会展实习个人总结
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会展实习个人总结范文第1篇
顶岗实习是高职院校有效推进“工学结合”人才培养模式的重要形式，也是培养高技能人才，提升学生就业竞争力的重要途径。笔者通过在会展专业上海片区实习基地的调研，发现了诸多问题。由于企业、学校和学生对于教学实习的利益诉求存在明显的差异，如果三方缺乏充分的沟通，很容易导致矛盾和直接冲突，甚至影响到预期的教学目标。因此，构建三方利益共享的实习生管理网络已成为一项紧迫的现实任务。
一、实习生管理面临的难题
（一）企业、学校和学生关于教学实习的利益诉求不一致
实习是学校、企业与学生的共同行为。企业是实习行为的发生场所，也是实习活动的主导者和管理者。从本质上分析，三者的利益诉求存在明显差异，如下表所示：
表1 企业、学校和学生对实习的利益诉求
利益方 对于实习的利益诉求
企业 1. 周期性、临时性用工短缺的补充
2. 降低用工成本
3. 加强人才储备
学校 1. 完成教学计划
2. 推动校企合作
3. 促进学生就业
学生 1. 完成学习任务
2. 提升工作技能
3. 实现就业
（资料来源：笔者归纳整理）
企业、学校和学生对于实习有着各自的利益诉求，关注点有着很大的差异，要实现各自既定的目标，应该在三方充分沟通的基础上，基于企业、学校和学生的利益共享平台，搭建利益共享、责任明确的实习生管理网络。
（二）实习生的二元身份带来的管理难题
实习生是学校的学生，同时也是企业的员工。作为学生，他们在实习期间要接受学校的管理，如期完成实习的任务；另一方面，作为员工，他们要接受企业的管理，遵守规章制度，完成工作任务。然而，这两种差异较大的身份叠加到一起，学生的工作状态和心理状态容易处于矛盾之中。由于趋利避害的天性选择，使得很多实习生不愿意按照正式员工的标准严格要求自己，实习生身份成为其推脱和逃避责任的借口；另一方面，大部分学生在实习期间依然会得到来自家庭的经济资助和学校老师的指导，所以，无论在经济上还是在心理上，实习生都还没有完全独立。
如果企业不了解实习生二元身份的特殊性，缺乏充分的沟通，那么，企业和实习生的认知必然存在差异，甚至导致管理上的冲突。据笔者在上海片区实习基地的调查，从对企业、实习生的访谈结果看，主要存在以下矛盾。
1. 学生的视角
（1）企业重“使用”轻“培养”。目前大部分会展专业的实习基地对于实习生的有效开发不足，所提供的培训内容随意，不够系统，应用范围比较狭窄，甚至不提供相关的入职培训。
（2）企业管理缺少人文关怀。大部分会展企业以刚性管理为主，以工作为中心，强调工作任务，强调规章制度，在实习生管理中，不讲情面，把实习生看成是接收监督的对象。
（3）企业管理理念比较落后。使用实习生的重要好处在于节省成本，很多实习基地本着利益驱动观念，以短期交易的观点看待实习生，看重实习生的廉价劳动力优势，忽略对实习生的思想上和个人潜能上的关心，缺少对于实习生与岗位匹配的考虑，很多学生感觉到个性需求和个人价值没有得到充分尊重。
2. 企业的视角
（1）角色适应比较慢。学生从学校到企业，从学生变为劳动者，有一个比较大的环境和角色跨度，同时，部分学生的职业道德缺陷暴露出来，没有遵循企业的规章制度，缺乏爱岗敬业、吃苦耐劳的精神等。
（2）工作积极性不高。刚进入社会的实习生对于实习生活有着美好的憧憬和向往，希望通过努力获得领导和同事的肯定，希望能力得到发挥。然而，日复一日，实习生初到单位的新鲜感逐渐消磨殆尽。大部分实习生所从事的是事务性工作，实习几个月后，部分实习生开始抱怨工作单调枯燥，工作积极性下降。
（3）心理承受能力比较差。学生心理比较脆弱，很多同学独立自主性比较差，并且由于部分会展企业采用高压式的刚性管理，有时候，由于工作量大，工作任务重，学生无法按期完成工作任务，导致学生心理失衡。
二、企业、学校和学生的三方利益共享平台构建
从本质上看，虽然三方的利益诉求存在较大差异，但是至少有两点是相通的：
（一）对于实习生素质的要求
企业希望实习生短期内提升工作技能和环境适应力，顺利过渡到员工的工作状态；学校希望通过顶岗实习提升人才培养质量，扩大学校的社会影响力，提升学校的声誉；学生希望通过实习提高个人素质，提高个人就业竞争力。三方在对于实习生素质的要求上是一致的。
（二）对于人岗匹配的要求
企业希望在实习生中发现储备人才，达到人才储备的目的，从而节约招聘成本；学校希望学生在实习中找到理想工作，提升学生的就业率；学生希望找到理想的工作，实现就业。
三、基于三方利益共享的实习生管理网络构建
利益主体的角色定位是其行为产生的根本决定因素，也是对利益主体进行分析和构建利益共享的实习生管理网络的关键，实习的核心利益相关者有学校、企业和学生，如下表所示：
