网购社会调查报告

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网购社会调查报告范文第1篇

大学生校园市场调研报告一 调查范围：西南交通大学峨眉校区在校所有大学生。 调查项目和内容：消费者性别、近期使用饮料产品、对各饮料品牌的认知度、消费习惯、购买途径、价格范围、每次购买数量、对饮料的评价、包装、促销方式、广告宣传效果、新产品上市因素、对饮料厂商的建议。

调查方法：共发放220份问卷，并按男女等额比例进行问卷发放调查，实收有效问卷200份。

调查建议 ：

(1)在本次问卷调查过程中，出现问卷答案不完整，选择不够明确，甚至出现缺失或者乱填的现象以及问卷编码编排出现重复的问题。对于出现的这些问题问卷都计入无效问卷，对其做无效处理。

(2)在调查过程中缺乏基本的调查知识，以及调查礼仪、沟通方式不妥问题，导致有些调查被拒绝，因此在今后的调查过程中一定要切记调查礼仪和调查方式。

调查主体报告

调查背景：

(1)宏观经济背景。 新华网北京1月18日电国家统计局18日数据，2012年我国城镇居民人均可支配收入扣除价格因素实际增长

9.6%，农村居民人均纯收入实际增长10.7%，均高于全年7.8%的GDP增速。随着社会经济的发展，人们的收入水平有了显著提高，人们对生活的需求已经不仅仅是解决温饱问题，在注重身心健康发展的同时，也开始追求物质上的满足，消费市场日益活跃。作为物质需求的一部分，饮料占有举足轻重的地位。在市场经济不断完善的条件下，各种不同品牌间的商品竞争也愈加激烈。而作为追求时尚，具有青春活力的大学生无疑成了消费饮料等主流。

(2)行业背景。中国饮料行业是改革开放以来发展起来的新兴行业，30年来，饮料行业不断的发展和成熟，逐渐改变了以往规模小，产品结构单一，竞争无序的局面，饮料企业的规模和集约化程度不断提高，产品结构日趋合理。近几年，我国饮料年产量以超过20%的年均增长率递增，达到1300多万吨。饮料市场已成为中国食品行业中发展最快的市场之一，市场潜力巨大。社会生产力的提高以及人们需求的多元化发展给商家提供了广阔的消费市场。饮料市场与其他消费市场相比，具有其独特的优势，如：产品更新换代速度快，能更快的打入市场;其新产品能更快的被消费者广泛接受;与其他行业产品相比价格较低，符合大多数消费人群的消费能力。

(3)消费背景。大学生作为一个年轻的消费群体，在整个饮料消费市场中占有很大一部分的比例，从大多数的饮料宣传广告中我们可以了解到，绝大部分的饮料在推向市场的时候，都主要是定位于年轻的

顾客群体，因此，只有充分掌握、准确分析年轻人对饮料的消费态度 方可了解消费者的消费习惯，引导其购买决策，从而提高产品的销量，扩大市场份额。大学生生活费用相对较宽裕，具有一定的购买力，饮料市场的多元化发展给了大学生更加多元化的选择机会，此外，性别不同，饮料选择的偏好可能也有所不同。目前的饮料消费市场竞争日趋激烈，品牌不断涌现，饮料消费市场变为典型的买方市场，人们的选择范围越来越广。在消费日益理性的今天，厂商们只有掌握了消费者的消费心理及其消费习惯等多重因素才能在日益激烈的市场竞争中取得胜利。

大学生饮料市场状况分析

饮料分类市场概述：

① 功能型饮料。功能型饮料走到今天，已步入白热化竞争阶段。近年来，中国市场上功能饮料层出不穷，如乐百氏的脉动、娃哈哈的激活、农夫山泉的尖叫、康师傅的劲跑、汇源的他+她等。而在如今这个时时处处都讲究新营销策略的全球化的经济背景下，功能饮料新一轮的激烈竞争市场也将发展到以品牌+品质为核心的竞争上，市场争夺愈演愈烈，全球功能饮料呈现出一派繁荣景象。

② 茶饮料 我国茶饮料工业发展势头十分强劲，整体呈快速增长趋势，市场渗透率迅速提高，茶饮料市场进入成长中期，发展至今大致经历了四个成长阶段：

1、1998年及以前，旭日升占市场主导，一枝独秀。

2、1999年，康师傅，统一迎头赶上，形成三足鼎立局面。 3、2000年，旭日升品牌老化，康师傅统一双雄争霸。

4、发展至目前，康师傅统一占主导地位，其他品牌(可口可乐，宏宝莱等)进入市场，诸侯纷争。

③碳酸饮料。近年来，我国的碳酸饮料制造业稳步发展。随着消费者对健康越来越关注，碳酸饮料的消费受到影响。传统的碳酸饮料因含糖量和热量过高，被认为是导致肥胖的主要因素之一。在发达国家，碳酸饮料日益受到挤压，两乐的市场份额也持续下滑。在我国，很多消费者尤其是家长已把碳酸饮料列入饮食黑名单。随着果汁、茶饮料等健康饮料的流行，碳酸饮料的销量增速放缓。 碳酸饮料在整个饮料行业中的比重处于下降趋势，并不代表碳酸饮料制造业的衰落。果汁和茶饮料的崛起反映了中国人饮料消费的多样化和日益提高的生活水平，不能完全替代碳酸饮料的消费。经过一段时间的高速发展之后，中国碳酸饮料制造业逐渐步入其生命周期的成熟阶段。大学生饮料市场概述：价格，品质，潮流是吸引大学生消费的主要因素。大学时代是个性张扬的时代，

他们喜欢自由，我行我素，这一点在饮料的购买上体现得尤为突出，大学生根据自己喜好购买者还是高居榜首，通常他们又喜欢瓶装或罐装的饮料。同时他们追求潮流，喜欢从当前的时尚潮流出发购买商品，因此产品的包装外形也是影响大学生消费的主要因素。

