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办税服务厅是纳税服务的重要平台,是连结征纳双方的桥梁和纽带,是展现税务机关和税务人员形象的重要窗口。“在执法中服务,在服务中执法,正确处理征纳双方的关系,努力实现征纳双方的和谐”是办税服务厅的宗旨。在工作中,我牢固树立了服务意识,真正做到在思想上尊重纳税人、在感情上贴近纳税人、在工作上为了纳税人。
一、勤于学习,自觉锤炼,提升工作业务能力
孔子曰:学不可以已。学习是搞好工作的基础,也是提高自身境界、保证人生正确方向的需要。打铁先得自身硬。我知道,作为一名税务工作者,作为一名会计,面对纳税人的期望,就必须要练就过硬的本领,为地税系统不断创造价值。税务工作专业性强,需要有较高的理论水平、政策水平和实际工作经验。因此,在工作中,我认真学习了税收业务知识的学习,突出了规章制度的学习,分析典型事故案例,对照查找管理漏洞,制定预防对应措施。重视会计理论学习,不断提高实际工作的技能,从而促进了知识更新,提高了综合素质。
年,我开始在上班,新岗位对我是一个挑战。但是,我没有被困难吓到,我想既然组织要我做这份工作,我就要树立信心,克服困难,把它做好,不懂可以学习。于是,我从基本学起,谦虚谨慎,虚心求教,刚刚开始上班的时候,我们是开手工票,我就跟在老同志后面学习,有不懂我就问,学习他们的经验和办事方法。通过学习,我亲身感受到老同志们的风范和工作艺术,使我受益匪浅,收获甚丰。除此之外在自我学习上,我还是一个喜欢总结的人,如果白天时间不够学习,我就会利用晚上时间学习,把每项工作都认真总结出不足与可吸取的经验,并把它们记录下来,以避免自己踏进同一条河流,即使踏进同一条河流也不会再被同一块石头绊倒。在单位里,每位同仁都是我的老师,我们互相学习,互相帮助,从而培养了我勤于思考的工作习惯,增强了我的工作能力和思维能力。“不经一番寒彻苦,哪来梅花扑鼻香。”没有汗水的浇灌,怎能收获成功的喜悦?没有勤劳的付出,哪有实现梦想的甘甜?在从事工作的几年时间里,我总是上班早、下班晚,认真的在履行着岗位职责。
二、立足本职、爱岗敬业
立足本职,爱岗敬业。爱岗敬业是对我们每一位税务工作者最基本的职业道德要求,也是我们最本质的职责。这就需要我们用忠诚来铸就税收事业,用主动来完成本职工作,用责任来演绎自己的人生。“在其位,就要尽其责”。凭着几分热爱,几分执着,几分赤诚,以“责任大于一切”的工作信念,以“安全、优质、快速、高效”为目标,我始终把工作放在第一位,并能够做到识大体,顾大局,尽职尽责地对待自己的工作。在工作中,我从不图名利,不计得失,把全身精力投入到干好本职工作和促进单位的发展上,充分展现一名税务工作者应尽的义务。
在工作上我有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。我一直以高度的责任感和强烈的时代感,努力工作,无私奉献,忠实履行职责,在自己的工作岗位上执着地追求着人生的理想。我紧密结合岗位实际,加强自身锻炼,提高自身素质,以良好的工作态度对待每一件事,对待每一个人,从而努力完成着各项工作任务。我把“忠诚,严谨,创新,高效”,作为我的座右铭。无论在工作中还是生活中,我总能体贴入微、关怀备至的对待每一位同事,我也能经常进行换位思考,设身处地为同事着想,取得同事的信任,进而取得全体同事对我工作上的支持,因为我知道“团结就是力量”,所以我着力营造着同事之间,工作上互相支持,人格上互相信任的一个融洽、和谐的工作环境。