构建基于三方利益共享的实习生管理网络，学校应与企业深入合作，主动将企业纳入实习生管理工作体系中，和企业达成战略合作关系，在兼顾企业和实习生利益的基础上，实现学校的管理目标。
（一）实习前管理
实习生管理始于学生进企业之前，学校是学生和企业的纽带，这一时期学校的工作一方面让学生明确实习工作的内容和基本要求，有目的地进行实习准备，根据企业的用人需求，调整学校的课程设置和教学计划，就工作方法和工作技巧对学生展开入职培训，对学生的实习动员，开展三个方面的教育：一是实习目的教育；二是责任、义务和权利教育；三是安全教育。通过实习动员使学生形成合理的心理预期。
另一方面主要是组织实习企业的宣讲，实现有效的人岗匹配。岗位配置是学校在学生实习前的一大工作。不同的实习单位，实习岗位设置有着很大的差异，有的会展企业，实习生主要从事招商的部分工作，如资料查询、发函确认等，而很多会展企业提供的岗位是招展，相对而言压力比较大，不同的岗位对于实习生的个性、承压能力有着不同的要求。学校做好人员配置工作，可以在一定程度上提高学生和企业的认同度，是后期实习稳定有序的大前提。
（二）实习中管理
学生入职后，学校和企业都是管理的主体。学校的管理着眼于从教学计划和对学生的人文关怀，企业的管理着眼于工作进度。
在实习初期，学校老师要开展相关的心理调适和辅导。由于环境的差异，实习初期是学生普遍感到焦虑的时期。实习生对于学生的身份认知更强，更愿意和老师沟通，能接纳老师的建议。因此，实习初期指导老师应根据学生的心理特点进行针对性地辅导，帮助学生度过心理适应期。
实习中后期，学校是学生和企业关系的协调者。保持与企业、学生的实时沟通非常重要。通过电话、短信和QQ等形式，将问题及时解决，避免造成群体影响。
（三）实习后管理
1. 实习评价
实习作为学生的一项独立的教学任务，有学时和学风的要求，建立规范的实习评价机制，将学生的实习情况，做好记录，构建科学的评价体系，对于学生在实习基地的表现给出客观真实的评价。
2. 实结
实习结束后，组织学生召开座谈会，找出实习中存在的问题，对于实习进行全面总结，实结工作的落实有助于形成实习管理工作持续有效开展的良性循环。
参考文献：
[1]郑昭彦.基于学习型组织理论的饭店实习生管理创新模式研究[J].当代教育理论与实践. 2012，（02）：67-69
[2]李红英. 基于三方利益共享的企业实习生管理网络构建[J]. 人才开发. 2011，（12）：54-57
会展实习个人总结范文第2篇
实践是检验真理的惟一标准。在课堂上，我们学习了很多理论知识，但是如果做不到在实际当中的灵活运用，那就等于没有学。此次实习就是将我在课堂上学的理论知识运用到实战中的一次真实的演练。
如何才能把课本上的知识灵活恰当的运用到生活、工作当中去，成为真正有用的人才？如何才能适应当今飞速发展的社会，确定自己的人生坐标，实现自己的人生价值？
2008年9月15日，抱着这样的想法，我应聘了华恒赋绘（北京）国际会展有限公司的客户经理助理职位，获得面试成功，并在此公司完成了学院安排的为期两周的实习。在那里，我接受了更为有用的设计管理知识，而每天的实际工作任务，又增强了我的实战能力，使我们迈出了成功的一步。
实习给了我处理事情时最好的精神状态，使我在处于紧张的状态处理一些对自己来说棘手的事情时，这能从根本上激发自己认真上进的潜力。于是，我的精神状态也跟随着工作亢奋了这些天。
我感觉，在“华恒赋绘”里，我们学到的知识很多。在此，我感谢给我这次实习机会的王经理和给予我帮助的公司同事们,以及配合我顺利完成工作的项目部的同事们。
二、公司介绍
华恒赋绘（北京）国际会展有限公司是一家以提供展览展示设计、工程建造、商业会议活动等服务为主的专业公司。服务范围包括：展览展示设计及搭建、建造工程、会议活动策划、室内室外装饰设计、专卖店及展示厅策划等。总部设于北京，在北京、广州、上海、深圳、青岛、大连、长沙等各地均有自己制作工厂及仓库。我担任的职务是客户经理助理，负责展览活动的流程管理。
三、实习心得
首先，我运用实习期的第一周时间，认真考察了华恒赋绘公司的基本状况、公司内部各部门的分工合作关系、公司的制度和运作流程、公司公关活动的基本内容、公司的企业推广战略、员工的业务素质等等方面，做了较为详实的报告。
其次，在接手展会流程管理之前，我通过研究公司资料和向公司资深员工谦虚提问学习，了解了展览的分类、北京各展馆的展会信息、展览活动涉及的各个部门和个人、商业展览的操作流程等书本上无法学到的知识。并对会展经济的发展状况进行了深入的了解。这些知识都只能在实践中获得，而且通过写考察报告，这些知识更加深刻的融入我的血液中，成为我知识构架的一部分。日后倘若继续从事这方面的工作，定会水到渠成，更加成熟和自信，也定能获得更大的成功。
通过自己只是构架的再次梳理，我将整个展览活动管理流程分析为以下三个方面：
1.客户提供资金；
