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20xx酒店餐饮营销方案范文1一、市场环境分析:
1.我店经营中存在的问题
(1)目标顾客群定位不太准确,过于狭窄。
总的看我市酒店业经营状况普遍不好,只要原因是酒店过多,供大于求,而且经营方式雷同,没有自己的特色,或者定位过高,消费者难以接纳,另外就是部分酒店服务质量存在一定问题,影响了消费者到酒店消费的信心。
我店在经营中也存在一些问题,去年的经营状况不佳,我们应当反思目标市场的定位。应当充分挖掘自身的优越性,拓宽市场。我酒店目标市场定位不合理,这是导致效益不佳主要原因。我店所在的金桥区是一个消费水平较低的区,居民大部分都是普通职工。而我店是以经营粤菜为主,并经营海鲜,价格相对较高,多数居民的收入水平尚不能接受。但我店的硬件水平和服务质量在本区都是上乘的,我们一贯以中高档酒店定位于市场,面向中高档消费群体,对本区的居民不能构成消费吸引力。
(2)新闻宣传力度不够,没能在市场上引起较大的轰动,市场知名度较小。
我店虽然属于X杰集团(X杰集团是我市著名企业)但社会上对我店却不甚了解,我店除在开业时做过短期的新闻宣传外句再也没有做过广告,这导致我酒店的知名度很低。
2.周围环境分析
尽管我区的整体消费水平不高,但我店的位置有特色,我店位于101国道旁,其位置优越,交通极为方便,比邻商院、理工学院、机电学院等几所高校,所以过往的车辆很多,流动客人是一个潜在的消费群。大学生虽然自己没有收入,但却不是一个低消费群体,仅商院就有万余名学生,如果我们可以提供适合学生的产品,一低价位吸引他们来我店消费,这可谓一个巨大的市场。
3.竞争对手分析
我店周围没有与我店类似档次的酒店,只有不少的小餐馆,虽然其在经营能力上不具备与我们竞争的实力,但其以低档菜物美价廉吸引了大量的附近居民和学生。总体上看他们的经营情况是不错的。而我们虽然设施和服务都不错,但由于市场定位的错误,实际的经营状况并不理想,在市场中与同档次酒店相比是处于劣势的。
4.我店优势分析
(1)我店是隶属于X杰集团的子公司,X杰集团是我市的著名企业,其公司实力雄厚是不容质疑的,因此们在细致规划时,也应充分利用我们的品牌效应,充分发掘其品牌的巨大内蕴,让消费者对我们的餐饮产品不产生怀疑,充分相信我们提供的是质高的产品,在我们的规划中应充分注意到这一点来吸引消费者。
(2)我店硬件设施良好,资金雄厚,而且有自己的停车场和大面积的可用场地。这可以用来吸引过往司机和用来开发一些促销项目以吸引学生。
机会点:①本企业雄厚的实力为我们的发展提供了条件;②便利的交通和巨大的潜在顾客群;③良好的硬件及已有的高素质工作人员为我们的调整和发展提供了广阔的空间。
二、目标市场分析:
目标市场即最有希望的消费者组合群体。目标市场的明确既可以避免影响力的浪费,也可以使广告有其针对性。没有目标市场的广告无异于盲人骑瞎马。
目标市场应具备以下特点:既是对酒店产品有兴趣、有支付能力消费者,也是酒店能力所及的消费者群。酒店应该尽可能明确地确定目标市场,对目标顾客做详尽的分析,以更好地利用这些信息所代表的机会,以便使顾客更加满意,最终增加销售额。顾客资源已经成为饭店利润的源泉,而且现有顾客消费行为可预测,服务成本较低,对价格也不如新顾客敏感,同时还能提供免费的口碑宣传。维护顾客忠诚度,使得竞争对手无法争夺这部分市场份额,同时还能保持饭店员工队伍的稳定。因此,融汇顾客关系营销、维系顾客忠诚可以给饭店带来如下益处:
1、从现有顾客中获取更多顾客份额。忠诚的顾客愿意更多地购买饭店的产品和服务,忠诚顾客的消费,其支出是随意消费支出的两到四倍,而且随着忠诚顾客年龄的增长、经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长,其需求量也将进一步增长。
2、减少销售成本。饭店吸引新顾客需要大量的费用,如各种广告投入、促销费用以及了解顾客的时间成本等等,但维持与现有顾客长期关系的成本却逐年递减。虽然在建立关系的早期,顾客可能会对饭店提供的产品或服务有较多问题,需要饭店进行一定的投入,但随着双方关系的进展,顾客对饭店的产品或服务越来越熟悉,饭店也十分清楚顾客的特殊需求,所需的关系维护费用就变得十分有限了。
3、赢得口碑宣传。对于饭店提供的某些较为复杂的产品或服务,新顾客在作决策时会感觉有较大的风险,这时他们往往会咨询饭店的现有顾客。而具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用,他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样,饭店既节省了吸引新顾客的销售成本,又增加了销售收入,从而饭店利润又有了提高。
4、员工忠诚度的提高。这是顾客关系营销的间接效果。如果一个饭店拥有相当数量的稳定顾客群,也会使饭店与员工形成长期和谐的关系。在为那些满意和忠诚的顾客提供服务的过程中,员工体会到自身价值的实现,而员工满意度的提高导致饭店服务质量的提高,使顾客满意度进一步提升,形成一个良性循环。
根据我们前面的分析结合当前市场状况我们应该把主要目标顾客定位于大众百姓和附近的大学生,及过往司机,在次基础上再吸引一些中高收入的消费群体。他们有如下的共性:
1)收入水平或消费能力一般,讲究实惠清洁,到酒店消费一般是宴请亲朋或节假日的生活改善。
2)不具经常的高消费能力但却有偶尔的改善生活的愿望。
3)关注安全卫生,需要比较舒适的就餐环境。学生则更喜欢就餐环境时尚有风格。
三、市场营销总策略:
1.百姓的高档酒店独特的文化是吸引消费者的法宝,我们在文化上进行定位,虽然我们把饭店定位于面向中低收入的百姓和附近的大学生,但却不意味把酒店的品位和产品质量降低,我们要提供给顾客价廉的优质餐饮产品和优质服务,决不可用低质换取低价,这样也是对顾客的尊重
2.进行立体化宣传,突出本饭店的特性,让消费者从感性上对X杰酒店有一个认识。让消费者认识到我们提供给他的是一个让他有能力享受生活的地方。可以在报章上针对酒店的环境,所处的位置,吸引消费者的光顾。让顾客从心理上获得一种尊贵的满足。
3.采用强势广告,如报纸,以期引起轰动效应作为强势销售,从而吸引大量的消费者注意,建立知名度。
四、20xx年行动计划和执行方案
(一)销售方法的策略:
1.改变经营的菜系。过去我们以经营粤菜和海鲜为主,本年度我们可以模糊菜系的概念,只要顾客喜欢,我们可以做大众菜也可以根据需要制作高档菜,这样表面上看使我们的酒店没有特色菜,其实不然,大众菜并不等同于低档菜,粤菜和海鲜一般价格高,而且并不适合普通百姓的口味,因此消费的潜力不大,我们在编制菜单时,可以在各菜系中择其精华,把其代表菜选入,并根据市场和季节的变化做适当调整,有了这些精华,我们在加入大量的大众菜。这样我们可以给顾客很大的选择余地,适应了不同口味人的需要。
2.降低菜价吸引顾客。菜价在整体上下降,某些高档菜可以价高,大部分菜优质低价,菜价在整体上是低的,但也照顾了高消费顾客的要求。价格策略①优惠折扣。②.抽奖及精品赠送优惠。
3.为普通百姓和学生提供低价优质的套餐和快餐。套餐分不同的档次,但主要是根据人数,如4人套餐、6人套餐、8人套餐,人数越多价格相对越低,这样可以吸引更多的人来消费。主要目的是以实惠取胜。面向学生推出快餐,价格略高于学生食堂,但品质要高于食堂的大锅菜。把酒店富余的停车场改造成娱乐休闲广场,采用露天形式,四位餐桌(带遮阳伞),以便于学生休闲聊天,提供免费的卡拉OK、电视,提供各种饮料。
4.面向司机提供方便快捷的餐饮,免费停车。
5.面向附近居民提供婚宴、寿宴服务。
6.在年节开展促销活动。
(二)广告策略
酒店广告是通过购买某种传播媒介的时间、空间或版面来向目标消费者或公众进行宣传或促销的一种手段。酒店广告对酒店的意义体现在以下方面:为酒店或酒店集团及产品树立形象,刺激潜在的消费者产生购买的动机和行为。在影响购买决策方面,消费者的知觉具有十分强大的威力,当营销进入较高层次或产品具有较大同质性时,市场营销并非产品之战,而是知觉之战。酒店市场正是如此。但是人们的知觉并不一定基于真实。广告则是企业校正知觉,引导知觉的一项有利工具。
1.市场定位:是以明确的概念在消费者心目中占据一个特定的部分,以影响他们的消费意向.广告诉求:让您成为真正的上帝。2.广告的表现原则及重点.A.:质量来自实力的保证.B.先给您惊喜的价格,不行动就会心痛.C.在广告中创造一种文化。3.诉求重点A.企业形象广告B.商品印象广告:C.促销广告.4.实施方法:①报纸广告,是整个广告中的关键所在在本市有影响的报纸上做广告②宣传海报.③综合海报.④公司名称旗,增强公司的形象.⑤现场派发广告礼品.⑥现场进行抽奖活动及精品赠送优惠.
