服务企业周

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服务企业周范文第1篇

周大福中国营运管理中心的品牌负责人向时代周报记者介绍说，周大福新推出的“四觉”管理即SIS嗅觉管理、视觉管理、听觉管理和触觉管理。尽管推出“四觉管理”耗资不菲，但它不仅成为周大福区别于同类品牌的新标志，还能为顾客提供舒适而独特的购物体验。

以“四觉”管理之中的SIS嗅觉管理为例，尽管目前只在国内的80家珠宝店试行，但是很快将在全国近300家分店陆续推出。届时每一家店里都会用上统一的、契合周大福品牌形象及定位的周大福“专属签名香”。这是由一家全球知名的空间扩香系统专业机构，根据周大福的品牌定位与风格量身定制，并通过了国际香味机构的安全认证。周大福品牌部的负责人介绍说，目前在全球范围内只有顶级奢侈品牌和超五星级酒店的大堂中会使用嗅觉管理，而周大福的这种尝试，一方面为客户提供了更人性化的服务，另一方面通过嗅觉建立了一种品牌识别的新途径，让顾客一闻到相似的味道，就会联想到周大福时尚、专业、亲切的品牌形象。而在听觉管理方面，周大福和中国音乐协会合作，购买其正版音乐在店内播放。

传统的导购服务，大多是用语言和文字，详尽而条理分明向客户介绍产品，这是一种“理性”的服务与品牌识别推广；然而周大福的“四觉”管理更多地是一种“感性”的倾诉，在给客户带来购物愉悦的同时，更将周大福的品牌形象烙印在客户的心灵与记忆之中。

理性的服务管理

“四觉”管理是一种通过优化购物环境而获得的服务提升，不过给消费者提供最优质、最专业服务的还是前线销售服务人员。

为了让销售服务人员有充分为客户提供优质服务的技能与热情，周大福设立了针对前线员工的年度品牌大赛“美钻征集令”。 “美钻征集令”将3万余名优秀的前线销售员工比作“钻坯”，在五大区品牌小组内，通过层层选拔、种种培训、多维比拼、最终将其打造成为代表周大福品牌形象的25颗“美钻”。 25颗“美钻”将晋级至深圳总部，并在这里学习深层优质服务、接受专业彩妆培训、体验高端品牌。经过这一系列的打磨，这些“美钻”将蜕变为周大福服务优、销售精、形象佳、气质雅的品牌标杆及品牌宣导者。

这种造星计划和优秀员工的评比，已经使得服务意识深入每个销售员工的心中，然而这还远远不够，因此周大福还设立了机制完善的全国服务监控体系。这个体系，由周大福珠宝集团有限公司执行董事、周大福珠宝中国区域总经理陈世昌先生亲自牵头，成员则包括品牌总监及遍布全国的60多名品牌督导员，他们负责对全国的1000多家周大福店的服务质量、珠宝陈列、物料使用等软硬件进行全方位的监控、调整及标准化。

而每一年，周大福还会委托慧聪邓白氏等第三方专业调研机构进行神秘顾客评审。这种评审每年进行四次，周期性对全国10-30个重点城市的店铺服务质量进行暗访，并汇成调查报告。此外还会委托香港理工大学亚洲品牌研究机构对全国10个重点城市选取6000个样本，进行满意度调查。

严格的自我督察始终比不上来自客户的感受意见，因此周大福与移动通信公司合作，用短信的方式进行服务质量、满意度等内容的回访。

服务企业周范文第2篇

在这样一个极具活力、又富有深厚文化底蕴的环境下，泉州市的经济建设得到了大发展，荣获中国外贸百强城市、中国最具投资潜力50强等称号，连续13年保持福建省经济总量第一。无独有偶，福建神州电子股份有限公司正是诞生与上世纪九十年代末，泉州市经济建设蓬勃发展伊始，开始了神州品牌的创业征程。可以说神州电子的成长正是泉州市经济发展历程的一个缩影。

自成立至今的短短十余年，神州电子已经成长为数字电视设备制造行业的一支主力军。拥有各类先进的生产设备及检测仪器，接收机产品年生产能力500万台，高频头产品年生产能力400万只、卫星接收天线产品400万套。公司的主要产品销往中国国内各省自治区以及出口外销法国、德国、意大利、西班牙、土耳其、波兰、科威特、伊拉克、阿联酋、沙特、埃及、阿尔及利亚、尼日利亚、摩洛哥、印尼、印度、泰国、越南、缅甸三十多个国家和地区。

泉州在古代中国就是与外国交通贸易和文化交往的窗口，神州电子的快速成长，正是得益于对海外市场的拓展。成立伊始，神州电子就研开发出适合中东及东南亚地区的数字电视机顶盒。于2000年建立了国际市场部并将数字机顶盒推向到世界市场。在短短的几年内，神州电子公司被授予科技部国家火炬计划闽东南电子与信息产业基地骨干企业称号，并荣获福建省高新技术企业等荣誉，公司产品也在海外市场站住了脚，为公司的发展打下了牢牢的基础。2004年03月，神州产品进军欧洲市场，并于当年成为第一家向德国出口DVB-T机顶盒的中国厂家，成为当年DVB-T机顶盒出口欧洲最大的厂家。

正当神州电子不断做大做强时，2008年全球金融危机爆发，受此影响国际市场持续低迷，许多外贸企业销售量大为受挫，神州电子的外贸业务也受到了冲击。但凭着敏锐的市场嗅觉，早在2007年公司对国际市场情况就已有所预感，并对市场营销布局做了相应的调整，大幅提高了内销比重。2008年12月、2009年10月，2010年7月、2011年11月连续四次中标国家发改委、国家广电总局“广播电视村村通直播卫星电视广播地面接收设备项目”招标项目，中标数量分别为55.5万套、57.37万套、20万套、60万套，该技术创新项目给企业创造了约8个亿元的销售额。

在国内直播卫星接收设备市场上，既有TCL、长虹、创维等家电大鳄，也有以同洲、九州、银河为主的国内军团。在这种激烈的竞争中，作为一家民营企业，神州电子在保持着海外市场稳步增长的同时，在多次国家广电总局的直播卫星招标中拔得头筹，交出了亮丽的成绩单。神州电子是如何在众多竞争对手中脱颖而出，以其独特的定位找到属于自己成长的一片天空？为此，《卫星电视与宽带多媒体》与神州电子多位高管进行了接触，从多个层面解开神州电子的经营之道。