2.设计师完成设计；
3.展览活动贯彻完成。
四、会展运作
设计是与商业紧密相联系的，因为设计的目的就是为企业增值，两者合作，以一种同时增加利润、创造商业价值的方式共同发展。会展的运作亦是如此。它以城市会议和展览设施为依托，以城市文化和产业结构、消费结构为条件，通过各种运作手段，以展览和会议为载体，能够直接为社会和运作主体带来经济和社会效益。它属于一种经济经营活动。目前我国各大城市都在加强力度发展会展经济，我们大连也是如此。
会展经济能够直接利益许多群体，例如会展活动的运作主体、会展活动服务的提供者、会展活动的扩散影响人群，以及会展活动直接导致的商品、物资、人员、资金、信息的流动。这些对经济、对社会的发展都起到了直接或间接的效益。
五、流程管理
两周的接触和考察，我发现展览活动（商业的）筹办的整个过程，其实就是一个推销策划的过程。这要比我再学校中策划一个活动需要打通的环节更多，考虑的受影响人群也更多，而且展览活动策划行为离不开市场。虽然不能这样一言以蔽之，但是我仍能从中找寻到交叉点。这样的理解方便了我去做好这个流程管理，在很大程度上给了我成功的信心。而现在我从事的是商业活动，因而，很重要的一点就是，所有策划行为都要以市场为导向，策划应考虑从两方面入手，一是：营造势力，利用公司的各种宣传、广告手段，以及公司积累的成功策展案例，为公司制造市场声势，为公司赢得目标客户——参展商；二是：通过专业的展览活动流线服务，赢得客户公司的认可和信赖，并在此基础上赢得其他参展商的青睐，争取日后的合作与服务。
一个好的展览设计是从优秀的展会策划开始的。我把操作过程简单概括为如下图表：
对于流程管理各个项目所涉及的内容，我均做了详实的考察报告（详见考察报告文件夹）。简单来说，策划阶段主要是对策展项目的市场调查；对于办展所涉及到的各项目的资源整合和人员管理；以及沟通设计师并提出对展台设计的建议和规划。
实施阶段是更为复杂和琐碎的工作，我把这一系列的工作看作是实践在课本上学到的《对设计过程的管理》需要实际掌握的知识，因此投入了很大的热情和努力去完善这个项目。概括起来包括安排工作日程、展开设计项目、组织展览工程业务、预定展区展具、展会现场服务等等。
设计效果图与客户达成共识后，开始一周时间的备材。就是把效果图中的大大小小的所有物件，全部按照规格尺度准备好，之后就是二到三天的布展期也就是在规定场地内搭建展台的时间。其中也出现了不少失误，于是又协调施工人员重新准备制作。
从展台的设计到布展搭建，再到最后的展示活动，整个一个流程都是要自己操心和负责的。而整个活动的目的，也就是我所做的一切，目的就是要设计并且制作符合企业整体形象的展台，使得客户公司企业形象在短期内能够被大众认知、识别和记忆，促进和促成客户公司与参展商的交流合作关系。
其实在整个流程管理中，要负责的是很多琐碎的、微小的细活，精神往往要保持高度紧张一整天，生怕出现遗漏和错误。例如效果图的每一次修改，都与客户公司的负责人时刻保持紧密联系，频繁地传达、沟通和阐述客户公司负责人和我方设计师双方的见解和意见，还要协调施工负责人、电工、美工、模具制作方；例如在展台搭建开始前，到达展览馆为施工工人领取施工证、布展期间用到的大大小小的产品的制作和检验、预付展区的租金和购买布展期间的各种费用、为客户公司准备展会期间用到的大件小件的产品等等。
最后就是安排撤展和展后评估总结，当然在展会期间我也注意留名片并和潜在客户公司的沟通，争取日后的合作关系。
六、实结和建议
短短两周的实习，却带给自己很大的影响，整个工作期间个人的发挥也是比较好的，同时也获得了上司的满意和同事的赞扬。一个人能够处于亢奋的状态处理一些对自己来说棘手的事情时，能够激发自己认真上进的潜力。于是，我的精神状态也跟随着工作亢奋了这些天。每一天的工作结束后，身体都是很疲惫的，但大脑却运行不止，一直思考着很多东西。现在阶段，对我最重要的就是保持思考和热情，因为如此能够激发我更多的潜力。
这两周的工作，不仅是对我的考验，也是对我的水平的检验，值得开心的是，我交上了令自己满意的答卷。虽然公司面试时要求有相关工作经历才可以，但是我用两周的时间证明了我符合了华恒赋绘（北京）国际有限公司对客户经理助理这一职位的要求。我也在实际项目中，更加明确的认知了自己的公关能力、管理能力、沟通和协调能力、职业素质、专业水准等等。虽然自己仍有很多稚嫩的地方，但是我终能令人相信：“只要你给我这个舞台，我会表现的比你想象的更加出色。”
实习结束的时候，我对对我表示信任和认可的客户经理表示了感谢，并对公司的品牌推广提出了自己的一些建议。
工作之余,我利用两个周末的时间赶了两场展览——中央美术学院的「师法自然山水写生作品展和故宫书画院的「历代名画展，受益良多。
会展实习个人总结范文第3篇
实习日记
实习动员
