客服工作汇报

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇客服工作汇报范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

客服工作汇报范文第1篇

1.注册用户的问题。在购买车票前，你需要注册用户名，在注册的时候，需要输入你的真实姓名和身份证号码，或者护照号码和一个注册邮箱。在一般应用中，这个弊端问题基本可以无视，但是，如果你的身份证号码被票贩子恶意抢注了，这个麻烦就来了，首先你无法用自己的真实姓名和身份证号注册用户名了，但是12306给你支了一招，在填写真实姓名那一栏里，用你的拼音代替，这样配上你的身份证号码，也能注册成功，成功后，再进入修改你的个人资料，将你的拼音改回汉字。我认为这是个很狗血的方法，一个身份证号码可以注册多个用户，那何必在注册的时候输入自己的身份证号码，这个身份证号码起个什么作用?这不是脱裤子放屁么?

2.购票时的身份证号码问题。在购买车票时，每一张车票都要输入相应的身份证号码，并且一个用户可以替别人买车票，别的车票相应的也要对应其有效证件号码，那我又奇怪了，回到原点，注册用户名时那个输的身份证号码又起到什么作用?这不是再次的脱裤子放屁么?

3.购票时留手机号码的问题。在购买车票时，每张车票不仅要有对应的身份证，而且还要输入乘车人的手机联系方式，如果我代他人购票，一般是留乘车人的手机，当订票成功后，车票具体信息居然会发到注册用户时留的手机号码里面，就比如我代你买张火车票，车票留的是你的身份证信息，乘车人是你，但车票预订成功后，具体信息居然是发到我的手机上，请问12306，我都留了乘车人的手机，为什么不把信息发到相应的乘车人手机里?这是个什么设计理念?

4.多人买往返车票的问题。在购买往返车票时，有2个人，用我的号代你买票，我和你乘同一班车，没问题，系统可以出同一趟车和2个人的票，但是返回就有问题了，我和你如果不是同一时间，不是同一趟车回，那我只能买其中一个人的返回车票，另外一个人根本无法选择别的车次了，需要完成这个订单，再重新买另外一个人票，重新生成一张订单。当然，你会说，这个没关系，无非多一张订单而已，的确，这个问题对于淘宝等成熟的网购网站来说，确实不是问题，但你往下看5，你就要崩溃了。

客服工作汇报范文第2篇

铁通分公司客服中心的一名受理员，自年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接电话嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简单，它是体现铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的服务站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备熟练的服务技能。

为了达到这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《铁通客户服务行为规范》、《用户申诉管理办法》、《话费争议处理办法》等服务条例、流程和标准；自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《铁通各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网基础知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有服务经验的同志学习，不断提高自己的服务水平，立志达到“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了页近万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。

今年六月的一天下午，一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游，直到前几天才回来，现在来交话费时，发现五月份竟然有三十多元的话费，认为铁通乱收费，拒绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后马上联系相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来，通过一一拨打清单上被叫方电话询问对方是否认识这位用户，但拨完了所有的电话，对方都说不认识。问题到这里一下子就陷入了僵局，我也觉得很迷惑：难道真的是被人盗打了？我立刻通知分局人员上门检查线路，结果没有问题，话单也未发现异常。我清楚，如果这件事情处理不好，势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象，无论如何我是绝对不能放弃的。于是，我决定再从被叫方进行突破，再次给清单上的号码打电话，在了解到这些被叫方都是年轻人时，就试着询问有没有认识与用户同姓的人或者记得打电话的人，结果他们都一致说出一个人的名字。经过近天的努力，当我把这个意外得来的线索向用户反馈时，用户说这个人是他们的侄子。后来经过核实，确实是用户的侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房子时使用了电话。了解情况后，用户主动打来电话道歉并深有体会地说：“你们的服务真是太好了，没想到这么快就把问题查清楚了，铁通真的名不虚传”。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个铁通人的自豪与骄傲。

把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在服务用户、塑造铁通形象中，实现了人生价值的提高。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了达到这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的服务中做到“三个坚持”：坚持把感情融入服务；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户服务作为自己工作中的最大快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过服务实现自己的人生价值。

客服工作汇报范文第3篇

我从**年7月起，任××新区综合服务中心服务三局企业建设服务科科长，在中心的领导下，认真贯彻区委九届二次会议精神，勤奋工作，锐意进取，较好的完成了中心交给的各项任务，现将详细情况做如下汇报：