他们对新生事物的接受能力强，对于饮料这个产品更新速度快的行业来说具有较大的优势。他们同样崇尚理性消费，注重产品的质量。

结论：从以上的市场竞争状况可以看出，当前饮料市场各种类型的产品竞争激烈，同时呈现出势均力敌的态势，因而对于各种类型的饮料生产厂商来看，整个饮料市场的竞争机会是均等的，谁能有效把握市场需求，生产出适销对路的产品，谁就能占领市场先机。对于大学生这个充满活力的市场也是如此。

报告分析

大学生喜欢饮料的类型

表中数据清晰地描述了大学生对各种类型的饮料及不同性别的大学生对不同种类型的饮料的喜好，我们可以清楚的看到，30%的大学生选择碳酸饮料，其中60%的男生选择碳酸饮料;35%的大学生选择果汁，其中女生选择果汁饮料的比重较大，达到60%左右;而男女生对功能型饮料的选择差异性较小。

大学生对含糖量的敏感程度

从上表可以看出女性对于果汁的含糖量更加敏感，超过80%的女大学生偏向于含糖量较低或者是无糖的果汁，而男性对于对于果汁的含糖量则没有女性那么敏感，但是同样趋向于选择低糖和无糖的饮料，因此可以看出对于大学生消费者而言更加喜欢低糖甚至无糖的健品。大学生对饮品容量的选择

从上图可以看出，约有40%消费者选择了250ml的饮品容量，约有5%的消费者选择500ml的饮品容量，所以有95%的消费者选择250-500ml区间的饮品量，这也是当今消费的主流。但是250ml以下的灌装或小瓶装饮料以及500ml以上的大瓶装任然受一部分消费者的青睐，这与近年来各大品牌推出家庭装等大容量包装不无关系。 大学生一个星期饮用于购买饮料的支出

从上图可以看出，大学生的每月生活费在600-1000元时，购买饮料支出通常在0-20元;月生活费在1000-1200元时，购买饮料支出通常在10-30元;月生活费在1200元以上时，购买饮料支出在30元以上的偏多。由此，我们可以得出：生活费越高，用于购买饮料的消费支出越高，即大学生用于购买饮料的支出与购买力成正比。

大学生在购买饮料时，选择3-5元价格区间的比重较大，约有60%，说明饮料定价在3-5元区间内是合理的，比较容易让大学生消费者接受。

很明显，超市和便利店是大学生购买饮料的主要场所，而在餐厅、地摊和促销活动现场购买饮料的消费者数量相对较少，这可能主要是餐厅、地摊和促销活动现场本身的局限性导致的，这同时也说明超市和便利店是企业主要的的分销渠道。

可以看出约有50%的大学生喜欢瓶装包装的饮料，同时，接近二分之一左右的大学生喜欢纸质和灌装包装，这也完全符合大学生追求便捷消费方式的需求，也体现出大学生具有一定的环保节约意识，这为饮料的生产厂商在针对大学生市场的饮品包装上提供依据。

只有接近10%的大学生认为自己不会受到广告的影响，而大学生校园市场调研报告的大学生一般都会或多或少受到饮料广告的影响，这是多数饮料企业对广告投入大量精力并且乐此不疲达到的效果，而且有超过40%的大学生在选择饮料时受到广告的影响较大，这说明广告对于部分消费者对饮料的选择的有重要作用，这是很值得关注的。

电视作为主要的传播媒体担负起消费者心里近60%的广告宣传份额，

网络广告、报纸和杂志以及海报则显得相对弱势，别人介绍和其他选项则占了超过1/4的份额，这说明饮料在消费者中的口碑对饮料销售的影响显得尤为重要，同时说明还有其他宣传途径有待饮料企业的发掘和拓展。

大学生喜欢的促销方式

打折销售和有奖销售是消费者较喜欢的促销方式，但女性消费者却不大喜欢有奖销售的促销方式，这是值得促销人员注意的。赠送小礼品、多买附赠和免费试饮影响相对较小，可作为附带的促销方式，也会取得不错的效果。

大学生是否会尝试新产品?

该表格的数据说明思维活跃、容易接受新事物的大学生消费者对饮料新产品基本保持接受态度，只有小部分消费者很难尝试新的饮料产品，同时近七成的消费者不会随意尝试新的饮料产品，这说明只要有适当的优势吸引消费者，还是有很多消费者愿意尝试新的饮料产品的。

与消费者选择饮料的因素有很多相似之处，口味成为40%的大学生尝试新饮料的因素，所以口味成为消费者尝试新饮料产品的首要因素，但是广告宣传和低价位也对消费者选择新产品起到了一定作用，造型独特和独特功能也是值得考虑的影响因素。

对策及建议

产品策略

(1)产品口味：产品口味是消费者选择饮料的最重要因素之一，产品口味一定要进行消费者测试。根据调查可知，口味是大学生接受新产品的重要影响因素，同时根据大学生对于饮料的消费特点可知，饮料生产商应不断加大大学生饮料市场的口味创新，不断地推出新的口味，缩短产品更新的周期，以满足大学生的各种口味需求。

(2)产品类型：在综合平衡的推广饮料类型的同时，也要根据大学生市场的特点，有所侧重的选择产品类型，同时根据调查可知，性别差异也对于大学生饮料市场产品类型也起着一定的影响，男生比较喜欢碳酸饮料，女生比较喜欢果汁饮料。针对这一市场现象，饮料生产商和渠道商应当尽可能的调查出高校的性别比例，再根据比例适时确定各种饮料的比例，最后应当加大碳酸饮料和果汁饮料在高校的销售比例。

