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青岛掌众信息产业有限公司(简称掌众)成立于2011年,是国内领先的移动互联网企业应用服务提供商与自主化产品研发商。自成立以来,掌众一直从事移动互联网及相关产品的研发和销售,是业内为数不多的涵盖多行业企业移动解决方案的企业,在移动互联网业内具有极高的知名度。
掌众凭借超前的产品理念和领先的技术水平,曾先后荣获“2012亚太新媒体最佳创新应用奖”、“2012中国移动互联网最佳商业模式奖”等奖项,被业内人士广为赞誉。今年,更是荣获“2013年度中国移动互联网信息化最具影响力企业奖”。同时,掌众也是国家认证的双软企业、高新技术企业,拥有十几项软件著作权和相关专利,被业内外人士广为赞誉。
经过多年行业深耕,掌众已开发出 M+、app创意工场、外勤管家等多款移动企业商业应用解决方案,在全国有50多家商、10多家战略级合作伙伴,为1000多家企业提供着服务。
8月,掌众在青岛举办“2013青岛微营销发展论坛”,到场各知名企业老总300多人,更是强势推出 一款投入数百万元研发资金,三年磨一剑的产品——蒲公英 - 微营销云。
如果说 M+、APP创意工场、外勤管家等产品是掌众在移动互联网领域技术层面的实力展现,那么蒲公英 - 微营销云便是掌众在自身品牌形象重新塑造。掌众将多年的技术积累、市场经验与移动互联网深刻结合,深入发掘移动互联网价值点,为广大企业客户提供了国内领先的微营销落地支撑平台 ——蒲公英 - 微营销云。
M+是一款模板式快速制作手机APP的平台,面向中低端客户群体,客户可以自己选择适用的功能模块来快速创建自己的手机客户端,同时支持Android与iOS两大平台。平台拥有APP制作、内容维护、数据分析三大核心特性,同时配套全面营销支持服务。
APP创意工场是M+的升级版,面向中高端客户群体,是一款可以拖拽式制作APP的平台,可极大地满足企业客户个性的定制化的需求,降低APP制作成本,快速部署企业移动互联网战略。其中还集成了多种营销互动组件,如留言板、会员、LBS等,更是强化了数据分析与运营支撑。
主流应用商店如iTune,Google Play中App数以万计,你的App想要脱颖而出绝非易事。但往往推广策略总被公司当马后炮,甚至根本没有给予重视。刚刚进入这一领域往往容易犯错,所以我在这里也将种种误区罗列出来,希望你的努力或是营销启动不要付诸东流。
1.单纯寄希望于业界关注或是病毒式传播
被应用商店置顶或是有强势媒体关注当然是好事。但是如果不结合明确的推广活动,那你只是在白日做梦——做梦可不算是营销策略。成功的App营销包括良好的媒体推动和社交推广,但是营销启动的核心方案应该包含有付费的推广。
2.过分关注CPI(cost per installation)
低水平的CPI固然很好,我们也是拿它作为其中一个衡量预算最大产出的指标。但如果用户只是安装你的应用并不能说明问题,真正高质量的用户才会带来收益。所谓高质量用户是指那些注册了,使用了应用内的付费服务还经常使用你的App的人——或者其他任何符合你App模式的用户。所以关注CPLU(cost per loyal user )才是王道。
3.广告投放渠道过于狭小
如果只是挑选一两个表现最好的广告渠道来投放所有的预算,确实是非常省心。从收效上看,这几个渠道也许也还不错,但是这样就不可能最广泛地覆盖你的潜在用户群了。所以本土和全球的渠道都应该纳入你的方案之中:比如在印度你就要考虑与Admob, InMobi, Komli的这样的渠道商合作。
4.忽略渠道间的优化
只是采用多种渠道推广还是不够的:某些渠道可能针对特定的某款应用更为有效。所以定期比较各项支出和收效会让你更清晰地把握最优的投放方案。
5.忽略渠道内的优化
把资金转移到表现最好的渠道上只是第一步——真正要获得收益最大化,你还要跟深层地追究直到某个特定的广告,竞价和目标选项。也许某一渠道上最有力的广告会在另一渠道上失利,也许你会在某个表现低迷的渠道上发现最有价值的一部分流量。
