企业电子商务论文

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企业电子商务论文范文第1篇

【摘要】从目前现代化的不断发展来看，我们正存于信息时代，在我们的工作当中，信息技术以及成为了我们不可获取的工具。而信息技术对于企业产生的影响主要集中在了企业的电子商务这一方面的运用上。本文以电子商务在企业管理中的重要地位为切入点，详细探讨了电子商务在企业管理方面的运用。

【关键词】电子商务;企业管理;成本;风险管理

在今天，很多企业的管理者都已经意识到电子商务在企业管理以及发展中的重要性，不管是生存还是发展，电子商务均是各大企业进行优化管理的不二选择，因为电子商务直接涉及到企业经营成本的控制以及企业经营风险的管理等。将电子商务运用于企业管理，对企业的发展有着深远的影响。

一、概念界定

电子商务，即Electronic Commerce，通常简写为EC，它是指利用信息网络进行生产、销售以及流通的活动。然而，它不仅仅是指在Internet上进行的交易活动，还指指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到产品储运以及电子支付等一系列的贸易活动。另外，利用电子邮件进行贸易也是电子商务的一种。

企业管理就是企业的管理者抑或是管理机构为了实现企业的价值最大化这一目标，通过计划、组织、领导、控制等一系列活动，对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。企业管理是社会大生产发展的客观要求，是时展的必然产物。当社会的生产发展到一定程度时，所有规模较大的共同劳动就离不开组织的指挥以及协调，以确保整个劳动过程能够正常地运行。尤其是在科学技术高速发展、市场瞬息万变、产品日新月异的新时代，企业管理就显得更为重要，且迫在眉睫。

二、电子商务在企业管理中的重要地位

(一)提升服务的个性化水平

运用电子商务这一先进的技术能够帮助企业手机大量的数据信息，并能依据商务数据的处理系统对企业客户的信息以及特点进行分析。对于企业来说，如果能有效利用这些信息，就可以为客户提供更优秀的服务，从而提升企业服务的个性化水平。

(二)提升决策水平

在对数据进行相应分析的过程中，依据客户的实际需求以及市场的最新动态，企业的电子商务站点能够快速地提供独具针对性的服务项目，帮助企业更成功地占据市场。同时还能够为企业的管理者服务，对客户需求以及市场发展进行较为准确的预测，帮助决策者制定出科学合理的发展计划，提升企业的决策水平。

(三)完善并优化网站

运用电子商务的企业，电子商务的站点能够对其网站的消费者抑或是浏览者的交易数据、浏览信息等进行分析，促进企业网站结构得到持续的完善，从而使企业的结构设计更为科学、合理，设置出独具人性化特征的链接以及布置网页，并依此将网站的浏览量提高。这样一来，企业的广告商以及客户都会给予这种设计人性化的优秀网站较高的评价。追根朔源，企业强化运用电子商务，能够帮助企业更好地了解客户，熟悉客户的消费习惯，与客户建立良好的合作关系，为企业更多、更广泛的营销渠道的打开起到促进作用。

(四)提升客服水平

电子商务具备一个主要的站点功能，即客户的数据信息等是实时的、动态的，且能够进行智能分析，从而得到最后的客户群体的消费水平以及消费偏好等信息。这些信息能促使企业对客户的实际需求有一个更深层次的了解，帮助企业实施针对性强的市场营销策略，提高企业的服务质量，建立良好的客户满意度，提升企业的客户服务水平。

三、电子商务在企业管理方面的运用

(一)企业运用电子商务建立创新型管理理念

目前的企业均是处于信息时代这一大环境下，促使各个企业之间的竞争更加激烈，因此，以往传统的管理理念以及管理形式、手段均不能与社会的发展相适应，在未来，企业必定要建立创新型的管理理念，否则只会被时代、被社会所淘汰。这就要求企业要在管理理念上进行转变，加以创新，致力于在激烈的竞争中立于不败之地。而电子商务正是当下创新型管理理念的代表。企业将电子商务运用到企业的经营管理过程当中，帮助企业的管理者持续做出组织创新、市场创新、制度创新以及战略创新等，及时制定出与社会发展相适应的管理体系，提升企业的竞争力。

第一，在现代化的企业管理理念当中融入数字化的创新。作为企业的管理者在进行市场的中和分析的时候，需要将计算机、网络等先进的信息技术有效的、合理的加以运用，从而确保能够在进行决策的时候做到准确无误。通过运用电子商务，企业能够对飞速发展的科学技术做出及时反应，并采取相应对策，为企业创造出不可估量的价值。第二，电子商务是最新型的管理模式的重要载体，它成功凌驾于产品以及技术的范畴之上，改变企业的经营观念以及经营要素，帮助企业将更多的知识积累起来，不断地完善对于电子商务的运用，为企业的长远发展奠定坚实的基础。

