矛盾是所要掌握的原则就需要在目标之间依照重要性和紧迫性建立优先顺序，优先解决重要及紧迫目标，在条件允许的前提下适当争取其他目标，其中的让步策略首要就是保护重要目标价值的最大化，如关键环节——价格、付款方式等。成功的商务谈判者在解决这类矛盾时所采取的思维顺序是：①评估目标冲突的重要性、分析自己所处的环境和位置，在不牺牲任何目标的前提下冲突是否可以解决；②如果在冲突中必须有所选择的话区分主目标和次目标，以保证整体利益的最大化，但同时也应注意目标不要太多，以免顾此失彼，甚至自相混乱，留以谈判对手以可趁之机。
2、刚性原则
在谈判中，谈判双方在寻求自己目标价值最大化的同时也对自己最大的让步价值有所准备，换句话说，谈判中可以使用的让步资源是有限的，所以，让步策略的使用是具有刚性的，其运用的力度只能是先小后大，一旦让步力度下降或减小则以往的让步价值也失去意义；同时谈判对手对于让步的体会具有“抗药性”，一种方式的让步使用几次就失去效果，同时也应该注意到谈判对手的某些需求是无止境的。必须认识到，让步策略的运用是有限的，即使你所拥有的让步资源比较丰富，但是在谈判中对手对于你的让步的体会也是不同的，并不能保证取得预先期望的价值回报。因此，在刚性原则中必须注意到以下几点：①谈判对手的需求是有一定限度的，也是具有一定层次差别的，让步策略的运用也必须是有限的、有层次区别的；②让步策略的运用的效果是有限的，每一次的让步只能在谈判的一定时期内起作用，是针对特定阶段、特定人物、特定事件起作用的，所以不要期望满足对手的所有意愿，对于重要问题的让步必须给予严格的控制；③时刻对于让步资源的投入与你所期望效果的产出进行对比分析，必须做到让步价值的投入小于所产生的积极效益。在使用让步资源时一定要有一个所获利润的测算，你需要投入多大比例来保证你所期望的回报，并不是投入越多回报越多，而是寻求一个二者之间的最佳组合。
3、时机原则
所谓让步策略中的时机原则就是在适当的时机和场合做出适当适时的让步，使谈判让步的作用发挥到最大、所起到的作用最佳。虽然让步的正确时机和不正确时机说起来容易，但在谈判的实际过程中，时机时非常难以把握的，常常存在以下种种问题：①时机难以判定，例如认为谈判的对方提出要求时就认为让步的时机到了、或者认为让步有一系列的方法，谈判完成是最佳的时机；②对于让步的随意性导致时机把握不准确，在商务谈判中，谈判者仅仅根据自己的喜好、兴趣、成见、性情等因素使用让步策略，而不顾及所处的场合、谈判的进展情况及发展方向等，不遵从让步策略的原则、方式和方法。这种随意性导致让步价值缺失、让步原则消失，进而促使对方的胃口越来越大，在谈判中丧失主动权，导致谈判失败，所以在使用让步策略时千万不得随意而为之。
4、清晰原则
在商务谈判的让步策略中的清晰原则是：让步的标准、让步的对象、让步的理由、让步的具体内容及实施细节应当准确明了，避免因为让步而导致新的问题和矛盾。常见的问题有：①、让步的标准不明确，使对方感觉自己的期望与你的让步意图错位，甚至感觉你没有在问题上让步而是含糊其辞；②、方式、内容不清晰，在谈判中你所作的每一次让步必须是对方所能明确感受到的，也就是说，让步的方式、内容必须准确、有力度，对方能够明确感觉到你所做出的让步，从而激发对方的反映。
5、弥补原则
商务谈判策略范文第3篇
关键词：谈判；还价；策略。
中图分类号：U492.3 文献标识码：A
1 还价的基本原则
1.1 做好还价前的准备
还价不是一种简单的压低价格的行为。它必须建立在市场调查与“货比三家”的基础之上。如掌握标的物市场供应和价格状况及发展趋势、交易标的物的质量等各项技术指标、市场竞争情况等，以确保还价具有一定的科学依据和资料。
