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1996年5月,靳羽西化妆品有限公司与世界著名的跨国化妆品企业――科蒂(COTY)公司联手合作。
1998年10月,靳羽西一科蒂化妆品(上海)有限公司开业。
2003年4月,靳羽西化妆品有限公司获得翰威特公司评选的“2003亚洲最佳雇主”称号。
一般人对靳羽西化妆品(深圳)有限公司(以下简称靳羽西公司)的印象也许只是停留在它的化妆品和它的创始人靳羽西女士的身上,直到2003年4月,靳羽西公司名列“亚洲最佳雇主”榜单,我们才惊觉,靳羽西公司不仅仅拥有靳羽西女士。作为最佳雇主评选中杀出的一匹黑马,靳羽西公司还是一家管理科学的现代公司。
拿到“亚洲最佳雇主”后的自我剖析
记:靳羽西公司今年获得了亚洲最佳雇主称号,当初你们出于什么考虑参加这次评奖?
朱:主要有两个目的,一是想通过外部力量比较公正地检测一下在人力资源、员工管理方面以及员工对公司的满意度、员工对公司很多人事制度的认可程度等方面,靳羽西公司处于什么样的位置。二是想了解在外资企业中,别的公司是怎么做的,他们有什么好的经验,靳羽西公司还有哪些需要提高。
记:这次有305家公司参加评选,其中有很多很好的公司,你们脱颖而出,肯定是有某些方面做得特别突出,你觉得是哪些方面?
朱我觉得我们公司获奖有几方面的原因。
首先,我们公司的基础比较好,不是说人力资源方面的基础,而是指我们公司的整体基础比较好。在1996年以后,公司业绩一直是在成长的。这非常重要,如果一个公司的业绩非常动荡的话,公司经常会发生一些变化,HR工作就很难做。
第二,HR管理的很多工作都比较细致、比较基础,是人与人沟通的工作,需要花时间来完成,HR政策有一个连贯性,这个也比较重要。我在靳羽西公司的时间很长了,在框架做完以后,我们还着手做了完善性的工作,使我们的HR框架得到提高。
另外,我个人比较强调HR的服务和沟通,而我们在上下级员工沟通方面做得比较好。
记:你们的员工流动率是多少?
朱:每个月会有变动,每年的流动率是在10%以下。
记:在参加比赛的这个较长的过程中,你们有没有发现和其他公司相比不足的地方,或者受到了什么启发?
朱:HR工作,关键要看需求度是多少,这主要看一个公司的投入是多少。比如说一个公司的薪资定位,但这跟整个公司的战略是挂钩的,很多公司都参加薪资调研,并开会研究公司的薪资应在市场的什么位置。
记:那你们的薪酬放在什么位置?
朱:我们将它放在75分位,就是说如果有100家公司的话,我们会比75家高,比24家低。我们一直是这个标准。一个公司把薪酬放在市场的什么位置,得看这个公司怎么看这个问题。可能有些公司很有钱,说我一定要是全市场最高的,这就意味着公司要有利润来承担,这是第一。
第二,对员工来说,培训是永无止境的,但这要考虑公司能不能承受。我觉得HR工作的战略必须符合一个公司整体的战略和发展。就是要算一下,公司今年可能会做多少生意,我们赢利是多少,里面有多少可以用于HR工作,有多少用于财务,有多少用于新产品的研发。先有了一个整体的分配计划,才能进行HR内部的细分。我们在做完“最佳雇主”调研以后,看到了自身和其他公司比较的结果。我们在投入方面已经不低了,我们会维持这种正常的投入。
记:您刚才提到的分配问题,靳羽西公司是怎样一个比例呢?
