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酒店工作汇报

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酒店工作汇报

酒店工作汇报范文第1篇

年10月9日至11月4日期间,我在广州xx酒店客房部楼层做台班岗位。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位,开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班,上班期间要认真准时地完成自己的工作任务,不能草率敷衍了事。我的肩上开始扛着民事责任,凡事得谨慎小心,否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价,再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。“天下英雄皆我辈,一入江湖立马催。”从学校到社会的大环境的转变,身边接触的人也完全换了角色,老师变成主管、领班,同学变成同事,相处之道完全不同。还好xx的主管们都对我们的实习生很好,都很有耐心教导我们。在这巨大的转变中,我彷徨,迷茫,无法马上适应新的环境。在学校,有同学老师的关心和支持,每日只是上上课,很轻松。常言道:工作一两年胜过十多年的读书。二十多天的实习时间虽然不长,但是我从中学到了很多知识,关于做人,做事,做学问。

我担任的是台班一职,平时在工作只是迎送客人、登记好客人的出入情况,几乎没用上自己所学的专业知识。正因为是这样我必须在工作中勤于动手慢慢琢磨,不断学习不断积累。遇到不懂的地方,自己先想方设法解决,实在不行可以虚心请教主管。

我上班的时间是下午5点至凌晨1点,由于现在还住校,所以每天别人上班我就睡觉,我睡觉别人就上班。睡醒了就要准备上班了,那留给个人支配的时间更少。每日重复单调繁琐的工作,时间久了容易厌倦。我就是每天就是帮客人按电梯、登记客人出入情况,显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎,你一个小小的错误可能会给酒店带来巨大的麻烦或损失,还是得认真完成。一直以来,我都是依靠父母的收入。也许工作以后,我才能体会父母挣钱的来之不易,而且要开始有意识地培养自己的理财能力。这一次的广交会实习我看见很多的外国人,与他们沟通我才发现英语水平有待提高,但经过了这次实习让我的口语提高了不少。广交会实习这十九天期间,我拓宽了视野,增长了见识,体验到社会竞争的残酷,而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验,为将来自己的前途光明之路做准备!

酒店工作汇报范文第2篇

成功、失败,这就好比一对孪生兄妹,与生俱来,浑然天成,他们地位等同。胜不骄,败不馁,也许人在最痛苦的时候,成长的更快,在生活和工作中做个有心人一切都将会好起来的。

我是酒店管理0922班的组织委员——包淑芬,从进到管理学院组织部和组织部成员相处到现在已经快三个月了。在这三个月中我学到了很多,感受到了很多,收获了很多,也得到了很多的锻炼。组织部是个很活跃的大家庭,不管是在每次的例会中还是在平时的工作中,亦或是在平时的交往中,大家都是轻松,和睦的相处,没有丝毫的矛盾。这使我更加热爱这个集体,这个团队。带着这种热爱,这种激情,我会全心全意的为组织部效力。

这学期中,我最喜欢的就是组织部的每次例会。在组织部形成员的第一次例会上,我就已经感觉到了组织部的朝气与活力。这是一支非比寻常的团队,因为这个部门这个团队一直有自己部门的组织文化——“创新、特色、完美”,并一直在工作中贯穿这些文化的实质内涵。它要求每一位成员在工作时的点子都要创新,要有特色,更要做到完美。在这种文化的感召下,组织部成员齐心协力完成了一项又一项的任务。在这个部门里,有良好的规章制度,有良好的团结精神,还有三位有能力的部长,所以在这个部门中我得到了很多的锻炼,也增长了自己的才干。

我说过我最喜欢组织部的例会,在例会中我最喜欢的就是头脑风暴这个环节,因为在这个环节中我们的创新意识会得到提高。在头脑风暴中成员们提出各种各样的想法和方案,互相交流,互相提出意见。根据自己的想法和别人提出的意见来写成策划书,这样不仅提高了我们相互交流、沟通的能力,还提高了我们的团队意识。在10份里,我写了一份“绿色环保——变废为宝”创作活动策划书,提倡大家利用身边的废弃物制作各种工艺品后对自己有用的东西。倡导大家提高环保意识,为建设环保型、节约型校园、和谐社会而努力。

