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我国卷烟传统营销模式片面注重专卖制度,烟草工业企业的卷烟生产同烟草公司的销售与营销脱节比较严重,对于卷烟消费市场的需求信息不够敏感,更谈不上发掘、引导客户的深层次需求。这种“生产什么、就推销什么”的营销理念,已经远远不能满足现代激烈的市场竞争。虽然近几年这种传统的营销模式已经发生了一些改善,但从经济全球化的发展趋势和国内卷烟市场竞争日益激烈的现状来看,传统的卷烟营销思路和方式在市场营销中仍存在诸多问题。针对我国卷烟营销中存在的问题,本文构建了引导式卷烟品牌营销模式,提出了引导营销策略和保障制度,希望能对卷烟营销的实践工作提供一定的指导作用。
1.引导式卷烟品牌营销模式的构建
1.1引导式卷烟品牌营销模式的内涵
引导式卷烟营销模式体现的是一种“启动市场、掌握市场、引导市场”的经营哲学,是以“发掘并引导客户需求”的营销理念为指导,采用培育市场关键导点的方式,不断发掘、引导、满足市场需求,最终实现企业生产与市场需求之间动态而持续地结合。该模式是在卷烟上水平的战略指导下,以满足现实需求、引导潜在需求的营销思想为宗旨,以培育卷烟消费市场、提升卷烟消费结构为目标,通过对卷烟消费行为的深入分析,明确卷烟消费引导的关键人(导点)。结合中烟品牌的培育目标,运用现代市场营销手段与方法,整合企业经营力量,有效启动市场导点,引导卷烟消费提升结构的营销组织、流程、制度的总和。
1.2引导式卷烟品牌营销模式的组织建设
引导式卷烟品牌营销模式,要求烟草公司实施内部营销。而内部营销发生在两个层次:一方面,各种不同的营销职能(销售人员、宣传策略、客户服务、产品管理、市场调研)必须协调工作,而所有这些营销职能都应该从客户的角度来调整。另一方面,营销需要其他部门的支持,其他部门也必须考虑到客户的需求。这样,烟草公司就形成了一个“以(三大重点)市场需求为核心导向、综合各种职能资源的”组织。
1.3引导式卷烟品牌营销模式的流程
(1)引导式卷烟品牌营销模式实施基础—工商协同流程
工商协同就是指烟草工业企业与商业企业协同联手共同以培育大品牌,打造大市场为工作目标,从而获取双赢的局面。工商协同的关键就是“协同”两个字,以协同促进联手、以协同打造双赢。通过寻找双方在营销理念上的契合点双方企业建立起战略合作伙伴关系,最大限度的在发挥工商双方的资源优势,使其更好的促进企业的发展,为做大做强企业奠定扎实的基础。双方一方面要在品牌培育认识,完善企业管理理念,企业文化方面上取得广泛的认同;另一方面要资源共享、信息交流,以达到资源的优化配置,提高工作效率。工商双方协同资源共享和信息交流关键在于产品的特点和市场培育信息两个方面。按订单供货、组织货源是工商协同的重要手段。按客户订单组织货源实际上就要求工业企业与商业企业在满足零售客户的卷烟需求上达到协调一致。而在按客户订单组织货源这一环节上,卷烟商业企业起着重要的作用。
(2)引导式卷烟品牌营销模式实施动力—内部工作流程
烟草公司内部实施的工作流程,是引导式卷烟品牌营销模式的动力之源。只有确定合理地内部工作流程,才能上溯与中烟公司实现协同,才能下游与市场导点进行良好沟通。在建立引导式卷烟品牌营销模式内部工作流程时,烟草公司应具体采用以下步骤:第一步,树立引导式营销观念,制定引导式营销管理制度;第二部建立引导式营销管理及考核小组,专项负责引导式营销管理工作;第三部建立引导式营销工作小组,具体执行引导式卷烟品牌销售策略;第四步对工作小组进行考核及奖惩,保证工作质量与效率;第五步积极联合上下游企业,为引导式营销外延流程提供基础。为此,一方面,要同上游的中烟公司协同发展,实施订单生产。另一方面,要通过工作小组的运行,与市场中零售客户紧密合作,及时、准确的把握市场信息。
(3)引导式卷烟品牌营销模式实施关键—市场销售流程
市场销售过程是否通畅,直接决定运营整体流程的效益。卷烟市场中,存在两类关键导点,即零售户导点和消费导点。每一类导点,都要经历发现、分析、启动、培训、发展、反馈六个阶段,才能充分发挥其功能。而要顺利完成这六个阶段的进化,必须由引导式卷烟品牌营销管理组织进行持续不断地推动。引导式卷烟品牌营销管理组织汇总市场信息,形成符合市场需求的订单。并通过烟草公司,及时与中烟公司沟通,形成具体订单生产。
2.引导式卷烟品牌营销的策略选择
“引导”的策略核心是抓住市场关键导点,引导品牌消费趋势,重点培育卷烟品牌,提高卷烟消费层次。“引导式卷烟品牌营销策略”是针对几大市场的最终消费者和关键导点而确定的具体策略。包括引导式卷烟品牌宣传推广策略和启动导点的策略。
2.1引导式卷烟品牌宣传推广营销策略
所谓引导式卷烟品牌宣传推广营销策略,是指在卷烟品牌上市或者即将置换前,需要针对卷烟品牌及特点进行适度的引导式宣传推广。卷烟品牌的引导式宣传推广是推动卷烟品牌认知的必要策略,只有市场的相关组织和消费者能够认知卷烟品牌,才能有效启动导点。为确保引导营销模式有效运转,卷烟品牌的宣传推广应该需要充分发挥延伸合作的思想指导价值和作用,形成“五位一体”卷烟品牌的宣传推广态势。“五位一体”的引导式卷烟品牌宣传推广是指引导宣传推广在整个营销活动中应侧重的五个宣传推广方向,中烟公司应通过各种宣传推广手段积极向烟草公司、零售户、最终消费者宣传推广重点卷烟品牌,烟草公司也要运用各种宣传推广手段向烟草零售户进行宣传推广,卷烟零售户要对最终消费者进行宣传推广。
