优质护理服务总结
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优质护理服务总结范文第1篇
活动开展以来，我科大力倡导细节服务，护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。肛肠科定编床位为38张床位，开放41张床位，3个月床位使用率占100%。为了支持“优质护理服务”活动，护理部为我病区新增派护士8名，活动期间科室共有16名护理人员，使床护比1：0.4。为了为患者提供全程优质护理服务，我科将护理人员分为2个责任组，每个责任组的组长为高年资护师，并配有护士。根据我的特点，实行小组责任制，且弹性排班，保证每班至少有两名护理人员在班全程服务，每天在对晨晚间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班岗位职责明确，责任组长对患者住院期间各个阶段进行评估，根据病人的病情、自理能力及心理需要对患者进行针对性地心理疏导及健康教育，并督促责任护士对各项护理工作的执行情况。
二、护理内容多样化
3个月来我科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高认识，有效地提升了护理服务质量。责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。按照《优质护理服务质量标准》，肛肠科加强了各项基础护理，如：为所有病人打好开水、为术后病人协助进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等;加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使基础护理的内涵达到进一步提升。落实了病房全面巡视，及时满足病人的所需，解决病人存在的各种问题;加强了护理安全工作，对手术病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而防范了护理意外差错的发生，及医疗纠纷的发生，保障护理安全，提高了护理质量。
三、护患关系和谐
短短3个月来，在院部、护理部精心指导下，经过全体护士不懈努力及护理部主任的精心指导，优质护理服务工作取得了显著成效。我科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，表扬信从上半年20封上升至80封，入院及出院病人满意度逐月提高，从患者的反馈意见中，对护士的主动服务意识和关心照顾表示满意，有的患者甚至说：“亲生儿女又如何!”
四、存在问题与建议
在方案实施过程中我们发现，病房护士的整体年龄偏低，他们本质上喜欢做技术操作性强的工作，虽没有直接表示不原意作基础护理，然而，一旦遇到个别患者或家属语言或者行为使护士受到心理伤害时，他们就难以应对。护士的辛勤工作使患者的利益最大化。同时也向社会传递着和谐的音符，但他们也需要心理支持和社会认同。作为护理管理者要让护士在提供其语言沟通能力，使患者从心理上接受和尊重护士，让患者及家属真正感受到护士在帮助患者康复中发挥了重要的作用。
优质护理服务工作总结二2016年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动。通过创建“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。
一、加强领导，开展宣传
1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。
2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创建活动中。
3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。
4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。
二、确定示范病房
1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。
2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。
三、加强管理，强化措施
1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。
2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。
3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。
4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。
5、护理部开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。
6、积极招聘护士，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，保障基础护理有效落实。
四、突出重点，拓展内涵
1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。
2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。
4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。
5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。
