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随着消费环境的变化和手机功能的演进,手机的消费群体越来越广泛。手机更多的成为一种时尚品,除了基本的通话功能和短信功能,手机的增值功能也得到了越来越广泛的应用。手机更有“时尚电子首饰”一说。而在大体上,手机的消费群体大体可以分为:
简约一族:追求简单的通话功能,不追求潮流,对手机款式不敏感,对价格很敏感
潮流一族:追求时尚和手机款式,总是喜欢试用新款手机,走在时尚的前列
商务一族:成功人士、商务精英,注重生活质量和生活品位,对价格不敏感
情趣一族:注重手机的独特,喜欢尝试新鲜事物,对新款手机抱有浓厚的情趣
针对SG7610手机的功能和手机市场的消费大环境,我们对SG7610的消费群体有如下的描述:
年龄在20——30岁之间,喜欢追求新鲜事物,追求时尚的年轻一族
比较讲究生活情调,追求生活乐趣的人
比较有个性,比较有想象力,喜欢按照自己的生活方式生活
不喜欢受约束,动手能力较强,是时尚生活的主导者
通过以上分析,同时结合我们在北京、广州、上海、南京、成都等大城市的调查问卷得出,确定了SG7610手机的传播主题为“风华绝代,我笑我拍”,将SG7610手机的精彩演绎到一个新的顶点。
二、 市场上直板拍照摄相手机的比较
品牌 机型 产品图形 主要诉求点 传播概念 市场零售价
索尼—爱立信 T618
65K色大屏幕
10万像素摄相头
强大连接功能 简单便捷的拍照发送过程 2800元
摩托罗拉 E365
65K色TFT大屏幕
30万像素摄相头 “暗语”概念:强调将拍照发送给朋友作为“暗语” 约2600元
诺基亚 7250
内置摄相头
大容量内存
人性化操作系统
FM收音机 单纯唯美的视觉表现摄相功能 约3200元
阿尔卡特 OT735
内置摄相头
简便操作系统 以凸显年轻人 的“cool”作为诉求点 约2300元
三、 SG7610手机的产品竞争优势
1、独特的市场定位
SG7610是南方高科继成功推出直板黑白手机S600系列手机之后的又一直板手机力作,加上其时尚的拍照摄相功能,使其在与其他品牌同类型手机的竞争中能够保持住自身独特的优势;同时,作为国产手机当中首款直板拍照摄相手机,为产品的宣传提供了一个良好的平台。
2、高性价比的产品品质
SG7610作为国产手机当中直板拍照摄相手机的开山鼻祖,拥有强大的功能,30万像素摄相头相比国外品牌毫不逊色,65536色TFT真彩显示,使颜色更逼真,宽大的显示屏和高分辨率使SG7610在使用上更加得心应手,同时,支持3——10秒的动态数码摄相短片,使SG7610当之无愧的成为直板拍照摄相机的代表。
3、南方高科良好、通畅的营销渠道
经过几年的建设,南方高科已经建立了遍布全国的营销网络,在全国建立了24个办事处,拥有近30000家有效售点和核心售点,组建了500多人的销售团队和2000多人的促销队伍,在广州、沈阳、南京、杭州、石家庄等城市开设了手机专卖店,在2004年启动了专卖店的“千城百店”工程,最大限度的保证和促进了南方高科手机的销售。所有这些都将为SG7610手机的上市推广做好了良好的铺垫。
四、 SG7610手机的上市推广策略
在SG7610手机的上市推广中,我们采取了终端推广和公关事件推广两种手段相结合,最大化的利用南方高科的现有资源,取得了最大化的促销效果。
1、 终端推广
在“终端为王”的手机竞争时代,没有终端就没有销量。因此,紧紧抓住终端建设不放松成为推动SG7610在终端消化的重要动力。因此,除了利用传统的销售渠道,做好促销现场、专卖店的陈列与展示,以期达到“第一推介”,争取更多眼球外,还与各驻外办事处机构召开渠道、零售店店主动员大会,传递SG7610的推广操作手册,展望SG7610对拍照摄相手机市场的冲击,激发经销商、销售人员的积极性。
在宣传单张的设计上,主要是以国际影星章子怡来展现SG7610手机的时尚魅力,让SG7610寓典雅高贵与活泼时尚、含蓄沉静与神采飞扬于一体,充分传达SG7610手机的时尚、亲切的内涵。
在零售店面的布置上,重在突出营造气氛,使零售店面沉浸在SG7610宣传品的海洋中。尽可能多的在各零售店面摆上SG7610的单张、海报和易拉宝和模型机,充分提高SG7610的暴光率。
同时,在广州中华广场、维多利广场、南京、杭州、北京、沈阳、长沙等手机大卖场和通讯一条街举行大型Roadshow活动,通过设置形式多样的趣味活动吸引大家积极参加,在富有参与性的活动中传递SG7610手机的特点与功能,同时也使消费者能够主动接受并采取购买行动。
2、 公关事件推广
在SG7610上市推广中,较好的利用公关事件,使南方高科手机能够很快的传递给广大消费者,通过“事件营销”,引起消费者的强烈关注,达到了较好的广告效果。
中央电视台元旦晚会是备受关注的晚会,是仅次于春节晚会、拥有高收视率的文艺大餐。是中央四套国际频道和中央九套英语频道的“元旦文艺晚会”,向全世界同步直播。2004年的元旦文艺晚会的举办权是广州在与大连、武汉、深圳、海口等城市中脱颖而出夺得的,于2003年12月31日在天河体育中心隆重举行。作为广州市政府重点支持的高新技术企业和广州市信息产业龙头企业,南方高科抓住时机,敏锐的捕捉其中所蕴涵的巨大商机,在与中央电视台、广州市政府相关部门以及广州电视台积极深入沟通,全程特约赞助该台文艺晚会。当晚的天河体育中心成为了南方高科巨大的宣传场地,南方高科的SG7610手机广告通过中央四套的现场直播第一时间走进了千家万户,也走向了世界。当晚应邀前来参加晚会的经销商对南方高科盛大的举动表示赞赏,纷纷表示要加大进货力度,把SG7610作为一款独特特色的手机加以推广和销售。