1.2 澄清对方报价的含义
有经验的谈判人员在接到对方报价后，不是急于要求对方解释为什么如此报价，而是要澄清对方报价的事实，使自己确切明白对方报价究竟是什么含义，而且要准确无误。当情况基本了解后，还应当把自己对对方报价的理解进行归纳总结，并加以复述，以保证还价时的准确性和严肃性。
1.3 牢记报价目标
谈判中的讨价还价是反复进行的，因此要时刻判断讨价还价的幅度与进展离自己的成交价目标还有多远。有时还价者可以只记自己手中有多少底牌（预算），或以数额，或以百分比往外打；有时也可以记住对方再降多少数额比，才能进入自己的成交区域。这样，可以使还价者有的放失，反应迅速。
1.4 统筹兼备、协调统一
还价不能只把目光集中在价格上，应当把价格与技术、商务等各方面的数字、条件和资料联系起来，并把所有的条件作为还价的进退交换的筹码。这样，会使还价更富有实际意义，领域更广泛，同时，也会缓解还价的难度与矛盾，进而影响还价的权威性与严肃性。因此，还价既要按策略进行，又要使“正式”还价集中统一。
2 还价的起点、次数与时间
2.1 还价的起点
还价可以分多次进行，但第一次对还价一方来说非常重要，它涉及己方接受报价的基本态度、诚意和最初标准，也是探测报价人对还价最初反映的试金石。一般来说，确定还价起点，要根据交易物的客观价格、交易双方的价格差距以及还价的策略来进行。交易物的客观价格通常是由生产（或经营）成本影响。其次，还应适当考虑报价方的利润，否则对方则不可能接受还价。明确对方报价与己方预算成本价的差距，可以使己方确立还价的次数、策略，进而倒算出第一次还价的数字。在正常情况下，双方价格差距较大，若幅度一定，则还价次数就会增多，而要减少还价次数，并使其价处于成交预算价以内，就要增大还价幅度。这需要还价者依据成本以及差距的具体情况，确定起点的具体数额。还价时如果是“横向铺开”，即在各项条件或分块还价，则还价的余地较大，还价起点可根据策略和资料，适当幅度小一点；如果是“纵向深入”，即在同一条件和总额上还价，则还价可以根据所确定的百分比，一步一步深入，其价起点可适当大一些。总之，还价起点的确定，不可凭主观想象或某个因素来进行，而应该综合考虑，以确保还价起点的成功。
2.2 还价的次数
价格谈判中，一方面报价方很快接受对方的第一次还价是不可能的。另一方面讨价还价又不可能无休止地进行，讨价还价的对阵中，一是要在对方能够容忍的范围内，尽可能地加大还价幅度，以减少还价次数；二是在时间和难度的权衡中，选择对自己有利的因素，发挥优势，确定还价的次数；三是利用还价次数制造合理的“还价台阶”，调整价格档次，步步为营；四是不到谈判最后结束时，还价都必须留有余地，保留进一步还价的权利。
2.3 还价的时间
2.3.1 在次序上
一般是报价在先，还价在后，对方让步在先，己方还价让步在后，你不进我不退。掌握还价的次序，有利于取得主动，使双方向成交价共同靠拢。
2.3.2 在条件上
应该以报价条件改善的状况为还价的前提，如卖方改善后的价格是否合理，是否进入了自己的成交区内。目标不达，还价不止，这是还价时间选择的最根本的因素。
2.3.3 在节奏上
还价应有张有弛，切不可无的放失，“狂轰滥炸”。在首轮讨价还价后，二次还价必须在对方对首次还价做出明确的反应，经过论战，并且重新报出改善价之后，这样才能确保首次还价的目的能够实现，二次还价也可能有新的收获。以后还价者还可在“艰难时期”过后，以“最终价”压向对方，逼迫对手接价。然后根据具体情况，再考虑进一步还价的可能性。
3 还价的方式
还价方式从性质上分有三种类型，逐项还价，分组还价、总体还价。
3.1 逐项还价