2.2“五位一体”的引导式卷烟品牌宣传推广策略应该统一、协同,共同为开拓市场和培育品牌服务。引导式卷烟品牌宣传推广营销策略中,中烟公司应该注重对烟草公司、零售户和最终消费者三个客体的宣传推广工作,而烟草公司和中烟公司应共同注重调动零售户宣传推广的积极性,通过零售户对最终消费者进行宣传推广。
2.3引导式卷烟品牌启动导点营销策略
引导式卷烟品牌启动导点营销策略是为引导三大市场消费者的购买需求,在明确市场导点的前提下,运用一定的营销手段启动导点,使之成为引导重点市场消费的关键导点,以激活目标市场,提升产品的市场占有率的营销策略。对于卷烟市场启动导点的策略包括五种营销策略,我们称之为“五项组合“,“五项组合”的启动导点营销策略是指刺激市场关键导点及消费者从而启动市场的五种营销策略,包括赠送礼品(烟或纪念品)、公关联谊活动、培训引导、公益赞助、奖励等具体措施。“五项组合”的启动导点营销策略是针对关键市场导点采取的营销策略,其最终目的是刺激消费和拉动市场。有些活动在实施时可能通过与零售户导点、消费导点的结合的间接展开,如奖励可能使部分零售户获益,而针对婚庆市场导点的公关联谊活动的直接对象是红白理事会负责人、婚庆公司负责人等婚礼操办者。针对集团消费市场、婚庆市场、新兴市场等不同市场特点,在品牌培育、引导消费、开拓市场、客户维护等方面制定针对性的营销措施,实施差异化的营销策略。
3.引导式卷烟品牌营销策略实施的保障机制
为确保引导式卷烟品牌营销策略的顺利实施,关键还在于相关制度的完善和创新,具体包括健全组织领导、完善营销网络建设机制和强化专卖保障等保障机制建设。
3.1健全组织体系
为有效推进引导式卷烟品牌营销策略,抓好关键导点和消费导点,首先要加强组织领导,确保各项工作落实到位。为此,烟草销售公司要成立引导卷烟品牌营销领导小组,包括组长、副组长、成员和联络员。分管销售、专卖的领导,对全部线路负总责;营销科、专卖科科长分别对卷烟经营、专卖管理工作负责;各线路组长对本小组的营销、专卖工作负全责。同时,为保障引导式卷烟品牌策略的具体实施,要组建以客户经理为核心,以销售为引导,包括市管员、机关管理人员和法制人员的引导营销工作小组,明确小组内各类人员的工作内容和标准。
3.2完善人员培训体系
为确保引导式卷烟品牌营销模式的有效开展,为重点品牌培育等目标的实现提供人力资源保障,需要创新人才培训机制,提升整体推进小组指导经营、培训客户、解决问题、语言沟通等方面的能力。在实际操作中,探索对市场关键导点的培训和引导问题。具体来讲:(1)要建立客户经理和零售户培训体系,包括市局和区县局市场部对营销管理人员、客户经理培训;市局市场部和客户经理对零售客户培训。对各细分市场的专人联络员,要有专门的业务培训和相关指导。(2)实行差异化培训方式。针对销量型、结构型、整体提升型三种不同类型卷烟零售户,根据其知识水平、经营能力,在卷烟经营、品牌培育、消费引导、专卖管理、货源供应、经营服务等方面进行差异化培训。(3)不断探索培训方式。采取外聘人员授课、委托社会培训机构或大专院校进行专业化培训、内部经验交流、现场参观学习、职业技能鉴定培训、实战演练、观看专题培训片等多种形式对客户经理、关键导点和零售户进行培训。
3.3健全岗位考核和激励模式
在引导式卷烟品牌营销策略推进过程中,应积极探索有效的考核管理办法,为塑造团队精神,确保活动的顺利开展,在引导式活动中实施以营销小组为单位和个人岗位考核相结合的考核机制,考核内容应包括工作态度、工作业绩和工作能力考核三个方面,具体考核机制包括:(1)实施三项考核机制,采用月度定期考核、日常跟踪考核和参观学习与考核相结合的方式。(2)制定“五星”评定制度。团队激励以小团队为单位,根据综合考核得分情况,按月度评选,针对“引导营销,整体推进”的三项重要工作,月度评银星、季度评金星,年终评选年度优秀服务明星的方式,激发团队的整体活力。
3.4完善营销网络建设体系
为确保引导卷烟营销策略的顺利开展,要进一步完善零售户网络建设,形成区域市场、片区市场和最小市场,有效的发挥其在品牌培育、引导消费、信息传播的功能作用。力争在营销小组的共同努力下,能使辖区零售户店面形象进一步整洁规范,卷烟摆放更加合理醒目,标价签与卷烟摆放达到对位。同时为强化对零售户管理,对零售户实行分级管理。客户动态测评工作每季(月)度进行一次,于每季(月)最后一个工作日订货工作结束后进行,通过CRM客户关系管理系统以客户当季(月)平均卷烟购进数据计算客户贡献得分,并结合当季(月)的诚信管理积分、客户价值、发展价值得分进行综合评定。
3.4强化专卖保障作用
为确保引导卷烟品牌营销策略的有效实施,应加大对制售假烟网络的打击力度,有效净化市场,提高市场管控水平。具体来讲,首先要建立联动机制和预警预案机制,队所实行联动,建立打防并举的机制,有大要案件时,稽查大队集中管理,没有大要案件,各稽查中队则到专卖管理所驻点挂靠,此时,稽查中队要受所长的管理,统筹安排在专卖所辖区的市场检查,同时,专卖管理所遇有重大案件等情况,及时与稽查大队联系,开展联合行动。预警预案机制把卷烟零售户达到某种预警状态或出现大要案件等紧急情况下,对各部门谁牵头谁配合、应采取的应急措施以及处理的流程加以明确。其次要通过专卖人员参与整体推进小组,天天在市场上走访,通过热心为客户服务,面对面沟通,使客户的对立情绪逐步打消,能够积极提供市场信息,使专卖人员搜集到更多的零售户违法经营信息。
