邀请客户短信

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇邀请客户短信范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

邀请客户短信范文第1篇

刚好昨天又有一个朋友问我他的微信账号怎么推广，我笑着告诉他，要么花钱用资源(当然先用自己免费资源)推，要么花时间慢慢熬，但是花时间也要有方法。很多人都希望快速有大量真实粉丝，就像我们每个人都有中一样的美梦。这样的事不乏案例，但是绝对是极少数。现在很多传统行业的老板不想花钱又不愿投入资源，但渴望快速增粉，我只想说一句“天下没有免费午餐”。

那微信应该如何增粉呢？

当然，在此之前，我们要明确几点：

1丶微信整个平台比较封闭，不适宜做推广，比较适合客户互动，增加客户黏性。

2丶微信是截止目前最经济最便捷的客户关系管理平台。您需要的粉丝一定是您的老客户或者是跟你的品牌调性相符合的人群，而且绝大多数应该是你的老客户。你可以传递品牌文化丶维护客户关系丶活动促销通知丶组织微信互动。

3丶粉丝添加你的微信，一定是有一些利益点触动的，不可能平白无故的。所以，不要认为挂出一个二维码老客户就会买账。

微信增粉推广方式如下：

一丶短信渠道：

1丶发货短信推荐。发货短信在保留快递公司丶快递单号等重要信息以外，其它的规定字数都可以拿出来做微信号推荐。比如：您在XX家购买的宝贝已发货，申通快递，单号：386112XXXX。加微信：XXXX，发暗号“礼物”有惊喜哦。

2丶营销短信推荐。现在有不少商家将店内秒杀活动的公布渠道放到了微信，通过短信通知老客户秒杀活动，并说明活动只在微信通知，这个对老客户有极大的触动。

3丶群发短信以短网址的形式引导粉丝关注微信。群发短信由于字数限制，内容不够丰富，可以在短信里面放置短链接，引导粉丝跳转到一个口袋通提供的wap地址，在该页面以图文并茂的形式引导粉丝关注微信。

二丶包裹相关：

4丶包裹二维码不干胶。可张贴的位置有：a丶快递袋外部；b丶飞机盒外部；c丶商品外包装。

5丶二维码印制。商品吊牌丶商品说明书，在设计时，可为微信二维码留出推广位。

6丶包裹小卡片丶售后卡放置微信二维码。设计一张小卡片，随包裹发放，引导客户。

7丶品牌宣传期刊。如有通过包裹向客户附赠品牌期刊的，可利用封面丶封二等黄金位置引导粉丝关注微信。

8丶包裹公开信推荐。以公开信的形式进行品牌沟通，文尾就可以推荐微信二维码啦。

三丶会员群：

9丶会员群不定期消息。老客户旺旺群丶QQ群在上线人数较多的情况下，可不定期推荐老客户关注微信。

10丶会员群公告。利用旺旺群丶QQ群的公告栏宣传店铺微信。

四丶微博平台：

11丶微博置顶公告推荐店铺微信。

12丶微博背景模板放置微信二维码推荐。

13丶微博活动引导粉丝关注店铺微信。在活动公告图片上，放置微信二维码。

14丶官方微博不定时消息引导客户加微信。

15丶与忠实品牌粉丝进行微信互动，引导粉丝在微博上传播，再由官方微博进行转发。

16丶企业微博轮播图推广。

五丶淘内相关

17丶店铺动态不定时引导客户加微信。

18丶店铺推广。在店铺首页丶侧边栏丶详情页底部等位置加上微信文字推广位。

19丶客户回访阶段。通过旺旺回访客户时，除了做品牌丶服务调查以外，也可以邀请客户关注微信。

20丶上新剧透丶预告丶预览活动改到微信上进行。在爆款页面放置微信文字推广信息，做“加粉有礼”的活动。

21丶利用活动。双11预热过程中，我们在完成各渠道的优惠券发放，对于未能领到优惠券的客户，引导客户关注微信，通过微信自助领券。

22丶帮派推广。如前期帮派粉丝有一定积累，可在帮派以置顶公告的形式推荐粉丝关注微信。

23丶客服推荐微信。在客户完成付款后或者是老客户回购时，可以让客服以快捷短语的形式推荐客户关注微信。

24丶老客户信息登记表。在引导客户做信息登记的时候，在登记公告处也可以加上微信推荐。

25丶常规上新券可转到微信上，客户在微信回复“券”，即可获得最新的优惠券领取链接。

六丶营销推广相关

26丶邮件群发推广店铺微信。在邮件模板设计时，可利用banner位置推荐粉丝扫描二维码直接关注微信。

27丶邮件列表推广。如前期已引导老客户进行的新品邮件订阅，也可以通过邮件列表推广。知名的邮件订阅系统：list.qq.com

28丶站外广告投放时放置微信二维码。在利用聚效丶亿起发等效果平台进行广告投放时，视广告位大小，可放置微信二维码或引导客户点击跳转到关注微信的页面。

29丶实体店铺利用广告宣传物推广微信二维码。

30丶参加第三方平台组织的联合营销。口袋通(koudaitong.com)有卖家联合发券丶联合团购等活动。

31丶独立域名推广。为微信推广页面设置独立的丶简短的丶易记的二级域名，发送推广页面给老客户。

32丶社会化导购网站推广。在蘑菇街丶美丽说等网站引导粉丝关注微信，发送暗号获得优惠。

33丶企业QQ推荐QQ好友关注。当很多老客户添加了企业QQ后，通过企业QQ的消息推送，可向老客户推荐微信。

34丶腾讯广点通广告投放，在点击过去的QZONE上做关注微信有礼的活动。

邀请客户短信范文第2篇

我知道我会成功，要不断总结反思与自我改变。我的信念是人寿保险是解决人一生五大问题的最佳工具：幼有所学、病有所医、老有所养、险有所避、财有所增。人人都需要保险，帮助别人也是成就自己，签下一张保单，幸福一个家庭。我立志要将综合金融事业进行到信仰境界。一路走来，每当遇到瓶颈的时候，我总以“赏识自我、修炼自我、挑战自我、超越自我、激励自我”来鼓励自己。

修行四步

一次性CLOSE（完成）的主要流程分四步：1、建立信任；2、发掘需求；3、提出方案；4、促成成交。

建立你和客户之间的相互信任。初次见面时自我介绍时要坦城，礼尚往来是中国的传统，平时要注意搜集客户信息，节假日时可发短信、赠送小礼物、举办答谢活动等来维系客户关系。如在中秋前，可以举办中秋品月会，推出免费送月饼活动。

第二步是发掘需求。生老病死是每个人都会遇到的大事，但是人本质上是回避这些事情的，很少有人会思考这些事情。我们要为客户考虑，每个客户的身体、家庭情况不同，需求也会有差异。如何发掘客户的需求呢，可以设计调查问卷，用假如成交法：A、解决卖给谁――假如要买最想跟谁买，为什么要跟他买？B、解决买什么――假如要买，买什么？为什么？ C、解决卖多少――假如要买买多少？让客户自己买保险。

第三步提出方案，对不同客户的需求，给出理财或保险方案。这主要看营销员的专业功底了，在具备保险知识的同时，还需要证、期货、会计等金融知识。因此不要仅仅满足于保险从业资格证，在工作之余保持学习的态度。

第四步是促成成交，这不是销售最后的一步而是最重要的一步。我经常谈到要主动及时，运用好十大促成秘诀――占编制促成法、好日子促成法、减额促成法、孤儿保单客户促成法、MIT促成法、仅差一单就晋升促成法、保险故事促成法、以保养保促成法、犹豫期促成法、保单年检放弃书促成法。以健康险促成为例，营销员在促成时可以说：“越早投保越省钱，健康之时当存钱，生病之时得用钱，一生平安养老钱，早保早受益，如果分20年或30年早交的钱可以买一份冰箱空调或彩电。”

