故障处理论文

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故障处理论文范文第1篇

灯效法是电控系统实训中用的最广泛的一种方法，需要准备一个发光正常的灯泡，灯泡一端接零线，另一端去碰触电控电路中不同的接线端，根据灯泡发光情况判别线路的故障点。以正反转电路为例，如图1所示，选一个能正常发光的灯泡，一边接电源零线，另一端去碰触电路中的各点，当碰触到标号3时，根据原理分析，从火线、FR、SB1、灯泡到零线形成一个回路，因为FR、SB1电组可以忽略不计，可以认为220V相电压直接加到灯泡两端，所以灯泡应发光正常；若碰触标号3时灯泡不亮，而碰触标号2时灯泡发光正常，则可以判定故障发生在2和3之间。碰触4、6、7、9各点时，火线、接触器线圈和灯泡串联对220V分压，所以灯泡应发光较暗；若所测电路不通，有断点，则灯泡不发光。

2排除故障案例分析

以三项异步电动机星—三角降压启动电路为例，按照图2电路连接线路，按下SB2启动按钮，正常动作顺序是KT线圈闭合,KT常开触头顺时闭合，KM3线圈得电，KM3常开闭合，接下来KM1线圈得电，主触头闭合，电机星型运行；KM1线圈得电后，KM1常闭打开，KT线圈失电，KT延时触头延时打开，KM3线圈失电，KM3主触头打开，KM3常闭恢复闭合，接着KM2线圈得电，KM2主触头闭合，此时KM1主触头闭合处于闭合状态，电机三角形运行。

若FR、SB1处有断点则按下启动按钮SB2时，KT、KM3、KM1、KM2四个线圈均不动作；教师可设置故障，现场操作演示，通过灯效法检查，灯泡一端接零线，一端去碰触FR、SB1各点，灯泡应正常发光，反之则故障在此处；若KM3线圈不吸合，则星型运行不正常，重点检查KT线圈支路和KM3线圈支路；若星型运行正常，转换到三角形运行后电机停止转动，则检查KM3和KM1常开触头下端短接线是否接好。

3结束语

故障处理论文范文第2篇

主要是线路方面出现故障，这是计算机网络出现故障的一项重要因素，发生故障的概率较高，主要原因是线路发生损坏，导致线路不通或其受到干扰等。对该种故障进行处理先是要确定在该线路上是否还存在流量，之后再通过Ping命令对线路远端的响应问题进行检查，最后利用traceroute检查路由器的配置，如果出现问题，则可以进行解决，从而恢复计算机的网络。此外，如果线路发生故障而不知是否是因电磁干扰造成的，需将该部分线路放在屏蔽电磁干扰的环境内，对其进行测试和检验，如果检验结果表示位置正常，则说明该线路出现故障主要是电磁干扰的缘故。此外，网络连接性故障也是比较常见的故障类型。对于该种类型的故障，首先要查明发生故障的原因，如网卡是否安装，或者在安装过程中是否出现问题，导致网卡与其他设备的相容性产生问题；还有网络协议、网口等是否有故障等。接着要对故障进行有效排查。如果一种网络在应用过程中无法连接到浏览器，而其他类型的网络则可正常进行，可以对发生故障的原因进行逐一排查。观察指示灯能够对网卡的故障进行准确判断，在正常情况下，传送数据时，指示灯闪烁的速度较快，反之则慢。因此，指示灯如果处于亮或者不亮的状态，则表明网卡存在故障。此外，也可以用Ping命令检查网卡故障。如果该指令显示正常，则表明网卡没有问题，出现故障的原因在于网络的连接方面，如果指令不正常，则应该仔细检查网卡驱动或者安装是否存在问题。对于网络配置的故障，更多是表现在不能实现网络提供的服务上，因此在对网络配置进行修改之前，需要先做好相关的记录。对故障进行检查时，需要先检查故障的有关配置，进行修改之后，再测试其网络服务。由此可见，计算机网络发生的故障问题多种多样，类型不一，并且发生的故障对网络的运行和稳定产生严重的影响。因此，对网络故障进行处理是非常重要的。