逐项还价是对主要商品、设备逐台还价，对技术费、培训费、技术指导费、资料费等分项还价。
3.2 分组还价
分组还价是根据价格分析时划出的价格的差距的档次分别还价。贵的多，还价时压的多，实事求是，区别对待。
3.3 总体还价
总体还价是把各部分集中在一起还一个总价。
4 还价的策略
4.1 投石问路
针对对方的报价，不急于还价，而是提出与价格有关的假设条件，请对方回答，以搜集对还价有利的情报和寻找还价机会。投之“石”，以查其信息。
“假如我们订货的数量加倍或减半呢？”
“假如我们与你签订长期订货合同呢？”
通过以上的提问和对方的回答，有利于还价方了解其交易物的生产成本，设备折旧费的分摊、生产经营能力、价格政策乃至谈判的策略，进而提出有利的还价。
4.2 小处入手
对于大型项目、成套设备和较复杂的交易，还价可采取分批还价的方式。一般可选择“差距小”的部分先还价，其好处是：还价相对容易的被接受，引发谈判的激情，树立谈判的信心，了解对手风格。如果谈判出现僵持局面，不妨可以考虑在“小处”适当作一些让步，然后再在大项目、大金额的部分进行猛攻。
4.3 利用竞争
在一些价格构成比较复杂的商品或大型劳务工程项目谈判中，还价一方为了争取最有利的价格和成交条件，可充分利用或制造对手竞争的局面。采用“货比三家”的技巧，使多个卖方主动地做出价格解释，项目发包中，采用“招标”的方法，使各承包商为了战胜竞争对手，争取中标，除了提高工程质量外还要尽量压低工程报价。
4.4 挑剔还价
这种技巧通常是买主用来压低卖主的报价。方法是故意找茬儿，提出一大堆问题和要求，其中有些问题的确存在，有的是“鸡蛋里挑骨头”，故意制造出来的。
综上所述，在谈判中价格一时降不下来，可根据具体情况，灵活运用其他交易条如改变支付方式，要求给与折扣及免费提供售后服务等等。再比如，可根据报价方的价格解释情况及时间、态度、己方资料状况等，采用不同的还价方式；卖方价格解释清楚，己方手中比价材料丰富，卖方成交心切且有时间，可采用逐项还价方式；如果卖方解释不清，而买方掌握的价格资料少，卖方性急，可根据价格差距档次分组还价；如果卖方报价很粗，且态度强硬，或双方处于长时间的相持状态，但均有成交的愿望，在卖方已作数次调价后，买方也可以从“商品”或“其他条件”还价，也可以进行总价格还价。
结语
本文通过对商务谈判过程中还价的基本原则原理方式的理论论述，并结合具体案例讲述了还价技巧在实际谈判中的应用，对于谈判实践中的还价是极具指导意义的。
参考文献
商务谈判策略范文第4篇
Abstract: Successful business negotiation can bring higher economic efficiency, while the negotiation is the key to the success of the formulation of negotiating strategy. During the negotiations, because each of the parties on behalf of enterprises in economic strength, reputation, market image, the urgency of the demand there may be differences in such areas, allowing negotiators position in the negotiations is different from the strategies adopted are not the same.