诚信经营，乃企业经营之本

神州电子位于我国东部经济发达地区的福建省国家级开发区――泉州经济技术开发区。13年前，公司成立，生产的数字电视机顶盒，今天，13年过去了，神州电子仍然专注于数字电视机顶盒的研发。所不同的是，神州电子的业务范畴已经由单一的机顶盒生产，拓展到了包括硬件、软件在内的广电行业各个领域。

目前，公司拥有标准生产厂房及库房面积约54700 m2，配套有日本松下、富士、韩国三星高速全自动贴片机、多功能贴片机组成的全自动SMT贴片生产线、全自动AI插件生产线，配置有中国、美国、德国、日本、比利时等先进的直播卫星安全模式信号源、数字音视频分析仪、码流信号发生器、ABS-S调制器、DVB-S、DVB-T、DVB-C调制器、频谱分析仪、频率计、噪声测试仪、网络分析仪及耐压测试仪、绝缘测试仪器等完整检测仪器设备，卫星接收天线配套有台湾产JH400吨、JH250吨、JH200吨高速冲压成型机，23.5×135mm全自动剪板生产线、全自动酸洗/磷化生产流水线，全自动喷塑生产流水线，移印/丝印/烘干固化生产流水线，日本产CR-400色彩色，HCC-24A涂层厚仪，WGG60光泽度计，STJC-4SO卫星天线抛物面检测仪等先进生产设备及检测设备，可满足卫星电视广播地面接收设备接收机、高频头、天线产品的生产要求。

神州电子ABS-S直播卫星数字电视接收机被科技部列为2007年国家火炬计划产业化项目，产业化项目被列为2009年第三批扩大内需中央投资地方切块电子信息产业化项目。与该项目配套的生产线技术改造项目总投资达6100万元，引进了日本、韩国三星全自动贴片机。目前，接收机产品日年生产能力达到500万台，高频头产品年生产能力达到400万只，卫星天线产品年生产能力达到400万套。

公司自2001年12月21日成功取得ISO9002-1994版质量管理体系认证开始，质量管理体系不断地得到持续改进，获得长足的发展，并于2008年11月一次通过了ISO9001：2008标准的换版审核，使质量管理体系在原基础上更加体现充分性、适宜性和有效性。公司本着以顾客为中心、领导作用、互利的供方关系的八项管理原则为准绳，使企业随着规模发展，体系管理也稳健运行并历经公司每年的内审、管理评审使得公司的质量管理体系均顺利通过第三方的每年年度监督审核，使得其充分性、适宜性、有效性进一步提升，体系运行状况良好。

质量管理体系程序文件为各相关职能部门从事生产和质量活动规定了明确的途径，各部门均能较好地按程序进行运作，使公司的各项工作得以正常有序的进行。坚持员工质量意识的宣贯，岗位技能的培训考核，使得员工质量意识普遍提高并能付诸于产品生产作业之中，为质量提供了根本保证。

进取创新，乃企业经营之方

锐意进取，不断创新，是企业持续发展的不竭动力和经营方略。近年来，由于全球金融危机的影响，神州电子市场营销格局出现重大变化，从2007年开始产品内外销比例由4：1逐渐变为1：4，在国家扩大内需政策的影响下，神州电子抓住我国广播电视村村通直播卫星电视广播工程、有线数字电视整体平移工程的快速发展的机遇，依托本公司数字产品技术开发的实力，凭借多年出口产品的研发、生产、品质保证及售后技术支持与服务的经验和能力，主动积极参与工信部、国家广电总局的国家行业标准的起草制订和产品研制，溶入与参与国家各省、市、自治区广播电视村村通直播卫星电视广播工程、有线数字电视整体平移及改造工程。

神州电子重大创新项目直播卫星数字电视接收机2008年12月、2009年10月，2010年7月、2011年11月连续四次中标国家发改委、国家广电总局“广播电视村村通直播卫星电视广播地面接收设备项目”招标项目，中标数量分别为55.5万套、57.37万套、20万套、60万套，该技术创新项目给企业创造了约8个亿元的销售额。2010年8月神州电子首次参加国家广播电影电视总局无线电台管理局无线广播电视数字化项目设备采购前端及传输、监看设备项目的招标，并中标。神州电子积极开拓国内有线电视市场，有线数字电视机顶盒产品已在吉林、广西、安徽、福建、辽宁、河南等10多个省中标。

神州电子技术中心是经福建省经贸委等六部门联合认定的主要从事电子信息产品开发与研究的省级企业技术中心。神州电子技术中心大楼建筑面积8500m2，设产品检测中心、软件开发中心、视频通信设备工程研究中心。神州电子技术中心与公司设在香港、深圳的研发中心共225位专业的，具有中高级职称的工程技术人员组成了卫星电视广播地面接收设备产品的研发平台，并与中科院、福州大学以及德国、法国、印度、香港、台湾等多家国内外科研机构、高等院校携手合作，开展长期的产学研项目合作，始终紧跟国内外卫星电视与数字音视频产品技术的发展方向，不断开发出适合国内市场需要的新产品。几年来，神州电子积极参与国家广电总局卫星直播地面接收设备产品的研发试制工作，参与起草了国家广电总局、工业和信息化部《中国广播电视直播卫星“村村通”系统技术体制白皮书》、《直播卫星电视广播接收系统及设备通用规范》、《卫星直播系统接收解码器（加密标清基本型）技术要求和测量方法》等标准的制订。

2010年1月13日，国务院总理主持召开国务院常务会议，决定加快推三网融合。会议指出，推进电信网、广播电视网和互联网融合发展，实现三网互联互通、资源共享，为用户提供话音、数据和广播电视等多种服务，对于促进信息和文化产业发展，提高国民经济和社会信息化水平，满足人民群众日益多样的生产、生活服务需求，拉动国内消费，形成新的经济增长点，具有重要意义。目前，神州电子正致力于三网融合下一代智能广播电视终端系统的新项目。2011年04月,在神州电子公司召开“三网融合创新与未来”数字视听产业峰会。与数字音频编解码技术国家工程实验室签订了《核心战略伙伴协议书》，同时成立的三网融合终端技术研究联合实验室正式挂牌。神州电子的专业人员积极参与到国家广播电影电视总局“中国下一代广播电视网NGB工作组”，参与NGB网络互联技术体制与互联接口研究，参与跨域业务网间结算规则及策略研究以及NGB互联互通业务和内容监管研究，参与业务平台、内容与业务保护、中间件、终端与芯片等专题研究，并参与国家行业标准的起草和制订。

