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××县供电局
当前电力市场已从卖方市场逐渐转为买方市场,我们供电企业的工作也应同时由生产管理向营销管理转变。供电企业要适应这一转变,必须努力做好用电营销管理工作,有效地利用电力企业的资源,加强电力需求侧管理,做好降损节能工作,使企业获得最好的经济效益。
一、~年的用电营销工作总体思路是:
贯彻落实上级电力营销工作会议精神,以人为本,求真务实,以“服务与效益”为主题,抓标准化、信息化建设和制度建设,强化管理手段,夯实管理基础,稳步推行管理与制度创新,不断提高营销管理水平。~年营销工作目标是:售电量同比增长15%;完成电费回收100%,旧欠电费有一定的回收量。
二、~年的重点工作
1、构建完善、科学、有效、规范的管理平台。一是加强营销基础工作的制度建设和优化管理。二是推行目标管理,强化营销业务流程的整合优化,定期对营销工作质量和管理水平进行评估;三是积极改进电费抄核收管理方式,优化电能计量技术和管理手段。
2、加强用电需求侧管理。一是全面开展电力市场分析研究,加强负荷分析预测,做好电力供需平衡;二是开拓和培育良好的用电市场,引导电能消费,促进合理用电。三是加大节能技术的推广应用,实现资源优化配置。
3、继续推进营销管理技术进步和现代化建设。一是要抓好营销系统的建设和功能完善,用现代管理手段加强对营销工作的管理。二是要加强负荷管理系统的建设和应用,使负荷管理系统成为市场分析、供需平衡、经营管理的重要技术支撑;三是要坚持先进性与实用性相结合,坚持“五统一”的建设原则,整合营销管理信息系统、客户服务系统、负荷管理系统等技术,保证营销与服务信息的完整性和正确性,努力实现营销现代化。四是要推进电能计量的技术进步,分析影响电能计量准确性的因素,不断优化计量方案和手段,提高计量装置的准确性和可靠性。
4、强化优质服务,提高服务水平。要结合平远地区实际,把优质服务与企业发展相结合,与营销管理相结合,与树立企业形象相结合,与提高企业的经济效益相结合。要以客户满意为落脚点,不断转变观念,深化优质服务内涵,实行供电服务的长效化管理。为此,一是要强化服务意识,完善服务措施,在提高服务质量方面取得实质性进展;二是要研究客户关系管理,学习其他行业的服务经验,不断完善客户服务功能;三是要有针对性地开展各项供电服务,形成良性循环的供电服务运行机制。四是要继续实施服务品牌建设,不断提升服务品位,创建供电企业服务品牌;五是完善供电服务应急机制和评价机制。针对负荷的变化,制定相应的反事故预案,落实抢修的各项措施。六是要加强与社会各界的沟通,接受社会监督,重视企业的宣传工作,建立良好的社会公共关系。
5、全面展开电力营销人员的培训工作。一是要以人为本,注重营销人员的知识结构调整,加强对不同层次的营销人员的知识技能培训。二是对局营销人员进行重点培训,主要内容是依法经营与供用电合同、防范经营风险、营销综合分析、营销技术支持系统的实用化标准等。
三、搞好用电营销管理工作的建议
用电营销环节是供电企业的重要一环,在电力产、销、用环节中发挥好它的作用,就能不断地促进电力的良性循环,并产生良好的社会效益。现结合我们平远地区实际情况提以下几点建议:
1、加快电网建设,消除“供电瓶颈”。当前,随着经济的发展,社会用电需求不断增长,给电网的供电能力带来严峻考验。同时,做好用电营销很重要的一点就是电网的供电能力,要使电网适应市场经济发展。当前,不但要认真改善原有电网,而且要按照发展的需要做好电网的发展规划。规划电网要有超前意识,防止新建电网投入几年又不能满足用电需求的现象,继续加大电网建设资金投入,优化电网结构,尽可能消除“供电瓶颈”,确保电能销售通道畅通。