2计算机网络维护的方法

对于计算机网络的维护不仅能够降低计算机网络发生故障的几率，还能够保持计算机网络系统的稳定性与安全性。因此，加强对计算机网络的维护是非常有必要的。一般情况下，计算机的网络维护主要是对硬件以及软件等方面的维护。

2.1计算机网络的硬件维护

有效保证计算机网络的正常运行于稳定性，对其硬件进行故障排查与维护非常重要。一般情况下，对硬件的维护主要是网线、路由器、电源以及其他方面的硬件进行维护与检查，如果出现问题，则需要及时进行修理。与此同时，计算机硬件的清理工作在硬件维护中也发挥着一定的作用。

2.2软件维护

除了对计算机网络的硬件进行维护，软件维护也是不可或缺的。其中系统软件是计算机其它软件得以正常工作的基础和前提，因此，需要加强对系统软件的相关维护工作。一方面，要检查网络的畅通性，如在计算机使用过程中发现文件输送速度较慢，或者是网络通讯出现问题，则需要及时检查相关设备是否处于正常工作的状态，并对其进行维护。一方面，对软件维护还表现在防止病毒的入侵方面，在计算机网络系统内安装专业的杀毒软件，并定期或者不定期的对计算机进行病毒查杀，从而有效保证计算机不被病毒入侵，能够正常工作。另一方面，对数据库进行维护，这样才能做好数据库的保密工作。此外，还要对注册表定期备注以及对操作系统进行维护，在操作系统在长时间工作的情况下，就会产生许多垃圾文件，这些无用文件会占据大量的内存，会对计算机的正常工作产生影响，因此需要定期对操作系统进行清理。

3结束语

故障处理论文范文第3篇

论文关键词：SDH传输设备，故障定位，故障处理

 

0 引言

目前SDH光纤通信在宁夏电力通信网中得到了迅速发展和广泛应用，就吴忠供电局而言，SDH光纤传输网已经覆盖到了所辖的市县供电局、330KV变电站、220KV变电站及110KV变电站，并已将SDH设备组建成了一个网络，形成了资源共享的优势。为保证SDH网络设备能更好的为吴忠供电局服务，确保光纤传输网络设备的正常运行故障定位，提高通信人员的设备维护和故障处理水平，因此，把平时工作中的故障处理方法加以总结，希望对提高电力系统中的SDH光纤网络传输设备的维护有一定的帮助。

1 故障定位的基本思路

1.1故障定位的关键

故障定位最关键的步骤是准确地将故障点定位到网元。由于传输系统中网元和网元之间的距离较远，因此首先将故障精确地定位到某个网元是关键和重要的，可避免在网元间来回奔走。

故障定位到网元后，通过分析数据、检查硬件和更换（倒换）单板等操作手段来排除故障。

1.2故障定位的原则

故障定位的原则一般可总结为 4句话：“先外部、后传输；先单站、后单板；先线路、后支路；先高级、后低级。”

（1）先外部，后内部。先分析排除SDH设备外部可能的因素（如 ：线路故障、接头问题、接入设备故障、电源故障等），后查找设备内部原因。

（2）先单站，后单板。先确定故障所在的单站，再具体到单板。确定单站时先查业务上下站的网元，再查再生段网元。

（3）先线路，后支路。先分析排除线路上因素（线路板故障、光功率低等）故障定位，再分析支路的问题。

（4）先高级，后低级。分析告警时先分析高级别告警，如紧急告警、主要告警；后分析低级别告警，如次要告警、一般告警和信息告警。

2 故障定位的常用方法

故障定位的常用方法，可简单地总结为三句话：“一分析，二环回，三换板”。当故障发生时，首先通过对告警事件、性能事件、业务流向的分析，初步判断故障点范围；接着，通过逐段环回，排除外部故障，最终将故障定位到单站，乃至单板；最后故障定位，通过换板，排除故障问题，下面将具体介绍几种常用的故障定位方法。

