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加强学习,与时俱进,是适应新形势、新任务要求的迫切需要。因此,要把学习作为一种政治责任和精神追求,要不断学习科学发展观重要思想,努力掌握其精神实质,不断提高自己的学习能力和水平,努力拓宽自己的知识面,树立现代意识和超前意识,不断提高自己的工作能力和本领。要不断加强业务理论学习,不断的提高自己的业务理论水平,在为服务群众、为社保事业发展的过程中,实现自身的人生价值。
二、密切联系群众,树立服务的意识。
做社保工作就要理解服务群众的含义。服务群众,就是要淡泊名利,甘于奉献。奉献是一种高尚品质,只有具备这种品质,才能全身心地投入工作,才能踏踏实实服务群众,也才能把工作做的更出色。要关爱群众,走群众路线。要把群众的意愿变成自己的工作目标,要把群众满意不满意作为自己工作成效的准绳。权为民所用,情为民所系,利为民所谋,我们要带着对群众的深厚感情去完成每一项社保工作。要紧跟形势,熟练掌握政策,改进性的进行工作。随着参保人数的增多,人们认识的提高,新情况、新问题不断涌现,该更新的内容一定要及时更新,该改进的办法一定要不断改进。要勤于思考,善于探索,努力为做好本职工作积累更多的经验。
开展“转变思想作风”大讨论活动的过程,也是不断改进思想、强化如何服务群众的过程。因此,一方面, “转变思想作风”大讨论活动要取得实效,必须从我局每个职工自我反省开始;另一方面,要不断的查找我们工作中存在的问题,同时加以解决,来促进我们日常工作的开展和社保事业的发展。所以,“转变思想作风”大讨论活动要在解决实际问题上下功夫。正如王书记说的那样,如果我们的活动只限于泛泛而谈,敷衍塞责,那就会使本次活动流于形式,达不到预期的目的。目前,责任感不强、思想作风不端正、工作纪律涣散、服务群众质量差的问题比较突出,严重影响了我局对外服务的形象。因此,开展“转变思想作风”大讨论活动,应当把改进思想作风建设作为重点,按照活动要求,认真查找问题,以增强本次活动的针对性,确保本次活动能真正的取得良好效果。
四、从我做起,廉洁自律,发挥表率作用。
1、要强化学习意识。树立终身学习的观念,自觉做到坚持不懈、持之以恒、学以致用。只有不断地学习,才能不断地实现认识再认识,也才有可能不断地实现思想的解放再解放。通过学习,不断增长才干,提高工作水平,适应新形势、新任务;通过学习,开阔视野,获取创新的灵感,促进工作取得新成效;通过学习,牢固树立正确的世界观、人生观,在复杂的环境中保持清醒的头脑。
2、要强化服务意识。强化服务意识,结合到我们的工作,主要是指强化服务基层的意识,我作为设计部门,主要就是为了各个方面服务,所以一定要先强化服务的意识。同时是敢于转变工作作风。我们在工作的过程中,面临着各种考验,通过学习,认真总结,积极主动解决认识上的问题,转变工作作风,提高自己的职业道德和职业素养。在为服务的过程中,既要灵活多变,又要把握好原则性。
3、要强化创新意识。解放思想是推动探索和创新的最强大动力,解放思想的根本目的在于创新。时代在不断前进,我们在实际工作中会不断碰到新情况、新问题、新困难。只有思想解放了,我们才能敢于放开手脚,敢于大胆地试,大胆地闯,才能敢于探索,敢于创新。实践没有止境,创新也没有止境。作为设计人员,要适应新形势,胜任新任务,就要努力结合新的时代特点和社会实践,坚持实事求是的思想路线,不断增强创新意识,提高创新能力,培养与时俱进的创新品格。要以新的思想、新的观念、新的思考、新的作风和解决问题新的方式方法去开展各项工作。
一、存在的主要问题
首先,是在实际工作中,思想不够解放,观念陈,更新不到位,工作上创新意识不强。其次,是对在新形势、新任务和工作中遇到的新问题没有进深层次的分析,仅看表面现象、思考不深刻,缺乏应有的政治敏锐性和洞察力,有时了解情况不多时仅凭感觉和自己认为对的想法去解决,处理方法比较简单,没有创新精神。第三,是遇到问题还是习惯于用老方法去理解,思想上出现懒惰,没有做到脚踏实地地用科学发展观的理论去正确研究处理。存在以上的问题的原因在于学习不够:一是在学习态度上不够认真、缺乏自觉性和积极性,不善于学习、学习抓的不紧,积极性不高,存在着被动、应付思想。二是学习只限于一般性学习,方法简单,仅学习了一些文件、领导讲话和会议精神等,很少主动学习学习与自己业务无关的一些知识。三是理论联系实际不够,学习的目的虽然明确,但实际学习时导致学习归学习,理论和实际相脱节,没有很好把理论与实际工作相联系起来。
二、初步整改决心和措施
这次解放思想大讨论活动,对我个人来说,既是一次用新思想、新观念重新审视自我、反思自我、提高自我的大好机会,更是让自己进一步增强责任感、压力感和荣誉感,提高科学发展观的机会。通过学习和讨论,使我更加清醒地认识到自己存在的问题,决心用全新的思想全新的理念,提高自己素质,为地税事业作出自己的努力。
(一)是加强理论学习,不断增强自身素质。通过认真学习规定的重点学习书目,认真讨论规定的讨论题目,营造学习和解放思想的氛围,进一步增强立党为公、执政为民服务发展的公仆意识,树立正确的世界观、人生观、价值观,发扬艰苦奋斗的优良作风,牢树立社会主义荣辱观。
(二)终生学习。现代社会是一个学习型的社会。同志曾经提出:“不论是谁,只要停顿下来,不学习新的东西,肯定是要落伍的。”可以说,知识就是力量,胸中有知识,说话办事才能有底气、有水平。
从20__年2月1日开始,在全区开展了“假如我是一个客户”学讨论活动。在为期一个月的活动中,根据活动要求县邮政速递物流公司组织学习了《国内邮件处理规则》、《国际特快专递邮件处理规则》和《市邮政局通信、服务质量奖惩办法》等相关材料。并且组织讨论针对局存在的有个别让用户上门自取邮件的现象和因业务不熟练使国际业务受到一定影响等问题进行了讨论。通过近一个月的学习讨论,进一步理清了思路,找到了问题存在的根本原因。并通过了解客户的需求,明确了下一步的发展方向和急需解决问题的方式、方法,为业务发展和业务管理打下了基础。下面就参加“假如我是一个客户”学习讨论活动的心得汇报如下:
一、将心比心用一颗真诚的心回报客户
每一份邮件都是用户邮寄给亲人的一份亲情,可能是子女在外地寄给父母的一份孝心,朋友互寄的友情,或者是单位给老职工的祝福,商户对客户的诚信,我们作为绿衣使者一定用一份真心完成每一个环节的服务,确实把客户当作我们的衣食父母。客户是我们业务收入的来源。我们不论是揽投员、客户经理或者是内部人员,对客户都要热情,要带着真情去完成每一项服务工作。服务质量的提升反过来会带给我们的是源源不断的财富和更多的客户。真诚地对待客户不是轻易就能做到,首先对客户要做到首问负责制,客户问再多问题也不能厌烦,只有认真的解答客户问题,客户才会满意。有一句话是“态度决定一切”,对工作对客户的态度就决定业务发展的成败。所以我们要不断改进我们的工作方法,不断提高自身的修养和业务素质,才能有一颗为用户真诚服务的心。目前的业务发展还不尽人意,我们要用真诚的服务感动用户,让用户从内心称赞我们是好样的,邮政局是好样的。同样,对客户态度不冷不热,上下班迟到早退,节假日找不到人,不为业务发展做好支撑,只愿客户事太多,让客户自取邮件,能上午送的到下午送,对客户提出的意见不重视,用户提出需求不及时汇报处理,对工作的态度麻木不仁,对业务的发展不关注,只关注自身利益收入好何,这些不良思想就是制约业务发展的主要根源。
二、加强学习、提高工作效率,为邮政速递物流快速发展保驾护。
我省邮电分营十年的成功经验是改革创新和创建学习性企业。对于现在邮政速递物流公司而言,由于业务量小,业务面较窄,能全面掌握邮政速递业务的人还没有,对此,我们对于提高全体人员的业务素质有这样的想法:一是学习省局下发的《河南省邮政速递物流公司经营管理文件汇编》,提高全体人员对省局文件的理解和掌握,对各岗位的职责进行明确责任到人。二是组织各岗位人员进行政治学习和业务培训,对于必需掌握的内容要限期掌握,使每位职工熟练操作本岗位工作及掌握岗位业务技能,甚至要达到一专多能。同时对全体人员进行新业务培训以同城业务、礼仪鲜花、单证照、国内特快、国际特快、中邮物流、内务处理业务、业务查询和档案管理等全面系统的学习。特别是我本人由于来速递物流专业上时间短,业务掌握的较少,我作为管理者要带头在政治学习、业务学习文件学习以及各种管理规定的学习上当好领头羊。通过学习进一步增强对业务的正确理解,进一步了解客户的需求,对客户提出的每一个问题认真全面准确的解答并解决。
三、强化责任意识,努力打造一支素质过硬的队伍。
开展“十破十立”大讨论活动就是要求我们如何“加速发展、加快转型、推动跨越”。目前,全县正如火如荼地开展十破十立大讨论活动。我通过认真学习党的十精神和省委书记赵克志在省委十一届二次全体会议上的讲话精神,联系自己的工作实际,使我更加深刻地体会到开展“十破十立”大讨论活动的重要性和必要性。
“十破”既:破除信心不足的思想;破除墨守成规的思想;破除自我满足的思想;破除封闭保守的思想;破除消极等待的思想;破除怕担责任的思想;破除坐而论道的思想;破除反应迟缓的思想;破除忽视产业的思想;破除不跑不要的思想。
“十立”既:树立敢于争先的意识;树立开拓创新的意识;树立追求卓越的意识;树立包容合作的意识;树立抢抓机遇的意识;树立勇于担当的意识;树立干字当头的意识;树立立说立行的意识;树立工业主导的意识;树立主动争取的意识。
一是要求我们要有认识新事物,适应新形势,研究新情况,解决新问题的根本思想,就是使思想和实际相符合,创造性地工作。我们的思想观念往往具有相对稳定性,没有观念的更新,就不会有发展的突破;没有观念的超越,就不会有发展的跨越;没有观念的领先,就不会有发展的超越。这就是要求我们必须与时俱进,不断适应实践的发展变化,及时转变和更新观念,因此,要破除所有不良的思想,站在新的起点上谋求更大发展。