课题名称为:基于核心客户销售网络建设的引导型卷烟品牌营销模式研究。
参考文献:
[1]中国卷烟销售公司,卷烟营销管理[M].中国金融出版社
[2]牛智战.基于民俗消费的卷烟品牌营销研究[J].科技致富向导.2011(9)
论文摘要:了解世界家具市场情况、家具消费情况和发展趋势,以及我国木质家具在国际贸易中的状况,在此基础上,经过SWOT(优势、劣势、机遇、挑战)分析,得出我国木质家具缺乏国际品牌竞争力,尤其是国际营销能力薄弱的结论。体验营销作为一种新型的营销策略,符合新的体验经济的时代特征,成为未来国际营销的方向。以著名国际家具品牌——瑞典宜家为例,结合品牌构成的三个主要方面之一——消费者的体验与感受,从体验营销的角度来探讨如何促进我国木质家具品牌的国际化,提出增强我国木质家具国际品牌竞争力的营销组合战略。
前 言
近年来,房地产业的持续增长给家居行业带来巨大的生长空间,目前,中国已经成为全球增长最快的建材家居产品的生产大国和消费大国。家居是一个涵盖范围广泛的行业,包括家具、涂料、地板、陶瓷、家电、照明、布艺等。这个行业蓬勃兴起的最直接原因是房地产业的高增长,家居行业迎来了前所未有的发展机遇。
虽然家居行业是一场盛宴,但其中依然隐忧重重。以家具行业为例,目前家具行业有四个特点:小、乱、散、低。中国有五万余家家具企业,可是却没有一家企业市场份额超过1%。
随着人们生活水平的提高,消费需求模式也在发生变化。在国外产生了一种新的消费需求—体验需求,体验需求正引导越来越多企业的关注,它为企业创造新的营销机会,是企业未来进行国际市场营销一个潜力巨大的新领域。
一、木质家具国际贸易的现状
(一)木质家具世界市场情况
1. 世界家具市场情况
据统计资料显示,近10年来,由于主要家具市场开放程度不断提高,世界家具行业呈快速增长趋势。总体上来说,家具国际贸易增长率高于生产的增长率。根据轻工业研究中心统计,随着世界GDP 的快速增长,2006 年世界家具行业贸易量达到860 亿美元,同比增长约7.5%。[1]世界家具行业产值约2500亿美元,其中7个主要工业国家占56%,按顺序先后为:美国、意大利、德国、日本、英国、加拿大和法国。发达国家的家具产值占世界总产值的73%。世界前5大主要家具进口国为:美国、德国、英国、法国和日本。前5大出口国为:中国、意大利、德国、波兰和加拿大。按“洲”划分,第一是欧洲,第二是亚洲。2006年欧洲出口额约350 亿欧元,其中欧盟25国内部出口250亿欧元。亚洲出口约250亿美元。其中中国出口约200亿美元。
2.世界木质家具消费情况
而另一份权威数据显示,世界木质家具主要被发达国家消费,北美地区人均消耗量通常是世界平均消耗量的6~7倍,欧洲为2~3倍,其他地区的人均消耗量低于世界平均水平。例如美国家具年消费额750亿美元,占世界家具产值的38%。而人口只占世界的4.3%。中国有占世20% 的人口,家具消费额只有233亿美元,只占世界家具产值的11.8%。见表
表1-1 1997~2007年国际家具贸易额
亿美元
资料来源:http//:777fcom/pub/
3.世界木质家具市场发展趋势
据联合国贸易与发展委员会2007年公布的贸易与发展报告称,2007年世界经济依然保持较高增长,全球GDP预计增长3.4%。GDP的普遍增长也将在一定程度上推进全球的家具需求。2007年,8个欧盟国家(保加利亚、爱沙尼亚、爱尔兰、拉脱维亚、立陶宛、波兰、罗马尼亚和斯洛克),3个东欧国家(土耳其、俄罗斯和乌克兰),7个亚洲国家(中国、印度、印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡和越南),5个中东及非洲国家(埃及、以色列、科威特、阿拉伯联合酋长国和南非)和2 个南美国家(阿根廷和智利)的家具需求量预期增长3%左右,预计未来还会继续保持稳定增长。据FAO的预测,至2010 年,全球的工业木材产量和消费量将达到18.72 亿m3。在21世纪前期,全球的木材市场将呈现以下发展态势:全球工业材原木市场持续呈低速增长;人工林提供的木材预期在今后增加的木材供应量中所占比重最大;热带材在全球木材市场份额将明显降低;纸浆、纸和纸板、人造板等高附加值产品在全球林产品贸易中将获得优先发展;林产工业生产和贸易发展不平衡现象将继续存在;某些国家仍将依靠国际市场来满足国内林产品需求;在2010 年前,主要林产品价格不会大幅度上涨。
(二)我国木质家具国际贸易的状况