(二)电子商务促使企业面向世界，优化企业管理

作为现代化的企业，想要将企业面向于世界，首先需要将企业标准化的经营理念保持下来：将企业的产品标准化实现的过程中，需要确保产品的质量能够是英语国际要求的规范标准，能够做到实现实现的产品障碍的规避，防止不良影响到企业的口碑。第二，作为企业必须在一定程度上认识到国际通行的苗裔的管理以及规则，从而不必要的障碍给企业带来一定的影响;第三，对于相应的组织推行出来的政策以及开展的活动等，企业应当积极响应，并主动参与其中，促进企业稳定、健康地向前发展。

企业电子商务论文范文第2篇

电子商务模式源于商务模式，由商务模式经历时代演变而来，商务模式理论对于电子商务模式理论依然具有重要的指导性意义。商务模式理论研究的重心也一直在商务模式是否能为企业获得利益的价值层面上进行讨论。MichealRappa等学者就认为，商务模式说到底就是教会企业如何在价值链现在的位置上实现利益最大化。PualTimmers是较早研究电子商务模式的学者，他以价值链的分解和重构为基础将商务模式分为11种，分别是电子商店、电子采购、电子购物中心、电子拍卖、虚拟社区、协作平台、第三方交易场所、价值链集成、价值链服务、信息中介、信用服务。[2]（P59-61）这种分类方法基于波特的价值链理论，着重对商务模式创新和综合模式的整合两个维度的考察，这也是符合商务模式不断发展的一个逻辑思路。由于电子商务在我国起步较晚，对于中小型服装企业的电子商务的研究大部分集中在网络服装营销模式、网络服装品牌营销、服装网站建设等方面，对于模式选择的研究不多，也缺乏理论体系。本文将研究角度定位在中小型服装企业数目较多，也比较集中的泉州地区，分析该地区中小型服装企业的电子商务模式的选择也更具实用性和前沿性。

二、泉州市中小型服装企业开展电子商务现状分析

首先就是对电子商务的认知不足。本文在对泉州市中小服装企业进行调查时，抽取了80家中小型服装企业，对他们开展电子商务的目的进行调查，结果发现：有75%的企业都只是通过网站产品信息，以期能够扩大品牌影响力和知名度；15%左右的企业是为了增加销量，减少库存；只有不到10%的企业是为了拓宽销售渠道等长远的目的。可见，泉州市的许多中小型服装企业尚未真正认识到电子商务的功能和潜力，因此也就无法运用其有效地提高企业的生产和服务效率及质量。其次，投入与收益不符的问题也非常严重。一些企业对于电子商务的投入过多，只重视“电子”———技术部分的更新升级，忽略了电子商务的本质“商务”，因此过多的投入并没有换来与之成正比的收益，对企业自身的盈利能力造成了很大的影响。而有些企业对电子商务的投入又太少，无法满足电子商务运作的真实需求，导致企业的电子信息基础过于单薄，电子商务活动最后只能流于表面，不能给企业带来应有的实际效益。还有一些网站的更新率非常低，更新速度慢，更新周期大多在半年甚至一年之久，仅三分之一的企业能够快速更新。从种种问题来看，泉州市中小型服装企业当前电子商务活动开展的情况并不理想。虽然相当一部分的企业愿意参与或开展电子商务活动，但是由于对电子商务不熟悉，不了解如何在众多电子商务模式中选择一个合理的电子商务模式，因此也无法发挥电子商务的巨大潜力。

三、泉州市中小型服装企业电子商务模式选择分析

选择合适的电子商务模式对于一个企业的发展来说至关重要，电子商务涉及面广，包括物流、营销、采购等方面内容。一个合理的电子商务模式可以使企业迅速建立起一个适合自己的物流链、采购链、供应链或价值链体系，适合企业自身特点和行业特点的电子商务模式也能够为企业的长期发展提供事半功倍的效果。[5](P27)但如果企业不是根据自身特点和行业性质等进行电子商务模式的选择，也将很难取得良好的效果。由于不同的电子商务模式有不同的特点，企业要对电子商务模式的特点进行充分了解之后，才能根据自身的需求和特点进行科学理性的选择。

