联通培训心得体会
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联通培训心得体会范文第1篇
“青年文明号”复核自评总结
2006年，我分公司紧紧围绕创建“青年文明号”目标，结合通讯服务行业特点，以服务用户、奉献社会为宗旨，努力实现服务一流、管理一流、人才一流和业绩一流，取得了良好成效。版权所有
一、争创服务一流：
1、树立精品服务意识，创建品牌示范窗口。
一是对营业厅进行重新装修，装修后的营业厅焕然一新，更加宽敞明亮、整洁舒适，并且改变了过去的高柜台为低柜台，拉近与用户的距离，增加亲切感。
二是创新窗口服务机制，改变过去窗口的单项业务受理为全业务受理，用户无论到哪一个窗口，都能受理所有的业务，大大地减少用户的麻烦，使用户办理业务更加方便、快捷。
三是根据用户需求，不断添加和完善便民服务措施，如新增客户休闲区、报纸架等；
四是坚持强调和监督服务规范用语的使用与文明礼仪，全体营业员已形成良好习惯，自觉使用十字文明用语，统一着装，挂牌上岗。
2、积极开展“青年文明号”活动，认真落实服务承诺制度。
一是利用窗口柜台、户外业务宣传日等，主动发放“青年文明号服务卡”，服务卡不仅更换上中国联通新标志，还公布了“青年文明号”承诺内容和信用公约，经过长期的宣传和活动，我分公司的“青年文明号服务卡助万家”优质服务活动的影响不断扩大，社会反映良好。
二是利用元旦、“5.17世界电信日”、国庆等，组织我公司青年员工上街开展“青年文明号服务进万家”信用建设优质服务活动，在接受用户业务咨询、宣传发展联通业务的同时，认真解决用户反映的通信问题，能做到当场解决的，当场解决，或是让用户立即享受到“上门服务”。
三是强化社会监督，并参加了县委召开的行风座谈会，及时听取用户意见，对外设立意见簿，公布投诉电话及责任人，并主动上门征求用户意见，发放用户征询函，主动接受社会监督。全年共发放用户意见征询函100份，用户满意率达98%。
3、认真贯彻和积极参与市公司开展的各种服务、业务技能竞赛活动，认真比照服务标准，通过不断整改和完善，窗口服务水平不断提高，共收到用户2次来信表扬，1次来电表扬。
二、争创管理一流：
1、根据实际需要，在创建“青年文明号”领导小组的基础上，进一步调整、完善了服务工作领导小组，坚持公司领导组织抓，营业部经理亲自抓的“领导负责制”，年初召开了全员动员大会，定期召开服务工作检查例行会，并下发年度创建计划，认真组织阶段服务工作总结，以规范化、制度化不断推动“青年文明号”创建活动的深入开展。
2、认真推行首问责任制，严格服务管理。
一是坚持加强首问负责制的落实，经过长期的教育和监督，全体营业员的工作责任心和服务意识有了明显改善，都能做到对每一位用户咨询和投诉，在属于职责范围内，认真做好解释工作，对于不属于本职范围内的，及时转发相关部门处理，并在规定时限内答复用户，直到用户满意为止，同时认真反馈和解决社会用户反映的热、难点问题，做到“件件有落实，件件有回音”。
二是坚持岗位的班前十分钟制度、营业员星级评定制度，制定了服务高压线，对受到用户投诉的员工，给予严格的处罚甚至下岗处理。版权所有
3、创新服务管理机制，充分调动员工积极性。
加大服务奖惩制度，对服务工作受表扬的员工不仅给予绩效加分、通报表彰，还奖励增加工休日，优先考虑选优评先等；对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还给予批评、教育，要求进行换位思考，写书面心得体会，让其深刻认识服务不周的种种弊端。
三、争创人才一流：
加强业务学习，开展岗位练功。采取能者为师、互帮互教和班组长授课等形式，扎扎实实抓好员工日常业务培训，进行每月一次的业务练功测试和业务技能考核，要求每位员工在练功中提高自身素质，争当岗位多能手。
四、争创业绩一流：
1、在我分公司全员的共同努力下，很好地完成了市公司下达的各项指标。
联通培训心得体会范文第2篇
达源物业公司根据市“关注民生、服务发展”群众最满意最不满意物业企业评议活动方案的总体要求，结合所管物业小区得时间情况，把功夫下在努力提升队伍素质、全力打造物业管理品牌上，所管的世纪家园先后获得中国城市标志名盘奖、省安静小区、文明小区，中国石油天然气总公司模范绿化小区称号；东湖上城被评为省示范小区。
在物业管理上，我们主要抓了四个方面的工作。
一、抓服务意识提升，端正服务态度
员工服务意识得高低，服务态度得好坏，直接关系到服务质量的高低。我们达源物业公司始终把提升员工队伍的整体服务意识作为物业管理的重要工作来抓，主要做法是：
一是抓服务标准，规范服务行为。今年，我们制定和完善了保洁、维修、客服、保安、收费等9个管理细则，把服务标准细化到人头和岗位。为了抓好服务标准的落实，公司管理部每3天检查考核一次执行情况，每周召开一次服务标准落实例会，对执行情况每个月进行一次通报，对执行服务标准不力得单位和个人进行批评和罚款。先后有39个单位和个人被通报批评，有29人次被罚款。对执行标准有重大过失或连续3次被通报的给予辞退，先后有12人被辞退。通过细化和落实标准，员工得服务意识明显得到提升。
二是抓先进经验学习，查找自身差距。今年，先后3次组织物业管理骨干到长春万科物业管理公司和八百晌物业学习取经。每次回来，参加学习得人员都要对照先进单位查找自己得差距，撰写学习心得体会，并进行对照整改。我们还邀请大学教授讲授《人际关系与企业发展》等课程，提升员工的服务意识。今年举办通讯员暨公文写作培训班”、“文明用语、仪容仪表”、维修、 保洁、保安和客服培训班10期，全体员工受到一次培训，极大地提升了全员的业务素质和技术水平。
三是抓服务用语规范，开展文明礼貌活动。我们针对员工在与业主得交往过程中服务用语参差不齐的现象，对服务用语进行规范，制定了保洁、维修、保安、客服等岗位统一得服务用语。如保洁员在与业主打招呼时，根据不同的环境和时间，规定服务用语为：早上好、路滑请慢走、下班了、您需要我帮助吗、我帮您拧等。对维修人员规定了三轻一快，即走路轻、操作轻、说话轻、动作快，对维修工进屋后的一系列动作都作了细致明确的规定。还办了5期文明用语及仪容仪表培训班，培训面达百分之百。在实际工作中，每半月进行一次服务用语考核，随时进行电话抽查服务用语使用情况，对不按规定使用服务用语的采取扣分得办法，没发现一次扣1分，并与收入挂钩，起到了较好的作用，现在，员工不仅自己严格执行服务用语，还幻想监督，形成了良好使用的氛围。
四是抓办事公开，落实诚信服务。我们在物业管理中倡导“诚信物业，阳光服务”，做到“八个公开”。即将管理局关联交易得公费价格标准、市物价局规定得私费价格标准、公司营业执照、服务承诺、服务内容及责任人等制成图板上墙公开，让消费者了解缴费标准和有关规定；定期召开业主座谈会，通过发放意见、建议、要求征求单和设立意见箱等形式，广泛征求业主和员工对物业管理服务提出的意见和要求。今年共召开业主座谈会6次，收到意见、建议和要求58项，属于物业管理服务的25个立即进行了落实解决。广大业主满意达到98.9%。
二、抓服务质量提升，优质高效服务
不断提升物业管理的服务质量，为业主提供优质的服务，是我们达源物业公司一贯追求的目标，我们的主要做法是：
1、特色服务想到前。“业主想到的你做到了，是基础，是常规；业主没想到的你做了，才是特色，是感动。” 我们在工作中经常教育引导员工做到“眼里有活、心里装事”，对业主不仅要雪中送炭，更要未雨绸缪。针对不同住户的个性化需求，在各小区门卫开设便民服务窗口，增设事务咨询、物品寄存、探访引领、失物认领、节日慰问、爱心伞、便民车等服务项目。今年，主动为业主提供寄存服务80人次，咨询服务276人次，慰问社区孤寡老人30人次，母亲节发放鲜花6500余枝，安全宣传活动6次，义务搬送秋菜8000余斤，返还住户丢失的各类物品折合人民币100000余元，张贴温馨提示30多次18万余张。特色服务拉近了物业与业主的情感距离，受到广大业主的好评。
3、延伸服务尽到心。服务
质量永无止境，没有最好，只有更好。我们始终把为业主提供最完美的服务作为追求得目标，在做好规定服务得同时，尽最大努力延伸服务时间、服务内容、服务对象，做精做细服务工作。
我们还把服务内容进一步延伸，帮业主义务送纯净水、免费看管户外停车、义务婚庆服务等。现在又把联通收费站、洗车中心等引进小区，极大 ??多，天气寒冷，将下水道完全堵死了，导致了此次事故的发生。为了尽快疏通下水道，他用手一点一点地把堵塞物抠出来。由于憋在管中的污水压力较大，在抠开的瞬间，粪便喷得他满脸满身都是。即使这样，他从头
天22点坚持工作到凌晨2点多，才将积水排干净，解决了住户的难题。
三、抓服务效率提升，及时排忧解难
在物业管理工作中，仅有服务质量还远远不够，还必须提升服务效率。服务效率直接关系到物业服务得声誉，对业急需帮助解决的难题，我们必须立即行动，用最短的时间为业主排忧解难，才能赢得业主得信任。我们在这方便做到了及时迅速。
二是队长手抠坐便解难题。今年8月24日上午,奥林国际公寓一业主家的坐便堵了,奥林维修队马上派2名维修工前去修理。由于被堵死，维修的难度很大，两名维修工累得满头大汗也没有通开。维修队队李曼新得知情况后马上赶到现场，用手一点一点地将坐便内的污物抠出来, 李队长这种尽心尽力、不怕脏、不怕臭的敬业精神和精湛的技术,使业主全家非常感动，业主说：达源物业不愧是大庆油田的金牌物业单位。
三是及时帮助业主运料。9月6日7时许，奥林客服接到一业户打来电话说，家里的地板等装修材料都卸在楼下，由于电梯出现故障，运不上去。维修队得知情况后，队长立马带领11名员工赶到现场，经过一个多小时的努力，把该住户的所有装修材料用人工抗抬的办法全部运送到11层得业主家中。
四、抓家园文化提升，创造和谐氛围
联通培训心得体会范文第3篇
一、加大宣传教育力度，让廉政意识牢固占领税务人员的思想阵地。
廉政文化是人们关于廉政的知识、信仰、规范和与之相适应的生活方式及社会评价。廉政知识体现人的素质，廉政规范体现社会的文明程度，廉政信仰推动人们形成良好的廉政修养和生活方式。在反腐倡廉教育的内容设计上，我们注重以人为本，贴近实际，贴近生活，贴近群众，满足党员干部对廉政文化不断增长的精神需求，为提高党员干部的思想政治素质奠定基础。
1、强化理想信念教育，增强宗旨观念。围绕理想信念和从政道德教育、党的优良传统，以全心全意为人民服务为宗旨，以树立科学的发展观和正确的权力观为主要内容，在全系统深入开展“三个代表”重要思想、“依法诚信纳税、共建小康社会”、“弘扬三种精神，推动跻身百强”等主题教育活动，大力弘扬
“立党为公、执法为民”和“以德治国、依法治国”的廉政文化理念，形成教育的制度化、规范化，着力在“四信”（信仰、信念、信心、信任）上下功夫，做到学有所思、学有所获、学有所悟、学有所感、学有所为，引导广大地税干部牢固树立正确的人生观、权力观和名利观，爱岗敬业，尽职尽责，打牢立身做人的思想基础，增强为国聚财的使命感、责任感和自豪感，树立做人民公仆、为地税奉献的思想。
2、强化思想道德观念，增强廉政意识。将党风廉政教育纳入税收整体工作进行部署，大力宣传党的反腐败指导思想和方针政策，不断提高党员干部廉洁自律意识，构筑拒腐防变的思想道德防线。及时发现、总结、树立身边勤政廉政先进典型，通过看得见、摸得着、信得过、学得上的廉政先进典型事迹的学习宣传，使广大地税干部职工感觉到先进就在身边，真正使宣传教育入耳、入脑、入心；通报、学习、讨论、深入剖析系统内外的违法违纪反面典型事例；邀请市局和纪委、检察院领导作预防职务犯罪专题讲座，分析党风廉政形势，充分认识反腐倡廉工作的重大意义，正确看待反腐败形势，增强反腐败必胜的信心；适时组织地税干部到劳改农场参观学习，通过参观监区、听取服刑人员现身说法、组织内部讨论、写心得体会文章等形式，用活生生的事例净化地税干部的思想灵魂。通过讴歌先进、鞭挞丑恶，着力清除一些人对反腐败存在的疑惑、悲观、排斥情绪，清除“”、“贪图钱物”等腐朽文化，在地税系统内部形成“廉洁光荣、腐败可耻”廉政文化氛围,努力增强廉政文化的感染力，亲和力和影响力，教育和引导广大地税干部职工居安思危，不断增强自律意识和自制能力，始终保持健康的生活格调、高雅的生活情趣和文明的生活方式，保持高尚的道德情操和良好的生活作风。
3、强化遵纪守法观念，增强文化素养。定期组织税务人员学习《宪法》、《刑法》、《》、《党的两个条例》、税务干部“十五个不准”、“
依法行政实施纲要”、盐城市地税系统“六项禁令”等党纪条规，不断提高依法行政、依法治税水平，做到知法知纪，努力锻造人格的道德力量、智慧力量、意志力量，保证自己做一个遵纪守法的公民。以提高党员干部的廉政文化素养为抓手，坚持用科学的理论来武装人，用文化的力量培育人，通过开展读书思廉活动、举行精神文明演讲、廉政文化座谈会、形势报告会、理论培训班等形式，让地税干部在分析对比中得出正确的判断，在亲身体验中接受文化的熏陶，让廉政文化从情感上、心理上控制、支配和决定地税干部的言行，占领地税干部的思想阵地，做到以正压邪，激浊扬清，从而提高自身的思想政治素质和科学文化素质。
二、积极创新载体，增强廉政文化的感染力和渗透力。
完善“大宣教”格局，发挥“大宣教”的作用，调动各方面共同参与廉政文化的积极性、主动性、创造性，通过生动活跃的形式，独特新颖的载体，在广大党员干部以及全体公民中营造“以廉为荣，以贪为耻”的社会风尚，形成人人思廉、人人倡廉、人人促廉、人人反贪的良好社会环境。
坚持把教育与娱乐相结合，没有教育性，廉政文化建设就会失去灵魂和方向；没有娱乐性，教育也就显得枯燥乏味，很难引人入胜、深入人心。我局适应社会主义市场经济条件下人们思想活跃、文化需求丰富多彩的特点，把二者紧密结合起来，做到寓教于乐，融思想性、艺术性、知识性、趣味性为一体。在讨论、上党课、先进事迹报告会、知识竞赛、组织 测试等传统学教模式的基础上，开展演讲、观看反腐倡廉电视片、组织晚会、演唱比赛、歌舞表演、电影电视展映等喜闻乐见、生动有趣的文化活动，吸引广大税务干部职工踊跃参加，使他们在享受文化、参与文化中受到感染、接受教育，从而达到陶冶情操、增长知识的目的。
充分发挥网络优势，深入开展反腐倡廉网络宣传工作，构建网络廉政文化。借用先进的技术手段，增强廉政宣传教育的直观性、灵活性、全面性、有效性，是廉政文化建设与时俱进的必然要求，也是反腐倡廉工作加大科技含量的具体体现。我局利用网络传递信息迅速、快捷的优点，依托__地税网站建设
“廉政建设”专栏，通过设立在线咨询、网上测试、廉政动态等形式，深化内容，增加信息容量，增强交流互动；联合县移动公司、联通公司，通过手机信息平台，向广大地税干部发送廉政短信息，进行经常性提醒教育，丰富和完善廉政文化宣传教育手段。
三、加强廉政文化渗透，扩大廉政文化的教育覆盖面。
把社会公德、家庭美德、职业道德教育跟思想教育、纪律教育等有机结合起来，积极开展廉政文化“三进”步伐。一是结合家庭美德教育，将地税廉政文化送进每户税务干部家庭。加强对税务干部家属贤良廉洁、崇尚文明、遵纪守法的思想道德教育，引导和教育他们当好廉内助，自觉把好家庭廉政关，维护家庭的幸福和安宁。通过地税人员及其配偶相互教育、相互影响、相互激励、相互监督、相互提高，共同营造一个清正廉洁的家庭环境。二是结合税务职业道德教育，把地税廉政文化建设融进企业，引导企业廉洁诚信、依法经营，为企业凝聚力量，为企业的发展增添后劲。充分发挥服务对象的监督作用，定期召开纳税人、党风廉政监督员座谈会，征求社会各界对地税干部廉洁自律方面的意见和建议，以税企联建为载体，不断强化服务理念，全面提高地税干部依法行政、廉洁从税意识。三是结合社会公德教育，把地税廉政文化推进社区。将廉政文化建设与改进机关作风、创建文明行业、加强职业道德教育相结合，大力开展建民情联系卡、结对帮贫扶困、捐资助学等活动，广泛进行亲民、爱民、为民教育，切实转变机关作风，树立地税系统良好的社会形象。
开展廉政文化建设的几点体会：
1、要提高对加强廉政文化建设的认识。先进的廉政文化是当代中国先进文化的重要组成部分，也是社会主义政治文明、精神文明建设的重要内容，更是推进党风廉政建设和反腐败斗争的重要智力支持和精神动力。当前，反腐败工作面临的形势还不容乐观，在地税部门内部少数干部廉政文化素养差，崇尚拜金主义、享乐主义和极端个人主义，利用手中的权力，以税谋私、索贿受贿、搞权钱交易现象时有发生。加强廉政文化建设，有利于促进地税机关党的组织建设、思想建设、队伍建设和作风建设；有利于促进党风廉政建设和反腐败工作的社会环境、舆论环境和人文环境的形成；有利于巩固地税机关的思想阵地和先进文化阵地。所以，要按照“代表先进文化前进的方向”的要求，用科学的文化理念，指导地税机关的党风廉政宣传教育工作，着力增强党风廉政教育工作的文化含量，提高地税廉政文化建设的实际效果。
2、要加强对廉政文化建设的领导。廉政文化建设是一项复杂而艰巨的社会系统工程，涉及到方方面面，领导干部既是廉政文化建设的组织者，也是实践者，要带头倡导和实践廉政文化，自觉地把加强廉政文化建设作为加强党的执政能力建设的重要内容，作为深入开展党风廉政建设和反腐败斗争的具体举措，作为密切党群、干群关系的有效途径来抓，要以党员领导干部的模范行为来激发广大地税干部职工参与廉政文化活动的热情，引导好、保护好人民群众的积极性，让广大地税干部职工不断看到党和政府反腐倡廉的决心，不断听到党和政府反腐倡廉的信息，不断参与到反腐倡廉的行列中去，只有干群携手，共同参与，互相学习，互相促进，廉政文化建设才会出现勃勃生机，才有深厚的群众基础。
联通培训心得体会范文第4篇
关键词： 现代教育技术 思政课教学 供给侧改革
《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》指出“信息技术对教育发展具有革命性影响，必须予以高度重视”。在网络技术高速发展、云技术应用日益成熟的时代，以信息技术为基础的现代教育技术给教育发展带来了无限生机、巨大冲击和能力挑战，对教育改革、教师教学提出了新的更高要求，促使教育的观念、资源、模式、方法及效果等方面发生持续而深刻的变化，推进教师改变教育观念，提高信息素养，推进教师角色、课程模式、组织结构、管理方式等方面再调整、再构建、再创新。
在互联网微课平台日益广泛、智能手机等互联网终端全面融入学生生活的今天，学生大面积、长时间使用电脑、手机，其生活方式、学习习惯、价值观念无不被现代信息技术影响。思政课教师必须充分思量如何在网络环境中充分利用网络、利用现代信息技术推进思政课变革，提高教学成效，这已成为现时期为师者必须客观分析，积极应对的重要课题[1]。
一、推进思政课教学实施现代教育技术供给侧改革的问题导向
尽管现代信息技术日新月异，但传统思政课教学在现有考核体制、教学模式和教学思想下变革甚微，许多教师仍然依靠教科书、黑板、粉笔传统方式进行教学，其问题与不足主要表现在四个方面。
1.教学理念陈旧。教学上表现为重视课本资源，忽视网络资源等；重视教书，忽视育人；重视抓好考试，忽视品德养成；重视智力因素，忽视非智力因素。
2.教学资源单薄。当前的思政教学限于校际联系不密切，教师在教学内容的选择上大多借重课本、教学参考书等纸质媒体，而学生每天都浏览大量的社会新闻，广泛接触社会知识。基于师生知识吸纳途径的区别，教师的课堂教学往往只注重知识的掌握，不注重知识的灵活运用和新知识的生成；只注重传授学科当前知识点，不注重学科知识内部及其他学科知识之间的关联；只注重课本知识的讲解，不注重社会新知识的解析。课堂内容局限于讲大道理、大人物、大场景，提问脱离学生思想和生活实际，内容上缺乏新意。
3.教学方法单调。由于没有学生对学习材料的先期介入，部分教师课堂教学局限于灌输课本知识，对教学课件缺乏必要的精挑细选和精细加工。不善于充分利用好学生喜欢上网的优点，不善于发现、放大学生在课堂教学的良好表现，对大多数学生喜欢上网而不喜欢听课的现象，或是漠视，或者以喊家长、批评、告诉班主任等简单方法处理，以致学生逆反心理较重，甚至产生对思政课教学的抵触情绪。
4.教学效果单一。传统思政课教学只需走好讲课―做笔记―写作业――学期考四步，学生课堂学习不需要深入思考，以致课堂低头率偏高，玩游戏偏多。同时，由于教师只注重教书，对贫困生、学困生，以及有心理问题、品德问题、学习习惯问题等学生引导少，关怀少，措施少，教学成效仅体现在作业和学期考试上，没有真正体现思政课的育人成效。
传统教学存在以上四个方面问题，影响教学效果，迟滞教学改革，说明其已不能满足信息时代教学的发展要求。
二、推进思政课教学实施现代教育技术供给侧改革的重要策略
针对传统教学存在问题，思政课教师要通过提高认识，整合资源，应用现代信息技术积极助推移动式学习、碎片式学习、游戏式学习等革命性学习方式的广泛使用，推进教学供给侧改革，激发学生学习兴趣，整体提升思政课教学成效。具体做法有：
1.应用信息技术优化教学理念。应用信息技术在教学中容易突出以生为本的理念。我国著名文学家、教育家和翻译家夏D尊先生在翻译《爱的教育》时曾言：“教育之没有情感，没有爱，如同池塘没有水一样。没有水，就不成其池塘，没有爱就没有教育。”师生关系的协调直接影响教育的目的和效果，给学生以关怀，让学生“亲其师”，才能“信其道”。思政课教师在教学中充分利用现代信息技术使自己成为学生潜在品质的开发者、教育教学的研究者、学生的心理健康的引导者、课程的开发者和建设者、学生学习的引领者、促进者和合作者。教师通过使用互联网更易找到针对性的案例，注重教学生成，增加课堂互动。在教学过程中利用图文并茂、声色合一的电教媒体更易集中学生注意力，满足学生多感官参与学习活动的需要，增加教学兴奋点。在教学过程中通过引导学生上网学习、主动学习、自主讨论，设计个性化的作业，促进课堂教学多姿多彩，丰富生动；在课后利用学生常用的QQ、电子邮件等信息技术与学生加强沟通和交流，答疑解惑。
2.应用信息技术优化教学方法。当前课堂不再是唯一传授知识的场所，学生可以利用网络搜索学习资源，解决学习难点，交流心得体会，利用游戏在玩中学习。信息技术实现了教与学资源的共享，让学生能够轻松自学；信息技术突破了空间的限制，利用虚拟环境，可以利用互联网社交技术，实现教师和学生一对一互动，促进师生及时交流思想、信息、感情，从而让学生获得心理与荣誉上的满足。可以通过移动科技，面向全体学生收集学习数据；通过云计算技术，对收集的学生数据进行归类处理，提出教与学变革更多更好的建议，进而突破传统教学在组织、资源和时空上局限，尽可能满足学生多样化的学习需求。
同时信息技术的虚拟可以实现对成果的检验，必将大大提高教学的针对性、趣味性、时效性。VR（虚拟现实）正在带来教育方法革命性变化，VR是当前最热门的科技领域之一，是下一代互联网入口。它一般是指利用计算机系统生成一个仿真的虚拟世界，然后通过接入设备让用户体现虚拟环境。理想的状态是人在虚拟世界中都能够拥有视觉、听觉、触觉、运用等“真实”的感知功能。现在VR的软硬件和带宽水平都已成熟，其技术已进入购物、游戏、电影和直播等领域，未来在教育等领域会有更广阔的应用。现在全球首款重88克，厚1.6厘米的眼镜形态的VR显示设备已在深圳高科技公司多哚研发成功，其V1的VR眼镜被《时代周刊》形容为VR技术发展史上的一个“圣杯”[2]。学生在信息技术多感觉冲击下获取知识形式丰富多样，短时间内能够掌握大量学习内容，在愉快的交流中提高学习兴趣。
3.应用信息技术优化学习方式。传统的教学方式，教与学的重心仅仅放在获取知识的层面，教师主动教，学生被动学。在信息技术环境下，互联网技术、广播、电视、卫星通信越来越影响学生的学习，学生学习日趋数字化、信息化，游戏学习、移动学习将成为学生学习的重要形式，学生可以通过移动设备（和移动通信技术）由被动地接受转向主动地探究学习，随时随地学习一切需要的知识和能力。
4.应用信息技术优化教学资源。目前哈佛、耶鲁、普林斯顿、牛津、麻省理工学院等一些国外名校的公开课程已在国内一些视频网站上，受到许多学子追捧，堪比大片，部分课程的点击量超过了《百家讲坛》。由北大、清华等18所知名大学建设的首批20门“中国大学视频公开课”已向社会公众开放并不断推出新内容。萨尔曼・可汗以“可汗学院”名义录制了1，600个视频，已被浏览了2，400万次，如今已成为YouTube上最受欢迎的公开课视频系列。可以说信息化社会，一“网”情深的“网课族”越来越庞大，“在家里就可以上耶鲁”已不再是传说，优质的教学资源正成为世界性的教学资源，被国内外学生广泛学习使用。
5.应用信息技术优化教学效果。在课堂上充分应用信息技术，必然改变三百年来以印刷品为核心载体的教学现象，由于网络环境的支持，使课堂不再局限于一间教室、一座城市、一个国家，联通着的网络让教学资源无限扩大，老师使用交互式液晶触控一体机，学生使用交互式平板电脑，学生与计算机、网络开展“交互式”互动，这种互学习可以在同学与同学、同学与教师、同学与现场、同学与在线专家、同学与课件、同学与资源库等之间展开，影响着教学的环境、教学对象、教学手段和教学目标。计算机对学生探索给予及时验证和响应，学生学习更易由“要我学”变成“我要学”，这种多向、互动、自发的学习方式，学生可以根据自己的需要和兴趣选择学习内容，根据自己的能力和水平确定学习进度，那些因病或参加活动的学生不会落下功课，课堂的内容被永久保存，可供查阅和修正，所有的学生都参与到学习中，所有的学生都能获得个性化教育，学生学习积极性更易被激发出来，学习成效会更加显著。
三、促进思政课教学实施现代教育技术供给侧改革的三方责任
1.强化教育主管部门投资与引导的责任。教育主管部门要支持科技公司发展高新信息技术并尽快应用到教育领域，组织建好思政课网站平台。可资借鉴的是可汗学院（Khan Academy）建设，该学院是由孟加拉裔美国人萨尔曼・可汗创立的一家教育性非营利组织，通过在线图书馆收藏了3，500多部可汗老师的教学视频，向世界各地的人们提供免费的高品质教育，主旨在于利用网络影片进行免费授课，机构的使命是加快各年龄学生的学习速度。
2.强化学校数字化校园建设及提高师资信息化水平的责任。学校要加大数字化校园建设力度，充分利用云计算技术，超前规划数字校园建设，为教师提供良好的信息环境。数字化校园要有足够的教育资源，供教师教学和学生学习使用，要通过进行校与校之间的联合，构建共享教育资源库、创建网络学习平台及网络协作办公等，实现资源共享，丰富教学资源。
学校要加强现代教育技术培训，提升教师信息素养。现代信息技术日新月异，VR技术、3D打印技术等从发明到应用只有1年左右时间，学校要强化教师“终身学习”的意识，围绕办学目标和特色开展针对性校本培训，推动教师专业化发展，使现代型、研究型教师的数量逐步增多，质量逐步提高，层次逐步提升。尤其要向教师不断灌输信息技术发展观，帮助教师掌握现代教育技能和方法，提高教师信息化应用水平，建立一支适应现代办学需要的教师队伍。
3.强化思政课教师应用信息技术的责任。在认识上，思政教师要强化教学信息技术意识，主动参加校内外教育技术相关理论知识讲座、教学软件设计大赛、多媒体技术培训与交流等，深刻感受到信息技术对教学带来的积极影响。
在技术上，思政课教师要把信息技术作为日常辅助教学和科研工作必要工具，要学会使用各种工具软件，在教学中运用信息技术创设情感氛围及问题情境，不断提高信息收集、处理和课程整合的能力。
在资源上，思政课教师要广泛使用《政治教学网》等专业性网站，寻获精良的思政教学资源，及时上传资料，支持思政课专业网站建设。要善于使用百度等社交网络、超星公开课、搜狐教育等大规模在线开放课堂、网络课堂，充分运用移动科技和云计算技术与设备，广泛搜集与思政课内容有关的材料，使教学内容更加生动有趣；校内教师要分工明确，建构思政课丰富的校内教学资源超市，选优选好最适合本地本校本班的教学内容，进一步扩大成更大范围的互联互通的思政教学资源网，实现思政课教学资源库的共建共享共提高。通过结合本地、本校、学生、学科实际，进行教学资源的深加工和精加工，让教学内容逻辑性更强，案例更有亲和力、更有吸引力、更有现实性。
在教学中，教师在利用校内课程教学资源的同时，宜利用智能手机和iPad等平板电脑形成高度个性化、可移动的多媒体界面，运用动画、声音、视频和图像等手段为学生提供全感官学习体验。要面向全市、全省甚至全国广泛吸取思政课教育上真正大家的教育经验和教学成果，逐步形成教师的教育思想、教学方法、教学风格，演绎出精彩的教育故事。
四、运用现代教育技术促进思政课教学供给侧改革的规避问题
1.管理失控。要重视学生上网不学习倾向。在思政课教学中要管理好学生，杜绝学生利用互联网聊天谈恋爱、购物、打游戏等情况发生。可以推广北京大学图书馆的“脱机自习”方法，劝导学生在存放手机后坚持无网自习，通过时间累积计算最终排名，促进不需互联网的情况下更加集中注意力，提高自习效率，提高网络环境下自育能力。
2.过分依赖。要重视忽略个性化教育倾向。教育信息化面临着建设的“高投”与教学的“低效”问题，解决此问题的有效对策是提高信息技术在课堂教学中应用的效益和效率，坚持信息技术在课堂教学中应用的适宜、适度和实效原则[3]。在广泛选用教与学资源的同时，宜注重选择和鉴别，互联网选用的教学资源质量不一，选用思政课网络资料时宜广泛对比，优中选优，对选用后的网络资源宜再提炼、精加工、巧运用。信息技术是一把双刃剑，需要为师者深入研究教育规律，有效引导学生利用信息技术增强学习成效。
3.偏离主题。教师既要专注于对信息教学系统的设计、监控、研究和评价，更要注重教学信息的广选、优选及弃选。网络资源极为丰富，选用教学内容不能离开主题，要重视教学内容边缘化倾向，不宜选取内容生动但远离主题的案例，要充分而谨慎地利用互联网技术，在教学内容及方法等方面满足学生多样化、个性化的教育需求，让生动有趣的教学内容和灵活多变的教学方法始终服务于教学目的。
参考文献：
[1]北京大学试水“全环境育人”.中国青年报.中国青年报出版社出版，2016-9-2（第一版）.
联通培训心得体会范文第5篇
（一）SOHO中的WLAN
作为现代时髦的小型家居办公室SOHO(Small Office Home Office)，是由于现代网络的广泛应用而产生的一种新型数字化工作模式。由于SOHO族自由自在的特殊工作方式，以及WLAN的广泛普及和WLAN技术的不断完善，特别是在WLAN组织和建设变得越来越容易、越来越科学的今天，已有越来越多的人愿意加入到这个行列中来了，从而使得SOHO族成为WLAN建设的重要用户群体。事实上，SOHO WLAN是那些办公室中原来没有网络布线但又不希望见到凌乱线缆用户的理性之选。
在介绍SOHO WLAN建设要点之前，先来分析一下其应用特点：首先，SOHO WLAN是一个简单的小型的WLAN，但也是一个复杂的全面的WLAN，因为SOHO WLAN虽然终端数量不多，但终端类型不少，包括打印机、复印机、传真机、投影仪、台式机、笔记本电脑、数码相机和数码摄像机等，几乎用到了现代所有数字设备；其次，SOHO WLAN大多是一个远程接入无线网络系统，即WLAN一般都是通过拨号、ADSL或其他方式与远程企业有线网络、公用网络和其他用户通信的；再者，SOHO WLAN系统布局经常变化，也就是说SOHO一族的WLAN往往在自己的工作环境发生变化后，会重新改建原有布局，以期最大程度地适合自己的需要；最后，SOHO一族组建WLAN一般都是自己掏腰包，系统的性能价格比和设备的利用率要求最高。因此，组建SOHO WLAN这样的小型系统，往往会意外地弹出诸多您不曾想到的问题，但不管怎样，掌握下面4掌最为关键。
时乘六龙
秘籍：接口不能少
SOHO一族组建的WLAN规模大都有限，虽然终端设备数量不多，但现代数字办公设备一应诸全。因此在选购无线网络设备AP时，网络端口一般选择4+1（4×LAN+1×WAN）组合，外设扩展端口尽可能选择支持打印机并行端口、支持Modem串行端口、支持ADSL专用RJ11端口、支持通用设备USB端口、支持视频输出端口或显示器端口等，因为只需将这些固定外设直接连接在无线AP上，其他PC、笔记本电脑在家庭任何地方就可以通过无线AP共享这些设备了。像广告设计和平面艺术设计人员的SOHO，除大显PC和笔记本电脑外，还有数码相机、数码摄像机、彩色喷墨打印机、扫描仪等，过去因外设太多，家庭网络的连接非常复杂，很难整理好。安装了WLAN，情况就好多了。因为无线AP完全可以根据打印机、扫描仪、投影仪等固定外设来选择位置，使其既不占用空间又能方便连接无线AP。大显PC和笔记本电脑则可以任意放在办公室最恰当的地方。不仅方便了工作，还可在有限的SOHO环境中制造一种艺术芬围。如果想上互联网，采用内嵌式Http Web管理服务器无线AP，就能使SOHO中的所有人“秀才不出门，能知天下事”。
鸿渐于陆
秘籍：管理界面要简单
一般来讲，无线AP都支持简单的网络管理功能，管理界面也不尽如人意。建议SOHO WLAN最好采用专用管理工具。目前，大多数厂商都提供自己产品的专用管理工具，以方便和吸引用户。由于大多数SOHO用户都不是IT专业人士，包括软件设计人员在内，都不能保证他们对硬件系统有较多了解。所以，SOHO组建WLAN时，既要关心硬件的组织结构和系统的性价比，关心网络布局的实用性、艺术性、方便性和简捷性，更要关注您在今后对该系统的管理和维护的简单性，这就是无线AP管理系统可能解决的问题。无线管理一般要比有线管理复杂，包括网络终端的IP配置、端口绑定、VLAN划分、路由分配、QoS管理以及远程维护等，而SOHO用户最熟悉的莫过于Web界面的使用了，所以选择管理软件时最好选择Web界面方式。如果您是一位IT高手，选择命令行管理方式，可以做到速度更快、管理更直观。至于系统的升级、备份和固件恢复功能应根据具体情况来确定，需要指出的是，无线AP是网桥设备，相当于路由器和交换机，网络一旦建立起来都比较忌讳对系统升级，然而系统的配置文件因为是系统重要的资料，必须备份，以防不测，所以我们更多地是反对升级而支持备份。如果用户在配置系统时，不慎使之混乱，系统最好支持一键恢复初始值功能。
损则有孚
秘籍：供电方式别忽略
和所有网络设备一样，WLAN设备同样是7×24全天候工作模式，对于SOHO用户来讲，如果较长时间外出时，可以关闭设备，绝大部分情况下，无线AP应该一直是开着的。因此，无线AP可以选择没有开关的设备。另外，由于支持SOHO环境下的无线AP一般较小，用户最好选择外置直流稳压电源的设备，因为这样的专用外置稳压电源不管是从质量上，还是散热上都将超过内置电源设备，千万不要以为外置电源占地方，有点多余。对于笔记本电脑所带无线网卡最好选择支持电源管理功能的，因为笔记本电脑使用电池供电时，节约用电是非常重要的事，当插入无线网卡后，必定更加耗电，如果网卡能实时控制当有数据收发时处于唤醒状态，反之则处于睡眠状态的管理功能，对于终端用户的意义就不仅仅是用电的节约了，还可以使笔记本电脑工作更长的时间。
鱼跃于渊
秘籍：设备选择是关键
由于SOHO WLAN网络覆盖范围有限，所以用户选择支持802.11b标准的产品是非常合算的。因为支持802.11b标准的WLAN产品技术成熟，产品类型较多，而且价格便宜，11Mbps或22Mbps的收发速率对于大多数用户而言，完全适应室内环境设备的正常通信。尤其是当用户需要在不同AP之间漫游时，802.11b标准设备的广泛应用和其他标准对它的兼容性，能够保证终端设备只要连接到同一个以太网子网上就能漫游。如果用户想得到更大范围的灵活性，还能够方便地选择一个支持移动IP客户端软件的产品，虽然很多供应商不提供这种产品（需要另外花钱购买客户端软件），但支持802.11b标准的第三方软件较多，且便宜，比如WRQ的NetMotion，它还可以使用户在LAN和WAN之间轻易漫游。
（二）SOHO中的LAN
相对于SOHO WLAN用户而言，有些SOHO用户需要高带宽（如100Mbps甚至1000Mbps），所以建立SOHO LAN就是必须的选择了。上面谈到的SOHO WLAN中所具有的特点也同样适用于SOHO LAN，不同的只是另外需要掌握下面3掌。
密云不雨
秘籍：为自己定性
SOHO族是一群行业差别较大用户的群体，他们对自己的小型网络所能支持的性能和功能以及对成本的要求也各有不同。从上面对SOHO一族的全面分析来看，SOHO建网的目的是为了共享应用，通过网络共享自己的所有办公设备、共享企业数据、共享全球可以访问的信息。另外，SOHO大部分用户所从事的行业往往需要更多的先进数字设备来辅助工作。因此，SOHO用户完全应该，也有能力为自己定性建网。在设备方面，从事网站、美术、广告等工作的用户，建网时就应更多地考虑系统端口类型、系统支持功能的可扩展性；在安全方面，有的用户只需要简单的安全措施，有的用户则需要复杂的双向认证措施；在远程连接方面，大部分SOHO都关注专线，这不仅可以提高安全系数，还可以加快与公司网络的联系。如网站设计人员SOHO，工作时要求长期挂在公司网站上，使自己的终端成为公司局域网的一个信息点，既可以随时共享公司所有资源，又可以随时与同事交流作品开发与设计的心得体会，还可以随时将自己设计的作品交给领导审核考查，为了保护自已及公司网络的安全，防止恶意和病毒攻击系统，保证工作的正常运行，更倾向于通过拨号VPN方式与公司企业网直连。
龙战于野
秘籍：布线巧实施
SOHO LAN网络规模一般有限，如果是一个远程独立系统，则首先是建立一个小型局域网，其次才是建立一条互联通道，使之能与外界保持方便联系。如果只是因公司办公室端口太少，通过SOHO来扩展端口，以适应办公终端增加的需要，这类SOHO实际上就不是一个独立局域网，只能算是局域网延伸，或企业网树形增容。所以，从结构上看，SOHO应该有两类形式，各自的需求不同决定了它们的网络拓扑的不同。远程独立式SOHO，虽然终端设备数量不多，但现代数字办公设备却一应俱全，且家庭办公室空间也十分有限，供电方式是家用环境，布线将受到家庭房间结构限制。因此，SOHO网络拓扑一定要根据家庭房屋特点，以不破坏或少破坏家庭环境结构和远离家庭电源线路与电视网络为基础，特别要考虑的是，室内布线、交换机、Hub和路由器等网络设备安放位置要干燥、通风、防尘、隐蔽，远离照明电路和大功率电器，另外，要考虑电源接地的问题，最好使用质量较好的UPS供电。对于公司增扩端口SOHO，应采用支持IEEE 802.3af标准的以太网供电的插座式交换机，直接将其固定在原有端口位置，可以方便增扩到4～8个端口，且没有布线问题。
神龙摆尾
秘籍：设备选择有门道
SOHO LAN系统中的网络设备其实就是普通局域网设备，只是支持端口数较少、设备体积和功耗要求较小、设备支持功能较多。如果是一个办公设备较多、家用PC较多的远程SOHO，最好选择支持端口数较多的交换机、网关或Modem，使之形成一个可以内联多台终端，外联互联网的SOHO LAN。其中交换机的端口数应根据以太网终端数来确定，不要选得太多，一般选8口就可以了，因为家用扫描仪、数码摄像机、数码相机、投影仪等办公设备一般都直接连接电脑，不占用以太网端口；如果是企业局域网延伸SOHO，最好选择4端口支持以太网供电的插座交换机，因为办公桌所能放置的办公设备及电脑数十分有限，很难在办公桌上找到有4个以上以太网端口的设备。至于是否选择支持标准并口、串口和USB等多功能接口的网络设备，条件是这些接口需不需要PC系统支持，网上任何一台终端是不是都可以通过这些端口访问与端口连接的设备，如果是，当然选择这类网络设备。
举例说明，对于远程接入式SOHO来说，选择3Com公司的Office Connect Switch交换机和Office Connect Cable/DSL安全网关等专用设备，从功能、性能、体积和安装方面，都非常适合。其中，前者有可选的支持5～16×10/100Mbps+1～5×10/100/1000Mbps端口数的多种类型，有的交换机端口还支持MDI/MDIX特性，可为SOHO组网时在端口数选择消除常见布线问题提供方便；后者基本功能是一台路由器，采用了动态数据包检查防火墙，提供了VPN功能，能为SOHO提供安全的互联网接入和专用接入，同时还提供4×10/100Mbps以太网端口+1×10/100Mbps广域端口，支持4个以太网终端共享，通过Cable Modem/DSL Modem同时访问互联网等；如果是办公室扩容式SOHO，则可以采用3Com NJ系列插座式智能交换机，不仅可以将1个局域端口迅速扩充到多个（一般为4个）局域端口，还不需要供电，且有网管功能，安装方便、即插即用，可实现VLAN，达到了提高SOHO安全性目的。
（三）企业中的WLAN
如果用户存在无固定工作场所人员和有线局域网络架设受到环境限制等情况，或者从安全角度出发想要新建一套有线局域网备用系统，或者用户干脆是图方便、图省事不想建立有线局域网一族，就应该考虑采用WLAN来弥补其不足。当然，和LAN一样，不同用户环境和需求，也存在不同组建方案，不同的只是这类网络设计和组建与传统LAN还有一定区别。虽然WLAN设备不多，但每种设备都有许多不同类型和技术标准。如根据用户环境特点和应用需求，选择WLAN设备的速率标准、工作模式、安全级别以及其他性能等，同时还要根据用户场地特点来选择AP发射功率大小、天线布放地点和无线网覆盖范围等具体要求。要做好这些，需体会如下4掌的掌力。
双龙取水
秘籍：只看标准是不够的
组建WLAN，首先要明确标准。在WLAN产品中，使用最广泛的通信标准是802.11b和802.11g，使用最广泛的安全标准是IEEE 802.1x和WPA。所谓选择适用的通信标准和安全标准，实际上就是要把握性能价格比这个平衡度，因为支持不同标准的WLAN产品，所支持的技术含量是不同的，对环境的辅助条件要求也是不同的，而这些又决定了组网成本的高低。我们说建设WLAN是为了应用，因而选择的标准就是实用，既不要高攀，也不要低就。如选择802.11b时，是选择11Mbps还是22Mbps。又如选择802.1x安全标准时，是选择64位WEP加密，还是256位WEP加密等。这些都要根据自己的实际情况而定。
需要注意的是，在标准之外，工艺、价格、服务也是不容忽略的。在选择无线AP时，务必关注设备外观工艺结构和环境适应性，若是室内部件，应架设在视力范围之内，且外观精美、附有创意、工艺技术优良，使之不仅是一件WLAN设备，还是一件室内装饰品；在选择网卡时，首先要从接口上选择适合自己终端的产品，其次从速率、安装等方面选择适合自己的需求；天线选择，首先要考虑增益大小是否适合设计传输距离和终端接收功率，其次要考虑天线智能安装性是否适合您所选择的架设点。另外，良好快速的售后服务是WLAN系统长期正常运行的重要条件，因而服务同样是您选择的重要内容。
见龙在田
秘籍：智能化达到了吗
设备安装调试的简单化、智能化也是影响产品形象的关键因素，毕竟作为无线网络的终端设备，简单易用才是大家所希望的。特别是无线网卡的免驱性（条件是终端用户使用Windows 2000以上系统），支持多类操作系统和多种计算机等。如果需要驱动，也要求驱动程序是通用的，且安装界面简单明了，安装步骤是清一色傻瓜型，并支持网上升级等。记住，这种系统安装调试的智能化和简单化程度的高低，直接影响了用户使用的效率。另外，WLAN系统具有较高的智能化管理能力，还是保证系统安全、稳定、正常工作的重要条件，因为智能设备的特点是：小故障可自行解决，大故障可提前告警。
亢龙有悔
秘籍：AP之间有差异
在WLAN系统中，无线AP和无线网卡是应用最广泛的基本设备，特别是现代AP，因其集成了许多附加功能，使之成为WLAN综合型设备，从而出现部分产品成为集Hub、交换机、路由器、网关、防火墙于一身的全能型设备。不管怎样，大部分AP的重要职能仍然是接入交换机和集线器的作用，所以您在选择这类产品时，一定要关心如下基本参数：同时接入的用户数量、数据包转发时延、连线稳定程度和发射功率等指标，这些参数选择适当，可以基本反映出用户WLAN的应用需求。
在理想情况下，转发时延可以为零，实际应用中虽然不能为零，但越小越好；最大接入用户数也有其正常的范围，理论上虽然可以同时使用200个以上，但实际中最少应该能保持30个以上的并发用户；连线稳定程度，并没有一个确定的技术阈值参考，如果条件许可，可以现场试用或观看演示，确保在线稳定程度；发射功率方面，国际标准综合考虑了在对人体无害基础上信号最强的功率为100mW，AP的功率越接近这个数值则越好。
另外还有涵盖范围，是指AP正常工作并保持正常速率时所对应的无线传输范围，如802.11b标准一般支持以百米为单位的涵盖范围，在室外为300m，室内最长为100m；动态速率转换是指当AP射频功率环境变差时，系统将自动降低数据传输速率为5.5Mbps、2Mbps和1Mbps，以保证网络信息的正常传输；无线终端漫游是指当用户无线终端在楼房或公司部门之间或在室外几个AP之间移动时，系统允许在访问点之间进行无缝连接，终端将始终保持与WLAN网络的连接与信息传输；无线AP的电源管理功能是指相关标准支持的网络接口卡可转到休眠模式，访问点将信息缓冲到客户，从而达到延长用户无线终端的电池使用寿命的作用。
至于无线网卡的参数指标比较明显，传输速率、遵从哪种协议规范、接口标准等。需要注意的是产品标称的速率与实际享用的速率之间可能会有差距，毕竟无线网络除了受环境因素的影响之外，网卡自身的质量也决定其传输速率，这也是用户需要关注的方面。显然，用户只有了解了这些参数的具体意义，才能做到“对症下药”。
飞龙在天
秘籍：细节不可少
建设WLAN网络，一些细节更需要注意：（1）室外无线AP一定安装在较高建筑之上，保证无线终端游走时与无线AP之间没有障碍；（2）当两网桥之间的传输距离较远时，传输带宽将会减小，需要注意的是，目前无线传输距离在无障碍的情况下最长可以达到80km，在实际应用中，可能会远小于这个距离；（3）当无线局域网近距离传输时，为了获得最大的带宽，可以将无线网桥连接到支持冗余通道的路由器上，这样可将3个无线网桥集成在一起，并且天线高度基本没有影响，由于无线局域网连网设备大都要求“视距”传输，因此天线高度的设定很重要，如果天线的高度不够，靠增加功率或增大天线增益的方法得到的效果将非常有限；（4）在无线覆盖区域内，规划并选择一个不会与其他无线通信干扰的信道；（5）如果通过无线局域网跨路连接建筑物时，天线可以安装在屋顶上，利用小型天线保持电波的集中，并避免来自其他企业的干扰。
（四）企业中的LAN
任何企业在组建计算机网络时，并不是为了赶一时潮流或沽名钓誉，或为企业博取一个好名声。一个企业建设计算机网络的最终目的和它的经营目的应该是一致的。一般来讲，企业建设自己的网络系统，工程规模和难度都普遍较大，往往要求所建系统能够获得一劳永逸的效果，且后期维护与管理成本越简单、越方便、越经济越好，对企业网络性能要求则普遍较高，对投资成本普遍要求较低。其实，天上不会掉下馅饼，要想得到最低总体拥有成本，就必须深究如下7掌的秘籍。
震惊百里
秘籍：一统江湖的TCP/IP
在具体解决方案中，统一按照总体规划进行子网划分及IP地址分配并适当考虑冗余，保证每个应用点都应能申请到独立的IP地址，是您必不可少的一步。也就是说，在整个网络系统中采用TCP/IP技术，就如您更愿采用以太网技术一样重要。作为公有协议的TCP/IP，虽然是二次握手包交换技术，但它主机地址布局的合理性，使人们早已习以为常。特别是IPv6的推出，以及它与IPv4的兼容，使本来紧张的地址资源问题迎刃而解。人们越来越清楚地认识到，网络世界的久分必合，必定是TCP/IP一统江湖。
我们知道，TCP/IP协议虽然与OSI有一定区别，但简单、科学、可靠、实用和灵活的特点，以及先入为主所导致的应用广泛性，已经使之成为事实上的工业标准。从协议标准看，包括软、硬件在内的所有网络产品，几乎都支持TCP/IP协议；从技术方面看，TCP/IP可以说是随网络技术一并发展成长，经过几十年风风雨雨的洗涤，时至今日已经成为最成熟的网络技术了；从建网成本看，TCP/IP系统所支持的产品，从操作系统到应用软件，从网络设备到主机设备，品牌种类，数不胜数，选择范围十分广阔，使得TCP/IP网络成本始终排在最低状态；从应用与维护来看，TCP/IP网络是绝大部分网管人员感觉最简单、最习惯、最方便的系统。试想在您的网络系统中仍然采用传统的、并不流行的、支持IPX/SPX协议的Novell系统作为网络操作系统，所带来的不仅是网络集成商在网络集成中的无数麻烦、产品选择方面的范围窄小、系统性能的隐性危害、网络总体拥有成本的提高，还会为您在今后的系统维护与升级中带来无尽烦恼，甚至是无法解决的困难。
潜龙勿用
秘籍：需求了解越多越好
经验告诉我们，许多企业在网络建设的设计阶段或多或少地存在一定误区，且多与企业本身的经济效益有关。经济条件较好的企业在组建企业网时，因财大气粗而好高骛远，重硬件、轻软件；重投入、轻产出；重应用、轻安全；重维护、轻管理等组网现象是司空见惯的事。而经济条件较差的企业在组建企业网时，却因经济拮据而力精求简，只要求解决眼前需求，目光短浅，表面上节约了投资，实际上却浪费了长远利益，增加了网络系统的总体拥有成本。我们说“需求永远是第一位的”，其中的“需求” 是指既包括当前，也包括今后，既有业务的，还有安全的、管理的。这里的“今后”，对于设备来讲，一般也只能是5年以内的。只有摆正心态，将需求视为第一，您的网络系统一定是一个实用、好用、稳定、实惠和长久的系统。笔者曾经遇到了一个在这方面把握比较好的用户――某市级房产局要求建设一个能与省房屋交易系统相连的房屋交易系统。系统虽然不大，但因交易厅、中心机房、省机房是异地分布，实际上是一个支持上联和互联的网络系统。其中上联只有交易数据通信，互联除了交易数据往来，还得支持办公系统中必要的数据、语音、视频等多媒体信息流。对于这样一个系统，讲排场，投资上百万人民币也不冤枉，讲节约，几万元人民币也拿得下来。由于该局以“一切从需求出发”为建网指导思想，最后所建系统是由2台Cisco 2610路由器、1台48端口3Com 4400高层交换机、1台26个端口的TL-SF2226P二层交换机及若干台服务器和终端组成。其中1台路由器为远程交易厅联网设备、1台路由器支持2个模块，128Kbps上联省局，64Kbps互联交易厅和中心机房。由于交易厅只在交易日开放，组网只需TL-SF2226P。而中心机房既要运行交易系统，又要维持电子办公系统，还要与省局保持联系，是一个管理、控制全局的核心系统，因而采用了支持三层路由、可识别和划分实时应用等四层功能管理的3Com 4400作为骨干交换设备。整个系统不到30万人民币，应用效果非常好。
利涉大川
秘籍：别忽视标准
一般情况下，在网络系统设计中，主干系统应重点关注可靠性、安全性、高效性和可管理性；核心网络的中心交换机应采用模块化结构，且支持10/100/1000Mbps以太网传输技术，支持双绞线和光纤等传输介质，并具有较高的无阻塞背板速率，支持全线速交换能力，中心交换机可通过光纤同边缘交换机相连；各职能部门网络系统均配备多功能高速以太网络交换机，提供包括10/100Mbps以太网、千兆以太网等多种接口，并通过网络交换机背板的高速总线提供快速的本地交换能力；若考虑成本问题，接入系统可以采用多种接入方式。
在技术方面，不仅要考虑先进性、实用性，还应重视行业标准性。在全球经济一体化的现代信息时代，通信、计算机、网络行业的产品、协议以及互通标准化是决定其能否进入世界行业家庭的重要条件，也是保证所有组网企业在网络通信中能否互联互通的基本保证。因此，任何企业在组建网络时，所有软件（操作系统、应用和管理系统）、硬件（主机、网络、传输、安全和控制等设备）以及网络互联中的传输系统均应符合相关标准，符合行业集团内部制订的相关规范，保证系统在国际互联、行业互通以及日后网络升级扩容中，具有较强的互通性、兼容性和可用性。任何企业网都不是一个独立系统，既面临着今后有可能要在主网系统上增加新的子网，还必须保证与包括Internet在内的其他外网的互联互通，这就要求所建网络在各方面都必须支持国际国内的行业标准，支持本地通信系统的主流技术。
需要注意的是，在网络互联的传输系统中，虽然专线主流技术有DDN、E1、SDH、ATM等，拨号主流技术有普通Modem、基带Modem、宽带ADSL、ISDN等，但这些都需要电信部门的基础传输技术支持，由于受到投资成本限制，地市级电信部门不可能为市场提供所有传输技术，即使在提供的几种主流传输系统中，也只有少数是电信部门应用最成熟和技术支持能力最强的。所以，如果您的企业网是一个由多个异域子网构成的互联网，在设计远程互联时采用的传输的技术，一定要是本地电信部门所支持的技术最成熟、服务能力最强的传输技术，如DDN、E1，或者普通Modem、宽带ADSL等，因为这将直接关系到您在选择路由器时应该选择什么样的广域传输模块。
或跃在渊
秘籍：设备别“高”也别“低”
设备选型是整个网络建设中最重要的环节，不管是自己组织施工，还是请集成商完成项目，您都将参与设备选型。设备选型包括网络设备、主机设备、安全设备几大类，各自都有一套选择标准和方法，要详细地讲解可以参考相关专门资料，其中技术简单性原则、环境适应性原则、可管理性原则和容错冗余性原则都是非常重要的。“看客下菜，量体裁衣”同样适用于组建网络系统。要记住，不要轻信国外某些机构的评测报告，其中不乏商业因素。即使是权威机构的评测报告，也只是在特定网络环境下取得的结果，并非“放置四海而皆准”的普遍真理，不能作为产品选型的全部依据。尤其是大型网络，环境适应性较强，往往因技术要求新、应用需求多、专业性强，可以根据自身网络环境的要求，结合具体的设备和技术，包括布线系统、网络管理系统、数据库系统、网络系统和应用系统等都可量身定做。急于求成和照本现抄是要吃亏的。如某移动通信企业，因业务发展迅速，迫切需要自己的网络系统来支撑业务发展。又因移动业务应用与发展具有数据量增长极快、营业点分布较广和新业务类型较多等特点，必须根据企业的环境特点来组建网络系统。为此，该企业请来了较权威的系统应用与集成商，在全面调研后所拿出的设计方案表明，该网络建设周期较长。然而业务发展没有时间等待，这样就只好硬着头皮采用另一家集成商已有的现存产品，直接照搬过来。虽然系统投入使用的时间大大提前了，但也为系统后期应用埋下祸根。因为该系统从网络、设备、数据库和应用，都无法适应该企业飞速发展的需求，应用不到2年，仅核心数据库服务器的CPU、内存和磁盘阵列就扩容多次，更不说因接口不全面而影响了二次开发，不得不打补丁，或专门开发相关应用软件来解决应用需求。这种修修补补的方法，当然不能全面满足应用发展的要求，在第3年通过集中化改造机会淘汰了该系统，损失惨重，教训深刻。
突如其来
秘籍：建“合身”的应用系统
毫不夸张地说，应用功能直接决定了总体规划的方向和内容。通过详细而周密的调研与论证，提出一系列完整而紧密切合实际并切实可行的具体应用设想及解决方案，供企业网总体规划时使用。根据建设资金及需求的轻重缓急开列出可实现的应用系统时间表，共企业领导决策参考。从而使企业网建设从一开始就直指应用。我们说，一个成功应用系统应当是服务于市场、客服、营销、生产、物流及资金流管理等众多环节的综合系统，而不能仅仅是一个Internet的浏览及相关服务的系统或是一个信息播放系统等。
企业网应用系统一般可分为3类：（1）为社会上广泛使用的通用系统；（2）为已开发出来的但却是针对于行业用户的应用系统；（3）为针对各企业具体实际要求专门开发的专用系统。在解决方案中，对于前2类的应用应当有同类产品比较和选择的参考依据，而后1类应用，则需要具体说明设计思想、实现功能和开发条件以及进度表等内容。在计算机网络技术飞速发展的今天，设备和技术的折旧率及淘汰率是尽人皆知的，企业网建设一旦启动就应当尽可能快地使其发挥效用。因此，从成本价值、技术成熟和性能稳定方面，企业网应用系统应当侧重于前2类产品。如果是专用开发产品，则必须要求厂家具有1～3年的现场维护技术支持，以保证企业应用系统的正常运行。总之，企业网不是一个研究与试验的系统，其设计规划和解决方案成败的关键不在于使用了高价、性优的设备和前沿技术，而是看其是否能深入了解企业需求，并通过技术反映在应用系统设计中，使有限的资金为企业提供贴切而有效的业务服务。
如果是选择办公文字编辑系统、财务管理系统等通用系统，应货比三家，正确权衡性能和价格的关系，追求最高性价比。如WPS和Office，在功能和性能上没有高低之分，但在普及程度、兼容性、适应性和价格方面，却有较大区别。选择前者，不仅价格便宜，也更适合中文编辑，可以广泛兼容其他格式文档，但普及性往往使得您在文档交换时出现麻烦。如果是选择证券交易系统、呼叫中心等行业应用系统，请注意，这类产品除了基本功能相同外，不同品牌还有自己不同的特殊功能，或者侧重于某些功能，用户的选择应注重于支持自己所需功能的产品。如呼叫中心所能支持的呼叫功能有电话、手机、互联网、短信、传真、电子邮件、即时通等，还有单向呼叫和双向互动等功能，不同行业用户所需要的功能一般不同。而有些产品带有专用性和侧重性，有的产品则是模块结构，用户需要什么就给什么，没有侧重，也没有优势。对于专用需要的用户，从性能和功能上看，最好选择专用或侧重功能产品；如果是选择通信计费系统、汽车制造系统等专用系统，因其根据行业特殊需求开发，具有极强的针对性。如移动BOSS系统担负着通信计费、业务开发与管理等支撑重任，不同公司将根据所辖区域、时间和用户群特点，经常性不定期制订出许多营销政策，而这些营销政策的实施又必须由BOSS系统支撑。这不仅要求系统性能的可靠性极高，还要求系统应用的可塑性极强。而一个新系统从开发到性能和需求方面的稳定，至少需要3年磨合期，所以必须要求厂商保证至少3年的现场维护与开发方面的技术支持。
羝羊触蕃
秘籍：网络OS很重要
一般来讲，一个大型企业网络系统都会采用多种网络操作系统，因为不同子网在系统中的应用要求的重要性不同，这就要求我们在网络设计时作好选型准备。目前应用于企业网络系统中的操作系统主要有Unix、Linux、Windows和Novell系统等，根据系统的重要性选择网络操作系统是所有用户必须采用的选择要点。数据运算量极大、数据资料重要、安全保密要求极高的核心数据库系统普遍采用Unix，因为Unix不仅有能力支持运算量极大的数据量，系统的稳定性、可靠性和安全性也是上乘的。如通信、银行和证券等系统的核心数据库等，非Unix操作系统莫属。另外，Unix系统一般是根据所选服务器设备来确定的，这就要求我们根据性能价格比选择核心服务器时，要关注设备所支持的操作系统和厂家提供的培训学习条件。作为企业网络系统的应用服务器或数据库前置系统或中间件等，因其仅仅作为核心系统的隔离成份，重要性相对较低，一般建议采用价格相对较低、支持图形界面和系统管理方便的Windows。一些非核心服务器往往也运行Windows，因为从Windows NT 4.0到Windows 2000，虽然系统越来越庞大，但性能也越来越优秀，尤其是后者有Server、Advance Server和Database Center等3个版本供用户选择，具有较强的竞争优势。Windows Server 2003系列不仅支持基本网络功能，还可以处理文档、打印、浏览网页和其他应用，在性能和安全上也有新的提高，还能支持64位安腾2处理器，使之正式进入了64位行列。Linux价格低廉，并有国内产品，通过多年的开发与完善，性能和功能正在接近Unix和Windows，一般得根据所支持的应用系统来选择，但第三方应用软件较少，可以用于单一子系统。Novell短小精悍，对硬件要求较低，技术成熟，性能稳定，一般应用于较小数据库系统。
履霜冰至
秘籍：最好来个网管软件
充分满足系统管理需求，是您选择网络管理软件的基本要点。反映一款优秀的网络管理软件的标准，应该是在支持故障管理、配置管理、性能管理和安全管理等能力的同时，还具有功能丰富、适用多种操作平台、支持中文化和图形化友好管理界面、系统资源占用极少等重要特点。像大多数产品一样，网络管理软件的功能一般与其价格成正比。多数廉价网络管理工具虽然可以提供有关网络的部分信息，而价位高的网管系统则完全不同，如HP OpenView是一个功能十分强大的网络管理工具，可以自动发现网络拓扑结构，实现对网络设备和服务器最大限度的监控。还可以监视被管节点的状态，帮助用户自动确定各种故障，并自动定位故障根源，产生各种报表等。