五、营销预算
六、评估控制
1.年度计划控制:由总经理负责,其目的是检查计划指标是否实现,通过进行销售分析、市场占有率分析、费用百分比分析、客户态度分析及其他比率的分析来衡量计划实现的质量。
2.获利性控制:由营销控制员负责,通过对产品、销售区、目标市场、销售渠道及预定数等分析以加以控制,检查饭店赢利或亏损情况。
3.战略性控制:由营销主管及饭店特派员负责,通过核对营销清单来检查饭店是否抓住最佳营销机会,检查产品、市场、销售总体情况及整体营销活动情况。
20xx酒店餐饮营销方案范文2开拓市场没有多大捷径可走,吃苦是最根本的出路。为什么这样说,因为准确的定位、合理的房价、良好的合作信誉都具备的同时,信息输出(宣传促销)是最关键。酒店销售在广告宣传上不可能象做日用品,大量投放媒体广告,即使有也是小范围内在开业初期,那么人员促销是最主要的手段。所以定期回访是最重要的。
一、销售部:
1、旅行社客源
(1)把价格做杠杆,在旺季追求利润最大化,在淡季时追求高的出租率,吸引各社团队。
(2)稳住本岛的主要大社、走出去寻访广东、上海、北京各地的旅行社和国内主要游览地的旅行社合作,力争为指定酒店。主要是岛内旅行社。他们的客源是酒店的生存基本客源,在旅行社客源市场的开发,主要以价格为杠杆,接待好各社的老总,保证节日用房,障碍基本不存在问题,而价格是竞争对手最容易做到的。怎样在同等的价格或稍高的价格的情况下保证较高的开房率,那就必须对计调部人员进行公关。
(3)积极寻找港澳各地旅行社合作和其它地区旅行社团体客源。
(4)推出年价团队房(一年一个价)。
(5)为扩大餐饮消费,团队要求含早餐、正餐。
(6)加强日本团、韩国团、会议等促销。
2、会务客源促销
(1)促销时间:上半年1至4月
下半年10至12月
(2)促销对象:(a)政府各职能部门(b)本地商务公司(c)岛外商务公司
(3)以本岛企业单位和建立岛外酒店联盟对接会务、散客。
(4)建全制,组织省内外会务客源。策划一些企业经济类的,学术研讨,培训班会议和事业单位的会议。
3、散客客源
散客市场客源的开发,是我们酒店客房追求的最主要的客源市场,要在有限的房数提高总量,散团比例的改变是根本途径。在开拓散客市场,重点是海口市场,其次是岛内其它县市,从战备方向上来讲最后的重点移向岛外,广东、上海和北京等地。
1、参加行业的连锁服务网,加强与各企事业单位的联系,稳定现有客户,大力开发新客户,本地市场客户要逐一登门拜访。
2、针对散客,客房、餐饮捆绑销售,客户在酒店住房,可同时在餐饮、娱乐方面享受不同程度的优惠。
3、根据不同客人的需要,设计多种套餐(包价),含客房、餐饮、。
4、大力发展长住客户;制定内部员工合理的客房提成奖励制度。
5、扩大司机拉客量,对出租车司机的促销。建全中介差价规定和订房差价提差方法。
6、开辟网上订房,加强网络促销,扩大网络订房中心的订房,
二、餐饮部
(1)增加品种和特色菜,降低价格,提高质量。
(2)举办美食节,中西餐培训班。
(3)根据节庆推出相应的团圆宴、长寿宴、婚庆宴等。
(4)开展有奖销售活动,如福寿宴、良缘宴、,赠送客房,或免费接送及小礼品、鲜花赠送和在报刊祝贺广告、电视台、电台送歌活动。
(5)增加旅行社指定用餐、给导游折扣,增加团队自点餐和风味餐消费。(每天前台都给餐饮提供一份导游姓名和房号单,以便销售部和餐饮部联系。)
三、内部消费链建立
A、通过内外促销宣传链完成内部消费链
1、外部宣传和促销
(1)岛内外新闻媒体的全面合作,除正常的广告播放和栏目的合作,同时抓住时机策划和炒作一些临时性的新闻报道宣传,提高酒店的知名度和美誉度。
(2)交通工具上的宣传:
如:飞机上的介绍和订房业务,海口、三亚豪华巴士的宣传和订房业务。
(3)人员促销、交易会促销、信函促销,通过旅行社宣传,电子邮件,其它媒体等。通过以上方法和其它宣传促销宣传网,把客人吸引进来。
2、内部宣传网
客人进店要促成每项消费,就必须把每项服务介绍给他们,这样就需要建立内部宣传网-----自走进酒店的大厅开始,就能了解酒店的基本设施情况(制作总体设施灯箱和图片),走进电梯,又能进一步看到图文并茂的宣传广告,到了客房,除了一些重点介绍的项目外,还有一本图文并茂的服务指南,除了各项设施的介绍图片,计费方法、电视节目、菜谱(含图片)外,还有酒店的背景资料和名人来访图片资料及企业文化的内容等,。同时还有酒店位置图。各项交通设施和旅游景点的介绍、相应的地方风土人情等。打开电视应在整点插播酒店介绍专题片。
3、内部消费链的促成
通过内部交叉宣传网将内部各营业部吸引客人的方法介绍给客人,并制作住房折扣卡赠送等完成内部的消费链的构成。
四、提高回头率
通过促销,把客人引进来,留住客人,提高回头率是最关键所在,只有留住客人,让客人满意才能提高回头率(当然指在准确的价格定位的前提下)才能提高存量,只有积累,才会有存量的增加,才能保证相对稳定和较高的开房率。留住客人的手段除了硬件配套外,还有软件(包括服务、餐饮出品质量、其它营业部门高标准的服务),同时还可以采用一些赠送和让利----------推行住房消费积分卡:消费达到一定的金额或住房,享受赠送房,凭此卡享受优惠折扣,住房一定数量后,凭卡可申请VIP金、银卡,赠送娱乐消费。
五、改变客源结构
通过市场分析,除留住客人外,改变客源结构是提高效益的重要手段。首选改变团队结构,再是改变团散比例。改变团队结构,提高团队房价。先增加合作旅行社(中小社),不求每社单量,当求积少成多(中小社因量相对较小,价格相对较高)第二个提高旅行社接团档次,一是提高开房客人档次,减少对客房物品的损耗,增加入住后的潜在消费。采用交替更换的方法,达到提高团队房价的目的。
改变团散比例是指散客市场开拓客源稳定增加的情况下,降低团队接待量,力争在一年内为能达到散团各占50%,这是除营业指标外的另一个重要指标,也是酒店后期发展的根本途径。
六、增收节流、强化管理
1、建全团、散下单程序、复查程序,公开旅游、车、票等价格,堵塞销售漏洞。
2、进一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。
3、调配部门层级设制,定岗定编,降低销售成本。
4、目标考核,制定内外激励机制,调动全部员工积极性。
20xx酒店餐饮营销方案范文3一、前言
中国辛勤的劳动人民,在数千年的饮食文化的探索和发展中,逐渐形成了风格各异的粤、鲁、湘、川等个大菜系和具有属地方特色的食品。北京烤鸭,是北京名食,它以色泽红艳,肉质细嫩,味道醇厚,肥而不腻的特色,被誉为天下美味而驰名中外。鸭王烤鸭是现代烤鸭师秉承传统烤鸭工艺研发出的新派烤鸭,烤鸭表面色泽金黄油亮,外酥香而里肉嫩,别有一种特殊的鲜美味道,是烤鸭中的极品。