2.1告警性能分析法

当系统发生故障时，网管会记录告警事件和性能数据信息，通过分析这些信息并结合SDH帧结构中的开销字节和SDH告警原理机制，可以初步判断故障类型和故障点的位置[3]。

使用告警和性能分析方法的关键是如何及时、方便、全面、真实地获取故障相关信息。通常，故障信息的来源有：

（1）通过网管收集和查询传输系统当前和历史的告警事件和性能数据。这种方法的优点是具有全面性：不仅是一个站、一块板的故障信息，而且是全网设备的故障信息；详实性：可以知道当前设备存在的告警是什么时间发生的，以前曾经发生过什么历史告警。 (2)通过观察设备和单板的告警灯运行情况。这种方法的缺点是设备指示灯仅反映设备当前的运行状态，对于设备曾经出过故障，无法表示；设备每种告警对应的指示灯闪烁情况，可以通过网管软件进行重新定义，甚至于可以将某种告警屏蔽掉。

2.2环回法

环回法故障定位，是SDH传输设备定位故障最常用，最行之有效的一种方法。通过告警和性能分析不能解决的问题，如组网、业务、故障信息相当复杂的情况及无明显告警和性能信息上报的特殊故障情况，可采用环回办法解决[2]。环回不需对告警和性能做太深入的分析，但会影响业务。

进行环回操作前，必须先确定需要环回的通道和时隙、单板及方向。对于同时出问题的业务，一般都具有一定的相关性，因此对环回通道进行选择时应坚持从多个有故障的网元中选择1个网元，从所选择网元的多个有故障的业务通道中选择1个业务通道，再对所选择的业务通道逐个方向分析的原则。

采用环回法应注意的问题：

（1）软件环回是一种不彻底的环回，只能初步定位故障的位置。

（2）对远端站点线路板第一个VC4作环回操作时，一定要确认环回后ECC通信不会中断，才可进行操作故障定位，一旦远端站点的ECC通信中断，则只能到远端站点现场才能解开环回，恢复ECC通信。

（3）“环回法”会导致正常业务的暂时中断，一般只有在出现业务中断等重大事故时，才使用环回法进行故障排除。

2.3替换法

“替换法”就是使用一个工作正常的物件去替换一个怀疑工作不正常的物件，从而达到定位故障、排除故障的目的。这里的物件，可以是一段线缆、一个设备、一块单板、一块模块或一个芯片。这种方法适用于排除传输外部设备的问题，如光纤、中继电缆、交换机、供电设备等；或故障定位到单站后，用于排除单站内单板或模块的问题[1]。

2.4更改配置法

更改配置法可更改的配置内容包括：时隙配置、板位配置、单板参数配置等。因此，该方法适用于故障定位到单站后排除由于配置错误导致的故障。如怀疑支路板的某些通道或某一块支路板有问题，可更改时隙配置将业务下到另外的通道或另一块支路板；若怀疑某个槽位有问题，可通过更改板位配置进行排除；若怀疑某一个VC4有问题，可将时隙调整到另一个VC4。但需注意的是通过更改时隙配置并不能将故障确切地定位到是哪块单板的问题故障定位，此时需进一步通过替换法进行故障定位。因此，该方法适用于没有备板的情况下初步定位故障类型，并使用其他业务通道或板位暂时恢复业务。

由于更改配置法操作起来比较复杂，对维护人员的要求较高，因此只有在没有备板的情况下用于临时恢复业务，或用于定位指针调整问题，一般使用不多。使用该方法前应保存好原有配置，并详细记录所进行的步骤，以便于故障定位。

2.5仪表测试表

“仪表测试法”指采用各种仪表（如误码仪、万用表、光功率计、SDH分析仪等）检查传输故障。

仪表测试法一般用于排除传输设备外部问题以及与其他设备的对接问题。如怀疑传输设备与其他设备对接不上是由于接地的问题，则可用万用表测量对接通道发端和收端同轴端口屏蔽层之间的电压值，如果电压值超过500mV，则可认为接地有问题。通过仪表测试法分析定位故障，说服力较强故障定位，但缺点是对仪表有需求，并对维护人员的要求较高[4]。

