质检员学习体会

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质检员学习体会范文第1篇

关键词：高校学生社团 会员满意度 满意度测评

中图分类号：G645 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2012）010-153-03

随着时代的进步，高校学生社团的发展进入机遇与挑战并存的阶段。在“一体两翼”思想的指导下，部分高校成立了学生社团联合会、社团部等，促进了高校学生社团的发展。然而由于某些高校学生社团经费不充裕、管理体制不完善、指导老师配备不足、以及会员需求多样化等，使得高校学生社团会员满意度一直处于低迷状态，进而使学生社团在发挥其积极作用方面作用甚微。本文构建了高校学生社团会员满意度测评指标体系，以期通过测评会员满意度来了解会员需求，增强高校学生社团组织内部凝聚力，促进高校学生社团持续建康的发展。

1 高校学生社团会员满意度测评指标体系的设计原则

（1）会员导向。高校学生社团会员满意度测评旨在真切地反应会员对社团服务质量的评价。因此在设计高校学生社团会员满意度指标时，要充分反映学生社团会员的需求，以会员需求为导向，从会员对社团的内、外在需求的角度来考虑指标的构成。

（2）科学性。在设计高校学生社团会员满意度指标时，应系统而准确的把握学生社团的工作内容，构建的测评指标应具有较强的科学性，其整体指标能较好地反映会员对高校学生社团的满意程度；同时所设置的各项具体指标能宏观的反映系统中的每个指标的真实情况，以保证最后测评结果的真实性与可信度。

（3）可操作性。在设计高校学生社团会员满意度指标时必须保证所测评的指标是可观察、可衡量的，而且测评对象可以直接做出客观评价，便于记录现象和行为表现，收集记录的信息与数据便于分析处理，这样获得的测评结果才能成为满意度的有效结果。

（4）独立性。在设计高校学生社团会员满意度指标时，应尽量减少各指标之间的重叠区域，将各指标相关性减少到最低限度，避免出现较大的误差。同时也要注意，此类测评会对高校学生社团产生改进的期望，所以应当暂时避免采用一些现阶段无法改进领域的相关指标。

（5）全面性。测评指标体系应当是对高校学生社团会员满意度全方位的测评，应能全面地提供活动、服务等信息，系统、本质地反映、再现整体情况，因此设计过程中应以全局和整体的眼光看待问题，具有极强的概括性。

2 高校学生社团会员满意度测评指标体系的构建步骤

本文构建高校学生社团会员满意度测评指标体系主要步骤如下：

（1）通过收集资料构建测评指标体系总体框架。通过公开出版物、网络、阅读大量相关文献等途径收集已有的研究成果，结合高校学生社团工作的实际情况，概括出适用于高校学生社团会员满意度测评的六大潜变量，包括会员期望、会员感知质量、会员感知价值、会员满意、会员抱怨、会员忠诚。

（2）通过访谈筛选关键指标。为了使高校学生社团会员满意度测评指标体系能全面反映测评对象的属性和特点，笔者围绕初步设计的指标设计成《高校学生社团会员满意度测评问卷》，从湘潭大学众多社团中，对不同类型的学生社团会员、部分学生社团负责人及湘潭大学学生社团联合会负责人等进行面对面访谈，收集反馈意见，并在此基础上对会员满意度测评指标体系结构、关键测评指标进行适当的调整和修改，同时也修改了部分指标的表述方式，以增强指标体系的科学性。

（3）征询专家意见最终确定指标体系。征询业内专家意见，在此基础上再次修订了高校学生社团会员满意测评指标体系，以而保证会员满意度测评结果的客观公正性，构建最终的高校学生社团会员满意度测评指标体系。

3 高校学生社团会员满意度测评指标体系的指标结构

通过以上步骤，笔者以高校学生社团会员满意度为总体目标，然后从会员期望，会员感知质量，会员感知价值，会员满意、会员抱怨，会员忠诚这六个潜变量出发，将其分解成具体的可测变。其中，每个变量（指标）的具体含义。