团队三会

早会。在团队管理中，开早会就相当于我们做生意开门迎客人，你的出勤率就相当于活动率。每天都要有早会的主题，按照不同功能规划出不同的内容，比如知识、态度、技巧、习惯、团队氛围的营造。我部门早会第一天是业务推动，第二天是主顾开拓，第三天是增员主题，第四天是销售技能，第五天是快乐轻松周末！每一天需要有一位高管负责召集，小组人员负责实施。

产说会。每个做保险的人对产说会都不陌生，如何提高产说会的质量？牵涉到3个方面：会前，会中和会后。会前要做好事先准备，会务、主持、主讲的准备；会中注意纪律的维护、以及我们整个产说会MIT体验式销售，一次性CLOSE、整合营销；会后要做好总结，对客户要进行追踪，追单。活动结束后，不管客户是否签约，必须将客户恭送至会场门口，并感谢客户参与此次活动。为下次再接触打好基础。当然，很少有客户在活动中当场签下单，活动结束后的追踪就显得犹为重要了，追踪不到家一切白费了。会后整理资料，将客户进行分类：已签单客努力就户、未签单客户、未听完产说会就离开的客户。

社区客户答谢会。记住我们邀请客户参加社区客户答谢会的目的是什么，简单说就是要获取客户信息。首先主持人在会上一定要强调：填写完资料，才能赠送礼品；最重要的要填是否曾经买过保险，是否了解保险情况；假如要买，跟谁买，买什么，买多少？本人配偶子女的名字，出生年月日，工作单位等等。

Q&A

Q：钟总，您好！促成签单后，该怎样巩固？才能使客户签单后，犹豫期内不退保？谢谢！

A：1.告诉客户几天后出保单，在核保中需要客户配合做一些体检、财务告知之类的工作。

2.要发感谢短信；

3.保单下了之后要及时告知客户，并递送保单；

4.递送保单时要再次和客户说明投保权益。

邀请客户短信范文第3篇

我是3月5日到达xxxx市，当天就到分公司报到，休息了一个晚上，第二天就被分配到个险城区第二营业区上班。xxxx国寿一共有七个营业区，其中两个在城区，五个在镇区。“城二”从此成为我们口中出现频率最高的一个词，分到城二是我的荣幸，也是我的荣耀。这是真心话。

社会上都说当今的大学生是“眼高手低”，以前在学校时听到这样的评论还不服气，甚至很生气，真的到了工作中，才真正体会到这句话说得其实没错。初到公司，对于保险行业知之甚少，对于工作内容一无所知，对于组训工作更是不知所谓，自己就是一张白纸摆在那里等待描画。我充满期待的实习就这样开始了。

产品说明会

3月初，春节过后，第一季度的最后一个月，对于保险公司来说正是“开门红”时期，也是一季度业务冲刺的最后阶段。为了达成业务目标，保险公司除了采用保险人（营销员）销售方法外，还会采用一种叫做“会议营销”的销售渠道，这也就是我们所说的产品说明会。产说会是把准客户邀请到指定会场，营造一种愉悦的环境氛围，请讲师做专题讲座，最后业务员现场促单的一个过程。

我参加的第一场产品说明会是到城二报到的第二天，在香格里拉酒店举办的“荣耀xxxx，总裁峰会”，是由xxxx分公司个险销售部举办的，也是利用分公司的资源和力量为各营业区的业绩冲刺提供的一种支持。但大多数时候，每个营业区为了达成季度和月度的业绩任务，都要自己组织产说会，这意味着要由每个营业区自己承担场地费，酒水费，同时还要承担很大的风险，因为一场产说会可能现场唱单几十万，也可能一张单没有，那么对于香格里拉这样的高端场来说，就意味着花四千块请客户吃一顿饭，或者喝个早茶，但是人走茶凉。