6.最有力的广告持续饱和
是个人都爱千里马——但是如果你发现了一支表现出众的广告,要留意不要过度依赖于它以免导致受众疲软。要定期地更新你的广告来避免收效衰退。
7.多种分析和报告混淆判断
绝大多数的广告渠道都会提供一流的回馈来追踪你的收效,但是对于整个战役你要有综合的视角。不幸的是,如果把各种迥异的渠道纷纷都列出一份报告,那面对所有的数据和分析你就会恶心地一塌糊涂。所以你要做的是找一个靠谱的合作伙伴能把你的整个营销战场整合在一起,让你一目了然(包括激励、无激励、实时竞价、社交、电邮、2D和其他所有的应用营销手段)。
8.激励渠道的投放过于吝啬
激励性的下载渠道对于刺激下载量和忠实用户的产生都非常有效——但是不包括半途而废的情况。当你投放激励渠道的时候,要保证投入足够资金达到在App Store的排名爬升:你在排名爬升中获取到的有机用户才是这个渠道的真正财富。
9.爆发过快
爆发是指将你的营销资金在非常短的时间间隔内投放来拉动下载量和忠实用户的手段,这会带动你的应用排名,随后进一步产生更多的有机下载。但是如果只是在排行榜前端短期停留而耗尽资金不会带来最好的收益:这样的有机反应需要一段时间来酝酿。我们的经验表明“爆发然后维持”才是最好的策略,前期的推动要配合后续数日的广告推广来支持新的排名,这样才能生成更多的收效。
10.没有100%专注移动的媒体伙伴
中国电子商务研究中心(100EC.CN)了解到,最近亮相的京东智能云接入产品不仅品类丰富,在京东众筹平台上也屡创佳绩。其中,可以网络“约饭”的伊莱特智能电饭煲目前筹集金额已超过一千万元;云麦好轻Color体脂秤不仅亮出了99元的惊爆价格,更全面接入京东智能云,完成各项健康指标的收集之外,还能为用户定制接入后续的增值服务;在车联网领域,远特科技公司的车果果也已作为接入京东智能云的首个智能车载产品登上京东众筹平台,开始为期60天的众筹活动。
打通智能产业链,为硬件企业搭建快速通道
从行业趋势来看,产品的智能化已是不可阻挡的趋势。对于智能硬件厂商来讲,产品的智能方案、资金需求、营销都是痛点。而覆盖智能云、京东智能、京东众筹和商城采销渠道的京东智能生态模式可以有效整合京东内部优质资源,为厂家提供技术方案、融资以及营销资源。
依靠京东云强大的技术积累,京东将为合作伙伴提供从物联网技术、大数据分析、云计算能力、开放平台、超级App等全方位的技术能力,从而帮助众多硬件厂家快速便捷地实现产品智能化。硬件上,京东通过与Broadlink等模组厂家合作,让系统内的硬件产品之间能更方便连通;软件方面,京东开放了自家的云服务和其他数据处理技术,并且只需通过一个超级App就能控制所有接入设备,在产品端给予用户便捷体验。
另一方面,通过与京东众筹的深度合作,接入智能云解决方案的产品可以优先被推荐到京东众筹,进行融资与营销曝光。前不久,伊莱特的智能电饭煲在上众筹不到一个月时间就筹资超过千万元,成为京东众筹平台首个千万级的生活小家电产品,获得大量筹客的拥戴。
超级APP提升用户体验,汇聚第三方增值服务
京东早在2014年4月就已京东智能云超级App,使用户只使用一个App,就可实现各个品牌多种智能设备的控制,轻松构建多个核心应用场景,实现一手掌控简单智能生活的愿望。
当未来各种家居产品、健康产品都实现联网化后,用户不可避免地要使用各种App对设备进行控制、配置,而大量App的安装则会给用户带来困扰。正基于此,搭载京东超级App对所有接入京东智能云的产品实现“一屏接入”,“一端控制”,同时,用户还可对设备进行配置,设备可依据不同的场景实现智能联动。
不仅如此,超级App还依据不同的产品接入了第三方服务,使用户需求得到真正的闭环满足。例如1月份的云麦好轻Color体脂秤,在完成各项健康指标收集的同时,更是通过京东智能云连接了专业健身方案服务,在引导用户科学健身的同时,有效解决了一般智能产品“只监测,不解决”的半智能问题,真正完成了智能健康产品的闭环服务。