关键词：商务谈判 地位差异 策略运用
Keywords: Business negotiations; status differences; strategy use
作者简介：王鹏飞，男，山东胶州人，1973年7月出生，广西民族师范学院经济与管理系教师，工商管理硕士学位，经济师职称，研究方向：经济管理
谈判是一门操作性极强的科学。在商务谈判过程中，为了使谈判能够顺利进行和取得成功，谈判者应注意善于抓住对方主观和客观上的弱点，善于发挥已方在主观和客观上的某些优势，准确把握谈判中合作与竞争的“度”，这是谈判成败的关键。谈判者双方不仅需要真诚与守信，同样需要根据具体情况，灵活运用适当的策略使双方之间的分歧能够合理解决，意见趋向一致，在谈判中获得最佳利益。
在商务谈判过程中，由于双方各自代表的企业在经济实力、声誉、市场形象、需求的迫切程度等方面可能存在着差异，使得谈判者在谈判中所处的地位不同，采取的策略也不一样。谈判中的地位可分为三种：主动地位、被动地位和平等地位。
一、主动地位策略
（一）先苦后甜策略
在谈判中先给对方提出全面苛刻的条件，造成一种艰苦的局面，恰似给对方一个苦的信号，在这一先决条件下再做出让步，使对方感到欣慰和满足。在具体运用这一策略时，开始向对方提出的方案不要过于苛刻，否则对方可能会退出谈判。
（二）先声夺人策略
在谈判开局中借助于已方的优势和特点，以求掌握主动的方法。其特点在于“借东风扬已所长”，以求在心理上抢占优势。采用这种策略时应因势布局，顺情入理，适当地施加某种压力，但必须运用得巧妙、得体，才能达到“夺人”的效果。如果策略运用不当会给对方留下不良印象，有时会给谈判带来副作用，如有些谈判者在谈判中过于炫耀，招致对方的反感，刺激了对方的抵制情绪。
(三)限定策略
在谈判过程中，处于主动地位的一方，常常利用谈判中的有利地位和对方常常担心谈判破裂的心理，采用限定策略。根据具体情况的不同，限定可以是多方面的，即可以是时间，也可以是谈判的范围。在使用这种策略时，态度要委婉、真诚，最好采用询问式。例如：“由于我公司业务很多，这次谈判安排在今天下午四点结束，以便能赶上班机返回，想必你们一定会支持的。”又如：“为提高工作效率，我建议对成交价格进行磋商，如果能取得一致，其它问题就容易解决了，你们不会不同意吧。”
二、被动地位策略
在瞬息万变的市场环境下，竞争越来越激烈，任何企业都不可能永远处于优势。当在谈判中处于不利条件下，应避其锋芒，以达到尽量保护自己，满足已方利益的目的。除可以采用“多听少说”、忍耐等策略外，还可以使用以下策略：
（一）“挡箭牌”策略
在谈判中，谈判人员发觉他正在被迫做出远非他能接受的让步时，他会申明没有被授予这种承诺的权力，手持“盾牌”，在自己的立场面前，寻找各种借口、遁词的做法。一般是用“训令、规定、上级、同僚或其它第三者”作为“挡箭牌”来向对手要条件，以减少自己让步的幅度和次数。这种策略往往可以隐蔽手中的权力，推出一个“假设的决策人”，以避免正面或立即回答对方的问题。例如：
“您的问题我很理解，但需要向我公司有关领导汇报。”
（二）疲惫策略
在商务谈判中，处于优势地位一方的谈判者常常表现为盛气凌人、先声夺人的姿态，对于此类谈判者，可以通过“软磨硬泡”来干扰对方的注意力，瓦解对方的意志，从而寻找漏洞，抓住时机达成协议。这种策略的目的在于通过多回合的疲劳战，逐渐消磨谈判对手的锐气，当对方精疲力竭、关晕脑胀之时，我方则可乘机反守为攻，变被动为主动。