（一）电子商务模式比较分析

本文将电子商务模式分为11类，对电子商务模式的潜力和发展做出判断，根据其功能整合和创新程度两个维度来分析。1.关于功能整合程度的分析电子商务模式的功能整合程度主要包括系统结构的复杂程度、系统功能的多样性及系统业务的集成性等。根据分析：信息中介和信用中介这两种模式系统的结构简单，功能单一，集成性差；网络商店、电子采购及网上商城这三种模式系统结构和功能单一，但是业务集成性方面有一定突破；网络拍卖、协作平台、虚拟社区及价值链服务供应商这几种模式系统的功能和结构都具有一定的复杂性，但是业务集成性方面有待提高；第三方平台模式的业务集成性强，功能较多样，系统的复杂程度也较高；价值链整合商模式相比其他模式，业务系统结构的复杂度最高，功能较多样，业务的集成性也最强。（见表1）2.关于创新程度的分析电子商务模式创新发展可分为4个阶段，每个阶段都有各自的特点。（见表2）表311类电子商务模式的创新程度评价结果通过以上分析，结果如表3所示。在对各种电子商务模式的整合程度和创新程度两个维度进行分析评价之后，我们可以借用二维矩阵图，将这些模式一一标注在坐标系中，就可以很容易看出每个模式在坐标系中所处的位置。（见图1）从图1可见，第三方平台和价值链整合商这两种模式在创新程度和功能整合程度都处于较高的位置，因此基于这两种模式的创新将会是电子商务模式的主要发展方向。价值链整合商模式是一种基于价值链模式，价值链整合商处于价值链的核心位置，负责整合价值链上下游的企业。其中专业化应用服务模式即ASP服务模式就是这样一种价值链整合商模式。[6](P9-12)由此，我们初步得出结论———第三方平台和供应链供应商这两种模式将是未来电商模式的发展趋势，而基于这两种模式下的第三方电子商务平台模式和ASP（应用服务供应商）服务模式将会是泉州市中小型服装企业较理想的选择。

（二）应用第三方电子商务平台模式的SWOT分析

第三方电子商务平台也称第三方电子商务企业，交易双方只要注册成为该网站会员，就可以借助该平台进行交易，平台的提供者并不参与交易，而是发挥中介服务作用。[7](P115)目前国内较著名的第三方电子商务平台包括阿里巴巴、慧聪网、易趣，以及专门针对服装行业的中国服装网等。1.应用第三方电子商务平台的优势尽管泉州市中小型服装企业在资金规模、经营规模和专业人才队伍等方面与大企业都有很大的差距，但在应用第三方电子商务平台模式上还是有自己的优势。一方面，中小型服装企业由于规模小，组织结构也更简单，大多数企业的决策者就是企业业主，因此执行力也更强，对市场的反应也更加迅速，第三方电子商务平台信息量大，更新快，企业可以根据平台提供的最新资讯和供求信息及时调整自己的产品设计和产量，紧跟国内甚至是国际潮流，同时合理的产量可以减少库存，加快资金流动，实现“短平快”的时尚商业模式。另一方面，由于这些中小型服装企业大多数实力弱，规模小，所以基本上都将资源集中于某一个细分市场或产品当中，第三方商务平台的用户数量多，能够让中小型服装企业更容易找到适合自己长期经营和发展的细分市场，在竞争激烈的市场中谋得一席之地。2.应用第三方电子商务平台的劣势当前第三方电子商务平台大多都对企业有随时在线的要求，需要企业有专业人才进行管理和维护。但由于泉州市的中小型服装企业无法提供可以与大企业相当的福利薪资和发展前景，因此使得企业很难吸引到专业人才。据2013年电子商务研究中心的调查显示，电商企业招聘专业人才的综合成本在100～300元/人图1电子商务模式创新程度与功能整合程度比较的占被调查企业的38.8%②。（见图2）根据闽南人才网市场部针对闽南地区电子商务岗位2013年薪酬最新调查数据统计显示，网络技术类人才的薪资增幅超过10%~15%，中等技术类人才的平均薪酬在5000元/月左右③，因此对于利润不高的中小型服装企业来说企业即使能够聘请到专业人才，这样高昂的招聘成本和薪资都是一笔不小的开销。3.应用第三方电子商务平台的机会随着互联网的普及，越来越多的消费者选择线上购物，据有关数据显示，2012年我国网购市场各类商品市场份额中，鞋服帽类占比达28%，排行第一。自2009年起中国服装网络购物市场交易规模呈逐年增长趋势，据中国电子商务研究中心监测数据显示，2013年我国服装网购市场交易规模达4349亿元，同比2012年的3050亿元增长了42.6%，占整个网购市场的23.1%。2013年服装行业网购渗透率达21.7%,较2012年增长5.8%④。（见图3）服装电子商务发展的巨大空间与潜力，也将为应用第三方电子商务的中小型服装企业带来更多的机遇。同时，随着越来越多企业的参与，能够带来规模效益，使用的成本也会不断降低，使第三方电子商务平台的服务更加完善，带来良性循环。并且，通过第三方电子商务平台，泉州的中小型服装企业可以摆脱时间和空间的限制，随时随地与客户洽谈、交易，以较少的成本开拓国内甚至是国际市场，中小型服装企业也可以通过第三方电子商务平系上游的供货商，寻找更加物美价廉的原材料和生产设备，降低生产成本，提高竞争力。4.应用第三方电子商务平台的威胁对于泉州中小型服装企业来说，应用第三方电子商务平台可以接收更多的信息和以较低的成本开发新的市场。但是，通过广阔的平台增加商业机会的同时也增加了更多同一区域甚至是不同区域的竞争对手，第三方电子商务平台中品种齐全的商品和众多的商家也意味同质化产品的激烈竞争。并且，服装本身就属于较容易被模仿和复制的产品，第三方电子商务平台信息公开的特点，也使得一些以原创为优势的中小型服装企业的原创产品面临被复制的威胁，一旦原创产品和特色产品被模仿并大规模生产，企业也将失去竞争优势。