3.1会员期望

会员期望指会员利用过去经验性或非经验性的信息对学生社团未来所提供的服务或服务质量进行的判断与预测，包括：

（1）会员对学生社团活动的总体期望，即会员加入学生社团之前对社团服务的总体期望，包括期望获得何种服务、服务的质量等方面。

（2）会员对学生社团服务满足会员需要的程度的期望，即会员对学生社团活动质量或提供的服务满足会员个性化需要程度的期望。

（3）会员对学生社团服务可靠性或出错频率的期望，即会员对学生社团提供的服务的可信赖性、无缺陷程度的期望。

3.2 会员感知质量

会员感知质量指会员在参加某种活动或得到某项服务后对服务的质量的实际感受。会员对服务质量的感知，包括学生社团氛围、学生社团形象、学生社团服务、权益保障等。

3.2.1 学生社团氛围

学生社团氛围，是指在学生社团中逐步形成的，具有一定特色的、可以被学生社团成员感知和认同的气氛或环境。

（1）人文氛围：学生社团成员之间联系是否紧密、关系是否融洽等。

（2）环境氛围：不同类型的学生社团会员活动的特定场所的环境氛围。例如办公室，活动场所的设计、装饰等营造出来的感受。

3.2.2 学生社团形象

学生社团形象主要通过战略形象、行为形象、视觉形象、文化形象、成员形象构成。

（1）战略形象：战略形象是学生社团未来发展的规划，是指导学生社团工作的理论基础。如学生社团的规章制度、学生社团管理理念等。

（2）行为形象：学生社团行为形象是学生社团的个性和特色。其包括职能性和非属。职能指学生社团为扩大学生社团影响力而必须履行的行为，例如成员培训、项目管理、媒体宣传等。非属是指学生社团出于社会责任感、塑造学生社团良好形象、赢得更大的积极响应而选择的行为，如大学生学生社团下乡支教等。

（3）视觉形象：学生社团区别于其他学生社团的独特标志。如学生社团会标、会歌、会服等。

（4）文化形象：学生社团的文化形象是学生社团文化特色理念，主要由学生社团运作方式、主流价值观、运作理念和学生社团特色活动等构成。

（5）成员形象：学生社团成员的专业素质以及言行举止等。

3.2.3 学生社团服务

学生社团服务是会员感知质量的核心内容，它由以下几个方面的指标来测量：

（1）服务效率：服务渠道是否流畅、服务的流程是否简便等。

（2）服务态度：服务是否周到、服务态度是否热情等。

（3）服务针对性：服务是否针对会员需求、服务的专业性是否强等。

（4）服务稳定性：再次提供服务时，社团服务质量是否改变等。

（5）活动影响力：活动规模涉及范围是否宽广、活动意义是否深刻等。

（6）活动吸引力：活动形式是否多样、活动内容是否新颖等。

（7）活动安排：活动考虑是否充分、活动频率是否适当等。

3.2.4 权益保障

（1）投诉渠道：投诉渠道是否真正对会员开放、投诉渠道是否通畅等。

（2）投诉处理方式：对投诉的处理是否合理、接待人员是否主动热情等。

（3）对投诉的反应：对投诉的反应是否迅速、处理是否及时等。

3.3 会员感知价值

会员感知价值，即会员对价值的感知包括给定会费时会员对质量的感受和给定质量时会员对会费的感受，包括：

（1）给定会费时会员对质量的感受，即在学生社团会费不变的情况下，会员对享受到学生社团提供的服务质量的感知。

（2）给定质量时会员对会费的感受，即在服务质量一定的情况下，会员在享受学生社团提供的服务时，会员对于交纳的会费发挥的价值的感知。

3.4 会员满意

会员满意是所要测评的目标变量。会员满意，是指会员在享受学生社团提供的服务之后对学生社团的整体评估，与会员期望相呼应，贯穿于会员对服务质量的感知和会员对价值的感知之中，主要包括以下三方面：

（1）总体满意程度。会员在权衡学生社团的各方面之后得出的整体评价。

（2）满足期望的程度。学生社团提供的服务满足会员在加入学生社团之前对该学生社团的期望的程度。

（3）感知与理想期望的比较。会员在加入学生社团之前会根据学生社团宣传、主观想象等对学生社团形成期望，在随后感受到学生社团服务水平，最后将期望与实际感知进行比较判断。

3.5 会员抱怨

会员抱怨指会员对于学生社团提供服务不满意的表现，主要表现在：

（1）非正式抱怨。非正式抱怨包括：会员不愿继续参加社团活动、传播不满信息等。

（2）正式抱怨。正式抱怨包括：向社团抱怨、向第三方（如高校学生社团联合会）投诉。为方便对学生社团的管理、向会员提供更优质的服务，各高校基本上都设置管理学生社团的机构，例如学生社团联合会，学生社团部等。

3.6 会员忠诚

会员忠诚是会员满意的表现，具体表现在：

（1）行为忠诚：表现在会员积极参加活动等。

（2）意向忠诚：表现在会员未来继续加入学生社团或向他人推荐社团等。

（3）情感忠诚：表现在会员对学生社团的态度是否忠诚、是否主动关心学生社团的未来发展、是否积极宣传该学生社团等。

参考文献：

[1] 米子川，高岳.公众满意度测量指标体系研究[J].山西财经大学学报，2004（12），7（4）：70-73.

质检员学习体会范文第2篇

关键词：电视摄像；实践教学；教学方法

中图分类号：G22 文献标识码：A 文章编号：1009-0118（2012）-06-0-01

电视摄像课程目前是高职高专院校编导、制作等许多专业的核心课程，它是运用电视摄像机拍摄电视画面的一门实践性很强的学科。该课程要求学生在掌握了相关的理论知识以后，又要付诸实践，巩固和检验所学知识，并把理论用于实践操作。据调查，目前国内已有20余所大学开设了此类课程。但是，从笔者几年来的教学实践和调研的情况来看，该课程的教学状况不容乐观。在本文中，笔者分析了教学现状，阐述了电视摄像技能学习的特点，提出了改善教学状况的实践方法。

一、当前的教学状况

（一）教学方式机械化。电视摄像课程教学方式都是理论讲授与学生操作练习相结合。如教师对摄像机的基本操作、构图、用光方式等知识逐一讲解，学生使用摄像机逐一操作。从表面上看，这样的教学方式似乎合理，既有理论又有实践，而且通过实践练习，学生也都能掌握摄像机的操作和摄像的基本技能。但是，摄像不仅是一门技术，更是一门艺术，要有独特性和创造性地成果。这样的教学方式只能使学生机械地认识，并不能形成有意义的学习。因此，电视摄像的教学不能满足于基本知识和基本操作技能的教学，而是要提高学生应对真实任务及其过程中解决实际问题的能力。

（二）教学内容惰性化。教学内容惰性化是指学校教授出来的知识只是用来考试的，不能用来解决实际中的问题。如教师教给学生运动摄像的技能，不仅用语言去描述它们的特征，用电视画面直观地呈现，而且手把手地教学生们该如何操作，学生们也能很好地掌握技术要领。但当有一个真实的活动要学生去拍摄时，他们会无所适从或是拍摄结果难以让人满意，因为他们不知道所学的那些技能该如何合理地使用。

二、课程学习的特点

（一）实践性。电视摄像是一门实践性很强的课程，主要体现在两个方面：1、操作技能的学习；2、拍摄经验的积累。摄像基本知识掌握得很好的学生不一定能熟练使用摄像机，当然，也更不一定能拍摄好片子。摄像技能的真正获得不在于教室里的抽象学习，而在于把学到的知识和技能应用到真实的环境、任务或活动中的拍摄实践，在实践中学习。因此，在摄像课程的学习过程中，就必然要求提供各种拍摄实践，让学生在熟悉摄像机的使用和操作的同时，体会不同的拍摄经历，从而积累拍摄经验，真正提高拍摄水平。

（二）合作性。电视摄像课程的学习特别需要合作意识和合作精神。在真实的社会实践中，任务往往是复杂的。摄像师通常需要与别人合作来完成拍摄工作，包括工作组里的其他成员和被拍摄的对象，不善于合作，就很难完成拍摄任务。另外，电视摄像不仅仅是技术操作，更多的是艺术创作，艺术创作需要独特的视角与观点，广泛地合作可以带来更多的视角与观点，获得更多的启示，这有利于学生获得更全面的专业发展。

三、开展多种形式的实践教学

（一）课内实验及时点评。电视摄像课程随着理论的讲授，要求学生及时进行一些指定内容的实验，这些实验是为学生将来拍摄高质量成品打基础。要求学生完成指定的实验，首先必须要求教师编写实验指导书，每一次的实验都要求按照要求完成，要求学生实验课前进行预习，实验结束后撰写实验报告。其次，实验时间可利用课内时间和课余时间，院系应尽量建设开发性实验室，为学生提供充裕的实验时间及实验设备，最好由任课教师指导或专职实验员指导。第三，实验中拍摄与观看交替进行，实验拍摄后及时到演播室播放，学生自己观看拍摄效果。每次小实验交指定的作品，教师及学生要共同点评。