此种策略在涉外谈判中经常使用。谈判者经过常时间的长途飞行，刚下飞机就被接去赴宴，而后对方大小负责人轮流亮相会面，表现十分友好、热情，到了晚上，又专门安排各种娱乐活动，直至深夜才罢。第二天早上，谈判马上开始，由于客方未能得到很好的休息，至使在谈判中精力不集中，思维反应速度变慢，常常处于被动地面。
（三）踢皮球策略
在谈判桌上遇到难以对付的问题时，谈判的一方借口自己不能决定或者其它理由，转由他人继续谈判，把对方的问题像皮球一样踢来踢去，对方在万般无奈的情况下只得妥协让步。这是因为，谈判者在面对新的谈判对手要不断地介绍情况、主张、观点，其精力遭受很大的消耗，以至在谈判桌上出现漏洞，前后不一，给对手留下把柄。
（四）吹毛求疵策略
处于谈判被动地位的一方，对谈判中处于主动地位的一方炫耀自己的实力，大谈特谈自己的优势时，采取回避态度，或者避开这些实力，而寻找对方的弱点，伺机打出对方的士气，这就是吹毛求疵策略。
（五）以退为进策略
以退为进策略是指在输赢未定时，暂时退让，待机而定，争取主动和成功。例如：
“我非常喜欢你公司的产品，遗憾的是我们只有这么多钱。”
“我很希望能与贵公司合作，但我公司的成本就是这么多，所以价格不能再低了。”
三、平等地位策略
在商务谈判中，有时会出现谈判双方势均力敌的状态，谈判者的地位平等，双方企图以势压人、威慑人，往往无济于事。在这种情况下，应以谋求合作和追求互利为原则，首先要建立一种热情友好的合作气氛与环境，然后双方才能融洽地进行工作。在这种情况下，可以采用以下策略：
（一）抛砖引玉
抛砖引玉策略指在商务谈判中主动提出各种问题，但不提解决的办法，让对方去解决的一种战术。它一方面可以达到尊重对方的目的，使对方感觉到自己是谈判中的主角和中心；另一方面，自己又可以摸清对方底细，争取主动。但该策略在以下两种情况下不能使用：一是在谈判出现分歧时不适用；二是在了解了对方是一个自私自利、寸利必争的人时不适用。因为对方会乘机抓住对他有利的因素，迫使已方处于被动地位。
（二）回避冲突策略
谈判双方为了谋求各自的利益，必然会在一些问题上发生分歧。分歧出现后，要防止感情冲动，尽量回避冲突。因为冲突不但不利于问题的解决，而只能使事情变得更糟。可以使用以下几种方法来回避冲突：
⒈休会策略。休会可以使谈判双方人员都有机会重新研究调整对策和恢复体力，这是缓冲矛盾、转变气氛的一种有效策略。采用体会策略，有利于双方谈判人员恢复体力和调整策略，有利于双方冷静思考、客观分析，从而推动谈判进程。在运用这一策略时要注意以下问题。第一，掌握好提出休会时机，看准对方的态度变化及相应体会需要，双方就会一拍即合。在提出休会要求时，最好能说明双方都有必要性。第二，提出休会时，避免谈过多的新问题或双方非常敏感的问题，以便创造冷却紧张空气的时机。
⒉弹性策略。是指在谈判中遇事留有充分余地的策略。讲话不能太满太死，要有灵活性。无论是陈述介绍、还是讨价还价，都要留有余地。在谈判中即使你能满足对方所提出的全部要求，也不必痛快地全部或马上答应下来，而宜采用诚恳的态度，满足其部分要求，然后留有余地，以便在进一步的讨价还价中握有更多的筹码。
⒊转移策略。指在谈判中不要死盯在某一具体条款的策略。当因某一条款快要出现僵局时，转移谈判具体项目，特别是转移到双方容易达成统一的条款上，这对缓和气氛、回避冲突，具有一定的效果。
（三）情感策略
谈判人员通过多种渠道接触和沟通，不断增进双方的了解和友谊，这对谈判是一种无形的推动力。这种策略在商务活动中广泛使用，具体做法多种多样，常用的情感策略有以下几种：
⒈私下交往策略。通过与谈判对手的个人接触，增进了解、联络感情、建立友谊，从而侧面促进谈判的顺利进行。私下交通的形式多种多样，比如电话联系、拜访、娱乐、宴请等。由于私下交往可以无拘无束的交谈，气氛融洽灵活，特别是谈判桌上难以启齿求和时，在私下交往时就可以轻松地把愿意妥协的方面表达出来。
