医院收费室
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医院收费室范文第1篇
本文主要谈谈医院收费项目公示、查询制度存在的问题,解决的办法。
[关键词] 医院收费项目查询
医院收费项目主要包括医疗服务项目费用(检查费、化验费、手术费、治疗费、材料费用等)、药品费用、其他费用(包括进修实习、废品变价等),对于医院收费项目价格,医院是严格按照物价局文件、卫生部/厅/局文件规定进行收费,并领取《行政事业性收费许可证》,接受物价、卫生主管部门的管理和监督检查。
医院收费项目,关系到国家的民生工程,牵涉到千家万户,与广大人民群众的生命健康息息相关,卫生主管部门、物价部门要加强对医院医疗服务项目价格的管理、监督,规范医院医疗服务收费和药品价格行为,坚决取缔不合理的医疗收费,杜绝药品价格虚高、存在药品回扣的行为,医院管理高层要建立自我约束机制,严格按国家物价政策执行医院的收费项目,要想方设法通过各种渠道,增加医院收费项目的透明度,自觉接受社会各界的监督,医院应实行医院收费项目公示、查询制度,其目的在于门诊、住院患者对医院规范的诊疗行为有信任感,做到心中有数,明白消费,高兴而来,满意而归。
分析医院在收费项目公示、查询制度方面存在的问题:
(1)在医院收费项目公示、查询制度配置硬件、软件上投入的财力不足。
(2)医院收费项目公示不全,为逃避检查,只是公布正常检查、治疗、药品等常规项目。
(3)医院收费项目公示、查询地点设置不醒目。
(4)医院管理高层对医院项目公示没引起重视,认为暴露了单位的收费机密,会引起在激烈的医疗市场场竞争中处于不利地位,忽略公示、查询制度对医院的重要意义。
(5)卫生主管部门、物价部门对医院收费项目检查督查力度不够,只是例行公事,不能详细深入调查研究。
(6)住院患者对医院收费项目部分不能理解的地方,医院方面只是推诿医院的收费是按国家政策执行,做不到合理、科学的解释工作,患者做不到明明白白消费。
(7)医院的收费项目公示、查询没能纳入医院平时工作的常规管理,只是为了应付主管部门、物价检查部门的检查,导致出现公示的收费项目金额与实际不相符、公示设备损坏不能查询等情况。
针对医院收费项目公示、查询存在的问题,为维护门诊、住院患者和医院双方的合法权益,应采取的措施如下:
(1)医院管理高层要重视医院收费项目公示、查询制度,要向广大职工宣传,做好医院收费项目公示、查询制度的意义所在,是医院与患者沟通的一座桥梁,是患者对医院的一种信任的现实体现,为医院经济效益、社会效益的实现提供了坚强的后盾。
(2)医院管理高层加大医院收费项目公示软、硬件的投资力度,建醒目的公示栏、公示牌、医院收费价格表,利用高科技加强电子触摸屏、电子显示屏的建设,设立大屏幕电子显示屏,滚动显示各种常用药品、主要医疗服务项目和主要一次性卫生材料的名称、价格、规格和厂家等情况,并对医院HIS系统软件增加功能,研发收费项目公示的程序,做到公示的内容与医院的收费项目一致性,并对收费项目变动、新增收费内容等收费内容能做到适时更新。
(3)在门诊部大厅、急诊科候诊大厅、住院部大厅、各检查科室和各病区的醒目位置对医疗服务项目、药品价格利用公示栏、公示牌、电子触摸屏、电子显示屏等各种形式进行公示,并在各检查科室和各病区对所开展的主要医疗服务项目价格进行单独公示,做到在醒目位置公布医院价格举报电话,公布卫生主管部门、物价检查部门的监督电话,方便患者对医院收费项目的监督。
