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第一,分析自身与竞争对手的网络营销现状
知已知彼,百战不殆。在做任何网络推广方案之前,都必须对自身与竞争对手有一个详细了解。自己优势在哪里?自己哪些方面不如竞争对手?竞争对手做了什么?竞争对手正在做什么?它们下一步又想做什么?
如:分析双方哪些媒介进行网络推广,使用的具体推广方式,实际效果评估,搜索收录情况,链接、pr值、ip、pv等等数据查询。
网络营销的成功与否更多是取决于网络推广这个因素,网络推广是网络营销成功的关键所在。如何更好的策划网络推广方案,形成真正可执行的网络推广方案?
哪些是我们潜在的客户群体?对相关群体进一步的细化,如年龄大小、性别、数量、学历、收入情况、兴趣爱好、上网习惯等,根据目标人群的习惯等来制订网络推广方案。
第三、选择网络推广方法及策略
根据收集资料分析,确定网络推广方法及策略,详细列出将使用哪些网络推广方法,如搜索引擎推广、博客推广、邮件群发营销、QQ群通讯、论坛社区发帖、攒写软文宣传、活动推广、网络广告投放等,对每一种网络推广方法的优劣及效果等做分析及具体如何实施。
第四、明确每一阶段目标
1、每天IP访问量、PV流览量
2、各搜索引擎收录多少
3、外部链接每阶段完成多少
4、网站的排名、PR值权重多少
5、关键词多少、各搜索引擎排名情况如何
6、网络推广实际转化的客户多少
7、网络品牌形象如何
腾龙网络策划有限公司是国内一家综合实力强的网络整合营销服务商,是中国网络公关、营销业中后来居上的网络营销服务提供商。主要提供网络营销策划、网络推广、搜索引擎营销、事件营销策划、公关危机策划执行等一系列网络公关媒体整合营销、策划、执行及专家服务。
好的方案还要有好的执行团队,依据方案制作详细的计划进度表,控制方案执行的进程,对推广活动进行详细罗列,安排具体的人员来负责落实,确保方案得到有效的执行。
第六:确认网络广告预算
网络推广方案的实施,必然会有广告预算,要通过规划控制让广告费用发挥最大的网络推广效果,定期分析优化账户结构,减少资金浪费,让推广的效果达到最大化。
第七:效果评估监测。
安装监控工具,对数据来源、点击等进行监测跟踪,协助企业及时调整推广的策略。并对每一阶段进行效果评估。
第八:预备网络推广方案
市场并非一成不变,当计划跟不上变化时,就不能依照原来网络推广方案完完全全执行下去。如果提前制作风险预备方案,当市场变化时,才不致于手忙脚乱。
关键词:双需求;零过渡;电子商务;课程设计
当前,我国高职教育发展虽然取得了很大的成绩,但从总体上讲,还不能满足社会和企业日益增长的教育需求,教学设计的逻辑起点需要转型升级。国家现代职业教育体系建设规划对高职教育提出了新挑战:要培养大批复合型、创新型、发展型的高级技术技能人才。如何实现培养出复合型、创新型、发展型的高级技术技能人才,在课程中具体体现在:教学设计的逻辑起点需要转型升级和实践教学内容需要转型升级。笔者结合这一转型升级,对项目综合训练课电子商务项目方案设计中的改革实践进行探讨。
时展需求复合型、创新型、发展型的高级技术技能人才,不再是单一技能型人才培养,而是高级技术技能人才的培养。根据笔者对珠三角近30家开展电子商务活动的中小型企业进行岗位知识需求和技能需求,发现目前企业对高职类电子商务人才的需求分为网站运营和网店运营。网站运营要求能进行独立的网站规划、建设、运营维护――特别是网站的推广策划;而网店运营要求能进行独立的网店人力资源管理、网店活动策划、网店推广促销等。无论是网站运营人才还是网店运营人才都有一个共同的需求,那就是要求学生不能只会单一的技能,而是会多种技能,既有分析能力、独特视角、前瞻预见能力、市场策划能力、人力资源管理能力、网络营销能力,又有较强的广告创意及平面设计能力、具有良好的信息整合与专题策划能力、沟通能力、表达能力,概括为方案策划岗位技术技能。
一、项目实施目的和定位
电子商务项目方案设计是电子商务专业的专业技能融合项目,其涵盖电子商务项目市场调研方法、调研数据分析、项目实施方案策划等知识和技能。通过本项目的实施,使学生具备独立策划电子商务项目的能力,为今后从事电子商务文案策划等相关岗位工作奠定基础。
高职教育3.0中提到,培养人才的转型升级,具体从课程的教学设计的逻辑起点需要转型升级从一种需求(单需求)出发来进行教学设计上升到从两种需求(双需求)出发来进行教学设计。过去是从岗位需求或职业需求出发,作为教学设计的逻辑起点;今天不仅要从岗位或职业的需求出发,还要从培养学生具备一定的技术消化、吸收、改良、反求、创新能力的需求出发,作为教学设计的逻辑起点。
该课程对应的电子商务企业的岗位群是项目策划,包括:文案策划、策划经理、策划总监,学生通过课程训练应具备文案策划的岗位技能,也可以向策划经理、运营总监岗位提升;而项目策划岗位群所对应的技术技能:掌控、发掘、策划、创新。
掌控技术技能:指能洞悉市场信息、竞争对手动态,注意收集市场信息并制定相应对策,从而培养学生的市场分析能力。