3 常见故障分析处理

3.1业务配置故障分析

业务配置错误重点是要根据组网方式、业务传输方式来确定。主要检查光路时隙是否满足业务的需要，检查单板配置，如支路板的保护／无保护，是否环回等属性；电路板的设备类型配置等[2]。

在某些情况下，如误操作引起设备的配置数据丢失或遭到破坏，导致业务中断等故障。当故障已定位到单站后，通过查询、分析当前设备的配置数据是否正常来判断故障。平时工作中常会遇到数据写不进去或写进去不起作用的情况，就是常说的“假数据”等情况。这可能是由于瞬间供电异常、电压过低或外部强磁场干扰，导致 SDH传输设备的某些单板异常工作，这时检查单板的配置数据，可以采用将相关站点的配置全部删掉，重新连接、开通或系统复位的方法来解决。

3.2电接口故障分析

电接口也就是我们常说的2 Mbps接口故障定位，2Mbps接口的故障是最频繁的，最常见的，产生2Mbps接口的原因也是多种多样的。

（1）如果是 2 M板告警，可以先检查是物理连接故障还是其相连接的外围设备故障。常见的物理连接故障包括：2 M头子是否接触良好，有没有虚焊、断线，与DDF（数字配线架）连接线是否正常，电缆是否接错或断线等。

（2）排除外围设备故障可以在 DDF（数字配线架）上做环回和电接口入口做环回，也可以到对端将与2 Mbit／s相连的设备上做环回，检查交换机、微波设备或其它外围设备在与2 Mbit／s相连时是否正常的方法来判断。

（3）判断 2 Mbps故障时也要看网管系统是否正常，会不会产生误告警信息或假告警信息等。总之，尽量先将外围设备故障排除掉，再进一步检查故障区段。

4 结束语

SDH光通信设备的故障处理是一个复杂的过程，它要求维护人员要综合考虑故障定位，灵活运用。要充分运用网管软件来排查各类软件故障，根据收集到的故障现象检查数据配置，查看故障所在点的设备单板运行情况等，在数据配置和单板正常运行的情况下，利用不同的环回法帮助定位故障点到网元。

在网管无法解决的情况下，利用常规故障的处理方法定位故障点到单板。只有这样，才能高效地处理各类故障，缩短故障处理时间。

参考文献：

[1]谷丽丽.SDH传输设备的故障定位.黑龙江通信技术.2003年6月第2期：34-35

[2]深圳市中兴通讯股份有限公司.ZXSM同步数字复用设备培训教材（理论篇）.2000年：86-93

[3]乔桂红.光纤通信.人民邮电出版社.2005年：239-242

[4]李海，宋元胜，吴玉蓉.光纤通信原理及应用.中国水利水电出版社.2005年：187-194

故障处理论文范文第4篇

一、抓好责任落实，促进师徒履职制度化

为了给青工搭建快速成长成材的平台，去年年初，厂团委组织了全厂“拜师学技”签约仪式，下发了活动通知，制订了《考核细则》，规范了参与条件，明晰了厂团委、人事劳资部、基层单位以及各基层团（青）组织的责任和师徒双方各自的权利义务。43对师徒签订了《师徒合同书》，发放授课记录本和学习笔记本86册。每对师徒都根据双方的自身条件和专业特点制订出切实可行的培训目标和详细具体的培训计划。在教学培训中注重“三个提升、三个突出”，即在理论知识的提升上突出深度，在操作水平的提升上突出精度，在专业技能的提升上突出广度。落实“五带五帮”，即带头学习政治理论，帮助解答相关政策；带头加强思想教育，帮助青工健康成长；带头学习先进技术，帮助青工快速提高技能；带头出思路想办法，帮助解决生产实际难题；带头执行安全制度措施，帮助规范操作习惯养成。同时，厂团委在有条件的单位建立了领导干部联系制度和活动奖励机制，由单位主管领导定期找师徒谈心，查看活动记录，及时了解授课及学习情况，掌握合同履行进度，解决活动过程中的困难，提高师徒的参与热情。通过上述举措使活动有章可循、有法可依、有据可查，有效促进了师傅以身作则、言传身教，徒弟勤奋好学、积极进取，营造了良好的学习氛围。