朱:我们部门的费用可能会占到公司预算的5%左右,并会根据自然增长而增长,维持这个投入比例,这是第一前提。
第二,我们在操作方法上会有一些改变,通过这些改变来提高员工满意度。举例说,我们现在有很多员工福利:休假、额外的医疗保险、意外险,还有各种各样的津贴等等。目前,根据各自的级别福利都是统一的,到这个级别就给这样的标准。
但我们现在想把这些做得更加完善一点。比如说,一年给你的各种保险可能有10000元,但公司不强制你的福利方式,可以提供10种方式由你根据需要来选择。这样的话,员工的满意度就更高,当然操作起来更复杂,我们的工作量也就更大了。
其实,公司永远要在成本和员工的满意度之间找平衡点。
付给员工的不仅是薪水
记:翰威特对每个公司的各个方面有一些分值的评定,你们的分数怎么样?有哪些比别人高很多?
朱:我们基本上都比别人高很多。因为我们的名次比较靠前。
我想员工比较满意的,可能就是公司的培训体制比较好。
为什么要花很多钱来健全员工的培训体制呢?我们也是根据目前市场的需要做出这个决定的。员工对公司的需求已经不仅仅是薪资的需求,还有个人成长的需求。他在一个公司做了三年,三年以后不是每个人都能做到销售主任,不是每个主任都能做到经理,这是正常的。但是三年以后当我离开时,我得到了什么?只是得到了三年的薪水,还是三年的锻炼、培训?这都是我们要为员工考虑的。换句话说,靳羽西公司付给员工的,不光是薪水,还有自身能力的培养,素质的提高,我们给了他很多锻炼的机会。
记:具体到每个员工的培训是怎么样一个状况?
朱:我们首先把员工分为两部分,一部分是销售小姐。我们专门设有一个培训部和20名培训专员培训她们。销售小姐的培训主要集中在化妆技巧、销售技巧和亲切感上。
另外一部分培训设立在人事科下,对所有的主管、办公室人员进行培训,但是侧重在销售经理和一些一线的人员上面。
我们员工的培训主要集中在两个方面,第一,进行公司需要的培训。要知道,某个员工需要的培训与公司需要他得到的培训可能是不一致的。员工需要培训英语、电脑,觉得这是自身基本素质的体现,但是公司可能觉得应当优先培养你的销售技巧、和客户的谈判技巧;某个主管觉得自己需要花费精力加强自己的英文,但公司考虑的是培训他时间管理的技巧、带领下属的技巧,至于他的英语如何并不是我优先考虑的。
针对这个问题,我们开展了两个方面的培训,可以适当兼顾。公司所需要的技巧培训是第一要考虑的。同时,根据员工个性,我们提供给每个员工一定额度的培训费,每年可以自己到社会上报名学习一门到两门技艺,比如财务人员可以考CPA、ACCA。
记:对北京、上海、广州这些大城市的员工培训我们比较好理解,而那些小城市的培训怎么进行?
朱:我们培训的费用投入比较大,
而且公司大部分培训的费用不是花在上海、北京,而是花在外地。外地培训费用很大一部分都是差旅费,如飞机票的费用。我们有两个员工在乌鲁木齐,他们到上海来培训,光飞机票就是5000多块钱,但不能因此就不培训他们。我们坚持说一个公司的政策对所有员工都是公平的,这是要花很大的努力才做到的。
记:这些培训有没有一个量的划分? 朱:对公司需要的培训我们有个大纲,一般的员工每年有6天时间。而自身的培训,我们会按职务给予现金上的支持,大概每年500―1000元。
在羽西得到了多少成长
记:你刚刚说到员工成长的问题,您本人在这里做了那么久,是不是也学到了很多东西呢?
朱:当然是的。
举例说,1996年我进羽西时的主管是行政副总裁,到了1999年的时候我的主管是总裁,这体现了靳羽西公司对HR部门的重视。因为把HR部门列为一级部门还是二级部门,反映出公司对人力资源管理的重视程度,如果重视HR部门,就会列在直接向总裁汇报的这一级。我们目前的HR部门是参加公司的执行委员会的,参与公司的很多战略决策的制定。这对我来说也是一种成长。 记:你在靳羽西公司人力资源部门的职位已经是最高的,你的进步是不是不像普通员工那么显而易见见?