(3)产品包装策略：最好采用瓶装和罐装，也可以采用较为环保的纸装，同时可以用几种包装形式相互补充，但是包装风格一定要统一，色彩搭配要明显、有视觉冲击力，最重要的是要够时尚，追上当今潮流，这符合大学生追求时尚的消费心理。

(4)产品容量策略：从调查可知，250-500ml容量的饮料最易被大学生所接收，因此，生产商在针对大学生市场的时候，应当尽量将饮料的容量对位在这一区间。

价格策略

价格策略要恰当。针对大学生消费市场的特殊性，产品价位可以略低

于市场中的领导品牌，如果有的产品生产成本较高或加入了特殊的营养成分，其价位也可以略高于市场上的领导品牌。根据调查可知，具体的价格应该定位在3-5元这一价格区间。

渠道策略

尽可能增加铺货率。充分调查和掌握高校零实体的状况，加大高校超市、便利店、小卖部、杂货店的铺货力度，尽可能增加产品的铺货率，以高校超市带动其他各类渠道的销售，减少渠道流通环节，合理设计和管理分销渠道，从而降低流通成本，使销售价格得到价格，让惠于大学生。

促销策略

综合运用各种促销策略，利用人员推销、广告宣传、公共关系、营业推广以及销售促进等促销策略。比如定期开展免费赠饮、买一送一、打折促销、有奖销售等促销活动。

推广策略

加大与各高校的合作力度，通过赞助高校社团等活动，提高产品的知名度;同时也可以通过与各卫视合作，通过电视媒体这一快速有效的媒体平台推广产品，比如：娃哈哈的格瓦斯通过赞助湖南卫视的《我是歌手》等时下非常的火的节目，产品的知名度迅速得到提高，销售市场达到打开。因此对于生产商而言在高校推广产品的时候可以综合运用各种媒体平台推广产品，尤其是新产品的推广，充分运用微博、互联网、电视媒等平台。

其他策略

(1)对大学生饮料消费市场进行更进一步的市场调查和分析，充分把握大学生消费者的爱好和饮料消费习惯，并从中寻求突破点。

(2)规范调研与策划活动。在产品上市前或运作过程中，定期进行消费者、销售渠道和竞争对手的市场调研，了解消费者的需求、经销商的心理动态和市场竞争动态，并在此基础上做出既全面、又细致的整合营销策划。

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大学生校园市场调研报告二 一、背景介绍

网络购物是借助网络实现商品或服务从商家/卖家转移到个人用户(消费者)的过程，在整个过程中的资金流、物流和信息流，其中任何一个环节有网络的参与，都称之为网络购物。它是电子商务的一个重要组成部分。

2017年是中国网络购物市场快速发展的一年，网络购物市场销售额第一次冲破零售业的500亿天花板，达到全年594亿元人民币，2.1亿网民中有5500万网络购物人群，每人平均消费超过1000元，占2007年中国人均可支配收入的7%，推动中国网购市场快速发展的主要原因有两个：网民数和网购人数的急剧增长，以及上网购物已经成为主流消费人群的消费习惯，并成为主流消费方式之一。

2017年仍是中国网络购物爆发式增长的一年，网购成为网络经济中增长最快的行业之一。突发性事件基本不影响网购的增长，包括上半年雪灾、地震等自然灾害，特别是下半年逐渐蔓延的金融危机，对网购市场的负面影响较小，金融危机反而成为网络购物发展的新契机。网络购物已经成为传统零售市场强有力的补充，网上购物已成为年轻一代主流的购物方式。2008年中国网络购物交易额规模突破千亿大关，达1281.8亿，相比2007年增长128.5%。

中国庞大的网民基数为中国的在线购物市场描绘了美好的前景，随着在线支付、诚信服务、第三方支付、物流推荐、购物搜索等与网络购物相关的互联网业务的推出及成熟，中国网民对网络购物已经不再恐惧，而是在网络购物方便性的吸引下逐步将在线购物作为自己的主要购物渠道。未来几年中国网购市场将持续保持快速的增长趋势，2011年中国网络购物交易规模有望达到5690亿元。

实际上，网络购物的发展成熟应该遵循一个大致的周期，当网络购物普及率基本稳定在一个水平上，就可以大致认为网络购物大致到发展成熟期。从事物发展的规律上看，中国网络购物进入发展成熟期，预计在2017年左右。

二、调查结果及分析

1.大学生网上购物男生略高女生。调查结果显示，54%的被调查学生有过网上购物经历，而男生网络购物群略高于女生。互联网在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒险和追求新的事物，而且男生的网络基础知识比女生普遍，这可能是造成大学男生网络购物比率要高于女生的原因。

2. 大学生网上购物潜力巨大。通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占五成。而没有网上购物经历的大学生，其中只有11%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的!

3. 在网上消费与传统消费并存的今天，大多数大学生选择网上购物的原因是方便、价格便宜，其各自所占的比例为33%、34%，节约时间有21%，也有相当一部分是因为商品齐全，当然还有少部分是出于好奇、时尚。在网上购物的被调查者中选择结算方式时，有56%的人喜欢选择网上银行支付，货到付款也占有22%的比例，银行转帐、邮政汇款共占20%。说明网上银行支付、货到付款是比较受欢迎的两种结算方式。

4. 在大学生心目中，可供网上购物的首选网站共分为三大类：主要进行网上零售的b2c网站、拍卖网站以及门户网站。尤其,拍卖网站如淘宝、易趣、卓越, 网上零售如当当成为学生的首选

5. 有购物的人中购物需求以满足精神需要的产品为主。购买的前四种商品依次为图书(28%)、运动和休闲产品(24%)、电脑及相关产品(24%)、音像制品(20%)

6. 网上购物与传统形式的购物有着时间与空间的差异。其中购买物品有物美价廉17 %，跟所说的一致,货真价实19 %，但也有被网上卖家欺骗的。购买物品后，对购买的商品的满意程度有29%的人感觉一般，满意的有15%

三、网络购物原因分析

1. 选择网购的原因

调查显示，有过网络购物经历的被访者们选择网络购物的原因主要有时效性、便利性、价格低以及商品多样性。由此可以看出，大学生选择网上购物的原因主要在于网上购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更丰富的商品信息。

其中男生对时间要求多一点，图个节约时间，方便，和价格便宜。而女生在此基础上对商品的种类和商品的样式有了更高的要求，可见网上购物满足了不同层次和不同种类繁荣需求，其优势在现代繁忙的社会日益体现出来，以发展成一种潮流，成为一种势不可挡的趋势。

2. 不尝试网络购物的原因

调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任，怕受骗，质疑其安全性，担心网上付款环节等。没有网络购物经验的消费者对网络零售商的了解很少，而质量、信息搜索以及订购都是在消费者真正进行消费的时候才能够切身感受的。因此，这些因素不会在很大程度上影响消费者是否参与网络购物。

四、大学生对网络购物的评价特征

1. 网上购物的担心因素。从调查结果来看，有网络购物经验者对商品的质量担心程度最高(37.9%)，对售后服务和物流快递的评价较低，对商品种类、查询方便性的评价较高。没有网络购物经验者更多的是对网上消费的安全与隐私表现出了较大的不信任倾向，而有过网上购物经验的大学生，已经对其建立起了基本的信任，说明大学生的初次网络购物体验非常重要。

2. 网购的满意程度。我们看到：同学们对网上购物的评价总体较好。有67%的同学对网上购物商品的满意程度为：一般。23%的同学持满意的观点。而评价为很不满意，不满意的同学共占10%。但也有值得重视的问题：没有一位同学对网上购物的商品持很满意的态度。可见，虽然网上购物的商品基本能够达到要求，但距离同学们的期望值还是有一段差距的。作为一项新兴的购物方式，它的提升空间还是相当大的，我们期待它以后能有更好的表现。

3. 遇到问题怎么办。当同学们在网上购买的商品不和心意或有质量问题时，有23%的同学有想退货，但又不知道通过什么渠道办理退货。13%的同学表示非常生气，不再网上购物了，18%的同学认为东西不多吃点亏算了。对于要求销售网点退货或提出投诉的同学共占46%。以上数据显示出，在网上购物的过程中消费者与厂商的沟通渠道不够畅通，造成许多同学在消费者的合法权益收到侵害时，无法及时有效的维护自己的合法权益，只能束手无策或忍气吞声的被动接受。对此，笔者以为加强消费者与厂商的沟通，开辟更便捷，实效性强的售后服务是网上购物发展亟待解决的问题。

4. 未来购买意愿。从调查结果来看，大部分大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物83.7%，明确表示不会的很少6%。即使至今没有尝试过网络购物的大学生，在被问及以后是否会尝试网络购物时，表示今后会进行网络购物的占到69%，说明他们对网络购物的发展非常期待，在网购条件让他们感到满意时愿意去尝试。网络购物与传统购物相比在方便及时性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参与网络购物。

5. 网络购物前景。绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，会被人接受。在43份持赞同态度的问卷中，回答主要有网购的前景好、价格便宜、发展空间大、物品种类齐全、方便、新兴、节约时间等。在37份有抵触的态度中，大多意见有质量的不放心、安全没保障、无售后服务、邮递时间长等。在10张从双方面讨论的观点中，一方面对目前的信用、质量、以及网购的体制不放心;另一方面，相信他的潜力大、前景良好。纵观这些回答，可以得出网购在目前已经被一般的人所接受，但由于目前的一些问题使得仍然有2/5的人不愿意接受。相信随着体制的改进网购会被越来越多的人所接受。

五、建议

1. 加强对大学生网络消费的教育和引导

根据本研究的结果，多数大学生(占被调查人数的68.5%)有过网络购物行为，这说明在大学生群体中网络购物已经是一种普遍现象。但是大学生的消费心态还不够成熟，一部分人仅凭新鲜好奇和有趣而网络购物，因此存在盲目消费现象。对此，高校应该开展消费教育，设置有关消费知识的讲座，引导学生形成正确的消费观。关注大学生消费状况，把握大学生消费心理和行为导向，培养他们健康的消费心理树立他们合理的消费观，引导他们正确的消费行为，就成为当前高校两课教学的重要课题。[7]发挥高校学生社团的积极作用，通过丰富的活动来了解大学生的思想动向和存在问题，加强交流，宣传健康向上的网络消费文化。加强大众传媒的正面引导，呼吁文化部门在大众传媒中向大学生进行网络消费的针对性宣传教育。父母在家庭教育中要重视对子女的消费教育，合理控制子女的消费来源，纠正子女不当的消费行为，帮助子女形成正确地金钱观和消费观。

2.开展网络购物安全方面的教育

学校可以通过网络消费主题讲座等形式，进行合法网站识别以及防范网络欺诈的技术手段方面的教育。有些大学生对网络法律法规缺乏了解，法律意识淡薄，为此有关部门应加强对大学生网络法律法规的教育，并教授他们一些自我保护的手段，这对于预防和打击网络犯罪，加强大学生自我权益保护是有益的。在法律法规教育方面，学校可以请求警方合作。对于已经受到网络欺诈而心理受挫的学生，可以通过学校的心理咨询中心进行咨询，以维护他们的心理健康。

3.大学生应加强自我教育

大学生自身应该加强自我教育，树立正确、合理的消费观，摆正对网络消费的态度。通过分析认识自己的消费需求和消费心理，基于自身需要做出购买决策，避免受商家不良诱导盲目消费或冲动从众消费。既要了解网络购物的优点，又要对网络购物的安全问题有足够的认识。学习识别合法网站的知识，主动增强网络消费的安全意识和法律意识。交易时提高警惕，保护好个人的信息资料如身份证号码和银行卡密码等。