6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。
7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，保障基础护理的落实。通过落实基础护理，体现护士对患者的细心照顾和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满意度。
五、协调职能部门，实施垂直管理
积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创建“优质护理服务示范病区”提供有力保障。
六、依法执业，保障安全
1、为贯彻落实《护士条例》，护理部对全院护理人员进行《护士条例》的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。
2、进一步完善重点科室(内一、内二、外科、中医科)各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理安全。
七、加强培训，提高素质
1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。
2、每月开展全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。
3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。
护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术能力。内科、儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，最大限度保障护理安全。
八、加强监控，保障质量
1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。
2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。
3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改进措施。
九、制定预案，提高应急能力
1、制定了“紧急情况下护理人力资源调配预案”，应对病人骤增或突发公共事件，全院合理调配护士，确保护理安全。
2、护理部重新修订并形成了25项风险事件的护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、配合抢救等各环节和过程。对高风险科室：手术室、急诊室、进行急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。演练之后，护理部现场点评，分别提出存在问题，共同讨论改进措施。通过演练，使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能采取各种得力措施和有效办法，熟练使用各种急救技术和装备,做到规范处置，及时化解危机。
十、初步取得的成绩
1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。
2、工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落实到人，增加了责任意识。
3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。
4、护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。
5、护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。
6、病房环境改变：陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。
7、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。
十一、存在问题
1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质服务示范工作的理解和支持。
2、医院的支持系统需进一步完善。
3、护理垂直管理不到位。
4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。
优质护理服务总结范文第2篇
提供优质的服务，保障临床各科室的物品供应，爱岗敬业，做好工作中一点一滴的小事，这就是我们消毒供应中心每个工作人员信守的承诺。
10月12日，手术量剧增至100余台，面对突如其的变故，我们消毒供应中心又应该如何来保证手术器械和布类的供应呢？当然保证灭菌物品的质量是首要，忙中不能出错，不能因为我们的疏忽大意给病人增加痛苦；其次就是要保证物品的及时供给，不能因为我们而让病人等待或无法进行手术和治疗。
但对于手术量的突然增加，我们确实面临很多困难。由于我们科室现在的建筑物属于临时过渡型的，地方和空间都很狭小，新的标准又要求所有的布类必须经过脱浆处理，首先摆在我们面前的就是敷料包制作需要的清洁布类严重不足，加之我们与手术室之间路途较远，外科大楼的电梯又很拥挤，我们每收或送一次物品往返时间都需要半个小时以上，为了保证物品的及时供给，护士长及时调整收取手术室器械班次的上班时间，将原来的8点上班提前至7：30，避开电梯使用的高峰期；并积极与布类洗浆房联系以满足敷料包制作清洁布类的及时供给，在敷料包制作过程中，多次出现清洁布类无法及时供给的现象，我们不等不靠，拖着疲惫不堪的身体自己到洗浆房用大单抬回布类使用。在班的每一个工作人员都是全身心的在工作，没有怨言，积极主动，很多工作人员上班后就一直未喝一口水，未休息一分钟，甚至连上洗手间都是小跑着去的。
