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大家都在高喊自己是物流企业。问题是,究竟什么是物流?何种形式的企业才称得上是物流企业?
丁俊发,这位扎根物流界数十载的资深专家曾说过,物流是一个现代概念。
事实上,现在很多自诩为物流公司的企业,只能称为运输公司或储运公司等。运输、仓储并不是物流的全部,而仅仅只是物流体系中的要素。从第三方的角度上看,把各种物流形式整合在一起,用现代管理方式来运行,才是物流真正的含义。
另一方面,随着市场竞争的加剧,企业竞争的重点已经由外部的价格竞争和服务竞争转向对内部成本的控制。物流被视为一个可以带来增值机会的新亮点,而物流企业提供的服务也必须能够满足企业真正的物流需要。
在这个层面上,或许,中国还没有诞生一家真正意义上的物流企业。换句话说,目前,中国拥有的只是物流业的碎片。
但这并不能构成人们可以全然无视这些碎片存在的理由:因为这些碎片的身影无处不在,并且,这些碎片完全有可能塑造成一个完整的、成熟的物流产业。
中国的物流市场之大令人不敢逼视。
根据中国加入WTO协议,中国将在2005年进一步开放物流业市场,国外物流公司甚至可以独资在中国开展业务。在此关键时刻,外资物流巨头都已把中国看成是他们的主攻市场,纷纷使出浑身解数,加大在华扩张的步伐。
在这番景况下,哪一块碎片将折射出最灿烂的光芒?谁又将成为中国本土物流业的骄子?
不妨截取珠江三角洲——这片南中国物流发展最早也最具规模的热土,管窥一片暗潮汹涌之势。
国企谋变
民航快递有限责任公司(后简称“民航快递”)正在物流方面做着新的尝试。
这家1996年11月由中航、南航、东航集团等28家航空公司、全国各大机场公司共同投资组建的公司,近几年来,通过对分公司完全控股、与当地机场合作成立有限公司以及加盟许可的方式进行网络铺设。目前,民航快递网络已覆盖全国184个城市,并继续向二三级城市扩张。
由于扎根于民航系统,民航快递有着得天独厚的优势,比如,各大机场货站均开辟有民航快递专用通道,各航线均有预留舱位,优先配载、装机;货物的配载时间可推迟到飞机起飞前30分钟等等。民航依托这种优势,首创了国内快递时效服务品牌,并在初创期率先向社会推出“12、24、36、48小时”四个时间档次的门到门服务,并许下“超时送达、退还运费”的承诺。正如民航快递广州公司副总经理陈妙坤所言,民航快递的特色就是快。
作为民航快递的主要发源地之一,民航快递广州分公司的业务范围辐射珠三角地区的69座城市,并开通了次日递送业务。据了解,该公司每天业务量达1500多票,每年业务额都在1亿元以上,在数千家公司分食的广州快递市场中,占有率达5~8%。据了解,今年广州公司派送网络已覆盖华南和华东二级以上的城市,很快将覆盖至华南和东北地区二级以上城市。在新白云国际机场,该公司拟投资1.8亿元建设华南地区航空物流基地、建立全自动化快递分拨中心。
从99年开始,民航快递开始有一个明显的转变。即由过去简单地送货物,向更侧重提供多层次物流服务的方向转变。身处民航快递着手进行物流试验的一线前沿,
首当其冲的是服务观念的转变。以民航快递广州分公司为例,广州分公司在对客户的服务上,一改以往的官商作风,开始从客户的需要出发。一个广为人知的例子是,为了给TCL做好配送服务,广州分公司曾专门在贵州省成立了一家分支机构。目前,民航快递的客户已囊括了宝洁、TCL、戴尔、华为、英特尔等多家国内外知名公司。
民航快递在转变中也面临着难题。民航快递深圳公司党委书记何秉钧曾说过,民航快递没有负资产,是优点也是缺点。民航快递如何迈出下一步至为重要。
对此,新上任的民航快递有限责任公司总经理叶祥春,把民航快递的下一步定位在练好内功上。民航快递国内快递业务是重点。在这个基础上逐步发展、合作关系。他说,民航快递将采取多方面的措施做强做大来应对竞争。比如通过ISO9000质量认证逐步推进规范化的管理,搞好制度建设;加快建设包括枢纽集散中心的建设,进一步发挥民航网络的优势。