⒉策略。谈判人员为了表示友好和联络感情而互相馈赠礼品，以期取得更好的谈判效果的策略，西方人幽默地称之为“策略”。我国是礼仪之邦，在商务活动中适当地向对方馈赠一些礼品，有助于增进友谊。但有注意把握好“度”，要严格地同行贿受贿区分开来。在使用此策略时，有注意各国家、地区的民族习俗，杜绝因触及对方的禁忌而适得其反。
如何制定和运用商务谈判中的策略要因地而宜、因时而宜、因人而宜, 适时把握谈判在时空中的互动转换, 是策略运用的服务和服从的目的, 客观地运用是核心。人类在长期商务谈判的实践中, 创造并总结出许许多多有关商务谈判的策略技巧, 这些策略技巧至今仍被人们广泛地运用着, 并收到了良好的效果。但是我们决不能把这些策略技巧当作万能的、固定不变的灵丹妙药, 而应针对不同商务谈判的实际情况, 灵活有效地加以运用, 并不断地创造新的策略。
参考文献：
[1]李爽.商务谈判[M].北京：清华大学出版社，2007，183-199
[2]张丽芳，宋桂华.实用商务谈判[M].北京：北京交通大学出版社，2007，155-157
商务谈判策略范文第5篇
关键词:国际商务谈判;策略;展会
参展是企业开拓海外客户最有效的方式。展览已逐渐成为现代企业宣传自身形象、展示新产品成果必不可少的平台。参加展览可以接触新客户、维护与老客户的关系、展示新产品、了解市场最新动态、树立企业形象。
然而,经常参加国际会展的外贸人有这样的体会:在每个展览的会馆内,同行企业高度集中,竞争到了白热化的程度。由于买家可以轻而易举地与众多供货商洽谈,选择余地大,对于急切盼望订单的供货商来讲,谈判力大大减弱,谈判难度大幅度增加。
我们可以看出,会展谈判最大的特点就是供应商即参展商处于不利地位。因此参展商应采取灵活的谈判策略,多争取谈判利益。
1准备阶段的策略运用
企业在参展前必须做好如下工作:前期策划、资料准备、参展产品的选择等。如果这个工作没到位,谈判就失去根基。准备阶段可用的策略如下。
1.1他山之石,可以攻玉
在2009年参加法兰克福圣诞礼品展(Christmas World)前,我司邀请了一位名叫贝吉特的德国朋友帮忙布展,她就职于德国一家大型跨国企业,为人热情,工作一丝不苟。贝吉特带来很多布展用的道具,如装饰板、台布、线、剪刀等。她环视了我司样品挂得密密麻麻的展位,然后果断地爬上爬下,按照德国人的审美标准将样品重新摆放或悬挂,并在恰当的位置摆放缎带、花篮等装饰物。经她这一整理,展位焕然一新,明显比周围其他展位吸引眼球。
1.2造势夺声术
很多年前参加在上海举办的国际渔业博览会,许多国外出口商参展,每个展位都展示各种从海里捕捞或养殖的鱼类和虾类产品。其中有一个展位门口站着一位高大帅气的澳大利亚小伙子,手上拿着样品,正大声地介绍他们公司捕捞的三种野生对虾。令人觉得意外的是小伙子讲一口流利的中文,而且不厌其烦。虽然满头大汗,但他热情不减。他制造的声势引来众多中国进口商驻足。
2报价阶段的策略运用
在展会上,一般程序是客户看中某个样品后向我方询价。因此在这类谈判中通常由我方先报价。先报价有一定的弊端:一方面,买方了解卖方的报价后,可以对他们原有的想法做出调整。由于己方先报价,对方对己方的交易起点有所了解,他们可以修改原先准备的报价,获得本来得不到的好处。另一方面,先报价后,对方还会试图在磋商过程中迫使己方按照他们的路子谈下去。在会展上我们要充分重视报价。具体可采用的策略如下:
2.1针对产品特点报价
展会上展出的产品范围非常广泛,不同的产品有着迥异的特色,定价的方法也各不相同。
