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尊敬的各位领导、各位同事:
大家好!
充满着激情和挑战、承载着欢乐与梦想的XX年,在时光的轨道上渐行渐远,充满希翼的XX年,即将踏着春的气息,充满澎湃激情向我们走来。XX年,是我担任店店长的第*年,这一年对于我而言,是接受挑战、学习并收获经验的一年。在此,感谢公司领导和全体员工给予了我这样一个表现自我的机会和展示自我能力的平台,我感慨,我庆幸,我自豪,我喜悦。下面,我将对自己今年履行职责情况向大家做如下汇报,如有不当,请批评指正:
一、加强学习,不断提高自身工作能力
作为一名店长,我不仅要在产品销售上给员工做出表率,更要负责好店面的日常管理工作。为了更好的完成本职工作,我非常注重自身能力的增强。我积极参加公司组织的各种学习培训活动,认真学习公司下发的各种销售管理方面的资料。我还利用业余时间,通过课堂作文网网站了解与本行业有关的知识和信息。通过不断的学习,我的营销水平和管理能力都有很大的提高。
二、立足本职、努力完成各项工作
在工作中,我严格按照公司的规章制度要求自己,努力给员工做好榜样。认真做好店面的统筹管理工作,积极开展员工培训工作,努力提升公司的品牌形象。注重和员工之间的沟通交流,组织有意义的集体活动,增强团队的活力和凝聚力。加强和顾客之间的交流,增进顾客对公司产品的了解,培养品牌的拥护者。在工作中取得了较好的成绩。
三、XX年工作完成情况
XX年,店在全体员工的共同努力下取得了良好的成绩:
一是彩宝销售业绩大幅度提升。总公司加大对彩宝款式更新的力度和速度以及对彩宝营销方案的调整,对我们来说既是机遇也是挑战。我认真的组织员工对公司新方案进行学习,对新产品进行了解。通过模拟营销等方式,加快员工对彩宝可换货的认识,提升了员工在彩宝销售方面的技巧。我店的彩宝销售额从去年的**万元提升到今年的**万元,取得了不错的成绩。
二是铂金销售业绩稳步的增长。通过对之前铂金销售情况的总结,找出了制约铂金销售的原因--对戒的码数和款式较少。针对这一情况,我们丰富了铂金戒指的款式,补齐了码数,从而提高了成单率,铂金的销售业绩实现了稳步的增长。
三是团队整体实力得到提升。在工作中,我通过给员工讲解公司的奖惩制度、福利制度,给大家分享我在生活工作中的感悟等方式,不断的增强员工的归属感和凝聚力,激发他们在工作中的激情与活力。加强对新员工的培训,让他们能尽快的适应工作,尽快的融入到我们的团队中来。
四、工作中存在的不足
虽然在XX年我们店取得了不错的成绩,拿到了连续10个月对比去年上升奖和连续9个月达标奖,但是,我们要清醒的认识到我们的工作还存在许多不足的地方。
一是vip客户的管理上还不到位,整个店的vip客户偏少。
二是本店员工都是本地人,在管理上还存在不小的问题。
五、XX年工作重点
(一)加强团队打造,增强员工凝聚力
一是要加强员工思想认识方面的培训学习,帮助员工树立正确的人生观和价值观。二是通过换班的调整,增进对员工的了解,杜绝员工拉帮结派。三是多和员工进行沟通,及时了解员工的心理状况,化解工作中的矛盾。四是经常组织集体活动,组织员工和同片区的同事进行有意义的比赛,增强员工的集体荣誉感。五是加强员工招聘力度,多招一些外地员工和本地员工搭配,缓解管理工作中的压力。
(二)调整奖励机制,激发员工积极性
一是每两周评选出一名优秀员工给予奖励,并以此作为年度优秀员工的评选标准,以此来激发员工积极拼搏、奋勇争先的工作热情。二是评选优秀小班长,让员工独立带班,从中学会怎么去做一名优秀的领导者,给员工展示自身的机会和舞台。
(三)制定vip客户管理制度,加强vip客户管理
1、店内的重点客户由店长和领班亲自接待,给员工做好表率,并建立店长领班顾客维护本。
2、一定要千方百计留下进店顾客的联系方式。
3、除了平时大型节假日给顾客发祝福短信之外每周五统一给所有vip发祝福及温馨短信,并把给vip发信息的任务分配落实到个人。
4、顾客购买小票上没有留电话号码或者达到金额没有给予办理vip卡一律不算个人业绩。
5、每季度召开一次vip管理研讨会,大家共同总结一季度来vip管理工作的进展情况,并有针对性的提出下季度的改进方法和措施。
一、政治思想
我加强科学发展观等政治理论学习,提高自己的政治思想觉悟,培养吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风,服从公司的工作安排,坚持“精益求精,一丝不苟”的原则,认真对待每一项营销工作,坚持把工作做完做好,保证工作质量,为公司经营业务的发展和客户的满意作出我自己的努力与贡献。