二、抓好教育培训，促进学习练兵常态化

为了适应新工艺、新设备、新要求，在活动中，厂团委以专业理论、工艺技术、故障分析、风险识别等为主要内容积极为青工快速成长成材开设讲台，实行“三讲”培训方式。一是专业理论集中讲，坚持新分大学生的三级入厂教育，厂层面重点对我厂的厂史形势任务、电网运行情况、安全制度规范、岗位任职要求等进行集中授课。各单位、班组重点进行生产工艺流程、专业技能要求、安全操作规程的再教育，提高他们对单位的认知度和融入度。二是立足实际现场讲，紧密结合变电站改造项目和日常的检修排障工作，师徒共赴现场，由师傅手把手的教，讲工艺、讲流程、讲规范，身体力行、做好示范。切实把电网技术改造、状态检修、日常巡视检查当成学习的“加油站”，培训的“练兵场”，以学促练、以练促干。三是分析问题对口讲，打破以往灌输式的教学方式，定期由师徒双方就生产实践中发现的问题进行梳理汇总，共同探讨解决的新途径、新方法。如：对于部分进口新设备全是英文说明的情况，就由徒弟发挥知识专长进行翻译，再与师傅进行沟通，从而达到了理论知识和丰富经验的成功结合，推动了师徒双方共同进步、共同提高。

三、抓好效果检验，促进活动形式多样化

为了确保“拜师学技”活动取得实效，厂团委有效运用“三考”方式检验学习效果，一是理论知识试卷考，由人事劳资部负责，每年组织两次以上的专业理论考试；二是操作技能现场考，由单位主管领导负责，在生产现场实地考察徒弟解决生产技术难题的水平；三是事故处理随机考，由班组长负责，跟踪考察徒弟处理突发故障的能力。同时，通过各种载体为青工快速成长成材提供舞台。结合电网综合自动化改造项目，在青工中开展了“我在变电所改造中学到了什么”为主要内容的技术论文和学习体会交流活动，共征集论文和学习体会14篇，有7篇论文或体会在“提素质、炼作风”研讨会上进行了交流。在电力系统重点单位开展了以“读书、学技、创新”为主题的学习笔记展评活动，要求每位青工把日常工作中学习技术知识、参加各类培训和进行设备检修、故障处理的方法、体会认真记录下来，由各团（青）支部不定期进行检查，每半年组织一次读书心得交流展示会。目前，80%以上的青工已经记录了10多万字的经验和体会。组织开展了“专业理论—检修心得—故障分析”技术论文研讨活动，相互学习借鉴，共同进步提高。开展了“站在起跑线上，我们时刻准备着”主题演讲比赛。去年以来，举办各类学习活动15次，技术论文研讨会2届。

故障处理论文范文第5篇

目前，高等院校的信息化建设已取得长足进步，校园网络覆盖学生宿舍、教学楼、科研单位与机关单位等校园的各个角落。而当前绝大多数高校的网络报障受理主要靠人工电话接听登记，这种方式无法快速、规范地记录报障内容，很难获知准确的工作进度信息，而且容易造成漏听电话或者忘记登记，造成问题不能得到及时解决，且浪费电话费、纸张等，工作效率较低，管理混乱。随着计算机的普及和网络的延伸，校园网用户不断增加，对校园网络和各种多媒体设备的后续维护任务日益加重。仅仅依靠传统的人工维护，无论从技术和管理角度都低效率且不科学。故信息化快速发展对故障的处理提出了更高的要求，迫切需要实现信息化管理。

