银行作风建设心得体会

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银行作风建设心得体会范文第1篇

一、坚定信念，树立正确的价值观、人生观。不断提高自我约束能力，提高自我警醒能力，抵制外界所带来的各种诱惑。

二、立足职能，充分发挥正风肃纪、勤业守廉的自我作用。 俗话说做事如做人，在工作中学习，工作中进步，不断的坚持学习政治理论，思想道德建设，加强自身的修养。在工作中不断推进理论学习与创新、进一步学习党的基本理论，基本路线、基本纲领。要按照“正风肃纪、勤业守廉”活动的要求，把时间和精力都放到工作的落实上去，进一步发扬艰苦奋斗的优良传统，树立高度的责任意识和敬业精神。以此次 “正风肃纪、勤业守廉”活动为契机，认真履行职责，努力干好本职工作，做一个合格的建行人。

三、切实打牢正风肃纪、勤业守廉的思想基础。加强自身素质的提高，牢固树立法律意识和警醒意识，加强对各岗位业务流程的熟悉程度，增强自我保护意识和遵章守纪的观念。向同志们学习优良传统和工作经验，关心同事热爱工作，在本职岗位上发光发热，对建行做出自己最大的贡献。

2015最新的正风肃纪心得体会（二）

今年在我省召开的十次党代会上，袁纯清同志把加强作风建设作为提高党的建设科学化水平的重要组成部分，把营造良好环境作为推动大发展的制胜砝码进行了专门部署。要抓好省十次党代会确定的转型跨越发展和全面小康建设两件大事，必须有全省各级党政机关和广大党员干部的良好作风来保证。正是在这样的背景下， 12月6日上午，山西省科学技术情报研究所召开了纪律作风集中教育整顿动员大会。

通过这次正风肃纪集中理论学习专题教育活动，使我更加清醒地认识到：作为一名普通新职工，自己要不断加强政治理论学习，加强有关政策及相关业务知识学习，严格遵守党的纪律，用铁的纪律要求自己，用扎实勤干的作风干好工作，坚决抵制歪风邪气，为维护风清气正环境，做出自己应有的贡献。

一、加强学习，用先进的政治理论武装自己，用扎实的专业理论知识夯实自己的业务基础。理论是行动的先导，先进的理论知识武装自己，能不断提高自己的政治觉悟与敏锐性、增强自己的政治鉴别力，树立一个党员坚定的政治信念。当前我国正处于社会主义发展变革的黄金期、各种利益矛盾纠结凸显期，确保社会和谐稳定局面，只有不断加强学习，进一步坚定理想信念，增强党性观念，提高宗旨意识和觉悟，提升自身的综合素质和能力，筑牢坚毅的思想防线，才能不断的激发抵制歪风邪气的斗志和决心，才能勇于同一切法违违纪不良行为的人和事做斗争。加强相关文件和政策知识的学习，使自己对“五不准”的工作纪律有了更加深刻的了解，为自己开展工作，提供了坚实的理论基础和政策指导。同时，也给自己打上了预防针，使自己切实做到了自励、自省、自警。

在新的岗位上我是一个新手，还有很多学校学不到的专业知识需要学习，每一位同事都是我的老师，平时虚心向他们求教，认真学习，只有这样我才能更快更好的适应自己的岗位。俗话说活到老学到老，作为一名新世纪的新青年更应具备这种锲而不舍精神，在工作中踏实勤恳，认真完成每一项工作任务。积极向老同志学习，求教工作经验，丰富自己的专业知识，平时还要多看书勤学习，拓展自己的知识面，不管到那个岗位都能很快的适应，干出一番成绩。

二、加强思想建设和工作作风建设。我党历来都是重视思想建设的，而且我党的宗旨是全心全意为人民服务，这是在任何情况下都是永远不改变的。对于我们刚刚参加工作的人员，端正思想，加强思想建设是首要任务。端正思想就是要树立正确的世界观、人生观和价值观，坚持四项基本原则，坚持党的基本路线，积极投身到改革和现代化建设的事业中，把实现个人的价值与实现祖国的繁荣昌盛紧密结合起来。在工作中认真踏实，按时保质保量完成每一项任务。学习弘扬 “右玉精神”,在每一个岗位上都要站好每一班岗，脚踏实际，心动、行动起来，就像郭茂林所长作强调的，全所职工要严格要求自己，遵守“五不准”,做到“五自觉”,确保“五严守”,把做好本职工作与遵守纪律相结合。我们不仅仅是要做到“五不准”,而是要从内心自觉的严格要求自己；不是要我“五不准”,而是我要自觉严格要求自己，树立正确的价值观，在任何一个岗位上都能创造出价值，我们应当牢固树立“重在行动，贵在落实”的理念，要将学习与行动结合起来，注重学、思、行的统一，在本职岗位上更好地实现自己的人生价值。在精神文明创建工作，我们要相互监督，互相配合，大兴求真务实、真抓实干、令行禁止、雷厉风行之风，搞好对外服务，为打造文明单位的良好形象做出贡献。

三、创先争优，做经济建设中的一分子。在工作和学习中紧密结合学习贯彻党的十七届六中全会精神和省党代会精神，紧密结合全省资源型经济转型综改试验发展精神，不断创新，增强本职工作的生机和活力。

作为一名新同志，要坚持解放思想，转变观念，实事求是的思想路线和工作作风，自觉地把思想认识从那些不合时宜的观念、做法和体制的束缚中解放出来，做到理论与实际、学习与运用、思想与行动相统一，以与时俱进的思想观念和奋发有为的精神状态开展工作。解放思想是为了创新，面对新的形势，要不断的更新观念，改进工作方法，要敢于推陈，勇于创新。“创新是一个民族进步的灵魂，更是一个国家兴旺发达的不竭动力”.在工作的过程中，我们周围随时都可能出现各种各样的考验，会接触到各种各样的人，面临各种各样的机遇和挑战，解决这些新问题、新矛盾、新挑战，没有现成的经验可供借鉴，我们就必须敢于打破传统的思维方式和工作模式，创新工作方式、方法。这就要求我们不仅要有扎实雄厚的理论功底，更要有先人一着，快人一步，胜人一筹的胆魄，破除旧观念，树立一着鲜，着着鲜的思想，利用新理念、新技能、新措施解决新问题、新矛盾。

银行作风建设心得体会范文第2篇

1、正视差距。__镇地理位置相对偏远，经济和社会发展相比其他先进镇办还尚有相当大的差距。特别是在工业平台建设，项目引进，以及税收结构等方面。如果我们不能清醒和准确地认识把握自己，将会离先进越来越远，离市委市政府的工作要求越来越远。来自发展的压力，来自改善民生的压力也将会越来越大。因此，我们提出，只有勇敢的直面差距，正视差距，知耻而后勇，才能奋起直追，迎头赶上。

2、结合实际，查找问题。发展慢固然有先天的基础条件，但是起决定性作用的，仍是我们自身思想解放不够的问题。存在于我们__干部群众中的思想障碍主要有：一是“唯基础论。”认为__地理位置差，工业基础相对薄弱，要发展工业，困难太大。二是“唯条件论”。认为__在招商引资的硬件方面比不过别人，缺乏底气和信心。三是“唯传统优势论”。认为__的传统优势是农业，传统的粮棉油和生猪养殖还有点优势，看不到差距。此外，眼界不宽，视野不广，进取精神不够强，也不同程度地存在。

3、更新观念，促进思想的大解放。看不到差距其实是最大的差距。今年，我们先后组织干部和部分群众参观学习彭场、毛嘴、工业园的项目建设基地，通过实地看、通过亲自听、通过与当地干部和群众交谈，大家看到了差距，看到了不足，也看清了思路，看出了工作的出路。大家一致认为，__要发展，要想在全市有一席之地，出路只有一条：那就是要抓住思想解放这个“总开关”，在全镇上下牢固树立“工业第一”的理念，把工业的龙头作用舞动起来。教育和引导全镇的广大干部群众正确处理好当前与长远的关系。基础再差，条件再欠缺，也要发展工业，越是落后，越是要勒紧裤带过日子，挤出有限的资金打造工业平台，越是要时时想着招引项目。我们要始终把发展作为压倒一切的重要工作来抓，始终围绕抓项目就是抓发展，抓服务就是抓发展，抓发展就是抓民生的意识。做到区位优势不足精神区位补，先天不足服务补，牢固树立项目第一，企业家第一的工作理念。让项目引得来，留得住，长得大。

以往我们有许多好的方案、决策和部署，由于抓落实不够，最后成为一纸空文，一场笑谈，造成群众对我们政府工作的不支持，不理解，不信任，甚至影响到了政府的公信力，降低了执行的效力。因此，我们缺的不是思路，而是抓落实的力度，抓落实的韧劲和狠劲。要改善政府的形象，要提高政府的执行力，就要从抓落实入手，打造诚信政府，打造责任政府。而作为决策者和监督执行者，应做到言必行，行必果。坚决做到说到哪里就做到哪里，做不到的坚决不说。

1、方案要细化。一是决策要科学。要使决策执行到位，落实到位，首先应该做到审慎决策。好的方案，好的工作思路，一定要经过认真的思考，前期详细的调研，并多方征求意见后方能付诸实施，只有在决策中充分发扬民主，集思广益，充分尊重各方的意见，使决策在前期的准备中就获得多数人的认同和理解，后期才能有效地得到执行。二是要细化到专班，细化到个人。基层的工作千头万绪，每一项工作都非常重要。但是，我们也不能眉毛胡子一把抓，也不能笼统地抓，而要将市委市政府的考核方案，镇里的年度工作重点细化到每一个环节。做到责任明确，可操作性强，让执行者明白应该干什么，应该怎么干，如何干得更有成效。

2、责任要到人。我们将工作方案和工作责任层层分解，由班子成员牵头负责，成立工作专班，将职责进一步细化和量化。使班子成员和机关干部人人有责任，个个有指标，做到责任明确，任务明确。

3、主要领导要上手。在决策执行的过程中和工作落实的过程中，难免会因为时间的问题，人员的问题，环境的问题，遇到方方面面的困难和阻力，这就要求我们要善于抓重点，对重点工作进行经常性的过问和督办，比如招商引资和项目建设，我们不仅要督办，更要全程性的亲自参与，而不能有丝毫的疏忽和懈怠，要亲自跑部门，跑银行，为企业服好务；要善于抓薄弱环节，对工作中存在的一些薄弱环节，主要领导要敢于得罪人，要及时准确地指出问题和不足，以便执行者及时以加以改进和修正；要善于抓突出问题的协调解决，对一些落实难，难落实的突出矛盾和问题，主要领导要亲自协调，亲自督促，及时地加以化解，促进工作的落实。

抓执行，一定要制定相应的考评方案，形成赏罚分明的奖惩机制，要真正体现干多干少不一样，干好干坏不一样，真正体现创先争优。让那些执行能力强，工作作风实，工作成效明显的人成为大家学习的典型和标杆，树立鲜明的用人导向。对待先进要精神上予以肯定，物资上予以奖励；对工作效率低，执行能力差的人，要予以批评和相应的惩处。奖要奖得人眼红，惩要惩得人心惊肉跳。只有这样，才能树立起干事创业的氛围，才能营造能者上，庸者下的整体氛围，才能真正让有“为”者有“位”，有“为”者有“威”。

抓执行，干部（特别是领导干部）是关键，只有班子真正拧成一股绳，部门和党委政府一条心，群众和政府一股劲，主动支持发展，全民参与发展，才能保证党委政府的决策顺利贯彻落实。

1、加强作风建设，打造一流的干部队伍。一是强化学习意识。越是学习，人就越会感觉知识的不足与能力的恐慌。抓学习，首先，领导班子成员要带头。今年，我们要求每名班子成员都要结合自身的工作实际，为机关干部亲自讲授一节课。这样既督促了班子成员的学习，又促进了工作。通过抓班子成员的学习，带动干部队伍的“学习常态化，生活书香化”。让学习成为一种常态，成为一种自觉的精神追求。从而推动学习型机关，学习型政府，学习型社会建设。二是强化责任意识。要致力于解决工作责任感不强、回避矛盾、应付式工作等问题。要牢固树立落实体现责任、执行就是负责、细节决定成败的新理念，对用心想事、用心谋事、用心干事的干部要放在重点岗位，重要岗位上进行培养，使干部人人珍惜工作机会，人人把握好干事的平台，真正做到干一份工作，尽十分责任，人