(4)对医院收费项目查询可采取以下方式:对于门诊患者对医院收费项目查询时,可在价格公示栏进行查询,也可到门诊收费处及微机室进行查询,还可利用电子触摸屏、到医院专设的收费查询窗口等方式进行咨询;对于住院患者,对住院期间医院收费项目查询时,可向所在病区的护士长,进行查询,也可用医疗费用一日清单进行核查;每日由住院收费处向各病区提供医药费用的明细清单,由患者所住院科室及时发到每个患者手中,出院患者由住院收费处提供医药费用总清单,患者可通过清单了解所发生费用的情况;门诊、住院患者还可直接到医院物价管理部门进行查询,也可拨打电话进行收费项目查询。
如患者对医疗费用有疑义的,所在科室按国家收费政策负责做好解释工作,患者对科室解释不满意的,可由门诊部或各病区转到物价管理部门或者直接到物价管理部门咨询。
(5)医院物价管理部门工作人员平时要深入各科室,负责宣传国家在医院收费方面的物价政策,强调严格执行国家物价政策的重要性,要求各科室不能随意抬高医院收费价格,并做到不分解收费、重复收费。
(6)加强医院收费项目公示、查询接待的医院制度与要求
医院物价管理部门工作人员、各科室护士长,要主动热情、认真细致地接待好每一位对医院收费项目进行咨询的患者;并对解答过程中发现的问题要及时给予处理解决,对患者所提的意见和建议及存在的问题要认真做好记录,报物价管理部门备案,对于医院收费中碰到的疑难问题,要请示主管卫生部门、物价检查部门。
(7)医院对收费项目要做到公开承诺,对门诊、住院患者及其家属对医院医疗服务项目价格执行情况进行监督中发现的问题,医院做到有问必答,有错必纠,实事求是地处理好每一位患者对医疗服务费用的查询和投诉。
医院收费室范文第2篇
安徽省物价局日前消息，从即日起，安徽省医疗事故技术鉴定收费执行新标准，每宗医疗事故鉴定收费，最多不得超过3200元。
该省根据成本补偿原则，重新核定了医疗事故技术鉴定收费标准：参加鉴定的专家在7人以下的，首次鉴定，每宗收费1600元，再次鉴定，每宗收费2100元。参加鉴定的专家在7人以上（含7人）的，首次鉴定，每宗收费2100元，再次鉴定，每宗收费3200元。这些收费标准中含鉴定工作中所必需的各项费用开支（包括专家交通费、补助、资料印刷、邮寄、日常办公开支等）。
经卫生行政主管部门审核认为参加鉴定的人员和专业类别或者鉴定程序不符合规定，或者组织鉴定的医学会自身原因，需要重新鉴定的，重新鉴定时不得收取鉴定费。
新华网·孙昊 郑贤功
医院收费室范文第3篇
【关键词】医院财务 收费 控制
一、人员授权控制
福建医科大学附属第一医院在收费系统授权控制的设计上，使用了“角色”的概念，设有收费员角色、收费处负责人角色、预缴金审核员角色、票据审核员角色、结账员角色、往来账审核员角色以及总审核员角色、票据管理员角色等。每种角色赋予相应的操作权限，每个用户可以拥有多个角色，但权限分配时严格执行不相容岗位相分离，每个岗位的工作内容均有顶岗人员，保证医院收费工作有条不紊地进行。
二、票据管理控制
1.领用控制。票据管理系统只允许对已入库的票据进行发放。收费人员申请领用票据时，票据保管人员必须在票据管理系统上登记领用相关信息，并激活发放的票据，收费员方可根据票据的顺序进行使用。
2.使用和存量控制。使用收费票据时，计算机会自动产生一个核对号码，票据号码与核对号码不符，收费人员应收回注销。已使用的票据作废时，原票据记录的信息不变，新增一条冲减票据信息，确保软件系统发票领、用、存数量和实物相符。通过票据管理系统，能实时地看到每个收费员领用、使用内容、库存票据情况等。
3.核销控制。我院同时实行计算机自行核销和票据管理员监控核销两种方式，系统就会对已使用的票据实时标注已使用的记号来进行核销，票据审核员核对后将收费员当日已使用的票据在收费系统中执行核销。在系统中就有两个核销记录，起到了双重监控核销的作用。