二、工作情况
我从事市场营销工作,参与火电钢结构的投标、谈判工作,负责市场联络工作。这些工作是公司的重要工作,直接关系公司的经营业务和经济效益。我大学毕业,基础理论较全面,基本功较扎实,对火电钢结构的业务知识有较全面、较系统的了解,具备较强的知识理论水平和实践工作经验,能够全面做好火电钢结构的投标、谈判工作,保证工作质量。作为一名市场营销人员,我性格活泼,热情大方,善于交际,人脉关系比较广阔,能够为公司开发出市场。在实际营销工作中,我一是全面了解客户,针对不同的客户,不同的性格和不同的服务需求施以不同的营销策略,务必争取到客户。二是我充分尊重客户,维护客户,为客户提供最优的服务,用真诚赢得客户。三是我不知疲惫地奔走,上下游说,攻堡垒,守阵地,用自己的执着揽住客户。四是真心实意为客户服务,凡是客户提出的问题和困难,我都认真努力帮助客户解决;自己解决不了,带回公司,做好沟通联系和协调工作,确保解决客户的问题和困难,以此发展壮大公司的经营业务。自参加工作以来,我共参与次火电钢结构的投标,谈判,业务金额为万元,为公司创造了良好的经济效益。与此同时,经过这些年的工作,我与客户建立了良好的个人关系,为公司今后经营业务的发展奠定了扎实的基础。
三、业务能力
我从事从事市场营销工作已有6年,认真学习,努力实践,掌握了火电钢结构的投标、谈判工作必备的基础理论知识、实践经验与投标、谈判技巧,具有从事火电钢结构投标、谈判的岗位能力和技能,能够做好火电钢结构投标、谈判工作。在投标、谈判工作中,做到认真细致智慧,切实维护公司的利益,尽自己的最大努力为公司增加经济效益。多年来,我充分发挥自己的业务特长,在各项火电钢结构投标、谈判中取得优良成绩,所经手的业务工作基本没有出现差错,获得公司领导肯定与满意。我在实际工作中,积极服务好客户,凡是客户提出的问题,积极帮助解决;凡是客户提出的咨询,全面细致地给予解答,确保客户满意;做到完成一项工作,给客户留下良好的印象,增加公司的知名度与公信力,促进公司经营业务的发展。
四、业务学习
我从事市场营销工作,除了学习党的理论知识和国家方针政策外,重点是学习市场营销方面的知识,包括业务知识、财务知识、法律知识等,提高自己的综合素质,能够满足新形势下开展市场营销工作的需要。在学习上,我既巩固已有的知识技能,又特别注重学习当今最新的火电钢结构知识与投标、谈判的知识、技能和技巧。由于自己平时注重学习,切实提高了自身业务素质,因而在具体实际工作中,我基本能做好自己的工作,没有出现差错,取得较好成绩,既为公司发展做出了贡献,又真诚服务好客户,获得客户的满意。
五、工作作风
干工作除了业务知识与技能外,更主要的是工作作风。我从事市场营销工作以良好的工作态度对待工作,承担自己的责任,认真对待每一项工作,负责到底,做好任何工作。热情接待客户,真心实意为客户着想,展示我公司良好优质的服务形象。同时,对自己做到技能精、作风硬、讲诚信、肯奉献,爱岗敬业,始终忠诚于公司,为公司做好每一项工作,创造良好经济效益奉献给公司。
六、廉洁工作
如何使自己的述职重点突出、条理清晰、并达到述职的目的,这里给出一个思路,供参考。年终述职的内容可分为两大部分:工作内容方面的总结和工作能力方面的总结。
一、工作内容方面,可从6小点深入思考
1、谈重点。重点工作3-5条即可,否则重点就不突出。谈重点,可显示对关键职责的理解到位。销售经理的重点工作一般包括:本部门销售业绩完成情况、回款情况,市场开况、重点客户开况等等。
2、谈亮点。重点工作中的亮点,就是自己做的比较突出的地方,1-2条即可,全是亮点,难免有些自夸的嫌疑。谈亮点,可结合具体事例,这样更有说服力。
3、谈焦点。焦点是领导所关注的问题、是对领导近期所关注问题的回应。一般侧重近期问题,虽然年度述职是全年度的,但还是要将部分重点放在近期。
4、谈难点。困难的地方、有阻力的地方、以及自己不足的地方。谈难点的时候要会分析为什么,以及难以克服的原因。让领导认识到你对难点的认识是很充分的,也是没有回避的。这样报告整体上会比较客观。
5、谈市场。目标市场一年来的整体发展趋势、客户的反馈情况、竞争对手的情况。谈市场可反应销售经理对市场的深入情况。
6、谈团队。所负责的销售团队的整体情况,团队的总体精神面貌,团队建设所做的工作、取得的成效与不足。
二、工作能力方面,分为两个小点
1、谈对能力的理解。谈对销售经理胜任力的理解,包括需要哪些能力,比如领导能力、组织能力、沟通谈判能力、应变能力、执行能力等等;以及需要达到什么程度。对能力的准
大家好!
