如何应对突发事件
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如何应对突发事件范文第1篇
一.了解事件的起因，准确快速判断事情的经过。
突发事件出现后，班主任首先通过当事人或了解事情整个过程的其他学生获取事件经过，快速对事件作出分析和判断。对特殊的意外伤害事故或学生自身身体的素质诱发的疾病，班主任立即把事故人送到医院，特别注意若情况严重者需要拨打110寻求救护。在了解事情起因后，老师必须沉着冷静，要有一定的胆识和决策能力，且不要轻易的发表言论，更多的要倾听，老师要做到心中有数。例如学生之间的打骂，学生与代课老师之间的冲突等事件，首先班主任以客观公正的态度，听双方当事人的诉说，不要用固有的观点特别责备某一方。特别是老师与学生之间的矛盾，常见的是学生当众顶撞老师，老师与学生在课堂上僵持，从而造成教学事故。原因有多种老师当众批评学生方法不当，学生为了挽回面子顶撞老师。有些时候是由于某种潜伏因素的作用，在一定场合的爆发，偶然中有包含着必然，不少是以往师生中发生的矛盾没能更好的解决的结果。有些突发事件个人道德品质，自身修养不够引发的问题，比如班级内部的钱财丢失，班级内部的财务损坏，板凳桌子刹那间变成两条腿。班主任听到汇报后，对这种突如其来的事情，非常恼火，但是这是班主任冷静，控制好自己的情绪，千万不要到教室里大声训斥，不要说尖酸刻薄的语言。要私底下进行调查，不动声色，同时进行观察班级内部有什么反常现象。在事情没调查清楚之前，没有足够的证据时，不要找当事人谈话。总之，突发事情发生后，班主任对事件的起因要进行周密的调查分析，做出准确无误的判断，并假想不同处理方法，从中选择合理的方案，来解决问题。
二.提出合理解决突发问题的方案
班主任在了解的事件的经过后，接下来就要采取灵活机动的战略战术来解决问题。这个阶段班主任采取正确的措施来批评教育学生，多换位思考，假如你是对方你会怎么做，有时给他们提供宽松的环境，还原当时的场景，扮演彼此的角色，真正意识到自己的错误。而在处理老师与学生的矛盾时，应先安抚老师，不要让其次事件影响正常的教学次序。然后站在老师的立场厂上教育学生，替代课老师说话，让学生意识到代课老师是为他好。同时要听学生对老师不满的述说，分析原因，化解学生心中的矛盾，选择合适场合让其老师和学生当面沟通交流，班主任在一旁从中协调，让学生感受到老师的爱，老师也能从该事件中进行反省。
而对偷盗事件，了解当事人偷盗事件的动机后，老师对当事人的身份进行保护，不能公开，班主任把偷盗的钱财如数奉还给受害学生。然后对偷盗的学生进行人生观和价值观的教育，让其改过自新。损害公物的事件，弄清楚是有意损害还是无意损害，对有意损害公物的学生，除了赔偿之外，对自身道德素质进行教育，可让将功补过，情节严重者，写检讨并当众宣读，让其他学生监督，对他自身进行约束。总之，在解决问题时，必须建立在不损害他人及当事人的利益的基础上，顾全大局，让同学之间也相互帮助学习，相互激励彼此合作的良好风气。
三.突发事件引起的警示，总结。
如何应对突发事件范文第2篇
关键词：医院 突发公共卫生事件 能力
[中图分类号]R183.9
[文献标识码]A
[文章编号]1672-8602（2015）04-0024-02
1 突发公共卫生事件的概念
突发公共卫生事件，是指造成社会大众健康严重受损的重大传染病疫情、大型食物中毒等的影响公众健康的突发事件。它具有公共性、突发性、危害性及处理起来的系统系与综合性的特点。它直接关系到公众的健康、经济的发展和社会的安定。近些年来，影响人类生存健康的突发事件常有发生，它不仅对人类的身心健康造成损害，还威胁了人们生命安全，还会对社会经济造成严重的影响。如何应对突发公共卫生事件，国家有针对性地出台了一系列方针、政策和法规。《中华人民共和国突发事件应对法》和《突发公共卫生事件应急条例》的颁布实施使突发公共卫生事件的应急处理工作走上了法制化管理轨道。在《突发公共卫生事件应急条例》中明确指出了医疗卫生机构防范突发事件时预防与应急处理等应采取的措施办法及所应履行的法律责任。在实际工作中医院承担着监测、报告、隔离病人、医疗救护和配合疾控部门调查等职责，是突发公共卫生事件应急处置中不可或缺的一个环节。面对这种情况，如何提高医疗机构对突发公共卫生事件能力则显得尤为重要。