我知道,干工作不能怕字当头,要有勇气,要藐视困难,这样才能把工作做好。而我也把自己的理念展示在工作中,求真务实,真抓实干,每次工作我都会认真对待。在办税服务厅里,大家都形成了互相帮助,互相信任的关系。在整个服务厅里,每个人都拥有着吃苦耐劳、爱岗敬业的精神,就是这种精神,它成就了高质量、高要求、高任务。就是这种精神,它成就了你我无私奉献事业的理念。服务厅的今天,离不开各位领导的正确带领,离不开每一位同事的辛勤耕耘、默默奉献,俗话说“团结就是力量”,在我们整个办税服务厅就体现得淋漓尽致,我们在“忙碌中充实自己的思想”,不断加强学习,不断充实自己,我们无私奉献,就说我们服务厅的同志,他父亲患重病,为了不影响工作,他白天坚守在岗位,为了尽孝心,他晚上照顾父亲,长时间的身体透支,使得他终于熬不住病倒了,但他才打完吊瓶就坚持工作,同事劝他歇歇吧!他却说,这点儿病不算什么。这多么朴实的一句话,折射出来的就是他爱岗敬业、忠诚于地税事业的高尚品质;像这样的同志,还有很多,像同志,她丈夫在外地工作,儿子在念书,平时就她照顾孩子,孩子需要她,可是服务厅同样也需要她,她清楚自己肩负的责任,就这样她经常中午没法照顾孩子,就只能用电话叫孩子自己照顾好自己,但难免有时会换来孩子的不理解和来自家庭的不理解,她的这一些委屈也只能往肚子里面咽……像这些无私奉献、爱岗敬业的同事,还有很多很多,而我们也都在一步一台阶的前进。
三、开动脑筋、创新工作、提高效率
在工作中,我以贯彻落实国家税法,更好地为广大纳税人服务为目的,在征纳双方依法行使征税权利和履行纳税义务的过程中,以及在开具门临发票、货运发票、发售定额发票、税收征收管理、检查过程中,我通过多种方式,针对办税大厅工作的实际,进一步明确了责任分工和落实措施,创新工作,在工作中,我们设立了公告栏,努力营造了一个办税公开、公正、公平的征纳环境,方便了纳税人随时查看了解相关的税收政策,确保了纳税人的满意度。在实际工作中,我知道质量始终应该是第一位的,在质量的基础上,展示出高的办事效率,在良好的态度基础上,提高服务速度,这才是完美结合,这才能展现出新时期税务人的风采。因此,我创新工作,提高效率,以优质高效的服务为前提,以促进税收政策落实到位为目的,努力实现征纳双方的良性互动。我注重速度与态度,效率与质量的关系,努力为纳税人提供周到、高效的涉税方便,不断增强了征纳双方的良性互动,提高了纳税人依法纳税意识和税收遵从度,营造了一个法治、公平、文明、高效的税收环境,使纳税人在和谐的氛围中依法履行纳税义务或行使税收权利,进而维护征纳双方的社会公信,从根本上提高税收工作的质量和效率。
四、替纳税人着想,优纳税服务
办税服务厅一向被视为“地税的形象、服务的窗口、业务的标兵”。从事税务工作的这几年,我给自己的工作中心是:“一切为了纳税人,为了一切纳税人,为了纳税人的一切。”因此,我始终坚持全心全意为纳税人服务的理念,尊重和维护纳税人合法权益,做到和气、热情、真诚。在工作中承担自己的责任,对每一件事和每一项工作,负责到底,做好本职工作。对自己做到业务精、作风硬、肯奉献,爱岗敬业。
在不断的学习和工作中,我的素质提高了,办事效率也提高了,对于纳税人咨询有关税务事项,我都耐心解答,需要到有关科室办理的,我都会引领他道相应的科室,缴纳发票税的纳税人不会填写申报表,不会计算税额,我都热情地加以指导,详细地告诉他们计算方法,帮助他们完成纳税申报;纳税人在办事时把抵扣凭证、报表、钥匙、手机等遗忘在柜台上的,我都细心地保管好,并想方设法通知纳税人。当然,世上万物也不能皆如人意,大厅内也常常碰到蛮不讲理的纳税人,比如碰到电脑死机时,有些心急的人便一个劲儿地责骂,无论我们怎么解释都不管用;有些人办事没有带足相关材料或证明,无法办理事项,纳税人便认为是工作人员故意刁难,特别是窗口上,纳税人因为办不成事而无端谩骂的事时有发生。尽管这样,我还是会以宽容的心态去对待纳税人。因为,在我心中,服务至上永远是我的宗旨。在工作中我会坚持以服务至上的原则,急纳税人所急、想纳税人所想,用真诚去赢得他们的高度评价。一是倾听纳税人呼声,了解纳税人需求,增强纳税服务的针对性,在观念上“敬商”,形象上“亲商”,行动上“重商”。二是在纳税服务方式上因时因事灵活多样,把满足纳税人的特殊需求和一般需求结合起来。与纳税人多沟通、勤联系,及时宣传、落实上级的一系列政策、措施,用真诚、贴心、实在的服务,赢得了纳税人对税收的支持。三是整合服务资源,改进服务流程,简化服务程序,实行“一窗式”全程办税服务,从而使纳税人切实感受到办税更方便、更快捷、更高效。四是优化纳税服务,以纳税人的需要作为努力的方向,以纳税人的满意作为追求的目标,从而为其提供各项涉税服务。
在工作中我以实事求是、求真务实的精神,以诚信履约为纳税人提供贴近的服务,把真情融入对纳税人的一言一行之中,坚持以人为本,以纳税人为尊,一切为纳税人着想,切实在服务过程中多一份理解、多一些热情,用心服务,为纳税人排忧解难;始终坚持以纳税人为中心,维护纳税人的合法权益,真心真意展示地税优质服务形象,做到真诚服务关爱无限,为不同纳税人提供个性化服务与贴心关怀,创建和谐征纳关系。
五、诚信服务,廉洁自律
诚信服务、廉洁从税,我的方式是从一点一滴做起,“勿以善小而不为,勿以恶小而为之”。在征收岗位上,为纳税人做好税收申报、发票认证、办证换证等服务工作,热情对待每一位纳税人,时刻牢记公平公正,做好本职工作。
六、舍小家为大家,一心扑在工作上
洪水无情人有情 大灾面前有大爱
20xx年入夏以来,通化地区气候异常,一个多月的连续降雨使我市的库塘蓄水迅速增多,已达到汛期警戒水位。就在7月31日0时14分通化市东昌区突遭大暴雨袭击,局部地区出现特大暴雨,大雨持续了26个小时,市区降水量达到了79.4mm,引发多处山体滑坡、溃堤、漫堤,导致东昌区3个乡镇、7个街道全部遭受洪涝灾害。
未雨绸缪,超前部署
历经多次与自然灾害作斗争的东昌区民政局未雨绸缪,超前动作。在汛期到来之前,局领导一班人就作了精心部署,完善了灾害应急预案,落实了责任人,充实了前线指挥、后勤保障、宣传报道力量,从思想上、方案上、力量上和保障上做好“防大汛、抗大洪、抢大险、救大灾”的各项准备。进入汛期后,民政局时刻关注雨情、水情、汛情变化,主动加强与气象、水利等部门的联系,人员、车辆、防汛器材及救灾物资均处于“临战”状态。
哪里有险情灾情,哪里就有民政干部的身影
7月31日零时,已整整值守20个小时的民政干部在大雨来临之时即刻投身于抗洪抢险工作中,防汛队员分3支队伍,在第一时间分赴长流村、江南村、跃进村重灾区,一场保护人民群众生命财产安全的战役打响了。在连续多天的抗洪抢险防汛中,防汛队员们没睡过一次安稳觉,没吃过一顿可心饭。眼熬红了,脚磨破了,嗓子喊哑了,却没有一个人叫苦叫累,他们身先士卒,争先恐后,感动了所有受灾群众。然而,在抗洪抢险的过程中,最困难的就是疏散群众,民政局长亲自上阵,带领防汛队员逐家逐户做动员,经过耐心劝说,绝大多数村民陆续撤离了危险区,但仍有部分村民心存侥幸不愿撤离,使救援疏散工作多次受阻。但是,全体民政干部坚持不放弃,采取边疏散边动员的“战略”,直至将危险区内的群众全部撤出,实现了“零伤亡”。
洪水无情,人间有爱
撤离的受灾群众眼含泪水地望着被洪水浸泡的家园,久久不愿离去。而此刻,民政局面临更大更艰巨的任务是妥善解决受灾群众的衣、食、住问题。民政局局长带领已连续奋战了48小时的干部职工,顶风冒雨搭建了数十顶帐篷作为灾民临时转移安置点儿,待灾民安顿妥当后,我们的干部职工才感觉累了、饿了、困了,他们已不记得自己有多长时间没坐一会儿、吃一口热饭、合一下眼了。
7月31日,区政府紧急拨付救灾资金605万元购置饮用水、食品、药品、衣被等救灾物资以解决转移安置灾民和解决缺粮人口的困难。为确保灾民不受冻、不挨饿、能治病,民政局全体防汛队员再一次紧急出动,分赴各安置点儿为灾民发放救灾物资,把党的温暖及时送到受灾群众手中。
7月31日10时,因暴雨引发哈尼河水泛滥,导致通化市水源地严重受污,4条供水管线全部被毁,6台水泵被泥沙淤积,造成全市停水近100个小时。东昌区民政局紧急筹措资金60万元为城区14299名低保对象按每人每天6元标准发放饮水补贴,解决困难户的饮水难题。
在近10天的抗洪抢险救灾战斗中,东昌区民政局在区委、区政府的坚强领导下,详细分析汛情、灾情,科学谋划抗洪救灾的各项举措,冷静应对出现的各类急难险重情况,与驻区部队官兵并肩作战,打赢了这场“防汛、抗洪、除涝”的硬仗。
危难时刻伸援手,一方有难八方援
在抗洪抢险工作取得阶段性胜利后,东昌区的灾后生产自救与互助互济工作已全面展开。一方有难、八方支援,本着“有钱出钱、有物出物、有力出力”的原则,8月3日至8月6日,东昌区慈善总会向区直机关企事业单位发起倡议,民政局主动请缨,号召全体干部职工为受灾群众捐款、衣物及旧家具,最大限度的实施援助。
在市场经济的大环境下,传统与创新碰撞的今天,“优秀会计人员”这个称号已不仅仅是业务熟练、严格执法、公正执纪、吃苦耐劳的诠释,它更包含着一种锐意改革、大胆创新的勇气。**,就是这样一位在改革风浪中傲立潮头敢于拼搏进取的优秀会计工作人员。
**同志从事会计工作以来,多次被评为先进工作者,受到表彰。成绩与荣誉的取得,渗透着他的智慧、汗水和心血,也实现了他扎根财政沃土、立志会计事业、无私奉献青春的人生誓言。
三尺讲台 **大地可作证
1987年7月,**以优异的成绩考入**财政贸易学校,开始系统地、正规地、全面地接受会计专业知识。在校期间,他以骄人的成绩,优秀的品质多次被学校评为优秀学生,珠算等级达普一级。1989年,他毕业分配到___县技工学校工作,执教核算班。从此,他踏入以算盘为伍,以账页为伴,以数字为友,授业解惑的会计教育行业。