在报纸媒体的宣传上,也是铆足了劲,赢得了许多宣传的先机。在《南方都市报》和《新京报》举办的“2003手机传媒大奖”评选活动中,SG7610以其靓丽的外型、超大屏幕以及高性价比荣获“年度最炫屏幕手机” 奖项。同时,在SOHU网站、《新快报》、《羊城晚报》、《扬子晚报》以及赛迪集团举办的各种评选活动中,SG7610也是大出风头,拿了很多奖项。这些奖项被同样复制成成千上万份,放在零售柜台,成为吸引广大消费者踊跃购买的强大助动力。
同时,为了更好的为SG7610上市做好宣传,我们组织了一定量的硬性广告投放。在画面的表现上,主要以形象代言人章子怡为依托,以章子怡年轻和时尚作为表现手法,展现拥有SG7610手机的洒脱和奔放。在媒体的选择上,以发行量大的都市报和晚报为主,在较短的时间内起到快速提升SG7610手机的影响力并进而使消费者产生实际购买行为的效果。在《北京青年报》、《广州日报》、《钱江晚报》、《华西都市报》、《楚天都市报》、《潇湘晨报》上投放广告;在《数字通信》、《通信技术》、《新潮电子》、《移动信息》等专业杂志上进行SG7610手机的测评和试用,专业的告诉消费者如何使用SG7610手机以及详细介绍SG7610的性能和高性价比。在候车亭广告和地铁广告上的宣传也使SG7610手机的宣传更加深入人心。
五、 效果评估
1、 有效拉动了终端销售:通过前期的宣传和一系列的事件营销,SG7610在经销商和
消费者当中产生了比较好的影响,加上给其赋予“国产手机当中首款直板拍照摄相手机”的概念,因而具有相当的感召力,经销商纷纷加大了提货力度,同时,终端的有效推广和合理的终端零售价也使SG7610的终端消化在同类型的机型当中走在前列。江苏、浙江、河北、湖南等省份的销量每个月均维持在几千台的较高水平。
2、 有力的提升了品牌形象:在推广初期,在给该款手机定位时,就明确定位:SG7610
是以提升品牌为终极目标,改变南方高科也改变国产手机一味走中低档路线的形象,而不在于走量。事实证明,这种定位是正确的。通过SG7610的推广,南方高科的品牌知名度得到了较大的提升。
淘宝购物节营销策划书一
一、策划书名称:
xx店购物节营销策划书
二、活动背景:
随着互联网的发展,网上购物已经成为一件很普遍的事情。淘宝便是如今在线电子商务平台的一位领跑者,在消费群体的消费能力与淘宝销售额的飞速增长的当下,很多人从电商的市场潜力中看到了商机,也被这块公平的创业乐土所吸引,纷纷加入到电商这个行列中来。
由此带来的影响是,即便淘宝的消费市场足够大,但是竞争的激烈程度也越来越大。因此,在如今的淘宝环境中,如果没有促销活动的带动,即便是品牌大店,也会很难守得住中小型网店价格战的冲击,销售数据就会很惨淡。即将到来的购物节,无疑又为一场电商大战拉开了帷幕,在这样的情形下,淘宝店主们要开始绷紧神经,细致的做好排兵布阵了。
三、活动目的和意义:
在购物节电商大促之时,利用各类营销手段、吸引消费者的注意、提高网店的流量、增加店内的销售额,最终使得本店的销售业绩与在消费者心中的印象在购物节期间得到良好的提升。
四、活动内容:
1、店面的装修与整体感觉:对本店首页和宝贝的内容页进行美工、编排,尽量做到图文并茂,时刻都要充满购物节大促销的气氛,调动消费者的购买欲望。装修阶段基本分为三个:
(1)节前:渲染购物节的气氛,提前吸引消费者对购物节大促的期待心理,甚至可以对一些宝贝进行提前优惠促销,使顾客对本店持有关注;
(2)购物节:店面要体现出在尽最大力度进行促销的景象,针对商品推出各式各样的促销方式,不管忙或不忙,为每一个顾客做好服务;
(3)节后:体现购物节过去,但是促销余热还未褪去,让迟来的买家、或者关注本店的买家,还能享受到购物节带给他们的促销福利,只是相较当日,必然要有很大的收敛,但是凸显了本店以买家为上帝的宗旨。
2、促销方式:
(1)直接打折:原价300元,现价5折150元销售,这种打折的方式是最简单明了的,消费者也很容易理解。不管是店铺哪一款宝贝,即便是遇上全店几折起的整店销售时,就算不能在规定的20款折扣价格显示的宝贝里面,但是拍下后直接改价同样是很多消费者较为容易接受的方式。
(2)买一送一:全场任意选择一款宝贝,送另外一件宝贝,以价格最高的作为成交的最后金额。这种促销的方式就看消费者的眼光了,如果精明的消费者选择得当,就等于是享受了差不多5折的优惠。
(3)两件包邮:购买了一件宝贝后,发现再买一件就可以享受包邮的服务,必然会有再次购买的欲望。虽然这种折扣的力度不大,但是很多消费者还是愿意买单的。
(4)满就送:满100元送10元优惠券,满200元送20元优惠券,满600元送80元店铺优惠券,这种方式就稍微有点讲究了。比如说这款宝贝刚好99元,不符合优惠的条件,那就必须再选择另外一款累计起来才能享受优惠券的折扣了。
(5)搭配套餐:这种方式就有点绑架消费者的意思了。比如购买全场任意一件宝贝,搭配37元就可以加一件100元以下的宝贝,加47元就可以送一件150元以下的宝贝。类似这种方式就是以价格大的带动价格低的宝贝,更能拉动网店的销售量。据相关数据统计,这个方式是最受消费者欢迎的。
3、客服:
购物节期间消费者的流量一般都会比平时多出很多,在这个时候,就要求客服一定要把握好语句和回复速度,在语言里最好加上购物节大促的欢快信息,对买家的购买欲望也是一种促进。
4、售后:
当顾客在买过店里的宝贝时出现了问题要退货,要及时、有礼貌,和善的处理,不要给顾客留下毛病,对物品的问题做出适当的调解,是退货还是协商,不要让顾客找到淘宝网来维权。
淘宝购物节营销策划书二
购物节大促在即,商家们除了紧锣密鼓地开始筹划整体活动外,还需要注意前后端部门任务的衔接,活动前、中、后期运营活动的整体配合等环节,更好地做好活动先期预热,取得更好地效果。
购物节项目进程表
项目进程表最为人所知就是对事情何时完成有一个承诺。项目进程表为了让客户或同事能根据某个项目制定计划,对于特定事项何时发生,成果何时提交,必须有一个一致统一的时间。项目进程表是鼓励参与项目的每个人,将其付出视为整体的一部分,并尽量使工作能和他人配合。
项目越大越复杂,进度表就越显的重要。对于像购物节这样的大项目而言,团队之间各个部分的相互依赖程度就越高,决策和时间对其他人的冲击可能也就越高。当品牌团队有几十或上百个人,项目进程落后一天会很快连锁反应下去,问题会以各种意想不到的方式出现,团队想赶进度也很难。从这个角度来说,项目进程表非常重要,当然这些依然只是一些文字和数字的表格,最重要的还是有人善于利用它们作为管理和驱动项目的工具。
接下来我们看看购物节项目进程表由哪些维度信息组成,为什么会有这些维护信息的存在。
购物节项目进程表由品牌logo、序号、部门、主要内容、责任人、备注、日期、各时间节点相对应的工作内容等几部分组成。接下来我们把进程表中各项内容进行解读讲解。
品牌logo:logo是企业标志重要功能之一。所在在企业外部和内部合作场合、合作文件都会加上企业品牌logo。
部门:在购物节期间,整合各种资源,组建成立项目部,项目部下设多个职能部门。整个购物节促前、促中、促后过程中的团队人员安排,工作分工与进度的确认跟进,通常情况下会按照以下架构进行项目团队架构组建和工作职责的划分:
商品部:负责货品结构,备货深度,商品属性,商品定价,卖点包装,搭配,品控等;
策划部:负责营销方案,预热方案,页面方案,视觉,风险管理,其他预案等 ;
推广部:负责推广方案,流量方案,推广素材测试等;
客服部:自助购物流程,催款方案,自动回复,话术,危机处理、客服培训等 ;
物流部:库存清点,仓库布局,订单分拣,提前打包,发货模拟等;
后勤部:生活后勤服务,硬件后勤服务,活动现场摄影等;
成立购物节活动运营指挥部,由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成,组成几个执行部门,各个部门可以按照自己企业文化或者电商团队的江湖文化进行取名,比如香影的购物节团队就是按照海陆空作战部队进行命名。当然,每个部门还会设立多个执行小组,比如像物流部,除了与发货相关的小组之外,还会增设一个网络信息安全小组,负责购物节活动期间erp系统和网络的安全和稳定等方面的工作。
购物节各部门职责
运营部
1.购物节活动报名及活动商品申报
2.制定购物节活动方案
3.完成购物节专题页画版、策划好页面导入接口。
4.购物节专题页制定日收藏数据指标
5.跟进购物节专题的访客量及收藏量,根据需求做出适时流量或页面调整(持续)
6.购物节页面完成页面画版、页面陈列布局、页面产品需求。
7.优惠劵派发入口、文案说明
8.要求商品选主推款;对推广提出数据指标
9.跟进爆款销售情况,每天确定流量指标
10.通过cim区分出会员情况,针对每一个会员区域作出相对应的动作方案
11.催付、发货短信、签收短信预热前优化方案
12.制订购物节会员营销方案、会员购物节特权与奖励方案
13.活动短信通知文案撰写(第一次活动预告新品折扣、第二次体现关怀、第三次活动相关内容、第四次加强活动紧迫)
14.商品标题优化,增加实时热索关键词,如:商品词及购物节关键词
15.制定和组织洽谈与参加购物节相关店铺互链方案
16.类目小二现场考察,购物节相关了解
17.购物节当天类目对接相关(会场位置更替,临时素材对接,营销时时反馈)
18.倒计时安排告知设定自动回复、页面告知
19.4月12日短信播报销售战况,感谢活动支持
商品部
1.包括梳理商品结构,制作商品结构总表。确定预爆款,主推、常规款;按功能性区分,包含定价、库存量
2.根据确定的主推款进行文案优化
3.活动款文案撰写和优化,以及产品定价
4.确定购物节主推商品及价格,拟定商品申报表
5.规划和淘宝后台设置活动安全库存
6.主推款及常规款关联销售方案
7.新款销售跟踪,制作补货表(宝贝销量、收藏、转化率、浏览量等)
8.购物节分销渠道商品规划及当天库存分配方案
9.跟踪库存商品销售数据和预售情况,及时补单
美编部
1.产品详情页设计、制作、分批次优化
2.主推款的详情页制作、制作、优化上线
3.预热期dedm单制作及购物节当天促销新品edm单
4.活动报名素材制作与优化
5.首页(预热、购物节当天{有可能几套方案}、4月12日)页面制作
6.购物节单品页详情页、直通车推广款详情页制作
7.预热前、购物节当天、4月12日活动、单品详情页、直通车推广款页面定稿
8.钻展,直通车素材制作
9.店铺自定义页面及商品列表页优化
10.制订大促进行中页面banner轮换准备工作(发货相关、售罄标识、库存紧张标示、实时销售更新、页面倒计时、客服旺旺号排位轮换等)
11.购物节自主购物攻略页面制作
12.无线端手机专修
13.o2o素材制作
推广部
1. 制订活动期间广告资源方案
2.根据运营要求制定直通车推广计划,并做出费用需求
3.购物节专题页启用店铺推广,快捷推广,明星店铺(持续推广),增加首页、类目页、详情页流量入口
4.启动店铺推广,增加首页、类目页、详情页流量入口
5.主推款关键字推广、定向推广
6.重点推广款,关键字卡位,多计划(持续推广)
7.制订淘宝钻展广告投放方案(预热及当天),并做出费用需求
8.制订淘宝客推广计划方案(预热及当天),并做出费用需求
9.直通车、钻展素材画板制作及文案撰写初稿
10.购物节钻展素材测试
11.站外sns推广测试及推广计划制定
12.无线端推广测试及推广计划制定
客服部
1.客服分组:分成多个客服小组及选出小组长、排班计划,确定临时客服小组负责人。客服人员从10日-13日,建议24小时在线
2.组织客服培训计划:产品知识、软件基本使用、促销活动内容、购物节话术等
3.购物节临时客服到岗及相关知识培训:店铺后台功能、旺旺操作使用、产品知识、促销活动内容、购物节话术等
4.设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、e店宝、客道等客服信息,确保各项设置准确无误
5.制定购物节相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动注意事项文档,并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查
6.成立活动内容咨询、售后处理小组
7.制订客服应急预案,监控大促时客服旺旺流量情况、强制分流、400电话接听、紧急情况拨打电话
8.购物节当天催付方案以及催款话术制定 :
a.旺旺催付:实时催付(下单后半小时内,告之疯抢进展,刺激客户的占有欲) 例:亲~您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~购物节大促一年仅一次,由于销售太火爆,为了避免超卖,我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^
b.短信催付:短信模板增加个性化用户信息,如订单号、商品标题、顾客姓名,提高专业程度公信力。例:亲爱的xx,您在本店铺购买的xxxxxx等商品尚付款,由于活动款数据有限,请尽快付款,避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。
c.电话催付:对于大额订单,高价值用户,可用电话催付,电话催付应规避常规休息时间(0:00~9:00,11:30~14:00,21:00~24:00),催付专员应开门见山表明身份,消除客户戒心,针对客户的反应和语气作专业反应。例: 客服:你好,我是xxx旗舰店的客服,我的名字是xxx,你今天在我们店买的商品由于销售火爆,已经快卖完了,我们会为您再保留您选购的商品30分钟,所以想请您及时付款,我们会为您及时发货。
战争取胜的关键就是出奇制胜,也就是用对手根本没有考虑到的手段(也许压根不知道这种手段;也许已经知道这种手段,但没有想到对方会使用),打他个措手不及。所以,在市场推广方式的策划中除了常规的手段,有时还需要一些非常规的方法配合。所谓非常规方式就是对常规的方式进行突破与创新之后,目前很少被使用但对企业市场目标实现非常具有促进作用的那些方式。这些方式虽然不是市场推广的主流方式,但却对某些客户(地区)作用明显,而这些客户(地区)对整个目标市场有着巨大的影响价值,因此此类方式多作为特殊的、阶段性的、局部使用的手段存在于整个推广方案之中。
例如:维珍航空自助餐式的特价机票促销推广活动。表面上这是一个淡季促销活动,而事实上,这还是一个自我形象的推广活动,也许这种促销方式不会给公司带来多少的促销利润,但是他却吸引(制造)了客户、传播机构等各种相关群体的注意力,媒体的报道、传播机构的评论,客户的体验、对手的仿效等在这一系列的连锁反映下,维珍赢得了世界的目光与声音,让更多的人知道了维珍,进而迅速积累了潜在客户资源,一旦公司进行真正的以促销为目的的推广活动,公司与竞争者都将深刻感受到这些积累的潜在客户的价值。
再比如,当一些新产品推出时(主要指那些非大众消费品),为了用尽可能短的时间消除客户对新品本能的怀疑和排斥,节省机会成本(抢占先机),一些公司会采取免费客户体验的方式。事先与客户达成协议,一旦新产品达到企业承诺效果,客户要承担一定的程度、某种形式的市场推广指标,将客户发展为自身的营销渠道资源,将客户的行业关系变成自身市场推广资源,将客户的“关系单位”变成自身的客户资源,既口碑营销的一种典型形式,如工业品市场。
销售方案设计维度:总的原则就是与企业的发展策略保持一致(高价的利润率策略、低价的市场占有策略与高性价比的形象塑造策略等)的同时具备与推广目标相匹配的市场竞争力,充分挖掘目标市场购买力。
在产品导入期与成长期的初期,产品竞争(价格)格局还没有形成,所以这一阶段销售方案的制定主要是与自身发展策略的统一,而通常企业在此时会采取高价策略。一方面企业不会错过这样一个赚取利润的时机,为接下来的产品升级和激烈的竞争积累物质基础;另一方面,由于客户对新产品尚未形成广泛的接受度,所以也不可能形成大规模的市场,因此不会在产品导入期采取低价策略,当然为了在刚开始就和竞争者拉开距离,一些实力雄厚的企业会采取高性价比策略。进入成熟期,竞争(价格)格局已经形成,因此销售方案一方面要与目标市场定位和发展策略高度一致,另一方面就是分析竞争环境,明确企业所处位置,可以利用的优势与应该回避的劣势,制定出富有一击致命竞争力的销售方案。
销售方案的内容核心就是让利,也就是我们通常所说的降价。虽然是一种非常“古老”的方式,但是却因其千变万化的表现形式和是大多数客户最具决定性购买因素的属性,而一直占据着销售方案策划的首要地位。
例如:以提高销售量、占领市场为目的的折扣方式:大幅度折扣(1~6折);满***返***;买一赠一或增礼包(一般赠品是购买品成本的20%~50%)。在产品衰退初期、成熟期的占领市场初期、节日、庆典、销售淡季等时期使用或不定期的使用以保持顾客对品牌的热度(必需品、常购品)。
例:以确保利润为目的的折扣方式:满***送精美礼品(购买数额大,赠品成本站总价的10~20%),抽奖活动(大奖中奖比例低,末等奖百分百中奖,但大奖回报丰厚,符合目标客户消费水平,如旅游;活动周期相对较长1个月左右,采取顾客方便的方式通知中奖顾客),满***送***消费券(下次消费抵扣现金、或其他场所消费券)。确保利润的折扣方式面对的目标顾客是消费能力较强的,甚至非常有消费能力的,所以顾客在乎的是产品和推广活动本身的附加价值,也就是物有所值而非物超所值。如让利的形式可以让顾客更好的使用产品,或是给生活、工作、学习带来更多帮助,或使生活更快乐,抵消工作的压力。
例:以培养品牌忠诚、持续保持销量为目的的折扣方式:会员价格同时阶段性积分返利(现金、赠品、抽奖、产品、服务等);适用于有持续需求、定期购买的产品,如必需品、常够品、易购品等。而有些时候,我们需要在确保利润的同时提高销量,因此这时的折扣形式又可以设计成:买满多少赠送**或折扣多少又或折扣+赠品的复合形式等,在设计这样的销售方案时要以单位顾客所产生的利润为“单位利润”,也就是假设客流量是恒定的情况下,以利润和销量目标为基准确定最低购买数额与返利比例。这种销售方式对应的目标客户既有消费能力强、在乎物有所值的,也有消费能力一般但看重物超所值的,物超所值会让其产生购买的冲动;所以在设计销售方案时要设计好不同消费额度(通常对应不同的产品组合)对应的不同让利方式,时刻抓住不同消费能力目标顾客的价值诉求特征。
例:以品牌推广为目的的市场推广:买产品即赠送有产品logo的赠品。主要是各种常用品:家居、办公用品和装饰品等,通过购买者对这些赠品的使用让更多人知道您品牌,形成一种无意识的品牌印象,一种无声胜有声的口碑营销。比如:水杯、相框、玩具、包包、靠垫、钥匙扣、日历、笔筒、资料夹等。
在实际操作时,往往推广目标是前述两种以上情况的组合,因此还需要根据具体情况统筹设计销售让利方案,避免形式的单一,从多个角度对顾客进行购买刺激。
所有折扣方式在设计时还应该注意两个问题。1、激励式的折扣幅度滚动提升,充分释放顾客购买的数额,既递加式的让利方式:折扣递加、折上折、折扣+赠品等。2、地区内各终端连动、互动的推广方式。如在一处购物赠当地所有终端都可以使用的折扣券、会员卡、免费服务等。
市场推广方案的两个支持
服务支持
服务成为产品不可分割的组成部分是竞争激化的产物也是直面竞争的有效手段,与让利形式配合使用。而作为制造商除了设计对终端客户的服务内容、方式,还要设计对经销商和销售终端的服务支持内容。只有合作终端与总部直属终端给予顾客的消费体验和售后体验是没有差别的,才算充分实现了这些与总分非隶属关系的营销渠道的价值。因此,对经销商和终端进行相应的服务支持是实现对顾客服务的必然要求。而服务本身的价值就在于我们需要通过各种“服务+产品”形式的系统作用使客户的需求得到尽量充分的满足,化解成交的障碍,超越客户的预期,给客户带来惊喜,进而培养客户的品牌忠诚度、扩大目标市场规模。
例:在顾客整个采购决策的过程中,选择一些适合企业实际资源情况的环节进行服务营销。一些培训机构在进行市场推广时会通过平面媒体、网络、手机媒体等一些和培训课程相关的小知识,让潜在客户小试一下产品的优势;或者,设置一些简单的测试内容帮助受众审查自身是否应该进行这样的培训以及什么程度的培训课程。
除了常规的与商品功能属性一致的服务设计外,还有一些非常规的服务手段,并且具备一定条件下的通用性,所以举例说明。
如:对销售方案的设计如果和商务流程结合则会创新出很多的形式。1、租用与分期支付,将延期利率(根据企业实际成本与利润目标计算)计算在内,帮客户解决资金问题。我们可以看到,这种服务不仅在那些复杂商品中广泛使用(住房、汽车、大型设备等),IT商品、奢侈品也通过这种手段扩大了自身的客户资源:打印机以租代购、名表分期付款等。
又如:针对经销商的合约价格推广手段。签订销售合约,确定一定时间内以采购量为导向的价格优惠(设定最低采购量),一种预约式的购买方式,培养有潜力的或整年采购量较多&单次较少量采购的客户的忠诚度。
再如:免费试用后再有偿采购的方式,把服务作为开拓市场的敲门砖,以完全免费或超常的让利形式让客户全面体验产品与服务,之后再按照双方的约定有偿购买或使用产品用,此方法来占领重要的目标客户或市场区域。
管理支持
一场战斗在进行过程中,后勤保障也是至关重要的,它是战士们一切战斗力的源泉。对应于市场推广就是与推广组合方式相配套的管理制度。一份全面的市场推广方案,对相应管理制度的说明是不可或缺的。按照管理对象与企业的关系分为营销部管理制度与合作伙伴管理机制(渠道管理、连锁加盟管理、终端管理等)。按照管理的内容分为流程管理、薪酬与激励管理、监督机制、经营指导、培训管理。根据具体的市场推广目的不同这些管理内容的组合结构也会有所差别,有所取舍。
监督机制主要指绩效考核体系的建立。与企业日常的考核形式基本相同且原则统一,区别则在于考核项目和标准的确立以及时效性方面。因为绝大部分市场推广活动对时效性的关注,所以考核更强调高度可衡量性既量化和公平原则(充分考虑地域等客观条件的差别对标准进行必要的差异化)。
培训管理:针对市场推广的培训与企业日常培训内容的不同之处在于:前者高度的针对性和由主到次推进式时间管理的实施特征(在时间跨度较长的推广活动中需要采取边培训边推广的方式,以减少机会成本)。从产品、服务知识到市场推广目的、工作流程、考核讲解,再到销售、服务技巧……针对本次推广活动目的确定不同培训内容的主次顺序,统筹安排培训时间,严格按计划执行。
营销人员对市场推广目的的领会理解是推广目标实现的基础也是培训效果成功与否的关键。所以企业在进行培训管理的开始就应该向每个培训学员诠释本次市场推广的目的与各岗位人员相应的核心职责,以便在接下来的培训过程中每个学员都能够围绕推广目的、工作职责和自身情况进行有的放矢的学习。
在培训形式的设计上,基本内容集中培训(至少以地区为单位);其他培训内容则以比较灵活的市场督导或销售经理现场指导和销售团队主管培训团队成员的形式进行。
培训必考核,因为没有考核的培训基本是没有效果的。由于市场推广培训对时效性的要求,因此考核一般采取内涵于培训过程当中的方式,例如情景模拟、人员抽查;同时对于每天的培训容量要以受训人员的平均接受程度为基准,切记受训人员的大脑不是水杯,过满的后果不是溢出多余水后的满杯,而是导致对整个培训内容接受能力和理解能力的下降。
对市场推广而言时间就是一切,所以先从那些最基础、最必要、最重要的内容开始,用最短的时间让各环节的工作人员具备展开推广工作的最基本条件,接下来再边进行推广边培训,滚动式进行,实现用最短的时间达到既定培训效果的目的。
薪酬与激励管理:对员工(合作伙伴)来讲,薪酬(返利)是永恒的源动力,其他表彰、奖励、升职或工作内容的升级、客户资源的提高、市场工作支持等都是辅助的促进手段。而对企业来说则是成本原则、市场占领和净利润制胜。所以,相互矛盾的立场需要找到解决问题的平衡点。面对员工,要真正站在他们的角度,从企业市场推广目标出发,找到“打动”员工的“最小值”——薪酬+(表彰:成就感、荣誉感;工作内容升级:软升职;客户资源提高;升职;奖励:假期、礼品、旅游、培养等)——薪酬为基础,综合运用其他一种或几种辅助手段(必要的)。面对合作伙伴,让利与分享是所有激励形式的实质。除了常规的定量销售返利还有对促销活动主要考核指标的返利,包括铺货指标、陈列指标、宣传指标等,例如宣传补贴、终端铺货率赠品奖励等;另外,特殊阶段的进货优惠,例:在推广活动即将结束时的付款让利(赠送产品等形式)等意在回笼资金。
经营指导:在对经销商和终端的日常管理中,经营指导是现今渠道管理的重要内容。因为针对考核管理与工作流程设计而言,各同水平企业之间管理能力差距往往微乎其微,反倒是经营指导,这个总部可以利用的,可以快速提高终端、经销商经营能力的手段,目前各企业之间利用水平还高低不齐,可以说谁的经营指导水平与自身的主要考核指标和工作流程保持统一,谁就形成了可以压倒对手的渠道优势。经营指导的主要内容包括媒体宣传支持(宣传规划指导、物料设计方案提供等)、促销物料&赠品及时到位、推广期内的巡店指导、顾问式经营指导等(渠道经理工作内容)。如果企业具备很高的行业地位,还可以在推广活动展开的同时进行优秀(金牌、冠军)经销商竞赛评选,颁发奖状,利用企业的影响力促进优秀经销商的日后经营。
中国啤酒行业协会“十二五”规划确定了纯生啤酒在啤酒业的份额要占到20%。可是,现在的份额仅占到全国啤酒行业销售总额的5%左右,纯生啤酒在各个有纯生生产线的企业中,也仅作为中高档的产品逐步推进。如何促进纯生啤酒销售,如何促进消费者从喝熟啤到喝纯生,成了啤酒行业新时代的一个重要课题。
珠江啤酒是全国第一瓶纯生生产企业,但过去近十年的纯生推广过程中如温吞水一般,始终未能撑大纯生品类的发展,2012年珠江啤酒迎应行业规划要求,其东南事业部推出的“寻找中国最好的纯生”主题活动,吹响了纯生啤酒快速增长的号角,对促进纯生品类发展及满足消费者对啤酒消费“更鲜、更纯正、更营养”的要求,做出了自己的大胆性尝试。
为什么要寻找中国最好的纯生?
中国的啤酒产销量虽然已经几年前就位居全球第一,但中国的纯生啤酒产销量与消费,却一直被远远抛在日本、欧洲与美国的后面,日本纯生啤酒占总体啤酒销量已超九成,欧洲与美国都是百分之几十的占比。在中国,只有百万吨的纯生品类中,虽然现在已经有了几个重点企业在销售推广,但如到达到年销售400万吨,中国的纯生啤酒品类还有较长的路要走。
作为行业生产第一瓶纯生啤酒的企业,珠江啤酒公司希望能在纯生品类成长上做出自己尝试并且希望促进纯生品类的可持续性发展。这种尝试,在中国啤酒第一军团仍沉浸在扩张、达成千万吨级销售乐此不疲时,珠江啤酒的主张或许更显弥足珍贵?
那么,为什么要启动“寻找中国最好的纯生”活动,来引导中国消费者对纯生品类的认知与了解呢?
首先,纯生这个品类被严重混淆与被埋没,消费者在现实中将纯生与啤酒中的原浆、小麦等熟啤新产品严重等同。行业内部本身有一个非常恰当的比喻,即:纯生与熟啤相比,一个就像新鲜水果,一个就像水果罐头,消费者却根本不清楚。现在纯生品类完全被消费者与熟啤范畴的“麦香”、“冰纯”、“原浆”、“原汁”、“全麦”相提并论,完全掩盖了纯生的优势,也抹杀了纯生未来发展的道路,极大限制纯生品类发展! 其次,纯生啤酒在啤酒品类中,明显会由于产品的更新鲜更安全,而更加迎应消费者不断提升的消费需求。在食品安全越来越让人担忧的时代,纯生啤酒对酿造条件与环境的要求,比熟啤更加严格,纯生啤酒能让消费者放心消费。同时,由于纯生啤酒是没经过高温杀菌而采取的膜过滤方式,更加新鲜可口爽快。这都能更满足现代人的对生活品质的要求。 其三,促进纯生品类的升级与丰富,最好的以及最好的纯生的标准是什么,这在现在还无人来关注,因为品类占比现在还不大。我们应该鼓励消费者用自己的亲身体验,去感知纯生啤酒的口味、品质与新鲜和营养,从而让消费者自己来评判,什么才是最好的纯生,什么才是消费者最喜闻乐见的纯生。
另外,希望通过此次活动,引导品类优势企业变成新品类领军企业。在啤酒业,行业集中度已经远比其它行业高,但华润雪花啤酒发展仅十余年,青岛忙着在2015年前达成千亿目标,关注点都只在企业规模上。如何让品类优势企业引导品类发展,并培育出一批品类领导企业,正逢其时,也是行业需要。
当然,许多企业在遇到相类似的事情时,更多倾向于广告轰炸或者价格战,甚至“口水战”等等来力图达到一些效果,但我们更期待,能使结果更良好的手段可能能使品类更健康的可持续性发展!
如何寻找“中国最好的纯生”
有了寻找中国最好的纯生的主题,那么,如何寻找中国最好的纯生,才能更快的引起大众的重视以及实现中国纯生啤酒的腾飞呢?通过综合比较,珠江啤酒东南事业部采用了如下几个重点内容来实现:
毫无疑问,首推做大型主题活动!大型主题活动是最快的一体化营销推广方式!因为成功的企业大都是这样做的!可口可乐公司每年重头推出的夏季主题活动,最能实现全年的主要产品推广和销售增长!珠江啤酒东南事业部,通过2012年前两次针对性的主题活动演练,已经培养出了做主题活动的基本套路和执行导入。针对这个“寻找中国最好的纯生”主题,珠江啤酒东南事业部不认为其只是一个单纯性活动执行,而是设定了三年的主题推广计划并进行早期、中期、后期推进。
第一步,针对主题,制订一体化开发方案,并且积多个小活动形成大方案,将主题无缝式全面性渗透。要在中国的快速消费品行业中开发或推广一个新品类,以前的经验往往是采用广告轰炸的方式,如“非典”之后的脉动等等。但是,在消费者更注重互动、更期待被关注和重视的今天,从不同角度、不同层面的互动营销中与消费者沟通,消费者更容易与能更快速地接受。珠江啤酒东南事业部结合新厂庆典、当地尊师重敬与高考结束、当地文化节召开、电视台新闻互动、各消费场所夏季旺销、2012年体育年的欧洲杯和奥运会、甚至是啤酒节等等,针对推广前期,就一体化开发了十几个以“寻找中国更好纯生”为主题的配套方案,力图实现活动的无缝覆盖。
有了一体化制订出来的系列方案,就需要专业化行动支持!各个以“寻找中国更好纯生”下的小方案,都以专业化手段进行节奏性推出,而不只是一窝蜂的、杂乱无章的实施。无论是线上传播、传媒互动、活动公关、各种终端推广、路演、产品促销、网络营销等等,在进行前期规划的同时,就让各个板块的专业人员与公司相关部门进行充分互动研究与制定方案,同时,各个小方案又都集结到一起,共同讨论相互之间的关联度,设定节奏性方案执行期。这样,大主题紧扣,小方案助阵,使整个“寻找中国更好纯生”实现真正的整合专业营销!
要想实现专业行动,进行区域试点将专业行动落地,是最有效的行动路径。有了主题,有了一体化开发思路与专业化行动方案,到一个具有标杆性试点意义的区域进行导入,也即许多企业新产品研发的“号试”,能将方案与执行实现最佳耦合。取得了试点成功经验,就能快速复制与推广。在啤酒行业,华润雪花啤酒能够快速超越年销千万的目标,就主要是因为在全国选取了四个区域试点后复制的成果!
寻找“中国最好的纯生”的执行方案与推进
“寻找中国最好的纯生”,这在暂时是没有答案的,但激发消费者或行业对其的思考,将极大促进行业更多企业参与到纯生品类的规划、生产与销售当中来。珠江啤酒东南事业部通过如下具体的行动步骤(也即企业内部笑称的“十步散”,),极大激发了区域产品的消费参与度与兴奋度: 首当其冲的是,借力新厂庆典,一体化插入主题活动的传播。在新厂庆典之前一个月时间内,全面启动各种传播手段:电视上结合当地最火的民生新闻820,在原来的电视形象广播片之时,插播“寻找中国更好纯生”活动播报;在当地主力报纸和最优版面上,进行“寻找更好纯生 寻找最优高考学子”和“寻找更好纯生 寻找同月同日生人”等的活动预报;在活动落地的场所如餐饮、夜场等,进行易拉宝、海报等的活动预告示;在超市进行针对性堆头和活动促销等等;在士多等传统零售渠道,张贴海报进行预告示。
其二,结合原一直推行的“第一品牌”路演方案,切入“寻找更好纯生”的内容,实现路演与主题的互动。将原来准备导入到乡镇的路演移师到城区人气广场,一是助势,同时,为即将推出的啤酒节预热。 其三,结合当地政府支持,导入“寻找中国更好纯生 寻找最好的纯生狂欢节”的啤酒节活动。通过纯生狂欢节的方式,通过赠饮、竞饮等活动,将消费纯生逐步引入为当地消费者的一种习惯性行为,进而成为一种有益身心健康的生活方式。为实现纯生狂欢节与当地消费者的亲密互动,当地市委市政府、生产驻地县政府甚至红头文件和召开六七次的协调会来支持纯生作为当地生活方式元素的活动开展!