（三）应用ASP服务模式的SWOT分析

ASP服务模式是一种较新的商务模式，简单地说，是由ASP（ApplicationServiceProvider）即应用服务提供商，对商业用户以在线方式和租赁方式提供包括硬件、软件和信息服务在内的系统解决方案的网络增值服务类型。[8](P112)服务提供商将保证这些业务流程的高速运转，即不仅要负责应用程序的建立、维护与升级，还要对应用系统进行管理，所有这些服务的交付都是基于互联网的，客户则是通过互联网远程获取这些服务。[9](P6)简单地说，ASP供应商提供的就是租赁软硬件服务，企业不需要对IT技术有很深的了解，也不需要对网站进行建设和维护，很大程度上节约了运营成本，也提高了流程的便捷性。1.应用ASP服务模式的优势应用ASP服务模式可为泉州的中小型服装企业带来成本上的优势。首先，在传统模式之下，企业必须要招聘专业技术人员对IT软件和网站进行维护和升级，而专业技术人才短缺一图2电商企业招聘一个员工需付出的综合成本图3中国服装网购市场交易规模（2009—2014年）-42-三明学院学报第31卷直是泉州市中小型服装企业的软肋，专业技术人员的培训更是花费时间和成本，但在应用ASP服务模式之后，ASP供应商可以为企业员工提供简单的在线培训，企业只需要员工能够登录系统，学会操作软件即可，不需要花大量的时间去进行系统维护等工作，也无需花费大量成本去聘请和培训专业技术人员，为企业节省了大量的人力资源成本。其次，ASP服务商可以利用自己本身在IT技术的优势，降低中小型服装企业IT建设的初期成本，同时，也免了中小型服装企业在IT专业技术设备的更新和重置成本。应用ASP服务模式对于泉州的中小型服装企业信息化建设也有推动作用。企业信息化建设不仅需要大量的资金技术的投入，还需要经历漫长的时间周期，这也是不少泉州中小型服装企业对电子商务活动望而生畏，踟蹰不前的重要原因之一。但如果企业选择ASP服务模式就可以解决这一问题，信息建设的工作———前期的基础软硬件安装到后期的维修更新都可以交由ASP供应商的专业团队负责，企业的信息化建设速度也将加快。2.应用ASP服务模式的劣势对于任何企业来说，选择应用ASP服务模式大多希望ASP供应商能够针对企业的行业特点和自身情况提供较有针对性和专业性的服务，无论是在提供软硬件的租赁还是整体系统的托管等方面，泉州市中小型服装企业也不例外。但我国ASP正处于起步阶段，市场中除了少数几家大型企业之外，几乎没有能够专门为中小型服装企业提供能满足其需求的个性化和专业化产品和服务的ASP供应商。3.应用ASP服务模式的机会当前国内ASP的应用还未受到重视，也未普及使用，许多ASP运营商还受版权问题的困扰。但随着电子商务的不断发展，国家已经出台的关于保障电子商务市场有序发展的相关法律法规和适应性条款，泉州市地方政府也建立了电子商务信用体系、监督体系、安全体系等，出台了相关政策条款来规范行业竞争和市场行为，如《创建国家电子商务示范城市进一步加快推进电子商务发展的十条措施》《泉州市人民政府关于加快推进电子商务发展的意见》等，这些举措都为泉州市中小型服装企业ASP的应用和普及提供了一个良好的环境，并且ASP这样的外包形式可以说对于大多数中小型服装企业还是一种高效且成本较低的模式，在未来应该会有更大的发展空间。4.应用ASP服务模式的威胁威胁ASP服务模式大规模应用发展的因素主要有两个，首先就是ASP服务商的专业程度问题。ASP服务模式需要ASP供应商不仅要能够为中小型服装企业提供完善且有针对性的软硬件及系统租赁服务，同时还要随时解决系统运作期间出现的各种问题和突发事件。这需要ASP供应商具备专业IT技术出色和管理经验丰富的团队，但是当前市场中除了个别规模较大的运营商之外，基本上没有符合要求的ASP供应商。而当ASP供应商不能满足中小型服装企业要求时，就意味着企业必须要自己加大投入，对于企业来说，ASP服务模式也将会成为企业的累赘和瓶颈。ASP服务模式面临的另一大威胁就是诚信问题，一方面市场上泛滥的盗版软件及系统给ASP供应商造成了极大的不良影响，除此之外，选择ASP服务模式这样的服务外包对于中小型服装企业来说就有了信息泄漏的隐患。这种风险主要来自于人为操作，这就要求ASP供应商要有较高的职业操守，只有这样才能保证企业的商业机密不会由于ASP服务模式本身的原因被泄露。在应用ASP服务模式的过程中，如果出现了信用问题，企业将会面临巨大的风险和挑战。[10](P336)通过以上两种商业模式的SWOT分析可知，对于泉州市中小型服装企业而言，应用第三方电子商务平台模式和ASP服务模式都有较大的优势和机会，虽然也会存在一些劣势和威胁，但这在市场发展过程中都是难以避免的，并且也将随着市场和政府制度的不断完善得到解决。只要企业能够尽可能地规避劣势和威胁，发挥自己的优势，把握机会，相信能够从这两种模式中获得最大的价值。