当今的宣化餐饮业,发展趋势可概括为:发展十分迅速,规模不断扩大,市场不断繁荣。然而,繁荣的同时意味着竞争的加剧,总有餐饮店铺倒下,又有新的店铺站起来,但总有少数几家在大浪淘沙中站稳脚跟并不断发展壮大。作为北京新派烤鸭在宣化餐饮业的代表,鸭王烤鸭应成为响当当的招牌。
二、市场/企业分析
宣化餐饮市场同样存在着激烈的竞争,各式各样的大小酒店、饭店,争夺着宣化有限的餐饮资源,冲击着食客的味觉、视觉。
一个酒店要获得成功,必须具备以下条件:(1)、拥有自己的特色;(2)、全面的(质量)管理;(3)、足够的市场运营资金;(4)、创新,不断推陈出新。这些条件缺一不可,否则,就是昙花一现。这也是许多酒店、餐馆风光开业又迅速消失的原因所在。
东方鸭王酒楼,是在原东方美食苑的基础上新生的饭店。东方洗浴、东方美食苑经过多年的宣传与运营,已在张、宣地区有了一定的知名度,在宣化更是家喻户晓。如能利用东方在宣化的知名度延续宣传东方鸭王酒楼,提高菜品质量(行家点评稍差),加强人员培训、管理,定能成为宣化餐饮界的后起之秀。
三、营销策划
餐饮服务的目的是让顾客满意,只有顾客满意了,酒店才能获得利润;要做好优质的服务,离不开企业内部员工的努力;内部员工营销的成功又以全面的(质量)管理、有效的激励机制和良好的企业文化氛围为基础。
鸭王酒楼开业两月,现正在举办回报消费者关爱优惠活动。借此机会,应以顾客满意营销、内部员工营销和文化营销三者结合,作为本次活动的重点进行。
1、本次活动的目的:增加东方鸭王酒楼品牌的影响力,提升知名度和美誉度;提升东方形象,增强竞争力;加强员工的企业忠诚度和向心力;提高员工服务意识、工作积极性;进一步提升东方的企业文化;提升销售额,增加利润;为下一步更好的发展打下良好的基础。
2、活动时间:7月1日15日,共计15天。
3、参与人数:东方的所有员工、就餐的顾客等。
4、顾客满意、员工满意、管理提高、文化创新
四、具体方案策划
(一)SP方案
1、微笑服务
在活动期间,所以员工一律微笑服务,细致耐心,让顾客乘兴而来满意而归,提高顾客的感觉消费价值。具体实施如下:
7月5日前召开动员大会,6日15日服务员之间开展服务大比武,在大厅设一个专门的版面,每日评出当日服务之星,并给予物质奖励。
2、特价
(1)每日推出一道特价菜,日不重样。
(2)随顾客所点菜品加赠部分菜品,如消费100元送两份小菜;200元以上,加赠2道凉菜;500元以上,加赠4道凉菜等。
(3)打折,这是一个迅速提高消费的法宝,建议适当打折刺激消费。
二)内部营销方案
内部营销是一项管理战略,核心是发展员工的顾客意识,再把产品和服务推向外部市场前,现对内部员工进行营销。这就要员工与员工、员工与企业之间双向沟通、共享信息,利用有效的激励手段。
1、在全体员工内部加强温情管理,要求每一个员工将所面对的其他员工视为自己的顾客,像对待顾客一样进行服务。并在以后的工作中,将内部员工营销固定下来。
2、征文比赛
内部员工征文:《我的选择东方》(所有员工都写,洗浴、餐饮各写个的。目的是培育员工热爱东方的情感,让大家同心合力,共同创造新东方!)
要求:(1)题材围绕东方鸭王酒楼、东方洗浴所发生的事情,可以是工作经历、感想、寄语等。(2)体裁不限。散文、杂文、记叙文、议论文、诗歌皆可。(3)截止日期为7月13日。
鼓励全体员工积极投稿。本次征文活动评出一等奖1名,奖金200元;二等奖2名,奖金100元;三等奖5名,奖金50元。并进行集中展出。
3、成本节约比赛
通过系列活动,对内部员工再教育,提供其的积极性。
(三)产品营销方案
1、在推特色餐饮的同时,推进情侣套餐、商务套餐、家庭套餐、孝心套餐等。如:情侣套餐可推出38元、48元、58元等(对餐饮不明,仅供参考)。
2、绿色家宴:随着生活水平的提高,人们的饮食已不仅仅是为了解决温饱,而是吃绿色,吃健康。绿色家宴的推出,无疑会受到消费者的青睐。在原材料使用上,力推生鲜类绿色食品;烹饪方式上结合现代人的消费时尚,使菜肴风味化、营养化;在家宴的菜谱上,注重菜肴的营养搭配,平衡膳食,满足人们的健康要求。强烈建议厨房推出!!!
(四)文化营销方案
向消费者宣传东方的企业文化,增强东方企业在目标消费群中的影响力。
在公交车身制作鸭王酒楼的环境图片,烤鸭的制作流程图和酒店的精神口号(东方鸭王酒楼提醒您:关注饮食健康),让顾客把吃当作一种享受,使顾客乐而忘返。
五、广告营销方案
在信息发达的现代社会,媒体无疑是吸引大众眼球的媒介。可根据不同的媒体有不同媒体受众的特点,合理的进行市场定位和目标顾客的定位,合理的选择媒体投放广告,不可片面追求覆盖率,造成广告的浪费。
硬广告和软广告相结合,软硬兼施,已取得更好的效果。利用媒体整合,实现小投入,大产出。
六、效果分析
1、宣传造势,让消费者产生强烈的记忆感,引起良好的口碑宣传,提高知名度和美誉度。
2、店内富有人情味,服务周到,能提升目标消费者对企业的忠信度。
3、通过服务比赛、征文比赛、成本节约比赛,能极大的增强员工的企业归属感和向心力,提高工作积极性。
4、通过促销,提升营业额。
日评出当日服务之星,并给予物质奖励。
2、特价
(1)每日推出一道特价菜,日不重样。
经过三个月的深度分销运作,他的市场拓展队伍已能完全掌控区域内近两万个零售终端和餐饮店的销售管理,终端业务拜访系统完全建立,整个深度分销试点工作取得圆满成绩,对原来的销售工作有了极大的促进和提高。
深度分销队伍的建立,刘总觉得自己拥有了一张杀敌致胜的王牌。他希望能通过这张王牌,与其它“产品、价格、促销”等营销牌的联合应用,玩出更多的销售花样,以便在新年开始之际,通过一阵“组合拳”,迅速开拓市场领域,占领市场,打竞争对手一个措手不及。 首先,他想到了,公司原来一直在销售低价本地品牌,在公司被华润啤酒集团收购后,重点要推广的中高价位全国性品牌“雪花”还一直在慢中求稳,稳中求进,未能在市区找到一条捷径快速取胜。于是,他想从产品与渠道的组合开始,着手他计划中几大战役的首次战斗。
产品-渠道-流通,渠道-产品,批发-终端,终端-批发,深度分销-终端……这几个词,一直在他脑海里打转,但总是不得要领,始终没有找到产品与渠道之间运作的契合点。
一次聚会,一位资深同行讲述了他成功地用单一渠道上市一新品牌的经验:如果你对某个渠道有完全控制权,如果你能完全了解新产品上市后的流向,如果你能随时准确地了解到产品在市场上的销售信息……那么,你在某一渠道上市新产品就完全有可能成功!