印象最深刻的是4月3日在永怡商务会所举办的晚场说明会，现场到场50个客户，开了9围台的宴席，那一天我做礼仪、礼品展示和唱单登记。随着说明会的进行，我的心跳不断加速，因为已经到了散席的时刻，客户陆陆续续离场，但是，一张单也没有。那一刻，我手足无措，不知道一会儿给老总汇报业绩的短信怎样编写，大脑一片空白。最后，终于银祥职场在我们已经收拾设备的时候，交了两张单，在回去的路上又打电话加了一张单，那一次是我经历的最凄惨的一场产说会，现场唱单3件，保费总金额30630元。

邀请客户短信范文第4篇

剧场门前，随处听到的是热情的问候和开怀的笑声；剧场里，白发苍苍的老者慈祥微笑，顽皮可爱的幼童欢娱跳跃，情侣在低声细语，老朋友正愉快地交谈。

看起来，这似乎是一个大型的家庭聚会，事实上，这是太平人寿北京分公司举办的一年一度答谢新老客户的金秋电影招待会。而像这样的活动，太平人寿北京分公司已经举办了很多次。

更精彩的活动

太平人寿历史悠久，1929年始创于上海，自2001年在国内复业以来，太平人寿各项业务迅速发展。截至2009年10月，公司总资产突破700亿元，客户总量达到950万人，总承保金额累计突破12500亿元，稳居国内中大型寿险公司行列。历经80载风雨历程，在太平品牌成立80周年之际，太平人寿北京分公司今年6月启动了为期3个月的以“牵手太平、同享辉煌”为主题的2009年客户服务节，开展了一系列客服活动，继续深化太平人寿“用心经营，诚信服务”的经营理念。

记者了解到，早在今年3月，太平人寿北京分公司就面向广大客户、公司员工发起了为打工子弟小学建立爱心图书室的活动，此活动受到了客户和员工以及社会爱心人士的积极响应，共收到5000多本爱心捐赠图书。六一儿童节，太平人寿北京分公司邀请客户代表一同在北京市海淀区绿园小学，共同为“太平人寿爱心图书室”揭牌。此项活动的举行也标志着太平人寿北京分公司2009年为期3个月的客服节正式拉开序幕，公司希望通过此项活动使广大客户与公司共同体现奉献爱心的社会责任感，感受投身公益的乐趣。

另外，客服节期间，公司还举办了子女教育、家庭理财、心理辅导、健康养生等系列专题讲座来答谢新老客户。特别是在7月中旬，公司隆重推出了客服节主打活动“迎国庆六十周年暨太平品牌创立八十周年有奖知识竞猜”。截至10月中旬公司共收到4万多份竞猜回执，公司按照客户提交回执的先后顺序累计发放了275份纪念品。10月24日，借助答谢客户的金秋电影招待会，在公证处的监督下，太平人寿北京分公司又在这4万多份客户竞猜回执中抽取了特等奖、一等奖、二等奖、三等奖共计156项奖项，将2009年太平人寿北京分公司客服节推向。

更专业的服务

如何留住客户的心?如何为每一位客户提供更专业的服务?这些一直是太平人寿经营管理的重要课题。实践证明，客户是企业生存和发展的基础，服务是吸引和赢得客户的根本。只有把客户的需求放在首位，围绕客户的需求提供服务，确保客户利益最大化，才能提高客户的满意度和忠诚度。

据了解，太平人寿始终致力于通过差异化的创新服务不断提升核心竞争力，努力做到“人无我有，人有我优”，为客户提供规范、高效、快捷、便利的专业服务。推出的“太平全国通”项目，即一站式服务、无站式体验、无地域限制和标准化作业：客户在全国任何柜面的任何一位服务人员处可办理所有业务，享受一站到位的高效专业保险服务，无须亲临柜面，也能借助手机短信、电话、网络、邮件、传真等手段，享受高效便捷的智能化服务。最近，太平人寿的新契约回访服务(新签单保户回访)获得具有国际权威的第三方认证机构――NQA(英国国家质量保证有限公司)颁发的资格证书，成功通过IS09001：2000认证，这意味着太平人寿新契约回访服务的标准化，管理规范化，成为太平人寿为客户提供专业服务的有力保障。

近两年在面对重大疾病和自然灾害时，太平人寿以客户为导向的专业化服务模式发挥了重要作用。从2008年初的南方雪灾到5・12汶川地震，从手足口病到甲型H1N1流感，每当发生突发事件，太平人寿都迅速行动，启动重大事件应急预案，并开通绿色理赔通道，快速查勘、快速理赔，尽全力为出险的客户提供保险理赔服务。2009年10月28日，太平人寿北京分公司仅用一个工作日便对公司首例甲型H1N1流感客户进行了理赔。针对甲型H1N1流感，太平人寿不仅开启绿色服务通道，更指定专门的服务人员关注甲型H1N1流感疫情发展，举办防治甲型H1N1流感知识讲座，及时做好防治知识普及。

更贴心的关爱

随着保险公司客户群体规模的迅速壮大，提升客户满意度、忠诚度并维系长期信任关系成为保险公司之间竞争、占取优势的现实问题。太平人寿北京分公司总经理郑庆红表示，“就一款寿险产品自身而言，具有极易复制的特征，但产品的附加值服务，则体现出企业综合服务能力和产品创新能力，成为各企业竞相角逐的焦点。”

记者在走访中发现，在日常工作中、细微点滴处，太平人寿北京分公司都能心中常装客户利益，用贴心的关爱为客户送上服务。每逢节日或客户生日，公司都会送出温馨的祝福，还通过短信提供投保人缴费通知、家庭保单整理服务等亲情服务。2009年，公司推出为客户量身打造的客服报《四季太平》，由工作人员亲自送报上门，及时传递最新的产品、理财资讯和公司发展动态。针对VIP客户，公司还提供了免费体检和报刊卡赠送服务。

邀请客户短信范文第5篇

精心编织，树立诚信经营新形象

人无信不立,市无信则乱。近年来，××电信高度重视诚信建设，着力实施以诚信意识教育、诚信制度建设、诚信形象为主要内容的诚信建设工程，全力推动和谐企业创建工作。

首先，以诚信意识教育为先导，筑牢诚信经营的思想根基。××电信注重全方位、多视角地引导员工牢固树立诚信观念，强化诚信意识，遵循诚信道德规范。以《××电信服务规范和服务标准》为基础，规范每位电信员工的服务行为，使他们自觉执行服务规范，严格把握服务标准，认真履行服务承诺。让全体员工清楚地认识到，公司和每个员工，不仅要提供一流的产品、一流的服务，而且要以一流的信誉立足社会。

其次,以窗口诚信建设为载体，全面塑造诚信服务整体形象。近年来,××电信立足窗口服务，不断“优化”、“亮化”、“美化”服务环境和服务过程。中心营业厅于2006年初斥巨资进行了整体装修，新设了全球眼、新视通等新业务体验区，增加了话费查询机、日常用品（药品、老花镜、针线包）等便民举措，服务大厅宽敞、整洁，服务设施高雅、现代。为完善窗口服务的有效覆盖，××电信还新组建了天鹅广场营业厅、东方百货营业厅，为市民提供了极大的便利。同时，××电信在全市推出了延时服务、微笑服务、免填单服务和一台清服务四大亮点服务；完善了服务质量通报制度、服务质量分析制度、首问责任制、用户回访制度“四个制度”；建立了服务质量考核体系、服务质量监控体系、投诉处理体系、信息反馈体系“四个体系”；落实了问题预先控制、过程质量控制、服务缺陷控制、越级投诉控制“四个控制”，并针对各项服务中的关键环节如营业台业务受理、宽带障碍处理等，通过营业现场管理、派单作业、及时回访等方法，严格加以监督管理，尽量减少服务中的缺陷、漏失，让用户深切感受到××电信的诚实守信。2006年，××电信共计回访用户51718次，既加强了与用户的交流沟通，又有效减少了服务违规行为的发生，用户满意度得到极大的提升。