朱:我觉得在羽西锻炼的机会很多。
第一,很多人不了解羽西,以为羽西是一个私人公司,事实上羽西是OOTY控股的公司,COTY在国际化妆晶公司中也是一家很大的、排五六名的跨国公司。在这样的一家公司工作,可以从中学到很多东西。 第二,羽西在中国有很多分公司,这种销售结构决定了这家公司的HR一定要非常强势才能做好。因为我不光管上海,而且要管1200名员工。员工全部在上海与他们分布在全国30个省市、300多个专柜,这是完全不一样的状况,难度也不同。 中国地方的很多法律,没有去过该地的人很难理解。举例说,在上海,如果员工与公司的合同满了,公司没有续约,那员工就离职,这是很正常的。但是在济南、南京,有关法律明文规定,合约满了以后,如果公司不与员工续约,是要赔钱的。所以说做做一个全国性的人事主管,挑战很大。
很多品牌公司的销售人员都由商聘请,但我们公司300多个专柜的所有员工都是自己的,所以我们必须对他们负责。
把自己放在服务角色位置
记:你做人力资源方面的工作那么久,有没有什么特别的感悟? 朱:我最大的感悟就是,做人力资源最重要的是把自己放在一个服务角色的位置一一服务公司、服务员工。有些人觉得这个部门很有权利,但其实只有你给各个部门提供比较好的服务,其他部门才会尊重你,觉得你是很多方面的专家,才会在遇到很多问题时找你帮助解决。
第二,就是沟通很重要。现在的人力资源经理都能制定很多人事规章制度,制定制度并不困难,执行制度才是虽困难的。怎样让员工全部都认可制度,这才是最难的。现在制定制度很容易,拟一份,E-MAIL一发,全公司都收到了。但是发了似后,
怎样收回来才是最重要的。
记:你说最重要的是服务和沟通,你是怎么做的?
评估吸引力
不同行业之间的差异通常是由营销计划显示出来,如市场形势分析等,这是对影响计划的外部环境因素全面考察,如技术、经济、规章制度、社会潮流、产业趋势、数据资料、竞争力量和目标消费者。这一过程还包括对公司总体战略以及产品能力、劣势、定位和差异性的分析。决策者可以将市场形势分析看作是“市场吸引力”研究,并且考察他们提供的市场营销效力的可行性。
数年来,天然个人护理品市场在以两位数的速度增长,并且预计未来的几年份仍然会继续高速度增长。因此,这对于在适宜的时机推出适季的产品的公司极有吸引力。这些机会主要是由于消费者对更为天然、更为细腻、有利于环境更好的产品的不断增长的需要所引发的。当然还有其他一些刺激市场需求的态度和行为。尽管有许多关于消费者研究的报告与天然个人护理品领域直接关联的还为数不多,但仍试图揭示这样的“心理图”。营销人员掌握这些信息并将之运用于策略计划是重要的,但是他们不能在决策时依赖它,这仅仅是难题中的一小部分。
设立目标
由于具体情况需要作具体分析,你的目的(广义的)与目标(通常是狭义的和可测量的)来自企业对情况的判断。应当将战略目标,如将天然个人护理品市场份额提高5%或者使销售收入达到1000万美元,与实际成果进行比较。如果对情况的分析准确地反映了目标市场的性质,就能够通过确立实际性的、可以实现的目标,极大地提高成功的机会。
怎样做
市场营销方案是在市场营销战略计划过程中决定“我们怎样达到目标”。它是以战略和4Ps的实施为基础的:
1.产品 天然个人护理品的特点,对感兴趣的消费者有特别的益处。这些产品不仅包括用天然成分制成,还有不含人工合成物的产品,而且都具有大多数消费者所需要的功能。值得注意的是,最畅销的产品通常都强调了其特点所具有的益处。标签也是产品战略的一个重要方面,它帮助消费者了解产品的天然成分,从而发挥促销的作用。尽管有些营销人员认为传统意义上天然产品销售的增加是由产品教育所致,但了解天然原料是十分必要的。