我在**营销部工作已经一年多了,一年来,我始终坚持老老实实做人,实实在在做事这一宗旨,做到做事不贪大,做人不计小,认真履行自己的本职工作,工作上取得了一定的成绩,自身素质也得到了很大的提高,现将一年来的学习和工作情况向在坐的各位报告,请予评议。
一、认真学习,自身素质得到提高
加强学习是在新的岗位上做出新成绩、自身取得新提高的重要途径。领导安排我到下**营销部工作以后,在工作中,我经常把自己放在部门的总体框架中来反思自己,审视自己,看自身能力和素质的提高幅度,能不能适应部门工作发展的需要、能不能适应新形势新任务的需要,能不能适应完成正常工作的需要。我经常告诫自己,要在新的岗位立得住脚,不辜负领导的期望,自身素质的强弱是关键。为了提高自身能力素质,我工作之余阅读了一些关于“管理学”、“人际关系学”、“营销学”、“广告学”等书目,全面提高自己,做到了“四种能力”上有新突破:首先语言表达能力;其次是协调关系的能力;再次是组织管理的能力;最终体现在完成工作能力的突破上。通过学习,既开阔了眼界,又丰富了头脑,既学到了知识,更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质,增强了干好本职工作的本领,有效地推进了工作的开展。
二、扎实工作,本职工作成效明显
按照分工,我主要负责配合部门主任抓基础管理工作,分管的政企和聚类客户服务部门。一年来,我积极贯彻分公司“聚集客户价值,强化品牌营销,规模推进转型”的工作指导思想,团结和带领分管部门的同志扎扎实实工作、兢兢业业做事,使部门工作和所分管的政企营销服务工作都取得不错的成绩:一是部门各阶段的收入和重点业务指标得到圆满完成;二是我所分管的政企和聚类客户服务工作也上了一个新的台阶,收入和重点业务发展等各项指标均完成了各阶段即定目标,20**年本地区政企客户完成收入286万,是上一年的118%。在品牌营销上保持领先水平,在聚类客户营销和策反工作上做出了新的亮点。
具体表现在以下几个方面:
一是政企客户服务工作方面,结合部门实际,按照“先标准化再个性化”的工作思路,制订了《政企专班的业务培训和学习制度》等一系列政企服务规范和工作要求,并付诸实施,促使本地区政企客户服务和基础管理工作步上轨道。
二是政企品牌营销方面,积极接应政企品牌营销工作,作出详细部署,超额完成对政企和聚类客户的商务领航套餐签约工作,签约率高出全年目标任务60多个百分点,在各渠道保持领先水平;在行业信息化应用上敢于突破,签下全市首单“茶楼信息化达标XTB版”任务,其他各阶段的目标任务也圆满完成;在商务彩玲和商务短信的发展上做出了亮点,提前超额完成公司和部门制定的任务指标。
三是增值号百业务推广工作方面,找准与用户沟通切入点,加强与用户的沟通,在国家矿山公园广告位和刊登黄页合作上,成功的建立起新的双赢模式。
四是他网策反工作方面,做到有计划和有针对性,灵活运用品牌套餐和公司针对本地区的一些特定政策,大力推行他网策反工作,取得了很好的效果,截止目前,两地政府机构及垂直单位95%以上客房使用我公司独家提供通信业务,成功地把铁通挤出了铁山地区的政企市场。对大冶铁矿的策反工作也在有序进行,目前已有11个使用他网二级机构新装我公司电话和宽带,同时加强了对其所属的国家矿山公园的广告黄页和职工天翼手机的合作,取得了很好的效果,在该地区造成了很大的反响。
五是重要客户的战略合方面,有了很大的加强,特别是与大冶有色的合作,双方建立战略合作机制,定期就本地区市场进行沟通。协商解决了双方可进的区域的市场划分,用两方联手方式占领了其他运营商想进区域的市场。在下陆地区的他网区域和用户进行策反工作的合作上,初步达成一致。
三、克服不足,下步工作再上台阶