工作流技术作为计算机协同工作领域新出现的一门学科，在过程的管理与集成方面，在业务过程自动化方面发挥了极大的作用。工作流的提出，解决了企事业单位日常工作中固定的程序活动，提高了办公效率，而且能够适应各种系统应用的分布和异构的环境。但是现有的工作流产品可重用性不高，几乎每一种不同的工作流产品都具有自己独立的一套模型，这极大地制约了工作流技术的应用推广。基于以上考虑，本文对工作流的开发方法进行改进，结合ThinkPHP开发架构的特点和优势，提出了基于工作流技术与ThinkPHP框架相结合的管理系统开发方法，并将其应用于高校信息化管理中。

2 相关知识介绍

2.1 工作流技术概述

工作流管理联盟（Work Flow Management Coalition，WFMC）于1993年成立，其给出了工作流的定义：工作流是一类能够完全或者部分自动执行的经营过程，它根据一系列过程规则、文档、信息或任务能够在不同的执行者之间进行传递与执行。在实际情况中可以更广泛地把凡是由计算机软件系统控制其执行的过程都称为工作流。一个工作流包括一组活动及它们的相互顺序关系，还包括过程及活动的启动和终止条件，以及对每个活动的描述。工作流技术在初期主要由工作流产品开发公司推动其发展，随着在实际应用中不断取得良好的效果，工作流技术逐渐得到了人们充分的重视。目前工作流的执行面临的主要问题是缺乏一个标准化的集成框架来支持分布式应用的集成，所以制定一个独立于不同企业应用的标准集成框架，能极大地提高工作流系统对企业应用的适应性。

2.2 ThinkPHP框架

ThinkPHP框架是一个开源免费的框架，以Apache 2为基础，为了敏捷Web应用而开发。因其有着开发效率高，易用性强等优点，被越来越多的系统所应用。该框架早期的设计思路仿效JAVA的Struts框架，而基于JAVA的Struts框架不够直观，需要大量的时间来操作XML文件，后来又借鉴了许多国内外优秀的框架，最终形成了ThinkPHP早期的版本。ThinkPHP严格采用MVC模式，具备PHP语言特有的丰富函数和简单易学的操作，可以利用大量的功能包和典型的功能实例更加快速地上手开发，这样便于把注意力集中在业务逻辑设计上。后台数据库使用方面，ThinkPHP框架所具有的ORM特性使开发不需要太多的配置脚本，便于移植。另外在服务器运行环境方面， ThinkPHP框架在服务器部署上具有明显的优势。ThinkPHP作为一种新的框架技术，它的运用可以让信息系统的开发者拥有更多的精力集中于系统的控制逻辑和业务流程。

3 基于ThinkPHP架构和工作流技术的网络报障系统

随着高校信息化建设的不断推进，校园网的使用范围不断扩大，网络用户不断增加，造成网络故障维护的压力日益加大，只通过人工操作无法规范、高效地进行记录和处理。本文以高校网络使用和维护工作为研究对象，结合本校的网络建设现状，开发了一套网络报障系统。

3.1 使用ThinkPHP架构和工作流技术的系统开发

传统的信息系统偏重于以数据共享来集成各种功能，该方式虽具有很好的信息处理功能，但对各个子业务流程控制逻辑关系缺乏支持，各功能间的联系也是直接编写到程序代码中，直接导致系统的控制逻辑变得模糊，系统功能的实现也更为复杂，业务流程稍有变化，将导致程序代码重新编写，从而使系统的可靠性、稳定性及对外界兼容性下降。工作流技术的使用可以加强子模块之间的协作，增强系统的可靠性。但目前不同的工作流产品一般都具有自己独立的工作流模型、工作流定义语言和API函数。为了更好地规范和实现工作流开发模型，本文在充分研究了ThinkPHP框架的基础上，将其融入到工作流系统的开发中。结合工作流和ThinkPHP框架技术开发的信息系统，一方面可以将工作流技术应用到管理系统的开发中，加强业务子流程之间的相互约束，有效地监督业务的进程；另一方面，ThinkPHP技术的运用能够简化系统的开发，使系统保持出色的性能和至简的代码，增强系统的可靠性，能极大地提高工作流系统对企业应用的适应性。从理论上讲，运用工作流和ThinkPHP两项技术，可以很大程度上满足各类管理工作对信息系统的要求，也终将成为管理信息系统开发的一种新模式。

3.2 基于工作流的网络报障系统设计

结合高校的网络应用和管理实际，该故障报修系统不仅要具备故障提交处理功能，还应该具备用户资源管理、信息流转等诸多功能，通过信息化的手段有效监督业务的进程。

首先明确该系统使用的人群，并将其按工作差异划分成不同的角色，在系统实际运行中，对应地赋予其权限。根据需要，本文将系统用户设定为系统管理员、校信息中心业务管理员、普通上网用户、故障受理员。不同用户登录系统时使用不同的账号，系统自动为其加载对应的模块。

通过分析，报障系统被划分为若干独立的功能模块。当系统执行过程需要调整时，只需修改这些独立的功能模块，便可在不影响系统整体框架和使用的前提下得到调整。在各子模块的工作过程中包含若干最小的活动单元，可以按照工作过程有机地将这些活动组织起来。通过调查和研究，并结合学校网络发展和应用实际，对系统的功能进行划分，见图1。

院系管理和班级管理模块用来根据学校的招生设置情况进行相应的调整，角色管理可以管理用户组，并为其设置相应的权限。用户管理可以手动添加单个用户，也可以批量导入Word和Excel格式的用户信息文档，增强了系统的灵活性。通知公告栏，系统管理员用其各类网络维护信息，以及常见操作方法和故障修复的文 章。系统管理模块用于统计和分析系统的报修情况，包括按年、月、周、天不同的统计单位对报修情况进行汇总和导出，以便相关业务管理员更好地了解网络运行的状况。这些模块共同为网络报修模块的顺利使用和推广提供了前提和保证。

网络报障是该系统的核心模块。该模块由故障在线申报、系统分配报障单，故障受理工作人员的回复处理和结果录入、故障状态的及时更新和查询等部分组成，工作流技术通过一定的规则约束和监控任务的执行，对系统的各项具体活动进行管理。当上网用户通过系统提交故障处理请求时，系统就会创建一个工作流实例，并将该工作流控制数据中的状态信息设置成“待完成”，将与工作流相关的数据传输给工作流的下一个环节。这样系统自动给故障处理员发送一个“待办请求”，当故障处理员打开系统后，就可以看到系统中的提示，然后根据所报障的信息留言到指定的地点进行维修。当故障处理员处理完成后，在系统中填写修理情况意见反馈表，网络报修用户还可对本次维护进行评价。若对于用户的报修超过一天仍未得到及时修理，系统便向校信息中心管理员发送“督办提示”，所以使用该系统报修，信息中心管理员还可以依据系统提示进行人工电话催办，从管理角度有效预防了报修不能被及时响应的情况。

3.3 ThinkPHP框架技术在网络报障系统开发中的运用

网络报障系统的开发采用WAMP开发模式，PHP5.4.0，编辑器选用的是NetBeans，数据库采用MySQl，库管理采用Navicat for MySQL。在确定需求后，要使用ThinkPHP框架进行一系列部署，ThinkPHP框架的使用，首先需要上网下载框架核心包获取ThinkPHP基础框架。然后进行文件配置和项目应用配置，对数据库进行设计，同时创建相应的控制类文件和模型类文件。系统共建立10张表：系统内容分类表、班级表、专业表、年级表、系统菜单管理表、系统通知内容表、系统通知分类表、人员角色表、用户口令表和用户信息表。

ThinkPHP项目的创建方式非常简单，首先在Apache服务器目录下创建Network开发文件夹，然后将ThinkPHP框架核心包放在Network文件夹下，只要定义全局入口文件index.php如下：

define（‘THINK_PATH’，’./ThinkPHP/’）； //定义ThinkPHP框架路径

define（‘APP_NAME’，’QC’）； //定义项目名称和路径

define（‘APP_PATH’，’./QC’）；//加载框架入口文件

define（‘APP_DEBUG’，true）； //项目部署后添加注释

require（“./Core/ThinkPHP.php”）； //实例化一个网站应用实例

第一次输入http：//localhost/Network，系统会自动生成目录结构，分别是系统目录、项目目录、网站公共资源目录和网站上传目录。项目基本配置信息存放在一个名为config.php的文件里。然后再进行数据字典模块实现，CURD实现，区域管理模块实现，最后进行系统运行效果及功能评测。

实际的开发应用证明，ThinkPHP开发框架的使用，可以降低原本工作流开发中多个模块定义的复杂性，最大程度地分离系统结构中的事务逻辑和表现逻辑，使得核心事务逻辑的变更和应用程序的扩展更加容易和灵活，最终提高系统的开发效率和工作流系统的适应性。

3.4 系统使用效果和意义

随着技术的进步，信息化管理在高校中的地位和作用越来越重要。传统的网络报障方式已不再适合目前的工作要求，实现科学化管理，通过管理促进高校的发展是高校的重要建设工作之一。该报修平台建设最直接的效果是：对于一些报修情况的处理进度被有效地管控，有效降低了以往的维修漏修和长期拖延的情况；此外信息中心管理员可以通过查看系统从一方面反映网络的运行状况。

通过比较，该系统的使用有以下几方面的优势：

（1）与之前的人工接听电话，记录故障内容相比，该系统的应用大大降低了管理成本，通过对系统的监控即可发现校园网络中存在的问题，无需专人接听电话，有效地改进了工作方式，提高了工作效率。

（2）传统的报障方式容易造成漏听电话，故障内容记录不清晰等问题，而通过用户自行在网上提单，有效避免了以上问题，明确了网络故障内容，也不会因为管理人员的疏忽和繁杂的事务而漏听或误听电话，造成网络故障长时间无法解决的问题，从技术层面规范了业务操作。

（3）系统可对超过一定时间状态仍为“待修”的业务，自动发送报修提醒，有效降低了沟通成本。此外，信息中心管理部门通过查看系统的报修状况，可以对长时间没有得到故障维护的业务，及时催促故障处理人员到现场维护。通过及时跟进业务处理情况，形成有效的监控，促进了人员之间的协作，提高了故障处理速度。

（4）传统的报修，用户无法及时了解修复进度。而该系统的使用，故障处理人员在完成或现场已经检修暂时还未修复的情况下都需要到系统中提交故障修复状态，以给用户及时的响应，实现流程的闭环管理。同时故障处理人员可以通过查看报障的情况提前安排工作，极大地提高了学校网络服务质量。

（5）管理部门可以通过分析和监控系统中的报修状况，分析网络中存在的问题。对于用户比较普遍反映的常见问题，可以在系统通告中操作提示。通过报修系统的统计功能，可以发现问题区域中网络不合理或不稳定的因素，这样管理部门可以及时决策，便于发现和有效地解决问题。

（6）通过系统的报修记录，能够为学校在网络改造、线路规划、制订实施方案等提供辅助支持。

（7）此外，该系统还可以推广应用于高校多媒体教室、电话、一卡通圈存业务机等多领域的报修，最大程度地节约人力成本，提高学校的信息化管理程度。

4 结 语

本文介绍了工作流和ThinkPHP技术，并将这两项技术结合应用实际开发了校园网络报障系统。系统能动态地完成各项任务，一旦系统中工作流被触发，则自动将任务发送给对应的人员进行处理，从技术和管理层面规范了报修事务流程，极大地提高了工作效率和信息服务质量。此外，该系统的开发方法和使用还可以被推广到其他管理应用系统中，具备较高的适应性和应用价值。

主要参考文献

卢庆武.基于.NET的高校综合报障业务系统的 设计与实现.计算机与现代化，2010（10）：83-86.

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