发掘技术技能:指熟悉互联网和各类网络媒体,对网络人群及网络营销具有较深理解,从中发现新视角和商机,从而培养学生的独特视角、前瞻预见能力。
策划技术技能:指根据不同网络平台特色,结合流行热点,对项目提出有效的网络营销方案,从而培养学生的市场策划能力;对项目实施过程中的人员组织、资金预算进行分析规划,从而培养学生的人力资源管理能力;对具体项目实施中的广告设计、推广方案设计,从而培养学生的网络营销能力、创意及平面设计能力、信息整合与专题策划能力。
创新技术技能:在前面三个技术技能的基础上综合应用进行网络广告文案策划、媒体软文写作、网络推广方案策划新意、亮点,这个技术是在潜移默化中进行培养的。
当然除了这四个技术技能外,还有沟通表达能力是文案策划不可缺少的技能。
二、项目实施要求
要完成上面提出的掌控、发掘、策划、创新四大技术技能的培养目标,本项目开设的时间为大二第一学期,学生已经学习了市场分析、商务策划、网络营销、客户关系管理等相关课程,而电子商务项目方案设计课程就是紧跟其他的综合项目训练,学时至少在28学时以上,对四门课程知识进行综合应用,完成一份电子商务项目方案设计。
由于课程是在期末集中进行的综合训练,是实践教学内容转型升级。从“单训练”到“双训练”,即不仅要强化技能训练,而且要强化技术训练。高职院校的实践教学不仅要再现生产过程或工作过程中应知应会的职业岗位要求,而且要体现作为高等职业教育中“高”的属性。除了强调要真刀真枪地进行技能训练之外,还要强调要真刀真枪地进行技术开发的训练。同时处理好“基于工作的学习”和“基于学习的工作”的关系,防止实践教学简单肤浅和低水平重复的弊病。
如果说前面四门课是“单训练”,那么,这门课程就是“双训练”,要求学生综合运用前面四门课的知识进行真刀真枪的实战训练,设计出来的方案在后继的电子商务项目运营中具体的实施出来,以实现项目进行训练,让学生从中获得实战经验,与社会需求实现“零过渡”,直接能从事企业项目工作。
三、项目组织实施
1.课程内容设计
学生自选一个电子商务项目或对某个已运营的电子商务项目现状进行诊断,通过市场调研分析,策划一份切合该项目的实施方案。按照电子商务企业中项目策划的流程,具体内容包括:市场调研、商务设计、营销计划、组织结构和资金策划、项目实施、项目汇报六个模块。
市场调研要求对所选的行业现状、市场格局、目标市场进行调研分析。学生必须通过网络调研进行行业数据收集、竞争对手调研,针对调研的项目进行问卷设计、、收集、数据分析,目标人群特征进行分析,在这个模块中学生通过实际调研及数据分析,培养了学生的市场信息收集分析能力。通过该模块的训练,培养学生掌控技术技能。
商务设计要求对所选项目的市场定位、业务模式或内容、盈利模式、核心竞争力、风险防范五个方面的内容进行项目的阐述。学生必须在前期市场调研的基础上,确认进行项目的市场定位,具体开展什么业务内容,项目通过什么方式获得收益,项目与别人竞争的优势在哪儿,在这个模块中学生通过对项目的初步定位,培养了学生分析能力、独特视角、前瞻预见的能力。培养了学生的发掘技术技能和创新技术技能。
营销计划要求根据市场调研分析情况,结合商务设计内容,运用相应的营销工具、策略和理念制定完整的营销方案。至少制定出项目初期、中期和后期的营销目标、具体营销实施方式、支撑材料。学生必须对整个项目的发展过程进行营销计划的制定,可以围绕网站或网店创建的初期、运营成长期和运营成熟期进行设计,必须要针对项目的不同时期使用不同的营销手段进行详细的策划说明。在这个模块中学生通过对项目的整体实施规划,培养了学生的市场策划能力,培养了学生策划技术技能。
组织结构和资金策划要求根据项目需求列出项目中所需人员组织需求说明和资金预算。学生必须对整个项目中各个环节的人员需求、人员组织结构和岗位职责、资金使用进行分析确定。在这个模块中学生通过对人员需求、资金预算进行分析,培养学生人力资源管理能力和学生的策划技术技能。
项目实施要求制定出项目初期阶段的实施计划,包含进度计划与阶段目标(若涉及构建电子商务平台,仅描述技术解决方案即可;鉴于项目初期主要工作是营销实施,故进度计划一定要与营销方案涉及工作相吻合)、人员计划、资金计划、变更应对措施等。学生必须根据项目的情况进行网站的功能、栏目设计;项目的运营初期的推广活动方案策划,至少有一个完善的富有创意而有效的推广活动方案并高效推进活动的实施说明。在这个模块中学生通过对项目实施过程进行策划,培养了学生一定的文字表达能力、网络营销能力、有较强的广告创意及平面设计能力、具有良好的信息整合与专题策划能力,培养了学生策划技术技能和创新技术技能。
项目汇报要求学生用15分钟时间对自己的项目进行阐述,然后指导老师再对学生进行提问,学生有针对性地进行回答。通过这个模块学生把自己的项目亮点进行说明,并进行项目答辩,培养了学生的表达能力、说服能力和沟通能力。培养了学生的沟通表达技术技能。
2.课程实施