四、结论与建议

企业电子商务论文范文第3篇

云计算技术有以下主要特征：一是超大规模计算。二是虚拟化。三是可靠性、安全性高。四是通用性强。云计算可以构造出千变万化的应用，也可以支撑不同的应用运行。五是降低成本。

2云计算在企业电子商务中的应用优势

2.1降低了企业建设电子商务成本

传统模式下，企业要花费大量人力、物力、财力，用于建设电子商务，其运营成本较高。在云计算模式下，企业可以根据自己实际需要，向提供商定制或者租用相关的应用软件，云计算提供商将应用软件统一部署在服务器上，通过互联网将软件提供给企业，并做好软件的管理和维护工作。在这种情况下，企业只需要付出一定的租赁服务费，便可以通过互联网享受相应的服务，而且有专业信息技术人员对软硬件和服务进行维护，企业的运营成本便可以大幅降低。

2.2降低了企业信息技术人才要求

云计算可以为企业提供服务器平台及相关的资源服务，企业在云计算提供商的架构基础上进行程序开发，给企业带来高性能、个性化的服务，企业得到了方便快捷的服务。在此基础上，企业可以直接利用云计算的服务，这就不需要企业再招聘技术高、能力强的专业信息人员，也不需要任何编程就能开发出适合企业自身发展的企业管理软件，在很大程度上降低了企业信息技术人才的要求。

2.3确保了企业电子商务网站安全

随着互联网的普及和网络高速发展，病毒和黑客越来越频繁的对对网站进行攻击破坏，严重威胁到企业数据存储的安全和可靠。在这种情况下，企业受到的信息安全威胁越来越多，在信息安全方面投入的资金也越来越大。企业使用云计算后，数据存储主要在“云”端，企业电子商务网站将变得可靠、安全，数据存储得到有效保障，不再担心由于黑客入侵和病毒侵入，导致数据丢失问题。

2.4实现了企业商品信息资源共享

当前，我国的企业电子商务网站越来越多，商品信息资源正大量的建设起来。通过云计算应用到企业电子商务网站后，可以把商品信息资源存储在“云”上，方便了商品信息资源的共享。企业的电子商务网站可以利于云计算的强大能力共建商品信息，有效实现了企业商品信息资源的共享。由于云计算具备较强的扩展能力，多个电子商务网站的商品信息资源得到共同汇聚，在很大程度上减少了企业电子商务网站的投入。

3云计算模式下企业电子商务的安全策略

3.1采用安全稳妥的存储技术

当发生自然灾害或者硬件设施被破坏时，云计算服务供应商有比较安全、有效的存储技术作保障。当主设备发生故障或者被破坏时，可以马上切换到另外的镜像设备上。但与此同时，电子商务企业也要定期对重要数据进行备份，确保存储安全稳妥。

3.2制定完善相关的法律法规

云计算由于涉及面较大较广，迫切需要法律协议来保障电子商务企业和云计算供应商双方的切身利益。这个法律协议需要明确服务水平的监控以及用户和云计算供应商的责任、义务等一系列问题，只有制定出比较完善的法律法规，云计算服务供应商才能提供更加优质、高效的服务。

3.3制定云计算的公共标准

当前，谷歌、微软、亚马逊等云计算供应商都有一套云计算公共标准，但彼此之间并不兼容。为确保云计算的健康发展，必须要制定出正式的、开放的云计算公共标准。无论是商务的角度、还是技术角度，都要确保整个商务过程中的系统安全。