10月29日上午八时，在经管楼二楼，我们的实习带队老师赵树宽给我们做了施行前的动员工作以及应注意的安全事项。总结如下:
了解所在实习工程点的建筑，结构施工图了解工程的性质，规模，生产工艺过程，建筑结构与结构体系，地基与基础的特点等，个人对设计图纸等的见解;
了解主要工程中的施工方法，操作要点，主要机器设备及用途，质量要求
了解建筑施工单位的组织管理系统，各部门职能和相互关系，了解技术人员的职能与业务范围
了解新技术，新工艺，新材料及工地实行管理现代化的情况
10月29日上午8:30—10:30会展香格里拉之行参观建筑工地
我们乘车来到了位于济南历城区高新区新宇路1号国际会展中心北的香格里拉的施工现场——济南四建四零六项目建筑基地，同时这也是我们实习的第一站。
一位负责施工管理的师傅首先给我们介绍了会展香格里拉楼盘工程的基本情况及楼盘建成后的优势和亮点。通过他的讲解我们了解到:会展香格里拉作为东区城市魅力代表作品，位于东部cbd核心位置，是济南国际会展中心二期工程，由济南天业实业有限公司投资开发，规划总建筑面积近23万平方米，全部为55-78平米豪华酒店式公寓及64-84平米两居住宅。项目建成后必将成为大济南东部高新区的地标性建筑。会展香格里拉主体建筑高度96。89米，享有高新区十多年愈百万平方米新城的成熟配套建设成果，更有工业南路，经十路，经一路延长线构建的立体交通优势，，全球一流的it产业聚集区ciiic(国家软件园)落户区内，倍添世界前沿科技风尚。
听完师傅的介绍我们便跨过安全通道进入了施工第一线。我们首先进入了中间的高达26层的北塔楼，50㎡一间，属于小户层用于办公住宿等。现在楼盘正处于施工阶段，但楼房的基本框架已经成行。楼顶上的吊车还在不停的运转，师傅们也在不停的忙碌着。当我们进入到二层，映入眼帘的是钢筋混凝土砌成的柱子和墙体，有的墙体上布满了用以安装管道的小孔，脚下则是施工过后遗留下的或长或短的细钢条和塑料管。这是我们第一次到现场，大家很激动，围绕着老师和总工问了很多问题。总共为我们讲解了框架剪力墙的知识，使我们受益匪浅。
10月30日上午8:00—10:30济南卷烟厂新厂区梗丝车间，包烟流水线，包装厂房施工现场
接着我们参观了梗丝加工车间。在卷烟生产过程中，制丝的工艺流程最长，工序最繁杂，设备种类也最多。边参观，工作人员边给我们讲香烟的生产流程，通过他的讲解我们了解到:香烟的制作过程大致要经过烟叶初烤，打叶复烤，烟叶发酵，卷烟配方，卷烟制丝，烟支制卷，卷烟包装七个大项的生产工艺流程。据接待我们的师傅说，徐州众凯机电设备制造有限公司自主研发的烟梗自动开包工艺及设备于2月份在济南卷烟厂新厂区技改生产线安装。该工艺及设备的最大技术特点是:1，实现了烟梗开包上料的机械化，自动化，减轻了劳动强度。2，为实现在线连续化生产创造了条件。3，烟梗的自动开包过程在封闭的负压箱体内完成，粉尘及烟梗不会外溢，减轻了环境污染。目前，烟梗的包装物普遍采用麻包，生产现场的开包上料基本上采用人工方式，操作人员数量多，劳动强度大，环境污染严重，现场凌乱，与现代化的生产线不协调。采用新技术后，可大大的提高劳动效率，节约劳动成本。
参观车间时，工作人员还为我们介绍了侧面采光和天窗采光的情况及其屋面受力的相关知识，并介绍了新的设备生产使用情况。后来我们又进入了香烟的包装流水线，看着那一道道复杂的工序在自动化的设备下有序完成，我们都惊呆了。这就是科学技术的力量!最后我们又去了香烟包装车间的厂房建筑工地。感受了一下不同于楼盘的建筑施工。
10月31日上午8:00——10:30参观彩石山庄营销中心和建筑工地
在营销大厅工作人员让我们观看了彩石山庄的景区规划图，并为我们讲解了山庄的得天独厚的区位和环境优势情况:彩石山庄位于济南市最具活力的东部新城区的核心，位于济南城市发展主轴经十路上具有得天独厚的自然环境。区外，三面环山，两面临水，南依泰山余脉，和蟠龙山，龙洞，浆水泉风景区相连;北望母亲河黄河，与华山，卧牛山对峙。区内，面积达600亩的虎山傲然挺立，绿茵匝地;溪流交织，园林密布。天然形成了大山为屏，小山为园的空间形态，市区其它区域很难与之媲美。山环水抱，阳光灿烂，夏天温度比市内低3℃-5℃，冬天没有烟尘污染，高华气质卓尔不凡。
随后我们在展厅观看了联排，双拼户型模型，高贵，典雅，舒适，大家不禁又想入非非了。接着我们到了建筑工地，因为公寓的建筑不同于一般的厂房和车间，尤其是桩基础和钢筋的应用，在总工的讲解下，我们又学到了不少关于桩基础和钢筋的新知识。
山东省公路工程技术研究中心实验室是我们实习的最后一站。而这次主要是让我们了解关于公路和桥梁建设的特点。