4.票据审核控制。票据审核员对票据管理员的票据购、发、存进行审核，对收费员的票据领、用、存进行审核，监控票据的购、发、领、用、存以及款项入账等全方位情况，定期核对对收款票据的库存数和尚在使用人员手中的未使用票据要账实是否相符。
三、扣费和结算控制
系统记录对病人扣费时间、项目、数量、金额和操作员等信息。扣费时，发生费用的金额大于病人的预缴金余额时，必须补足预缴金或进行医保结算才能进行，以控制病人欠费。未进行扣费的，其相应的检查、治疗、取药等无法进行，以控制相关科室的行为，避免漏收。系统根据医疗规范，对相关科室的扣费项目进行授权，本科室未经授权的收费项目无法进行收费，避免了乱收费行为。在办理住院病人出院前，要先审核医嘱、报告单和收费记录，避免存在多记、或漏记的情况，审核无误后在系统中发送出院。住院收费员无法对未发送出院的病人进行费用结算。通过对扣费、结算环节的控制和相互制约，确保扣费和结算的准确性。
四、退费和退预交金控制
1.退费控制。我院退费业务实行系统和人工共同控制，病人需要退费时，原扣费科室在系统中执行退费申请操作，并在退费单上签字，收费员根据签字完整的退费凭证（含原开具的发票）和系统中的申请退费标志执行退费，退费后病人该收费项目的合计金额不能小于零，避免超额退费，退费凭证随结账报表上缴审核。在执行退费操作时，系统维持原收费信息不变，增加一条相应费用的负值，以保证会计账务处理信息与HIS系统的信息相符。
2.退预缴金控制。门诊病人必须提供就诊卡、配套病历，才能办理退预缴金业务；住院病人须经病区确认，由住院收费处负责人在系统中进行审批后，才能由收费员进行退预缴金操作。操作后要求病人或家属在预缴金退款单上签名确认，同时在病人的预缴金存折上打印退预缴金记录，每日将退预缴金凭证上缴审核。为了防止收费员自行退款，系统控制必须刷就诊卡或凭存折才能执行退预缴金操作。
3.审核控制。审核人员应在次日对退费和退预缴金的资料、系统记录的信息进行审核，保证审核的及时性和正确性。
五、结账和交款控制
我院收费系统具有对收费员统一结账和连续结账控制功能，保证每个收费员和全院的前后次结账的序时性和连续性。每日终了，收费结账员对所有收费员执行计算机统一结账，并按报表的内容向收费员收取各种资料，分别交给各审核岗位和收费处负责人。收费处负责人根据结账报表，负责督促每个收费员将当日收入的款项全额送存银行，核对当日统一结账的应缴款与银行的入账总数相符，保证医院每日收入及时、足额地入账。
六、收费审核控制
1.审核岗位和内容控制。门诊和住院收费处负责人负责其相关的特殊业务的审核；预缴金审核员负责所有预缴金收、退业务的审核，并与会计入账数进行核对（纵向审核）；票据审核员负责所有票据的审核，并与会计入账数进行核对（纵向审核）；结账员负责对所有收费员进行结账；往来账审核员负责医保、合同单位和公费医疗等应收款的对账、催收工作，并与会计入账数进行核对（纵向审核）。
医院收费室范文第4篇
【摘要】医院是服务于广大人民群众的特殊行业，关系着国计民生问题。医院住院收费处承担着绝大部分医疗收入收费工作，是医院主要财务管理部门。医院住院收费处有大量的现金流入，货币资金的转账、病人缴费、结算以及医保报销等工作都需要收费处完成，工作任务量比较大，其管理水平直接关系着医院管理水平的提高。所以必须要注重医院住院处收费管理工作，促进医院服务水平的提高。本次研究主要分析医院住院处收费管理工作重点和改进措施。
【关键词】医院 住院处 收费管理 重点 对策
医院住院患者的医疗费用是其业务收入的主要渠道，同时也是加强病人医疗费用管理的主要内容。住院处收费管理是医疗费用的主要职能部分，由于住院处财务管理具有操作性强，服务范围广等热点，内部管理和会计信息直接影响着医院患者的利益，所以在实际管理中必须要认清医院住院处收费管理工作重点，并针对存在的问题给予针对性的解决措施，从而更好的促进医院管理水平的提高。