2、加快营业网点建设,完善服务功能。用电的增长必然带来对服务质量要求的提高,必须加快营业窗口规范化建设,针对山区农村群众分散的特点,应对农村用户建立流动营业窗口,把供用电服务直接服务到户。要转变粗放的服务观念,面对不同的用户,都要做到便民、利民,提高服务质量。要强化地域管理,增加服务网点,及时有效地为用户提供用电服务。
3、加强电力需求侧管理。在电力供需矛盾突出的形势下,要切实加强电力需求侧管理。在争取本地电源的同时,积极向上级部门增加山区用电指标。利用我县招商引资的大好形势,大力开拓电力市场,合理调度,增加供电量。同时,加强节能降耗工作,对用电大户要切实加强用电指导,减少电能损耗,合理地选择时段组织生产,扩大供电的面和量,促进全社会的用电和生产,加强负荷预测分析工作,制订用电高峰负荷预案,保障全社会用电的稳定。
—营业部在2005年全市建行工作会议上的发言材料
2004年,市行营业部在市行党委的正确领导和市行部室、兄弟行处的关心支持下,通过全体员工的共同努力,各项业务实现了跨越式发展。全口径存款余额曾一度突破5亿元大关,最高达到5.2亿元,年底余额为4.4亿元,存款余额由年初的全行第8位上升到第5位;全年存款时点新增和日均新增(比基数)分别为1.96亿元和1.85亿元,时点新增和日均新增均居全行第1位;人均存款余额和人均新增存款分别达到1511万元和674万元。自2002年8月底新营业部成立以来,我们的存款余额在两年四个月的时间里从7000万元增长到4.4亿元,增长了五倍。在全市建行季度考核评比中,我部营业室连续三个季度荣获“明星网点”称号,有两名员工连续三个季度获得个人揽储能手称号。成绩的取得是市行党委正确领导与决策的结果,也是全体员工齐心协力、拼搏进取的结果。回顾刚刚过去的一年,在存款工作中主要有以下收获与体会,希望与在座各兄弟行处的同仁共同探讨,不当之处敬请批评指正。
一、分析形势、研究市场,形成系统成熟的工作思路是做好存款工作的前提条件。
近年来,我们认真贯彻落实市行党委的总体工作部署,牢固树立发展是第一要务的指导思想,不断更新工作思路和营销理念。2003年初,我们在对市场调研的基础上研究制定了《2003—2005年业务发展三年规划》,明确了各项业务的中期发展目标和工作思路,经过近两年的修改完善,一套完整的存款工作思路已初步形成,即在发展目标上,争取用三年的时间,把存款余额发展到5亿以上;在营销重点上:一是全力争夺政府类客户、行业垄断客户,二是渗透电信客户、教育卫生行业客户,三是积极介入同业客户,四是发挥信贷杠杆作用,积极营销重点项目客户;在营销方式上,重点运用两个营销渠道(客户经理上门营销和营业柜台营销);在激励措施上,强力推行两个机制(全员客户经理制和量化考核机制)。
在以上思路的指导下,我们结交新客户不忘老客户,逐步培育了一大批优质支柱客户群体,促进了各项业务的持续稳定地增长。
二、明确重点、差别营销,培育支柱客户群体是实现可持续发展的必由之路。
随着金融机构同业竞争的加剧,对大客户的争夺战日趋激烈。因此我们十分注重对支柱客户的培育和维护工作。近两年来,重点营销突破了财政、供电、枣庄学院、鲁能力源集团、网通公司、移动公司、铁通公司、中泰煤业、南郊热电、枣矿枣庄结算中心等优质客户。同时我们也清醒地认识到,存款工作如逆水行舟,不进则退,如果不做好客户维护工作,甚至是微小的疏忽都可能造成客户的流失。因此,我们在每发展一个优质大客户后,都要成立专门的客户经理小组为客户提供贴身服务,在客户经理组组成人员上力求少而精,决不搞平衡。“让服务最好的员工给我们最重要的客户服务”是我们的一贯宗旨。事实也证明了我们的措施是正确的,现在,这些大客户办理业务基本上都是跟他们的客户经理联系,由客户经理上门服务或陪同到前台办理,既方便了客户又能随时了解客户的动态,掌握了营销的主动权。