在10月下旬,我们为校运动会组织了一场“百人方阵”的活动。在这个活动中,我积极组织本班同学参加“百人方阵”的训练,并且每天到卧龙广场督促他们训练,而且帮忙制作帽子。虽然最后没采用我制作的帽子的方案,但我还是很开心,因为我至少给组织部贡献的自己的力量。由于训练的出色,结果在校运动会的开幕式上,管理学院的“百人方阵”获得了第一的好成绩,这是我们组织部的骄傲。虽然这次活动取得了很好的名次,但在组织活动开始时,却出了一些麻烦。在第一次集合练习时,由于我们对本次活动的精神传达的不是很彻底,刚开始训练的时候,同学们的热情和积极性都不是很高,导致训练时走齐步很不齐,而且还有抱怨声。从中我也得检讨我资金,以后办事情一定要认真、负责,准确得传达各种信息,以便工作得顺利进行。

在这次活动中我学到了在做一件事情之前一定要有信心,因为只有自己相信自己,别人才会相信你,这样你才会成功。其次时要有很好的沟通能力,这样,在活动中,参加的同学才会积极的配合,好好训练。再次,就是要有良好的协调能力,这样,在训练中组织部成员具体分工,更好的发挥每个成员的作用。

在11月份的女生文化节中,我们组织部承担了趣味体育的训练活动。这个是由我和张文亮负责。在开始院里选拔的时候由于一些班级的组织委员没通知好,导致在选拔的时候人员未能准时到达,耽误了时间。不过最后还是选出了五个好的班级参加校里的比赛。后来在晋级班组委的配合下,10人11足训练的很成功,但s型杯水接力由于时间等问题训练不够。结果在校里的比赛我们没有拿到好名次,不如人意。从这次活动中我吸取了很多的教训,在考虑问题时应该更加的全面、更加的周到,把活动的每一个细节都考虑到,并且做好相应的安排。点滴小事成就大事,这是我们组织部内部经常说的一句话。只有把每件小事做好,你才能获取成功。

在12月份的工作中,我们小组成员在一起激烈的讨论徒步旅行的方案,我们都争相发表意见,每个人都由自己的见解。我想这是在前几次活动中的锻炼使我们对整个活动前期的策划考虑的非常周到。虽然这次活动由于一些原因没开展,但小组成员在一起交流、思想的碰撞让我受益匪浅。

酒店工作汇报范文第3篇

高效的管理是企业的生命线,是的,作为一名管理者,是我们的管理在维持着酒店的生命线,我更要找到一条适合自己的管理路线,我能感觉到任重道远。

年的工作总结主要分为以下几个方面。

(1)、服务质量。部门总体服务质量良好,没有出现过因为服务引起的对员工与管理者的投诉,但是存在着明显的问题,员工整体服务比较机械,员工只明白服务的基本要义,能做到热情却做不到主动,能做到耐心却无法做到周到,员工缺少灵活的服务方式,客观原因是这年尤其是四五月份员工流动率过高,优秀员工比率过低实习生比率过于高,管理者包括领班与主管也都缺乏长期的富有经验的服务督导,一系列因素交叉在一起,整体服务水平裹足不前。主要存在的问题:对关键客人的关注度不够,包括VIP、值班经理、特殊需要照料顾客(包括老人与儿童、孕妇、残疾人)等。

(2)、内部管理。除一位员工夜班睡觉违反员工手册被严重警告一次,总体上年没有出现违反酒店规章制度的较大事件。对于餐饮部将奖惩细则执行比较到位,所有的员工都能贯彻细则执行,经统计,迟到为我部门员工主要违反奖惩细则的事件,因此也对这主要问题进行了更进一步的处罚标准制定,员工迟到1-10分钟扣1分,10-20分钟扣2分处理,20分钟以上扣分3分处理,实习生减半,所有员工都能接受。主要存在的问题:有多名员工反映西餐厅内部管理过于严格,因此内部也经常在进行自我修正与调整。

(3)、制度制定与执行。

A、酒店三月份施行双休制度,在贯彻酒店制度大方向的同时根据部门实际情况对上班时间进行了调整,员工施行双休制度,但上班时间施行超负时,减少每个班次交接班时间,减少班次重合时间,将不需要的时间全都作为负时处理变为酒店所节约的人力资源成本。在并不影响经营的前提下,缩短班次时间,如大堂吧上班时间由8小时制度调整为7小时或7个半小时。各个岗位班次均进行调整。

B、制定周期卫生制度。重新调整西餐厅的卫生清理制度,充分考虑西餐厅的实际情况制定周期卫生制度,将卫生列入常态化卫生,如西餐厅楼梯通道、水苑围栏、大理石地面等,且执行基本到位,没有再次出现总经理、值班经理反映卫生不合格的情况。但也存在一系列的小问题,还无法彻底解决开中餐情况下的卫生保持,领班对周期卫生的检查力度还不够强,员工区域卫生还有待提高等问题。

C、重新制作菜牌以及菜牌架解决了值班经理反映的菜牌脏菜牌缺失以及员工反映的菜牌难找的问题。

D、向上级反映解决售券制度。针对偶有逃票事件的发生,向上级领导反映后请财务配合将西餐厅收银点搬到大堂吧,解决了迎宾的工作量、提高了迎宾服务水平,同时也解决了买单难的问题。

(4)、内部沟通。从基本上不与员工沟通到施行周期性的与员工沟通机制。贯彻酒店人力资源部的每月员工座谈会制度,部门施行领班一月两次、主管每月一次的沟通制度,解决员工在工作与生活中遇到的一系列问题。几个月下来确实也解决了许多员工提出的问题。不足之处:许多员工提出的问题超出了部门能力之外,许多问题需要其他部门配合解决无法得到解决,许多问题需要酒店解决实际条件却无法允许,许多部门内部能够解决的问题效率不够且执行也不到位部分员工失望。

(5)卫生质量。卫生质量整体合格,值班经理发现桌子不干净扣分一次,质检发现大理石有面包屑扣分一次。配合周期卫生制度,大堂吧卫生执行较为到位,没有出现卫生被扣分现象,西餐厅卫生受经营影响较容易出现卫生死角脏乱等问题。

(6)节能降耗。配合酒店节能降耗政策,将西餐厅的灯光进行再次的调整,同时将节能责任细化到每一个员工,细化到每一个班次,餐厅内部灯都做到客走灯关,客走空调关,且周期性的在例会中进行节能降耗意识的宣传与讲解。

(7)培训制度。针对新员工入职上岗业务能力不熟练,在部门的安排下施行先培训后上岗的政策。员工入职部门先进行为期两天的培训,由主管或领班对常用的业务能力进行培训,比如《礼节礼貌》、《有声服务》、《托盘练习》、《送餐服务》、《自助餐巡台》等,员工上岗之后进行实践操作之后效果良好。但同时存在的问题是上年对员工的零点培训、菜单培训、英语培训强度不够。

针对上年的总结,主要规划与整改如下:

(1)、通过施行正负激励制度与服务质量培训制度结合的方式,进一步的提升员工的服务质量。在培训中注重员工服务意识的培训,同时在日常督导中细化领班的激励制度指标,每个礼拜完成最低奖励与最低处罚。

(2)、继续执行严格的内部管理制度,但对部分奖惩标准进行调整,以人性化却不违反制度为主要宗旨。

(3)、让每一位员工、每一位领班参与到部门制度制定当中来,以“制度去管理而不是以人去管理”为目标,鼓励员工提出更好的建议改进我们的工作,合理的建议予以采纳并且施行奖励。

(4)、进一步的加强内部沟通制度,力所能及的解决员工提出的符合实际的问题,同时做好对员工的解释与沟通工作,将问题消化在内部。

(5)、根据2个月的周期卫生运行状况对周期卫生进行调整,让每一个班次都有工作量,每一个班次的工作量都适合。做到整体卫生达标。

(6)、继续加强节能损耗工作。对节能工作执行较好的个人进行奖励。

(7)、制定更加合适的适合部门的培训制度。

酒店工作汇报范文第4篇

在即将过去的一年时间里,本人首先还是要感谢上级领导的指导和栽培,同事的配合和帮助,我想如果没有这些人的帮助,即使我再认真努力地工作,任劳任怨,也不会有今天的收获。同样,我们也都知道,如果一个企业没有默契的团队合作,这个企业就好比没有了灵魂,没有团队合作的企业是不可能被搞活,不可能以稳步发展的态势进行下去的。所以在这里,本人不仅要感谢这些一直帮助和关心我的同事们,而且要提倡这种团队精神,希望我们酒店可以保持这种团队精神。

接下来,本人要向各位简单地总结下去年我部门的经营状况和管理情况。首先,我们部门承认,在这一年里我们没有完成预期的指标任务,这对我们来说,的确是工作上的失职,因此针对我们酒店沐足部内部和外部的经营状况分析,我总结出两点问题,内部原因主要是人员的问题,而外部原因主要是同行业的竞争问题。内部原因是导致我们酒店沐足部经营未达到指标的最重要因素,对于我们这样的服务性行业来说,服务质量和服务人员的素质是非常重要的,因为天天面对顾客的直接面是这些服务人员,而不是我们这些管理人员,所以他们的职业道德和职业修养会直接影响我们酒店的经营指标。况且,我们酒店面临着缺少员工的重要问题,员工数量的不足会导致相同的工作量分配给现有员工的任务加大了,员工会因此表现出不满的情绪,工作中持有这些不满情绪很可能发泄给顾客,从而降低了服务水平和服务质量,所以针对这种情况,我建议我们酒店可以适当的增加员工的数量,以减缓现有员工的工作压力。

外部原因是目前同行业发展沐足的相关服务在不断扩大着,这样的发展趋势,对我们酒店造成相当大的竞争压力,也可能分散掉我们一定数量的顾客群里,从而削弱我们酒店的经营业绩,由于这种外部因素的不可控性,我们很难把握住这样的外部因素,所以我们只能与时俱进,针对不同时间段的市场需要,提出适合市场的服务性方案,从而吸引分散掉的顾客群里,将他们重新拉回来,也就是变相的在提高服务产品的差异化,将这种沐足变成只有我们酒店才有的特色,这才是最适合我们长久发展下去的营销策略。

针对这一年的工作失职,我们部门要勇于承担问题,分析问题产生的原因,并及时解决问题,不能灰心丧气,只要我们酒店始终坚持着一贯经营的总方针,一步一步地稳步发展,我们失去的经营指标迟早会追回来的,面对困难,我们需要的就是更加努力,将困难解决,相信我们可以战胜困难,再创新高,令我们部门所有的员工为之骄傲和自豪。

酒店工作汇报范文第5篇

去年以来,我们深入贯彻落实全省社会救助综合改革试点工作精神,把提高农村低保救助科学化水平作为改革重点,积极探索实践,现简要汇报如下:

一、突出系统性,力求机制化、流程化、精细化

一是健全整套机制。在全面落实相关政策要求基础上,在省市民政部门指导下,学习借鉴内蒙巴林左旗、重庆丰都、四川宣汉等地做法,联系实际,研究探索,制定实施了以“1图1卡1票8书6表3函2单1记录2办法2标准2纪要3公示”为主要内容的《岢岚县农村低保工作手册》,机制化科学实施。二是坚持流程操作。农村低保办理严格按照户主申请—乡镇受理调查评议审核—一次公示—民政局抽样调查—二次公示—民政局审批—发放低保金—长期公示“八个步骤”流程化实施。同时对调查审核、收入测算、抽样复核等明确了具体程序和做法,对各个步骤明确具体时限和要求,做到有效统筹、繁简得当、公平公正。三是全面梳理细化。充分考虑各种情形,分类细化制定操作办法和计算方法等。比如,将备案由经办人扩大到公职国企人员,将赡抚养人收入进行精细化测算并进行联网比对,对符合低保条件的重点优抚对象、单亲家庭、留守儿童等在综合测算中适当加分,对在外地居住的申请户进行函询调查,把赡抚养人车辆价值和折旧情况核算进来,努力把工作做细做实。

二、突出操作性,做到有依据、有标准、有方法

围绕条件认定和享受标准,一是明确标准依据。参照本地人均可支配收入、耕地亩产净收入、各类养殖市场收入、务工地最低工资标准等,制定家庭成员情况、家庭财产和家庭收入“3类10目34项76种”评分标准及依据,对收入支出精细明确,按照2:2:6的比例综合测算。二是注重区别对待。针对不同家庭情形,按照综合评分,以80、65、36三个分值为区限,确定了四个类次标准;针对不同区域耕地质量,划分为四区四类,进行精准核算;针对人群劳动能力差异,按4种情形6个年龄阶段,精准计算劳动力系数,作为家庭收入和赡养金测算的重要依据;针对医疗支出,区分了贫困户与非贫困户、住院治疗与门诊支出、长期慢性病与无医疗支出依据等情形。三是精准测算方法。依托信息表、量化表和评分表,制定测算方法和公式,进行精准研判。比如,家庭种植业收入=一类地区亩产平均纯收入×耕地质量系数×耕地亩数×劳动力系数。务工人员收入=打工地最低工资标准×个人劳动力系数×打工月数,等等。特别是将赡养费根据实际确定为:(赡抚养人人均可支配收入-最低生活保障标准)×15%×被赡养人数。