从智能家居到车联网,用户的智能生活指日可待
京东集团CEO刘强东不久前在极客公园2015创新大会上表示,“智能硬件领域是个新兴行业,完全有可能让现在市场上所有传统的品牌商和产业,都有一次大的洗牌。产品没有智慧的话绝对不能称之为产品,将来所有的产品都将是智能的。”而日前,京东商城也刚刚上线了“智能馆”,作为智能家居的一站式购物入口,用户可在线上智能馆中便捷购买到当下最前卫炫酷的智能产品。
京东智能馆销售的智能硬件包括空气净化器、空调、烟机、热水器、灯具、豆浆机、净水设备、烤箱、插座、加湿器、取暖器、血压计、血糖仪、电子秤、智能夹子、手环等一系列产品。他们都完成了京东智能云的接入,也有不少是京东众筹的明星产品。他们完全可以“组团作战”,通过超级App形成场景化的应用方案,或是汇集成完整的健康数据,让智能设备不再是孤岛。
不仅如此,据相关负责人向中国电子商务研究中心(100EC.CN)透露,近期还将有一大波接入京东智能云的产品即将走上京东众筹,和用户见面,其中包括冰箱、洗衣机、扫地机器人、足浴盆、手环、净化器等等,看来,京东真是要用智能产品全面“承包”用户的生活了。
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[2]刘丹,胡卫星,李玉斌,等.移动教育 APP的研发现状与应用问题分析[J].电化教育研究,2016(8):47-52.
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[5]王曦.“互联网+智慧校园”的立体架构及应用研究[J].中国电化教育,2016(10):107-111.
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APP营销传播的特点
APP指移动设备上的应用程序。APP营销传播指企业在App Store、Google Play等应用商店或者Web等渠道程序,吸引用户下载,然后通过程序展开相应的营销传播活动。APP对企业而言是一个可移动的营销窗口,利用APP不仅能进行产品和服务的宣传,为用户提供体验和社交分享;还可进行产品推销、在线购买,实现品牌推广和管理。所有的营销过程都在APP这个小端口中完成,既节约了成本,又提高了效率。
与传统的移动营销传播相比,在传播方式上,APP营销属于对用户主观行为的利用:用户只要下载并安装了该软件,即可随时随地接收信息,比如新品推出或促销活动的信息,用户还可以浏览资讯甚至下单购买;而传统的移动营销大多是通过短信进行,属于被动接受。在传播形式上,APP有文字、图片、视频等多种表现形式,更加生动真实,创意空间大;传统移动营销一般是以文字为主,传播效果差。在传播周期上,很多用户都会利用APP来打发碎片时间,企业可利用碎片时间与用户长期接触,这比单次告知的传统营销方式更有吸引力。
“星巴克中国”APP营销传播成功因素分析
星巴克在美国是家喻户晓的品牌,在世界上早已名声远播。星巴克这一“多数人承担得起的奢侈品”,拥有着收入稍高、忠诚度强的白领阶层和“咖啡控”这些消费群体。
“星巴克中国”APP如同一个即时分享的社区,囊括了GPS定位、绑定星享俱乐部、记录咖啡心情、产品查询和同步社交网络等功能。星巴克的APP营销模式不仅推广了品牌,还为更多组织学习APP传播提供了榜样。
(一)个性化和人性化的APP营销
品牌个性是企业在进行品牌营销时首先考虑的环节。随着人们价值观念的多元化,只有不同个性、别具一格的品牌才能真正地吸引用户。对于星巴克来说,它既提品也提供服务。“星巴克中国”APP作为星巴克在互联网界的新成员,把星巴克的产品和服务有效融入其中。星巴克还针对不同的节日和人群推出不同产品,如在儿童节期间推出Mini版的“星冰粽”、为“酷酷小正太”推出伯爵茶味等,都实现了个性化的营销创新。