在具体的工作中我们重点抓好四个方面的工作。一是整体突破工作,比如对枣庄学院,我们在成功实施信贷营销之后,充分挖掘客户潜力,全部帐户资金实行体内循环,另外,教职工工资、学生代收学费、校园自助设备也全部由我行办理。通过对网通的上门收款服务,争取了代收话费业务、工资业务和银行卡业务;通过和供电系统的合作,争取到了三产职工的工资业务和供电系统职工的个人消费贷款业务;通过为司法系统干警的消费贷款业务,撬动了整个司法系统帐户、存款、工资业务全部转移到我行。行业突破工作成效十分显著。二是虎口夺食,争夺他行客户。我们把目标瞄准在其他银行开户的如网通、移动、鲁能力源、南郊热电等行业性、系统性的客户,通过不懈努力,目前已把大部分业务争取到我行。三是切实运用好信贷杠杆撬动作用。把贷款投放作为先遣部队,做到投放一个稳定一个,带动一批行业或集团相关客户的效果。对贷款支持的企业,贷款发放前协商签订全面合作协议,明确我行在帐户、资金结算、工资、工程预决算审查等相关业务的权利并约定企业违约我行有权提前收回贷款或采取利息惩罚措施。四是立足打造“全能银行”的目标,实行业务“捆绑式”营销服务,做好延伸营销工作,实现公司、个银业务和中间业务的共同发展。我们在对营销的贷款项目发放贷款前,都要和贷款企业签订全面合作协议,要求企业在资金结算、存款、工资、工程预决算审查等方面给予承诺,避免项目建成后造成“建行养鸡、他行捡蛋”情况的发生。
三、以客户为中心,建立专职客户经理队伍是应对激烈竞争的必然选择。
近两年来,我们借鉴新兴股份制商业银行的做法,探索建立专职客户经理队伍工作取得了良好的效果。在2003年底市行的人事改革后,我们设立了专门负责存款营销、大客户服务的客户服务部(当然还不是真正意义的全职客户经理),到目前人员编制已由4人增加8人,在仅有两部车的情况下,抽出一部供他们使用,目的就是要贴近市场,扩大服务半径,建立快速反应机制,满足客户需求。目前,我部的中小客户、需经常上门服务的客户对我们客户经理的服务均给予满意评价。今后,我们要继续加强专职客户经理队伍的建设,提高专职客户经理的业务素质,力争培养一批业务全面的全职客户经理。
四、强化激励机制,推行量化考核是激发员工积极性的最有效措施。
“问渠那得清如许,为有源头活水来。”如果把企业比作大河,员工则是大河的源头。企业要想使员工成为喷涌的活水源头,就必须为员工创造成为活水源头的条件。因此,我部为充分调动全体员工的积极性,在2004年初推出了全员客户经理制营销模式,员工的绩效工资与存款任务完成情况挂钩,率先推出了以“存款买单”为主的绩效考核分配办法,办法集中体现了“以业绩论英雄、按贡献取报酬”的全面量化考核精神,将存款的增长与员工个人收入相挂钩,在全部上下形成了“人人关心存款、人人吸收存款”的前所未有的吸储,促进了我部存款特别是个人存款的快速增长。由于切身感受的了量化考核的好处,在市行提出推行全员量化考核的绩效工资分配体制后,我们坚定不移地进行了贯彻落实,扎扎实实地做好了帐户细分,认认真真地做好办法的学习贯彻。目前,在我部呈现出了全体员工拥护市行的政策,积极营销存款的大好局面,一部分员工个人维护的存款在一个月的时间里增长了600多万元,量化考核的效果初步显现出来。
五、提升营业前台服务水平,提高客户的满意度和忠诚度是促进存款稳定增长的基础。
营业部班子始终把提高前台服务水平作为工作重点常抓不懈,逢会必讲服务。2004年
初,我们制定了《规范化服务风险金管理办法》,从营业柜员到营业室负责人、分管主任、主任全部纳入考核范围,对违反规范化服务规定,受到上级行处罚的,部里在从风险金中双倍扣罚,对全年无投诉的给予双倍的风险金返还。年底又购置安装了客户服务满意度评价系统,制定了星级柜员评比办法,对柜员的服务水质量提供了客观评价平台,通过以上措施,提高了柜员自觉服务的意识和服务水平,全年没有出现一次有效投诉,树立了市行营业厅良好的社会形象。今年,我们将进一步加强客户评价系统是应用工作,每月评定“本月服务明星”,对服务质量好、客户满意度高的柜员给予奖励,对服务质量差、客户不满意的柜员给予经济处罚直至下岗培训。
六、加强员工培训,提高业务素质是实现我行可持续发展的当务之急。
关键词:应用型本科院校 办学模式 学生管理工作
在高校管理工作中,学生管理工作是其重要组成部分之一,是高校管理水平高低的重要标志之一,对高校教育教学水平及学生培养有着重要影响。对于新建应用型本科院,创新学生管理工作思路在推动其建设与发展过程中,具有不可替代的作用。
一、转变学生管理观念
高校学生管理工作应以学生为中心,把“以人为本”的理念作为学生管理工作的出发点和落脚点。在学生管理过程中,鉴于不同学生的特点和诉求,转变传统管理观念,变“管理型”管理为“服务型”管理。
第一,作为高校学生管理工作者,要把握学生价值取向,了解学生思想动态。高校学生受到社会、学校、家庭环境各方面影响,价值取向呈现多样化发展趋势,传统的灌输与引导式管理方式已不再适应当今学生,整齐划一的标准无法实现对学生的有效管理,应实施有差异的管理,实现有差异的发展。
第二,作为高校学生管理工作者,要创新学生管理工作方法。鼓励学生通过各种途径和形式,如社会调查、公益活动、志愿者服务、参与创新发明等,充实在校期间的学习、生活内容,提高自身综合素质和能力,提高自身道德境界,增强对社会的责任感、使命感。
第三,作为高校学生管理工作者,学生管理工作不是走形式、走过场,而是要以实事求是的态度,一切工作以学生为中心,紧密结合学生思想动态,务实求效,对学生遇到需要解决的各种问题,通过各种途径和方式给予解决,让学生真正感受到学校、老师的关怀。
二、注重学生能力培养
课堂教学不是学生能力培养的唯一路径,学生综合素质的形成与培养是通过多种方式和途径实现的。学生正确世界观、人生观、价值观的形成,不仅体现在专业知识的传授,而是综合素质的养成,是德、智、体、美的有机结合。应用型本科院校在人才培养过程中注重人才应用性、职业型的培养,但同时不能忽视学生综合素质方面的教育。学生管理工作不但要注重学生专业技能知识,更要提高学生综合素质能力。高校应利用学校现有教育资源,开展第二课堂教学活动,锻炼学生的实践能力,在实践中提高学生自身组织管理能力、团队协作能力,实现专业教学与第二课堂教学有机结合、相互联系、相互促进。
三、转变学生管理方式
高校学生管理工作内容繁杂、任务重,普遍认为管理学生就是要保证学生安全稳定、做好学生思想政治工作,很大程度上是通过以往经验的积累来实现学生管理工作目标,停留在“管”的层面,缺乏科学性和系统性。因此,形成系统性的有效管理,要与教育教学活动有机结合,紧密结合学生思想动态、自身成长特点、行为处事方式,发挥学生主体地位,让学生参与到学生管理工作过程中,变学生“被动式”接受管理为“主动式”参与管理。通过职业生涯发展规划课程建设,让学生明确学习目标、发展规划,为学生提供互动性教育环境,在浓郁的人文气氛中接受世界观、人生观、价值观、择业观、心理健康等教育。
四、转变学生管理模式
培养有特色、综合素质高的应用型人才是应用型本科院校核心价值的重要组成部分,是学生管理工作的重要内容。素质教育培养与就业目标实现是相互联系、相互依存的有机统一体。
高校大学生个性鲜明呈现多样化发展,但学生必须具备的素质和能力就是会做人、会办事、掌握生存技能。目前国内就业出现所谓“用工荒”的现实,并不是国家、用人单位吸纳不了众多的高校毕业生,而是高校毕业生的素质和能力与用人单位人才需求相脱节。因此,转变学生管理模式,转“松散型”为“目标型”是有效提高学生综合素质和能力的有效路径。传统“松散型”学生管理管理只注重及时解决学生出现的问题,是一种事后问题解决的管理模式。“目标型”学生管理是利用目标管理体系,通过调动学生的积极性参与和体验学生管理工作过程,实现入口和出口相统一。具体操作如下:
1、适应期
对于刚进大学的大一新生,帮助其进行整体规划,设计符合学生自身实际的发展目标,同时配合《思想道德修养与法律基础》、《大学生职业生涯规划》等课程,让学生实现从高中学习生活到大学学习生活的平稳过渡,树立正确的人生目标,形成合理的大学生活习惯。
2、调整期
度过大一调整期之后,二年级学生往往在生活上已经适应大学生活,但在学习方面,由于专业课程难度提升,学习压力骤然上升。此时要调整学生的学习心态,明确学习方向,从学校制度层面强化学生管理工作目标的实现,不能让学生感觉到大学生活就是吃、喝、玩、乐。学生自身规划目标的实现是要通过辛勤努力的学习来实现的,通过各种体验式教学,提高学生学习的积极性和主动性。
3、思索期
进入大三学期,大部分学生才真正有意识的思索什么是大学生活?自己的目标方向如何选择?针对不同的学生,辅导员应充分了解每一位学生思想动态,做好督促与引导工作,针对不同目标的学生实施个性化辅导,同时实施目标管理检查工作,对学生前两年表现给予综合评价,帮助学生查找问题、调整方向,激励学生为实现目标继续努力。
4、总结期
大四学生面对就业压力容易出现盲目、消极情绪,此时做好学生目标管理总结工作,有利于帮助学生明确自己的人生目标、发展方向。总结形式可以参照毕业论文答辩的模式,让学全面回顾和总结自己四年的学习、生活经历和思想感受,为未来人生做好选择。
总之,通过毕业生经验交流会、专题报告会、优秀毕业生展等形式辐射低年级学生,树立榜样。同时通过开展第二课堂活动,提高学生创新精神和实践动手能力,实现应用性、职业型的应用型本科院校人才培养目标。(作者单位:齐齐哈尔工程学院)
参考文献
【关键词】营销稽查;电力企业;用电检查;服务质量
随着我国经济社会发展的转型升级,人们对于服务质量的要求越来越高,而用电的服务品质也不例外。所以,这就要求电力企业不断提高服务质量。众所周知,用电检查的对象时所有的用电用户。所以,如何利用营销稽查数据来开展用电检查工作,成为当前电力行业面临的一个新课题。在本文中,笔者即分析利用营销稽查数据开展用电检查工作的思路这一命题。
1 问题的提出
众所周知,电力行业在我国国民经济发展中占有重要的地位,是我国的基础行业,不仅直接关系到人们的日常工作和生活,而且关系到我国国民经济的正常运行,所以其作用和影响是绝对不容忽视的。随着我国经济社会发展的转型升级,电力体制改革的不断深入,电力行业的竞争已经进入到白热化状态,电力企业所面临的市场环境也更加的复杂,所以,这就要求企业必须加强营销管理,提高管理的水平。
在电力企业管理中,营销稽查是其生产经营中的一项极为复杂的工作,从根本上来讲主要包括电价电费、用电检查和业务扩展包装等内容,其核心内容便是“量”、“价”和“费”。此外,营销稽查还需要对上级部门制定的各项政策的落实情况进行检查。
营销稽查是电力企业内部控制的关键所在,同时也是控制营销管理风险的最根本的突降。所以,开展规范的电力企业营销稽查,有助于规范企业的营销行为、对于降低营销事故的概率等具有重要的意义。但是可以影响营销稽查质量的因素比较多,而且其中存在的问题也比较多,所以,这就要求探索新的营销稽查方式,而实践证明,利用营销稽查数据开展用电检查工作是一个比较有效的方式。
2 利用营销稽查数据开展用电检查工作
在上文中笔者分析了用电检查的地位和作用,以及当前用电检查所面临的困境,需要通过在用电检查中利用营销稽查数据来解决。具体来说需做好以下几方面的工作:
2.1 建立用户档案
建立用户档案需要做好三方面的内容,这主要是由我国现行的用电结构决定的。由于我国实行的是有差别的电价制度,所以,必须建立各种不同的用户档案,对用户档案进行分类整理。
(1)建立用户档案,完善用户资料,并对用户的档案实行动态管理,这是现代化电力营销稽查工作的重要内容之一。同时,建立用户档案也是有效开展用电检查工作的基本前提和基础。用户档案的建立是有要求的,要求必须准确、客观记录客户的信息,本着对用户负责的态度来完善用户的资料,并安排专业的、专门的人员通过随机调查的方式,核查用户信息的正确性和准确性,从而为后期开展用电检查工作提供可靠的保障。
用户的资料信息录入完成之后,就可以利用营销稽查系统来分析用户的资料信息,从而了解和掌握用户的实际用电情况,提高用户用电设备的整体管理水平,准确、完整记录用户用电设备的类型和使用情况,而且要随时与客户进行联系和沟通、利用信息化记录的方式及时更新客户的资料,对于那些可能对电网的运行构成影响的因素必须严格控制,防止对电网的正常运行造成冲击。而重点的检测内容主要包括非线性负荷、冲击负荷等可以对用电设备造成危害的因素,安排专门的管理人员负责给用户提供专业的技术支持和指导,规范用户的用电行为,对于用户用电过程中存在的问题,应通过合理的方式提出科学合理的措施和建议,尽可能降低设备发生故障的概率。
(2)当前,由于我国城市实行的是“阶梯电价”,所以,在分析营销稽查中城市居民的数据信息时,应重视现场的检查,建立完整的、准确的用户用电档案,从而为检查用户的用电提供可靠的参考依据和技术保障。
(3)在分析营销稽查系统中的数据信息时,对于超负荷用电情况,必须开展专门的调查,对于那些擅自扩大电容量的用电用户,需要下达相关的整改责任书,使其在最短的时间内整改到原有的范围,从而规范用户的用电行为,保证电网与用户的用电安全。我们知道,如果出现大范围的超负荷用电情况,则可能会对电网的运行构成严重的威胁,造成用户大面积的停电,如果情况比较严重,还可能会引发火灾。
2.2 加大现场计量装置的检查力度
(1)对高压用电异常数据,必须利用营销稽查系统做专门的分析,严格排查电网内部出现这种异常数据的用户,加大用户计量装置的现场检查力度,防止由于用户调整形式而出现的电量超标现象,把电容量控制在设备所允许范围内。所以,在开展用电检查的过程中,主要检查的内容包括两方面:第一,用电计量装饰的安装是否是符合相关的规章制度;第二,电能表是否出现失压显现。通过严格的检查,如果确认是计量装置方面出现了问题,则需要及时制定出整改方案,对于窃电、违规用电等现象应全力查处,降低由于这方面的原因造成的电能损失。
(2)当前,我国的工业化和新型城镇化进程逐渐加快,各种工民建工程快速发展,在城市住宅小区中,“一户一表”的形式迅猛增加,同时,房屋的闲置率也逐渐上升,出现大量的零电量、低电量用户。随着电力技术快速发展,远程采集取代手抄表方式,但是由于多种因素的影响,表计故障还是经常发生,给用电检查工作带来不小的麻烦。所以,在这种新的形势下,就必须对零用电量、低用电量等异常数据进行有效的分析,把这些用户尽可能排除掉,减少窃电等行为的发生。
2.3 售电价格波动的科学分析