从一个普通学生走上讲台,他心中未免打鼓。没有受过师范教育,备课、讲课、写教案、批改作业,一切都得从零开始。由于学校师资缺乏,缺少专业教师,“科班”出身的**理所当然地成了“顶粱柱”,包下了核算专业《会计基础》、《珠算》、《经济活动分析》、《财务管理》等多门教学课程,每周任课多达34节。但是,他始终坚信:打铁还要自身硬。为了这个“硬”字,他一头扎进书海,苦练“内功”。平日里,他一边潜心工作,钻研教学,一边利用休息时间刻苦功读专业书籍。寒暑假里,他便四处求学,参加进修。寒来暑往,他终于在自身素质上取得了显著成绩:1992年6月,他取得了会计工作“驾驶证”——《会计资格从业证书》;1993年5月,通过全国会计资格统考,取得《助理会计师资格证书》;1994年5月,通过“自考”取得《西南财经大学会计专业毕业证书》;1995年7月,报名参加注册会计师资格考试,审计获得通过。本事“硬”了,就要打出好“铁”来。在任教一年的时间里,他把所学的理论知识与教学实践紧密结合,虚心向老教师请教,在实践中边学、边教、边摸索,大胆创新教学思路,不但成功地实现了学生与教师之间的角色转换,而且在教学工作上也结出丰硕成果:他执教的班级实现当年单科成绩平均提高28分,跃居全校第一;珠算平均成绩上升两级,达到普二级;组织学生集训,两次参加县级会计实务比赛均获得一等奖;89级、90级的**、**、**等同学组成的**县珠算比赛代表队,在**地区珠算比赛中荣获三连冠,使本县珠算技术雄居**地区霸主地位。
在教学中不断进取和求索,不但练就了**同志过硬的会计业务功底,还铸造了他高尚的执业品质。在92年至93年期间,他婉言拒绝了多家大型企业和所谓“好单位”的高薪聘请,依旧无悔地衷爱于会计教学工作。有人不解地问他为什么,他回答说:“会计的生命是‘真’,人更要活得‘真’”。
逆水行舟 脚踏实地勤耕耘
1994年,**同志被人事部门选调到**县财政局工作,从一个会计知识的传播者成为一个真正的实践者。从专业教师到会计岗位,又是一个角色的转换,也是一道难以跨越的坎。但是,凭借着“不服输”的性格和对“会计”这个特殊名词的感情,他从零起步,逐步成为一个优秀的财政会计人员。1994年至XX年,他从事预算外会计核算工作,对全县行政事业性收费、政府性基金及附加进行核算,严格按照《预算外资金会计制度》执行。首先,他深入学习和掌握《财政总预算会计制度》、《行政单位会计制度》、《事业单位会计制度》等财政会计法规,熟练掌握会计电算化技术,更新记账手段,提高工作效率,使会计信息质量大大提高,为财政会计工作打下基础。在熟练掌握预算外会计业务的基础上,他深入到各个执收单位,对收费政策和收费标准逐一审核,查阅会计凭证和报表,取得各单位预算外资金管理的第一手资料。1996年,他针对各单位财务不规范、账目不健全、乱收费、乱罚款、乱摊派现象严重的现状,组织实施了对全县执收单位会计工作大整顿,严格按照《预算外资金会计制度》统一建立了规范的会计账簿,设置会计科目,并组织各单位会计人员完成了55个学时的专业培训。经过这次“洗理”,全县各执收单位会计工作质量得到明显提高,会计人员素质也明显加强,同时,各单位应纳入财政专户的收费、基金及附加全额缴入财政专户,使全县行政事业性收费步入良性循环的轨道,预算外资金管理水平也大大提高了。1997到1998年间,他积极参与农村税费改革工作,走遍全县山山水水,先后30多次走村到户、下到田间地头,调查摸底,测算数据,为成功实施本县农村税费改革提供了准确的数字依据。由于他出色的业务能力和踏实的工作作风,1998年,**财政局、**地方税务局授予他“财税系统先进工作者”称号,1999年被**财政局评为财政系统先进个人。XX年,被提任**财政局总会计。
他辛勤地耘,优良的会计素质,为本县会计工作添上了浓默重彩的一笔。
勇立潮头 以苦为乐写人生