他豁然开朗:我现在在餐饮渠道的销售就是一个软肋,销售非常不理想,但我的队伍通过每天的固定路线拜访,能完全掌握餐饮渠道的销售状况;餐饮渠道对啤酒业来讲,是一个完全独立的销售渠道,由于是现场消费,不易产生流通,把握较容易;对手对餐饮渠道的销售政策以单箱几块钱的利润为主,没有更多的管理和渗透,是利用深度分销切入,将对手赶出餐饮渠道的好时机……而在此渠道上通过深度分销功能上市新产品,不正可达到渠道管理和产品上市的完美结合,从而取得“双丰收”的效果吗?于是:
他感觉到成功似乎就已把握在自己的手中,浑身充满了无穷的力量!该办就办!一定要通过深度分销队伍在餐饮渠道,打一次漂亮的新品牌产品上市之战!
一、通过深度分销队伍作一次全面的市场调查:
刘总监获得公司领导对市区发展还需要增加产品,他可自主决定产品上市的具体计划的支持后,将原来的计划案经过几次市场与销售部的讨论,变成了清晰透彻的执行案。这次,他没有采用调查公司,而是利用深度分销队伍,进行了一次全面的市场调查。
X市可分成六个行政区域,据深度分销开始之前进行的市场调查,每个区域平均有四百个左右的中小型餐饮店(啤酒企业一般将其定义为C、D级店)经营着中低档啤酒,共计两千六百多家。销售旺季每家店的平均日销量为五箱,这样,如果新品上市,这是一个有着每天一万多箱的巨大消费市场!如果达成60%的市场占有率,也有七千箱的日销量。这是一块不可忽视的大肥肉!销售成功的话,会为公司开辟另外一个销售增长点。
这几年随着消费者消费水平的越来越提高,人们出外聚会交友进行聚餐机会越来越多,X市区的餐饮啤酒消费呈现逐年增长的趋势,最近几年更是以近20%的增长率飞速发展;同时随着消费心理理性的回归,中小型餐饮店反而比大型餐饮店更火,甚至相邻的另一大型城市的很多居民周末都驱车到X市来就餐消费,小酌几瓶,大畅其意。可以说,X市的中小型餐饮店的啤酒销售潜力相当之大,前途非常看好。
由于X市区居民的消费习惯主要为社区消费,在自己的居家和工作单位附近进行公务或休闲就餐。而X市区由于城市规划的原因,社区分布比较平均,这样,整体范围内中小型餐饮店布局比较均衡,业务代表拜访起来,路线规划比较合理。这给深度分销业务代表路线拜访带来极大方便。
X市属于滨海城市,人们消费观念比较开放,不受地域拘束,品牌忠诚度也不是特别强,只要是好的,就能喜欢。所以,即使是新品牌,只要是产品有品质保证,又有一定的知名度,X市居民就愿意去尝试,就愿意去接受。这是在X市区上市新产品一个非常重要的讯号。
由于历史原因,在中小型餐饮店的啤酒供应主要以低价的30元/箱左右为主,零售价基本上是2元/箱。这样,几个厂家的品牌基本不能与对手进行价格区隔,本来啤酒品牌的差异性并不大,这就很容易被对手彻底翻盘。同时,消费者在想提高消费的档次时,也没有提升的空间,因为都是价格相同的啤酒。所以,提高零售价格挤占此类餐饮店的高档消费完全有可能。
二、通过深度分销业务代表日常拜访获得竞争对手详细情况:
销售人员一直掌握着市场一线的消费者、客户和竞争对手的消费和销售的信息,这大家都认同。但许多企业作市场运作方案时还是经常主观上放弃了这些极为珍贵的信息,特别是市场策划部门觉得他们的信息极有可能不全面,管中窥豹,会误导决策,酿成恶果。刘总监认为:只要信息收集覆盖了整个区域的每个终端售点,所有的终端都是样本,这样就可避免信息不全面的问题,是可以当作决策的资料来进行分析的。所以,他这次同样运用深度分销业务代表,对竞争对手的情况进行了一次收集,并且进行了详细的分析。
几个竞争对手都是非常强大的强势品牌,但一直沿用大流通大批发的销售模式,对餐饮店没有什么支持,只是有一些价格折让。没有专门的队伍进行销售管理,餐饮渠道给他们卖了不少产品,但他们依仗进入时间早,消费者已基本习惯于不去改变,因此乐此不疲,放手不管,很少顾及他们的成长和发展。他们认为,只要消费者基本认了,餐饮店就必须得卖,没有必要对它们进行精耕细作。竞争对手强硬而粗放的管理作风及轻视此渠道的发展,使餐饮店的销售变得实际上非常脆弱,销售根基非常不稳,对公司的新产品上市而言,应该是一个很好的机会。
同时,由于啤酒厂家只顾在某些关键时候给予一些促销,不顾对餐饮店进行加强和管理,餐饮店迫于市场竞争的压力,已越来越把厂家对自己投入的促销政策投入到消费者,宁愿让利给消费者,也要拉拢顾客,稳定和扩大客源,以便于与相邻的一些餐馆抗衡。这样,餐饮店在啤酒零售价一直是两元一瓶的情况下,啤酒销售利润越来越少。
由于在品牌、价格和促销上几大竞争对手并没有体现出自己的竞争优势,所以,消费者觉得这几大品牌产品并无大的差别。消费者喜欢什么,餐饮店就进什么,造成非常混乱的消费状态。厂家几乎不能控制自己的产品销售,随时可能被对手挤出这个没有差异性的消费渠道。
三、综合分析得出自己的三大优势:
能对餐饮店进行100%的控制是华润啤酒公司在该渠道销售的最大的一个优势。通过深度分销队伍,公司已将该渠道牢牢地掌握在自己手中,任何区域的任何餐饮店的基本状况和销售状况都已被存入《终端客户资料卡》,并被输入资料库随时备查;每周的固定时间均有固定的深度分销业务代表进行业务拜访、生动化服务和售后服务。公司对每个店的信息收集不但全面,而且信息传递快速准确。客户关系由于有了业务代表的辛勤拜访而变得非常融洽,餐饮店非常愿意与公司合作。
在“雪花”品牌逐渐体现出强势的情况下,在此渠道上抢占一个中高档消费空档,正能衬托出品牌的成长趋势,这也是消费者期待的结果。该企业一直销售着本地品牌,有着良好的口碑,消费者对其新全国性品牌“雪花”自然是一个热切的期待。
“知已知彼,百战不殆”。刘总监对自己的优势逐渐有了一个明晰的概念。深度分销的渠道优势加上成长品牌下的新品上市冲击,再加上了解消费者心理的优势,三大优势齐出击,肯定能产生良好的爆炸性效果。
四、具体执行过程中需要考虑的两个重点环节:
直接由深度分销队伍将新产品铺到售点,通过良好的客情关系,首先将货铺到餐饮店的柜台上,建立起初期的销售,产生比经销商铺货多、快、好、省的效果。维护好餐饮店的生动化,大量张贴海报和新品信息,及时反映餐饮店的各类信息。深度分销队伍的执行是新品在餐饮渠道上市的一个最重要环节。在没有产品广告、没有促销、价格又没有优势的情况下,要想上市成功,必须高度体现深度分销体系的价值,才能显得该上市计划不是铤而走险,而是大胆的上市模式创新的结果。
提高餐饮店的销售利润率,由于进价比对手产品只高4元/箱,但单箱利润却由于零售价的提高1元/箱,而使餐饮店有高于对手8元钱的利润,这能强烈吸引餐饮店的销售积极性,毫不犹豫地冷落竞争对手的产品。对于产品在销售过程中,我们太多地关注的是产品的价格,与对手相比的市场各层级的售价,而往往却忽视了最重要的一点,那就是各渠道层级的价差!消费者关注的是购买价格,而各渠道层级成员则更主要的希望有比竞争对手产品更大的价差。只有价差,才能体现经销商们他们更大的投入产出比,他们才会觉得经销哪种产品更值,才会觉得哪个公司更能考虑到他们的利益,从而他们才会更青睐这个公司的产品。
五、产品上市最终可满足的两个需求:
1、新产品通过深度分销直接到餐饮店,使餐饮店得到更多的实惠和因为提高零售价能获得更多的零售利润,这可满足餐饮店上游和下游双方面的利益需求;
2、专门定制的餐饮渠道产品不但给消费者一种新鲜的消费享受,还有因为改变从而有被厂家尊重的感觉。虽然单瓶消费价格已提高了一元,但在他们的潜意识里,其实早已渴望改变,早已渴望有一种能体现自己消费水平逐步提高的高价位产品的出现。这样,公司的新产品的出现,刚好满足了许多消费者积压在心理很久的消费需求。
通过深度分销的实施,在产品流通过程中同时疏通了产品与渠道上最关键的环节,可完全达成以上两种需求的满足,不但如同给新品上市买了双保险,还体现了营销上的“产品”与“渠道”的高度结合。这两种需求的满足,是产品在该渠道上市最根本问题的解决,从而解除了上市后产品能否长久销售的顾虑。
六、深度分销与产品上市的密切配合:
A、产品上市的几个重要步骤,因为要体现产品与渠道的结合而作了一些重大的改变:
1、设计独立包装,进行产品区隔。要想让产品与渠道紧密结合,首先就可考虑为这个渠道设计单独的产品。以一种新的产品形象进入餐饮店在此处非常重要,一则需要提高产品附加值,二则可进行产品区隔,为价格区隔打下基础,三则可为深度分销业务拜访队伍一个良好的推广卖点。同时,公司正准备在该区域内投入安全瓶,这里正好找到了一个非常好的切入机会。在总体上,除产品的品质还是具有公司其它品牌在消费者心目中一贯的新鲜爽口之外,还能给餐饮店一种全新的视觉冲击力和消费感染力。
2、餐饮店进价高于竞争对手4元/箱,便于建立高档品牌形象。这也就是—为渠道设计独立的产品销售价格。假如上市该产品不能完全成功,还可为以后的政策调整留下余地。这也是对产品进行增值服务、对该渠道进行专项产品投放的一种价值体现,还是一种与对手进行价格区隔,找准产品定位的一种手段。
3、零售价设计为3元/瓶,便于餐饮店获得更高的利润,提高积极性,同时也满足了部分消费者消费高档啤酒的心理需求。为该渠道设计一个全新的消费价格也是为产品与渠道完美结合的一部分。零售价的提高也是一个系统工程,除产品品质优良、物超所值外,深度分销业务代表通过在餐饮店做了大量的生动化说服工作,使消费者非常乐意接受这比平常要高的消费价格。
4、为该渠道制定专门的产品推广宣传措施,这是产品设计完成后进行具体执行的关键步骤:醒目位置张贴大量海报,在海报上重点注明“专供餐饮店”和“3元/瓶”。由于有终端业务代表进行一对一的口头宣传,可将电视广告和其它宣传活动退到其次甚至取消。这种一对一的口头宣传与大量海报、横幅的直接长效刺激,在要迅速占领市场的时候,反而比电视广告更有效。电视广告主要也是产生口碑效应,而这一对一的口头宣传,将这种口碑效应一步到位,是用最少的投入产生最大的宣传价值的真实体现。
5、促销是快速消费品企业运用最多的一种手段,在这里,进行产品与渠道结合尝试后,刘总监觉得促销一下子由原来的销售“必杀技”突然变得可有可无了。于是,他取消任了以前必须考虑的瓶盖促销和进货促销手段,渠道成员销售利润的取得完全体现在销售过程当中,从市场上获取。取消渠道促销和消费者促销,这是一个大胆的决定,更是对销售习以为常的促销一个完全的转变。当然,这更能体现深度分销的渠道管理功能的价值。
B、 为实现渠道产品的成功上市和销售,深度分销队伍进行了密切的配合:
1、以前的销售培训着重业务技巧的培训,这次因为渠道产品的上市,业务培训变成了产品上市的营销研讨,变成了市场部门与销售部门的互动—一方面着重阐述餐饮店的销售管理对新品上市的重要性,另一方面又探讨新品上市给渠道带来的发展。同时,由于促销的取消以及宣传的点对点,面对面的拜访沟通显得极其重要,这需要统一、规范的拜访程序才能达到,而这可以通过培训来让终端业务代表所获得、所了解,力求所有终端都能被一矢中的,一次拜访成功。这种研讨,给业务代表对产品和策划有了前所未有的全新认识。在心里面,他们将产品推广与具体销售紧紧地联系到了一起,达成了从“销售”到“营销”的一次升华。
2、铺货活动不再只是销售政策的传达,刘总监将其变成了一次集产品推广与销售为一体的业务活动:开一次全员的上市会,在会上进行产品概念的传达:新产品的目标消费者是谁,新产品定位是什么;同时还让业务代表掌握一些铺货技巧和铺货工具,牢记该产品对餐饮店的主要卖点是---餐饮店如果进货进行销售,能获得较高的利润,公司业务代表并且通过固定的路线拜访,能给其随时解决销售中存在的问题,销售变成双方共同的事情,而不是进货之后便甩手不管。同时通过在铺货过程中加强横幅、车辆等的应用,使餐饮店觉得这是一次声势浩大的路演,是公司实力的表现,从而打破心理防线,尽早进货。
3、业务拜访:通过拜访八步骤的正规有序拜访,餐饮店更愿意从厂家业务代表处直接获得订单,订单然后通过业务代表直接上交到经销商处,由经销商进行配送,经销商除配送外不得进行其它渠道客户的销售。业务代表正规有序的拜访制度也是公司长远发展该渠道、长久关注客户利益,将市场基础维护好,从而让客户放心经营的一种保证。它使客户经营新品牌有了坚定的信心。
4、在业务拜访过程中执行生动化,将产品形象在渠道中尽力显现:醒目位置张贴大量海报,门店前进行堆箱陈列,悬挂大量吊旗和上市横幅。部分重点餐饮店还推出“易拉宝”门店广告。
5、信息反馈使产品下一步的推广策略的制定更有针对性:每天业务代表从市场一线获得产品流向和消费者消费的信息,这些信息如同具有市场监测功能,能准确反应产品的市场表现,从而为制定下一步的推广策略提供依据。
七、分析总结:
我们在新产品上市的时候,可能最主要考虑的渠道配合内容就是:公司制定的新品上市促销政策希望渠道经销商能全面贯彻,业务代表能尽快传达和协助经销商执行。许多人认为新品上市就是市场部门制定上市方案,然后由销售部门去落实,至于如何执行则是业务部门的事情,执行好坏与市场策划部门并无关系。
从以下图表中可以看出,产品上市计划有时更要关注的是如何利用渠道有利资源,将产品更具针对性的上市。将业务部门的渠道资源首先考虑进去,将业务部门的即将如何去执行完全了解清楚,这样去制定上市计划,反而能更加了解和满足市场的需求。
当然,在实施深度分销的过程中,产品上市也能更加深化和加强深度分销的渠道管理功能。产品上市更能加强深度分销队伍对深度分销模式的理解,能更充分地利用深度分销的各项功能:
刘总监在上市之前,就充分考虑到了以上能互相促进的各项因素,这样,针对自己的实际情况,将“4P”营销策略中的“产品”和“渠道”进行了最密切最有效的整合应用。通过深度分销这种能全面掌控渠道成员的功能,将新产品牢牢控制在目标所向的渠道销售,从而达成市场和利益的双丰收。
一般情况下,一个完整的餐饮终端开发计划应有以下环节:一是首先要对餐饮终端进行市场调研,包括市场调查、目标终端确定;其次,根据调研的情况,锁定目标餐饮终端;三是进入开发实施阶段,包括上门拜访、沟通与谈判,最后是签约、建档,餐饮终端开始运作。
市场调研。现在运作餐饮终端的风险是比较高的,稍不留心,就会“跑号”,从而给供货的厂商带来损失,因此,在开发餐饮终端前,进行认真细致的市场调查,必不可少。
那么,要调研什么内容呢?