2.渠道 直到最近,天然个人护理品的销售仍局限于保健食品商店和Aveda之类少数专营店内,这是消费者使用天然个人护理品的主要障碍之一。现在,传统的天然产品品牌如缅因州的Tom's和Burt's Bees在大商场卖得很好,但只是“冰山的一角”。随着更多的天然产品出现在市场、出现在更多的商店,天然个人护理品的实际增长也铸就了。
3.价格 天然个人护理品的价位常常高于主流的个人护理品,但是低于高档产品的价格。由于个人护理品的需求通常较少受经济衰退的影响,而且对价格的上涨也相对迟钝,当营销人员必须制定较高的价格以收回成本并获得较高的利润预期时,它能够很好地保持高定价。此外,在天然成分方面的研究与投资越多,它们就会越是便宜,就越容易获得较好的效果。
4.促销 对于利用不同的媒介进行营销的企业来说,天然个人护理的主流产品具有明显的特点。更重要的是,近来很难将真正的天然产品公司与标榜“绿色洗涤剂”之类的自称天然产品的公司区别开来。尽管由于在法律上对于“天然”一词缺乏明确的规定,使得这类产品依然存在,但消费者教育的增强和天然产品的增加在一定的程度上减轻了这类冒牌天然产品的危害。创立通过“有机认证”是确定真正的天然产品、促进有机产品增长的极好途径。其底线是,如果你希望自己的产品是天然产品,那就生产出天然产品,没有任何借口允许你误导他人。
欧舒丹通过这次IPO集资54.89亿港元(约合7.07亿美元),其中65%将用于全球开拓新店,20%用于拓展产品生产线。
这家极为成功的化妆品公司将来自普罗旺斯的美容产品演变成了全球的轰动,为欧洲、美国和日本的客户带去了能够承受的奢侈品。
如今,从原料、生产再到产品理念都饱含法国文化的欧舒丹,不在法国或者就近去伦敦上市,反而选择跨洋过海直接到香港上市,步伐迈入了亚洲,这意味着它在那里看到了未来的发展。
欧舒丹或许只是众多正在探索亚洲上市优势的公司的先锋。在亚洲上市可能为一家西方公司带来一系列的利益:在世界经济增长引擎中的品牌知名度,接近高度活跃并且年轻的新兴消费者的机会。
一个巨大的转型可能正在酝酿中,金融海啸,即亚洲所说的金融危机,加速了这一转型从西方对亚洲市场的迁移。俄铝联合和欧舒丹的上市很可能在亚洲金融市场上作为一个转折点而被记入史册。
具有讽刺意味的是,在过去十年里,很多成功的中国企业都竞相在海外上市,尤其是在美国,同时也在英国和欧洲市场谋求上市。这些市场是透明的,具有深度的金融潜力,对中国经济增长感兴趣,并为企业家和投资者提供关键的优势:较短的锁定期限,对返程投资甚至更复杂的结构,如“新浪模式”的认可。
另外,其中一些市场在过去五年中成为中国公司的参照,比如在可再生能源领域,纽约成为了目标上市地,强大的研究得以开拓……一个真实的生态系统走进了我们的生活。更普遍的,大多数中国早期成功企业,如无锡尚德、新浪、分众传媒等,都在纳斯达克或纽约证券交易所上市。
然而上述现象稍纵即逝,两个主要事件正在扭转这一趋势。
第一个元素是规章制度,于2006年年中生效的“10号文”有效地阻止了所谓的“返程投资”,即离岸外包、融资、进而使一家中国公司上市的可能性。有许多原因促使中国政府采取这一措施,而其中一个最主要的动因是,对推动更多的境内金融活动和市场的考虑。
整理:
将车间现场内需要和不需要的东西分类,丢弃或处理不需要的东西,管理需要的东西。
目的:
腾出空间,空间活用,防止误用、误送,塑造清爽的工作场所。
内容:
1. 车间内废品、边角料当天产生当天处理,入库或从现场清除。
2. 班组产生的返修品及时返修,在班组内存放不得超过二天,避免与合格品混淆。
3. 用户返回的产品应及时处理,如暂时无时间处理,应存放在临时库,不得堆放在生产现场。
4. 外来产品包装物及时去除,货品堆放整齐。工作现场不能堆放过多(带包装)外购产品。
5. 合格部件、产品经检查人员确认后及时入库,不得在班组存放超过一天。
6. 报废的工夹具、量具、机器设备撤离现场存放到指定的地点。
7. 领料不得领取超过二天用量的部件材料,车间内不允许存放不需要的材料、部件。
8. 工作垃圾(废包装盒、废包装箱、废塑料袋)及生活垃圾及时清理到卫生间。
9. 窗台、设备、工作台、周转箱内个人生活用品(食品、餐饮具、包、化妆品、毛巾、卫生用品、书报、衣物、鞋)清离现场。
整顿:
对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置,排列整齐。物品的保管要定点、定容、定量,有效标识,以便用最快的速度取得所需之物。
目的:
工作场所一目了然,消除找寻物品的时间
内容:
1. 车间绘制现场《定置图管理图》。
2. 车间对各类设备,工装,器具进行分类编号。
3. 废品、废料应存放于指定废品区、废料区地点。
4. 不合格品、待检品、返修品要与合格品区分开,周转箱内有清晰明显标识。
5. 周转箱应放在货架上或周转车上,设备上不得放置周转箱、零件。
6. 操作者所加工的零部件、半成品及成品的容器内,必须有明显的标识(交检单,转序卡),注明品名,数量,操作者,生产日期。
7. 搬运周转工具(吊车、拖车、升降车、周转车)应存放于指定地点,不得占用通道。
8. 工具(钳子、螺丝刀、电烙铁、通路仪)、工位器具(周转箱、周转车、零件盒)、抹布、拖布、包装盒、酒精等使用后要及时放回到原位。
9. 部件、材料、工装、工位器具按使用频率和重量体积安排摆放,使物品使用和存放方便,提高工作效率。
10. 员工的凳子不得随意乱放,下班时凳子全部靠齐机脚。
清扫:
将工作场所清扫干净,使生产现场始终处于无垃圾,无灰尘的整洁状态
目的:
消除赃污,保持职场内干净、明亮
内容:
1. 车间建立班《车间组清扫责任区》,落实到班组内具体责任人。
2. 地面、设备、模具、工作台、工位器具、窗台上保持无灰尘、无油污、无垃圾。
3. 掉落地面的部件、边角料及时处理,外购成品的包盒、箱随产生随清理。
4. 不在本班组责任区内工作时,工作结束后及时将工作点地清理干净。
5. 维修人员在维修完设备后,协助操作者清理现场,并收好自已的工具。
6. 各班组对在车间内周转的原料、部件、产品做好防尘,防潮措施,罩上塑料袋或将其垫起。
7. 下班时,员工垃圾桶全部清理干净。
清洁:
将整理、整顿、清扫的做法制度化、规范化,并定期检查进行考核。
目的:
整理、整顿、清扫后,要认真维护,使现场保持完美和最佳状态。
实施要领:
1. 各班组每天下班前15分钟进行简单的日整理活动。
2. 各班组每周最后一个工作日下班前30分钟进行周整顿活动。
3. 各班组每月27日下班前1小时进行一次彻底的整理、整顿、清扫活动。
4. 车间每日依据《班组5S考核表》对各班组责任区进行检查,并做相应的记录,作为考核各班组业绩的依据之一。