山东省公路工程总公司是经山东省人民政府批准成立的山东省公路系统大型工程承包企业，具有建设部颁发的公路工程施工特级资质和交通部批准的公路施工一级资信。总公司注册资金为3。6亿元，拥有各种机械设备1200余台套。总公司前身是山东省公路局所属地，市公路工程处。目前总公司修建了国内外各等级公路共计3万余公里。为了进一步提高技术水平，加强试验检测，技术服务，研究开发的能力，在省交通厅公路局领导的大力支持下成立了研发中心，研发中心总共投资600多万元人民币，进口了美国先进的试验检测仪器，建成了技术研究中心。
在工作人员的带领下，我们参观了沥青实验室，水泥混凝土实验室，养护室，灌缝料仪器试验室，微表处理试验室，集料试验室，沥青混合料试验室，路面检测试验室等，使我们了解了沥青路面材料检测，配合比设计，开发材料，结构，施工工艺，成品检测等系统技术方面得知识。在接待室，工作人员还给我们介绍了总公司的发展情况，目前公路的发展前景，公路建设面临的实际困难，使我们在公路建设这一领域增加了很多知识。
实习感想
专业知识的收获
大三的专业课学习还不到两个月，所以在这一周的实习中明显感到了专业化知识的不足。但感觉很高兴的是在实习过程中，对老师课上讲的知识突然有了比较感性的认识，以前只是凭空的想象，到了施工现场才发觉实际的情况要复杂的多。我觉得这次收获最大的是专业知识的巩固和新知识的学习。比如，参观卷烟厂车间时关于厂房的结构，通风采光等与我们在《房屋建筑学》上讲的知识能有机的结合;参观香格里拉楼盘时很容易的想起老师讲的框架——剪力墙的知识，建筑材料老师讲的各种材料的力学性能分析在很多情况下都有应用，还有工程力学中承重荷载的受力分析。当然，我们掌握的还是不系统不扎实。我们的带队老师和接待我们的工作人员都传授给我们很多的新东西，在空闲时间我又上网查了些资料，将它们作了下整理。
厂房结构特点和钢结构特点——参观卷烟厂梗丝车间
会展实习个人总结范文第4篇
前面的二种状况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自我挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有期望的。小编为大家整理业务电话销售个人实习周记文章，提供参考，欢迎阅读。
周记一
总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般状况下不转接进主要负责人，这种状况一般会出现以下这几种:
1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。
2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。
3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。
4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。
前面的二种状况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自我挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有期望的。后面二种状况，对于我们电话销售来说，是个期望，但这是表面上的，期望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。
但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自我是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台必须要明白本公司是什么单位，你能够说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实状况，交流一些重要的事情。
话说到那里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那能够跟他说说，他们对去年的会展状况满不满意，今年参加的状况此刻到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要明白大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那必须要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。