践行承诺，广开言路。为了让每个用户都能享受到明明白白的放心消费和贴心的满意服务，××电信做到各项业务明码标价、透明公开，10000号客服热线等用户投诉渠道畅通无阻，随时解决用户遇到的服务问题，做到企业服务承诺百分之百兑现。从2004年开始，××电信以行评为契机，向社会公开“十项服务承诺”，发放《问卷调查》2万余份、《电信服务满意率调查表》3万余份；组织召开“畅通网络，诚信服务”恳谈会，悉心听取社会各界人士对电信服务、资费、网络及各项业务的意见和建议；设立“总经理接待日”和在营业大厅摆放用户意见薄，使用户的投诉在第一时间内处理，用户的合理化建议在第一时间内采纳；制定“渠道方便畅通，受理主动热情，办理认真及时，解答准确耐心，回复件件落实，管理闭环规范”的36字投诉处理方针，全力保障诚信服务流程的畅通无阻。那是去年5月份的一天，该公司杨集分局的社区经理从一个赶集人的口中得到口信后，硬是不顾天雨路滑往返百余里为大山深处的一农户排除了“村村通”故障，履行承诺掷地有声。

××电信深知，客户监督是对自身服务质量提高的有力促进。为此，××电信还加强了与消费者协会、新闻媒体和社会各界的广泛沟通，面向社会不同区域、不同行业聘请客户代表担任社会监督员，对××电信的网络质量、服务态度等进行监督。每年，他们都要邀请社会监督员座谈，广泛听取各方面的意见和建议，并针对性地进行改进。去年6月，××电信专门邀请新闻媒体单位代表近40人召开座谈会，聘请了15名新闻媒体代表为服务工作的社会监督员，通过新闻媒体架起了与用户沟通的桥梁。

一分耕耘，一分收获。经过坚持不懈的努力，××电信的诚信服务形象已经深深烙在了市民心中，公司营业部先后获得全省“2003年职工职业道德十佳单位”、“2004年××市最佳文明单位”、“2005年优秀女职工先进集体”、“省级文明单位”等荣誉称号。××电信2003、2004年也连续两年获得湖北省工商行政管理局、湖北省企业信用促进会推荐的“守合同重信用企业”；2004年获得2003至2004年度“××市50强纳税企业”、“诚信纳税先进单位”、东宝区的“十大纳税大户”；2005年获得“湖北省2003—2004年度消费者满意单位”；去年9月份获得了××市2005—2006年度“价格诚信单位”称号，成为本地通信行业唯一一家获此殊荣的电信运营商。今年3月，××电信又被市消费者委员会评为2005—2006年“消费者信得过单位”。

真情演绎，谱写优质服务新篇章

路漫漫其修远，服务永无止境。××电信用诚信诠释服务内涵，用真情昭示服务真谛，其多年来致力于诚信经营、优质服务的真诚努力彰显出了独特的品牌魅力。

提起××电信的优质服务，首先让人想到的是近年来不断涌现出的服务明星、先进工作者。在荣誉光环笼罩下的罗萍同志便是其中的一位杰出代表，伴随着她先后36次荣膺从市级先进工作者到省级服务明星再到全国劳动模范的荣誉，其用心服务的足迹，可歌可泣的事迹，深深铭刻在了客户心中，至今在××地区广为传颂。省级“满意服务明星”余蓉，也是一名深得用户信赖的电信工作者，天鹅广场营业厅在她用心经营下，在短短一年时间里营业额从零开始攀升到40万。为走访用户，她常常忙到深夜才能回家，用户们被她的真诚所感动，与她建立了深厚的感情，也加深了对××电信的信赖。省级“优秀客户经理”陈於斌除夕夜主动为客户排除上网故障，受到当地百姓赞扬。在××电信分公司，像他们这样的优秀服务标兵、模范事迹还有很多很多，一幕幕用真情演绎感人故事的服务团队还在不断上演。