神州电子由于注重产品研发工作，不断加大技术创新力度，取得了较好的成绩。目前近百项产品获国家版权局颁发的软件著作权证书，ABS-S直播卫星数字电视接收机项目 列为2007年度科技部国家火炬计划产业化项目和国家发改委2009年电子信息产业振兴与技术改造中央投资项目，SHD-100高清晰度有线数字电视机顶盒列为科技部、环保部、商务部和质量监督总局国家重点新产品项目。

服务保障，乃企业经营之道

神州电子是目前我国主要的接收机产品出口制造商之一，产品出口主要销往法国、德国、意大利、西班牙、土耳其、波兰、科威特、伊拉克、阿联酋、沙特、埃及、阿尔及利亚、尼日利亚、摩洛哥、印尼、印度、泰国、越南、缅甸等三十多个国家和地区。被评为“中国卫星接收机十强企业”、“2007年中国广播电视接收设备及器材制造业十强企业”、“中国接收机产业十大著名品牌/畅销产品”、被福建省企业评价中心评为“2005、2006年度福建省工业行业榜首”、“2004-2007年福建省通信设备、计算机及其他电子设备制造业企业出口市场占有率50强”。

神州电子设有国内市场部、国际市场部及客户服务中心，分别负责中国国内市场及国际市场的市场开拓、产品营销及客户服务工作，在德国、迪拜、香港及国内主要销售地区均设有售后服务机构，已基本建立了较完整的市场营销体系和客户服务平台及服务网点。

2008年北京奥运会之前，神州电子更是在全国率先完成首批直供自治区直播卫星电视接收设备，完成了国家广电总局在江西省直播卫星村村通规模应用技术试验的任务，并完成在广西壮族自治区大石山区的广播电视村村通直播卫星接收设备的供货。保证了部份边远地区用户及时收看2008年北京奥运会的精彩节目。

神州电子设立了“村村通办公室”，专职负责广播电视村村通项目指挥协调工作，主要开展广播电视村村通直播卫星电视广播地面接收设备项目与各级广电部门的协调工作，以及安排落实生产、储运、售后服务等工作。

服务企业周范文第3篇

1 广州汽车产业现状

广州市把汽车产业作为第一支柱产业,在2010年汽车产量达135.84万辆。2011年1～10月,广州市生产汽车120.32万辆,同比增长9.07%,高于全国3.2%的平均增长水平。并且广州市力争到2015年实现整车年产能力450万辆,汽车零部件产值超过1500亿元,新能源汽车产能15万辆,打造2家产值超千亿元的特大型汽车制造企业,成为世界级汽车制造基地,成为中国的“底特律”。同时,广州将用5年左右时间,培育30户产值超10亿元、30户产值超5亿元和100户产值超亿元的零部件企业,并且带动珠三角发展成为汽车零部件全球供应的重要基地。

在汽车生产与销售过程中(见下图),汽车金融作为推动汽车产业发展的重要力量,日益成为人们关注的焦点。

2011年12月3日,由广州市政府与广东银行同业公会主办,广州市金融办与广汽汇理汽车金融公司共同承办的珠江金融论坛(第1次)――中国汽车金融研讨会在广州隆重举行。

原广州市长现市委书记万庆良在珠江金融论坛――中国汽车金融研讨会上表示,广州市正全力打造成区域金融中心,广州市政府也在积极开展包括汽车金融在内的金融产品和业务创新；同时支持骨干汽车生产企业建立汽车金融公司,从而促进汽车产业的多元化发展；并且鼓励汽车金融公司与各大商业银行机构的战略合作,共同开拓汽车金融市场；通过扩大汽车消费信贷,来促进城乡汽车消费。这预示汽车金融服务业在广州一个全新时代的来临。

2 汽车金融服务业

汽车金融服务业,主要是指在汽车的生产、流通、购买与消费环节中的各类金融活动,包括资金筹集、信贷运用、抵押贴现、证券发行和交易以及相关保险、投资活动。汽车金融服务业主要以商业银行、汽车金融公司、保险公司、信托联盟组织及其关联服务组织为经营主体，来为消费者、汽车生产企业和汽车经销商提供金融服务的。而目前,主要又以商业银行和汽车金融公司为主。

汽车金融公司,是指经中国银行业监督管理委员会(简称银监会)批准设立的,为中国境内的汽车购买者及销售者提供金融服务的非银行金融机构(《汽车金融公司管理办法》)。

对于商业银行来说,拥有资金优势,其在贷款利率的制定上远比汽车金融公司灵活,但商业银行不可能完全承担推进汽车金融服务专业化的职能。汽车金融公司与业务覆盖范围广泛的银行相比会更专业,与行业的关系更密切,对于汽车行业的发展、各种车型的特点和优劣,购车者的特点和需求会更加了解,能给各方面更具建设性的意见。

对我国来说,汽车金融公司的诞生,会更加有利于金融机构的创新,并且完善国内汽车的金融服务,使消费者可以享受到更简捷、更专业的金融服务。对于此类机构在国外已有近100年的发展历史,通常隶属于较大的汽车企业集团,我国目前的汽车金融公司主要是以外资企业为主,其次是合资企业。要发展广州汽车产业,广州汽车金融业的发展就要与其汽车产业龙头的地位相匹配,截至目前,广州只有广汽汇理一家汽车金融公司。见下表。

银监会非银部副主任张电中曾表示,截至2011年9月末,13家汽车金融公司资产规模为1170亿元,贷款总额1026亿元。而中国人民银行金融市场司副司长吴显亭披露的数据,2011年前10个月,包括银行消费贷款在内的汽车金融贷款余额为2542亿元,仅占银行全部消费贷款余额3%。