一、餐饮店情况的调研。目的是知己知彼,有的放矢地进行开发。在这方面,不仅要调查餐饮店的背景、人员、规模,而且还要对餐饮店的生意状况、上门顾客消费特点尤其是往来信誉进行深入细致的了解甚至“侦查”,以避免开发的盲动与冲动,此项调查越详细越好。调查的内容包括:
1、餐饮店构成情况调查:就是研究各类餐饮终端在整个终端中所占的比例。分析终端构成情况的目的,是要结合自己的产品情况,来确定哪一类终端是自己开发的重点终端。也就是说产品进入哪些终端,才能够给自己带来最大的收益,能够有一个良好的投入产出比。
2、餐饮店基本情况:包括餐饮店名称、性质、老板背景、地理位置、规模、周边社区情况、周边同行情况、经营历史、老板或采购负责人的具体情况。
3、餐饮店销售情况调查:去年及上月该类产品销售总额、去年及上月同类产品销量排行。
4、进店情况调查:是否收取进店费、店庆费、上柜费、门头费、展示费、促销费,是否要求或允许上促销等等。
二、餐饮店竞品情况调查:调查竞品品牌种类及数量、竞品标杆的营销策略、竞品进场条件、餐饮店单位与竞品的关系紧密度、竞品优劣势分析。通过对竞品调查,找准主要竞争对手以及市场切入点,通过SWOT分析,从而制订自己合适的开发策略。
三、消费者调查:通过对餐饮店周边消费者的调查,掌握准确的市场信息是餐饮店成功开发的法宝。通过调查,可以清晰地判定产品与所要开发的餐饮终端是否匹配。
四、餐饮店的意见:餐饮店老板及员工对产品的意见、建议,通过此项调查,便于选择合适的产品品类及组合切入。
锁定目标餐饮终端。在确定目标餐饮终端之前,首先要对这些餐饮终端进行细分“排队”,根据终端调查的资料,按照消费水平、终端构成、竞品动态、市场形势等调查信息进行细分:
1、消费者消费层次细分,可以分为高、中、低档餐饮终端。
2、竞品细分,主要竞争对手、次要竞争对手。
3、竞争程度,是垄断竞争、过度竞争,还是自由竞争。
进行细分是为确定产品要进入的目标餐饮终端服务的,对于二线品牌来讲,可以更清楚地知道自己所要进入的餐饮终端类型,确定开发主攻的方向,避免由于广泛撒网而可能带来的风险。
那么,如何才能确定哪些是符合自己条件的餐饮目标终端呢?对于二线品牌来说,以下四点原则需要遵守:
1.目标消费群体相对集中,接受新产品程度高;
2.规模较大、生意较好,商业信誉较佳;
3.上座率高,翻台率高,口碑传播效果好;
4.经营稳健,可持续、长久地合作。
开发餐饮终端
餐饮终端的开发是一项系统工程,需要进行全面筹划,操作起来,一般有如下几个环节:
一、 拜访准备
凡事预则立,不预则废。要顺利拜访并开发成功,须做好前期准备工作。
1.资料准备:包括企业简介、产品手册、样品、价格政策表等。
2.仪容准备:要想更好地开发餐饮终端,业务人员就必须以良好的职业形象出面在客户面前。包括:穿着职业化,尽量着职业化的装束,比如,西装、领带等,着装不可太随便;面部形象职业化,要充满自信、面带微笑等。
3.心理准备:作为二线品牌厂商的业务员,要具备屡败屡战、毫不气馁的良好的精神状态,随时接受在开发过程当中出现的种种困难和挑战。因此,也要求业务员,要不断调整和锤炼自己,保持一颗昂扬向上的进取心态。
二、找准拜访对象
业务员拜访的对象一定要是有“拍板”能力,即有决策权的人,它往往集中在某一两个人手中,要么是老板或老板娘,要么是大堂经理或采购主管,因此,要选准拜访的目标客户,才不至於出现“盲人骑瞎马,夜半临深池”之现象。此外,作为开发人员,还要选择合适的时间前去拜访,避免因为生意忙或负责人不在,而让自己吃闭门羹或跑空趟。
三、上门洽谈。
上门谈判,是餐饮终端开发成功至关重要的一环,因此,需要潜心研究,因地制宜,有策略、有技巧地去谈,促使双方合作成功。以下是洽谈的注意点及洽谈的方式。
1、洽谈注意点:一是首次拜访终端客户尽量不要电话预约,因为电话预约遭遇拒绝的可能性较大,且往往没有回旋的余地,对业务员自身也是一种信心打击。二是在洽谈时,注意向客户“推销利益”,反复说明销售该产品能够给客户带来的最大化的利润,从而引起客户的兴趣,让洽谈能够更顺利地进行下去。
2.洽谈的方式:业务员在与客户洽谈时要掌握以下技巧:(1)案例说服法。事实胜于雄辩。通过介绍身边成功的案例,比如,某酒店因销售该产品,带来的较好的月盈利状况等;说服客户接受产品。(2)巧算账法。通过给客户算一笔经营帐,比如,经营该产品与竞品盈利对比分析等,从而让客户口服心服,水到渠成地接受产品。(3)ABCD法。可以用ABCD法,找出产品、政策、促销中最独特的优点讲给客户听。A指权威性,即权威机构和人士对产品的评价;或获得的各种荣誉证书、认证等。B指更好的质量,即与竞品或老产品相比的优势;C指购买的便利性;D指新奇,即产品、销售政策、促销方案等的独特之处。通过此法,可以更全面而又更有说服力地打动客户。
四、洽谈内容
二线品牌的厂商在开发餐饮终端时,以下八点是谈判的主要内容,因此,也需要业务人员熟练掌握以下几点,从而机动灵活,避免谈及相关内容时“冷场”。
1、产品品种:可以让其经销的产品品类,及数量。
2、投入情况:在政策范围内可以投入的店招、进场费、展示柜等。
3、产品价格:给于餐饮终端的进店价,及其应该出售的建议零售价,违规处理方式等。
4、奖励政策:根据年度、月度销量或销售额可以给予其的各项奖励及其标准、兑现办法。
5、促销活动:能否在节假日举行促销活动以及是否增派促销人员。
6、品牌宣传:作为二线品牌企业,可否投入广告门头、终端POP、产品展示等,以提升产品知名度及品牌力。
7、供货方式:即是由厂家直供,还是由经销商或二批商负责配送,每次的最低供货量是多少,供货的频次等。
8、结账方式:是月结,还是上打下,抑或是其他结账方式,如果发生变更,具体有什么条件。
五、合约签订。在对以上洽谈内容进行协商以及达成一致意见后,接下来就是缔结合约,合约签订,代表着合作的确认和开始,合约的内容一般要包括销售的产品种类、数量、结账周期、促销政策、兑现办法、异议处理等等相关内容。
六、终端建档。餐饮终端开发成功后,最后重要而关键的一点,那就是必须建立终端档案,以便未来对餐饮终端进行静态以及动态管理。
1.终端建档原则:一是要及时,餐饮终端开发成功后就应当及时填写客户档案,以防止时间长了遗忘;二是内容要详实,即终端档案内容必须具体、真实、有用,绝不可走过场;三是及时更新:要根据餐饮终端经营的变化对档案内容及时“刷新”,避免因为人员更换而误导后来者。
对活鱼产品来说,从来只有品种之别,却无品牌之分。但李奕廷先生在两年多的时间里。将“通威鱼”打造成一个成都人家喻户晓的中高档鱼品牌,打破了活鱼产品从来只有品种而无品牌的历史,而李奕廷先生也借此获得2007年度中国杰出营销人金鼎奖之“杰出营销总经理”的称号。李奕廷先生现任四川格林格电器有限公司总经理。
李奕廷的人生经历可谓纷繁复杂,当过乡长,当过服装厂长,做过外贸,卖过化肥,甚至还干过餐饮老板,但他仍然没有想到,有朝一日,他居然会卖鱼卖出了名堂。
2005年年底,李奕廷到通威股份下属企业“成都通威鱼公司”任总经理。这是通威股份为了拉动鱼饲料销售而成立的一个公司,其运作模式是:通威股份与渔产签订协议建设基地,向渔产提供通威鱼饲料及养殖技术,并优价优先收购,在市场上销售。
当李奕廷到任时,他已是第七任负责人了。通威鱼公司成立三年,走马观花般换了六任老总,平均半年一换。
一个先天不足的项目
2005年,通威鱼公司销售收入仅300万元,大幅亏损,在主要销售渠道农贸市场已经两进两出,绝大多数人都不再抱有希望。
在李奕廷看来,此前“通威鱼”的不成功,可以归结为以下几个原因:
1、市场定位的失误。自通威鱼公司成立伊始,就定位于做高端品牌,消费对象是成功人士。这个定位是错误的。一是高端市场容量非常小,二是高端市场有消费局限。你想,成功人士有多少人在自己家里特意去买高端鱼来吃的?就算家里有保姆的,如果主人不在家吃饭,保姆还能去买通威鱼吃?