第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自我放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上方，自我还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自我足点，多虚心学习，对自我有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会今年参加那个地方的参会比较多明年有没有展会计划大概什么时候会出来参展的信息但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在透过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有期望的。
第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一向挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时光帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理此刻出门了，也不明白什么时候回来，累吧，还要打电话吗很多人都会问自我。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连期望都没有了。想起曹操说起的"鸡肋"，打吧，此刻社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢各位，自我用自我的经念去处理，不一样的问题有不一样的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次期望!
第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，因为能够跟经理说，客户这天让我发传真了，偶尔会看到经理满意的点头，朋友们，这是个假象，什么样的状况是假象呢
1、他不明白你们公司名字(电话中，一般说一次公司名字，90%的新客户是不记得名字的，但明白你是做什么的)。2、电话交流不超过五句。3、他没有说他们需不需要。如果状况相反，朋友高兴一下吧，这是自我辛苦或好运的成果，但记住，这只是个开始。好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自我的展台给一家业务不熟练的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去承担的负责都是不讨好的。
业务，跟经理通电话了，天啊，紧李，对于每一个新人来说，都是这样的，紧李的把对方当成生死大臣了。他所说的任何一句话，就记在心里。但有时自我也要有潜力去分辨出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自我的潜力，一般会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在那里收集，他们公司的网站，包括一点点的新闻，这也是有帮忙的。交给设计部门，记住，本公司做的设计永远是最好了的。
爱自我的工作，爱自我的团队，爱自我的公司。
周记二
20xx年即将悄然离去，20xx年走进了我们的视野，回顾20xx年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我10年6月24日进的公司一向到此刻，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自我还是有很多需要改善。以下是我今年总结工作不足之处:
第一:沟通技巧不具备。
每一天接触不一样客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达潜力是需要加强改善。
第二:针对已经合作的客户的后续服务不到位。
看着自我成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自我还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是十分的不成熟，之后经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时光想到通赢防伪的小周。那么这样不仅仅继续给公司创造利润，也是对自我一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三:客户报表没有做很好的整理。
对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些就应做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每一天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自我用心的去经营，否则怎样结出胜利的果实呢。领导只有透过明了的报表才能够明白我这天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自我也每一天做好完整而又详细的报表也能够每一天给自我订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。