5. 车间每月1日对上月各班组5S实施情况进行情况进行一次总结,公布各班组本月5S考核结果。
6. 车间依据《车间劳动管理制度》对5S活动不合格的班组及个进行相应的处罚。
素养:
提高员工文明礼貌水准,增强团队意识,养成按规定行事的良好工作习惯。
目的:
养成良好习惯,提升人格修养
内容:
1. 每日坚持5S活动,达到预期效果
2. 对各班组人员进行公司和部门的各种规章制度的学习、培训。
3. 严格遵守公司各项管理规章制度。
4. 遵守车间内部各种管理制度包括工作流程、劳动纪律、安全生产、设备管理、工位器具管理、周转搬运管理、工资管理等。
5. 工作时间穿着工作服,注意自身的形象。
6. 现场严禁随地吐痰和唾液,严禁随地乱扔纸巾、杂物。
7. 爱护公共环境,卫生间马桶,手盆,水池用后自觉冲洗,不随意乱倒剩饭菜。
8. 每年对车间班组人员进行一次评选,并将优秀员工上报到公司给予一定的奖励。考核的内容主要是个人德(敬业精神、责任感及道德行为规范)、勤(工作态度)、能(技术能力,完成任务的效率和质量、出差错率的高低)、绩(工作成果、能否开展创造性的工作)四个方面。
个人基本简历 姓 名: *** 国籍: 中国 目前所在地: 番禺区 民族: 户口所在地: 越秀区 身材: *** cm kg 婚姻状况: 已婚 年龄: 37 岁 培训认证: 诚信徽章: 求职意向及工作经历 人才类型: 普通求职 应聘职位: 财务/审计/税务:会计、审计专员/助理:审计、财务主管/总帐主管:财务主管 工作年限: 14 职称: 初级 求职类型: 全职 可到职日期: 随时 月薪要求: 5000--8000 希望工作地区: 番禺区 越秀区 广州 个人工作经历: 公司名称:
起止年月:XX-05 ~ XX-11
广州日维健营养食品有限公司 公司性质:
外商独资
所属行业:快速消费品(食品,饮料,化妆品) 担任职务: 财务主管 工作描述: 1.负责工商、财政、税务等文件的年检,使公司符合法律规定,保障公司运转正常; 2.负责现金及固定资产的安全及管理; 3.相关政府部门的沟通; 4.控制AR流程执行; 5.控制采购流程执行; 6.负责各种数据汇总和分析; 7.出具财务报表提供给我动作经理和总部财务; 8.协助区域经理完成公司年度预算; 9.负责本部门员工的招聘,试用期考核; 10.负责对部门员工进行岗位培训,严格执行公司相关规章制度,提高了服务意识; 11.结合员工的工作目标和工作表现,进行年度绩效考核; 12.加强流程管理并监督检查; 13.根据预算控制各部门管理费用; 14.完成区域经理交给的其他工作。 离职原因: 公司名称:
起止年月:XX-07 ~ XX-10
华敦商业(广州)有限公司 公司性质:
私营企业
所属行业:批发/零售 担任职务: 会计主任 工作描述: 从出纳、应收账、应付账、总账到报税都是本人管理的范围,3年的管理工作中,使到财务部可以在最简要有效的流程中服务公司各个职能部门,和谐共进。对应收账款方面,力求以最短的时间收回销售货款(华南区16间联营店的应收账龄一直保持在25天的范围之内);而应付账款方面,依照公司相关给付政策,有计划准时进行给付,有度地保障公司现金流收付平行(华南区前线、后勤工作的所有使费以及货款的给付);总账方面,根据新会计准则,以及配合公司会计制度执行,达到前后可比,及时记录,数据精确,为公司决策层提供准确的参考数据; 离职原因: 总部迁移 教育背景 毕业院校: 对外经济贸易大学 最高学历: