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在中心区域的领导组织下,及时转变思想观念,转变工作风,夯实基础,牢固树立“细节决定成败”的观念,以年初市公司经营工作会议为指导方针,紧紧围绕“增量增效,维护企业形象,确保安全”三个主导线来开展加油站全年工作,凝聚团队力量,发挥团队作用,兢兢业业,锐意进取
一、轻油工作总结
2016年1—6月份轻油出库6128.12吨,2015年1-6月出库5918.13.同比去年增加209.99吨,增幅3.4%。其中92汽油出库量3187.67吨,占总出库的52.01%,2015年1-6月出库3299.32吨,同比减少111.65吨,减幅3.5%。 95汽油出库量是2157.12吨,占总出库的35.2%,2015年1-6月出库2034.88吨,同比增加122.24吨,增幅5.6%。柴油出库是783.33吨,占总比例的12.78%,2015年1-6月出库583.93吨,同比增加199.4吨,增幅25.45%。IC卡比例1-6月份的是60.61%,油品1—6月份损耗-2431.47升,损耗率是-0.03%。
二、非油品经营情况
2016年1—6月便利店销售额是1927542元,同比去年增加271223元,增幅14.07%。其中基础商品销售703422元、同比去年减少87447元,减幅12.43%。服务类商品销售1224120元,同比去年增加358670元,增幅29.3元。
三、管理情况
西苑加油站1-6月神秘顾客平均得分84.99分。
西苑加油站1-6月督导检查平均得分82.5分
服务:抓现场服务无时无刻不被列为题程。因此,要求员工不断完善“八步法”,如何规范的演练加油操作体现的是一个企业的素质,一个企业的文化,这,正是我们所要展现的。作为一个沟通的平台,更多涵盖的是一种交流,待物接人,真诚以待。微笑——是传递北京祝福的最好名片。以此要求自己和员工,现在如此,今后,亦如此。
根据中心《质量手册》规定,中心质量目标为“进入流通领域的成品油质量合格率为100%”等4项。为完成目标,中心不断完善各项制度,注重体系的实施和制度的落实。上半年质量目标全部完成。
一、上半年工作情况
1、油品质量管理
中心各部门各单位进一步梳理采购、运输、入库、储存和销售等环节的质量影响因素,制定相应的控制办法。中心汽柴油和油全部来自中石化内部,规避了油品采购质量风险;实行专车专用及铅封管理,消除运输质量风险;脂入库前一律进行报检,不合格的产品全部退货,保证了油品入库合格率达100%;实行每周油罐底水检测,控制油罐水位检水,保证了油品储存质量。对灌桶销售,销售前对顾客提供的容器进行检查,不合格的不予灌装。上半年公司共接受供应处物资质量检测站油品质量抽检24批次,抽检油品质量全部合格。
2、服务质量的管理
中心各单位严格执行《加油站服务规范》,对加油员仪表仪容、服务语言、加油操作等进行了规范管理,提升了服务水平和质量好。落实《销售和服务过程管理实施细则》和《加油站油品数质量纠纷应急处理细则》,对服务过程和售后服务进一步进行了规范,上半年未发生顾客投诉现象,无质量计量责任事故。
3、计量器具的管理
中心实行计量器具分类管理,制定了年度周期检定计划,上半年对加油机进行了一次周期检定(加油机34台次,加油枪65枪次),油库地磅、流量计和压力表(20块)都按计划进行了检定,检定合格率100%。各站按照《加油机自检实施细则》,坚持每月对加油机进行比对,发现问题及时上报,由中心联系潜江计量检定测试所进行处理,保证了加油机的计量准确。对油罐车队6台罐车进行了标定,编制了罐容表,为“升进升出”工作打下了良好的基础。
4、QC小组活动
中心今年注册了9个QC小组活动课题,这些课题全部由科室、基层单位QC小组自行选报,贴近生产实际和岗位实际。目前,9个QC小组活动正常。
5、标准化管理
按规定对标准进行了配备,每年对标准进行查新,对重点标准进行宣贯。将标准执行情况纳入公司每季度岗位责任制检查之中,并根据检查情况进行考核。
二、下一步工作安排
一、开展2020年三季度技术监督大检查工作。
二、进一步做好服务质量工作。要继续组织学习《加油站服务规范》、《销售和服务过程管理实施细则》,加大培训和考核力度,规范加油服务礼仪、文明用语和服务过程,落实“八步加油法”,全面提升服务质量。
三、要进一步夯实管理基础。要继续按管理层和操作层进行技术监督专业知识培训和学习,提升管理能力和操作水平,保证体系的实施和各项工作的顺利进行;
一、成品油销售情况
20__年1-6月销售情况表单位:吨
今年销售任务为39600吨,其中:汽油3384吨;柴油36216吨。直至6月30日止,共销售成品油18581.176吨,占全年任务的46.92%,其中:汽油销售1717.615吨,占全年销售任务的50.76%;柴油16863.899吨,占全年销售任务的46.56%,未达到时间过半任务未过半的目标,其主要原因有以下几点:
1、公司制定的目标偏高,今年的销售任务是根据“限量”时期的销量基础上来定的,比增加50.17%。
2、同行业竞争激烈。临近许多加油站以降低价格、送水、送手套、打折扣等手段促销,许多司机被表面眼前利益套住,错失进我站加油的几率。
3、我站的销售量与同期相比虽有较大增长,但从上表中可以看出,从4月份开始销量逐次下滑。受到新高速通车的影响,北边许多货车逐渐走新高速,路程短,往返时间快,无论是经济上还是时间上都得到了很大的便利。现在几乎每日销量保持在10万升上下。下半年及以后的销售形势将会更加严竣,据说2013年九江二桥通车,对我站的销售来说无疑是“雪上加霜”,困难重重,柴油销售将会不同日而喻。
二、夯实基础工作,助推管理水平提升
一是抓安全保春运。由于2月份春运车流的迅猛增长,我站提前做好了应对措施,加强现场管理,管理员坚持到现场监督指导,做到人员调配及时,保障了现场成品油销售的安全及稳定。加强安全知识的学习,形式多样的开展“七想七不干”、查找身边“十大薄弱环节”等工作,有力地提高了员工的安全意识,使安全工作得以常态化监督。通过重新梳理修订各类应急预案,强化各类预案演练,半年来组织各项演练10次,月月有演练,全面提高了我站应急处置能力,为安全保驾护航,确保了我站半年来未发生安全、环保等级事故。
二是抓服务树形象。我站紧紧围绕“打造一流高速公路成品油销售企业”为目标,以“创先争优为民服务”活动为载体,结合“日常考评”为抓手,不断强化员工的服务意识和技能。员工的精神面貌得到大幅提升,文明用语的使用,双手递发票、找零钱,礼貌送客等服务景象随处可见,活动效果显著。“为民服务”活动虽已结束,但服务没有停止,我们将继续巩固活动成果,使其内化为我们员工的自觉行为。不断充实、完善考评内容,杜绝管理盲点。日常考评以现场和调取录像方式,促使员工按照加油八步法进行规范操作,并从员工的发饰、服装和举止礼仪等细微处进行严格规范,让最好的服务落到实处,以良好的服务吸引顾客。
四是抓数质量践承诺。我站以落实“质优量足,顾客满意”的质量目标为准则,加强进货验收,从源头把好油品数质量第一关,杜绝油品验收可能出现的一切问题,认真落实“卸油十步法”操作,施行《雨雪天气水高测量记录》、《液位仪手工比对记录》;每月组织人员对加油机进行自校,确保发油质量和精度,半年来未发生一起数质量恶性投诉事件,认真践行了“每一滴油都是承诺”的社会责任。
一、安全生产上下重视 措施有力
我站是XX年3月开始营运的,在上级的要求和加油站的努力下,我们一开始就一步一步做好安全教育工作,切实加强对员工安全教育工作,油站把安全工作列入第一位,加油站站长直接抓,副站长具体抓,各带班长具体分工负责实施。我们制定了详细加油站的劳动纪律和岗位制度,针对加油站的具体情况和上级的要求规定了实际的操作规程,由于我们在工作中尽职尽责,XX年我站没有发生一次事故苗头,员工没有任何违背安全操作的行为。
二、制度保证 措施到位
1、建立安全生产领导责任制和责任追究制。由加油站站长负责,将安全生产工作列入各加油班的目标考核内容,和工资挂钩并进行严格考核,严格执行责任追究制度,对造成安全隐患苗头的,要严肃追究带班长及直接责任人的责任。 2.优质服务。加油站按照中石化规定的八部工作流程要求在岗职工,与各加油工签订责任书,明确各自的职责和义务。在工作中以老带新,对每一名到站工作的工人要求在第一时间了解八步流程的工作方法,在动作标准后方可以上岗操作。由于我们把工作做到了前面,优质的服务吸引了很多回头客,一位莆田来的客户这样说过:我从莆田到这里一路上很多加油站,我情愿多费点油也要到你们这里加,因为你们的服务让我开心。一位公司老总对我们的加油工说:在你们站加油,数量,质量我们的司机都满意,希望你们能坚持下去,保证油品的质量和数量,我们的业绩也有你们的功劳。听到客户这样的评价,我们的一个老职工这样说,值了,弯腰打车盖,听点难听话,受的委屈都扯平了。
三、生产量化,目标大站 由于我们在安全的前提下抓好了职工的工作态度,我站的工作量也取得了很大的成绩。从XX年三月到今,我们十个月完成汽柴油销售1885.94吨,超前完成了公司制定的营业额1807吨全年任务的104.82吨。完成了在公司倡导的创建大站的XX计划中的百分之九十四点二九七吨。这些数据表明我们加油站还是有潜力可挖的,只要领导上在工作上给予更多的帮助和支持,在硬件上满足市场的需要,相信在我们全体员工的努力下,我们会更快的跨进大站的行列。
四、展望明天,更好发展
幼儿园的工作离不开家长的支持,一个班级的管理及孩子的教育更离不开家长的参与和配合。而班级工作又是幼儿园工作的核心,班级工作中老师和家长的配合,直接影响到班级工作的好坏。《幼儿教育》上曾有一句话这样说:“忽略了一个家长,就等于放弃了一个孩子的教育。”虽然家长因各自身份、素质不同,言行举止也各不相同,但他(她)们和老师有一个共同的方向---那就是爱孩子。
我园非常重视家长工作,在我们幼儿园,家长工作是衡量一个班级工作成绩的条件之一。现在我来谈一谈我班是如何开展家长工作的:
一、笑着面对每一位家长
微笑服务在当今社会里是各行各业都提倡的,也是优质服务的标准。幼儿园老师也不例外,早晨,当家长迎着阳光出现在教室门口时,看到班上笑容可掬的老师,听到老师与孩子亲切的问候,也许家长一天的好心情从此开始,他们会觉得孩子在幼儿园像在家一样,他们放心;下午,当工作了一天的家长来园接孩子时,老师微笑着对他说:“您的孩子真棒,今天学会了穿衣服。”也许他的劳累立刻减轻了许多;当家长有事耽误了接孩子时,面对心急如焚,满脸歉意的家长,老师依旧微笑的说:“没关系的,您别着急!”这又怎能不让家长感动呢?微笑的魅力是无穷的,对于老师,它是你启动家长心扉的钥匙。
二、对待家长的方式
《纲要》指出:“家庭是幼儿园重要的合作伙伴,应本着尊重、平等、合作的原则,争取家长的理解、支持和主动参与,并积极支持、帮助家长提高教育能力”。通过对《纲要》的学习和以往工作的经验,我把怎样与家长建立良好关系概括成十二个字:“一视同仁、区别对待、真诚沟通”。
(1)“一视同仁”
我们的孩子来自不同的家庭,家长所受过的教育和从事的职业也各不相同。当今社会以貌取人的现象比较严重,用穿衣戴帽衡量一个人的社会地位是很寻常的事。我们常常会看到这样一种人,当看到某人全身上下都是名牌,就会对这人毕恭毕敬,当看到另外一个破衣烂衫就会对人家爱答不理。我认为作为一名幼儿教师不应该存有这种世俗观,即无论家长相貌、衣着或职业等如何不同,教师应尊重每一位家长,真诚地对待每一位家长和孩子,不分贵贱、不论亲疏。
(2)区别对待
在孩子的问题上,家长都很重视,也能积极主动与教师交流。但是,由于家长的性格以及对幼儿园和教师的信任程度不同,于是教师在与家长交流过程中要注意“区别对待”,注意方式、方法。班级的家长由于对幼儿园的认识和理解不同,我把他们分为三种类型,分别是主动配合型家长,被动配合型家长,和拒绝配合型家长。
1、主动配合型
主动配合型家长乐于与老师配合,积极接受老师的建议,常常主动地与老师联系,对于这类家长,我们要将“感谢”二字挂在口头,向他们更细致的介绍班级的工作,并将活动深入到家庭中去,使他们成为家长工作的领头人。
2、被动配合型
被动配合型家长有时会向老师询问一些情况,但对于老师的要求,不能按时完成,他们对老师的工作持怀疑态度,所以我们要让他们看到我们实际的工作成绩,用事实来说明问题,给他们更多参加各类活动的机会,让他们在活动中了解幼儿园,了解自己的孩子,理解班上老师的工作。3、拒绝配合型
拒绝配合型家长则表现为对老师的工作既不肯定也不否定,但总会以各种借口推托老师交待的事情,我们老师不能着急,可以先从这类家长的孩子入手,让孩子成为小广播,每天向家长播报幼儿园的趣事,乐事,吸引他关注幼儿园,关注老师的工作,然后请他参加一些活动,与孩子互动,与家长互动,用别人的热情去影响他。
另外还有个别“事儿多”的家长,特别是那些父母不在身边由老人抚养的孩子,对教师特别是年青教师很不放心,不是担心孩子冷了或热了,就是担心孩子是否吃饱睡好、是否被人欺侮等等。遇到这种家长,我特别注意两点:一是,工作在前,对孩子照顾得更细心,对孩子每天的活动及表现,如吃饭、喝水、入厕、睡眠、游戏等都做好详细纪录,离园时告诉家长;二,让孩子做家长的传话筒。家长一般都比较相信自己的孩子,有一些情况家长不会很了解,有时会产生误会,这样我们就利用孩子来做传话筒。举例刘千叶
(3)真诚沟通
实现幼儿园与家庭的相互沟通并不是件很容易的事,需要双方作努力,其中幼儿园应起主导作用,因为幼儿园是专门的教养机构。教师又是这一环节的执行者,教师应主动创造条件,排除家长的种种顾虑,打通沟通渠道,为促进幼儿的身心健康发展而共同努力。
怀特曾经说过:真诚是处世行事的最好方法。家长都非常重视孩子的发展,常常要问教师孩子在园的一些情况,这个时候教师要注意与家长沟通的技巧,防止以告状、谴责方式的同家长交流,教师既要热情地接待,又要真诚地对待每一位家长,在介绍孩子的情况时,教师不仅态度要诚恳,还应该设法营造宽松的氛围,使家长消除思想顾虑,轻松地参与交谈。
三、我们充分调动家长积极性,支援班级建设