课程在期末进行综合训练,此时学生已经对课程所需要的知识技能和技术技能基本掌握,因此,在课程的执行过程中,教师所扮演的只是一个项目顾问、工程监督的角色。所谓项目顾问是当学生在进行项目训练遇到一个困惑时教师进行引导、解答;而工程监督则是在项目开始时提出具体的项目要求,在每个具体模块执行时进行质量和进度撑控。特别是营销计划中要求有具体的支撑材料、实施过程时与营销方案相吻合这些学生在执行过程中容易忽略的地方,老师要特别提醒学生注意营销计划与实施过程相呼应,以保证项目的完整性、一致性、可执行性。同时,学生在进行项目策划时尽可能地结合目前市场的需要进行项目选择,为电子商务项目运营做好充分的市场调研、可行性分析、项目的实施策划,以便为后续课程《电子商务项目运营》奠定基础,做好前期准备,而不是停留在空纸上,真正达到综合训练的效果。
四、项目考核和验收成果
项目考核以过程考核为主,突出学生的专业技能实践能力、从业能力和职业素质的考核,以便对学生的学习质量进行合理评估。检验学生对知识的掌握情况,对专业技能的熟练程度及综合应用能力,以评估课程教学质量之目的。
通过学习过程和项目验收两方面进行考核,学习过程包括考勤、课堂表现及项目实施进度三方面;项目验收包括市场调研、商务设计、营销计划、组织结构和资金策划、项目实施、项目汇报等方面的内容。具体分值分配如下:
市场调研20%、商务设计15%、营销计划20%、组织结构和资金策划10%、项目实施20%、项目汇报答辩15%。
总之,在电子商务迅速发展的今天,2012年11月11日这一天营业额191亿成功策划案的推动下,怎么使学生具有电子商务企业需要的技术技能是电子商务专业每一门课程需要考虑的,电子商务项目方案策划是电子商务专业的核心专业课程之一,如何适应高职教育3.0的要求,笔者也在不断地探索课程的定位、教学内容设计、组织实施,进一步加强学生技术技能培养,满足社会发展的需要。高职的培养不仅是对单个岗位、单一技术的培养,而是对岗位技能的综合应用,特别是电子商务项目策划对技术技能的要求特别多,如何把众多技术技术设计到课程中,通过六个模块训练,以达到策划技术技能的需求,笔者也是在不断地探索改进,以实际项目为载体,以具体岗位需求为目标,合理设计教学内容,从而培养学生的岗位技术技能,满足中小企业对电子商务型人才的需求,实现“零过渡”期符合时展的电子商务人才培养。
参考文献:
[1]俞仲文.时代呼唤高职教育3.0版[M].中国青年报,2013.
“中职-电大直通车”是广播电视大学推出的一种创新型教育模式,其实质为一种连续教育模式:一是在中职阶段植入大专部分相对易于理解的课程,通过学分互换机制,在直通到大专阶段时,可以沿用中职已修学分,使学分制成为沟通和衔接中职教育和开放教育的纽带和桥梁;二是学生中职课程结束后直升电大大专,进行在职教育,使学生将中职学习的基础知识和技能,广播电视大学开放教育的专科学历教育,以及实际工作经验贯通起来,激发其“从工作中来,到工作中去”的自发学习和自我培养。本文的电子商务实训目标是以“岗位导向”的知识、能力、素质培养为核心目标,为中职学生提供适合其自身特点的多元化的电子商务专业课程和实训内容。在中职阶段,学生好奇心强,对时尚、沟通和动手操作的偏好明显,因此该阶段主要目标是培养学生在文案、美工、客服和市场推广(在对深圳近100个电商企业进行调研、筛选后设立的职位)四个职业角色的职业技能,教学手段以真实电子商务活动平台与工作环境为主,以部分教学软件为辅,让学生在真实的实战环境里进行商务活动练习(体验式教学),使学生在实践过程中掌握四个职业角色的第一手操作经验,最大限度地为“直通车”模式下电子商务学生奠定扎实的理论和技能基础。在大专阶段,学生通过电大在职学习,可以充分结合自身工作环境进行针对性选课学习。大专阶段学生较之中职学生具有更好的分析能力、学习自律性和学习热情,能够接受“电子商务高级客户关系管理”、“电子商务法律法规”、“电子商务谈判技巧”、“电子商务营销推广策略”等等难度更大、技巧性更强、注意力集中度要求更高的课程,实训平台同样能够为其提供各种真实操作环境,以标杆学习和自身实践为主的体验式教学方式强化学生的认知水平,最大限度提升“直通车”模式下电子商务学生职业发展空间,为其个人发展铺就一条“高速路”。
二、构建“直通车”模式下的电子商务实训内容体系