团结就是力量，通过我们每一位工作人员不懈的努力，我们完成了比平时多一倍以上的工作量，保证了100余台手术物品和临床科室灭菌物品及时安全的供给，为手术和临床工作的顺利开展保驾护航。
优质护理服务总结范文第3篇
【关键词】 优质护理； 患者满意度； 实践研究
随着我国各医院“优质护理服务示范工程”的全面深入展开，本院积极响应，认真贯彻，客观地结合本院护理工作实际情况，不断探索和实践优质护理新模式，遇到新情况、新问题客观对待，理论与实际相结合，不断积累临床护理优质服务新经验，更好地为患者服务[1]。下面笔者对本院近两年来开展优质护理临床实践工作进行分析总结如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 对在本院就治的600例患者进行出院后随访问卷调查，其中未接受优质护理患者300例，男176例，女124例，年龄18～79岁，平均年龄53.1岁；接受优质护理服务的患者300例，男176例，女124例，年龄16～80岁，平均年龄56.4岁。
1.2 优质护理措施
1.2.1 转变护理理念，深化基础护理 本院组织全院医护人员进行“优质护理示范工程”工作的开展学习培训会，提高大家对优质护理新理念的充分认识，对以往的基础护理进行肯定，在院内病房进行试点推进，不断查找护理工作中的不足，总结相关基础护理经验，逐渐树立护士长和护士新的整体优质护理工作理念，促进护患沟通。
1.2.2 加强医护合作，做好与患者的交流 各科室主任与护士长联合组织医护人员集体座谈会，指导做好医护之间的相互协助、互相配合。同时，对住院患者进行适时座谈，广开言路，征询患者对护理工作的建议和要求，提高护理工作效率。
1.2.3 建立护理绩效考核制度，加强护理人员的管理 根据本院实际护理工作现状，护士长建立护理绩效考核制度，制定相关的护理效率、质量评价指标，使护理人员的工资和奖金与其从事的实际护理工作挂钩，充分调动其工作的积极性、主动性，提升护理质量和效率，稳定护理人员队伍建设。
1.2.4 护理记录实行表格化，简化护理文书 根据卫生部要求指导建议，本院对一般护理记录单的相关记录、内容进行合理规范，制订表格化记录本，缩短记录时间，让护士把更多的时间和精力放在患者身上，提高护理效率，同时也减轻护士的工作强度。
1.2.5 做好阶段患者满意度调查，不断改进护理工作措施 为了不断更新护理人员的创新理念，使临床基础护理服务进一步强化，“一切以患者为中心”为工作目标，笔者对患者进行阶段性的护理满意度问卷调查活动，认真听取患者及其家属意见，多方面征询对护理的改进建议，并对患者的反馈意见进行客观分析，查找护理工作中存在的问题和不足之处，进行持续性改进措施，落实“包干护理，从‘心’开始”，根本点是改革护理人员分工新模式，落实更多时间留给护士，护士全身心服务于患者[2]，做到责任到人，分工有序，让护理服务无缝隙、贴心化，提升患者满意度。
2 结果
通过近两年优质护理工作，本院护理工作取得阶段性胜利，护理人员的整体素质得到显著提高，患者满意度达95%，比优质护理服务之前的患者满意度提升22%，比较差异有统计学意义（P
3 讨论
“优质护理服务”是以医院护理工作中要“一切以患者为中心”为服务理念，不断强化基础护理服务，护理责任制全面落实，充实临床护理新内容，提高医院整体护理服务水平。近年来，随着我国医疗卫生事业的飞速发展，医疗改革得到不断深化和推进，如何做到医院护理素质的整体提升，更多地为患者周到服务，争创“三个满意”（即患者满意、社会满意、政府满意），是医护人员共同努力的目标[3—4]。因此，必须认真落实卫生部关于“优质护理示范工程”工作的开展，提高全社会的对优质护理服务的认识，在医院大力开展优质护理服务，更好地为广大患者服务。
本院在实施优质护理服务实践中，院领导给予极高重视和大力支持。首先，多次召开医护座谈会，认真传达卫生部的优质护理示范工程指导思想，促进医护之间的了解，使其充分认识到彼此协助对优质护理服务推广的重要意义。改变基础护理老模式，树立“一切以患者为中心”的优质整体护理新理念[5]，为以后优质护理工作的开展奠定了坚实基础；其次，根据本院自身情况，建立相适宜的护理绩效考核制度，调动了广大护理人员的工作积极性，主观能动性，使其全身心投入护理工作实践中去，与患者进行有效沟通，建立主动服务的意识，这样，患者会感到更舒适，能够安心地积极配合医护人员进行治疗，融洽了护患关系，有利于提高医院服务质量和信誉。笔者对实施优质护理前后的患者进行随访问卷调查，300例未接受优质护理患者中有222人满意，不满意者达78人，满意度74%；接受优质护理服务后的患者300人中，288人表示满意，12人不满意，满意度达96%，这充分证明，优质护理服务工作的开展是切实有效的，给患者带来更多便利，融洽了护患关系。
综上所述，优质护理服务的开展是一个不断探索实践的过程，医务工作者要积极响应，认真学习兄弟单位的先进经验，结合本院客观实际情况，大力开展优质护理服务，让更多的患者享受到全新的优质护理，为人类的健康事业积极做出自己的贡献。
参考文献
[1] 张仲芳，赵建.优质护理服务临床实施切入点探讨[J].中国误诊学杂志，2011，9（20）：79—80.
[2] 白洁.优质护理服务对临床患者满意度的研究[J].护理实践与研究，2011，8（20）：104—106.
[3] 龙文平，梁艳红，高丽雅，等.优质护理服务试点病房在基层医院的临床应用研究[J].护理实践与研究，2011，8（10）：74—75.
[4] 许世菊.浅谈开展优质护理服务示范病房的体会[J].中国医学创新，2011，8（12）：100—101.
优质护理服务总结范文第4篇
2010年7月我院根据《卫生部2010年优质护理服务示范工程活动方案》［1］《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》［2］等文件的要求，我科作为医院首批试点科室，在院领导的大力支持下，不断深化优质护理服务理念，履行护士职责，丰富护理内涵，拓展护理外延实现连续化和延续化护理。一年来，我们遵循"以病人为中心，以质量为核心"开展优质护理服务示范病房工作，通过不长时间的探索总结，谈下心得体会。
1 何谓优质护理服务
"什么是优质护理服务？"通过一次次深入学习与实践中，渐渐明确了方向。我们认为，优质护理是以病人需求为出发点，实施整体化、人性化、专业化的连续、全程的护理服务 。需要护理人员作好病人的入院宣教、基础护理、专科护理、健康教育、功能锻炼及心理健康指导等。按照卫生部优质护理服务规范，认真制定优质护理服务考核评价标准，并按评价标准逐渐完善实施-。
2 优质护理服务主题
这次"优质护理服务示范工程"的主题 是"务实基础，提供满意服务"我科为积极响应卫生部提出的号召，开展让患者满意，社会满意，政府满意的活动。
3 优质护理服务的落实
3.1 个人因素 :(1) 改善服务态度:良好的服务态度及行为是提高护理质量，是为患者提供最佳服务的关键［3］。每个人要从思想上做好准备，深刻领会此项工作开展的目的、实质、意义、方法是确保优质护理开展常态化的重要保证。首先从护士形象入手，要求护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳，并不断参加礼仪服务培训，不断提高完善自己。(2) 提高自身专业技术水平:丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬，工作认真负责为首要的护理指征。加强理论知识学习，根据护理质量标准，严格要求自己，按照护理操作流程，苦练技术操作 。工作中各班护士认真负责，加强病情观察，做好基础护理，` 特别是一级、危重病人生活护理，准确及时执行医嘱，操作熟练到位。
3.2 医院管理因素:(1)人力保障 招聘护士，使人床比例达到0.4 ：1,建立院内机动护士库。确保人力充足。(2)物质保障 结合科室特点购买所需的设备，如治疗车，洗头盆，餐桌等 。(3)宣传保障 利用院内小报，宣传栏，电子屏幕，护士健康宣教，视频教学等多种形式让员工、病人多方位了解优质护理的内涵和意义。激发护士创新思维，不断改进护理工具。节省护士书写时间，使护士有更多的时间服务与病人。实行弹性排班，更好的为病人服务。(4)后勤保障 院领导亲自布置，其它各部门全力支持开展优质护理服务的科室。如药房将药物配送优质护理服务病区，供应室及时回收供应病区所需用物，水电组每天巡视并及时维修损坏物品，食堂为患者制作营养餐，总务科及时为科室购买设备。建立健全的护理查访及总值班等制度，领导与普通职工共同值白班、夜班，确保有问题及时发现及时得到解决。(5) 学习及培训保障 医院以军事化管理全方位对全员进行培训，从礼仪专业理论，操作进行培训，旨在提高全院护理人员的服务水平。
4 总结
通过以上方案，病人满意度得到很大提高，护理质量也得到提高。总结一下，优质护理服务的开展需要院领导重视，各部门配合，全员上下共同努力，一切以病人为中心，以人性化角度急病人所急，想病人所想，切实从病人生理、心理、社会为病人提供整体护理服务，通过大力提倡温馨服务，贴心服务，微笑服务，严格按照卫生部优质护理服务规范相应的考核标准，要求自身工作，才能确保优质护理服务工作顺利进行。
参考文献
［1］ 中华人民共和国卫生部.关于印发《卫生部2010年优质护理服务示范工程活动方案》的通知［S］卫办医政发［2010］13号，2010，1-22
优质护理服务总结范文第5篇
【摘要】目的：以病人为中心，提供安全、优质、满意的护理服务。方法： 改善临床护理服务，提高护理水平，推进优质护理服务的深入开展；加强管理力度，不断总结经验。结果：让安全、优质、满意的护理服务惠及更多患者，提高了护理服务质量，彰显了管理水平。
【关键词】护理服务 优质
为积极响应卫生部号召，在院领导的大力支持和护理部领导的督导下，我科活动于去年七月正式启动。我科作为全院重点科室，率先开展了优质护理服务示范病房的工作。经过一年多的实践，我科在提高患者满意度、提高护理服务质量、提高护理管理水平和专业发展方面取得可喜成绩，现将我们开展优质护理服务的体会总结如下：
1 一般资料
科室共开放床位40张，全科共有护理人员17人，均为女性，其中副主任护师1人，主管护师5人，护师3人，护士8人。其中本科学历5人，大专学历8人，中专学历4人 。
2 方法
2.1 领导高度重视、提高待遇、保证人力资源：护士待遇低，地位低使有些护士缺乏应有的积极性。开展这项活动不仅要得到科主任、护士长和医生的全面支持，院长也给全院临床一线很大支持，大幅度调整夜班费，发放午餐补贴。按照床位与护士比为1：0.4要求满足护理人员的需要。
2.2 转变服务理念、提高认识：优质护理服务是护理工作的一次前所未有的大改革，需要护理人员改变观念。首先，护理部组织全科护理人员认真学习《2010年卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”活动内容》、《基础护理服务工作规范》、《住院患者基础护理服务项目》、《常用临床护理技术服务规范》、《优质护理服务质量标准》等文件精神及资料，通过学习使全科护理人员统一思想，提高认识，不断转变护理服务理念，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创人性化、优质、安全、全程的护理服务。
2.3 改变排班模式、实行APN排班：为保证护理服务的连续性，根据工作特点和不同时段工作量的大小合理安排人力，科室护士长兼顾临床需要和护士意愿实施合理排班，改变以往排班模式，除保留医嘱班，增加助早、助夜班，其余护理人员实施APN排班；A班上班时间为8:00-16:00，P班为16:00-00:00，N班为00:00-8:00。每个班至少有两个护士上班，由其中年资高的一名护士担任责任指导老师，在非行政上班时段主动组织、协调本班的工作，负责督促、指导低年资的护士以及对危重患者护理的把关。这样既保证对病人的连续性护理，减少了交接班次数，又保证每个班次都有足够的人力来完成相应的护理工作。
2.4 改革工作模式、强化基础护理：我们实行责任护士分层负责制。护士长进行全方位的护理质量控制，对护理工作中的问题及时向管床护士指出，要求责任护士提出改进措施并监督落实。实行了护士责任包干制，床位包干，责任到人。每名责任护士负责患者不超过8个，依据能力、职称、经验，分配不同护理难度的患者，采取全程、全方位、无缝隙护理模式，从患者入院到出院全程负责患者的治疗、护理、健康教育等工作，并且要求责任护士参加医生查房，以全面了解患者的诊疗计划，及时与医生沟通，对可能出现的问题提前与管床医师联系。护士和年轻护师护理病情轻和病情较稳定的患者，主管护师及高年资护师负责危重症患者的基础护理服务和年轻护士的业务指导，对于大手术及危重病人，护士除了做好病人的管道、皮肤、气道和预防各种并发症的护理外，更注重基础护理；对疑难患者或不合作患者护理人员共同合作,确保了基础护理服务项目的全面落实,切实达到全程无缝隙优质护理服务的全面开展。
2.5 发展专科护理、丰富优质护理内涵：我们在抓好患者基础护理的基础上，不断发展专科护理，有针对性的进行专科培训，因为专科化是优质护理的重要途径，丰富的专业知识和娴熟的护理技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为优质护理首要的护理指征。科室每月针对本科常见病种和多发病种进行学习，包括疾病的病因、病理、临床表现、护理诊断、护理措施、并发症的观察及措施、健康教育、出院指导等，然后进行考核。通过加强理论知识的学习和专科知识的不断更新，护士对理论知识的掌握程度得到了提升，这不仅直接影响到疾病的治疗、预后，从而也影响健康教育实施的成效。
2、6 加强护理安全教育、保证护理安全：护理安全是护理质量的基石，是优质服务的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节。每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律知识和自我保护意识。内容包括病情观察、管道护理、各种应急预案、医嘱查对、护理文件的书写以及卫生条例、法律法规的学习。护士长每天检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，要及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施。比如给神志不清、危重及手术病人配用腕带和使用床栏；对危重、躁动患者予约束带等保护措施；患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检等等。加强护患沟通，履行告知义务，有效减少护理纠纷的发生。严格遵守操作规程，不随意简化操作流程，严格执行“三查七对”和消毒隔离原则，抢救病人密切配合医生做到忙而不乱，仔细观察病人和全面分析病情。