在我国市场经济体制逐步完善的背景下,电能作为一种特殊的商品,和其它的商品一样,同样是使用价值和价值的结合体。同时,电能也是电力公司赖以存在和发展的基础,电力企业通过发、配、输和供电等环节把电能输送到千家万户和用电企业中,所以,电能也就具有了使用价值。总的来看,我国的现行的定价政策,也就是按照电力的用途来制定电价的形式,把电能分为了多种形式。因此,工作人员在用电检查时,需要对用户的用电安全进行严格的检查,在我国现行政策所允许的范围内,做好电能的管理工作。由于价格不可能处于同一个水平,会出现波动,所以,这就要求科学合理分析电价的波动现象。
分析营销稽查中异常数据信息,帮助用户选择最优的用电模式,对于用户的用电设备性能状况进行检测等,延长设备的使用寿命,减少电能的损失,提高供电的整体质量,降低用户的用电成本费用。
3 结语
在我国社会主义市场经济体制逐步完善,电力体制改革不断深入的背景下,电力企业必须增强自身的服务意识,提高服务的水平。在电力企业管理中,用电检查是一项重要的内容,这就要求企业利用营销稽查数据来开展用电检查工作,提高检查工作的水平。在本文中,笔者结合自身的工作实际,从问题的提出、营销稽查数据在用电检查中的实际应用等方面分析了该命题。
参考文献:
[1]李珊珊.应用营销稽查系统数据开展用电检查工作的思路分析[J].传播经纬,2014(2).
[2]崔磊.关于营销稽查运转与发展模式的研究[J].黑龙江科技信息,2013(9).
[3]叶荣林.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].现代营销(学院版),2011(07).
××年上半年,我们共完成商品销售。亿元,较去年同期增长,回顾上半年,我们主要做了以下工作:
⒈上半年××××除根据××总部策划的营销方案开展促销活动以外,另外结合寿光当地的特点积极开展了有特色的营销活动都取得了较高的人气和理想的销售;
⒉在充分进行销售分析和市场调研后在经营中不断淘汰了近种销售达不到既定目标的商品,引进了多种适销的商品,另外我们根据当地水果、蔬菜生产量大、供应量足的特点扩大地产品的当地采购,降低了采购成本、扩大了毛利率、提高了销量。
⒊完善了超市商品质量管理体系,对超市内商品以及超市外加工点进行了多次检查,并进行了有效的整改,从根本上保证了消费者的利益。
经营是我们工作的中心,但管理是经营工作的保障,××一直坚持经营与管理两手抓的工作思路。
⒈经过充分研究在加大日常巡视力度的基础上从各部门抽调责任心强、敢于负责的员工兼职成立质量检查小组,对超市范围内的营业秩序、工作纪律、商品质量、仪容仪表、卫生状况等各方面进行监督监管,起到了较好的效果。
⒉完善各项制度与流程。按照集团公司环节控制流程管理的工作思路,对超市现有的工作流程、工作标准进行了详细地理顺。
⒊月份开展了骨干员工、管理人员的大培训活动,以看录像、授课的形式分别对主管、员工进行了培训,开展了超市服务月,对有关超市营销的的环节、方面进行了专项检查整改。
在××年下半年当中,××××将继续按照市委、市府及贸易局的指示精神
开展各项工作,尤其在经营方面将投入足够大的精力进行深入研究、周密策划精心组织各项营销活动,力争使寿光店的经营业绩在上一个新的台阶。
⒈在区域内继续进行市场拓展工作,扩大经营规模。同时也进一步加强企
业的社会责任心,更好的融入到城市文明建设、人员就业等问题中去,帮政府分忧解难。
⒉继续深化环节控制流程管理的工作思路,找出工作开展的瓶颈,改善
工作流程,为员工营造更好的工作条件。
⒊通过各种形式增加员工之间、部门之间、超市与相关职能部门间的沟
通协调,提高工作效率,发现人才、培养人才。发现员工优点、鼓励员工,使员工进步。
⒋做好公司的安全工作。