4.已下信息资料为大学生网络购物及网上开店创业的提供参考。

购物网站按模式可以分为：

BtoB(商家对商家)： B2B 对个人消费者来说可以不算

BtoC(商家对消费者)：B2C 现在做的大的不多，有卓越、当当和京东商城 CtoC(个人对个人)：C2C 现在淘宝、易趣、拍拍、百度有阿都比较大

卓越、当当都是买书的较好选择，每本书基本都有折扣，最夸张的一折书记者都见过不少。最关键的是你想买的书网上很少没有的，而且都是正版。卓越亚马逊成立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。

当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金(原名软银中国创业基金)共同投资成立。

1999年11月，当当网正式开通。成立以来，当当网一直保持高速度成长，每年成长率均超过100%。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、图书、音像等几十个大类，近百万种商品，在库图书超过40万种。目前当当网有超过4000万的注册用户(含大陆、港、澳、台和国外)，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，2007年图书销售码洋超过六亿元。每天有上万人在当当网买东西，每月有2000万人在当当网浏览各类信息。

当当网的使命是坚持更多选择、更多低价让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。

淘宝网的使命是没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。

卓越网于2000年5月，主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。卓越网诞生以来，凭借独创的精选品种、全场库存、快捷配送之卓越模式，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的中国优秀文化网站称号，入选中国10大互联网旗帜公司和最具投资价值网站100强。

卓越网总部设在北京。 2001年3月，上海分公司正式成立，从而迈出了区域拓展的第一步。2001年10月，主要面向网下用户的卓越精品俱乐部，在短短一年多的时间里，即发展注册会员65万人以上。2003年11月，广州分公司正式成立。通过产品线扩张和区域拓展，卓越网正在形成为以社区文化为主的最大的电子商务销售平台。2007年6月5日，卓越网公告显示，公司已正式更名为卓越亚马逊。

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网购社会调查报告范文第2篇

[关键词]网络购物 知情权 网络购物的立法 消费者权益保护

一、网络购物与电子消费合同的定义

网上购物是一个通俗的词汇，但是其定义却很模糊。我们把其放在合同法的范畴内进行讨论可以得出，购物是消费合同的一种；而网络购物是通过缔结电子消费合同而完成的买卖行为。进入二十一世纪，消费合同的运营环境发生了巨变；网络的介入给消费合同带来了革新式的冲击。在这样的情形下，消费合同独立出一个新的领域——电子消费合同，即一方消费者通过电子计算机系统订立的、以数据电文的方式来生成的、储存或传递商业贸易信息从而获取消费者需要的生活用品和劳务的一种现代贸易合同。这种新形式的消费合同的背后，是消费者权益与网络大背景的再次冲突，使脆弱的消费者权力保护再次受到挑战。

二、网络购物中的突出问题

根据笔者调查，消费者比较关注的权益有以下几个方面：

1.网络欺诈。由于互联网为我们提供了虚拟的空间，网购是在买家和商户无直接见面的情况下完成的，与传统的消费行为有较大的区别，买家更适应面对面的交易方式，故对网络这种虚拟的交易存在较大的不安全感，难以做到“眼见为实”的效果。

2.商家的信用缺失。现在消费者网上购物，一般以下三种方式：（1）通过访问网站进行交易，即B2C 交易模式。（2）通过网络交易中心进行交易，也就是B2B交易模式。（3）网络经销商在各类的网站上打广告或通过如E-mail、QQ等主动与消费者联系，发出要约。

调查中，只有15%的被调查者认为第一种模式能使自己的消费权益得到最大的保护、是最安全的，认同度不是很高；同时，41%的受调查者认为，在B2B模式中，他们会认真察看以前买家对商家的评论，调查商家的信用情况，以防遇到“奸商”。在第三种交易模式下，消费者很难与网上经营者订立正规有效的电子消费合同，整个购物过程的证据效力也是不足以维护消费者权利的。

3.支付工具的选择。当前能选择的支付工具大多属于以下四种：(1)用支付中介付款。(2)选择网上银行支付。(3)选择向商家汇款的方式。(4)货到付款的方式。相关调查中我们了解到96%的买家曾经使用支付中介的方式来支付货款。21%的买家表示有过使用网上银行的方式付款；而极少数的买家表示曾用汇款的方式支付货款或有货到付款的经历，他们认为汇款的方式是最容易操作的，因为他们对网络不了解，担心自己网上银行账户内资金的安全或者有科技“恐高症”，认为网络支付属于高科技的东西，自己无法适应。

三、完善我国网络消费立法之建议

随着网络购物的迅猛发展，网络所引起的纠纷也随之递增，而我国在网络领域的管理体制远远不足以解决各类已暴露出来的问题。借鉴发达国家的实践经验，我国目前需从以下几个方面对网络管理进行改进。

1.制定统一的电子商务法。目前，我国现有的法律法规，对电子商务中消费者权益的法律保护散见于《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等法律法规之中，内容简单、散乱，缺陷不少，可操作性不强，远远不能适应电子商务迅速发展所要求的对消费者权益保护的迫切需要。笔者认为，电子商务法应主要明确以下几个方面的内容：(1)确认资格认证和商家准入制度为防止网络购物欺诈，杜绝非法信息，必须对网络营运商的资格进行认证，并登记备案。(2)明确网络商店对消费者的一般性法律义务。在网络交易中，网络经营者应向消费者履行以下主要义务：提供商店真实详细的身份资料，以明确责任主体；提供完整的交易条件；对消费发送确认合约成立的通知，承诺保障及时供货；提供完善的付款机制，保障买家的支付安全；提供顺利的退换货渠道以及良好的售后服务机制等。(3)加强防止网络消费欺诈的条款。应增加电子商务交易的信息透明度，加强法律责任和处罚措施，严格电子商务企业的市场准入制度，加强对电子商务经营者的监管，从而有效防止网络欺诈的蔓延。