一年来,我立足自己的工作岗位,认真学习、扎实工作,在各项分管工作上取得了一定的成绩,但是这些成绩的取得,是与各级领导的关心、支持分不开的,是部门同志同甘共苦、努力奋斗的结果。在总结经验的同时,我也看到了自身存在一此不足,具体表现为:一是理论学习不够扎实,学习往往是浅尝辄止,系统性不强,不能持之以恒;二是自身的管理能力有待进一步提高;三是大胆规划、致力创新做得不够。这些不足的存在,一定程度上影响了工作的成效。
20**年,面对新的机遇和挑战,我将尽力克服各种缺点和不足,以更加饱满的热情、更加务实的作风,认认真真学习、勤勤恳恳做事、兢兢业业工作,为推动各项工作步上新的台阶而努力奋斗。
一是加强学习,注重实践,提高自身理论素质和工作执行力。
XX年9月,我由东营泰基汽车销售服务有限公司调到寿光玄武任管理部经理。在公司领导的关心和支持 以及同志们的协助下,管理部完成了各项工作,和领导交办的各项任务,为公司的发展做出了一定的贡献。我也做了大量的工作,得到了公司领导的肯定和同志们的 信任。下面,我向大家简单报告工作情况。
一、加强学习,提高素质
作为管理部经理,要想作好本职工作,首先必须在思想 上与集团和公司保持高度的一致。我始终认为,只有认真执行集团公司文件,服从公司领导,才能排除一切干扰,战胜一切困难,干好管理工作。为此我认真学习了 集团文件精神并在实际工作中不断加以实践,实事求是,公平公开。 在工作中,我坚决贯彻执行集团和公司领导的各项指示、规定。时刻不放松学习,始终使自己的思想跟得上公司的发展。
二、提高管理能力
作为一名管理干部,能做到恪尽职守,认真履行自己的职责,积极协调与集团公司及各部门的关系,作好后勤工作,配合各部门作好工作。去年刚到公司,为了熟 悉业务,我经常向公司领导学习,逐渐熟悉和掌握了管理部的工作方法,认真落实集团要求,实行公开、民主管理。在工作中,我积极向领导反映职工的意见和建 议,认真维护职工权益,积极为职工在生活方面创造条件,改善职工伙食,安装太阳能热水器等,将公司对职工的关心送达到每名职工心中。
三、推进工作的全面进步
在公司领导的带领下,我带领本部门同志,完成了各项工作指标和领导交办的各项任务。未发生重大安全事故。开业初期,根据集团文件结合本公司实际情况,制 定、完善了一些公司制度,包括伙房、宿舍、保安、考勤、电脑、处罚等,在公司领导带领下,积极拓展外部关系,认真做好接待工作。积极向公司领导提出自己的 建议,力争做到发展要有新思路,工作要有新举措。春节过后,新建了车棚,方便职工停车,4月份,开始筹建蔬菜大棚,现已开始种植,很快就可以为集团和职工 食堂提供绿色无公害蔬菜。
四、服从大局,团结协作
我深知,一个人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成绩,就必须 依靠全体同志,形成合力,才能开创工作的新局面。在工作上,我努力支持其他各部门的工作,为其他同志的工作创造良好的氛围和环境。互相尊重,互相配合。同 时,勇于开展批评和自我批评,对其他同志的缺点和错误及时地指出,并督促改正;对自己在工作上的失误也能主动承担责任,并努力纠正。经常和一线职工交流, 倾听他们的心声,品味他们的辛苦,解决他们的实际困难,这样,不仅把握了职工们思想的脉络,也取得了同志们的理解和信任,取得了很好的效果。
五、以身作则,真抓实干
公司的各项制度在不断完善,但是,如果没有人去认真执行,各种制度、规定就有停留在纸上的危险。在实际工作中,职工看干部。作为一名中层干部,我深知自 己的一言一行是很多同志们行为的标尺。职工不会看干部说得多么动听,而会看你实际做得如何。为此,在行动上,我坚持“要求别人做到的,自己首先做到。”严 格遵守公司内部的各项制度和规定,绝不带头违反。