一、目前医院住院处收费管理现状
（一）医院财务内部控制制度不健全
医院住院处是医院的管理的重要部门之一，在实际工作中必须要有一套符合财务管理制度的工作规范进行控制。近几年有些医院不重视费用的票据管理，片面的认为空白发票仅仅是纸张而已，这种现象导致一些收费员利用管理漏洞挪用医院资金；另外医院住院收费处每个管理员都有一定数额的周转资金，以备兑换零钞之需，但是由于管理存在疏漏，很难做到日清月结，医院的资金可能会被一些别用用心的人挪用炒股或转借他人以谋取私利。
（二）收费管理处存在较多漏账
医院住院部收费管理处经常出现漏账的情况，主要原因是因为操作人员工作懈怠，不能将发生的费用及时的录入，或者是录入数据有误；另外在录入费用时患者剩余的押金接近保留下限，电脑显示出不支持自动录入，患者补交押金不及时的情况下会因为处置票据时间过久而搁置，从而容易产生漏洞。患者转科室也会容易引起漏洞，患者由于病情仅仅，需要转科室治疗，如果管理人员对收费结账不及时，出院结算时只了结前账，后账容易被漏掉，影响医院管理水平的提高。
（三）收费人员管理不当，甚少与患者沟通
医院住院处的工作比较繁荣、枯燥，工作要求比较高，高负荷的工作导致收费人员工作中始终保持高度的紧张性，经常会无意识的自身紧张，并且会把这种情绪传递到患者身上，病人面对一张疲惫、冷漠的脸，可能会对医院失去信心，导致医院整体服务水平下降。
二、t院住院处收费管理工作重点和对策
（一）加强医院住院处收费内部监控管理
随着医疗技术的发展和医疗保险政策的管理，要求医院管理部门的人员必须要加强学习，提高自身综合素质，更好的为患者服务。医院收费软件系统要实时更新，提高工作人员工作效率和工作准确性。另外要做好收费票据和证章管理，住院处收费票据一般由32专人管理，收费员领用票据后要按顺序领用，并由专人做好登记，对于已经使用过的票据报表必须要及时上交，并由专人核实、报销；如果在短期内没有及时上报，收费证章不能转借他人使用。对于现金支票管理必须要遵守医院现金管理法规，做到钱账相符，按照规定的时间报表和款项交会计处登记。
（二）加强日常工作检查，预防漏账的发生
医院收费处必须要做好日常工作监督和检查，预防漏账、欠账和事件的发生。首先应该做好例行检查工作，每日各科收入日报必须同录入数据结果、执行科室的如进行核对，并以发票明细清单与各个操作员每日上交的收入报表进行核对，同时核对每日汇总的收入项目；其次重点检测以负数冲账的账单，并核实原因，超找相关核实负责人的原始退费账单。并检查分析是否存在违规操作，预防漏账、错账的出现。
（三）构建医院投诉平台
医院住院处投诉平台的构建主要是为了监督工作人员的服务，要求工作人员必须要好病人回访工作，公开服务监督部门和投诉电话，并广泛的开展合作满意度调查，采用网络调查、电话调查等方式征求合作意见，调查对象必须要全面，既要包含患者及其患者家属，同时要关注患者的感受，对患者反映的问题及时的核实和处理，促进医院收费处工作人员更好的工作，从而有效提高医院服务水平。
结语
总之，医院住院处收费管理工作必须要做好费用管理监督工作，重视工作人员的服务态度。同时对整个信息形成过程实施监督和控制，从制度上和机制上规范住院收费处工作人员的行为，预防漏账、错账的出现，防止现象，完善医院收费管理体系，促进医院更好的为人们服务，实现和谐医院、人民满意医院的构建。
参考文献：
[1]王秀芳，马建通，李淑云等.规范住院处收费管理 提高医疗服务质量[J].商情，2011，（44）：42-42.