去年12月20日，一个从北京打来的长途电话接入到10000号客服中心183号代表座席上，客服代表陈雪琴了解到该客户在北京出差，公司电话因欠费而停机，此时公司急等着结账，客户询问能否给予帮助。尽管从未处理过类似问题，但陈雪琴还是认真受理了客户的请求，立即向后台紧急求援，正在忙碌的后端工作人员左红云，接到客服代表电话后，立即查询客户所在单位湖北凯达尔实业公司（位于京山坪坝分局）欠费情况，准备直接到银行给客户代缴费。等到了银行后才知道每月20号是银行结算的时间，不能办理任何业务，只好转而向京山电信营业厅求助。正在营业厅值班的张琴经理及时为凯达尔公司垫付了欠费。当客户与公司取得联系办妥业务后，于是专门从北京打来了感谢电话：“今天真是遇到大好人了，我汇400元过去，这多汇的100元钱，不用存到话费里了，就送给你们买零食，谢谢你们啊！”电话中客户感激之情溢于言表。一幅“千里真情一线牵”的感人画面跃然纸上。

××电信员工急客户之所急，想客户之所想，在各自平凡的岗位上默默地为客户排忧解难，谱写了一曲曲优质服务的新篇章。事实上，也正是因为有了他们诚信的努力和出色的服务，才使用户对××电信的信赖和支持一点一滴地聚集起来，令××电信的优质服务品牌得以树立，并不断散发出夺目的光彩。

盘点2006年服务工作，××电信中心营业厅在第三方服务暗访中全省排名一再领先、接连稳居同城同业第一；10000号也在集团公司四项能力评测中连续全省排名靠前；大商客户部在集团公司第四届“创优杯”营销服务技能大赛中喜获三等奖，取得了湖北电信最好的成绩……这一刻，我们仿佛看到了更多电信用户露出了满意的笑容。

自查自纠，营造放心消费新环境

服务工作涉及到电信业务流程中的各个环节，要细致周到地做好各方面工作、避免因工作漏失而影响“诚信服务”品牌的树立，必须用完善的机制和全面落实服务承诺来作保障。××电信为此做了大量的工作，成立了以总经理为组长的“诚信服务放心消费年”活动领导小组及活动推进办公室，从客户的角度出发制定实施服务提升计划、组织开展差异化服务，明确服务要求、规范服务考核、理顺服务流程，从维权、服务、管理、资费政策等方面提出热难点问题解决方案，在加大对内自查自纠和对外宣传引导的基础上，逐步营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境。

近期内，××电信还针对市民关切的热难点问题进行了整改，提出了系列整改措施，全面构建放心消费环境。针对不严格明码标价、夸大资费优惠幅度、模糊资费构成；各类业务特别是增值业务中的价格欺诈问题；在用户不知情的情况下擅自开通收费性业务；故意隐瞒业务限制使用条件；没有经过用户自主选择并确认、企业单方面开通电信业务并强行收取服务费用；发展业务时与用户签订的电信服务协议没有做到完整、清晰；传输和传播国家明令禁止的信息；用户咨询和投诉得不到及时处理和答复；在处理用户投诉过程中推诿、逃避责任，不按规定和承诺进行赔付等进行了彻底排查。

同时，××电信将从解决目前广大客户最关心的现实问题入手，把“诚信服务、放心消费”活动落到实处并不断推向深入。对于宽带用户账号的安全问题，××电信将继续扎实推进宽带“端口—账号”精确绑定工作，建立宽带用户上网的和消费的唯一性标识，有效解决宽带用户账号密码失窃，以及互联星空支付账号被盗的问题。同时加强末梢线路整治，提高宽带网络质量，力争2007年95%的dslam端口速率实现达标。

对于垃圾短信的骚扰和不良短信的诱骗，××电信将与所有sp签订《信息源入网信息安全保障责任书》，同时利用sp管理平台建立sp信息内容监控过滤机制，控制和解决点对点不良内容短信和短信恶意群发问题，阻止垃圾短信的传播，减少对用户造成的短信骚扰和短信诱骗，保证用户合法权益。

对灵通短信的订制问题，××电信要求sp严禁在未经用户“二次确认”的情况下扣费，对没有进行“二次确认”的（即用户没有下行-上行-下行-上行记录的），必须严格执行先行赔付流程；对于违反“二次确认”要求的sp，将严格予以罚款、扣除结算酬金、取消接入资格等方式进行考核。

此外，××电信还将加快提供市话详单查询服务的工作进度，力求在2007年底公司的所有市话交换机全部具备向计费系统提供市话详单的能力。

应用创新，共享和谐信息新生活

近年来，××电信站在推动××市经济社会发展实现历史性跨越的全局高度上，始终履行做一个优秀企业公民的社会责任，坚持走“主导区域经济信息化，勇当数字××排头兵”的发展方向，不断创新信息化应用，有力支撑了信息化社会的各种需求，与全市人民共同分享信息化带来的高品质生活，为建设“平安××”、“数字××”和“和谐××”作出了应有的贡献。

据了解，××电信于去年4月份在全市开展了“乘中国电信快车，送党的政策下乡”助力社会主义新农村建设的活动，将300部村村通免费送到了农民手中。5月份，在第38届世界电信日到来之际，在××职业技术学院隆重举行“××市绿色网络行动”，向全市发起“倡导网络文明，构建和谐××”的倡仪。在全国第16个“助残日”上，××电信又从技术和服务上提供支撑，协助开通了全国第一个盲人协会网站，正式启动了以扶危救困、扶残助残为宗旨的××市爱心社会信息工程。8月份成立了以总经理为组长的“信息化和谐农村”建设领导小组和建设推进专班，大力实施“1234”兴农计划，建立了旧口、宋河、姚集、子陵等四个信息化示范乡镇和熊桥、陈关、保堤、罗尧等16个信息化示范行政村，全市于去年年底电话入户率达到了50%，自然村通率达到100%，得到了上级领导充分肯定和社会各界的广泛称赞。10月份，为缩短与周边县市信息化水平的差距，市政府在翠竹园召开“××市中小企业信息化暨中国电信×ב商务领航’推进工作会，××电信以“商务领航”平台为依托，助力政企客户政务、企务信息化，加快了我市中小企业信息化进程。12月份，××电信与市国税局联手打造“vpdn网上安全报税”平台，首批1000多家企业实现了网上安全报税，推动了行业信息化进程。今年元月份，××电信再度与市政府携手，签署了《共同推进××信息化建设合作协议》，重点推进“1234”信息化战略，实施“十大”信息化工程，加快推进“数字××”建设步伐，为实现××经济又快又好发展抹上了浓墨重彩的一笔。2月份，××电信又与北京天雨流芳国际文化传媒有限（北京）公司合作开通了全国首家大型娱乐平台“星网天下”，为所有敢秀爱秀的网友提供了一个展示自我的造星舞台，也为××人的网络生活增添了无限的精彩。

面向政企客户，××电信全面推出“商务领航”；面向家庭客户，××电信打包上市“我的e家”；面向广大农村，××电信大力实施“村村通电话工程”；面向全市百姓，从号码百事通、七彩铃音、互联星空、全球眼等丰富多彩的新业务到近期内实施的新boss系统上线、固网智能化改造、“星网天下”互动娱乐大赛等项目，让市民尽情享受到了信息新生活。下一步，××电信将进一步发挥资源优势，加快企业向综合信息服务提供商转型，到2010年基本实现××市任何人、在任何时间、任何地点都能享受宽带网络资源的信息化战略目标。