在对深圳近100个电商企业进行调研、筛选后,广播电视大学根据上述“直通车”模式下的电子商务专业学生特点,设定文案、美工、客服和市场推广四个职业角色为其技能培养方向,并贯通在整个中职-电大学习过程中,形成从基础阶段到提高阶段的一体化实训教学和实践。具体的实训内容如下:(一)基础阶段在基础阶段,即中职阶段,主要培养学生文案、美工、客服和市场推广四个职业角色的基础职业技能。1.文案文案是电子商务企业/店铺中从事文字工作的职位,以文字来表现创意策略。文案不同于设计师用画面或其他手段的表现手法,它是一个与广告创意先后相继的表现过程,多存在于电子商务企业/店铺对产品样本的描述和推广。在基础阶段,针对文案这一职业角色特点和职业素养要求,主要培养目标为能够写作产品特点描述(品牌名、使用说明、产品成分等)、产品广告宣传语、产品图片旁白等。相应的在“中职—电大直通车”教学计划的中职阶段开设了“电子商务基础”、“语文”和选修课“文学欣赏”等课程。2.美工即美术工程师,电子商务企业/店铺所需要的美工主要以平面美工和网页美工为主。基础阶段以培养平面美工技能为主,其主要负责产品样本或宣传图片视觉效果设计和处理。在基础阶段,针对美工这一职业角色特点和职业素养要求,主要培养目标为掌握商品摄影技术和Photoshop等相关软件基本功能的操作。相应的在“中职—电大直通车”教学计划的中职阶段开设了“Photoshop平面设计入门”、“网页设计与制作入门”等课程。3.客服电子商务领域的客户服务主要为文字客服,即主要以打字聊天的形式为客户服务。电子商务最大的特点是商家和客户分离,由于无法当面交易,所以很多产品信息和个性化要求都要由客服提供,客服是决定交易成败和客户满意度的最关键要素之一。在基础阶段,针对客服这一职业角色特点和职业素养要求,主要培养目标为掌握电子商务客服的规范用语、客服礼仪、沟通技巧和流程、实时订单管理、自动化支付处理、物流信息处理、网上银行、店铺后台管理等等。相应的在“中职—电大直通车”教学计划的中职阶段开设了“客户关系管理”、“经济学原理”、“电子商务物流管理”等课程。4.市场推广市场推广是指企业为扩大产品市场份额,提高产品销量和知名度,而将有关产品或服务的信息传递给目标消费者,激发和强化其购买动机,并促使这种购买动机转化为实际购买行为而采取的一系列措施。电子商务领域的市场推广以网络推广为主,线下推广为辅。在基础阶段,针对市场推广这一职业角色特点和职业素养要求,主要培养目标为掌握电子商务网络广告的特点、表现形式和推广方法。熟悉电子邮件营销、博客营销、论坛营销、即时通讯(QQ和MSN)营销、微博营销、网站营销;了解搜索引擎的目录分类检索和关键字检索的操作,及在搜索引擎注册网页和做网络推广的方法。相应的在“中职—电大直通车”教学计划的中职阶段开设了“销售与谈判技巧”、“市场调查与预测”等课程。(二)提高阶段在提高阶段,即大专阶段,主要培养学生电子商务领域技巧性和专业性更强的技能。以网上标杆案例体验+真实经营环境实际操作练习为主要实训教学手段,提供的核心实训教学内容包括:1.网页美工主要负责用Dreamweaver等网页编辑软件把已经设计好的平面效果图,做成HTML静态网页文件设计到网页中。需要该阶段学生熟练掌握Photoshop、Dreamweaver等相关软件的较专业功能和技巧;相应的在“中职—电大直通车”教学计划的专科阶段开设了“Photoshop图像处理”、“Dreamweaver网页设计”课程。2.客户关系管理需要学生熟练掌握客户信息收集手段和相关分析工具;通过网站产品体验、感官体验、交互体验、浏览体验、情感体验、信任体验等方法进行客户关系体验管理;掌握网站在线消费习惯、网站推荐、交流与沟通、会员积分管理、会员俱乐部的自动分析工具;以及客户满意管理、客户忠诚管理、客户投诉管理、创新客户服务、大客户服务管理等相关内容。相应的在“中职—电大直通车”教学计划的专科阶段开设了“商务谈判实务”、“管理学基础”、“消费心理学”、“客户关系管理”(实际操作,需要购置软件)等课程。3.网络营销向学生传授多种网络营销方法和技巧,包括:关键词搜索、搜索引擎营销、博客营销、邮件营销、第三方电子商务平台营销、移动营销、网络会员制营销、数据库营销、网络促销、网络广告、网络品牌等。相应的在“中职—电大直通车”教学计划的专科阶段开设了“市场营销学”、“网络营销与策划”(需购置软件)、“网络实用技术基础”等课程。
三“、直通车”模式下的电子商务实训实施方法
笔者提倡实训教学通过网上真实电子商务平台提供的免费资源、网上免费的绿色软件和一些以真实环境为基础的体验式教学软件等多种实现方式作为实施手段。所谓体验式教学软件是通过“体验式实践”方法,直接面向真实的互联网电子商务企业网站、产品和服务,不限定实践对象,只提供实践方法、实践工具和实践流程,让学生得以在掌握方法的同时,训练专业技能的教学软件。目前市场上同类教学软件有晨鸟电子商务体验式实践系统,如图1所示。具体实训手段和实现方式如下:(一)文案文案主要以标杆体验和大量训练为主要实训和教学手段。针对文案这一职业角色特点和职业素养要求,具体实现方式如下:1.以学习标杆电子商务企业/店铺的文案作品为主,通过大量网上成功案例的分析和学习,使学生充分了解当前最时尚、最前沿的文案创作技巧和手法。2.让学生为实际产品样本和推广活动设计文案,在指导教师不断对其设计手稿进行纠错和优化的过程中,使学生真正具备文案写作能力,且兼顾其自身写作风格。(二)美工美工主要以教师教学、标杆体验和实际商品/网页处理为主要实训和教学手段。针对美工这一职业角色特点和职业素养要求,具体实现方式如下:1.在教师指导下,借助动漫实验室中的摄影设备学习商品摄影技术,并利用实训室中的Photoshop、Dreamweaver等相关软件学习图片后期视觉处理技巧。2.通过反向学量网上成功标杆案例的美工方法和技巧,在教师指导下进行大量练习,使学生快速成长为具有自身独特设计风格的较专业的电子商务领域美术工程师。(三)客服客服主要以学生在真实电子商务环境中体验和实践为主要实训和教学手段,辅以相关软件教学。针对客服这一职业角色特点和职业素养要求,具体实现方式如下:1.通过教师传授客服相关技能和方法,在网上与实际电子商务企业/店铺客服进行交流体验。2.通过实训室中的体验式教学软件,强化客户关系管理(需购置)和物流管理(网上绿色软件)等相对技巧性较强的技能。3.参与实际网上店铺(免费电子商务平台店铺)客服工作最终培养学生能够完全胜任客户服务工作。(四)市场推广市场推广在教师简单讲授市场推广和网络营销技巧的基础上,以真实电子商务环境实践为主要实训手段。针对市场推广这一职业角色特点和职业素养要求,具体实现方式如下:1.通过教师传授市场推广和网络营销相关技能和方法,在真实电子商务环境下进行商品/企业/店铺的营销和推广。2.通过实训室中的体验式教学软件,强化网络营销等相对技巧性较强的技能。3.鼓励学生在真实环境中体验成功营销和推广策略和技巧,自己发掘出其他多种最符合当前时尚和风潮的营销、推广方法。
四、结论
按需购买:只在需要的时候购买需要的东西。影响他们购买商品种类和数量的都是由客观因素引起的,如季节、工作、学习、生活、身体变化、外界影响等。
将网购作为一种休闲方式:这其中又分为分两种情况,一、看到喜欢的东西就买,从不在乎价钱;二、看到喜欢的东西就想淘,但每次(每周期)都控制购买的总额,对产品的单价和购买频次有着自己的判断标准。
本文所主要针对的就是将网购当成一种休闲的方式,看到喜欢的东西就想淘,但每次都控制购买的总额,对产品的单价和购买频次都有自己判断标准的这类顾客。
客单价的形成有两种情况。其一,绝大部分顾客每次都是单品购买,但这种情况对于日常消费品来说相对较少,选购品相对比较常见,如妆品;其二,绝大部分顾客每次都是多量购买(起码两个),而这也是顾客选购日常消费品比较常见的情况。本文主要讨论的是第二种情况。
客单品价:顾客购买同类商品的单价均值;客单量:顾客购买同类商品数量的均值;
单次活动客单价=客单品价*客单量(实际计算时一般采用:单次活动销售额/顾客数);
每个考核周期的客单价=周期内各活动销售总额/顾客数。
从公式可以看出:客单价、客单品价、客单量是一组直接相关数据,应一同关注;客单价受客单品价和客单量的直接影响;而这三者又共同决定了促销品价格选择标准和组合促销品的数量。因此,如果客单价出现下降趋势,就要同时查看客单品价、客单量和促销品均价的变化情况;制定客单价目标后应同时细分出客单量、客单品价目标。
[在这里要强调两点:一、这三个数据指标的计算除了看经过数据筛选处理后计算的均值(去掉极少数的过高和过低的数值),还应该分别参考占比最高的(或前三)相应数值,以便还原这三个指标的真实大众趋势。二、因为新、老客户在购买决策上有着明显的差异,所以客单价、客单量、客单品价均应按新、老客户两种情况分别提取、处理与分析。]
客单价下降的情况分析与应对策略
情况一:客单量减少,但促销品均价和客单品价都没有发生变化(或客单品价下降,但客单量和促销品均价没有变化),则可能是影响顾客购买行为的客观因素发生变化或促销方案出现问题。可能是季节性原因、收入下降,也可能是促销品品牌资产普遍下降(知名度、美誉度、忠诚度)或和顾客的偏好产生较大差异,又或是促销政策缺乏力度、推广定位不够准确。关于促销政策和推广措施问题的诊断可以参考上月情况以及当月主要竞争对手的相关情况来判断这类问题的存在与否。
情况二:客单量没有明显变化,但促销品均价降低,这就很明显首先是企业在对促销品进行挑选时价格标准出现问题;其次,仍需要关注一下促销政策与推广措施的问题存在性。
情况三:客单量和客单品价均出现下降趋势,而促销品均价保持不变,则首先要分析是否存在像“情况一”中的客观原因,如果可以排除客观因素,则要从促销品的品牌选择标准、促销政策或推广措施三个方面进行问题诊断,和“情况一”使用的方法相同。
情况四:客单量和促销品均价都出现下降,这是最复杂的一种情况,以上提到的各种因素都可能发生。首先还是要先诊断是否有客观因素的存在,如果可以排除客观因素,一般的做法都是马上提高促销品均价(重新挑选促销品)然后就万事大吉,但结果总是不尽人意。首先是执行人员在产品挑选的过程中可能出现对商品品牌选择标准忽视的问题,其次对促销政策和推广定位的有效性都没有进行相应的问题诊断,结果就是应了那句老话“欲速则不达”。
当所有自身主管因素均可排除,问题出现在客观环境层面时(季节性原因、收入下降、经济不景气等),有些商品还是存在提升客单价可能的。
如在经济不景气、收入下降的时候,由于人们危机情绪的产生,往往会减少高消费商品(服务)的开支,而对日常消费品的价格敏感度迅速提升,因此这时的日常消费品促销活动往往会比平时取得更好的效果,通常是小幅的降价消费者就很买张;而对高消费商品的替代品消费也会活跃起来,因为越是紧张的情绪越是会激发人们渴望放松、舒缓的心理需求,因此这时也是这类替代商品展开促销的好时机。
对季节性因素的应对策略往往是从产品与服务创新和重建消费观念这两个方向着手的。例如过去人们在夏季一直冷落补水妆品,但是后来通过商家反复不断的进行知识营销,终于改变了人们的观念,使补水妆品成为四季热品;再比如,一些相同品类的商品,企业把其季节化,使每一个季节都有一款对应的细分商品类型。
由于新老客户对商家的信任度存在很大差别,这将导致新老客户在商品选择标准、一次性购买数额和价格敏感度上产生显著不同,因此需要对一个促销方案的某些环节进行差异化处理。主要包括促销品的选择与组合设计、推广措施和促销政策的制定。
新客户客单价提高策略
提高客单品价。按商品类别在促销活动中分别提高比目前商品单价高的商品比例(单价提高幅度以客单品价提高目标为参考),同时保证热销商品的基本比例,以应对客户流失风险。因为新客户普遍存在对首次选择商家的信任度缺失问题,所以应尽量在热销品中选择促销商品,品牌美誉度高的商品其次,对于那些目前还名不见经传的“好产品”,应谨慎小范围的选取或干脆暂不予考虑。而对于提高客单量的策略,也因为新客户“对商家信任度缺失”的原因基本不太奏效。
老客户客单价提高策略
通过扩大购买商品种类的方式提高客单价,也就是提高客单量策略。老客户基本不存在对商家信任度的缺失问题,所以对于提高老客户的客单价而言这是一个高效的策略。常用的实施方案有两种模式:
一、同期推出一组不同但高度相关的商品促销活动。给客户一定程度的选购自由,有利于交易的达成。这是个体心理需要的必然结果,而过多属性雷同商品的促销活动则会稀释顾客的购买总量,所以需要对同类商品的促销方案数量进行控制,一般2~3最多。
二、套装销售,以组合的商品套装为主体展开促销活动,这是对前一种模式的升级。与其让顾客自己组合购买商品,不如商家也提供一些组合购买的方案,利用专业优势引导科学消费,在提高客单价的同时也积累了自身的品牌资产,所以科学的设计促销套装是一个一举多得的工作,企业应该重新认识。
通常的情况是两种模式并行使用,一方面避免套装销售在选购自由性上的欠缺,一方面降低自由选择带来的购买流失风险。
同样,因为不像新客户那样存在信任度缺失的问题,所以在促销品的选择上除了热销品之外,还可以在那些品牌基础良好但销量欠佳的商品和那些目前还名不见经传的“好产品”中进行选择,以便通过老客户购买来不断扩大自身的热销品数量。
促销政策制定策略
促销政策是影响客单价的另一个主要原因。各项政策应时刻瞄准本次活动客单价的提高目标,比如享受优惠的下线,优惠形式和优惠幅度设计等。
举例说明,从形式上说“满……返……”就比以单品为单位的折扣有效得多;而“买……赠……”又要优于“满……返……”。
就促销幅度的设计而言,满……返……的比例以及阶梯式提高返额的数量则是客单价能否实现有效提高的关键。返利递增幅度太小或激励性不足都会严重影响消费者的购买积极性,而幅度过高又不利于客单价的提高,因此在设计的时候应重点考虑三个方面的因素:客单价提高目标、促销品价格底线和竞争对手的促销力度。有条件的话,最好能在平时进行一些实验性工作,收集一些临界性数值,为促销政策的制定提供可靠的客观依据。
“买……赠……”虽然从形式上来说对提高客单价更有利,但要想对客户产生吸引力就是一个系统化的设计问题了,因此有些时候需要使用一些“巧”劲,以奇制胜。比如选择一些自己有绝对成本优势的产品(自有品牌等),然后提供一个给力的赠送方案,充分利用顾客“求廉”的心理;或者赠送一些自己独有的当下人气物品,像麦当劳的NBA戒指、肯德基的电影纪念品,充分利用顾客“求好”的心理;又或者赠送一些和购买商品高度相关的商品等。当然,你的赠品除了实物也可以是一些服务或活动,例如抽大奖的机会(大奖是针对本次促销人群而专门设计的),一些热门消费的优惠卡之类,一些免费体验活动等,总的原则就是利用对赠送内容和形式的设计使促销政策具备足够的市场吸引力,在赠品的设计上要打破一切束缚和局限,从顾客最渴望的需求出发,这是保证这一方法有效性的关键。
购买周期内整体客单价提升的促销政策
在最前面分析网购顾客类型的时候提到本文所针对的顾客对商品价格、购买额和购买频次都有自己的原则和标准,如果仅考虑单次客单价的提升难免遇到客观性瓶颈,所以需要同时对以顾客购买周期为基准的客单价提高进行设计,一般和工资发放周期一致进行月客单价提高促销政策的制定。主要形式还是集“满……赠……”,针对不同实际情况,可以变化出多种实施方案:集齐……赠……、按消费排名的奖励等;另外,抽奖活动作为补充形式,与其共同使用,尤其在奖品本身存在吸引力不足的问题时,效果普遍好于其被单独使用的情况。
新老客户推广措施的差异化处理
新客户和非忠诚客户与老客户(忠诚客户)在促销活动的推广平台选择、形式设计和内容选择上都有着明显的不同,因此差异化处理促销活动的推广工作是整个促销活动成功的关键问题之一。