（二）以“小组形式”培养学生团队意识和团队精神。制作电视节目通常不是一个人能够独立完成的，需要一个团队共同的努力。笔者在安排学生实验时全部采取“小组形式”来培养学生的团队意识。电视摄像课程实验小组人数不宜过多，一般以3至4人为一小组最佳。这样的人数安排能够使小组成员在整个节目制作过程中各有其职，得到充分的锻炼，从而积极为小组共同的目标主动工作。在小组成员安排上，通常是由教师安排，这样可以使平时不太接触的学生有机会接触，进而培养学生人际交往能力。“团队意识是一种主动性的意识，将自己融入整个团队对问题进行思考，想团队之所需，从而最大程度的发挥自己的作用。”在社会主义市场经济快速发展的新时期，团队建设者和团队意识越来越受到社会的重视。

（三）重视实习与社会实践机会。电视摄像作为实践性较强的课程，在教学过程中一定要注重学生实习环节。笔者除常规的将学生分组独立策划、拍摄、编辑制作电视成品之外，还积极联系校外媒体单位实习，能够亲身参与电视节目制作，在实践锻炼中提高自身与电视摄像能力，同时在与专业摄像师接触过程中能够学习很多在校园学习不到的经验技巧，为学生将来走向社会奠定一定的基础。

除积极参与校外电视媒体实习之外，教师应注重在本校内部电视媒体开展实习。校外电视台由于种种原因存在不愿接受实习生的现象，因此教师可以借助校内电视媒体安排学生实习。

电视摄像课程的实践环节是该课程的核心部分。由于涉及经费和师资配备等实际问题，相对于高职高专广播电视专业其他课程的实践环节来说，该课程的实践环节实施起来难度最大。所以应充分研究如何科学地将理论教学与实践应用相衔接，有针对性地改革与创新这门课程的实践环节，避免其流于形式，充分实现其价值，使学生们不仅精通专业理论，而且具备较强的实践动手能力，以便更好地适应逐步提高的职业要求。

参考文献：

质检员学习体会范文第3篇

检修车间在部党政的正确领导下，以安全生产为重点，以岗位精细化管理为手段，以打造和谐稳定的科区为目标，全面提升设备检修水平，圆满完成了设备改造等各项工作任务，为供电部全年奋斗目标的顺利实现做出了应有的贡献。

一、加大安全管理力度，提高员工的安全责任意识，实现了年初制定的安全生产目标

1、加强了员工安全思想教育，员工的安全意识得到了进一步提高。一年来，检修车间根据集团公司和供电部的总体要求，一是开展了安全大讨论活动，并根据不同阶段制定的讨论内容结合车间实际，自拟题目，采取了全体集中和班组分散讨论活动方式。通过讨论，使员工认清集团公司供电部的安全生产形势和动态，增强了全体员工安全生产的自觉性。二是召开了职工家属座谈会，使员工认识到了事故对家庭、对企业、对社会的重大影响，引起全体员工的强烈共鸣。三是开展了案例教育。用身边的人和事进行现身说法，使员工更清楚的认识到了自己所肩负的责任。四是以视频和班前会的形式对员工进行安全“警示”教育，使每一名员工都清楚每一次作业的危险点和注意事项，保证了各项生产任务的安全顺利进行。

2、强化现场管理，员工的安全行为得到了进一步规范。

①严格执行车间干部跟班制度，现场作业前明确每一名干部职责，做到分工明确，严把关口，超前防范；作业中跟班干部既是安全的监督者，又是施工质量的质检员，保证了每台设备的检修质量。

②严格贯彻落实集团公司“三项制度”，同时制定了检修车间“两两”制度，使每一名员工做到施工环境清楚，危险点心中有数，施工过程心中有底。

③严格安全技术措施的落实，每一次作业前都组织员工对“措施”进行学习，并进行案例教育。因此，使每一次作业都做到了节奏明快，紧张而有序。

3、开展了形式多样的安全生产活动。今年以来，我们结合车间的特点，开展了形势多样的安全生产活动，一是利用生产淡季举办了安全生产演讲会，通过演讲的形式对员工进行安全思想教育。二是在党员中开展“党员安全责任书，党员任务书”活动，进一步明确了党员的安全责任，做到了党员身边无三违。三是组织党员、网员、岗员自检自查活动，并查出各类隐患漏洞17项，并以任务书的形式责令有关班组进行整改。

二、严密组织、合理安排，圆满地完成了09年各项生产任务

2009年检修车间主要完成了以下生产任务：

1、春检60KV高压设备240台组；

2、秋检完成60KV高压设备180台组；

3、修理6KV变压器20台；

4、过滤变压器油2吨；

5、完成车间班组办公楼采暖改造大修工程及部各部门采暖维修工作。更换管路195米，阀门19个处理漏水21处；

6、自行设计加工60KV设备构架10组；

7、为兄弟科区加工金具45吨；

8、清理变电所废旧电缆4300米；

9、对废旧8000KVA变压器进行了维修，使其可以达到正常运行状态；

10、对60KV设备按要求进行日常巡视检查，处理渗油15外。

三、以技术创新为手段，运用新工艺、新技术、全面提升60KV供电设备运行的可靠性

今年以来，我们共更换安装60KV电动隔离开关8组；更换安装SF6断路器16台；更换安装SF6断路器横梁18台，压力表18块。这些施工改造任务，工期短、技术含量高、工作量大。检修车间全体员工干部顶烈日、冒严寒克服重重困难，在干中学，在学中干，安全圆满地完成了施工任务，受到了部领导一致赞扬。

四、科学管理，向管理要效益，全面完成了与部鉴定的各项指标

1、树立过紧日子思想。注意节约每一米线，每一滴油，每一个螺丝，从小处抓起，杜绝了跑、冒、滴现象，为企业增加了效益。今年的生产维修费，基本材料费共计14万元，到年底实际完成8.26123万元，在保证车间全年各项生产任务超额完成的前提下，节约资金5.7287万元。

2、合理安排汽车台班，精打细算，台班使用尽量达到8小时，台班费用降到了最低水平。全年计划台班费10万元，由于加强管理，实际使用8.146万元，比计划减少1.854万元。

3、大力开展节能活动，车间的照明灯、办公电脑、浴池、电话等设备专人管理，实际费用均完成部下达的各项指标。

4、积极开展修旧利废活动

①利用半个月时间，检修一台已报废的8000KVA变压器，并使之达到可运行状态，使我部结束了无备用变压器的历史，为我部节约资金50余万元。

②修理了东部大院电子门（没有图纸和配件），受到了部领导的赞扬。

5、利用新装备施工，节约了大量费用开支。

基于60KV设备的施工现场环境、场地所限（临电作业、车辆无法进入、设备体积大重量大等），给设备的拆除、安装带来了很大的困难。为此，车间领导想方设法，大搞技改工作，利用查阅相关资料、收集网络信息等手段，大胆使用新型产品——微型吊车，一种能够在现场使用的、可移动的、占地面积很小的微型吊车，并在车间得到广泛应用。此起吊设备不但方法简单可靠，同时节省人力、物力和时间，每使用一次可节约汽车台班一千四百元。在近三年设备改造过程中，节约吊车台班240个，节约台班费16万余元。《微型吊车应用》荣获供电部二〇〇九年员工技术革新应用性成果二等奖。

五、狠抓培训工作，员工的技术素质得到进一步提高

随着供电部技术改造的步伐不断加快，设备技术含量的不断提升，进一步提升职工队伍技术水平，使之适应新技术、新设备的能力就成当务之急。因此，年初车间多次召开专题会议，研究培训方案，采取了集中与分散，集体与个体的培训方式。因人而异，因材施教，避免了部分人吃不饱，部分人学不会的现象。提高了职工队伍的整体素质。并在供电部、集团公司技能大赛上取得了理想名次。今年以来，我们利用生产淡季进行六氟化硫断路器、电动隔离开关的理论和现场培训，并采取了奖罚措施。促进了员工学习的积极性。此外，我们还组织员工参加集团公司培训35人次，其中理论112课时实际88课时。

六、质量标准化、岗位价值精细化管理也得到了新进展

1、制定了检修车间岗位价值精细化管理手册，编写价格体系495项；

2、绘制了14座高压变电所60KV供电系统图及矿区60KV供电系统图；

3、重新修定设备操作规程20项；

4、车间办公楼刮大白2000平方米，改善了车间办公环境；

5、大兴变电所60kv供电设备重新刷漆51台组，为全煤现场会在大兴变电所演示的顺利进行做出了贡献。