医院收费室范文第5篇
目前，国内影院非票房收入主要包括卖品（以爆米花和可乐为主的食品）、广告和衍生品销售。其中卖品收入是非票房收入当中最重要的部分，在所有影城都可占到相当大的比例；广告收入则根据影城观影人次和所处位置不同有所差别；衍生品销售由于整体市场环境欠成熟而处于“可有可无”的尴尬境地。
卖品部：非票房收入的主力
作为电影院非票房收入的主要来源，卖品部一直占据着至关重要的地位。据记者了解，目前影院卖品部的收入比例大概占票房总额的5%-20%（注：行业内统计非票房收入比例一般计算其与票房总额的比例，而非其与影院整体营收总额的比例），大多影院在10%上下徘徊，能够做到15%已属成绩斐然，做到20%者更是寥寥无几。
卖品当中，爆米花和可乐已扎根城市观影消费，其销售比例可占到卖品总额的30%以上，一些影院甚至超过50%。
其他卖品种类繁多。
“亲民型”影院多走大众路线，以国内常见品牌为主；“高端型”影院则主打进口食品，价格相对昂贵。为了提高卖品种类及差异性，很多影院开始尝试自制食品，比如星美旗下影城增设了现场加工的热狗、汉堡、比萨等快餐；而位于蓝色港湾的传奇时代影城则在暑期推出了自制水果杯，据负责人介绍，销量“很不错”。
在增加卖品种类方面，首都电影院副总经理于超强调，“一定要结合影院自身特点和周围环境。比如影院若位于商圈或者超市附近，就最好选择国外品牌，避免同质化竞争。”于超还指出，尽量选择吃时不响、少果壳、气味不重的卖品，这样可以避免干扰观影氛围，并减少清洁人员的工作量。
除了销售额，“购买率”也是衡量卖品销售业绩的另一重要指标。
购买率即购买卖品的观众数量与观影总人次的比例。“一般影城的卖品购买率大概在20%左右。”耀莱国际影城（五棵松店）店长张宁向记者介绍，“越高端的影城，观众的消费能力越高，购买率也越高。耀莱倾向亲民路线，而且观众基数大，购买率在22%-25%。”据记者了解，保利国际影城（马家堡店）和传奇时代影城都定位高端路线，前者的购买率为30%，后者则达到了40%。
在影院卖品价格居高、受到颇多质疑的情况下，如何提高卖品购买率成为影院经理最关心的问题。广州华影青宫影城副总经理张庆鹏认为，首先要完善管理制度并建立员工奖惩机制。“卖品业绩直接和个人收入挂钩，可有效增加员工积极性，他会研究哪种商品好卖，并放到显眼位置，微笑服务、主动推销。”
刘振华则借鉴了迪士尼主题公园的经验：“在迪斯尼公园，随处可见卖品部，一来方便游客，二来可以不断加强顾客的购买欲望。影院也一样，在检票口、观众必经通道、影厅门口等人流多的地方，设置几个卖品零售点和手推零售车，可以促使观众二次、三次消费。有些观众即使开始不想消费，不断见到零售点也有可能会购买。”刘振华的想法在一些影城已经得到了实践。星美旗下很多影院在检票口等位置都增设了简易卖品部，记者在万达国际影城（CBD店）甚至见到由工作人员扮成“小丑”在走廊的临时卖品部招徕顾客。
广告业务：映前广告较成熟 阵地广告仍“乱战”
据国内最大的映前广告公司——央视三维官网数据，国内电影观众年龄在20-34岁的比例为68%，家庭月收入在10000元以上的比例为41%，职业性质为白领和管理层的人群比例为59%。“高端、时尚、受众人群消费能力强”的受众定位让电影院越来越受到商家青睐。“现在的年轻人大多不看报纸，网络受众又比较杂，而影院能够帮助我们直接影响到高消费年轻人。”有广告客户如此描述对影院媒体的看法。
广告主的热情为影院经营者带来更多收入可能。