4结语

企业电子商务论文范文第4篇

（一）成本控制原则

1.全面介入原则。在电子商务过程中，企业必须通过全面介入来实现对电子商务成本全方位、全环节、全员控制，进而实现对电子商务整个过程的全面控制。

2.例外管理原则。因电子商务交易的特殊性，其实际成本费用与预算经常会出现差别，这些差别主要来自于非主观控制的例外事项。由于这种差别对电子商务成本控制会产生一定影响，所以在电子商务成本控制中必须予以高度重视。

3.经济效益原则。实现经济效益是控制企业成本的根本意义所在。电子商务企业为了实现更好的经济效益，必须对一些不产生效益或产生效益较少的成本进行管理和控制，实现对成本的相对节约和调整，争取实现以最少的成本支出获取更多的经济效益。

（二）成本控制方法

1.作业成本控制法。作业成本控制法是依据电子商务企业生产作业所耗费的资源及其成本关系来进行成本分析，其基本目的就是消除一切在生产环节中的无价值作业行为，同时最大限度提高有价值作业行为的效率，让所有资源都能够物尽其用，为企业创造价值。该方法能够实现对成本核算的改进，保证所提供的成本信息准确，并为优化企业业绩评价标准提供帮助。

2.产品生命周期成本控制法。产品生命周期成本控制法主要强调产品的相关收入和成本费用关系，将成本控制方向由传统的制造成本逐渐向上下游延伸，通过比对产品生命周期中成本比率差异变化，实现对各类成本之间关系的把控，进而明确企业成本管理重点，最大限度满足客户需求。

3.目标成本控制法。目标成本控制法是为企业目标收益而制定的长期成本控制方法。在该方法中，企业为了达到事先设定的目标，必须对开发、设计、生产、营销以及配送等诸多环节进行改进，通过提升产品功能、质量以及服务水平等来最大限度控制成本，以实现企业收益最大化。

二、电子商务企业成本控制中存在的主要问题

（一）内部成本控制水平偏低

目前很多电子商务企业都存在缺乏有效合理成本费用控制系统的情况，在成本控制方面，“事后算账”的成本控制方式仍占据主流，企业内部信息反馈、定额标准以及业务流程控制能力普遍偏低。将产品成本定位于商品价格、将物流成本定位于配送费用的现象比比皆是。这种传统的成本控制方法对于电子商务企业而言缺乏实际执行效力，对成本控制关键点把握不准确将使企业实际成本支出与预算费用之间出现巨大差别，企业的成本管理很难达到真正的效果。

（二）物流环节成本控制

不力物流环节是电子商务最为重要环节之一，它对电子商务企业经营效益会产生直接影响。从目前的发展情况来看，我国电子商务企业物流绝大多数都是由独立第三方物流企业负责，这使得电子商务企业物流成本大幅提升。因为除了显性物流成本（运输、存储、装卸等）外，独立第三方物流企业也是要获取利润的，而这部分利润就来自于电子商务企业的物流费用支出。此外，由于互联网将客户群体充分扩大，使得产品分散配送网络大大增加，消费者并不愿意为此额外支付物流费用，这些物流运输费用只能由电子商务企业承担，无形中增加了电子商务企业的负担。

（三）客户成本较高电子

商务企业客户成本是指客户用于网上交易所产生的费用支出。电子商务作为一个完全依托于互联网来进行交易、服务的行业，只要有客户消费，客户成本就必然产生。客户成本虽然不属于企业运营成本范畴，但它对电子商务企业的影响十分巨大。目前，电子商务企业尚无法实现对客户成本的有效控制。以团购网站为例，很多团购网站都存在售后服务跟不上的情况，在交易过程中，客户又无法与产品生产企业取得直接联系，此时，他们必然会将责任归咎于团购网站，进而降低客户忠诚度。团购企业要想重新赢得客户信赖，必须付出更大的努力，由此产生的成本也必然会提升，这对于电子商务企业而言无疑是巨大的浪费。

三、提升电子商务企业成本控制水平的政策建议

（一）选择恰当的发展模式

目前，我国电子商务企业发展取得了较为显著的进步，但在很多方面仍然存在诸多不足。如果电子商务企业对自身不足没有一个准确认识，不能选择一个恰吴赟婷，王钟庄：电子商务企业成本控制问题研究当、合理的发展模式，则电子商务企业对成本的控制也将无效。必须从以下几个方面进行改进：首先是要明确客户对象及服务范围。要将明确客户对象及服务范围作为企业发展目标，同时通盘考虑企业实际资源水平，选择出最恰当的企业发展战略。其次是要强化企业经营创新。电子商务企业在面对激烈市场竞争时，必须通过经营创新来更好地实现企业成本控制，实现企业经济效益提升。电子商务企业必须在经营手段方面实现突破，寻找新的盈利方式。如美团网在面对激烈市场竞争时，另辟蹊径开展了“美团外卖”业务，为巩固美团网在团购电子商务市场中的地位起到了至关重要的作用。

（二）完善物流系统管理

水平物流作为电子商务不可分割的一部分，实际上已经成为电子商务企业实现成本控制的最关键环节。为了保证产品能够按时、保质地配送到消费者手中，同时不必额外支付费用，电子商务企业建立自有物流系统就显得非常有必要。因为自有物流系统可以在为企业完成营销任务的同时，最大限度降低商品丢失和损耗风险，大幅降低企业运营成本。此外，自有物流系统还可以有效赢得客户好感，让客户对电子商务企业本身产生认同感，进而提升客户忠诚度。

（三）重视客户服务管理

企业电子商务论文范文第5篇

内容摘要：依据目前我国电子商务发展的现状及特点，本文通过SWOT框架，分析了我国实体企业开展电子商务的优势、劣势、机遇和挑战，进而提出我国实体企业发展电子商务的战略路径。电子商务作为一种新型的贸易方式，极大促进了全球经济贸易的发展，同时也使传统的实体企业面临巨大的机遇和挑战。

论文关键词：电子商务实体企业SWOT分析战略路径

知识经济时代以互联网为代表的现代信息技术发展日新月异,大大推动全球电子商务的发展。甚至有人认为，互联网的应用使得企业战略不再重要。事实上，正如迈克尔•波特所指出的，互联网在企业中的广泛应用非但没有使企业战略不再重要，反而使得战略在企业发展中所起的作用更加明显。

一、电子商务发展的现状

电子商务（ElectronicCommerce）是指利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据（包括现金）进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易（买卖）。电子商务作为一种新兴的商业贸易方式，极大地改变了人们传统的交易方式和思维习惯，带动了经济体系结构的变革，成为推动经济发展的巨大助力。从20世纪60年代计算机开始进入商务企业至今，其价格不断地降低，而处理能力却成倍地增长。互联网在1992年下半年至1993年上半年间被引入我国。到1995年，我国企业开始涉足电子商务，在我国政府及信息化主管部门的大力支持与指引下，我国电子商务得到很大程度的发展。

2005年我国电子商务市场整体增长迅猛，网上成交额由2004年的3239亿元升至2005年的5291亿元，增长163%。2006年我国电子商务市场交易额高达9957亿元，2007年市场交易额达18373亿元。与此同时，全球的电子商务也有了极大的发展。

2004年全球电子商务市场规模为69426亿美元，2005年为1219792亿美元，2006年猛增到224651亿美元，2007年高达433617亿美元，到2008年全球电子商务市场规模已达到近10万亿美元，见图1。电子商务作为一个全新的巨大产业，必将迫使一些过时的旧产业进行重组、变革，从而推动若干产业的升级发展，成为未来经济发展的重要动力。

二、我国实体企业发展电子商务的SWOT分析

我国的电子商务如今正在进入一个重要的时期，这就是在一个更高的起点上建设传统行业、企业的综合服务平台。虽然目前大多数企业已经意识到开展电子商务的重要性，但在开展电子商务之前，如果不对企业实施电子商务的环境进行分析，盲目地实施电子商务，必将导致失败。

表1给出了实体企业的SWOT分析框架，从中可以看出，在目前的情况下，企业发展电子商务尽管有着极大的优势与机遇，但同时也面临不可忽视的劣势与挑战。企业必须抓紧对发展电子商务的研究和分析，变劣势为优势。随着市场的发展和需求的变化，如果不迅速提高自身素质和加强电子商务意识，则势必会遇到强劲的挑战；如果不能适应，还会被淘汰。面对复杂的电子商务环境与市场竞争。实体企业只有将其置身于外部动态环境之中并结合自身的实际情况，进行全面分析，依此制定发展电子商务的长期定位及战略计划，才能推进电子商务的顺利进行。

从内部来讲，企业应该抓住机遇，尽早从提高企业整体素质、加强人才战略着手，进行企业信息化建设和物流配送体系建设、解决电子商务安全问题。

三、我国实体企业发展电子商务的战略路径

（一）加强人才战略

对目前企业来说，企业的规模、资金和管理模式，决定了他们在进行人才战略的时候，应该积极地引进成型的电子商务人才，即所谓的“摘桃子”战术，而以“栽桃子”战术为辅。具体可通过与本地高校进行长期合作，用高薪、充满信任的工作环境吸引有经验的人才。更可利用电子商务的虚拟化，可以提供灵活的工作时间和远程办公，这也能从国际热闹市场上搜寻及吸引更多更优秀的人才为企业效劳。

