老客户营销方案
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇老客户营销方案范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
老客户营销方案范文第1篇
讯：近日，据美国媒体报道，微软收购CRM整合营销商Marketing Pilot，并将其并入Microsoft Dynamics CRM软件包，实现了全面的客户关系管理方案。根据资料显示，Marketing Pilot所提供的方案是让公司能够更好地了解自己的客户，营销业务管理和简化，并创建自动化的，可衡量的多渠道营销活动。
其实，早在今年6月IDC的CRM市场的评估指出，整个美国CRM营销市场收入增长了11.2%，排名前四位的厂商分别是甲骨文公司(11%的份额)，SAP(9.9%)，Salesforce的(9.5%)和Avaya(3.6%)。
现在随着大数据时代的到来，对客户不断进行细分，这就需要公司的营销人员能够通过多个渠道创造机会和客户进行互动，从而带动客户的进一步消费。在国内，淘宝的会员体系是目前CRM关系营销做的最好的公司，尤其是淘金币以“积分抵现金”的模式，很是收到淘宝会员的欢迎。当然，金融行业所推出的信用卡积分、零售百货的积分卡也属于这一范畴，但并没有将用户的价值充分挖掘出来。
根据笔者的经验，在客户关系营销中，最难衡量是的营销费用与收入的评估，现在大部分的企业都认为老客户的消费与营销没有直接的关系，所以在老客户的营销方面，预算很小，往往把打折、会员套餐当做CRM营销的主要形式，致使CRM的优势没有充分发挥，老客户流失也比较严重。
通过微软的这次收购案来看，CRM的营销价值越来越重要，更期望国内企业能够将其重视起来。(来源：比特网）
老客户营销方案范文第2篇
运营的核心不外乎商品、服务、客户的运营，在各个阶段的运营侧重点截然不同，要视具体的店铺情况而定。
淘宝店铺运营其实是产品、团队、运营、资本和供应链的结合，流量、转化和会员是店铺运营的重中之重。把握节奏分阶段，店铺在不同阶段运营的重点不一样，要把握节奏，不要做一些顾此失彼、适得其反的事情。如新店上聚划算活动，会打乱店铺的正常价格体系和店铺成长计划，产品和服务跟不上，引发后续的销售真空和降低顾客体验。
卖家做好主推商品营销计划表后可以开始提高搜索排名，加大直通车和淘宝客推广力度。先从小分类抢占流量优势位置开始，如果占不到类目搜索首页，那就占关键词搜索首页，热词占不到，先从长尾词开始再到热搜词，慢慢地优化和抢占。同时，配合各种店内促销活动以及小型的淘宝平台活动，以及第三方活动，按照营销方案，有节奏地一步步打造小爆款。
新店避免全店商品同时优化，先优化主推商品，再优化主推商品关联性强的商品，避免漫无目的报名各种活动和使用各种付费推广工具获取流量。
成长期，打造爆款
店铺有一定的销量以后，开始做更大的营销方案，打造更大的爆款，开始更好地优化转化率。针对主推商品，以客户的角度分析产品的优缺点，分析产品的忠实客户群，在网页上描述出来，引导顾客买产品的行业标杆和标准。这样就能优先抢占市场，产品在市场上有一定的创新以及独特性，树立店铺行业品牌。
接下去卖家可以开始抢占各种大型的流量入口的优势位置，加大硬广的投入力度，主推商品在类目搜索排名前3的位置，抢占各种热搜词的流量入口。通过参加一些大型活动或店铺的促销等获取一定销量之后，要及时分析活动效果，改进不完善的地方，继续打造更大的爆款，关联更多次爆款产品，形成一个产品带动关联产品销售的专业问题解决方案。做好了选品、提高流量和转化率等环节，产生销量较大的爆款之后，店铺开始进入成熟期。
成熟期，提高客单价
用成长期同样的方法，打造2款及以上爆款，带动次爆款的销售，这样就标志店铺进入成熟期。成熟期的店铺需要关注客单价，做好老客户营销、客户体验设计，提高更大的销量，以提升宝贝的排名。
这个时期，团队人员开始快速增加，各种工作岗位开始明细化和专业化。当然新客户基数开始快速提升，各种流量入口的优势位置已经大部分被占领，卖家可以尝试网外营销，比如淘宝内的其他付费工具钻石展位、超级麦霸、阿里妈妈等。到了一定阶段之后，店铺可以参与淘宝各类大型活动和淘宝季节主推大型活动，销量会大幅增加。
新用户哪里来？