老客户一般都会通过收藏夹直接访问商家,平时也会经常关注自己中意商家的各种活动信息,从这个意义上说对老客户的推广平台主要是商铺平台本身。比如首页推广的位置选择、二级页面的推广设计、宝贝页面的关联购买设计等。
新客户和非忠诚客户则更多是从各种零售电子商务网站获取各种促销活动信息,尤其是那些知名度高、口碑好的零售电子商务门户网站。选择哪些零售电子商务门户网站并不困难,难的是如何在这些网站中选择并组合设计具体的推广位置。
拿淘宝为例,应该说淘宝对信息的分类基本是从顾客的角度出发,按照不同的动机类型对各种商品和活动信息进行了合理分类。比如首页钻展、宝贝直通车、各种活动专栏、各种分类频道的首页(二级页)设计……基本上实现了每类信息都能找到自己合适的位置。但是,位置越多对浏览量的稀释性也就越强。所以,需要适当选择一组宣传位,一方面,达到对目标市场的全面覆盖;另一方面,让目标顾客能够在网购浏览各种、各级页面的过程中,时常看到你的活动信息,利用这种重复的刺激达到促进顾客购买的目的。
而这种对促销活动的重复传播,需要在形式和传播的主体上进行适当的调整,以避免审美疲劳带来的重复刺激失效现象。就是说,同一个活动也可以通过不同的面貌呈现在顾客面前,比如是“抢权”也是“免费试用”,是“试用”也是“新品首发”。这些都是对同一个活动、不同消费动机全面覆盖原则的体现。
要想实现对宣传平台的准确定位,数据分析是最关键的工作。商家需要的不仅是浏览量、转化率、按产品分类的关联购买量/率等这些宏观数据信息,更需要和这些数据相匹配的顾客基本信息的统计汇总分析,包括年龄、性别、收入、职业、家庭情况、购买动机分析等。只有这样的信息呈现,才能实现真正的数据库营销策略。但是,目前在大多数情况下还很难一部到位的实现对这些信息的综合呈现,不过这并不意味着商家就只能“逆来顺受”。一方面,可以在一定范围内(具有代表性的产品、活动)自建顾客数据库系统,通过典型样本的分析结果指导其他促销活动;另一方面,通过市场调研或购买成型调研信息再结合平台提供的数据信息对促销活动进行全面把握。对于那些将推广规划完全分包给专业公司的大型企业,也应着重考察这些专业服务公司数据库信息容量的结构性分布、数据处理原理、分析模型、优化标准及原理等影响工作效果的关键指标。
所谓“预则利”。促销活动从平台选择、形式设计、政策制定、时间规划各方面来说,创新的空间都比较有限,因此,能否准确把握目标顾客的需求特征和选择正确时机是促销能否达成既定目标的关键。而从营销目标的制定到促销活动的策划理应建立在一定的市场信息之上。
从日常的网络生活习惯分析,我们的目标客户又是视频网站、游戏网站、娱乐新闻网站、社交网站等休闲娱乐网站的忠实访问者,因此,除了零售电子商务网站平台,如果预算条件允许或促销指标较高时,应该注意对这类网络推广平台的选择问题。
而对于老客户,这种在商铺平台以外的各种平台进行推广的意义在于不断提升老客户对商铺品牌的忠诚度,从而转化成老客户稳固提升的访问量和转化率。因此站外平台的促销推广是一项一箭双雕的工作,企业需要正视这个环节的投资与回报问题,进行合理的预算规划。
关键词:精准扶贫;特色产业;苹果产业;扶贫问题;解决路径
于2013年11月首次提出“精准扶贫”后,甘肃省积极响应并因地制宜推出了“1+17”精准扶贫方案,将特色产业扶贫作为其核心工作之一。甘肃省庆阳市 “九五”计划将苹果产业作为四大支柱产业之一重点开发。故我们以苹果产业作为当地特色产业的代表,对产业扶贫的具体政策及扶贫过程中存在的问题作以研究,以便当地政府在特色产业扶贫工作中作以参考。
一、特色产业精准扶贫取得的成效
1.促进当地特色产业发展
甘肃省庆阳市地处黄土高原沟壑区,自然条件得天独厚,苹果、黄花菜等优质产品享誉国内外。苹果、畜牧、瓜菜是特色产业扶贫中的主导产业。以苹果产业为例,自实施特色产业精准扶贫政策以来,截止目前全市有苹果面积118万亩,产量40万吨左右,产值14亿元以上。有22个乡镇人均苹果面积达到1.5亩,21个乡镇苹果收入达到农民人均纯收入的50%以上。引进海升集团等先进产业之后,当地苹果产业逐渐形成苗木良种化、栽培矮密化、管理机械化、水肥一体化、产品标准化的种植模式,苹果产业链更加完整。
2.提供就业岗位,增加农民收益
由于当地经济发展相对落后,大部分劳动力都选择外出打工,农村剩余劳动力以妇女和老年人居多,只能从事对技术要求较低的劳动密集型产业。以庆城县为例,该县苹果栽植达21.44万亩,产值2.62亿元,带动冷藏、加工、销售、纸箱、包装、物流、信息等产业创收10多亿元,为全县青年提供就业岗位3万多个,引领返乡青年创办企业3个,创建青年科技果业4000多处,辐射带动群众4万人就业。
3.改善当地的基本生活条件
在招商引资过程中,政府不断投入资金以完善当地的交通、水电、网络等基础设施建设。“1+17”方案要求2016年底全省6220个贫困村动力电覆盖率基本达到100%,2015年至2020年实现农村客运、货运网络全覆盖。随着当地特色产业链条不断延伸,产业发展对劳动力素质要求越来越高,当地果业局和企业联合举办多次劳动力培训课程,这也间接促进了当地教育条件的改善。
二、特色产业精准扶贫面临的困境
1.当地网络设施仍旧不够完善
庆阳市仍有大量居民居住在山区,增加了网络覆盖的成本和难度,降低了电子商务扶贫方案的实施进度。
2.扶贫政策精准度低,可操作性不强
目前特色产业扶贫计划仍停留在国家和省市的产业发展规划方面,概念化较为严重,缺乏精准度高的具体政策。以苹果产业为例,2014年的庆阳市苹果产业发展规划提出实现产值75亿元,但仍缺乏具体的实施计划。
3.产业扶贫的绩效考核机制不健全
2016年之前各经费尚未透明化,2016年苹果产业发展专项经费1550.00万元,公示了一部分经费的具体运用领域,难以完整地评判资金利用率的高低。扶贫绩效考核缺乏统一的奖罚标准和动态的监督体系,考核机制不健全。
4.特色产业结构单一,体系不够完善
以苹果产业为例,最近几年苹果种植面积迅速扩张,但果品质量参差不齐,规模化程度和商品化处理水平低,加工产品结构单一,电子商务未全面普及销售渠道单一,市场狭窄。专业化合作组织功能不健全,服务范围小,造成苹果产业体系部分环节缺失。
三、特色产业精准扶贫的解决措施
1.提升特色产品竞争力
我国特色产品资源丰富,价格实惠,但与其他国家在国际市场竞争时仍存在产品质量低,生产技术落后等劣势,难以进入高端市场。以苹果产业为例,我国是全球最大的苹果生产国,但果园单产仅为1000公斤/亩左右,而全球苹果最高单产水平为5350公斤/亩。且我国苹果价格只相当于日本、美国苹果价格的1/4~1/7。提升特色产品质量,创新特色产品品种,提高生产水平便显得尤为重要。
SOD苹果富含多种营养元素,平均价格为五元/个,庆阳市于2007年引进SOD果品技术并加以创新,研发了蜂蜜+牛奶的新型SOD精品果。试点成功后种植面积面积由原淼28亩扩散到如今的200亩,随着人们生活水平的提高,SOD精品果发展前景广阔。但该果对种植技术要求较高,故应有计划地推广该技术并形成规模化种植园。
2.完善特色产品产业体系
(1)延长特色产品产业链
以庆阳市苹果产业为例,目前苹果产业的收益主要来源于苹果果品和果汁销售,并没有企业以苹果罐头、果冻,苹果干等深加工产品为主要收益。齐广林于1958年定植的“华夏苹果第一树”是庆阳苹果的代表,春末夏初时苹果园是花卉欣赏,摄影取景的旅游胜地。但因缺少宣传及产业体系的不完整,庆阳市并没有形成针对于苹果产业的旅游业。庆阳市宁县于2014年招商引进集种植,加工和流通等环节为一体的海升集团,先后成立了一批农村专业合作社,但由此带来的种植技术和产品深加工等方面的影响依然是有限的。故加强开发苹果产业衍生的旅游文化产业,完善产品深加工体系是延长特色产品产业链的重要途径。
(2)创新销售方式
电子商务作为一种新型的网络交易方式有效的克服了交通制约因素,降低交易成本,提高果农的经济收入。庆阳市政府制定了精准扶贫电商计划的实施方案,加大金融资金的支持力度,推进各县区网络基础设施建设,积极发展物流快递企业,完善分发配送产业链。通过电商实用技术培训,网店经营管理讲解,使得网络经营农户、专业合作社的熟练用运经营网络技术有很大提升。同时庆阳市利用开通的政务微博,政务微信公众平台,政务网站加大网络推广宣传力度,面向全国市场进行网络营销。
3.制定精准度高,可操作性强的特色产品扶贫政策
为提高特色产品扶贫政策的精准度,应分类分项目制定具体的扶贫政策,其中应以有效的财税金融政策和社会保险政策为主。以苹果产业为例,应整合各类针对苹果产业的扶贫资金,实现财政政策,金融政策和保险政策的协调统一。
政府要依法减免征收特色产业企业和特色产品加工业的增值税和所得税,对企业引进国内不能生产的先进加工设备免征进口关税和进口环节增值税,减轻企业的税务负担。全面落实企业扶贫捐赠税前扣除政策。完善扶贫贴息贷款政策,增加财政贴息资金,扩大扶贫贴息贷款规模,从而满足特色产业发展的资金需求。
应完善金融服务机制,积极推动金融产品和服务方式创新,不断加强农村信用体系建设,构建一个有效的社会资金参与产业化扶贫的融通渠道。政府要强化企业与金融业之间的沟通协作,适当简化贷款程序,降低放贷担保抵押条件,延长贷款期限,提高信用贷款额度,为龙头企业贷款提供信用担保中介服务,保障农业产业化龙头企业的贷款需求。
4.健全产业扶贫的绩效考核机制、工作机制和奖励机制
通过建立健全精准扶贫绩效考评机制,健全特色产业扶贫开发效果评估体系和干部扶贫绩效考核评价办法,落实各级各部门责任制等具体措施,确保精准扶贫工作顺利推进取得实效。同时各级政府应根据各地的实际情况确定自己的特定目标和工作细则,健全特色产业扶贫工作的干部驻村帮扶机制,落实产业扶贫保障措施,建立相应的产业扶贫激励机制。
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