粮油食品、土畜产品、五矿产品一般外观简单,单笔成交量大,价格透明度高。对于这样的产品报价时要以国际市场价格为依据。医疗产品、服装、轻工工艺品等型号、款式、花色品种多,价格变化快,因此报价要考虑许多因素。对于技术含量高或新研发出来的产品应该抓住机会报个高价。如果发现自己公司新开发出来的产品其他展位上没有,即使报价高,一旦被客户看中,肯定能成交。
2.2针对不同客户报不同的价格
在交易会上,来与你洽谈的客户来自世界各地,不同国家的商人有着不同的文化背景,而文化背景对商人的谈判模式和谈判风格有重大影响。因此要想取得报价的成功,我们要事先了解各国人们对起始报价的态度和讨价还价的特点。
在某些国家如澳大利亚和瑞典、英国,讨价还价并不是常见的内容,这就是说他们的起始出价和他们的最终定价十分接近,因此我们对这几个国家的客户就要报实在的价格了。然而在另外一些国家如俄罗斯、埃及、和阿拉伯国家,最初的要价和最后的定价之间经常相差甚远。看到这些国家的客户,我们一定要报个高价并准备与之讨价还价。因为在埃及讨价还价是一种生活方式,而阿拉伯人认为如果谈判中没有激烈的讨价还价就不是认真严肃的谈判。
对老客户报价比较容易,可在以往的交易基础上定价。尽可能推出一些新产品给老客户,通过这种方法能得到老客户的意见反馈,比如是否会畅销、是否需要改进等。这个交流的过程也是进一步了解客户需求和市场状况的过程;
3磋商阶段的策略运用
3.1兵不厌诈
此种策略是指谈判人员利用信息的非对称,利用人造的符合逻辑的假象,制造谈判优势,迷惑或迫使对手放弃自己的主张,实现自己的谈判目标。当然,这种策略不是指用违法的手段欺骗客户。
在2007年的法兰克福圣诞礼品展上,有一个美国客户来到我们展位选购调酒棒,我方报价为0.98美金/盒FOB Shanghai,客户对此种产品非常感兴趣,还价0.85美金/盒。我方不同意,并说明我们的调酒棒都是才开发出的新款式,质量也特别好,艺术含量高,工厂的生产成本高。客户坚持认为我方报价太高。我方的李经理查了一下账目单,说:“考虑到你们是老客户,成交量也大,我们就做些让步,但最低价就是0.95美金了”。美国客户接着还价,说他们要货量大,价格应该降为0.93美金。李经理拿出计算器,装模作样按了一会儿,作思考状,脸上流露出非常痛苦的表情,还不停地咂嘴叹气。然后又按了会儿计算器,眉头紧锁,很无奈地摇了摇头。客户见状说:“那就0.95美金吧。”等客户走后,李经理告诉我们,其实0.85美金我们就可以成交了。
3.2以攻对攻
在谈判中,有时只靠防守无法有效的阻止对方的进攻,这时可以采取以攻对攻的策略。当对方就某一问题逼迫己方让步时,己方可以将这个问题与其他问题联系在一起加以考虑,在其他问题上要求对方让步。一次展位上来了一位澳大利亚女客户,看中了我们的几款圣诞彩球,我知道澳大利亚的订单一般量不大,因此报价相应地提高。客户要求降价,我就要求客户增加订单数量。要么双方都让步,要么双方都不让步。最后的结果是虽然客户的订单不大,但我方赚的钱不少。
3.3示弱以求怜悯
人们总是同情弱者,不愿落井下石,将其置于死地。在谈判中,示弱者在对方就某一问题提请让步,而其又无法以适当理由拒绝时,就装出一副可怜巴巴的样子,进行乞求。这种策略取决于对方谈判人员的个性以及对示弱者的相信程度,因此具有较大的冒险性。
国外客户有时也会用这一策略。一次我的展位上来了巴基斯坦的女客户,非常擅长压价,到了一定的价位后,我不同意再降了。这位客户说,如果按照你的价格成交,我挣不到钱,那我就要哭了。说着她拿起头巾的一角认真地抹眼泪。我见此情景不好意思坚持了,又让了0.2美金给她。