一、紧密围绕××新区三大发展目标，努力做好企业服务工作

（一）下乡走访，与各乡、镇、街、开发区实现了工作对接，了解了全区企业的基本情况，编制了《××新区企业手册》。

（二）深入企业，为企业解决在建设、生产、经营过程中遇到的各种问题。与农电局协调，解决了停电不通知企业的问题；与107国道改扩建工程马刚指挥部协调，解决了xx华铁异型材有限公司门前道路修建问题；与区水资源管理所协调解决了xx重型机械有限公司自备井取水问题；与区环保局协调，解决了铁岭华晨橡胶制品有限公司xx分公司取暖锅炉环境污染问题；与区建委协调，协助xx五谷粮食加工仓储有限公司办理土地、房产手续；协助xx嘉禾生物化学有限公司办理股份变更、土地、房产手续；协助xx水木东方建材公司办理工商注册手续。

（三）创新思路，规范企业服务工作，参与制定了《××新区企业服务工作制度》和《××新区服务工作考核评比办法》。

（四）发挥自身优势，为招商引资工作服好务。参与制作了《××新区宣传片》，参加××新区无锡招商说明会，做好会议的服务工作。

二、坚持“项目是全区工作的重中之重”的思想，狠抓招商工作，顺利完成招商任务。先后与xx爱禾种业有限公司、自然人候千一、xx东玉种业有限公司接触，洽谈投资事宜，经努力，现在xx东玉种业有限公司优质专用玉米杂交种基地建设项目已经落地，相关审批手续正在办理之中。xx爱禾种业项目在进一步接触中，因为土地问题，自然人侯千一投资他地。在后备项目上，现正与xx博晨机械设备有限公司、法国ciat公司联系；xx博晨有限公司欲与外商合作，以合资或外资方式，在我新区建设重型机械加工厂房，投资额不低于五千万元，目前已经到我新区看过地，对方对新区的发展环境、发展潜力、项目地理位置等非常满意，一旦与外商达成意向，该项目马上可以运作；法国ciat公司是世界知名生产空气交换机厂家，现在我国杭州建有生产基地，但生产能力难以满足市场需求，欲在北方建设投资规模更大的生产基地，它们正与**节能技术科研所制定合作方案，有争取的可能，有待进一步跟踪。

三、积极参加中心的各项活动，逐步提高自身政治水平和业务能力，配合各部门做好中心建设工作。做好支部工作，完成了中心党员组织关系转接工作，建立了中心支部非党积极分子档案，核定了支部党员党费缴纳标准、缴纳情况，参加组织生活，加强政治学习，紧跟时代脉搏，提高了政治水平；参加中心、局举办的业务学习，提高了自身的业务能力；参加工会活动，陶冶了情操，增强了工作热情；对中心建设荐言荐策，对各项活动都积极参与。

客服工作汇报范文第4篇

一、客户服务部日常工作。

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处置惩罚客户关系的工作者，本身苏醒地了解到，客户服务部的工作在在整个公司中是承先启后、相同内外、协调左右、接洽四面八方的枢纽，推进各项工作朝着既定目标前进的中间。工作盘根错节，有文书处置惩罚、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面临繁杂噜苏的大量事件性工作，自我强化工作认识，细致加速工作节拍，提高工作服从，冷静办理各项事件，力图周全、准确、过度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有下落。

1、理顺关系，创建部门工作流程。部门建立伊始，各项工作险些都是重新开端，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发扬各部门本领办理工作困难而做出预备。

2、及时相识预备交付的房屋环境，为领导决议计划提供根据。作为一个房地产开发业内着名企业，房屋交付是重中之重。公司建立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，使用一切有利资源，接纳有效步伐，到案场和施工现场积极与有关人员交换、相同，及时将所相识的房屋信息、工作进度、问题反应到领导及总司理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此底子上进一步摆设交付工作。

3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处置惩罚，积极响应集团员工五种精力的招呼。充分发扬自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户认识，把客户的事当本身的事,高度卖力高度敏感。二是逼，强大的资源整合本领,，强大的推进本领,推进整个公司的资源倾斜于客户，来办理客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行得当的引导和控制。最大限制的低落其不公道的盼望值，提高了客户满意度。

4、仔细做好公司的笔墨工作，草拟文件和陈诉等笔墨工作。仔细做好部门有关文件的收发、注销、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