据悉，2010年影院整体广告收入大约在七八亿元，2011年达到了11亿元，有约40%的增长率。影院广告收入分为映前广告和阵地广告。目前映前广告主要由央视三维和晶茂传媒两家全国性公司掌控，分别占市场份额的60%和20%-30%。各省市也有地方性广告公司小范围经营。影院阵地广告则由于难以资源整合及统一标准，各影院尚处于单打独斗阶段。较有规模的为华谊兄弟传媒经营的LED显示屏广告，以及博杰传媒经营的数码海报。
“随着全国影院数量不断增加、一线电影市场更加成熟、二三线电影市场快速发展，影院映前广告市场有很大提升空间。”央视三维电影传媒公司媒介经理付操表示。对于影院经营者来说，映前广告的提升前景较为明晰——主要依靠人次增长；而阵地广告则由于整体行业欠成熟，蕴藏了更大商机。据记者了解，包括央视三维、博杰传媒、宇际星海传媒在内的很多电影相关广告公司都在对影院阵地广告这片尚待开发的“处女地”跃跃欲试。
“现在最大的问题在于众多影院资源难以整合，也无法制定统一标准。”北京宇际星海广告有限公司总裁辛晓东表示。“影院情况五花八门，有些影院可能根本无法实现客户想要的效果。”博杰传媒媒介中心总经理赵海燕也对记者说。
在众多广告公司畏难不前之时，有些影院管理公司却已率先实现了内部整合。据记者了解，星美集团于去年成立了星美今晟国际广告公司（以下简称“今晟广告公司”），将影院资源统一整合管理。
“整合资源、统一管理的优势首先在于专业性，广告公司的团队较单家影院的市场部更为专业；其次形成连锁规模后合作形式更灵活，范围也更广泛；而且很多人次不高、鲜有广告收入的小影院也可以分一杯羹。”星美国际集团总裁郑吉崇表示。而对于让众多广告公司畏难的统一标准问题，郑吉崇介绍，今晟广告公司将星美旗下影院资源分为A、B、C、D几个不同等级，再根据展位所占空间和档期差异制定价格标准。
除去映前广告和阵地广告，不少影院和广告公司还开发了其他广告模式，座椅广告、影厅冠名、墙体投影等等五花八门。尤其在二三线城市，不少影院布满了“花花绿绿”的广告，甚至“喧宾夺主”地抢过了电影海报的风头。也有影院，比如UME系列影城，为了保持观影氛围拒绝所有商业性阵地广告。
衍生品及其他：尚处“荒蛮”
“在美国，一款电影衍生品玩具能够收益上亿美金；而在中国，一款普通衍生品玩具的收益往往只有几万人民币。”身兼影客藏品品牌创始人的辛晓东向记者介绍。目前国内电影衍生品市场主要被“影客”“影踪”和“华信博”三个品牌垄断。在美国和韩国，电影衍生品的主要销售渠道是玩具店和网络，而在中国，电影院仍是主打市场之一。
据辛晓东介绍，目前影客藏品出品的衍生品，有40%流入影院，30%进入商场，其余30%则在网上售卖。“我们在成本价基础上加价5%-15%卖给电影院，电影院再加价1-2倍。”但辛晓东认为，影院高价售卖电影衍生品是根据产品的高端定位和观影人群的消费能力而定的。“价高”并非阻碍国内衍生品市场发展的关键。
“现在国内衍生品市场，从版权管理、概念设计、产品生产到渠道管理，各个环节都不成熟。”另一家电影衍生品设计生产公司北京影踪科贸有限公司总经理王磊表示。电影整体市场环境不成熟是衍生品发展最大桎梏。“缺乏有影响力的电影品牌、电影人物；制片方也忽视衍生品环节；没有形成相当的规模和成熟的渠道；观众也尚未养成购买电影后产品的消费习惯。”辛晓东说。北京新影联院线总经理黄群飞则站在消费者的角度上评价说：“电影衍生品非生活必需品，价钱偏高，电影本身的影响力又不够，很难让大众接受。”
“中国电影的衍生品要想做好，必须寻找一些拥有巨大影响力、可持续的电影品牌，并在此基础上进行强有力的营销。连续推出一款款质量上乘的精品，才能逐渐将市场培育成熟。”辛晓认为，“这不仅是商品问题，更是营销问题。”