其四,寻找更多的消费者来参与,用“寻找中国最好的纯生 寻找同月同日生人”小方案,引入更多的当地居民参与新厂庆典和纯生狂欢节,通过挖掘当地消费者的情感共振点,快速植入品类影响力。
其五,挖掘当地民众尊师重教的特质,结合高考结束,制订“寻找中国最好的纯生 寻找最优高考学子”方案,促进高考升学宴 谢师宴的消费习惯的形成,通过嘉奖高考优质学子和高考升学宴、谢师宴,使纯生的“生”啤与“升”啤对接,铬下纯生产品的社会印记。特别是在纯生啤酒节上,三个高考状元郎的现场学习经验、对当地培育学子成长的感言,更是将活动推向一个小,也使纯生啤酒更具高尚气质!
其六,结合2012年体育年的啤酒消费及纯生在优质终端的推广,推出“寻找中国最好的纯生 寻找最佳啤友”活动。使餐饮场所、夜店场所的消费者结合欧洲杯、奥运会对体育的狂热,用在瓶盖中寻找最好的庆贺方式、最好的助兴产品、最IN的喝酒礼品来炒热两百家消费场所,实现全城皆纯生的热潮!同时,通过在终端场所派发《纯生消费者手册》,对纯生啤酒进行知识了解、产品认知和品类认同,逐步实现产品的深度认识。
其七,寻找更好的群众督导队:通过“寻找最好的纯生 寻找更好的群众督导队”,结合厂部人员、内勤人员,选取20名左右群众督导队伍,对自己住家周边的纯生销售网点进行周次的检查督导监督,将啤酒业难以对终端进行督导、费用管理失控的问题解决。
其八,寻找最好的纯生销售模式。通过与渠道商、终端客户共同研讨,“寻找最好的纯生 寻找更好的销售模式”,在活动开展过程中,鼓励一线销售人员、市场人员、销售管理人员、经销商甚至是终端等,献计献策,或者进行新的销售模式探索,使珠江啤酒东南事业部敢于创新、不断创新,找到基地市场、外埠市场等不同市场、不同渠道、不同终端的针对性的销售模式,并且大胆试验,推进纯生销售的更好的销售模式出台。
其九,寻找最好的纯生销售人员:通过在活动推进过程中,推行“寻找更好纯生 寻找更好纯生销售人员”活动,激活老销售人员,激励新进入的销售人员,形成纯生拓点突击队、陈列突击队、冰冻突击队等等,你追我赶,在短时间内结合各项活动实现销售爆破,并从中发现具潜力的销售主管,形成执行系统性能力,准备下一步复制。
在以上九步曲推进的过程中,珠江啤酒东南事业部还不忘“寻找最好的纯生业务宣传员”:通过激活内部销售文员、厂部人员及其亲戚朋友等,利用微博、QQ、QQ群、短信等等,对“寻找最好的纯生”活动进入传播,利用“病毒式”传播,实现主题活动的轰动性推广。
……
通过以上早期的系列性传播、公关、推广、路演、促销、销售、竞赛等活动,使“寻找最好的纯生”活动在粤东地区实现落地实施。使更多的目标消费者得到信息的交流与传播,也让他们能够思考与逐步选择更优的啤酒消费方式—纯生消费。
1、通过分析行业形势,总结上半年的营销工作,找出工作得失,统一思想认识,明确下半年的工作方向;
2、通过展示和推介xx等离子摩托新车型以及进行了全面质量整改的等离子摩托车型,使商对xx等离子摩托车的产品线和产品品质有一个新的认识,增强商销售等离子摩托车的信心和决心;
3、通过宣布下半年等离子摩托车的相关政策和宣贯下半年等离子摩托的推广方案,提高商推广等离子摩托车的积极性,并了解和掌握推广等离子摩托车的方法和手段。
二、会议主题:冬天,让我们感动上帝
——xx摩托xx年半年营销工作会议
三、会议时间:xx年7月27日——7月29日
四、会议地点:君临大酒店
五、参加人员:
1、商总经理或操盘手:55人(含xxxx商10人);
2、商财务主管:20人;
3、公司高层领导:15人;
4、销售公司:20人(含事务所总经理);
5、工作人员:10人;
6、合计:120人。
六、会议内容:
(一)经销商会议
1、董事长分析行业形势,提出xx公司下半年工作思路,并介绍销售公司新的领导班子(销售公司新的领导班子亮相);
2、销售公司总经理作下半年营销工作规划,并宣布下半年销售政策(各种奖励政策);
3、余x助理总结xx年上半年营销工作及下半年营销推广大纲(含广宣政策);
4、缪xx宣贯xx年xx摩托上市营销方案
5、温xx宣贯xx年下半年等离子推广策划方案
6、奚x宣贯xx年下半年售后服务活动方案(含售后服务政策)
7、分组讨论
(二)等离子销售表彰及等离子产品订货会
1、销售公司总经理宣布xx年8月—xx年7月等离子销售先进的表彰决定。
2、董事长给先进颁奖
3、张x总工程师介绍等离子摩托车新车型和等离子摩托车全面质量整改的情况通报;
4、余x助理宣布现场订购等离子摩托车的奖励办法和年终奖励政策;