维持期最需要做的就是维持成熟期的销量，但是有时候还会下降，或产品更新速度跟不上，或者管理团队的缺陷，或者团队成员的增多，店铺会出现各种问题。这时，客户营销、老客户关怀显得尤为重要，抓好服务，同时调整员工绩效。否则店铺的流量成本的升高、采购成本和各种费用的上涨，会让店铺陷入困境。店铺发展开始遇到瓶颈，就需要突破。
瓶颈突破期，数据化管理
淘宝店铺必须开始精细化和数据化管理，促效率、抓服务、树品牌，重新往精细化方向定位，突破重围。开始做好每个主营的细小类目，形成最大的细分行业市场领军地位，开始专业的品牌运营计划。
营销思路：新老客户两手抓
运营的核心不外乎商品、服务、客户的运营。做好商品运营需要一套完整的运营标准，目的是尽快打造爆款群，现有资本的利润最大化；而在服务上，建立一套优质合理的服务体系标准，优化每个客户接触到窗口，制定统一的标准流程；对于客户的管理，就需要卖家建立一个CRM体系，因为推广、口碑、品牌都是以客户为载体的。店铺的营销，归根结底只做2件事情：开发新客户，维护老客户。
新用户哪里来？
当店铺新开时，完全不知道如何抓取取新客户？所以这时候最需要做的是了解店铺产品的推广诉求，配合一定的推广手段，才能准确抓取一些精准用户。
推广诉求：提供什么样的产品(用户需求)：潜在用户是谁(用户规模)：目标用户在哪里(精准营销)：优势是什么(价格、质量、服务、品牌)；可量化推广预期(流量入口量化)。
推广手段：线上推广(门户、导航网站、垂直类知名站点)；线下推广(平面报刊杂志、户外路牌楼字LED)；SEM(搜索引擎关键词、品牌专区等)；CPS联盟(中小站长、网店、第三方联盟)；商务合作(品牌联合、销售促进)；渠道代销(C2C商城入驻、B2C分销、大客户)：事件营销(代言人、病毒营销)。
老客户营销方案范文第3篇
一、建立酒店销售公关通讯联络网
今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励销售机制。开拓市场，争取客源
今年营销部将配合酒店整体新的销售体制，重新制订完善xx年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，销售代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度销售任务完成情况及工作日记志综合考核销售代表。督促销售代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调
与酒店其他部门密切配合，根据宾客的需求，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
老客户营销方案范文第4篇
市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。
针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部××年工作思路，现将酒店销售部工作计划向大家作一个汇报：
一、建立酒店营销公关通讯联络网
今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源
今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调
与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
老客户营销方案范文第5篇
亿家净水2012年双十一单日单店的销售额为百万，而2013年双十一单日的整体销售额突破千万。双十一交易额的背后是网购成为全民的常态、未来的主流生活形态。同样，净水行业各企业销售额增长的背后不仅标志着净水企业在电子商务上的飞速发展，更体现了在微营销时代的大市场前景。
以亿家净水为例，并没有仅将2013年双十一作为旗下电子商务运营团队的一个促销，而是跨业务部门、跨体系的进行资源整合推广的联合促销。从10月开始策划实施到11月11日当天的销售爆发，并持续影响到11月底，亿家净水将一天的购物狂欢整合为一个月的跨界联动。
线上线下同联手创新营销新突破
亿家净水作为净水行业的电子商务运营商和服务商，在官网开设双十一品牌专区，并同步在天猫旗舰店和各大电商平手促销净水器及净水服务。从单品直降、赠品礼包、品牌特惠到老客户超值包年服务，面向新老客户提供了多元化的购买渠道和多样化的体验。
但赠品、降价、特定优惠都只是促销的一部分手段，真正体现互联网特色的在于以新的品牌逻辑和网民代言的方式而进行社交媒体中的传播。在双十一活动的设计上，从信息推送方式的社会化到活动参与的多元化，从产品出发的促销方式变革为以客户分享为核心的口碑营销，各个方面都在进行着创新营销的突破。
在以往的促销信息推送中，通常是以硬性广告、资讯为主。而此次，亿家净水除了设立线上双十一专区（具有标示性的）以外，还设计印刷了纸质的《水知道.双十一特刊》，通过线下随货派送及区域门店的发放，抵达老客户和有意向的新客户。两者相互结合的预热时期长，目标客户定位精准，推广效应明显。对于品牌商而言，这种广告形式的转化率会更高，是新的传播手段与传统营销方式相互结合的一个亮点。
此次双十一的整体策划，是由市场部和电商系统共同牵头确定传播主题、新客户的优惠政策、呼叫中心的老客户关怀活动以及线下区域门店的同步呈现而制定，通过IT信息中心实现线上双十一专区和内部专题呈现。通过无忧服务的互动服务小组给予社会化渠道的客户服务：微信、微博报装、优惠领取等。不仅如此，作为运营保障体系的人力资源、行政后勤都为此做出了贡献：内部论坛的《我的双十一征文大赛》、活动当天的食品、饮料和住宿等……
通过团队跨部门和体系的协作，不再仅是一场购物狂欢策划，更是一次业务共同提升的团队演练。每个人都是自媒体——参与、分享，每个人都是客服——当天深夜的运营部门同事也加入旺旺客服……公司各部门都上阵，以赢得销售。
微博微信微电影线上线下O2O
营销1.0、2.0的时代已经一去不复返了，当传统企业主刚学会买流量、SEO、社交网络营销时，新一代的浪潮已经汹涌袭来。智能手机的风靡在改变消费者行为的同时，改变了传统的营销体系与手段。智能手机的兴起，是消费者接触信息和分享信息的一大变革。这种变革直接导致用户对信息的接受具有极强的自主性，传播内容和传播形式变得更为重要：趣味性、生活化、易分享。
早在7月26日，亿家净水曾小试微视频的制作——亿家净水节。剪辑网络热播的电视剧片段，进行剧本再度创作，获得业界内外的一致好评。在2013年双十一，亿家净水大胆尝试了微电影的制作，从网络用户中招募编剧、摄影、主演，以《有情饮水饱》的微电影亮相双十一前期。通过用户演绎的一对情侣从吵架到和好的爱情故事，轻松有趣的传递了品牌和营销的内容。被视频类大V主动传播推送，扩大到普通网友，进而普及净水理念。
微营销是服务客户的手段，而不是企业强势推送信息的平台。除了微博的新媒体应用以外，微信是亿家净水应用的更为贴切的平台。通过IT技术和业务的紧密结合，IT信息运营中心通过深挖CRM系统上客户的信息以定制个性化的互动内容，加强消费者信任并引导用户进行互动。
微信始终是作为亿家净水的一个服务平台呈现的，早在双十一前一个月，微信内容团队就开始制作双十一相关的内容：净水器的甄别、技术介绍、优惠信息推送、老客户VIP通道。以双十一专题，并配以网络流行的各种揭秘形式吸引网友的关注。对于分享信息到朋友圈的网友还有特定的赠品和优惠，使这一渠道得以进一步扩散。在双十一当天，微信的销售破50万元，实际上，当天的销售已在前些时间的预热和推送中得到了广泛的关注，为实现双十一的良好销售做了铺垫。
微信最有魅力的地方是带来了一场技术的变革，颠覆了企业以往的部分运营手段，让便捷、创意的互联网技术融入到企业的常规流程。亿家净水的微信，是以“净水运营商”的整体概念运作，通过“净水管家”等实现在线客服功能，通过微信平台与亿家净水的客户绑定，实现关系管理，并将逐步开通微信的微支付功能，我们的微信商城正在开发中，预计2014年3月前可正式运营。
微营销大市场
微营销服务于现代客户，APP的发展，电信运营商的推动，战略和布局，企业逐渐把先进的管理手段作为工具。在互联网时代，微营销是亿家净水营销中的一种手段，而基于互联网和消费者变化的时代，微营销让多部门更扁平化协作。
比如亿家净水官方微信的运营方式，就包含了呼叫中心的互动服务小组、IT信息运营中心，云净净水新业务、市场部等多个部门。DBC（亿家净水数据分析中心）会根据业务部门和市场部营销的具体实践，提炼数据进行营销解读，并反馈最新情况交予技术部门协同，使得微营销的效果最终得以呈现。