二、加强自身学习，提高业务程度

由于感触本身身上的担子很重，而本身的学识、本领和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢漫不经心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，如许上去觉得本身半年来照旧有了一定的前进。经过不停学习、不停积聚，已具备了本部门工作履历，能够比较从容地处置惩罚日常工作中呈现的各种问题，在组织管理本领、综合阐发本领、协调办事本领和笔墨言语表达本领等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗亭各项工作的正常运转，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，夺取工作的自动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作服从和工作质量。

三、存在的问题和以后努力方向

客服工作汇报范文第5篇

一、首要任务状况

（一）增强组织指导，狠抓责任落实

积极参与局里的各项运动，每月召开一次任务例会，总结本月任务完成状况，对缺乏之处提出整改办法，布置下月任务。

（二）推进进修型机关建立，不时立异机关后勤任务思绪

提拔后勤效劳质量，要害在于立异，立异是开展的动力。我科室环绕局任务重点，不时探究新的任务思绪，积极从抓食堂、绿化、会议招待等效劳窗口的“点立异”，延长到抓后勤效劳步队的“线立异”，然后完成具体提拔效劳质量、具体进步称心率的“面立异”。

1.食堂。我们在对就餐人员进行定见查询的根底上，依据搜集到的定见和建议，实时调整菜品布置。每周一当周天天的菜谱，尽量防止同类辅料呈现在当天的食谱中，菜品以家常味为主。依据时节天气转变，合时调整和推出新的菜品。

为了包管菜品的口感，食堂改动传统大锅菜的方法，依据人员就餐工夫的分歧，执行小锅分时单炒。在端午、中秋节前，我们还免费向就餐人员发放了粽子、盐蛋和月饼。

为了包管食物平安，我们除了增强本身对进货食物的平安查验、验收外，还对各供货商签署平安供货和谈，仔细参与卫生监视部分组织的食物平安常识培训，严厉食物平安治理，确保食物平安。在承受市食物药品监视治理局的反省，各项要求都达标，遭到了表彰。还，增强食堂任务人员食物平安相关常识培训，并展开厨艺技艺竞赛，不时进步效劳程度。

2.会议效劳。进一步增强效劳员思维本质和营业才能培训，加强效劳员的责任感、事业心，要求效劳员做到严谨、务实、高效、实时、精确、标准效劳，科室每周一组织营业进修一小时。据计算，本年1-12月为四人人会议效劳合计1659次，主要会议、招待378次，没有呈现分明过失。

3、维修。增强对重点岗亭的放哨力度，在完本钱职任务的还，积极共同体育馆、会议中间、纪工委、市财务局、市民政局物资储藏库等处置应急维修。天天对管辖区域内的水、电、气进行反省、维护、记载、剖析，确保集中办公区的平安运转。全年共完成日常维修10000余次，协助处置主西二楼、政协一楼卫生间地砖改换；清算屋面排水孔、地上雨水排水沟，预防旱季排水不畅；对市政中间、金茂大厦屋面多个漏水滴进行了处置；协助体育馆、会展中间做好“泡菜节”的后勤保证任务；协助完成了“党代会、人代会、政协会”的后勤保证任务；晚上和周末协助安插市级指导办公室及市委五楼会议室的革新；对市政中间五楼水压过低进行了革新；对主楼4台电梯限速器钢丝绳进行了改换，附楼电梯进行了中修处置；完成市级指导办公室纱窗的装置；中心空调对机组管口进行了校正，改换了2台燃烧执行器，完成了中心空调主机接收器、冷凝器的化学清洗，进步了热效率；修补改换了局部广场砖、办公室地砖900余匹；完成金茂大厦、市政中间凹凸配电设备的年检测试。

4.绿化。修剪草坪面积达46.2万平方米，修剪各类球形植物0.96万余株，各类乔灌木4.14万平方米。施肥：草坪5.8万平方米，树木1.6万余株。病虫防治：草坪、球形植物每月1次，灌木每月2次。

对市政中间大门旗台双方及市委市当局平台进行了绿化革新。

5.洁净卫生。在卫生治理中，全体员工一直卫生达规范，指导、办公人员称心的效劳准则，每日打扫反省准则，从未连续。积极共同情况综合管理运动，对治理区域内的死角、墙面蜘蛛网、尘土、门前三包地段进行打扫，按期或不按期施放灭蝇、灭鼠药，清洗水池4次，冲刷平台2次，晚上为市委、市当局会议保洁22次。