中远集团,也早已不满足于仅仅成为国际航运界的一个巨头,而是希望尽快实现从“全球承运人”向“全球物流经营人”的转变。
2002年1月8日,中远集团旗下的中国远洋物流公司在京宣布成立。中远集团为适应现代物流的飞速发展,对航运业进行重组,在全国各地重新调整物流资源的生产力布局而采取的举措。
中远物流的出现,骤然使物流业平添了一个“航母”级的庞然大物。
中远的定位是做现代的第三方物流供应商,为客户提供全供应链范围的综合物流服务。从国内到国际,从最初的简单运输到操作大型艺术品展览,从航运企业集团运筹帷幄、统一协调,到旗下物流企业的成立与发展,中远集团的物流战略代表了许多国内运输企业发展物流的方向。
作为中远集团物流改革的一线前沿,成立于2002年2月的广州中远物流公司整合了中国广州外轮公司与广州中远国际货运有限公司的物流资源。两年来,广州中远物流公司以现代化的大物流为起点,重新定义和调整物流业务。以家电物流、汽车物流、电力物流、石化物流、展运物流、零售业为六大经营品牌。利用空运、海铁联运、城际快运、驳船运输等四大立体运输通道开展现代意义上的物流业务。
事实上,早在2001年7月,广州中远物流公司、中国远洋网络有限公司就联合广东科龙电器股份有限公司、无锡小天鹅股份有限公司、广州经济开发区建设创业投资有限公司共同投资组建了广州安泰达公司。这家中外合资第三方物流公司的定位是提供各种物资和商品的综合物流服务。
广州中远物流公司党委书记林汉辉描述了广州公司“三步走”的发展蓝图。即:一年打基础,两年上台阶,三年大发展。在这个脚本下,力图在2003年使广州中远的物流项目开发和运作实力增强,开发1-2个大的有影响力的物流项目并创造效益,在2004年能够使现代综合物流能力进一步提高,培育形成具有广州中远物流特色的物流品牌。
相对于以船舶运输为主的中远集团,中国对外贸易运输集团(后简称“中外运”)则以陆运、货运为主。虽然从1985年开始,两大巨头实行了业务类型交叉,但中远跟中外运各自都有自身的侧重点。
正如中外运广东有限公司市场运营部郭坚所言,恶性竞争不是我们的目标。况且,中外运的核心竞争力是50年的积累过程。
从业务类型看,中外运的业务结构主要有三大块,即建立在传统业务整合基础上的海运物流、以石化项目、电站、地铁机场为主的项目物流,以原材料、成品配送为主的第三方物流。
细心的人会发现,中外运的英文标志有了一个小小的转变。即从Sinoagency改为Sinotrans。看来,中外运已经瞄准了下一步:从单纯的海陆空货运人转变为物流的专业执行者,从而为客户在船舶、仓码、海运中提供一站式的服务。
显然,通过细分市场推出新业务来抢占市场先机,只是本土巨头们迈出的第一步。
这些建立在垄断行业基础上的物流巨头们有着强大的资源优势。当他们加速网络建设,加快自身的结构转型时,将直接为重新划分中国物流市场格局泼上浓墨重彩的一笔。
民营力量
宝供物流企业集团的出现,吹皱了一池春水。
这家1994年才成立的“作坊式”小公司,经过近十年的发展,已成为年货运量达250万吨,产值3亿多元的物流企业集团。宝供的未来发展目标正是成为国际上较具影响的中国第三方物流企业。
宝供也有过不小的挫折。当时,能否建立信息系统,对各个储运环节进行全方位实时实地监控协调管理,决定了宝供的生死。1999年,宝供建成全方位的数据信息库,把信息系统的应用从原来信息采集层次推进到企业经营层次,并于同年投入运行INTERNET的业务成本核算系统。
宝供的储运效率很快得以提升,时间缩短1/3,准点率达到95%,公路货运达到99%以上。主要的物流操作全部由分公司完成。总公司业务部只负责监控协调。营运部的经理说:“我们没用这个信息系统的时候更像是作坊,现在大家感觉我们是在做现代化工厂了。”
至今,宝供已累计投入数千万元人民币建立了物流信息管理系统,实现了全国范围内物流运作信息实时动态的跟踪管理。使用了该套系统之后的半年时间里,宝供的客户数量由原先的不到10家发展到50多家,其中不乏如宝洁、雀巢等跨国集团。
得益于此,宝供毅然把信息化建设作为目前物流行业新一轮发展的惟一突破口。因为对于宝供而言,信息系统已经不仅仅是实现业务自动化的手段,而且也已成为企业的核心竞争资源。
不止于信息化的建设,宝供亦注重网点的铺设。目前,宝供已建成广州黄埔南岗物流基地、苏州基地、合肥基地,占地500亩的顺德物流基地也正在规划中。宝供的目标是5年内在全国建成10个大型物流基地,包括上海、天津、北京等。这些基地将成为宝供向供应链一体化服务提供商转型的重要载体。
宝供中国区市场经理谢家涛表示,“向供应链方向转型,意味着我们的主要业务变成了两个方面:一是与需要服务的企业一起制定合理的供应链解决方案,不仅涉及他们的产品物流,还要将其销售、生产、采购的各个环节的物流业务作综合性的规划,提供整体优化方案;二是通过我们的物流服务来确保这个方案的实施。”
宝供的新梦想,将是在运输、仓储等供应商、第三方物流商、制造企业、零售企业所形成的供应链中成为“链主”。
想当“链主”的还有雄心勃勃的大田集团。
和宝供一样,大田经历了10年的发展,从一名不文的一家小货代成长为资产近4亿元的大集团。
大田的业务范围划分为四块,分别是国内快递、海运、空运和基于仓储管理的物流。据大田集团董事长助理李天用透露,大田目前正在做的是加强网点建设、数据库的建设,提高市场占有率。
李表示,大田并不打算参与物流的混战,而是专心做好国际货运业务。其中,目前占大田业务30%的快递版块到2008年所占的份额将超过60%。
大田集团董事长王树生对物流的发展有着自己的看法。
他认为,物流的发展趋势是提供全方位的综合服务,但是国内企业做到这点需要一个艰难的过程,必须根据自己的特点和实际情况,不断地进行调整和改善。
王树生曾说过:“大田的迅速发展并不是因为它的规模大,事实上,现在我们也算不上大。我们真正的成功经验就是要快,要有竞争力。谁有竞争力,谁的发展就更长远一些。”
因此,大田在重新打造自己的核心竞争力时,并没有追求大而全的模式,而是分门别类地打造四大品牌体系,并在形成了这样的中期战略:以快递为龙头,以空运为主导,带动普通货运的发展,建立大田独特的物流服务体系。这也是大田形成核心竞争力的必然选择。
那么,大田集团未来要做的是什么呢。据李天用透露,大田未来要做的并非产品物流,而是产业物流。
而对处在锐变时代的中国企业来说,能不能把握机会,就在于是否够快速。
厦门华商纵横物流投资有限公司(后简称“华商”),可谓是一家别具一格的企业。这家成立于1998年,在短短五年内崛起的年轻企业,成立之始就制定了从海外做起的走出去战略。
对华商的战略,华商执行总监蔡晨宇,这位曾经在马士基物流公司当过区域经理的年轻人有着自己的一番想法。
蔡认为,随着中国市场的日趋开放,中国将成为世界第一大制造中心和消费中心。这必然会带动物流业的飞速发展。当全球的企业都跃跃欲试进入中国这个庞大的市场时,他们不得不面对许多新问题:中国广阔的地域,地区之间发展不平衡,悠久的传统文化等。这给华商带来了机会:华商将成为他们的中国合作伙伴。
在物流业这盘大餐上,也许最具活力的民营公司的努力最值得称道吧。
宝供、大田等民营企业所展现的灵活、市场化高的一贯优势极具示范意义。而这种示范将带动更多的民营资本进入物流业,并成为物流行业中最为活跃的力量。
物流软肋
中国成熟的物流企业将会以何种模式形成?
是完全借鉴西方的成熟模式,还是中外合作催生出的土洋结合模式,抑或是由民营企业摸索而出?
没有答案。
但有一点可以肯定,碎片似的中国物流企业,必须也必然捏合成一个全新的物流产业,不管它是哪一类或几类模式,因为市场需求无可抗拒。
有关人士分析说,去年中国只有3%的企业将物流业务外包,由于更多的企业意识到物流外包的好处,整个中国第三方物流市场在未来5年的年增长率将超过25%,市场总值将会在3年间由40亿元人民币跃增至100亿元人民币。统计显示,我国目前每万元GDP产生的运输量为4972吨公里,而美国和日本的这一指标仅分别为870吨公里和700吨公里。物流业的发展有着巨大的空间。
值得警醒的是,物流业发展正遭遇着瓶颈之痛。
从外部来说,首先就是国内缺乏统一的物流技术标准。以宝供为例,为了分别满足多家企业的要求,从2001年开始,宝供物流企业集团先后与宝洁进行了EDI对接,与飞利浦又用XDI对接,如今在宝供内部,至少有7种不同的电子数据无线链接方式。
宝供尚且如此,目前,国内大多数企业的现实情况是,在建立物流系统的过程中,普遍存在着流通信息不畅、流通环节多、流通费用高、整体物流效益偏低的问题。
物流行业的“非标准化状态”,也让国民经济付出了高昂的代价。以2000年为例,我国的物流费用支出高达17880.8亿元,约占GDP的20%,如果物流费用所占比例降低一个百分点,就可节约近900亿元。
抛开外部对物流行业的羁绊,另一个制约物流企业发展的要数客户需求了。
大通国际运输有限公司是一家为戴尔、雅芳等知名客户提供第三方物流服务的企业。令大通厦门分公司副总经理李孝安最为担心的是,在传统的物流企业向第三方物流企业转变中,客户的有效需求不足。
对此,招商局物流集团董事长李雅生也深有感触:地方保护主义阻碍全国性物流项目运作和物流企业发展很严重。很多地区领导不顾当地情况,纷纷作物流规划。
李雅生说:国内企业尤其是一些改革进程较为滞后的国有大中型企业由于对现代物流供应链一体化优势认识不足,对自己单位原属企业物流的人员安置问题、物流供应链外包形式等顾虑较多,导致相当大一部分第三方物流有效需求未被释放,仍有大量市场有待挖掘和开发,这个开发过程不仅需要物流企业不断提高运作水平和服务层次,加强现代物流普及力度和市场开拓力度,也需要社会整体的共同推进、有赖于国有企业改革的不断深入。
1.1农产品物流企业成本费用预算管理基本要求
农产品物流企业专门为农产品物流服务,经济活动相对复杂,给企业管理尤其是成本费用预算管理带来一定的难度。预算管理作为农产品物流企业重要的管理机制,是一个系统工程,它是联系公司战略与经营绩效的桥梁,不仅应具备计划与控制成本费用的功能,还应当兼备控制、激励、考评等职能,以便最终实现企业战略目标。对此,在具体实施的过程中要以提高经营效益作为出发点、以降本增效为目的、以市场为导向、以全员参与为保障,坚持成本费用预算管理统揽一切农产品物流经营活动,将预算内容渗透到物流活动的各个环节甚至是每一个作业模块,树立成本费用预算管理工作的权威,使之成为有效运行的管理控制机制。
1.2农产品物流企业成本费用预算管理原则
1.2.1战略性原则预算管理是战略实施的支持系统,没有战略的预算是没有目标的预算[6]。预算目标一定要具有战略性,要求农产品物流企业通过成本费用预算管理的实施和预算目标的实现相结合来促进其长远可持续发展,有效控制成本费用的支出,凸显竞争优势,而不是盲目追求眼前最大利益的短视行为。
1.2.2可操作性原则复杂而繁琐的体系有可能导致效果差强人意,成本费用预算管理体系不能仅限于管理层的需要,基层员工必须参与。同时,预算目标并不是一成不变的,管理者必须在分析过去与目前状况的基础上,根据变化对其进行动态分析、调整与控制,及时做出预算评估并迅速对预算进行调整,使之更好地适应市场环境不断变化的需要。因此,体系的构建应尽力做到简明扼要、易于理解、先进可行。
1.2.3责权利相结合原则要求明确划分各级责任主体和责任部门的责、权、利,企业内部各责任主体要求规定的范围内有权支配某项成本费用,若没有这种权利,成本费用预算管理将无法进行。此外,须定期考核成本预算业绩,据此实施奖惩,以充分调动企业内部员工进行成本费用预算管理的积极性和主动性。
1.2.4专业监控与群众监控相结合的原则成本费用预算管理专业性很强,必须经过专业的培训才能做好。预算的指标虽然是由专业财会人员制定,但真正落实的是企业的每一位职工,所以做好基层职工工作以及听取基层职工的建议,才能促使预算管理达到预期目标。
2农产品物流企业成本费用预算内容
物流企业成本费用预算内容大体可分为三类:第一类,项目类别物流成本预算。主要包括运输成本预算、仓储成本预算、包装成本预算、装卸搬运成本预算等。第二类,范围类别物流成本预算。包括供应链物流成本预算、销售物流成本预算、回收物流成本预算等。第三类,支付形态类别物流成本预算。包括材料费、人工费、维护费、一般经费、特别经费及委托物流成本的预算。由于农产品物流企业有自身的经营特点,为了更精准预算农产品物流企业的成本费用,必须在上述标准的基础上进一步细分。如:①以客户为对象进行成本费用预算,其目的是及时掌控每一个客户的服务成本,便于企业制定成本控制策略,降低供应链成本;②以地理位置为对象进行成本费用预算,这种划分的目的是便于企业根据区域状况编制成本费用预算,达到控制区域成本和增加区域收益的目的;③以产品及服务类别为对象进行成本费用预算;④以资源为对象进行成本费用预算,任何一项农产品物流服务必然会消耗资源,按照在物流服务中消耗的资源进行成本预算,便于确定哪些服务为增值作业,哪些活动为不可增值作业,从而便于企业提高效率;⑤以部门为对象进行成本费用预算,目的是利用成本责任理念,考核各部门预算执行情况;⑥以时间为对象进行成本费用预算,农产品物流受季节的影响大,因而季节和时间的差异会导致物流成本费用的不同。总之,农产品物流企业应根据自身的生产经营特点,选择适合自己的成本费用预算管理类型。
3农产品物流企业成本费用预算管理体系构建
成功构建成本费用预算管理体系,为农产品物流企业服务,必须以公司战略为出发点,从编制、执行、考核评价几个要素来着手。
3.1成本费用预算编制体系架构预算的编制对农产品物流企业的经济活动有着直接的影响,可按物流功能编制成本费用预算,具体可概括为仓储成本预算、运输成本预算、配送成本预算和包装成本预算的编制。关于仓储成本预算的编制,要区分营业仓储和自家仓储。营业性仓储设备只需支付固定费用即可,故可按所保管物资的不同、收费标准的不同、地理位置的不同以及仓库条件的不同编制预算;而自家仓储成本预算的编制相对复杂,需进一步区分固定仓储费用和变动仓储费用,在此基础上根据上年统计资料考虑预算期可能发生的各种变化因素进行编制。运输成本也由两部分组成,即营业运输成本和自营运输成本。营业运输成本的编制可直接根据具体的劳务费编制,而自营运输成本预算编制先要区分固定运输费和变动运输费,按上年变动费用率和固定费用考虑在预算期的变动,适当调整编制预算。编制包装成本预算时,直接包装费可根据单位农产品的包装费乘以包装件数来确定;间接包装费需设定分配比率,然后乘上各种农产品物流的分配预算数来编制。
3.2成本费用预算管理执行体系架构农产品物流企业各部门要根据成本费用预算编制具体执行预算,预算的执行要从成本费用的控制入手,为避免超额预算,将成本费用预算指标下达各工作组或部门,量化、细化经营责任,对于年末或农产品物流项目完成的情况下,用各项物流成本费用预算完成率指标来衡量执行效果,计算公式为:对于年中或项目完成过程中,可用稍加调整的年度指标来衡量,计算公式为。这两个指标越小说明执行效果越好。指标若大于1,说明预算超额,需要调控。农产品物流企业费用成本的零星分散、多去向渠道、多支出环节等特征难免会发生一些突发事件,预算调控在所难免,一方面要根据实际与预算偏差情况经过严格的程序,调整预算,以确保预算的可行性;另一方面预测预算期内各种风险,提出可能存在的不确定性因素,设置需要的成本费用保险基金,使预算“留有余地”,以备不时之需,提高应对风险的能力。
3.3成本费用预算管理考核评价体系架构成本费用预算管理考评是整个体系的生命线,是控制成本费用的强有力保障,它是对农产品物流企业内部成本预算执行结果的考核与评价,有助于各预算主体按照成本效能优化资源配置。预算考评首先要构建系统、科学的指标体系,不仅包括传统的财务指标,应同时考虑农产品物流企业发展状况的相关指标,既可用于农产品物流企业之间的横向比较,又可用于农产品物流企业自身历史性纵向比较。为此将评价指标分为定量评价指标与定性评价指标。定量评价列举一些主要指标如下:①资产负债率=负责总额/资产总额,这一指标可衡量农产品物流企业偿债能力,也可反映利用债权人提供资金的安全保障程度;②各类农产品物流成本预算完成率=预算期内各类农产品物流成本总额/预算总额,这一指标可衡量农产品物流成本预算的完成程度,反映成本费用预算控制的效果;③资金占用率=资金占用费/筹资净额,用以衡量农产品物流企业因占用资金而支付的资金占用费;④成本收益率=利润/成本费用,反映单位农产品物流成本获得的利润;⑤物流成本预算偏差率=(物流成本预算-物流成本实际)/物流成本预算,反映物流成本计划预算与实际执行的偏差;⑥物流职能成本率=物流职能成本/物流总成本,反映农产品运输费、包装费、装卸费、流通加工费、保管费、信息流通费等各物流职能成本占物流总成本的比率。定性指标主要包括客户对物流服务的满意度、对农产品的保鲜度、员工培训计划达标率以及创新能力等。预算考评除了设计考评指标,还需确定评价方法及衡量标准。对各定量指标分别确定优秀值、合格值及不合格值,计算每一项指标的的分数后加权平均综合分析。对定性指标则可根据取得的难易程度,选择专家评分法、问卷调查法等分析方法。预算考评体系还包括激励机制。根据考评结果,建立各部门预算执行评比奖励机制,要做到责任、权利与义务的对等,对超额完成预算指标的主体,给予加薪升职、发放奖金,对没有完成经济指标的主体进行批评、降级、扣发奖金等。通过预算考评与奖惩,达到惩治落后、鼓励先进的目的。
4结论
在被调查的湖北物流企业中,大部分企业的岗位设置是以工作任务分析为基础,确定企业需要的岗位的类别、岗位的数量。物流企业的岗位设置十分重要,它不仅体现各个岗位之间的流程关系,对于明确各岗位的职责,提高企业效率起着非常大的作用。大部分物流企业岗位能够避免因人设岗,科学合理的进行岗位设置。首先,因事设岗。这里所说的因事设岗主要指的事根据业务流程和业务内容进行岗位设置。比如在仓储管理业务中,必须设置“收/发货员”这个岗位,才能保证整个仓储管理业务流程的顺畅,这就是典型的因事设岗。反之,只考虑人际关系的设置岗位方式,就是因人设岗。其次,职责清晰。大多数受访物流企业在根据业务的需要设置岗位后,还对岗位职责内容进行规范,明确不同岗位的职责界限。对于每一个岗位,都要明确其工作范围,让别人、让他自己知道自己做什么工作,不该做哪些工作,以利于工作中由于职责不明导致工作效率低下的现象。再次,岗位协调。岗位设置的根本目的是解决组织效率,完成组织目标的。在岗位设置时,大部分企业十分注重考虑上下游的关系,考虑在整个业务流程中各岗位是否能配合好。如果不能保证业务流程的顺畅,就必须通过合并、分拆岗位提高了业务工作效率,达到分工明确、协调配合流畅的目的。最后,人岗匹配。由于优秀物流人才比较匮乏,多数企业在以业务流程和工作内容为出发点设置岗位的基础上,还考虑企业的人力资源状况。在岗位设置时,应保证企业现有员工大多数至少是一半多是适岗的,而少数无人胜任的岗位在通过招聘等方式是可以进行补充的。湖北物流企业在设置岗位时,均十分注重切合企业的实际,避免企业岗位员工的大量不适岗造成企业资源的浪费。
二、湖北物流企业基础岗位设置的特点
通过调查发现,湖北物流企业的情况有一定差别,但均能够以保证业务流程的通畅和效率为出发点设置相应的岗位。通过分析,湖北物流企业基础岗位的分布具有以下特点。1.多样性。物流活动是由运输、仓储、配送、流通加工、信息处理、包装、装卸搬运等功能组成,物流企业据此在设置各种具有相对的独立性的基础岗位。由于物流企业生产活动的繁琐性和重复性,物流企业的各种类型基础岗位大量并存,例如一个仓储型物流企业,需要收/发货员、拣货员、商品养护员、仓储管理员、装卸设备操作员、仓储现场调度等岗位,物流企业的基础岗位设置多样性的根本目标是为了完成既定工作任务。
2.差异性。不同的岗位工作差异性大,工作的难度和繁琐程度不同。有些岗位的工作属于高度重复性的,如收/发货员、信息员;有些岗位需要掌握着特殊的专业知识和技能,如货代员、跟单员;有些岗位需要很强的协调与管理能力,如车辆调度员。在不同类型物流企业中,同一类岗位,差别较大。例如,同样是调度员,按照物流业务类型不同可以分为车辆调度员、仓储现场调度,其工作内容及职责不同。即便都是车辆调度员,在不同的运输型物流企业的工作内容也会不尽相同。
3.协作性。物流服务的物流特性表现为一种网状结构,这个网是由多个节点和连线构成的,在物流运作时必须遵循系统性的原则。尽管物流企业各岗位相对独立,但在工作中还是需要与上下游各环节岗位人员协同合作,即与周边相关岗位无缝化对接。这就要求物流企业岗位人员具有较高的协同合作精神,通过高效的团队化工作,使整个物流业务链上各节点有机结合在一起,以实现物流系统化目标,以有效准确地完成物流服务。
4.复杂性。湖北物流企业中,中小型企业占大多数。这些企业出于利益最大化的考虑,在岗位设置的时候,尽量能够做到一岗能身兼多职,以降低人力成本。如有些快递公司的营业员这个岗位,既要收发快件,又要维护客户关系,还要进行单据信息的录入,一个岗位承担了收/发货员、客服文员和信息员三个岗位的工作,岗位工作具有复杂性。
三、湖北物流企业基础岗位人才需求状况
通过对湖北省内企业进行调研,不同类型、不同地域的物流企业,尽管在管理体制和用人机制上有所不同,但对基础岗位人才的需求方面大同小异。归纳起来有以下几个方面:1.一线岗位需求量大。在各类物流企业中,需求量较大的岗位是仓管员、理货员、信息员、采购员、调度员、单证文员、操作文员、销售业务员和客服文员等。这些岗位处在企业的最基层,大多工作条件艰苦,人员流动性大。因而,一线业务操作人员成为需求的主体是必然的。
2.职业素质是首要因素。尽管所有物流企业在选聘物流人才时,会从人品、灵活性、专业成绩、身体素质、外语能力、计算机能力、交际能力、适应能力等方面全面考察,但选拔绝大多数企业都把人品、灵活性、团队协作精神等职业素质作为选拔的首要考虑因素。
3.实践能力十分重要。物流企业都希望减少新员工到岗后以最短的时间适应岗位要求,以节省企业的岗前培训时间和成本。所以,大多数物流企业希望能够选聘到实践动手能力强的新员工。实践动手能力强的物流人才具有更强的适应能力,更符合企业的用人需要求。
4.职业资格证非常关键。物流行业资格证书包括助理物流师证、报关员证、货代证、单证员证等,是否执有这些证书,不仅是职业能力的一个证明,也是相关岗位所必须的上岗证。调查表明,执有这些岗位的职业资格证的物流人才,在应聘时更具有竞争力。
四、结束语
一是物流合同中的风险。现代物流企业通常容易在业务合同的签订过程中面临这些合同管理方面的风险:合同条款约定提供给客户的服务标准过高,并且服务质量的精确度要求太苛刻;和分包商或者合作商的合作合同中没有明确约定双方的责任界定;轻易向客户妥协放弃法律允许的责任豁免条款等;二是物流过程中的风险。物流过程中的风险主要是来源于物流企业自身管理过程中例如物流方案设计不严、外包合作商选择不当、物流企业本身投资不当等,再例如物流过程中由于企业工作人员缺乏严格的制度管理、工作流程设置不合理、工作人员缺乏责任心等造成的风险。总而言之,现代物流企业通常都会提供一站式的全程服务,虽然提升了企业的市场竞争力扩大了业务范围,但也使物流过程中由于责任范围增大而增加了风险。
二、现代物流企业风险管理和防范主要措施
(一)加强风险防范意识,构建风险防范体系
现代物流企业在经营过程中一定要充分重视当前复杂多变的国内国际环境,增强防范风险的意识,构建风险防范体系有效避免风险带给企业效益损失。物流企业的风险管理应该首先进行科学规划并形成一定的风险管理组织体系,重视实施风险调研和评估,采取合理有效的风险管理方法,增强经营过程中合同规范管理和流通具体环节的有效制度监控。同时,还应该增强物流企业领导层和普通工作人员的风险意识,将风险管理落实到各个不同的责任人身上,督促物流服务水平的有效提高。最后还应该构建风险防范预警体系,在风险发生的第一时间及时处理,预防风险给企业造成的危害进一步扩大。
(二)掌握市场信息,加强风险监控预警
充分利用国家政府单位和行业协会以及其他咨询企业对风险的预测信息,采取多方合作针对风险进行科学预测分析。还可以通过针对客户信息的收集反馈分析,形成科学实际的风险评估标准。根据行业内常见的一些风险问题注意实施风险监控。
(三)重视风险评估,规范合同签订
在和合作方展开实际合作之前应该根据对其资信调查分析结果以及风险评估结果进行不同方式的合作,以免由于合作对象选择性错误造成不必要的风险损失。特别是在物流合同的签订过程中,应该认真分析合同条款的合理规范性和完整性以及法律有效性,有条件的情况下还可以聘请专业的法律顾问指导避免合同风险的产生。
(四)强化员工培训,科学规范管理
物流企业在经营过程中环节众多,因此面临的风险也就比较多,任何环节出了问题都非常有可能为企业带来风险损失。所以,物流企业不仅应该重视领导层风险管理意识的提高,还应该注重提高工作人员的业务培训和规范要求。应该根据物流行业的业务特点,增强工作人员的职业道德教育,提高其工作服务的专业水平和质量成效。
(五)投保物流保险,实施风险转移
物流企业业务范围的广泛性和业务环节的不确定性致使企业在所难免的会遭遇各种各样的风险。因此物流企业必须采取科学合理的必要措施进行有效风险转移。而参加商业保险就是目前物流企业最常见的风险转移可行的办法。针对现代企业而言,采取物流保险投保的方式其实真的就是一种很好的避免风险的办法。当下,物流企业应该杜绝那种投保就是没有效果投入的观念,根据本企业实际的业务状况投保国内外不同保险公司适合于本企业的物流保险,坚持用物流保险的小投入换取企业风险应对能力,让企业成功实现风险转移确保平稳顺利发展。
三、总结
为了推动保税区内我国的物流管理企业先进程度,在原有技术水平上创立新型的管理系统势在必行。
1.1系统框架设计
如图1所示,该系统主要包含四个重要部分,包括物流管理信息系系统、物流监控系统、物流网站以及数据交换平台。在此基础上利用WebServices技术,对所有物流数据进行汇编与技术化处理,从而实现终端数据的贡献,并实现不同用户数据之间的交换,实现跨平台数据传输服务。
1.2系统结构分析
1.2.1物流管理信息系统物流管理信息系统是在C/S的基础之上建立起来的,其主要对象是物流总部与各分支部分之间的信息交流,并实现信息交互。它是物流系统的核心部分,也是系统结构的指挥中心。该系统的目的在于是将不同结构部分内所包含的信息进行技术化处理,包括数据信息进行初步的采集,利用不同的传输渠道实现信息流转,最终完成数据的变更,从而将有效数据公布出来,它是物流公司给管理层进行整体性统计与指挥的系统结构。该信息系统内部包含下设的子系统,是在总系统下对不同物流信息进行管理的系统。可以完成对物流信息的初步的统计,并针对不同的物流信息进行规划与收集,从而完成数据的入库、出库等,根据不同的物流信息安排车辆运输,实现对车辆的调度与派送,同时,在此系统结构内部还配置了相应的客户跟踪系统,实现对货物的跟踪,为财务部提供可供就算的业务量。
1.2.2物流网站物流网站是建立在B/S模式基础基础之上的,它是整体物流公司的门户,主要功能在你与实现对外宣传,承载了交流信息,并利用浏览器实现在数据平台上将相关数据进行交互处理,从而保证个人、企业与客户之间信息交互与透明。物理网站可以建立在Web服务器之上,并利用互联网与局域网,将不同客户的信息与物流信息传输到中央数据处理中心上,这样就可以完成对物流信息的贡献,从而为客户提供在线提交功能。同时,利用互联网门户为个人提供相应的功能,并对实时更新物流新闻。
1.2.3物流监控系统物流监控系统是借助C/S模式建立的,它配置GPS卫星系统,将物流数据信息传输到卫星设备上,在通过专用数据传输渠道数据发射到车载GPS独立设备上,从而实现对物流的追踪,并配合物流监控调度中心对物流信息进行现实性监控,调度中心是建立在GPS服务器以及Map服务器基础之上建立起来的系统。在运载车辆上配置GPS移动设备,将物流信息间断性传输到GPS服务器上,并通过代码分析,实现车辆的定位,在利用专业的信息传输渠道,将实际信息传输到MAP服务器上,借助GIS空间分析系统,制定最合理的配送线路。物流中央信息处理中心根据物流信息与实际运载路线状况分析最合理的运输路线,设计最佳合理配置方案。
1.2.4数据交换平台根据物流空间的本身体质,与不同物流业务的需求,建立Web环境下的物流空间信息系统多层体系框架结构,是一种整体性的数据交换平台与数据交换模式,最终实现不同物流信息在数据系统内部,利用不同的物流信息传输渠道来完成数据交互,它是一种规范性的XML文档。数据交换平台是建立在总系统之下的单独运行系统部件,它嵌入在物流管理信息系统与数据服务器之间,并对数据进行处理,可以完成对不同物流单号的确认与委托。信息被搜集进入数据库后上传至数据服务其中,可以利用数据交换平台与Web服务器进行简单的数据交换,主要表现在用户在线信息的传输与浏览。该系统主要利用C/S以及B/S模式,并实现二者的相互结合建构起信息交流框架,其设计是通过WebService技术实现的,通过对不同数据进行处理与收集,完成数据的传输,并在信息凭条内部将不同的信息进行内部与外部的相互传输,在信息平台内,完成不同的数据的传输,相比利用互联网进行数据传输,其效率更高,准确性更好,并具有内部保密性。在该系统内部,不同的数据之间的交换都需要建立在不同的网点之上,即利用不同网点对区域内的数据信息进行采集处理,并配合使用外部信息进行比较分析,因此,网点主要功能在在于将不同的物流信息进行汇编,其处理的数据资料庞大,因此,目前内部有一定程度的因访问量巨大而造成数据传输缓慢的问题。
2结论