（二）营造良好的企业信息文化氛围

信息文化是指企业在信息化过程中形成的信息意识、信息化行为、信息价值观和信息形象等概念。它具有凝聚、激励、约束、辐射这四大功能。它能反映企业在信息化建设中的精神面貌、企业员工对企业信息化的认识价值观和企业信息化展示给外界的形象。所以信息文化也是企业信息化建设的一项重要内容。营造浓厚的企业信息文化氛围。可以让企业员工充分认识企业信息化与电子商务的联系以及企业信息化建设对于电子商务的重要性。从而能较大激发他们的积极性与创造性，同时增强企业的凝聚力和向心力。

（三）完善企业的内部环境

1.建立完善的现代物流体系。加强企业现代电子商务和物流理论的研究投入。向电子商务物流发达的国家学习，吸收国外企业的先进思想、理论和技术，吸取国外物流管理研究的成果。积极发展网络化、社会化的物流服务体系。企业应重视物流网络的发展，通过与物流企业的联合，发展与物流企业间的业务联盟。

2.消除电子商务安全隐患。企业开展电子商务应具备一支精干的安全技术研究队伍，集中力量解决网上交易的安全技术问题，包括加密技术、防火墙技术、数字签名技术、报文摘要技术、认证技术、留痕技术等等，并能够随着计算机和电子商务技术的发展而不断改进这些技术。只有安全问题解决了，才能解除消费者的安全顾虑。

从外部情况来看，企业要通过各种途径消除社会对电子商务应用的认识并提高信任环境；利用电子商务联盟及政府鼓励的优势，与传统企业相结合，发展高效、快速的电子商务；此外，企业还应抓住市场机遇，以创新为手段，积极开发新的领域，

不断拓展新的市场，推进企业电子商务的发展。

（四）逐步完善诚信体系

电子商务的复杂性决定了需要一套完善个人和企业诚信体系和诚信查询制度，以实现具体化，可靠性基础上进行的“虚拟化”交易。企业可以在进行登记身份的前提下，开展网络交易活动，建立网上信用评价机制。这样就会对开展电子商务主体的行为产生一种监督力量，一旦发现有商业信用严重不良的企业和个人，企业可以依照相关的法律，运用法律手段维护自身的合法权益。通过诚信体系的建设，使电子商务活动中的交易环境得到净化，推动电子商务更好的发展。

（五）电子商务与传统商务模式结合发展

电子商务不是对传统商务模式的否定，而是对传统商务模式的扬弃。电子商务模式吸收了传统商务模式的精华，并且利用先进的技术手段对其加以改进。从而提高了生产力，极大地降低了成本；并且提供了令消费者满意的更快捷、更精确的服务，实现了企业自身与合作伙伴、客户、供应商等利益相关者的多赢。但要想真正实现电子商务，让其发挥最大效益，仅仅做好网上功夫是不够的。还要依托传统企业实体，与传统商务模式相结合，对企业内外信息及资源进行整合，对客户需求进行快速反应。这就要求企业不仅要对外部商品流通流程减肥，也要对企业内部运作流程减肥，双减齐上，才能治标治本，使企业的电子商务发展产生质的飞跃。

（六）以创新精神推动企业电子商务的发展

综上所述，电子商务在当代市场经济竞争环境中，扮演着越来越重要的角色。渗透到了社会的各行各业、各个领域。电子商务这股强大的经济力量在增加新的商务内容的同时，也促使了企业发展新的战略模式。电子商务企业拥有人类社会前所未有的巨大商机。但随着外界和自身环境的改变，实体电子商务企业个体要想成为电子商务时代的“弄潮儿”，就必须要用发展的眼光、系统的思路来进行规划，根据自身的实际情况选择有效的战略来塑造自己的核心竞争力。

根据美国华裔电子商务行家GaryKuang的分析，开发电子商务需要三方面的才能：一是与传统经济及商务相结合的能力；二是要独到的商业眼光；三是精通网络特性，要对互联网有全面深刻的认识，有国际贸易经验和企业内部管理经验，有能力解决开发过程中遇到的诸多困难。虽然国外企业创造了一些成功的电子商务的商业模式，但并不一定适合我国的国情。只有我国的企业才能创造出成功的电子商务商业模式。所以，我国的企业在发展电子商务中，仍然要努力发掘自己的创新精神，这其中包括技术的创新、商业模式的创新、及管理制度的创新。以此来作为企业的核心竞争力，促进长远发展。

参考文献：

1.李琪.电子商务概论[M].高等教育出版社，2004

2.沃伦•麦克法兰，理查德•诺兰，陈国青.IT战略与竞争优势[M].高等教育出版社，2003