在中国现有的金融体制下,企业的金融业务主要还是依赖于银行,但银行的目标同企业的战略却很难达成一致,从长远趋势看,银行在汽车金融服务领域的竞争力将日渐削弱,而更多地利用在融资、支付结算、信用卡业务等方面优势,与汽车金融公司形成互补性的业务合作。对于汽车金融公司来说,由于不能从事商业银行的绝大部分业务,从其母公司获得的资金支持也非常有限,同时汽车信贷属于风险较大的业务等问题,也使得汽车金融公司资金运作成本较高,从而削弱了汽车金融公司专业化的优势。

对于我国汽车工业的发展来说,长期都制约于资金的限制。因此,在广州区域金融中心规划中,把汽车金融列为重点发展战略之一。同时也只有积极发展汽车金融、汽车保险业务,扩大汽车贷款证券化规模,才能为汽车生产、流通、购买与消费等各环节提供金融支持。由于汽车金融服务业的资金运作量非常大,属于一种资金高度密集的行业。而目前,汽车金融公司资金主要来源于公司或所属集团内部,以及向金融机构进行借贷和出售债权来补充资金,资金来源有限而且资金成本较高。

因此,广州要成为汽车产业的龙头,首先要考虑如何拓宽汽车金融公司融资渠道,减轻汽车金融的融资成本,这是广州汽车金融服务业健康发展的一大问题。

3 广开财路大力发展广州汽车金融服务业

对于公司来说,运营所需资本主要是指权益资本和债务资本,合理的资本结构要按照发展战略的不同时期,来确定两种资本的比例、资本的筹集方式、融资工具的运用等,要为发展所需提供足够的资金,只有运用合适的财务杠杆,平滑行业周期波动对经营周转、经营绩效的影响,才能做到企业价值最大化。

中国银监会于2008年1月24日颁布新的《汽车金融公司管理办法》明确规定,汽车金融公司只能接受境外股东及其所在集团在华全资子公司和境内股东3个月(含)以上定期存款,可以从事同业拆借、经批准发行金融债券等。但是,由于相关配套政策还不健全,导致一些政策的可操作性较差,因此极大地制约了汽车金融公司的业务扩展,同时也由于融资渠道窄,增加了汽车金融公司的风险水平。政策的限制,汽车金融公司在融资渠道上没有选择余地,这就意味着提供服务的成本居高不下。由于汽车金融服务机构资金运作量非常大,属于一个资金高度密集的行业,在我国目前资金偏紧的情况下,汽车金融服务机构之间相互提供资金的数量也有限,要获得生存和发展,必须解决融资问题。

笔者认为广州汽车金融业的发展要做到与其汽车产业龙头的地位相匹配,首先对于政府和监管机构来说,都需要继续出台配套的政策来拓宽其融资渠道。虽然国内有奇瑞汽车集团在2009年私募增资扩股29亿元,一汽集团成功发行了10亿的中期票据等成功案例。但这些相对于我国巨大的汽车消费信贷市场还是远远不够的,因此广州市应该借鉴国外经验,开拓多元化的融资方式,积极推进以下几方面的工作进程：

(1)大力发展同业拆借市场。我国银行间拆借市场是目前最为规范的短期资金融通市场,汽车金融公司可以积极参与同业拆借市场,来获得低于银行贷款利率的短期资金,降低筹资成本。

(2)发展应收账款质押向银行贷款。汽车金融公司的主要资产是应收账款,并且具有稳定的现金流和预期收益,如果用于向银行质押贷款,就可以获得资金支持,解决汽车金融服务公司资金来源渠道狭窄的问题。

(3)发行融资性商业票据筹措资金。主要以短期应收账款质押向银行等机构投资者发行融资性商业票据,长期应收账款质押向银行等机构投资者发行债券融资等多种渠道筹集资金,也就是要改变我国目前商业票据实际只是一种结算工具,缺乏融资性商业票据性质的状况。

(4)开办购车储蓄。把融资和资金运用结合起来,降低融资的成本。

(5)支持汽车金融公司发行金融债券,拓宽融资渠道。要获得生存和发展,必须向社会融资,吸收民间资本,在国内,尽管上海汽车金融去年获准发行了首单汽车金融的融资债券,但是融资规模仍然很小。

(6)扩大汽车信贷证券化规模。国外先进经验表明,汽车金融服务的资金有3/4是通过汽车金融信贷资产证券化获取的。汽车信贷资产证券化,是金融市场发展到较高阶段所产生的融资手段,汽车金融公司资产证券化需要管理层的政策支持,以汽车金融公司的赢利能力和贷款的质量作保证。

服务企业周范文第4篇

关键词：：创新服务平台 产业集群 产业升级 案例研究

本文为湖北省教育厅人文社科青年项目“区域创新服务平台对产业集群成长的影响——基于湖北地区的实证研究”（课题编号：2011jytq173）的阶段性成果之一。

1.引言

区域创新服务平台是地方政府或行业组织为提升区域内的创新能力，促进经济发展和社会进步，整合区域内外科技资源构筑的面向区域内各创新主体（特别是中小企业）的基础支撑体系[1]。近年来，作为启动企业创新活动、增强企业自主创新能力、促进产业升级和区域经济发展的重要路径，区域创新服务平台在全国各省市——尤其是上海长三角、北京天津环渤海、广东省的广州深圳珠三角得到了快速发展，并以科技创新服务平台，产业创新服务平台、研发公共服务平台等形式出现。

另一方面，地区经济中的创新常常来自产业集群，产业集群作为区域性具有专业化特征的生产系统，既是广大企业聚集和地方经济发展的重要载体，也是区域创新体系的重要载体，更是各项政策直接作用的重要载体[2]。在集群经济明显，产业共性技术需求较旺盛的区域建立创新服务平台，能起到事半功倍的效果。例如上海浦东新区张江生物医药公共服务平台、广东西樵纺织行业公共创新服务平台等，都成功的推动了产业集群的自主创新和产业升级。

目前，无论是实践领域还是研究领域，创新服务平台已成为政府、行业以及学术界关注的一个热点。从已有的研究成果来看，主要集中在服务功能、运行模式、典型案例、评价指标等问题上。而针对不同生命周期的产业集群的创新服务研究不多。虽然张利华以纺织产业为例，从产业生命周期的角度研究了创新服务平台的基本特征，但只是针对成熟阶段的产业的创新服务平台进行了分析。本文针对产业集群生命周期各个阶段的特点与服务需求，提出了不同阶段创新服务平台建设的重点，并以两个传统产业集群的发展及其公共创新服务的促进为案例进行了分析，旨在为面向产业集群——尤其是传统产业集群的创新服务平台的建设提供决策参考。

2.创新服务平台的服务体系

面向产业集群的创新服务平台是面向某一区域、某一产业、具有公共性质的服务平台。平台的组织构架可用图1来显示，即科技文献信息中心、国家（省级）实验室、国家级（省级）企业技术中心、企业孵化园、生产力促进中心、技术服务中心、行业协会以及政府产业规划部门都可作为产业集群创新服务平台的组成部分[3]。产业集群公共创新服务平台是“共享”和“互动”的重要载体，其目标是使集群内企业创新更加方便、更加快捷、更加容易，创新的成本更低，创新的成功率更高[4]。那么创新服务平台的服务到底有哪些呢？要回答这个问题，则需要从创新的过程及其需求要素来进行分析，而创新的过程及其需求要素可借助图1来描述。

图1 产业集群公共创新服务平台的服务构架

图1中最上面是居于创新活动主导地位技术创新链，反映的是从创新需求产生到技术研发、试制再到商业化应用的过程。其中技术创新又可分为自主创新、合作创新与引进创新，针对创新活动的过程，可提供相应的科技信息服务、技术交流与合作（如产学研合作对接、技术引进与交易服务等）服务、技术研发服务、知识产权服务、产品试制与检测服务以及商务推广服务等来促进技术创新。同时企业创新不仅包括技术创新，还包括管理创新，通过管理创新提高组织效率，提高技术创新的效率，因此，创新服务还需要针对企业的管理中存在的问题或管理变革提供管理咨询服务。此外，任何创新活动都需要人才与资金的支持，因此，人才服务和融资服务作为创新活动的支撑也必不可少。以上是从企业创新活动来分析的。从产业集群的角度来看，集群要获得持续的发展和创新，离不开政府对产业集群的整体规划和引导，离不开对创新创业的政策支持。

3. 面向不同生命周期产业集群的创新服务重点

面向产业集群的创新服务平台建设的目的是为了增强产业集群的创新能力，促进产业集群的持续成长和优化升级，而产业集群的成长同生物体一样存在一个生命周期，该生命周期一般可划分为四个阶段，即形成阶段、成长阶段、成熟阶段、衰退阶段，在衰退后，集群有可能死亡，有可能进入二次成长，进入一个新的生命周期。每个阶段的发展特征、促进因素都会有所不同，本文根据不同阶段的发展特点提出如表1所示的需要重点提供的服务。

在实践中，产业集群——尤其是传统产业集群，都是自下而上自发而形成的，在形成阶段，政府一般较少介入，当集群发展到一定规模，政府意识到集群发展对地方经济的重要性时，或集群产生衰退现象（即发展遇到一定的瓶颈。虽然集群衰退多数发生在产业集群生命周期中的成熟期和衰退期，但是，集群形成期和发展期也同样伴随着集群衰退现象），地方政府才会参与，并建设公共服务平台，以促进集群的成长与创新。在自上而下的由政府引导所形成的产业集群（如高新技术产业园）则通常在形成阶段就开始提供并不断健全公共创新服务。

4.案例：来自湖北彭场和广东西樵的实例

湖北彭场无纺布产业集群与广东西樵纺织产业集群，虽然一个位于中部不太发达的湖北省仙桃市，一个位于东南沿海的广东佛山市，但都属于传统的自下而上的原生型产业集群，且都属于乡镇一级的，因此有一定的可比性。

（1）彭场无纺布产业集群及其服务平台的促进

1）形成阶段：1990-2003年。

湖北仙桃彭场无纺布制品加工起源于1990年，由1家校办厂（彭场立新塑料厂）萌芽，鉴于彭场服装加工厂留下的资源优势和劳动力优势，从广州深圳等地的外贸企业开始在彭场通过订单方式培植无纺布加工企业，并在模仿效应带动下，产生一批创业者。2003年，非典疫情爆发，医用无纺布制品需求猛增，彭场无纺布行业进入黄金发展期，产业集群形成。此时集群主要靠出口带动，集中于无纺布制品加工，产业链不完善，产品附加值低。

在此阶段，创新服务还没真正介入，仅限于扶持企业成长、环境和产业链配套建设，例如龙头企业立新公司就是在彭场镇政府力排众议，租借厂房，垫付资金等强有力的支持下成长起来的。此外，2002年规划建设彭场工业园，引导10多家企业承担包装箱、纽扣、拉链、橡筋等产品生产，为制品企业就近配套。

2）彭场无纺布发展阶段：2003-至今，是集群快速发展与产业转型期，尤其是2008年，国家颁布“禁塑令”，以及09年全球范围内禽流感的爆发，再次推动了无纺布产业的快速膨胀。但随着甲流的退却和全球金融危机的爆发和出口的萎缩，再加上自身产品同质低端、创新缺失、成本上升、利润下降而陷入困顿，目前正处于政府推动下的转型阶段。

（2）西樵纺织产业集群及其服务平台的促进

1）形成阶段： 1978-1994年

西樵纺织业有1000多年的历史，在明朝时期就成为广东最大的棉纺业中心。集群的形成则是在改革开放后，即随着国营纺织企业的衰败，私营企业迅速兴起，并且由于大量农村剩余劳动力的出现和政府的鼓励政策，农民积极发展纺织业，促进了产业规模的扩大和集群的形成。在此阶段，创新服务基本没有介入。

特点：由于是卖方市场，企业没有创新的压力，也没有研发的资金和实力，因此主要靠模仿港澳的新面料。

2）政府主导下的创新发展时期：1995-2008年

20世纪90年代中期，随着纺织行业竞争加剧以及国际市场反倾销的影响，纺织业出现了结构性的相对过剩，由于西樵镇纺织业设备老旧、规模小、档次低、家庭式经营、缺乏创新等问题使西樵纺织业集群出现衰落，发展面临困境。面对生存危机，1995年起，西樵镇政府开始了各项建设促进传统产业优化升级，创新服务平台也开始建立起来，具体措施如下：

①完善流通市场，通过大市场、大流通带动产业发展。如1997年投资6亿多建设轻纺城，为纺织产品的销售、流通提供了良好的环境。

②建立技术创新服务平台[5]。

③通过招商引资与政策的鼓励与引导，延伸产业链，初步形成了从纺织原料、织造、染整到成衣制造，以及由生产加工到市场交易的完整产业体系。

在政府主导下的创新发展时期，各项服务促进主要在于培育集群技术创新的能力。在技术服务组织设立之前，整个西樵镇几乎没有一家企业对R&D进行固定性投入，也几乎没有一项专利。而成立之后，不仅西樵镇有上百家企业设立了自己的研发部门，每年开发出来的新产品与外观设计等方面的专利也都成倍地增长。并且实现了“多品种、小批量、高附加值”的战略模式，打响了集群品牌，增强了竞争力与抗风险能力。

3）集群全面升级与完善时期：2009-至今

在南方创新中心的促进下，一批纺织企业不断发展壮大，但企业总体规模不大、人才和资金短缺等问题已成为西樵纺织发展的“短板”。 因此，2009年初了《2009-2011年纺织产业提升实施方案》，启动西樵纺织业“第二次”革命，服务的重点转向融资服务、人才服务和引导产业向下游服装业延伸，具体措施如下：

① 加强融资服务，支持企业技术改造和产能扩张。西樵纺织业多年的传统是依靠自有资金滚动发展，虽然减小了市场风险，但也制约了企业设备更新的力度和产能的扩张。因此，西樵纺织企业虽然具备创新研发新产品的能力，但没有旺季时的产能爆发力，而且随着产品的多元化、开发的难度和复杂性逐渐提高，会有越来越多的新产品无法用旧设备生产出来，而技术改造和产能扩张需要大量资金。

②延伸产业链。西樵虽然引进过几家大型的服装生产企业，但还未能形成服装厂商的集聚发展，服装企业需要的纽扣、拉链、衬布等辅料配套也不完善。

③加强产学研合作和人才支持。依托有实力企业，实行政府、高校、技术支持机构、企业携手共建产学研基地，建设“纺织面料南方产学研基地”，并与全国范围内的几所大学建立产学研战略合作关系，为西樵纺织业提供全方位的人才、技术支持，并加快科研成果在西樵的落地转化。

3）比较和总结

彭场无纺布产业集群和西樵纺织产业集群的发展历程有相似之处，都经历了快速发展、遭遇发展瓶颈和升级转型时期，并且在转型升级阶段，政府主导的创新服务都起到了关键的促进作用。但两者的发展以及创新服务平台的建设路径是有所不同的，西樵纺织产业集群的形成有着深厚的历史沉淀和积累，而彭场无纺布的发展得益于市场机遇而实现在短期内迅速扩张。在遭遇发展瓶颈和创新不足时，西樵重点在于不遗余力的建设创新服务平台，通过提供专业化的产品创新服务撬动本地企业的创新意识，在本地企业创新能力提升时，进一步加强融资服务、人才服务、产学研合作等服务，以做强做大集群，西樵也因此走上了创新集群之路。而彭场的服务重点在于通过优惠政策、融资服务等促进龙头企业做强做大，并通过龙头企业带动集群的技术改造和产品升级，而在培养本地企业自主创新能力的服务力度上则明显不如西樵，因此，彭场除了龙头企业具有自主创新能力外，整个集群的创新能力还很薄弱。因此，彭产无纺布产业集群要实现整个集群的升级，必须在产品创新与研发服务上加大力度，提高集群整体的创新能力。

参考文献

[1] 张利华，陈钢，李颖明等.面向区域发展的区域创新服务平台构建研究——以浙江省绍兴县区域创新服务平台为例[J].科学管理研究，2007（5）：

[2][4]黄速建等.中国产业集群创新发展报告2010～2011：构筑集群创新能力[M].北京：经济管理出版社.2010.8

服务企业周范文第5篇

手术室外，5岁的小女孩珊珊依偎在妈妈的怀里。新年的钟声悄悄响起，她将叠得五颜六色的纸飞机送给在场的每一个焦急等待的亲友，用她稚嫩的声音安慰着每一个人：“爸爸一定会出来，他答应过要带我坐飞机去看海……”手术室的门终于打开了，医生宣布，手术非常成功，冯德发成为亚洲全腹腔8器官联合移植第一人。

这个生命奇迹的背后，支撑他击退死神威胁的，是父亲和女儿的爱的约定……

生命尽头也不放手，女儿和我一起在坚守

2010年秋日的一天，湖南永州冷水滩区养殖场老板冯德发接到一个电话，是广东一家肉食公司打来的，要他运送一批生猪去广东。冯德发刚要起程，腹部突然剧痛起来。这段时间，冯德发经常会感到腹痛、恶心。妻子杨群艳劝他去医院看看，冯德发亲着女儿的小脸笑道：“上什么医院喽，女儿就是专给我准备的灵丹妙药，一看到她，我啥病都没有了。”当下，杨群艳便强行让丈夫在家休息，自己押运那批生猪去广东。冯德发也乐得在家做“奶爸”，每天乐呵呵地接送女儿上幼儿园。他买来五颜六色的纸，教女儿折纸飞机，并承诺过春节时，带女儿坐真的飞机去看海。

小珊珊高兴极了，她乖乖坐在桌子上用心叠着，叠好一个，就拿去给爸爸看。可是，当她叠好了第6个纸飞机时，突然发现爸爸正痛苦地蹲在地上，额头冒汗，眼角带泪。

珊珊吓得大叫：“爸爸你怎么了？”冯德发怕吓着女儿，一步一步挪到卫生间，摘下洗澡用的喷头，想用凉水清醒一下。哪知道，刚浇了一脸凉水，冯德发就感觉腹部一阵绞痛，他哇地吐了一地后，身子便迷迷糊糊向一旁倒去，随着倒下的身躯，卫生间里的东西也被摔得一阵乱响。

恍惚中，他听到女儿的一声惊叫，之后，是一双小手拉着他的衣领，拼命往上提，紧接着，女儿带着哭腔地喊着：“爸爸你怎么了，你别睡在这里，快起来，珊珊害怕。”

冯德发心里一凛：“是的，妻子不在家，女儿才5岁，不能这样，会吓着她的。”想到这里，冯德发拼尽全身力气睁开眼，用虚弱地声音对女儿说：“珊珊，去喊人，打电话……”说完，他再也支撑不住，昏了过去。

5岁的珊珊吓得“哇”地哭出了声，她从毛巾架上扯下一条干毛巾，将爸爸身上的水珠一点点地擦干，看到爸爸怎么喊都不醒，她突然想起爸爸“睡着”前说过，要找人、去医院。此时，已经是晚上9点多了，珊珊找出一支手电筒，关上家门，一边哭一边往前跑。养殖场在偏僻的郊区，离最近的邻居也有三四里路，离得最近的诊所更是在八里之外。珊珊不知道跑了多久，被一个村民发现，村民认出是冯德发的女儿，忙将她截住，听完孩子语无伦次的诉说，赶紧拿出手机拨打了120。半个小时后，急救车呼啸而来，将冯德发拉到镇上的医院抢救。

躺在医院的病床上，冯德发紧紧搂着女儿，眼里满是泪水：“宝贝儿，你真是爸爸命里的福星，没有你，爸爸可能就没命了。”杨群艳得知丈夫进了医院，马上从广东赶了回来。冯德发开玩笑地说：“我都看到阎王殿了，听到闺女喊我，马上掉头往回跑。”

镇医院的医生觉得冯德发的病很像重感冒，于是便按感冒治了起来。但是冯德发住了一个月的院，“重感冒”越来越重，腹部也越来越痛，最后几乎都下不了床。养殖场的生意全落到杨群艳的身上。

因为没时间接送珊珊去幼儿园，杨群艳便将她放到医院陪丈夫。冯德发的腹痛，每天都要发作一次，痛起来脸色惨白，生不如死。看到爸爸痛得眼泪都直往下掉，珊珊急得跑到医生办公室里跺着脚哭：“叔叔阿姨，你们快救救我爸爸呀，他都要痛死了，快给他打针呀。”

纸飞机至死的牵挂，今生唯愿看着女儿长大

杨群艳见丈夫住了这么久的医院，还是没有起色，便在镇上找了一个老中医，开了几副中药。她将中药泡好后放在火上，递给女儿一根小棍子：“珊珊听好，这是救爸爸命的药，你每隔十分钟，就用棍子在里面搅动几下。记住，不要让药汁撒出来，妈妈去做饭。”

姗姗乖乖地点头，认真地蹲在地上，按照妈妈嘱咐的方式，隔一会便去搅动一下。杨群艳将熬好的药递给丈夫，冯德发喝了一口，苦得直想吐，眼尖的珊珊马上喊：“爸爸，不要吐，这是珊珊给你熬的。”冯德发一听，马上乖乖地咽进了肚子里。

药喝了不少，病情却丝毫没有得到缓解，腹部越来越痛，从一天发作一次，发展到一天痛上十数次。有时半夜睡着，冯德发都要被剧烈的疼痛痛醒，在床上使劲地打滚。看着爸爸难以忍受的情景，珊珊脸上挂着泪珠问妈妈：“爸爸会死吗？妈妈，我怕。”正痛得死去活来的冯德发听到女儿的问话，忍着痛安慰她：“宝贝儿，你放心，爸爸不会死的，爸爸还要带你去坐飞机看海呢。”

两个月后，冯德发的病情继续恶化，杨群艳决定给丈夫转院。她将冯德发送往永州市医院治疗。医生给冯德发作了细致的检查，得知他被当作“感冒”治疗了两个月后，不禁大吃一惊：“谁说你是感冒？什么感冒两个月不好？你耽误得太久，五脏六腑都快烂掉了，再晚恐怕连命都没了。我们也无法确诊你得的是什么病，快去省里的大医院看看吧。”

冯德发夫妇大吃一惊，此时，他们已在县里的各家医院花了七八万块钱，没想到不但病没治好，还到了生死边缘。冯德发一下子泄气了，他一手拉着妻子，一手拉着女儿嘟囔着：“走，回家，不治了，再治没准花钱更多，不如省下点钱留给女儿。”

杨群艳一听急了，骂道：“你不为自己想，也得为女儿想，她这么小，你忍心让她没有爸爸？”一旁的小珊珊听懂了父母争吵的内容，哇地哭了起来，她用小手拉着爸爸的衣襟哭道：“爸爸，你不能死，你死了，我就成了没爸爸的孩子了。你要去治病，珊珊长大了给你挣钱。”一家人顿时抱在一起，哭成一团……

在妻子和女儿的劝阻下，冯德发才勉强同意先回家休养，等在省城找到好医院后，再去治疗。那段时间，小珊珊就守在爸爸的身边，每隔一会儿，就跑过去看看爸爸。要是冯德发睡着了，珊珊就会将脑袋凑到他的胸膛上，用耳朵听听他的心跳，边听边轻声地说：“爸爸，你可千万别死呀。我们还要一起去看海呢！”女儿离开后，冯德发悄悄拭去眼角的泪。他在心里问自己：“能让女儿这么小就失去父亲的疼爱吗？不，不能，是他将珊珊带到这个世界上来的，他有责任，让女儿没有遗憾地快乐长大。”

一天，珊珊隐约听妈妈和爸爸说，治病要花很多钱。珊珊的小脑瓜思量开了，黑黑的眼珠子咕噜噜地一转，便有了主意。第二天，她借口要陪爸爸，哭闹着不肯去幼儿园。杨群艳只好将她留在家里。每天，珊珊都趁爸爸睡着时，偷偷地溜出去。普利桥镇的大街小巷，从此多了一个沿街捡废品的小女孩：废旧报纸、易拉罐、矿泉水瓶……小珊珊看到什么拣什么，她人小腿短，每次只能捡一点点，捡到拿不动时，她就跑到镇上的废品收购站，先放下一批，再返回去捡第二批，废品收购站的老板以为是个流浪的小女孩，对她格外照顾，每次都多给点钱。

半个月后的一天，杨群艳的邻居在镇上碰到了小珊珊，便连拖带哄将她带回了家，杨群艳夫妇这才知道女儿为了给爸爸治病，竟然在捡废品。冯德发抱着女儿放声大哭：“珊珊，爸爸答应你，多难多苦，都去治病，爸爸一定答应你，健康活着，陪着你长大。”

湖南汉子创造生命奇迹，只因和女儿有个约会

杨群艳将养殖场所有的生猪以6万元的低价处理了，又向亲朋好友借了10多万元，带着丈夫和女儿，来到长沙求医。

然而，让夫妻俩失望的是，医院的病床位满了。无止境的等待，对于命在旦夕的重症病人来说，是漫长的，更多的，是一种痛苦的煎熬。

小珊珊听妈妈说医院没床位，便精心叠了几架纸飞机，跑到医生办公室，只要看到穿白大褂的，便甜甜地喊叔叔喊阿姨，再送上一架纸飞机，央求道：“我爸爸快要死了，珊珊不能没有爸爸。这架飞机是珊珊叠的，送给你，求求你给我爸爸安排一个床吧。”医院的医生都被这个送礼的小姑娘感动了，几天后，终于想办法空出了一个床位，让冯德发住了进来。

很快，医院普外器官移植科组织了一批专家给冯德发会诊，确证冯德发患的是门静脉堵塞抗磷脂综合症，以致血栓堵塞了腹腔消化器官的血液通道，随时都有可能威胁到肝脏、脾脏、胃等器官衰竭穿孔，随时都有可能死亡。目前唯一可以根治的办法就是做腹腔多器官移植手术，但这个手术风险相当大。

听医生说完丈夫的病情，杨群艳心如刀绞，但仍坚强地说：“做手术吧。无论如何，也要给女儿留住爸爸。”

医院一边精心准备手术方案，一边联系移植供体。很快，他们找到了与冯德发相符的供体。专家组当即决定，将手术的日子，定在12月31日。得知爸爸就要手术了，珊珊兴奋极了，她趴在爸爸的床前，问他：“爸爸，你怕不怕？”冯德发笑着摇头。珊珊像小大人一样点点头：“这才是好爸爸。”夫妇俩看着女儿，悲喜交并。?

决定命运的时刻终于来临。这一天，冯德发早早起身，亲自替女儿梳辫子。想到下午的手术，不知道从此会不会醒来，他忍不住泪流满面，心里突然想为女儿做很多很多事，一时间又不知道从何做起。

他让妻子将数码相机拿出来，抱着女儿摆出各种姿式。杨群艳看到相机里的丈夫和女儿，一个笑得天真浪漫，一个笑得泪流满面，一阵阵心颤。这一家三口温馨相拥的场面，还会维持多久？

之后，冯德发摸遍全身，找出一支一直随身带着的圆珠笔，郑重地交给女儿，说：“珊珊，这支笔没坏，爸爸一直在用，现在送给你了。以后，你要听妈妈的话，好好读书，爸爸很希望你将来能考大学，然后，坐真飞机出国留学。”看着女儿似懂非懂地听他说话，把笔接了过去，冯德发又把结婚时买的戒指摘下来，交给妻子，哽咽着说：“要是手术不成功，珊珊就交给你了。这个戒指，你给她留着，将来有一天，女儿找到好人家，就送给他，让他好好待我们闺女……”

杨群艳实在听不下去了，跑到屋外放声大哭。珊珊察觉到父母的异样，也大声哭起来。

下午两点钟，冯德发被推进手术室。关上门的瞬间，他清晰地听见女儿稚嫩的声音传过来：“爸爸，加油！”看着冯德发流泪的脸，主刀医生感慨地说道：“我要有这样一个乖巧的女儿，也会奋力求生。这是一场很艰苦的战斗，现在不是我给你信心，而是你要给自己信心，给我信心，给你的女儿信心。”冯德发颤抖着说：“齐医生，放心吧，我女儿在门外等我出去，我不会放弃的。”

这之后，主刀医生对供体器官进行修整、检查，随后开始对冯德发腹内的整体器官进行细致分离。他们先对患者门脉系统的动脉进行了结扎，控制术中出血。由于在手术中采取了止血回输方法，整个手术，冯德发的出血量仅5000毫升。这对大创面的手术来说，是非常难得的。晚上9点20分，医生将冯德发腹腔内的器官全部切下。由于植入器官众多，维持冯德发体温及循环稳定便成了最大的难题。医生在努力。

手术室外，冯德发的兄弟姐妹，全都赶来了，小珊珊瞪着眼睛，一眨都不眨地盯着手术室的门。杨群艳见女儿撑得太辛苦，又不肯去睡觉，便让她叠纸飞机解乏。小珊珊数了数，一共八个人在等爸爸出来，她灵巧地叠了八架飞机，一个一个送到亲友的手里：“这是爸爸教我折的，爸爸说，他还会教我更多的东西。爸爸一定会出来的，他答应过要带我坐飞机去看海的……”在场的所有亲友心头酸酸的，忍不住转过头去，他们不想当着孩子的面掉眼泪。

2011年1月1日零点，医院对面的钟楼敲响了新年的钟声。昏昏欲睡的珊珊一下子跳起来，对着一下一下悠扬的钟声喊道：“爸爸好起来！爸爸好起来！爸爸好起来！”5岁的女孩，新年的第一天只有一个愿望，那就是，让爸爸好起来。

也许感觉到了女儿真挚的祈祷，整整十三个小时的手术，冯德发竟然无惊无险的挺过来。第二天凌晨5时，随着手术室门打开，主刀医生向在场的家属宣布：手术成功。病人只要在手术后，安危度过排异和感染关，就会像正常人一样生活了。珊珊听到后，兴奋得直蹦：“我的愿望实现啦，爸爸好起来啦！”

主刀医生说：“在此之前，上海一家医院曾做过一例腹腔移植手术，但那不能完全称得上是全腹腔移植手术，因为那例手术患者只移植了7个器官，而且还保留了自身原有的一部分肠道，后来患者只存活了几天便死亡了。而冯德发的手术，移植了肝脏、胃、胰腺、脾脏、十二指肠、小肠、结肠和阑尾等8个器官，算得上是亚洲第一例全部腹腔整体器官移植手术。如果他能活过五年，就意味着身体功能完全得以恢复。