从海关统计数据中显示,2004年我国出口木质家具为1.29亿件,到了2005年, 达到了1.49亿件, 增幅高达16%。至2006年,尽管国际上欧美一些发达国家对我国家具出口“反倾销”和知识产权侵权诉讼接连不断,国内下半年又有国家出口退税率下调等显然不利于家具出口的政策出台,但所有这些内外在因素的合力,似乎都未能构成对我国家具出口大潮本质上的阻扼。2006年一年我国出口木质家具又达1.73亿件,出口额达87亿美元,约占家具出口总额的50%。较比2005年仍然增加了16%。[2]木质家具的大量出口,标志着我国传统木质家具产业在新时代又取得了巨大进步。但是如果我们把这两年我国家具出口的单价平均水平做个比较的话,便会遗憾的发现,这两年我国木质家具在国际市场上拼命挣得的名列前茅的份额,事实上只是一种表面上的辉煌。因为我们与家具产业发达国家的竞争,依靠的仅仅是低廉的劳动力成本和土地成本,而且竞争的领域,也仅仅限于中低档家具市场。原材料主要来源于国外,产品的出口去向仍是国外,在这种“大进大出”的运作之中,我们赚取得也仅仅是中间的加工费用而已,而利润的绝大部分则被拥有产权的外国品牌企业及国际经销商拿走了。这种对比,从国家海关提供的数据表格中便可以一目了然了。
表1-2 2006年我国家具进、出口情况及与2005年同期对比表
资料来源:国家海关2006年数据
从去年我国木质家具进出口数量和价值金额,以及与2005年同期情况的对比中,我们可以清晰地发现这样几个问题:
其一,去年我国出口木质家具17327万件,而进口则只有105.9万件,出口比进口大大高出了17221.1万件;价值金额更是高出了566055.9美元。
其二,去年木质家具的进口增加幅度远远大于出口增加的幅度。前者在数量上增幅为45%,几乎近一半,价值金额也提升了31.9%,而后者在数量上只增加了16%, 价值金额上增幅为24%。
其三,从去年家具进出口单价平均水平来看尽管去年进口单价水平与2005年相比降低了,但进口家具每件仍比出口家具每件要贵出52.43美元。进出口家具单价之差距,竟然如此之悬殊。
造成上述情况的主要原因,除我国木质家具出口显赫的基础主要是建立在低成本、低价格上,还有一个更厉害的弊病在于,我国木质家具长期以来都未能形成一支在国际市场上叫得响的品牌队伍,我们缺乏的是属于自己的知识产权。我们的木质家具进人国际市场,借用的是国际家具知名品牌和成熟的国际家具厂商的影响及其销售渠道。总的来说,我国家具出口是“贴牌”式的生产活动,是“中国制造” , 并非“中国创造”和“中国品牌”。去年国外出口到我国的木质家具大大增加了,相形之下,我国出口到国际市场上的木质家具的增速却减缓了。这至少说明了这样一个问题:我国木质家具无论在内需或是在外贸市场上,高档家具领域方面都缺乏资本和竞争力。
二、木质家具品牌国际贸易的SWOT分析
(一) 我国木质家具品牌国际贸易的优势分析
1. 劳动力成本和土地资源的相对低廉优势
从家具行业工人的绝对工资来看,我国家具工人的基本工资是4元/小时左右,而欧美国家家具行业工人的基本工资是12 美元/小时左右,[3]即使与俄罗斯、巴西等国家相比,我国的劳动力成本还是有很大的优势,2005年俄罗斯人月均工资为286美元,巴西为250美元,中国为145美元。另外,我国家具制造历史悠久,拥有较多的熟练劳动力,我国的劳动时间制度也相对灵活,劳动力使用成本较低。我国的土地租金、投资成本相对较低,在中国建造一个家具工厂成本比在美国低60%左右。
2. 木质家具产业集群优势
2007年木质家具全国114家企业中,广东有25家,山东有14家,广西有10家,目前,华东、华南和华中木质家具产业集聚现象较为明显:以浙江、江苏、山东为中心的华东木质家具产业区有木质家具企业33家;以广东、广西为中心的华南木质家具产业区有36 家;以河南、湖南、湖北为中心的华中地区有19 [4]家。产业集群有利于降低交易成本、降低技术开发成本;有利于价值链上的专业化分工;有利于与上游原材料供应商和下游经销商建立良好的合作伙伴关系,形成外部规模优势。
(二)我国木质家具品牌国际贸易的劣势分析
1. 行业原材料资源严重短缺
我国人均森林资源匮乏,目前是世界最大的工业原木进口国,国家林业局公布数据表明,2015年中国木材供需缺口将达到2亿立方米左右,木质家具所需原材料长期依赖进口,原木进口从1990年的4000万立方米增加到2006年的1.42[5]亿立方米,俄罗斯等国家对原木出口的限制将使我国木质家具产业的安全受到威胁。
2. 劳动力成本和运输成本的不断上涨
2008年1月1日新的《劳动合同法》的实施,意味着用工成本将增加,这对利润微薄的家具行业来说,形势非常严峻。同时,国际燃油价格的上涨,增加了原材料和制成品的运输成本。
3.木质家具生产企业缺乏规模经济效益
我国家具生产企业有5万多家,其中90%属于民营企业和中小企业,大部分年产值仅为几百万元、几千万元左右。美国最大的家具制造企业年产值达27亿美元,宜家家具年销售额达到94亿美元。相比之下,我国家具企业的规模优势缺乏,行业进入门槛低,小企业盲目发展、重复建设、硬件设施落后、出口无序竞争、相互压价现象严重。
4. 出口产品档次不高,附加值低
家具设计人才和自主品牌缺乏。我国木质家具制造长期以来过于注重成本与价格,质量意识相对薄弱,只能占据中低端市场,盈利空间不大。家具设计人才严重缺乏。以家具出口大省广东为例,有6000多家家具企业,但只有600多位设计师,设计水平参差不齐。设计理念的缺乏,使得我国木质家具企业很难建立自己的品牌,过分依赖OEM(贴牌生产),[6]“两头在外”的加工贸易使得我们赚取的仅仅是中间的加工费而已,我国是木质家具生产大国而非生产强国,木质家具很多是“中国制造”而非“中国品牌”。
5. 出口贸易政策的调整和人民币升值
2006 年9月之后,我国政府了一系列抑制木质品出口的策略,出口退税从13%下调到11%,[7]2007年7月23日又调低两个点至9%。2007年7月23日,商务部、海关总署联合2007年第44号公告,新公布了一批加工贸易限制类商品目录,涉及到家具原材料等,对目录中商品实行银行保证金台账“实转”,这会给企业流动资金造成很大的压力。人民币的升值提高了我国木质家具在国外市场的销售价格,削弱了其价格竞争优势,同时将增加木质家具的进口,尤其是木质家具零关税后导致进口进一步增加,本国的木质家具制造商受到很大影响。
(三)我国木质家具品牌国际贸易面临的机遇分析
1. 国际市场对木质家具需求巨大
我国出口的木质家具崇尚自然,有着中国的传统特色,价格低廉,一直深受欧美国家消费者的喜欢。发达国家的消费水平高,对家具消费的更新周期短,以美国为例,家具消费的更新期平均为4年,这无疑会增加需求。
2. 地理位置的优越性缓解了木质家具原材料的紧缺
我国靠近俄罗斯的西伯利亚、东南亚这些森林资源禀赋充裕的地区,进口木材具有明显的运输优势。我国木材进口超过一半来自俄罗斯,2006年从俄罗斯进口原木达2182.6万立方米,占我国原木进口总量的67.9%。[8]俄罗斯是世界上森林资源第一大国,共有森林面积8.5公顷,约占全世界森林面积的22%,在国际木材产品贸易中,俄罗斯占全世界原木出口总额的25.6%。
3. 国际家具产业向中国的转移
由于木质家具制造是劳动密集型产业,且在制造过程中产生噪音、粉尘等污染,一些发达国家纷纷将家具产业向周边森林资源丰富或劳动力、土地资源成本低廉的国家转移,大量外商在中国建立了家具生产基地,这有利于雄厚资金、先进技术、先进的管理营销理念、优秀的设计人才的引进。
(四)我国木质家具品牌国际贸易面临的挑战分析
1. 木材的进口市场和木质家具的出口市场过于集中,抗风险能力弱,容易引起贸易摩擦。
2007年上半年我国从俄罗斯进口原木1400万立方米,占全国原木进口的70 %;锯材进口的50% [9]左右来自俄罗斯、美国、泰国;胶合板进口80% 左右来自印度尼西亚和马来西亚,进口市场的过于集中,不利于规避风险。美国作为中国内地家具出口的主要输出地,占了我国出口总额的近一半,美国市场对家具需求的任何波动,都将对我国的家具出口带来很大影响,在美国市场上份额的不上涨是导致美国对我国木质家具提出反倾销调查的原因之一,也是我国木质家具频繁遭遇绿色壁垒的原因之一。
2. 木质家具出口贸易屡次遭遇反倾销调查。
2003年12月11日,美国商务部决定对从中国进口的木质卧室家具立案进行反倾销调查,对涉嫌倾销的中国家具企业征收最高达198.08%的反倾销税,[10]美国的这次反倾销案涉及的我国家具出口企业达135家。继美国之后,加拿大又在2004年10月开始对我国木质家具申请反倾销立案调查,2005 年1月,对原产于或出口自我国的强化木地板进行反倾销年度再调查。2006年2月美国商务部对我国出口木质卧室家具进行的第一次反倾销年度复审中,应诉的47家企业中,9家企业得到了1.24%~216.01%不等的税率,38家企业获得了62.94%的加权平均税率,没有应诉的企业均适用216.01%的统一惩罚性税率,反倾销调查给相关木质家具出企业带来了重要影响。
3. 木质家具出口屡遭绿色贸易壁垒。
出口到欧洲的木质家具必须获得国际通认的森林认证FSC 标识,FSC森林认证包括森林经营认证( FMC)和产销监管链认证( COC),FMC是对企业的森林经营业绩进行的认证,而COC 则是对企业从原木运输、加工、流通直至消费者评价的整个过程进行的认证。截止2006年12月21日,全世界共有76个国家的875处的森林通过认证。在英国,百安居公司每年销售300万立方米的木质品,其中有95%通过了认证。[11]然而我国很多木质家具出口企业实施森林认证的意识薄弱,未通过FSC森林认证的木质家具相对来说缺乏竞争力。
4. 进口原材料价格的上涨以及SA8000标准的实施增加了企业的生产成本。
俄罗斯从2007年7月1日起,将原木出口关税提高到10%,[12]2008年4月起税率将提高到25%,2009年1月起将提高到80%,旨在阻止原木的大量出口。2006年进口原木平均价格增长10.6%,进口锯材平均价格增长10.2%,2007年上半年,我国进口原木平均价格为129.8美元/ 立方米,比同期上涨24.1%。SA8000标准主要是对生产过程中人的健康、安全和应有的权益的保护标准认证,对劳动密集型产业影响较大SA8000标准有利于木质家具企业获得更多的经贸合作机会,有利于塑造良好的企业形象和声誉,有利于企业培养高层次的竞争优势,但木质家具企业要通过SA8000标准需要付出巨大的成本,SA8000标准与订单挂钩将成为木质家具出口到欧美国家面临的又一新贸易壁垒。
关键词:自有品牌;感知风险;营销策略
中图分类号:F272.3文献标识码:A文章编号:1672-3198(2009)18-0116-02
1 感知风险
1.1 感知风险的含义
1960年Bauer首次把“感知风险”的概念延伸到市场营销学的研究领域,此后感知风险被大量应用于决策制定和消费者行为的解释中。Bauer认为消费者任何的购买行为,都可能无法确知其预期的结果是否正确,而某些结果可能令消费者不愉快。这种对结果的不确定性就是风险。
1.2 感知风险的维度
感知风险的维度是指感知风险主要体现在哪些方面。许多学者对感知风险的维度进行了研究。Jacoby and Kaplan(1972)首先对风险认知的结构进行了操作化的研究,识别出了财务、功能、身体、心理和社会5种风险维度。加上Peter and Tarpey所提出的时间风险,所涵盖的范围较广,能够包含其他学者所提出的风险因素。因此,许多对感知风险的研究采用的都是此六维度。
1.3 减少风险理论
减少风险理论认为,作为风险承担者的消费者会积极主动的寻求措施来减少感知风险。总的来说,顾客降低感知风险主要包括以下策略:搜寻信息;购买名牌产品,通过名牌商品的良好声誉来降低风险感觉;建立品牌忠诚,重复购买曾感到满意的品牌来避免选择新品牌可能带来的风险;体验试用装和样品;选择具有完备退换货政策和服务合同的购买渠道;从众购买。
2 感知风险与自由品牌购买关系
在对自有品牌购买行为的研究中,Bettman(1974)发现与自有品牌购买相联系的关于自有品牌质量和感知风险的不确定性是关键的变量。Richardon,Jain和Dick(1996)揭示了感知风险是消费者购买自有品牌的重要影响因素。易益(2005)在感知风险与自有品牌购买行为的研究中进一步证实了财务风险、生理风险和社会风险与零售商品牌购买意愿存在显著正相关关系。
朱丽叶、潘明霞、卢泰宏(2007)在对国内消费者知觉风险结构实证研究中,发现功能、身体、财务、心理、社会和时间6个维度风险能对国内消费者总体知觉风险具有较高的解释能力,覆盖了总体风险的73%。自有品牌消费过程中也存在这六个维度的风险。具体来说,财务风险是指消费者购买自有品牌产品是否值得他们所支付的金钱;功能风险是指所购买自有品牌产品是否能像期待的那样发挥作用;社会风险是指消费者购买自有品牌产品是否能够被别人认同;心理风险是指消费者担心所购买自有品牌产品可能对自身形象产生影响或者因为与自我概念的不一致;身体风险是指所购买自有品牌产品对自己及他人的身体造成伤害;时间风险是指如果购买自有品牌产品不满意,需要花精力和时间去修理、退还或者再次选购。
3 降低自有品牌感知风险的营销策略
3.1 产品策略
从产品属性的角度,零售商可以选择技术含量不高的产品,不需要特别的专业知识,消费者容易辨识其真假好坏,降低购买风险。而对于专业技术较高的商品,价格高,购买风险大,消费者更多的依靠制造商的知名度、技术实力等间接地对商品品质进行判断。
在对自有品牌进行营销运作时,强调低价优势可以降低消费者该产品的财务风险感知,这也是很多零售商先是在感知财务风险低的产品类别。
在对自由品牌进行营销运作时,强调低价优势可以降低消费者对该产品的财务风险感知,这也是很多零售商先是在感知财务风险低的产品类别引入自有品牌的原因所在。零售商业可以选择单价较低的产品,购买的财务风险不高,消费者更容易尝试新品牌。同样,对于购买频率较高的商品,消费者品牌忠诚度不高,经常转换购买品牌;同时可以实现大批量订货,从而降低生产成本,保证自有品牌低价的实现。
3.2 品牌策略
从零售企业自有品牌战略的选择来看,主要有以下几种类型:(1)单一自有品牌,也被称为硬品牌。即零售企业经营的所有商品都只采用自有品牌,不使用制造商品牌等其他品牌。当零售商品牌知名度和美誉度比较高时可以采用这种方式,如家乐福“Harmonie”系列。消费者通过零售商品牌的良好声誉来寻求产品的品质保证,可以有效地降低顾客感知的功能、身体风险。(2)双重品牌,也被称为软品牌。对同一种商品,即采用制造商品牌,又采用零售企业自有品牌。制造商实力较强时,通过厂家的知名度,可以很好的宣传商家的形象,达到树立自有品牌的品牌形象的目的,提高顾客对自有品牌的信心。维达纸业就与地方零售商合作销售贴有双重品牌的产品,来利用零售商的渠道优势,起到优势互补的作用。(3)混合品牌,即零售企业在所经营的商品中,部分采用制造商品牌,部分采用零售企业自有品牌。
3.3 价格策略
消费者对自有品牌的价格敏感度远高于制造商品牌,因此零售商自有品牌的低价策略是明智的选择。结合我国当前自有品牌商品的情况以及目标市场顾客的购买行为特征可以采用以下三种定价策略:(1)高质低价策略,可以成功的吸引追求高质量但支付能力有限的消费群体。(2)同质低价策略,对于消费者对于质量关注度不是很高,但对价格相对敏感,价格的高低直接影响消费者是否购买的产品可以采用。(3)差异化定价策略,这种策略旨在突出自由品牌产品的特色,通过创造差异点来迎合消费者富有个性的需求,但这些差异点不可大幅度增加自有品牌产品成本而引起价格上涨。
3.4 促销策略
零售商在开展促销策略时可以充分的利用自身的渠道终端和店面优势,通过店内展示、产品试用和人员推销等手段鼓励消费者选购自有品牌产品。(1)设立自有品牌专区。采用设立自有品牌专区的陈列方式可以实现自有品牌的规模推广效应。在自有品牌商品集中处可以集结地挂着自有品牌的标志,提高自有品牌的认识度和渗透力;在POP上详细介绍自有品牌商品的功能,用途,质量监制等内容,丰富顾客信息,降低购物风险。根据各自有品牌产品的定位,针对其目标消费群体的消费心理和消费目的展开有针对性的促销活动和宣传,来降低购买的心理风险感知。(2)产品试用。零售商可凭借其直接掌控销售终端的优势,通过人员促销鼓励顾客试用产品,使消费者的注意力从制造商品牌转向自有品牌。通过试用使顾客感受自有品牌的品质,对产品的功能和质量有一个直观的认识,可以有效地降低购买产品的功能风险。同时,零售商也可以在促销活动中,将自有品牌以奖品、赠品、样品、小包装试用品等形式分送给消费者,通过事先使用自有品牌产品来降低购买风险。(3)口碑宣传。利用已对自有品牌认同和信赖的消费者包括员工的口碑传播,吸引新顾客,是一种有效的营销策略,不仅可以节省促销费用,更可以降低消费者购买的社会风险感知。
3.5 建立完善的售后服务体系
产品质量保证和完善的退换货政策体现了企业对于自身产品和服务的信心,也从侧面反映了产品的质量和价值,可以降低顾客身体风险感知。妥善解决顾客提出的退换货问题,不仅有助于提高消费者的满意度,而且可以提高顾客对自有品牌产品和零售商的信心,也使得他们不再担心退换商品时麻烦,降低顾客时间风险感知。
参考文献
关键词:李大同;品牌塑造;营销策略
瑞安李大同茶食品店始创于清光绪十四年(1889),距今已有100多年的历史。创始人李瑞庆系清末浙南一带的糕点名师,其经典作品“李大同双炊糕”是温州市的名牌菜食,也是著名的浙南特产。曾经,李大同的糕点是人们必选的休闲食品,而现在,李大同逐渐淡出了人们的视野。
一、瑞安李大同及其营销问题分析
从现状看来,李大同面临的最大的问题便是营销问题,随着80后、90后逐渐成为社会消费主体,他们的喜好对一个品牌的影响力越来越大。通过对年轻消费者的采访我们可以将瑞安李大同的营销问题浓缩成一句话:年轻消费者认为李大同过时了,已经或者即将被时代淘汰。
李大同所面临的问题其实是整个传统中式糕点业所面临的问题。多年来,李大同糕点的问题主要包括口感逐渐跟不上现代消费者的需求,产品包装简陋,价格低廉,促销手段陈旧等等,而这些也直接加快了新一代消费者遗弃李大同的速度。相对应地,从竞争角度讲,越来越多的跨国甜点巨头进入中国市场,再加上福建的大量的民营食品企业的崛起,都加剧了休闲食品行业的竞争激烈程度。产品外形越来越好看,口感越来越好,企业的品牌文化又越来越契合消费者,自然而然地就将李大同等本土老字号品牌挤到了市场的边缘。
二、瑞安李大同品牌塑造的营销策略研究
第一点是定位,定位是指导方向。现如今很多企业以为绞尽脑汁想给自己的产品定个位,创造一个新品类,然后成为新品类的领导者就可以万事大吉。然而事实上,大多数这样的企业的产品都是以失败告终的。因为这样寻找新的定位点的投机心理必然使得企业降低在产品研发上的投入,而最终探索出的新品类也是一个缺乏消费者认同的毫无尊严的概念名词而已。因此定位虽然重要,但并不是什么万能的灵丹妙药。本文认为定位对于李大同来讲,是指导企业经营的准则,是衡量取舍的标尺。
李大同作为中华老字号,更是温州本土的老品牌,其知名度是可想而知的。而温州人素来以善于经商而闻名世界,还享有“中国犹太人”的美誉。温州人经商范围之广,用一句“有人的地方就有温州人”就能体现得淋漓尽致了。新一代的温州消费者更是以此为自豪,而这一点给李大同提供了一个绝无仅有的定位点,更准确地说是只属于李大同的定位点:有温州人的地方,就有李大同。
李大同是温州本土品牌,目前的经营范围也仅限于温州本土。因此进一步将世界温州人与李大同这两个概念捆绑在一起。使温州年轻人在想到温州人遍布世界并以此为傲时也能联想到李大同。
第二点是产品,产品是基础策略。好的产品力是实现好的定位,塑造好的品牌的基础。即使是脑白金,也附和这一推断。业界普遍觉得脑白金没有太多的保健价值,却也能借助广告而获得如此的成功,因而得出产品力与一款产品成功与否并没有太大的关系的结论,笔者认为这一观点是错误的。脑白金的产品力并非是其保健价值,其定位是礼品,自然其内外包装才是脑白金真正的核心所在。因此,笔者认为好的产品力是实现好的定位,塑造好的品牌的基础,而更关键的是这三者之间的匹配度。
李大同的产品线与产品的形态都需要按照定位进行调整。第一个需要调整产品属性以适应消费场景的变化。以李大同双炊糕为例,保质期7天,对长途运输来说太短,对即食来说太长。这也是造成李大同产品定位尴尬异常的原因。笔者认为,李大同店面应以休闲而非贩卖功能为主。将部分产品调整为即食,将部分产品调整为保质期较长的礼品性产品。与此同时,即为休闲店,也应推出相应的饮料新品。当然对于休闲食品来说最主要的口感和外观,则更是李大同需要去投入改善的点。
第三点是品牌,品牌是提升策略。只有重塑李大同品牌,才能真正解决李大同的营销问题。目前而言,李大同的品牌联想词是双炊糕、温州特产和过时的等。可想而知,消费者其实非常认可李大同的出身,只是觉得李大同跟不上时代。因此,笔者认为,李大同需要进一步的强化李大同与温州的联系,并在品牌个性中加入一些国际化的元素,就可以很好地解决目前的问题。
更实际的策略有“温州人在世界”的大型互动活动。只要消费者拍摄一张自己与国外某地风景的照片,说出自己在这个国家的一些故事,就可以免费获得李大同的奖励。 “代言计划”,寻找温州当地社交圈中的名人以及“温州人在世界”活动中筛选出的合适者,共同为李大同代言。
结语
李大同是温州的老字号,虽然目前美誉度不佳,但其在温州范围内的知名度是其他一般品牌所不能比的,这样的一个老品牌,如果不与时俱进,只会消失在残酷的竞争中,这是非常可惜的事情,也是品牌资源的极大的浪费。
本文提出的李大同的自救策略关键就是以“有温州人的地方,就有李大同”为核心和方向,所有的宣传与品牌公关活动都需要围绕着这一核心进行。一来强化温州人与李大同的关系,二来在李大同的品牌个性中增加国际化和与时俱进这样的元素,最终使李大同进入其品牌发展的一个全新篇章。
参考文献:
[1]祁巨昆.品牌为什么会老去[J].广告主・市场观察,2009
[2]王新新.新竞争力[M].长春: 长春出版社,2000
[关键词]移动互联网;品牌营销;品牌推广;传播方式
doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2015.18.065
[中图分类号]F274 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194(2015)18-00-01
19世纪初,全世界各国移动互联网用户和企业就已经达到惊人的数目。近年来,随着科学技术不断进步,这一数目仍在不断增长。移动互联网公司的经营方法和管理理念也日渐成熟。品牌营销策略是企业在激烈市场竞争环境中取得优势的关键。企业要不断结合自身特点,根据市场需求,运用多种实施体系,促进品牌营销策略的成熟和发展。
1 树立良好的品牌服务形象
1.1 重视产品创新
在激烈的市场竞争环境中,企业要想提高自身竞争力,首先要从打造品牌入手。提升品牌竞争力,就要从创新产品和完善产品链两方面开始。移动互联网的产品策略集中体现在对产品进行更新需要的时间、选择不同的客户群体、创造产品种类和系列数量这三方面。移动产业公司要慎重选择产品策略,才能在提供商品内容、运营和制造终端方面战胜对手。
现阶段,三星电子被视为领导全球通信终端的重要厂家,为增加产品类别,三星电子将命名策略应用到智能手机GALAXY上,这种做法能为顾客的不同需求提供个性化服务。客户可根据产品名称来分辨其产品是高端机型还是入门机型,在GALAXY品牌下,包含不同等级的产品。
例如,SuperSmart被作为顶级产品,该种类产品专门服务于三星的旗舰产品,它服务的产品有SamsungGALAXYS,这款智能手机获得超过千万部的世界销量和多个奖项。而Royal/Refined,是专门为专业技术人员设置的,它的硬件配置更强大,性能更优良。
1.2 满足多样化的产品需求
移动互联网企业为提高自身竞争力,实施差别化的营销策略,有助于吸引更多消费者。企业要想不断拓宽自身市场,在开展业务最初,可用降低价格的方式来吸引消费者,并为消费者提供试用机会。同时,可以为顾客提供更多的创新增值服务,顾客满意各项服务后,才会进行消费。如果顾客要享受增值服务,企业可先为其提供试用机会,或将价格降低,给消费者创造更多机会,了解企业产品和业务。当此项业务受到广泛欢迎后,再适时提升价格,有利于经济效益提升。
2 加强品牌推广力度
在开展品牌营销策略过程中,要加强品牌推广。首先,打造优秀的企业产品形象,提高品牌知名度;其次,销售该品牌类别产品。在推广品牌过程中,一定要促进内部各环节的有效配合,这是决定产品推广深度和效果的重要内容。移动互联网企业要想加强品牌推广力度,可从以下两方面进行。
2.1 广告策略的灵活运用
移动互联网企业要想成功实施品牌战略,一定要有效借助广告的力量。在信息技术飞速发展的背景下,现阶段的传媒拥有较强的宣传功能,企业要积极应用多种广告,强化品牌形象。企业要不断加强消费者对产品的认可程度,加深消费者的认同感,不仅要灵活运用广告策略,还要努力提高业务水平,为消费者提供更好的服务质量,树立企业形象,使企业在激烈的市场竞争中获得长效发展。
利用广告战略提升移动互联网企业竞争力的方法有:首先,应用集中战略,在核心产品中集中各项主营业务,采用多种渠道对产品进行宣传,尤其是在重点区域中,一定要加大宣传力度,当重点区域产品占有量提高后,再逐步向其他区域宣传;其次,采用渗透战略,充分考查同类产品在市场中的受欢迎程度,将渗透策略与产品竞争力相结合,逐步将企业产品打入市场。
2.2 丰富品牌传播方式
在推广自身品牌过程中,选择合适的传播途径和方法尤为重要。在互联网技术飞速发展背景下,不同移动互联网企业开展的业务和服务,正在逐渐向同质化发展。这种现象的产生,导致企业要想顺利推广自身品牌,必须采用差异化策略。例如,“计费误差双倍返还”的业务首先是由中国移动提出来的,在向顾客提供多种服务过程中,开创了从计费方面加强服务的新方式,使广大客户增加对中国移动的信任,同时提高对中国移动这一品牌的认知度。
3 结 语
近年来,在科学技术不断进步的背景下,我国人民的生活水平不断提高,消费需求不断增加。移动互联网时代的到来,在给移动企业带来更多机遇的同时,也提出更大的挑战。现阶段,移动互联网企业要想得到长效发展,一定要注重加强品牌营销策略,从树立品牌形象和加强品牌推广度入手,逐渐转变营销策略和手段,提高顾客对自身产品的认知度和忠诚度,为企业长效发展奠定基础。
主要参考文献
[1]吴晓烨.移动互联网时代的金蝶公司营销策略研究[D].兰州:兰州大学,2014.
[2]李海峰.基于IMC的移动互联网业务营销组合策略研究[D].北京:北京邮电大学,2010.