第四:开拓新客户量少。
今年我合作成功的客户主要是透过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自我真正找的客户很少，这点值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时光花在了联系电话销售客户上，而忽略了自我联系上的意向客户。而自我今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改善，并且明年订好一个计划，让自我的时光分配的合理。到达两不误的效果。
第五:当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自我的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改善，有句话说的话:聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自我的优点。
今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是透过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司透过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每一天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每一天要跟不一样的客户打交道，并且第一时光透过自身的语言来留给客户一个十分好的印象。
会展实习个人总结范文第5篇
关键词:旅游管理专业;实践教学;改革
一、加强高校旅游管理专业实践教学的必要性
(一)旅游管理专业自身特点的要求
旅游行业是实践性和操作性很强的行业，它要求从业人员既要有一定的理论基础，又要有实际操作和科学管理应用的能力[1]。旅游行业的特点直接决定了旅游管理专业教育的高度应用性特点，这就要求旅游管理专业的教育必须要打破传统的教育教学模式，重视培养学生将所学知识应用于实践并转化为综合能力的教学环节，重点突出实践性教学环节。
(二)人才和企业双方的共同要求
随着旅游业的进一步发展，游客对于服务质量的要求趋于高标准化，致使旅游企业对于人才的要求也越来越高，拥有扎实理论基础、高技能和强实践能力的复合型人才成为了社会需求中的佼佼者。而当前旅游管理专业毕业生很多在迈入工作岗位后，由于技能和实践应用能力的缺乏，不能立即适应职业的需要，往往需要经过半年以上的适应和摸索以后才能慢慢进入状态。因此，一方面旅游企业感叹“专科可用可留，本科难用难留，研究生不敢用不敢留”，从而出现人才欠缺的局面，另一方面却有相当一部分旅游管理专业的学生在校期间理论知识学得很好，但是到工作岗位后，独立工作能力欠缺。为了解决上述企业、人才双方供需矛盾和错位的问题，培养出能迅速适应各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位旅游管理工作的高级专门人才，必须要加大实践教学力度，深化实践教学改革[2]。
二、加强实践性教学的构想
实践教学是教学体系中的一个重要组成部分，是理论教学的继续、深化和扩展，是实现“以能力为中心，以就业为导向，校企合作，工学结合”的高级应用型人才培养模式的主要保证，是提高学生就业竞争力和就业率的主要途径。对于如何加强旅游管理专业实践性教学这个问题，笔者结合所在院校的实际教学情况，有以下几点构想:
(一)调整专业教学计划，扩大实践教学所占比重
国际知名旅游学院都十分注重实践教学。例如瑞士的洛桑酒店管理学校十分重视实践和专业技能的训练，店校合一或者学校建在饭店中，是其办学的一大特点。在时间分配上，实习占整个教学时间的6O%。该校被誉为酒店管理人才培养的摇篮。其特点是根据旅游专业应用性强的特点，把实践教学放在十分重要的位置，教学内容和市场需求直接联系。
国内高校的旅游管理专业教学改革可借鉴上述经验，可结合自身情况和旅游企业需求现状调整教学计划，扩大实践教学环节所占比重。以广东商学院华商学院的旅游管理专业为例，在整体教学计划中，课程见习、课程实习、专业实习和毕业实习的环节占总学时比重高达30%，努力做到了实习基地、实训基地和实验室模拟的相结合，教学内容与课程体系改革相结合。
(二)创新校内实践教学模式
1.引入“体验式”教学，让课堂“动起来”
所谓体验式教学，就是指在教学过程中，根据学生的认知特点和规律，通过创造实际的或重复经历的情境和机会，呈现或再现、还原教学内容，使学生在亲历的过程中理解并建构知识、发展能力、产生情感、生成意义的教学观和教学形式[3]。
“体验式”教学模式一方面可以改变传统的填鸭式教学所造成的“闭门造车”现象，另一方面又能够避免由于学生完全走出校园而带来的“开门过渡”行为产生。它能够调动学生的学习兴趣和积极性，改变课堂上的沉闷气氛，拉近学生与学生之间的距离、学生与老师之间的距离，激发学生与老师进行广泛交流的热情，从而有助于激励学生更主动地学习专业知识，在主动学习与“动手”过程中使理论学习走向实务化。
在旅游管理专业教学中，对于实践性较强的专业课程如旅游企业人力资源管理、导游业务等，很容易落入纸上谈兵的俗套，应结合学生的实际情况和课程本身的要求，选择一种学生乐意接受的方式——“半走出去”的体验式教学模式。将创新性学习、合作性学习与竞争性学习融于一体的体验式教学方法引进旅游管理教学过程当中，是一种新的尝试，有助于在今后的教学中摸索出一个培养复合型、应用型、开放型人才的基本模式。
2.强化模拟综合实习，让学生“兴起来”
在所有实践性教学的模式中，模拟实习是培养学生动手能力与企业岗位无缝对接的最有效形式。在推广实践性教学的过程中，可通过学生分组模拟训练、实地考察、企业参观等综合实习方式充分发挥学生的主动性。如在旅游管理专业核心课程旅行社经营管理和旅游资源开发与规划的教学过程中，学生可通过团队的形式完成模拟综合实习任务。该模拟任务包括旅游线路及产品设计、旅行社接待业务、旅行社招聘、旅游资源调查、景区及旅游目的地规划等。在学生完成模拟方案制订后，可组织学生通过进一步的企业参观和实地考察验证其模拟任务完成情况，以强化模拟实践教学效果。模拟综合实习过程中始终贯穿着学生互动和师生互动，体现着学生自主能力的构建，因而能够进一步提高学生学习兴致，激发其学习兴趣。
3.搞好实验室教学，让学生“创起来”
要在本科教育中进行创业教育，就必须在专业教育的基础上，培养学生的创业意识、创业精神、创业能力和技巧，让学生在就业后再择业，在择业过程中有能力创业，而实验教学则为创业教育提供了良好的平台。实验教学是解决创业教育的很好平台，实验教学工作是支撑整个人才培养质量的主要支点，是提高人才能力的关键点。
旅游管理专业的实验室建设，最基本的有旅游规划设计实验室、会展设计实验室、导游模拟实训室、旅游管理信息系统实验室、服务礼仪实训室等。在使用实验室完成基本实验课程的前提下，可将实验室已有的实验项目面向学生开放。旅游管理专业实验室应该为学生提供广泛的活动空间和自主动手操作机会，让学生一旦有什么新的想法，就能亲身去体验，去实践一下，提供给学生更加宽广的选择空间，实现因材施教，为学生未来自主创业提供良好的训练平台。
(三)建设好校外教学实习基地
1.选择符合教学要求的校外实习基地
校外教学实习基地应具备先进的生产技术、一定的生产开发规模和科学的经营管理方式，能够为学生实习提供足够的场地。校外教学实习基地应具有行业或区域代表性，能够满足学科专业教学实习需要，具有满足实习、学生学习、食宿、劳动保护和卫生等方面的条件。当然，校外教学实习基地部门领导应有重视企业技术革新、尊重知识、重视教育，并有与学校长期合作的愿望。
旅游管理专业的校外教学实习基地主要是管理运作规范、品牌知名度高的旅游景区、旅行社、会展企业等。这些企业良好的硬软件能使学生接触到行业前沿的现代信息，在实践中首先超越教材传统性、保守性的限制，使学生的专业视角保持敏锐，使学生在毕业后所拥有的信息量和熟悉的操作流程不会和现实脱节。
2.为校外实习基地提供“双师型”的教师实习指导
校外教学实习基地，须按照专业教学实纲的要求，完成实习的教学任务，同时须具备一支素质较高、实践教学经验丰富的技术人员和职工队伍以及能满足学生实习条件的实习指导老师。
对实习指导教师来说，他们需要承担的工作职责主要有:(1)提出专业实习的内容，对实习的时间安排及具体过程作出详细的计划;(2)结合不同实习岗位的内容和形式制订实习指导计划，对学生的实习过程加以规范指导;(3)在实习过程中，适时对学生存在的问题提出指导意见和建议，帮助学生及时纠正不良行为，引导学生正确认识旅游行业发展现状和将来就业面临的挑战，帮助学生树立“专业对口”的就业信心，培养学生良好的职业心态;(4)实习过程中或结束后，通过多种手段对学生的实习效果进行考查、评估，并进行必要的总结，分析学生实习中出现的问题，提出拟出解决的方法，以便为以后的专业教学实习积累丰富的经验。实践证明，能承担上述工作职责，并能够为学生提供专业的、高水平的实习指导建议的教师，必须是双师型的、有丰富实践经验的高素质教师。因此，在旅游管理专业校外实习基地的建设过程中，具备实操能力的双师型的教师队伍是其中的一个关键点。