银行作风建设心得体会范文第3篇

—在公司2008年行风建设及优质服务工作会议上的报告（二八年五月二十日）

各位领导、同志们：

这次会议的主要任务是：全面总结2007年行风建设及优质服务工作，表彰先进，分析当前行风建设及优质服务工作面临的形势和任务，部署2008年工作重

点，努力推动行风建设及优质服务工作再上新台阶。

下面我讲二个方面的内容。

一、2007年行风建设及优质服务工作回顾

2007年，公司在市公司的正确领导和大力支持下，坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕行风建设这条主线，坚持标本兼治、纠建并举的原则，以“作风建设年”、“优质服务年”、“精细化管理年”为切入点，以“行风零投诉、服务零事故”、“百问百查”、“七彩阳光亮万家”服务品牌宣传等活动为载体，认真贯彻落实国家电网公司“三个十条”，一手抓制度建设，一手抓服务举措，企业的内质外形建设取得了明显成效，得到了各级党委政府和社会各界的充分肯定，公司行评“回头看”以优异的成绩顺利通过验收，并获得了“黄冈市保护消费者合法权益先进单位”、**区人民政府“纠风及行风建设先进单位”、黄冈供电公司“行风建设先进单位”等荣誉称号。

（一）健全了工作责任体系

公司党委高度重视，把行风建设工作置于企业生命线的高度，建立健全行风建设长效运行机制。

一是加强组织领导。根据人动和工作要求，适时调整了行风领导小组，设立了专门机构，分别组建了“优质服务年”、“行风零投诉、服务零事故”、优质服务“百问百查”等专项活动专班，制定了活动方案，明确了任务要求，将行风工作与生产经营工作同部署、同检查、同考核、同奖惩，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，一级对一级负责的组织体系。

二是明确工作职责。按照行风建设工作要求，明确了各相关科室、单位工作职责和工作要求，层层签订了行风建设责任状，实现了行风建设责任到科室、到单位，任务到班组、到个人，形成了上下联动，左右协调，全面推进行风建设工作的局面。

三是建立服务网络。本着服务社会展示核心价值的宗旨，公司重建了服务架构，向一线、向营销、向客户倾斜服务资源，建立了“机关为基层服务、后勤为一线服务、生产为营销服务、营销为客户服务”的服务网络。

（二）完善了制度管理体系

制度是规范管理的依据，流程是有序工作的前提。公司从完善和创新行风制度建设入手，修订了系列制度办法，使行风工作“有据可依、有章可循”。

一是注重制度建设的可操作性。面对新的形势、新的任务和新的要求，制定了行风建设年度工作计划，印发了《优质服务常态机制考评标准》、《供电服务事故责任追究办法实施细则》、《投诉举报管理办法实施细则》、《故障报修抢修管理规定》和《电费交费、欠费催交、欠费停电及复电工作规定》等一系列规章制度，为规范管理提供了制度保障。

二是注重制度建设的系统性。制定了抄核收监管相关制度办法，对正常电费的审核和异动业务的审批实行集中审批；加强了欠费人性化管理，停电催收一律实行“审批制”；加大了对抄、核、收各工作环节的考核奖惩力度，提高了抄核收工作质量，从源头上遏制了因营业差错引起的有效投诉。

三是注重过程管理的实效性。针对客户反映报装工期过长的问题，加大了与市公司客户中心、计量中心的业务衔接与协作，制定了《业扩报装管理规定》，并通过电费监管系统对报装各环节时限进行监控，加快了业扩报装速度和规范化服务水平。

（三）注重了员工的素质培养

理念激发动力，服务理念决定员工的服务行为，公司注重以教育培训为导向，切实提高员工素质。

一是以考促学。加强了行风建设及优质服务有关规定和措施办法的学习宣传，组织了3次“三个十条”和优质服务知识全员闭卷考试，进一步增强了全员的规范服务、真诚服务和主动服务意识。

二是定期培训。结合“优质服务年”、“作风建设年”和“企业文化读书月”宣传活动，为全员配发了《企业文化宣传手册》、《优质服务年活动手册》，举办了服务技能培训班和服务礼仪培训班，邀请武汉电院的教授为全体营销窗口人员进行授课，进一步提高了员工服务技能。

三是以赛促学。先后开展了月度标杆单位、月度标杆个人评选、窗口服务人员星级员工评定、抄表、收费、电能表修校、营业月度工作无差错、“七彩阳光杯“服务技能大比武等劳动竞赛，形成了创优争先的竞争氛围。通过多种形式的教育培训，促进了员工服务观念的转变，各级各类服务投诉得到了有效遏制。

（四）营造了良好的经营环境

一是注重内部教育。通过在局域网开辟网页、制作宣传栏28期、悬挂宣传横幅200余幅、开展明察暗访15次、印发行风《双零简报》11期共800余份等多种形式，大力营造宣传教育强势，增强了干部员工的服务意识。

二是重视对外宣传。先后组织开展了4次大型宣传，在大街小

三是架起供用“连心桥”。采取走出去、请进来的方式，加强了与社会的交流和沟通。坚持领导走访客户、领导接待日、行风热线和客户座谈会制度，去年，公司领导带队走访客户50余家，发放征求意见函、调查问卷800余份，对征集到的39条意见和建议均按战线及时进行了处理，在10次领导接待日和10期行风热线活动中，共接受处理意见和建议36件次，树立了企业良好社会形象。

（五）突出了服务的软硬环境

服务手段的创新和服务环境的优化，是增强行风建设与优质服务的活力源泉，公司注重了服务延伸和功能拓展，行风及优质服务活力凸显。

二是拓展服务，推出了新举措。推广了窗口服务人员星级评定和新供用电合同管理系统的应用，通过营销数字化平台建设和“四优三好”供电所创建活动，树立了内部规范化管理标杆；在做好普遍服务的基础上，公司推出的百人服务进社区、流动表箱进农户、农村用户电费邮政批扣，商场代收电费、“电信万能充值卡缴费”、pos机刷卡交费，流动营业厅报装交费等差异化、个性化、特色化服务方式，得到了社会各界和广大客户的一致好评。

三是抗击天灾，众志成城保供电。在去年7月黄州发生多年未遇的风灾、今年春节又遭遇50年一遇的雪灾，公司全体干部职工众志成城抗灾害保供电，领导跟班作业，党员干部模范表率，发扬顽强拼搏、无私奉献的精神，连续作战，取得了抗击风灾和雪灾战役的全面胜利，在保证城乡人民群众生产生活的正常用电的同时，公司还积极响应上级号召，组织了21位勇士远赴江西抗冰抢险救灾。在抗击天灾中，公司员工顽强保供电的先进事迹，得到了市公司及地方政府的充分肯定和广泛赞誉。

（六）健全了服务的考核体系

建立健全供电优质服务防偏、纠错机制，严控容易产生服务事故的环节，在一些容易滋生行风问题的薄弱环节重点加强制度建设和监察督导，防患于未然，使一些容易引发客户投诉的苗头消除在萌芽之中，解决在问题出现的初期。

在看到成绩的同时，我们更应清醒地认识到存在的问题和不足：一是营业窗口建设有待进一步规范。在几次的行风暗访中，发现有个别营业厅的查询触摸屏没有正常运行，个别营业厅没有遵照作息时间营业，部分工作人员未挂牌、未穿工作服或不按规定着装等问题；二是员工服务素质有待进一步增强。行风建设及优质服务规章制度的执行力有待提高，极少数员工服务意识不强，服务水平不高，工作方法比较简单，服务态度、服务质量等方面的投诉仍有发生；三是供电可靠率及电压质量有待提高。部分线路和台区仍存在薄弱环节，在高负荷时段，客户端电压偏低；四是业扩报装管理有待改进。业扩报装“绿色通道”还需要进一步完善，工作效率还需要进一步提高。这些问题和不足需要我们在今后的工作中努力克服和改进。

二、2008年行风建设及优质服务工作任务

2008年是省、市公司全面实施再上新台阶战略的一年，行风建设的任务重，要求高，各单位要坚持“谁主管谁负责”的原则，切实把行风建设与生产经营、党风廉政建设、文明单位创建和优质服务等工作紧密结合起来反复抓，抓反复。

2008年行风建设总体思路：深入贯彻党的十七大精神，认真落实科学发展观，坚持“标本兼治、纠建并举、以建为主”的方针，树立对标理念，践行“优质服务年”活动八项承诺。认真履行纠风职责，以行风自评为着力点，以客户投诉为切入点，以监督检查为手段，以制度建设为根本，大力开展“金牌服务迎奥运”活动，深入推进“双零”目标创建，增强服务意识，提高服务质量，丰富服务载体，规范服务行为，不断提高公司行风建设和优质服务工作水平。

2008年行风建设主要任务：服务一个中心，加强二大建设，树立四大理念，狠抓六项措施，实现一个目标。即以服务电力客户为中心，加强制度建设和营业窗口建设，牢固树立大服务理念、大平台理念、大宣教理念、大监督理念，狠抓工作责任落实、规章制度执行、队伍素质提高、服务能力提升、服务监督考核、服务品牌打造六项措施，促进服务管理水平不断提高，客户满意度稳步提升，实现“双零”创建目标，获得市公司行风建设优秀单位，省公司“纠风及行风建设先进集体”荣誉称号。

围绕2008年行风建设和优质服务工作目标，要重点做好以下工作：

（一）抓责任落实，健全机制建设，确保行风建设和优质服务扎实开展

行风建设和优质服务工作与企业生产经营密不可分，是企业整体实力的综合体现。公司党委将继续把行风建设和优质服务置于企业生命线的高度来抓紧抓好。

一是要严格落实行风建设责任制。按照“谁主管谁负责”和“管业务必须管行风”的原则，进一步健全一级抓一级，一级对一级负责的行风建设责任机制。各部门各单位要分解工作任务，落实工作责任，形成内部承诺保外部承诺兑现、后台服务支持前台服务的运行机制，使公司运营的全过程、各环节共同为提高供电服务质量承担责任，确保行风建设和优质服务工作扎实有效开展。

二是要进一步强化制度执行力。要加大各项制度的宣贯力度，着力提高广大员工执行制度的自觉性和主动性，加大制度的执行力度，真正使制度起到规范和约束作用。这次会上印发了行风建设及优质服务管理规定、供电服务质量考核实施细则、营业窗口规范化管理标准等系列新的制度办法，重新明确了各部门、各岗位的工作职责，进一步规范了服务流程，加大了考核力度，各单位要认真落实本次会议出台的几个行风建设及优质服务工作措施和管理办法，按照规定和要求开展工作。对不按流程、规章制度办事引起的服务投诉，公司将按照这次下发的《供电服务质量考核实施细则》里的规定对事不对人，严格进行处理和落实。

（二）抓观念转变，促进素质提升，增强行风建设和优质服务的驱动力

作为关系国计民生的企业，电力职工队伍的作风状况，直接影响到企业的生存和发展，我们要增强政治敏锐性，深化理念教育，进一步增强责任感和使命感，为搞好行风建设及优质服务提供源源不竭的动力。

一是要狠抓观念转变。各单位、各科室、各负责人，要通过各种会议、各项活动，积极宣贯搞好行风建设及优质服务工作的意义和重要性，要牢固树立“行风无小事”的大服务理念，认真贯彻国网公司“三个十条”和《员工守则》，严格执行《供电营业职工文明服务行为规范》，公司将开展职业道德教育，通过举办形势任务教育讲座，引导员工转变观念，换位思考，让员工充分认识到服务也是产品，理解“电”是包含服务内涵的商品。牢固树立以优质服务求生存、求发展的理念，使每个员工自觉规范服务行为，由他律变自律，自觉将确保客户满意落实到具体工作中，今年公司继续开展“行风双零先进单位、优质服务标兵”评选活动，各单位要以争当双零先进单位、先进个人为目标，切实做好行风建设和优质服务工作。

（三）抓电网建设，提高供电能力，夯实行风建设和优质服务硬件平台

完成年度行风建设工作目标任务，推动行风建设及优质服务工作持续健康发展，必须不断夯实电网基础，建设坚强的配电网络，提高电力供应能力。

二是要搞好优质服务送好电。黄州工业园、路口工业园是地方政府招商引资的中心地域，各相关单位和部门要积极支持配合工业园区建设，对用户工程要坚决做到“三不指定”，对重点招商引资项目，要建立跟踪服务制度，帮助客户早日投产用电，促进地方经济的发展，实现企业和电力客户双赢局面。

三是要严格科学管理保好电。加强电网运行维护管理，准确分析和预测电力供需形势，优化电力资源配置，要科学合理调度电能，特别是在电力供需矛盾比较突出期间，要正确处理好经济效益和社会效益的关系，要进一步加强需求侧管理，大力开展电力供需平衡工作，通过政策措施引导客户合理用电，努力保障电力有序供应。要落实供电服务突发事件应急处理预案，加大服务的科技投入，应用gis配网生产管理系统，健全故障抢修快速反应机制，采用先进的设备和技术手段为搞好供电服务提供保障。

（四）抓热点难点，树立企业形象，延伸行风建设和优质服务的拓展力

要充分认识到“群众关心的，就是行风建设的重点；群众投诉的，就是行风建设的难点，群众期盼的就是行风建设的热点”，针对服务中存在的突出问题、关键环节，要从客户最不满意的问题抓起，从政府做不放心的方面抓起。

一是要抓窗口服务。继续推进“四优三好”创建，力争今年完成3个四优供电所、5个“三好”电工组创建目标，加大窗口规范化改造力度，完成黄州供电营业所三星营业厅建设。理顺95598坐席管理隶属关系，加强95598与抢修、调度、生产及有相关职能部门的联动，搭建信息传递的技术平台，实现服务过程的可控、能控和在控。认真落实大客户经理制，积极推行vip客户管理模式，推行一站式服务，深入开展服务双十佳评选、窗口服务明星评定活动，积极争创省市公司“十佳明星窗口”、“十佳星级员工”和“七彩金牌员工”。

二是要抓报装服务。对内，要加快推动报装主辅分离，完善报装管理流程，坚持业扩报装月度例会制度，严格执行《报装时限考核办法》，继续加大报装各环节时限考核力度，确保内转外不转；对外，要从根本上解决“三指定”问题，实行业扩报装统一业务流程、统一工作规范、统一服务行为、统一收费项目和标准、统一资料格式，公开报装流程、公开收费项目和标准、公示设计、施工、设备供货单位供客户自主选择，打造“阳光报装”品牌，有效解决“报装难”问题。

三是要抓收费服务。要加大现有13种交费模式的普及和宣传力度，按照方便客户和经济实用的原则，重点普及银行代收、农村邮政批扣、万能卡、网上营业厅和银联pos收费等客户乐于接受的电费交费方式，引导客户选用适当的交费方式，有效解决客户“交费难”问题。在停电催费这个问题上，要进一步规范停复电流程，严格执行停电催费审批制度，对已停电的客户，要有专人跟踪其交费动态，一旦交清电费，就应迅速复电，最大限度减少停电对客户造成的不利影响，避免由此而引起的服务事故。

四是要抓效能监察。根据公司一些供电线路和台区线损居高不下的现象，各供电单位要以精益化管理为目标，以技术降损为手段，以管理降损为重点，以同业对标为平台，全面开展高损台区降损节能工作，打一场线损攻坚战，严肃查处台区管理中存在的转供电、偷窃电、人情电等一系列违规违纪行为。

（五）抓文化建设，打造服务品牌，壮大行风建设和优质服务的软实力

文化是企业的灵魂，品牌是企业文化的核心，是企业素质、信誉、实力和形象的代表，是产品竞争力和企业生命力的体现。我们要通过各种活动载体，赋予品牌内涵，用品牌服务来吸引群众，用品牌效应来壮大公司科学发展的软实力。

一是要加强企业文化建设。要积极宣贯“干事、干净”的廉洁文化核心理念，认真贯彻《企业文化手册》、《员工守则》、《湖北省电力公司核心价值体系建设导则》和《黄冈供电公司企业文化建设实施方案》，实现公司上下对核心价值的深刻理解和广泛认同。要导入优秀的营销文化理念，大力推动以服务价值观为核心，创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升核心竞争力为目标的服务文化建设。努力打造服务文化体系，实现从基础服务到理念服务的转变，从单向服务到互动服务的转变，从常规服务到精益服务的转变，从普遍到个性化服务的转变，提升行风建设乃至整个公司发展的“软实力”。