2 完善医院突发公共卫生事件应急机制的措施
第一，健全应急组织体系。在突发公共卫生事件应急机制内涵的27个概念要素中，“组织构架”维度的“指挥组织体系”居第1位。即使是在医院内部也需要多部门协同处理，如管理部门、门急诊、住院部、辅助检查科室和后勤等部门均需协调，统一指挥，步调一致。因此，有必要成立突发公共卫生事件处理领导小组，制定应急预案及启动程序，下设专家救治组，疫情报告组，院感控制组和物资储备组等，明确职责，并组织培训，确保医务人员都能掌握预案内容，随时应对可能发生的突发事件，各司其职，各尽其责。同时，制定并完善应急抢救程序和工作流程，使医务人员在医疗救治的工作中，有章可循，有条不紊。另外，针对卫生行政部门通报的周边疫情信息，及时加强相关疫情的监测，组织培训演练和相应物资的储备等。
第二，医疗救治是医院的主要工作，多数突发事件需要采取急救措施，在现代急救理念中，由院前急救、医院急诊科和综合ICU三环相扣构成了紧急医疗救援医学体系，其第1环节为院前急救，具体工作包括实施检伤分类、现场急救、搬运转送等，急诊科是第2环节，是对送来的伤员进一步分类，进一步生命支持，把伤病员送到手术室、ICU或专科病房进行救治。这一过程的特点是需要病房、手术室和ICU在急诊室接诊病人，确保安全有效的在短时间内调集大批医疗资源，在最短时间，采取最有效的措施，全力以赴救助伤病员。目前，我院急诊科同时肩负院前急救和院内急诊工作，是名副其实的应对突发公共卫生事件的桥头堡，而急诊科医护人员则是应对突发事件的主力军。由此，加强我院急诊科建设，在硬件上要求构建合理、设施齐全、仪器设备先进、装备精良，在人员素质上要求训练有素、思想过硬、技术全面，再加上先进的管理理念，通过制定应急预案，定期进行专项演练，加强医务人员院前急救专业知识培训等措施进一步提高我院急诊科应对突发公共卫生事件能力，确保急诊科在突发事件中发挥更重要的作用。
第三，不断加强管理人员和医护人员的培训工作。如何确保突发事件的处理顺利开展，有赖于全院各部门的统一协作，而所有的工作最终将落实到医院的每一名工作人员，包括后勤、管理人员，因此要求每一名工作人员都要熟知处理程序，明确工作职责，在此情况下，多方位、多层次的开展培训工作是顺利处理突发事件的保障。而培训的对象不仅要面向全院，也要有重点地对各相关部门进行专项培训，培训的内容则不仅是提高医务人员的业务技术水平，更要不断加强工作人员对突发公共卫生事件的政治敏感性。与此同时在医院感染管理工作上也要加强培训，采取有效措施，防止医院感染的发生，不仅保护患者，也要保护我们临床一线的医务人员。
最后，深入开展应急教育宣传工作。公共卫生环境的建设，不仅需要医院的努力，还需要依靠媒介的积极宣传，建立起突发公共卫生事件的信息公开制度。为此，医院可以开辟宣传栏，努力做到及时主动、准确无误、实事求是的突发公共卫生事件的救治进展情况，让公众及时了解突发事件的发展动态，并对事发地的民众进行心理干预疏导，避免他们产生不必要的恐慌情绪。医院需要通过媒介正确的引导，才能是突发公共卫生事件的应急机制得到更多民众的配合，且更好的建立。
如何应对突发事件范文第3篇
1 急诊科护士长在协调、排解医患纠纷中的作用
1.1 发生护患纠纷的原因及特点分析 急诊科是一个风险程度较高、容易发生纠纷的部门，如何减少护患纠纷的发生，需要护理管理者及急诊科护士共同高度重视和引起关注。急诊科普遍存在着患者病情急而且危重、病情变化快，病种较为复杂，死亡率较高的问题，而且患者及其家属缺乏对急救常规、急救原则知识的了解，对病情发生的各种变化难以理解，对发生突发事件无法接受。随着患者法律意识和维权意识的逐渐加强，护理诉讼也越来越多。纠纷发生的原因还常常来自于患者及其家属对护士服务态度不满意、操作技术不满意、对护士责任心不强、护理收费频繁不满。
1.2 做法
1.2.1 “急”字当先 急诊科是一所医院医疗服务的重要窗口，其治疗和护理质量直接影响到医院的声誉和患者的生命。因此，急诊科护士长首先要明确责任和任务，突出一个“急” 字，打破就诊常规，疏导分诊要做到迅速，注意与医生的配合和协作，做到不拒绝患者，力争使急救护理方案在重患到院5 min内即可落实。我们知道，急诊科的工作属于被动型的工作，在工作中常会碰到各种各样的复杂情况，有时是意想不到的。因此，护士长要善于使用恰当的、得体的话语向患者家属解释和加以安慰，使患者在良好的气氛中得到治疗和护理。在交流中避免使用刺激性和严厉的语言，不使用绝对性语言或肯定的语言，以防万一抢救不成功时不能取得家属的理解，时刻保持头脑清醒和镇定。
1.2.2 加强预见性护理 预见性护理也叫超前护理，是护理人员在准备护理前以及实施护理的过程中预测患者可能出现的问题，确定护理重点，及早采取有效防治措施，最大限度减少患者的痛苦，提高护理质量，从而实现由被动救治向主动抢救的转变［2］。急诊科护士长应坚持科学的思维，执行科学的护理抢救程序，即从患者病情评估、紧急护理救治到配合医生诊断，然后达到继续进一步救治。在医生检查患者病情时，护理人员应立即投入护理抢救，维持患者的生命体征。在未明确病因时抢救是第一位的，然后再配合医生做进一步诊断；要认真听取患者和家属的诉说，及时处理各种急症危象。如患者发生呼吸或心博骤停时要迅速实施心肺复苏术，同时建立静脉通道，持续心电监护，及时给氧等，并且要密切观察病情变化。为医生提供诊断依据的同时，尽量采取措施保持患者的生命体征趋于平稳，以利于后续的进一步治疗和诊断。因此急诊护士长平时要注意加强护士对危重病患者的护理意识，组织好相关技能的训练，提高救护技能。
1.2.3 合理安排护理人力 利用好护理人力资源与提高服务质量密切相关。人们传统的观念是重医轻护，而且个别医院护理人员比较少。护士长要做好护理人员的调配工作，合理安排值班等护理管理工作，安排有经验的年长护士和年轻护士协同工作，以减少因护理人员安排不合理造成的护患纠纷，确保护理质量。
2 应对突发事件的对策
突发事件的发生是在事先没有通知、没有预兆的情况下突然发生的, 具有不确定性。它不仅具有一定的破坏力，而且有一定的影响力。为了应对突发事件, 平时必须预先制定出一套实用完备的应急预案。
2.1 建立应急预案和学习预案 护士长应根据急诊科室的业务和技术特色制定相应的应急预案, 并组织大家反复认真学习, 使全体临床护理人员熟知本部门应急处置的程序和预案的内容、流程。平时要做好处理应急、突发事件的思想意识和心理准备，并具备高度的责任感。
2.2 加强应急的技能培训,不断提高应急能力 对于突发事件的应急工作，主张以预防为主，常抓不懈。突发事件的早期处置常常关系到整个事件的最后结果。因此,要定期加强应急处置相关知识及应急技能培训和演练, 不断提高护理人员的应急能力和反应速度。现场救护知识培训主要根据临床经验，对重伤员特别看护，并设专人密切观察病情变化；轻伤员集中管理，并协助与患者单位或家属联系。突发事件往往给患者及家属造成巨大心理伤害，救治时态度要认真，注意关心、体贴和安慰患者，体现人性化服务，如适时帮助患者整理衣衫，轻拍患者以缓解患者紧张情绪和恐惧心理，也有助于减少护患纠纷。
2.3 完善各项制度制定 建立健全各项制度制定有利于护理人员在工作中遇到突发事件时有章可循，做到急中有序。护士长应及时调动科室内护理人员参与突发事件的处理，为抢救患者和及时处理突发事件赢取宝贵时间。建议制定各种突发事件汇报制度、急救物品管理制度、抢救室管理制度等。
3 小结
急诊急救是医院重要的临床学科，急诊科护士长应具有敬业奉献精神、具备高素质、高技能以及扎实的理论基础,合理使用人力资源,疏缓工作压力,增强法律意识,及时化解各种矛盾,减少或避免医疗护理纠纷的发生，在应对突发事件中要沉着冷静、头脑清醒、指挥得当，平时要注意抢救技能和应急反应能力的提高，为伤者赢得宝贵的抢救时间。
参 考 文 献
如何应对突发事件范文第4篇
关键词：收益共享契约 闭环供应链 突发事件 协调
引言
由于顾客对产品的要求越来越高以及供应链之间的竞争，企业经常会面临着顾客的退货问题；同时随着人们环保意识的提高以及建设资源节约型、环境友好型社会理念的提出，使得基于再制造的闭环供应链系统成为学者们的关注热点。而各种突发事件（如“911”事件，2003年“非典”，抗洪，5.12汶川地震等）的发生不可避免的会在一定程度上造成闭环供应链的失调甚至原供应链的不可行，例如，原材料的突然短缺，制造商的生产成本大幅度增加，社会需求的巨大波动，更可能直接对商品或服务造成破坏。为了使供应链重新实现协调以达到整个供应链的利益最大化，有必要利用有效的契约来协调供应链。收益共享契约自从在Blockbuster公司影碟租赁业中的成功应用后，引起了管理学者们的广泛关注，是一种应用较为广泛的协调机制。本文将利用收益共享契约对突发事件下的闭环供应链进行协调，以使整个供应链企业实现利益最大化。
供应链突发事件应急管理的概念最早是由Clausen（2001）等人提出，其首先在解决航空公司应对突发事件的领域中得到了很好的运用，其思想后来用于解决供应链中的有关问题。纵观国内外针对突发事件的供应链协调问题的研究文献中，一些学者关注突发事件引起单因素变化时供应链的协调问题；其中，于辉（2005）、Qi（2004）、孙亮（2008）、覃燕红（2010）研究了零售商面临的需求发生变化以后，供应链系统利用批发价格契约、数量折扣契约、收益共享契约和回购契约应对突发事件；许明辉、王艳（2005）、Xiao（2005）研究了生产成本发生扰动的情况下供应链的协调问题。不难发现，以上的研究针对的是二级供应链系统，之后，胡劲松（2007）、牛春阳（2008）、胡媛（2009）、庞庆华（2010）等将其扩展到三级供应链，指出市场需求发生扰动时，改进后的价格折扣契约、收益共享契约和数量折扣契约能够实现供应链的协调，即具有抗突发事件性。另一学者关注突发事件引起两个因素同时发生扰动时的供应链协调问题；其中，曹二保、赖明勇（2010）研究了一个供应商和一个面临指数需求的零售商组成的供应链系统的协调问题。Xiao等（2005）利用价格折扣契约实现了由一个制造商和两个竞争的零售商组成的更复杂的供应链在突发事件下的协调。郑爱敏，雷全胜（2010）运用回购契约研究了零售价格和供应商成本同时发生变动时的供应链。吴献金、杨泽寰（2010）指出当市场需求和生产成本同时发生扰动时，通过改进收益共享契约能协调应对突发事件。
然而，上述文献的研究对象均不包含产品回收再制造这一环节的链式供应链系统，鲜有闭环供应链协调问题的研究。王玉燕运用回购契约实现了在需求发生变化时闭环供应链的协调，但是，在收益共享契约下闭环供应链如何应对突发事件却没有给出明确的答案，因此有必要对其作出进一步的研究。本文借鉴以往的研究成果，着重讨论两个问题：第一，收益共享契约能否使稳定的闭环供应链达到协调；第二，当突发事件发生时，原来的收益共享契约能否再次实现供应链的协调，如果不能，如何设计出适合闭环供应链的具有抗突发性的收益共享契约。
符号与模型描述
本文讨论由一个供应商和一个零售商组成的短生命周期产品的闭环供应链。供应商负责产品的生产加工，零售商负责产品的销售，同时供应商委托零售商在销售产品的同时负责回收生命周期末的具有一定使用价值的废旧品。在销售季节末，供应商将这些废旧品回收进行再加工处理，使其形成与新产品无任何质量差异的再生产品，在下个销售季节与新产品一起满足零售商的订货，投放市场。
假设供应商和零售商之间信息完全对称，双方能准确预测零售商所面临的市场需求分布，供应商将回收的具有一定再利用价值的产品全部加工成再生产品，没有废弃处理。
符号说明如下：
p ：零售商的零售价格，由市场竞争形成，是固定的；p0 ：零售商从市场回收废旧产品的单位市场回收价格；w ：供应商提供给零售商的产品批发价格；w0：供应商从零售商处回收废旧产品的单位回收价格；cs ：供应商生产新产品的单位边际生产成本；cs0：供应商将上季末回收的废旧产品加工成再生产品的单位边际加工成本；cr ：零售商的单位边际成本；cr0 ：零售商从市场回收废旧品的边际单位回收成本；gr ：由于零售商缺货而导致的零售商商誉单位惩罚成本；gs：由于零售商缺货而导致的供应商商誉单位惩罚成本；v ：零售商期末库存产品的单位残值；v0 ：供应商期末回收的废旧品的单位再利用价值；D0 ：上个销售季节末供应商回收的达到再生产质量要求的废旧品的数量；q ：零售商的订货数量；D ：零售商面临的产品随机需求，E（D）=u ；F（x） ：产品的随机需求的分布函数；H（ p0 ） ：当市场回收价格为p0时，零售商回收的废旧品的数量，设H′（ p0）>0且H″（ p0）
基准的收益共享契约模型
由模型假设以及符号描述可以看出：
期望销售量，期末期望库存量I（q）=q-S（q），期末没有满足的期望需求量L（q）=u-S（q），g=gr+gs，c=cr+cs
令供应商提供的收益共享契约为：
零售商的期望收益为：
（1）
供应商的期望收益为：
（2）
闭环供应链的总期望收益为：
（3）
利用上述收益共享契约来协调闭环供应链系统，对供应链的总期望收益函数求q及回购价格p0的偏导数并令偏导数等于零，得到：
由得：，由得：
比较（1），（3）式若要使零售商的订货量和废旧品的市场回收价格为闭环供应链的最优订货量和最优回收价格，即使闭环供应链在收益共享契约下能够达到协调，需满足下式：
可得到：
即零售商的收益函数在收益共享契约下是整个闭环供应链收益函数的仿射函数，对于零售商而言，最优的订货量也是整个供应链系统的最优订货量q*，最优的废旧品市场回收价格也为整个系统的最优市场回收价格p*0，说明收益共享契约下可以实现闭环供应链的协调。
突发事件下收益共享契约对闭环供应链的协调
对于基准的闭环供应链，供应商已经根据当前预测的市场需求进行产品生产，当销售季节来临时，突发事件的发生导致市场需求的分布函数F发生变化，设变化以后的市场需求函数为G，其中G是可微的和严格增加的，且G（0）=0。此时零售商的期望销售量为，期末期望库存量为IG（q）=q-SG（q），期末没有满足的期望需求量为IG（q）=uG-SG（q），供应链的收益共享契约模型转化为：
零售商的期望收益转化为：
（4）
供应商的期望收益转化为：
（5）
整个闭环供应链的期望收益转化为：
（6）
当突发事件发生时，如果供应链新的订货量不再是原有的最优订货量，将带来额外的生产成本，其中λ1为当q>q*时增加的单位生产成本，λ2为当q
已有文献证明突发事件的发生会造成零售商面临的市场规模变大或变小，供应链的最优订货量会发生变化，而最优市场回收价格将不发生变化。从以上三式求得，零售商的期望收益函数：
（7）
由（3）（4）（7）式不难看出，标准收益共享契约在突发事件发生的情况下，如果市场的需求分布发生的变化不大，采用原来的收益共享契约仍然可以达到供应链的协调，即最优订货量和最优市场回收价格不发生变化；但是如果市场的需求分布发生很大的变化时，零售商的期望收益函数不再是整个闭环供应链期望收益函数的仿射函数，也就是说原来的收益共享契约不能够使供应链实现协调。
为此，构建应对突发事件的收益共享契约模型如下：
此时零售商的期望收益函数为：
在突发事件发生的情况下，零售商和供应商会共同承担由于市场需求变动所引起的成本，零售商的期望收益函数是整个闭环供应链期望收益函数的仿射函数，采用调整后的收益共享契约实现了闭环供应链对突发事件的协调应对。同时，采用调整后的收益共享契约也能够实现突发事件发生前的闭环供应链的协调，即调整后的收益共享契约具有抗突发事件性。
结论
本文讨论由一个供应商和一个零售商组成的短生命周期产品的闭环供应链，在突发事件发生前，通过设置合理的契约参数，收益共享契约能够使闭环供应链达到协调，使整个供应链企业的利益最大化；当突发事件导致市场需求变化不大时，原来的收益共享契约即可实现供应链的协调，若市场需求变化较大，原来的契约不能继续起到协调作用，而改进后的收益共享契约可以实现闭环供应链对突发事件的协调应对，并且其也适用于突发事件发生前的闭环供应链，即具有抗突发事件性。
本文丰富了闭环供应链领域理论，利用收益共享契约来对闭环供应链进行协调，为企业带来可观的利润，解决消费者对于产品处理问题的担忧，有效地实现了资源的循环利用。
需要说明的是，本研究针对的是由一个供应商和一个零售商组成的简单闭环供应链，而在实践中供应链系统中会包括多个供应商，多个分销商，多个零售商，这种更加复杂的闭环供应链系统将是下一步研究的方向；另外，本文只对单一的收益共享契约进行了研究，两种或两种以上契约的并用会给供应链带来什么样的影响也是下一步研究的方向。
参考文献：
1.于辉，陈剑，于刚.协调供应链如何应对突发事件[J].系统工程理论与实践，2005，（7）
2.Xiao T J，Qi X T. Price competition，cost and demand disruptions and coordination of a supply chain with one manufacturer and two competing retailers[J].Omega，2008，36（5）
3.胡劲松，王虹.三级供应链应对突发事件的价格折扣契约研究[J].中国管理科学，2007（3）
4.曹二保，赖明勇.成本和需求同时扰动时供应链协调合约研究[J].管理科学学报，2010（7）
5.王玉燕.回购契约下闭环供应链对突发事件的协调研究[J].运筹与管理，2009（6）
作者简介：
如何应对突发事件范文第5篇
关键词：高校 辅导员 突发事件
一、高校突发事件的含义
高校突发事件是指由于自然的、人为的或社会政治原因引发的，在高校内部忽然发生的以大学生起主导作用的，不以高校管理者的意志为转移的，对学校的教学、工作、生活秩序造成一定影响、冲击或危害的事件。根据《中华人民共和国突发事件应对法》，突发事件可分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件四大类。而高校突发事件总结一下包括一下五类：第一类自然灾害，包含地震、洪水、雪灾、台风等；第二类卫生性灾害事件，包括流行性传染病、食物中毒等；第三类是人为灾害事件，包含火灾、校园交通事故等；第四类群体性聚集事件，包含游行、非法集会、集体骚乱、罢餐等；第五类伤害事件，包含学生自伤、校园暴力伤害事故、师生冲突互伤、恐吓、劫持、群体斗殴事故等。
二、诱发高校突发事件的因素
（一）学生因素
在校大学生是一个特殊的群体，因为学生已步入成年阶段，对社会的一些看法和现象理解较为直接，往往因以自我为中心而产生一些不理性的想法，思考方式也容易受社会和周围人群的影响。首先，目前在校的大学生中有很多都是独生子女，娇生惯养、独断专行，以自我为中心，导致许多学生感情脆弱，不能很好得处理同学之间关系、师生之间关系、和朋友、家人之间的关系，不善也不愿多跟他人交流，做事情容易走向极端，自杀和他杀事件频频发生。其次，由于在校学院大都来自五湖四海，人员分散，城乡差别、贫富差别较大，导致不少贫困学生心理自卑与不平衡，容易产生心理扭曲，引发打架、偷窃等事端。
（二）学校因素
由于高校发展日新月异，改革每年都在进行，扩招规模年年增加，校园基础设施也远远满足不了现有学生的学习和生活，自习室、图书馆紧张，食堂饭菜质量不高等等已经无法满足迅速增长学生的需要，学生对学校各方面条件不满意。现阶段我国高校正步入深化改革时期，学校的工作也随着改革的深入不断变化，在此基础上往往会出现一些矛盾事件发生。比如高校管理方的管理队伍庞大，致使管理工作做不到位，导致很多学生出现问题时管理者未能第一时间察觉，而造成不好的结果等。
（三）家庭因素
高校大学生都是从高考过渡到大学学习生活的，压力也随着高考的压力向就业压力转变，家长在这段时间会忽视学生健康人格和心理的培养家长只重视智力教育，忽视学生健康人格和心理的培养。很多家长对其子女采用高压式管理，培养目标定位高，但在其子女考入大学后，家长以为自己的孩子长大了，已经成才了，而忽视了与学校沟通，淡化了与子女的继续交流。这样使得学生在成长过程中形成强烈反差，看不到自己的缺点和不足，在日常生活、学习中容易出现冲动叛逆的行为，遇事不是依靠组织和法律去解决，而是以闹事的形式要挟学校解决问题。所以在校大学生的家庭教育也是非常重要的，家长不能只看学习成绩，对学生的心理和生活也要有计划的培养，避免因心理疾病而引发的突发事件。
三、辅导员如何应对高校突发事件
（一）做好防范工作
辅导员是学校学生工作的一线人员，是学校和学生之间的沟通的桥梁，因此，经常深入学生内部，并及时掌握学生思想动态，做到信息畅通有着至关重要的预防作用。学校经常强调，辅导员要深入学生的生活中，走进学生的内心中，做学生的良师益友。辅导员还应当做到热爱自己学生，把握学生的需求，倾听学生的心声，帮助学生，真心地关心学生，帮他们克服各方面的困难。还要加强学生宿舍管理工作、网络思想工作、贫困生认定工作等，掌握学生的思想动态，充分发挥主要学生干部、学生党员的作用，做好信息收集工作，及时把握学生每个方面的思想动态。另外辅导员还要培养危机意识。随着我国经济和社会的不断发展，长期和平、稳定的生活环境使人们对于突发事件缺乏心理准备，当突发事件出现的时候，广大学生普遍感到无所适从，不知所措。这个事实提醒我们，辅导员必须具备“居安思危”的忧患意识，如果具备了应对突发的灾情、疫情、敌情、战情的各种心理准备，无疑会提高他们对突发事件的应对能力。其次“在日常工作实践中注重提高快速反应能力”这是思想政治工作的及时性和有效性体现，越在平安无事时越要积极主动认真对待每一项工作任务。
（二）做好应对工作
突发事件往往来势凶猛，辅导员必须有充分的思想准备，才能从容应对。在日常的工作和生活中，辅导员应具备善于发现和捕捉现在危机的能力和意识，发现危机征兆，要第一时间上报有关领导并及时处理，尽力减少危机带来的各种危害。突发事件，其事发突然，若处置不及时和处置不当，往往会难于控制局面，造成更大危害。学生在学校如果出现某些困难和突发性状况时，往往最先想到的就是辅导员，并求助于辅导员。而辅导员在收到学生反映的信息后，一定要在第一时间赶到事发现场，稳定现场秩序，组织学生有序疏散，尽力避免事态进一步扩大。然后弄清事件发生起因，对事件的性质和影响程度的初步评估，对事态未来的发展趋势做出一定的预测。对于影响小、易解决、性质不严重但需要及时解决的事件，可自己先行处理，再上报学校突发公共事件应急领导小组，而对于解决不了、情节严重的问题，要及时、准确上报，并按校领导要求开展下一步的工作。
（三）做好善后工作
随着危机逐步的得到控制，学校的中心工作也基本转移。辅导员要在学校突发事件领导机构的领导下，对突发事件进行善后处理，恢复正常教学秩序。高校突发事件具有持久性特点，辅导员要尽量缩短突发事件的影响时段，争取在最短时间内化为乌有。同时，要抓住引发突发事件的实质问题和关键所在，解决根本矛盾，尽量满足学生的需求，做好家长、学校和社会有关方面的协调工作，尽快抚平他们的心理创伤。
参考文献：
[1]彭学军.学校微机危机管理预警与处置研究[J].北京理工大学学报，2005，（4）.