开拓创新,积极投身改革,是**同志永远追求的目标。近年来,财政部门的各项改革齐头并进,各项改革都牵连着老百姓的切身利益。为此,他深入研究,积极参与,把改革工作与本县实际紧密结合,力求将会计工作做真、做实、做细、做新,为上级和领导实施改革提供可靠的会计信息,为本县财政改革事业作出了巨大献。 共2页,当前第1页1
——实施全县工资统发,他呕心沥血。由于县情复杂,财力疲软,由财政发放各行各业的工资经常被拖欠,村社干部工资更是有名无实,各单位职工怨声载道,工作消极,干部职工思想极不稳定。**看在眼里,急在心上。根据其他县市的经验,经过反复思考酝酿,他提出了**县工资统发的改革思路,并会同县级有关部门和相关科室拟出了工资统发方案。经他上下奔走,反复敦促上级研究,XX年,县政府终于决定实施包括公务员、职员、教师、民政定补人员、村干部的县级行政事业单位和乡镇财政供养人员工资统发方案。事不宜迟,他立即会同有关人员加班加点进行细算,硬是在短短一周时间将全县1398万元、22568人的工资计算到人头,顺利实现了工资按月打卡发放,解决了全县干部职工多年来的后顾之忧,有效维护了全县干部队伍的稳定。然而,**同志却为此付出了血的代价。在一次深夜加班回家途中,遇三名歹徒持刀抢劫,身上财物被抢劫一空,本已身心疲惫的他被连砍七刀,倒在血泊中……后经路人送医院抢救,才以保全性命。当局领导和同志们看望他时,他只欣慰地说了一句话:“还好,工资统发已经算下去了”。
——国库集中收付改革,他勇挑重担。由于历史的原因,各预算单位财务十分混乱,收支随意性大,资金浪费和流失十分严重。但是,要扭转这一根深蒂固的老大难问题,谈何容易。作为财政总预算会计的他,眼里岂肯容下这粒“砂子”?用他自己的话说,“知难而退,绝不是总会计的选择”。为了减少资金流转环节,提高资金使用效益,加大财政资金管理力度,防止腐败行为发生,他提出以“四个凡是”为主要内容的国库集中收付制度的改革建议:凡是属于预算收入的,由缴款单位直接缴入金库,凡是属于预算外收入的,由缴款单位缴入财政专户。凡是财政部门支付给供应商或劳务提供者的财政性资金由财政部门直接支付,凡是市局追加的专项资金实行县级报账制。由于该项改革措施突出的针对性、良好的实用性和可靠的操作性,立即获得了县上的认同。经过一年大刀阔爷的改革,单位和部门的误会消除了,财政资金的使用效率提高了,财政管理资金能力加强了,**也会心地笑了。
——实施部门预算改革,他直面矛盾。实行部门预算,触及到许多单位和个人利益,工作难度大,矛盾十分突出。在全县预算管理体制改革中,**同志主张首先以部门预算为突破口,通过测算全县的财力,确定标准支出,对于人员支出和日常公用支出,按标准分类别计算,对于家庭和个人补助支出,按人事部门提供的标准据实列支,对于专项支出,根据专项业务需要,由县政府审批确定。实施部门预算,标志着过去一些单位大手大脚用钱的历史从此结束,与许多个人不合理消费性支出说“拜拜”,其矛盾可想而知。但是,面对各单位上报的“水份”预算,他按照规定毫不留情地大砍特砍,从不手软,被许多单位称作“铁面佛”。在审核各单位预算的过程中,他严格把住第一关,与部门业务人员争吵成了家常便饭。由此,有许多人“恨”他,也有人来“软”的。在一次审核工作中,一个部门会计往他抽屉里塞了个红包便跑,他硬是追到机关大门外,将红包退给了那位会计。通过不断实践和探索,历经改革之初的“阵痛”后,XX年,财政局终于在全县范围内成功实施了部门预算,当年节约预算内资金150多万元。