二是要打造“七彩阳光”服务品牌。要以创建“国家电网”服务品牌为龙头，精心打造“七彩阳光亮万家”服务品牌，要集中人力和物力做好服务文化建设方案策划，深入推进“七彩阳光亮万家”品牌实施方案，大力实施“六个百”工程，以营业示范窗口改造、故障报修车载服务标识、客户报修反馈卡、发放资料、提供便民服务等多种形式，加大七彩阳光vi标识的应用和宣传，要结合“金牌服务迎奥运”、“星级创优”、“党员服务监督岗”、“党员突击队”、“党员服务队”等载体活动的组织实施，通过一些差异化、个性化、社会化、特色化的服务，探索推行各种提醒服务、免费服务、增值服务、延伸服务新模式，扩大“七彩阳光亮万家”服务品牌的知名度，使人们只要用电，就会想到供电“七彩阳光”品牌，树立企业“真诚规范、严格高效、公平诚信”的社会形象。

（六）抓服务宣传，注重交流沟通，构建行风建设和优质服务的良好氛围

公司因为地理位置特殊，行风建设及优质服务工作难度大、责任重，做好服务工作的宣传报道，营造良好的舆论氛围，构建和谐的供用电关系，对搞好全年的行风建设工作具有重要意义。

一是要注重服务宣传。对内，要通过局域网、文化长廊、宣传栏等阵地加大对行风建设及优质服务工作的宣传力度，让员工了解当前服务工作的形势和新要求，不断增强服务意识。要加大在落实“三个十条”和“双零”创建工作中涌现出来的先进事迹和先进典型的宣传，让员工学有榜样，赶有目标。要通过悬挂宣传横幅、心得体会、办板报、印发活动宣传手册、设立网上光荣榜和曝光台等形式，进一步激发全员搞好供电服务工作的自律性，树立服务就是形象、服务就是效益的服务观；对外，要加强与新闻媒体的联系，针对当前外部监管和监督力度不断加大、电价上调预期和供用电紧张不利因素，充分利用报刊、广播、电视台等传媒，做好优质服务和安全供用电知识及电费电价政策、交费方式的宣传，通过舆论造势，为企业营造良好的社会环境和舆论环境。

二是要注重交流沟通。交流沟通是争取客户的法宝，要定期走访纠风主管部门，向他们汇报公司行风建设及优质服务工作动态，取得政府的理解和支持；坚持开展客户走访活动，上门宣传电费电价政策和服务举措，听取客户意见，接受客户咨询，帮助客户排忧解难；坚持参加行风热线，倾听群众的呼声，了解民情、民意，诚心诚意为群众谋利益；通过开展领导接待日活动，定期接待客户来电来访，解疑释惑；适时组织召开新闻媒体、供电社会监督员和客户座谈会，宣传用电政策、电力供应形势和供电服务措施，征求社会各界意见，增进供用电双方的沟通和理解，构建宽松和谐的供用电关系。

（七）抓监督考核，重在责任追究，促进行风建设和优质服务健康发展

完善常态化监督考核机制是搞好行风建设和优质服务工作的根本保障，要注重监督防错，加大考核力度，通过严格的奖惩考核兑现，有效地增强全员遵章守制、自觉做好优质服务工作的责任意识，促进行风建设和服务持续健康发展。

一是要坚持明察暗访。以贯彻落实国网公司“三个十条”为重点，结合省市公司开展的供电单位行风星级评比活动，针对在供电服务中存在的个别员工思想认识不到位、服务行为不够规范、服务事故还未完全杜绝的问题，坚持行风巡回检查监督机制，进一步加大经常性明察暗访工作力度。今年公司将改进暗访工作方法，邀请行风监督员到服务窗口进行明查和暗访，扭住加强行风建设的牛鼻子这个着力点，切实提高内部管理水平。

二是要发挥激励作用。继续设立“曝光台”、增设“对标台”，宣传行风建设和优质服务工作中好的经验做法，鼓励典型，发挥榜样的力量，达到“拔亮一盏，照亮一片”的目的。设立优质服务奖励基金，探索优质服务风险抵押金制度，促进行风建设和优质服务工作质量稳步提升。

三是要落实责任追究。要以开展“行风零投诉、服务零事故”活动为核心，进一步完善投诉处理机制，加强对客户投诉问题的总结、分析、处理和反馈，努力实现事后监督向事前控制转变，减少越级投诉，提高投诉处理质量和效果。严格执行供电服务事故责任追究办法和供电服务质量考核实施细则，对有令不行、违反“十个不准”和行风建设各项规定的人和事，按照“四不放过”的原则，发现一起，查处一起，严肃追究相关人员的责任，切实纠正行业不正之风。