2.完善处理机制。除了从立法角度来加以完善，我们还可以借鉴国外的实践经验，建立其他的保障体制。(1)建立民间消费保护组织。一方面可以细化保障领域，如设立保护组织专门处理产品质量问题、合同问题、网络交易问题；另一方面，增加一道保障环节，提高保护消费者合法权益的力度。(2)建立商品测试机构。可以参考德国采用的商品测试机构机制。该机构主要功能是对商品进行社会检验、监督和咨询，通过社会监督和媒介宣传，增强市场透明度，以源头上保护了消费者的合法权益。(3)建立及时的商户资信公布制度。对每一笔交易通过第三方机构公布双方的评价信息，并作为资信库存在交易主体资料中，通过这种方式，能有效避免更多的商户或消费者受到蒙骗、欺诈，及时保护交易主体的利益。

四、结语

近年来，在我国网络购物所引起的纠纷主要在网络欺诈、交易安全、隐私安全、责任主体的认定、举证制度、管辖权及涉外案件相关问题这几个方面，而现有的民商类法律和其他管理体制面对网络的特殊性往往不能有效发挥其作用，使消费者成为最大的受害者，对此，我国必须建立一部系统的管理体制来规范网络市场，从法律法规、处理机制、信用体系这三个方面入手，以法为主，以信用为辅，逐步完善网络市场的管理体制，扭转网络购物纠纷扩大趋势，这样才能根本上保障消费者在网络购物中的合法权益。

参考文献：

网购社会调查报告范文第3篇

2012年1月4日《武汉晨报》报道，两岁的小刚家住武昌水果湖，近几天气温骤降，妈妈给他买了一个卡通图案的小口罩，可戴了才3天，就出现呼吸急促的症状，确诊为哮喘。据了解，在武汉街头，随处可见戴着各种时尚口罩的年轻人，也有些老年人和小孩为防病戴上口罩。

本刊提醒：

对于抵抗力较低的老年人和呼吸道疾病患者，冬季使用口罩可以有效抵御寒风侵袭口腔和咽喉部位，有效预防呼吸道疾病发生。但对口罩的选择有一定的讲究，最好选用医用口罩和质量有保障的正规厂家生产的口罩，并注意每天清洗消毒，以确保卫生。

时下流行的一些个性口罩、卡通口罩采用劣质化纤面料，涂上了各种鲜艳的色彩，容易使过敏体质者诱发支气管炎、哮喘等呼吸道疾病。此外，若不注意定期清洗、更换口罩，口罩外侧会携带很多外界空气中的灰尘、细菌等污染物，内里也会沾上自己呼出的气体和唾液等，容易滋生病菌，反而容易使人患病。连续戴口罩的时间最好不要超过4小时，口罩最好每天清洗并用开水消毒，并且经常更换。

专业协会调查：部分密胺餐具甲醛超标

2012年1月3日《新京报》报道，1月2日，国际食品包装协会公布对一次性塑料餐饮具、密胺餐具的调查报告显示，批发市场销售的密胺餐具信息不全，部分产品甲醛超标，存在较大安全隐患。国际食品包装协会对北京、广东、浙江的10家超市、10家批发市场及北京20家餐饮企业使用的密胺餐具进行调查，购买28种样品送至国家环保产品质量监督检验中心检测。

结果显示，从批发市场上购买的部分产品严重超标，比如丰台区岳各庄批发市场酒店用品城二层5号销售的一款“祥和”牌密胺碗，甲醛检测值为14.5mg/dm，超标近5倍，有严重致癌隐患。

此外，对北京20家餐饮企业调查发现，5家使用的是生产企业不详的密胺餐具。

本刊提醒：

目前很多地方将非食品用的“置物盘”经常会与食品用的密胺餐具放置在一起销售，让消费者误将非食品用的“置物盘”当作可以盛装食品的餐具购买。因生产非食品用“置物盘”的材质为尿素甲醛树脂，在高温下（80℃以上）会挥发高毒性的致癌甲醛气体甚至炸裂。

餐饮企业从生产厂家或市场直接采购时应主动索取生产厂家生产许可、产品检测报告等。不论是从厂家、市场还是超市采购，都要索取发票，确保自身利益不被侵害。而消费者在选购和使用密胺餐具时要看清包装上是否有生产厂家、“QS”标志和编号等产品信息。尽量不要使用颜色鲜艳的仿瓷餐具，尤其是给儿童购买餐具，更应选择浅色或里侧无图案的餐具。此外，不要将密胺餐具放入微波炉中加热使用。

爷爷亲吻致孙子病毒感染身亡 专家称须改此习惯

2012年1月4日《长沙晚报》报道，近日，一条微博被迅速传开：一名注册为张思莱医师的微博称：我曾经治疗过一个新生儿因金葡感染引起败血症后死亡的病例。这个新生儿是三代单传的独生子，每天爷爷都要不停地亲吻着孩子。孩子住院细菌培养结果出来后，在追问病史时，母亲含着泪告诉我，孩子的爷爷下巴长了一个小小的脓包。孩子死后全家捶胸顿足地哭泣，可是已经晚了。

微博发出后，立即引来众人围观。明星马伊也转发了微博并表示：“疱疹病毒致疱疹性咽颊炎和手口足，若入侵脑部或肺部易致命。国外也有新生儿被母亲吻后感染疱疹病毒死亡病例。妈妈们有责任保护宝宝摒弃陋习啊！”

不少市民看到微博内容后，对于亲朋好友亲、抱孩子的行为开始有点抗拒。但也有市民对此不以为然，亲吻、拥抱不都是表达对孩子喜爱的老习惯嘛，不能因为某些个例，断了表达亲情和喜爱的念头。

本刊提醒：

金葡实际是指金黄色葡萄球菌，是一种非常危险的致病菌，如果感染局限(脓疱疹)尚不构成危险，但要积极处理。如果感染扩散，尤其是形成败血症，就非常危险了，直接后果是化脓性脑膜炎。

新生儿因为自身抵抗力较弱，感染几率本来就较高，感染途径也很多，可能来自所在的周边环境，也有可能来自与大人的接触。一般而言，其通过皮肤途径感染的可能性相对较大。

当与婴幼儿接触时，大人最好要注意一下手部、脸部的卫生。如果大人存在皮肤性的明显病变，特别是存在化脓、疖子等情况时，最好不要亲或抱宝宝，避免宝宝被病菌感染。

误开紫外线消毒灯

让多名儿童和家长眼部灼伤

2011年12月31日“西部网”报道，西安市临潼区新丰镇的一位吴女士和三岁多的宝宝到临潼妇幼保健院留观室打吊针，当时，室内紫外线灯亮着，他们也没注意大概待了两个钟头，结果，吴女士到睡觉的时候就感觉眼睛不行了，好像眼睛钻了沙子那种感觉，刺痛的那种，孩子就是哭闹。吴女士意识到很有可能被医院的紫外线消毒灯灼伤了。

医院门诊部设有四五个注射留观室，每间留观室内都装有紫外线消毒灯，但并没有开启。这些灯的外形和日光灯很相似，但灯的开关都单独安在距离地面1米八左右的高处，和其他的开关分开，并且贴有明显的警示语。一位患者家属向记者证实，昨天患者在这里输液的时候，这些紫光灯的确是打开的，好几名儿童和家长眼部被灼伤。

本刊提醒：

目前市场上销售的紫外线消毒灯，大多数是利用汞灯发出的254nm的短波紫外线来实现消毒的。这种UVC紫外线波长较短，携带的能量较大。但也正因为如此，这种短波紫外线灯，在没有防护措施的情况下，会对人体造成直接伤害：1、人的眼睛与皮肤若暴露在紫外线灯光线下3分钟以上，就有可能超过世界卫生组织及国际非电离辐射保护委员会所制订的人体安全界限；2、如果直接照射15分钟后，就会使眼角膜损伤导致电光性眼炎，双眼突然剧烈疼痛，有异物感，畏光、流泪或眼睑痉挛等；3、长期照射会损害眼睛及皮肤，导致眼部创伤及皮肤严重灼伤，并可能导致皮肤癌。

针对紫外线灯市场存在的上述问题和消费者的认识误区，中国消费者协会特郑重发出消费警示：1、树立安全意识，慎重使用紫外线灯。鉴于短波紫外线辐射可能影响健康，除非具有专业防护能力和操作水平，普通消费者不宜将紫外线灯用作家居用途，来对居室环境进行消毒，更不可作照明之用。2、消费者可以选择多种途径的安全消毒灭菌方式，不要迷信短波紫外线灯的万能消毒作用。紫外线灯的杀菌功能会受多种因素影响，包括暴露时间、距离、尘埃或微粒和灯光强度。短波紫外线也不能穿透实物，大部分会被塑胶和普通玻璃吸收 。3在必须使用紫外线灯消毒时操作人员一定要配戴防护装备，如利用多功能防护眼镜对眼睛进行保护，千万不可直接被照射；同时也应避免皮肤接触到紫外线辐射。在公共场所进行紫外线消毒时，无关人员应该避开，特别要防范老人和孩子误入紫外线灯工作区。

女子网购祛斑面膜致面部生黑毛

2011年12月27日《大连日报》报道，23岁王女士两个月前在某购物网站看中一款祛斑美白面膜，也不是什么大品牌的，卖家说效果会立竿见影，看评价不错，购买的人也很多，王女士就毫不犹豫地买了下来。用了两天后，效果果然明显，脸上的斑淡了，皮肤也变白了。但是，两个月后效果就不明显了，好像疾病一样，脸上的斑也复发了，而且斑越来越大，渐渐地长出了黑毛。

本刊提醒：

门诊中经常会遇到一些化妆品皮炎的患者，有的出现红疹等严重过敏反应，有的会出现大面积黑斑、毛细血管扩张，像王女士这样长出黑毛的女性也时有发现。一问病史，大多是使用了一些美白、祛斑类化妆品后发生的症状，网络购买的化妆品更多见。患者使用的这些化妆品大多是添加了过量的汞、铅等重金属或者是皮质类固醇激素所致。

汞是一种皮肤脱色剂，汞化合物会破坏表皮层的酵素活动，使黑色素无法形成，而铅的氧化物具有一定遮盖作用，也可用于美白。但是，按照国家《化妆品卫生标准》规定，化妆品中汞的最高允许量为1毫克/公斤，但目前以汞化合物为祛斑有效物的添加量通常是3%~5%，甚至更高，也就是每公斤化妆品含汞化合物30克~50克，其实，也只有这样的添加量，才能看到如此强效的祛斑、美白效果。但是，如果化妆品中含有的汞超过一定标准将会对人体造成危害，汞会对皮肤造成刺激，对中枢神经系统的影响很大，使人出现记忆力衰退、失眠等症状，严重的还能造成肾脏的损害。

因此，在购买化妆品时要留神，尽量选择一些大品牌、信誉好的化妆品使用，对于那些宣称“速效美白、祛斑”的化妆品购买时要留个心眼，如果使用时一旦发现有副作用的发生，应立刻停止使用并及时到医院就诊。

年终演出多致“化妆病”猛增

2012年1月4日《武汉晚报》报道，28岁的苏茜（化名）是某外企的一名白领。公司年终晚会，她和同事们一起排练舞蹈。当天正式演出时，公司特意请来了几位化妆师为员工统一化妆。苏茜发现，化妆师们的化妆容器明显破旧，粉扑、眉笔、唇笔也都是大家共用，她虽然不情愿，但也只能勉强接受。

演出结束当晚，苏茜赶回家中卸妆。临睡前，她感觉两个内眼角发痒，点眼药水也无法缓解。第二天早上，苏茜来到医院眼科，被诊断为“沙眼”。接诊医生仔细问诊后怀疑，化妆师使用的不洁眼部化妆工具应该是罪魁祸首。最近这类“化妆品病”患者猛增。

本刊提醒：

年节时分市民特别注意形象，很多人会选择化妆、染发，但不合格化妆品、不洁化妆用具等反而会带来健康危害。建议市民：购买化妆品一定要到正规场所；使用化妆品、染发剂等之前，要提前在前臂或耳后做好过敏测试；在化妆店、影楼发现不洁化妆用具，一定要拒绝使用，保护自己。

近九成网友自认患“搜索依赖症”

2012年1月5日《中国青年报》报道，在北京一家银行工作的80后员工小杨发现，自己的生活已离不开搜索引擎了。面对一个提问、一部电影、一位刚刚认识的朋友，甚至路边一只猫是什么品种，他都要上网搜索一番。如果搜索引擎一时打不开，他甚至会茫然好一阵子。“我真希望在脑子里安装一个搜索引擎。上次在家找一本书，怎么也想不起书的位置，脑子里只浮现出关键词。要是输入书名就能知道书在哪里该多好。”

像小杨这种凡事喜欢“征求”搜索引擎意见的习惯，被好多网友戏称为“搜索依赖症”。

近日，中国青年报社会调查中心通过民意中国网和搜狐新闻中心，对2175人的在线调查显示，81.4%的受访者感觉很多人患上了“搜索依赖症”；89.8%的人承认自己就有“搜索依赖症”，其中20.0%的人感觉症状“非常严重”。受访者中，70后占37.2%，80后占35.4%，90后占2.9%。调查中，78.6%的受访者遇到问题首先“上网搜索答案”，只有8.0%的人会“自己思考”，7.4%的人“翻书或查字典”，5.4%的人“请教他人”。

本刊提醒：

利用互联网的便捷可以节省很多的时间，并且获得大量的信息，但过度的依赖，容易养成一种惰性。甚至有人感叹，用惯了键盘，写出来的字越看越不像。

尽管搜索引擎是个好东西，但如果对搜索引擎过分依赖，让太多网民不再费力去记忆，不再绞尽脑汁思考问题，不再为一个观点而争论，“不记、不想、不争”将成为普遍的互联网行为。以前人们觉得自己的大脑应该是知识的蓄水库，然而现在年轻人的大脑却像抽水马桶一样，一切知识来也匆匆，去也匆匆，丧失了基本的积累。

搜索引擎就像一把双刃剑，它只是个工具，怎么用，全在于人。只要加以正确引导，就能帮助人们事半功倍，当然，如果只是一味的依赖，那搜索引擎就是一剂慢性毒药，害人害己。

女子贴身穿化纤衣物患皮炎

2011年12月31日《大洋网》报道，天气寒冷，市民纷纷选购保暖衣物，市民孙女士为了抵御严寒，她在商店购买了一套保暖内衣，衣服的内侧有一层柔软的绒毛，手感很舒服，穿着也挺暖和。没想到穿了半个月，她发现身上皮屑增多，并且多处瘙痒，她怀疑自己患上了皮肤病。她到医院进行检查，医生说是皮肤受到内衣上化学纤维的刺激，患上了接触性皮炎。

本刊提醒：

保暖内衣中的化学纤维等成分可能造成皮肤过敏。时下流行的保暖内衣通常含有化学成分甲醛，在穿着过程中，部分游离甲醛会释放出来，易诱发过敏性鼻炎、哮喘等病。采用复合夹层材料制成的保暖内衣，有的是在内侧做成暖绒，通过阻挡皮肤与外界热交换而达到御寒的效果。这种内衣透气性差，出汗后，汗液中的尿素、盐类等都会附着在体表，不及时清除会引起皮肤瘙痒，造成接触性皮炎、湿疹等疾病。同时，冷却的汗水易使人受凉感冒。另外，在冬天，这些纤维极易使人体产生静电，导致皮肤干燥、皮屑增多，很容易诱发或加剧皮肤瘙痒，严重者还会引发接触性皮炎，皮肤敏感、有过敏史的人穿着这类内衣时极易引发过敏。直接接触皮肤的衣物，最好还是选择棉质的。

2岁女孩喝生水致支气管里长蚂蝗

2011年12月27日“中国新闻网”报道，2岁女孩婷婷(化名)来自四川遂宁，因当地有从山里流下来的溪水，许多人都爱从溪里直接取水喝，婷婷一家也不例外。婷婷父亲彭先生说，他们家里做饭用的水、洗漱用的水都是从小溪里直接打来用的，因为溪水清澈无污染、口感好，家里常常不煮沸就直接饮用。

可是，半个月前，婷婷说话声音就变了，沙哑得像喊破了嗓子。婷婷家人以为她感冒了，当地医院也将婷婷的症状当成扁桃体炎医治。半个月过去了，婷婷的病情不仅没起色，反而精神越来越不好，还时常出现无法呼吸的情况。12月中旬，婷婷父母把孩子送到了重医附属儿童医院就医。该院医生为婷婷行支气管镜检，发现婷婷气道内较多炎性分泌物，局部支气管壁充血水肿，有一个异物位于气管内。在后来的手术中，医生发现婷婷气管处有一个黑色的异物影子，正当医生准备取出异物时，竟然发现“异物”还在动。异物取出后清楚地看到，造成婷婷病症的原因竟是盘踞在气管中的一条长约2厘米的活蚂蝗。

本刊提醒：