2、公司定位的失误。最初,通威鱼公司的首要“历史使命”是拉动通威鱼饲料的销售,其次才是打造品牌。一旦将通威鱼公司定位于饲料公司的附庸,则资源投入不到位,既定的营销计划也往往会因饲料公司的变化而半途搁浅。
3、营销经验的欠缺。通威股份是做饲料的,一种生产资料性质的商品,通威股份没有运作快消品市场的经验,
4、没有系统的运作思路,没有战略规划,三年换六个老总,每个老总一套做法,既没有抓住市场突破的关键,也没有一个坚持下来的,加上“通威鱼”消费者就把它定位为不健康的饲料喂的鱼,“通威鱼”怎么可能成功?
另一方面,活鱼产品不能打上商标加以区分,对活鱼产品品牌化是一个天然的阻碍,普通草鱼与通威鱼草鱼在外观上能有多大差异?或许有一点差异,但消费者不知道。
战略调整
李奕廷首先做了三个改变。
1、调整市场定位,
将原来的高端定位调整为中高端定位。将“通威鱼”定位于大众能消费得起的品牌鱼、放心鱼。
2、改变公司定位。
首先打造“通威鱼”品牌,其次才是拉动饲料销售。这二者其实是统一的,只有打造了品牌,才能扩大通威鱼销量;只有提高了通威鱼销量,才能真正提高鱼饲料的销量。
3、分渠道运作,从高到低。
将通威鱼的销售终端分为三块,赋予各自不同功能。一是商场超市,主要做形象、做品牌,二是中高档餐饮店,在强化、巩固品牌形象、刺激顾客消费的同时获取利润,三是农贸市场,主要走量,拉动饲料销售,扩大品牌影响。
但还有一个致命的关键问题没有找到答案。
对食品而言,消费者越来越讲究安全、环保、自然、无污染,但饲料如同化肥一样,凭你说破天,消费者也不可能把你当成“绿色食品”。通威品牌在四川“家喻户晓”,公司的初衷也是想借光通威二字的高知名度,却不曾想因此弄巧成拙,反倒成了通威鱼运作最大的烦恼――消费者不相信饲料喂养的鱼能好得到哪里去。
消费者的心理障碍,正是通威鱼品牌运作最大的障碍。
品牌:突破消费心理障碍
如果历史重新来过,李奕廷可能不会选择“通威鱼”作为品牌,但历史不可能给他这个重新选择的机会。李奕廷不得不花大量精力向消费者做两个解释工作。
第一,使用化肥对环境造成一定的影响,但如果不用化肥,全世界将会有2/3的人没有饭吃。饲料喂养的鱼肯定不如自然放养的鱼口感好,但如果不用饲料喂养,人们吃鱼能有保障吗?没有。
第二,告诉消费者,现在正规饲料厂的饲料都不含激素及抗生素,饲养出的鱼都是安全的。而且通威鱼的生产基地水质好,全程饲养有一个保障,消费者可以放心食用。
这两点解释起来很容易,但要消费者相信,李奕廷花了非常大的力气。
1、公司在四川与政府相关部门共建了数十万亩基地,经过认证,达到了无公害水平。
2、严格培训,让每个养殖户都清楚,怎样才能养殖出合格的通威鱼。
3、不断带消费者去养殖现场参观,去现场品尝通威鱼的味道,了解通威鱼是怎样养殖出来的。通过这种方式,一批又一批的消费者被教育,“通威鱼是安全的”这一观点逐渐占领了消费者心智。
4、制作了很多养殖基地的电视专题片,在电视台不停播放;在报纸上以软文形式,宣讲通威鱼的科学养殖概念。
“我们的宣传,包括我们消费者活动,其实一直都在围绕着‘安全’两个字在做文章。在现在,消费者对食品安全不太放心,与其去买那些更便宜却没有保障的鱼,不如购买有安全保障的‘通威鱼’。我们至少达到了这个目标。”李奕廷说。
同时,李奕廷也提出了独特的“通威鱼”养殖理论,形成了独特的产品差异化卖点。一条合格的通威鱼出现在终端销售,它至少要经过以下三个步骤:
1、精养。通过通威的培训和监督,保证每一条通威鱼基地的鱼都没有使用激素和抗生素,并符合国家无公害的标准;
2、精选。鱼养出来后,按照一定标准来精选。没有通过精选的鱼,直接以普通鱼价格卖到销售终端。只有通过精选的通威鱼,才能在通威鱼销售终端出售;
3、净养。因为同样是通威鱼,在餐饮、超市的价格要高于农贸市场很多,所有在超市、餐饮终端销售的通威鱼都经过了净养阶段。即将精选后的通威鱼放置在泉水中,净养3―6天,用泉水洗净鱼胃,祛除泥腥味。
另外,因为通威鱼项目解决了一大批农民的收入问题,同时也符合政府推广食品安全工程的方向,所以得到了政府相关部门青睐和大力支持。
渠道:突破单一渠道
1、突破卖场,取量农贸市场。
李奕廷首先选择了成都家乐福作为卖场的突破点。因为有电视台、报纸、公交车广告等线上推广支持,进场比较容易。在家乐福的生鲜区,李奕廷打破了传统的做法,做了丰富的品牌形象展示,现场放置了电视以播放通威鱼宣传片,还设定了丰富的现场促销。
生鲜产品的营销还处在非常原始的状态,通过以上营销手段,通威鱼在家乐福一炮走红。随后,通威鱼顺利进入人人乐、好又多、欧尚超市等当地主流
卖场。当时,一斤普通草鱼在超市卖5元,而通威鱼卖到8.9元。
有了卖场的形象拉动,通威鱼在农贸市场的销售也拉动起来了,在农贸市场,通威鱼每斤比竞品价格高5毛钱以上。
活鱼无法打上商标,难道通威鱼就不怕销售点以次充好,卖假鱼以谋取超额利润吗?
李奕廷用特许专卖解决了这一问题。首先,每一个农贸市场,通威鱼都只设一个专卖点,要想获得通威鱼专卖资格,摊主必须缴纳市场保证金,不得经营与通威鱼相同产品,通威鱼专卖点每销售一条通威鱼都必须登记,记录必须要与送货记录相符,通威鱼公司有专门的市场监督员,不定期检查专卖点。一旦发现专卖点违规,则予以扣罚保证金,直至取缔销售资格。
“处罚只是后备方案,关键是要解决销售点的利益问题。虽然通威鱼零售价要高5毛,但进货价只比其他鱼进价高1―2毛,销售点可以轻松多获得3毛多的利润,而且鱼还卖得很好,违规处罚又那么重,谁还愿意卖假鱼呢?”李奕廷笑着说。
2007年,只成都农贸市场这一块,通威鱼销量达到2万吨。
2、突破高端餐饮。
四川是吃鱼大省,其中尤以成都市场对鱼的消费大,你只要看看遍布街头的以鱼为主要菜品的餐饮店就知道了:谭鱼头、打鱼郎、三只耳……
李奕廷认为,通威鱼必须以独立的品牌形象进入当地主流的餐饮店。做不到这一点,通威鱼就永远无法跨入品牌的店堂。
当通威鱼在超市和农贸市场做得风生水起时,李奕廷便想进入餐饮市场了,但这非常艰难。四川吃鱼以麻辣为主,所以做出的鱼好吃与否,往往取决于调料的配制,而非鱼的好坏。你凭什么让餐饮老板多花成本来买通威鱼呢?
李奕廷找到了成都最著名的“谭鱼头”的负责人谭总,两人发生了一段非常有趣的对话。
谭总:“李总,你能不能闭着眼睛吃出来通威鱼与其他鱼的区别?如果不能,我为什么要进通威鱼?”
李奕廷:“我吃不出来,别说闭着眼睛,我睁着眼睛也不一定能吃出区别。请问谭总,你蒙上眼睛能不能穿出Nike和李宁的区别?如果不能,为什么Nike卖859元,而李宁只能卖159元?因为消费者并不仅仅在乎产品,更在乎这个品牌能带给他的感受。”
谭总:“Nike已经是品牌了,而你通威鱼还没啥名气。”
李奕廷:“怎能说通威鱼没有名气?商场里普通鱼卖5元,通威鱼卖8.9元,如果没有品牌,价格能高50%以上?”
谭总:“我卖通威鱼有什么好处?卖不掉又怎么办?”
李奕廷:“选择通威鱼,首先从品牌形象上就能将谭鱼头与其他鱼头火锅店区别开来,另外,一斤通威鱼我只比普通鱼多收5毛钱的品牌增值费,但你可以每斤多收顾客6元钱,如果卖不动,你同样可以卖普通鱼,只是给顾客多一个选择而已。”
于是通威鱼成功进入谭鱼头餐饮系统。
“四川的餐饮竞争非常激烈,利润压力也很大,一不注意就亏损。因此,我给店方提供的,不仅仅是通威鱼,还是一个提升其竞争力的砝码,一个利润的增长点。谭总没有办法拒绝的。”李奕廷笑着说道。
但李奕廷怎么就能肯定通威鱼就一定能在餐饮店卖得好呢?
接到王总的咨询电话是在深夜10点,王总是从我服务的一家调味品企业老总那里得到了我的信息,迫不及待的立即与我进行了简单沟通。
与王总的合作一方面是老乡原因,更多的是出于对营销挑战的执爱及责任心,并且与王总的合作方式对我来讲也开创了一个先例:不足5位数的月度服务咨询费用,还得月底才能结算,呵呵,都是“老乡“惹得祸!
经过近半个月的企业内部现状及市场表现的调查走访,天乐食用油推广受阻的最大根源逐步浮上水面:企业找错了战场。企业把所有的资金、人力等资源大多都聚焦在了商超大卖场,与鲁花、金龙鱼、胡姬花等食用油巨头面对面、硬碰硬的进行挑战,颇有点蚂蚁斗大象的姿态。由于企业本身的资金限制,进入商超大卖场所获得的陈列位有限,并且缺乏终端陈列的技巧和策略,在多数卖场的陈列位都处于被“遗忘“的角落,销售效果,可想而知,并且虽然在一些商超有一定的人脉关系,但由于销量一直“无动于衷”,商家已经委婉的下了逐客令。
如何改变目前的被动局面呢?在与王总经过深度沟通之后,市场突围的思路逐渐明朗:第一步:打不赢就跑,从商超卖场撤架,
既然不受商超大卖场的欢迎,本身企业已经再无力支付花样繁多的商超各种费用,那我们还是识相一点,尽快的把产品撤架。仅留2家有“铁杆”关系,并且陈列位不错的商超主做品牌形象展示,便于告知该商圈的消费者,花生油还有本地的品牌,毕竟是能产生一定的影响力。同时,针对陈列展示做了一定的规范,并且以高额的促销费用为诱饵,挖了一个知名品牌的促销员做“卧底”,企业到了这个份上了,没办法估计江湖道义了,毕竟这也不违法,呵呵。
第二步:把产品包装换个“行头”
天乐花生油包装桶上的桶贴原来是模仿知名品牌的,但制作的平面效果质量极差。既然流行差异化,品牌个性,那么就从桶贴上把自己包装的与众不同吧。综观花生油桶贴,几乎一律是黄色的背景格调,毕竟颜色能在潜意识里对消费者产生一定的诱惑。在与做设计的朋友进行探讨后,天乐的桶贴的主色调为环保浅绿,并且以等企业赚钱了请其做一套VI为诱饵,以一顿饭的代价让“备感委屈”的朋友免费做了平面效果设计。毕竟是设计高手,做出来的效果经过测试后,评价极高,关键是把换了行头的包装桶放在众多的竞争品牌中,视觉冲击力特强。包装的平面差异化总算告一段落。
第三步:改变战场,走农村保卫城市的特色道路
这是天乐食用油突围的关键所在,天乐的战场在哪里呢?在进行市场调查的时候,思路已经很明确,把战场转移到竞争薄弱的菜市场等的粮油店和青睐价格优势的中小型餐饮店。食用油巨头品牌的主要阵地是放在商超大卖场,这也是其主要资源所在,而针对粮油店等出货量不大的小终端售点,大多还是处于粗放式的流通销售阶段,主要是依靠经销商人员来管理,这就难免产生管理维护不到位、听之任之发展的市场漏洞,所以,这就是我们的主战场之一。虽然但个粮油店的销量无法与商超大卖场可比,但粮油店的数量可是卖场数量的几十倍。
大型餐饮店在消费选择的时候,青睐的首要因素是品牌,但其还有付款帐期的习惯,所以,从天乐现有的实力,只能把其排除在外。中小型的餐饮店在质量保证的基础上,对价格比较关注,并且货款结算相对还及时,这才是我们的合作伙伴,既然对价格比较在意,那就把小包装改为大桶,把价格再降一下,给他们点实惠,这是我们的另一主战场。
粮油店和中小型餐饮店是天乐市场突围的第一步,由于企业的人力、物力有限,没法把市场辐射的区域扩大,只能暂时先从城市所在地的粮油店开始拓展,第二步,再把市场延伸到本市真正的“农村”—县城和乡镇区域市场。
第四步:“引诱”招商铺货
战场选好了,那就到了突围的时候了!由于主要是立足本地市场的推广,那么就实行渠道结构压缩,企业直接面向终端售点。
如何实现顺利的现款铺货呢,铺货政策是关键:
一是价格和利润空间优势;把原来的价格再提高一点,相比知名品牌还是有一定的优势,把提高的价格全部让给终端售点,以调动经销商主推的积极性,在粮油店,小老板的推荐对消费者购买的影响很大,毕竟是低头不见抬头见,店开的时间长了也混个脸熟。
二是协助促销:
在进货的一周内或定期的时间段内,公司对特别是位于蔬菜市场的粮油店进行宣传促销支持,具体方式是:公司人员(临时聘请的兼职大学生)携带条幅、广告气模、展架、赠品等在店面门口进行宣传,时间主要是在早上和下午下班时间。同时,可免费把店面的门头广告牌给换成新的,当然,这要成为我们的宣传主阵地,假如大部分的粮油店门头广告牌能成为我们的宣传阵地,那广告效果可也非同一般了。这样的促销宣传方式能让店家店面招牌得到宣传,同时吸引来的消费者也能拉动其他商品的销售,店家自然是乐意接受了。
三是公司有广告拉动支持:
品牌知名度低肯定是在铺货的时候面临的主要问题,针对这点,可以让铺货人员告诉店家,公司有电视广告宣传。因为如何提高品牌知名度,已经有了初步的方案:
为在短时间内尽快提高品牌知名度,最好的宣传方式是整合营销传播,现在地面的宣传是启动了,在资金有限的情况下,有没有其他可利用的媒体呢?在对当地的媒体进行分析后,发现当地电视台有空子可钻,原来,虽然国家相关媒体监督部门禁止在电视台做游动字幕之类的广告,但当地的电视台禁不住利益的诱惑,在和市里相关领导协调后,在所有频道的节目可以放挂角广告,而且每年的费用也不高。如果这个高空媒体能够和地面的终端宣传相结合,那广告的辐射面和影响力可就大了。在对有限的资金进行精打细算之后,我们选择了在中央六台做挂角广告,时间为三个月,投放时间在铺货开始后的半月内。
第五步:吹响进攻号角
在经过对铺货人员的封闭培训后,兵分四个区域开始铺货,每个区域铺货人员都带着作战地图,大街小巷都不放过。在铺货之前,已经与当地一所大学取得联系,招了一批个兼职市场营销专业的女学生,天准备了相关的促销展示用品,并且对学生也进行了相应的培训,只等铺货后,然后协助店家进行促销宣传了。