“星巴克中国”APP的功能设置充分体现了人性化特点。“星巴克时刻”和“门店查询”是此款APP初推时的重头戏。“星巴克时刻”帮助消费者用来记录咖啡心情,分享生活。“门店查询”是利用GPS定位帮消费者寻找附近的门店。“星巴克中国”APP的个性化和人性化,别出心裁,清晰定位,为整个营销活动开了个好头。
(二)借助APP创造与消费者的互动点
消费者一般不会购买不了解或了解很少的产品,互动是增强顾客与品牌间熟悉度的一个好方式。APP营销互动性强的特点是传统媒体所不能比的。2013年10月,为推广新品早餐,星巴克在APP上推出了“早安闹钟”活动,即每天早晨7:00~9:00,在闹钟响后的1小时内到达附近的门店购买咖啡饮品,就可半价享受新品早餐。这一活动在微博上分享推广后,吸引了大量粉丝关注。
优秀的企业必须致力于了解其顾客的消费行为和生活习惯,在增进与顾客联系的同时,积极探索其内心中的深层需求。“早安闹钟”以创意的推广方式给作为白领上班族的顾客带来独特体验,让每天早起不再痛苦。在活动推出后的四周内,“星巴克中国”APP下载次数超9万次,超过50万人设置了闹铃。
(三)利用APP实现营销创新
1.通过APP实践新型奖励营销。奖励营销即在消费者购买商品的同时,附送相关的奖励作为回馈,一般以实物为主。星巴克利用APP进行虚拟物品奖励,在APP的“星成就”栏目中,共有18个成就,完成一定的任务,就能得到相应奖励。比如1个月内13:00~18:00到店购买3次下午茶,就能获得“悠闲咖”成就。这一模式既通过奖励来驱动用户消费饮品、使用APP,还大大节约了营销的成本。
2.巧用APP分享功能进行口碑营销。传统的口碑营销以口头传播为主,而星巴克APP提供了将信息分享到新浪微博、微信朋友圈等的功能。使用者可以将“星消息”栏目中的促销信息以及咖啡、食品等小知识快捷地分享给自己的粉丝和亲友;“星成就”中获得的成就也可以分享出去。借力微博、微信等新媒体来进行口碑营销,吸引了更多人的目光。
(四)利用APP进行品牌管理
品牌管理,对企业内部来说,需要的是好的领导和优秀的工作团队;对外部来说,则是处理好与消费者之间的关系,构建良好品牌形象。在移动互联网时代,星巴克创始人舒尔茨把数字营销和卖咖啡看得一样重要,他主张积极创建第四空间来与顾客保持密切交流。
除了上述的分享功能外,使用者可通过APP中的星享俱乐部随时查看自己消费和累积星星的情况。与其说“星巴克中国”APP是一个品牌APP,倒不如说它是企业与顾客、顾客与顾客之间的一个社交软件。它能实现目标消费者对品牌的深度了解,巩固其在消费者心中的品牌地位,促进品牌忠诚度形成。
“星巴克中国”APP营销传播的不足之处
首先,APP栏目的取舍不够慎重
“星巴克中国”APP刚推出时,有一个“咖啡和饮品”栏目,消费者通过它能很方便直观地了解店内出售商品的种类,在到达门店之前就确定自己所需之物。但在多次升级后,这个介绍性的功能被取消了,引来众多用户的不满。
其次,APP功能有待继续完善
“星巴克中国”APP可以考虑在现有基础上拓展移动支付功能,通过二维码扫描(与支付宝钱包、微信钱包等第三方合作)或NFC(近距离无线通信技术)来方便顾客付款,这也是近来移动互联网的大势所趋。
再次,APP服务精细化程度需提高
“星巴克中国”APP虽然能够关联新卡,但缺少一键切换活跃卡的功能,这样会给一些多卡用户在使用中造成不便。另外,“星巴克中国”APP的反馈功能也有待改善。
结 语
“星巴克中国”APP的营销传播,充分利用了移动APP的特性,其整个过程中关键点是用户(也是其传播对象)。首先,从用户出发,了解用户需要,针对性地设计APP来为之服务;其次,积极与用户互动,建立情感联系,并通过口碑营销做大市场;最后,在此基础上进行创意销售,通过不断创新来适应市场变化,并借助APP平台对企业品牌进行有效管理。
星巴克跟其他外企一样,在中国正接受着本土化的挑战。在进军中国市场时,只有充分了解中国用户的媒介使用习惯和平台属性,设计具有中国元素的营销传播活动方案,才会走得更远。
注释: