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关键词:物业服务;管理提升;专业化
目前,油田矿区的物业服务正在面临新的挑战和机遇。油田矿区的物业服务管理工作决定了整个大庆油田的建设能否持续的发展,整个矿区的的服务水平能否得到提高,广大的职工群众能否从中受益,将来油田矿区能否给大众带来更好的服务效益。为解决这些问题,更好的完善目前油田矿区物业服务的模式,解决目前油田矿区物业服务大的改革压力下造成的组织结构单一、附加任务重的问题,在一系列油田矿区的物业管理工作的实践与探索中总结出了一些新思路,为建设“最美矿区”提出了宝贵的意见和建议。
一、提升管理层的服务理念与能力
首先管理层必须具有思想上的工作动力,这是决定工作效率高低的关键,因为激情比能力更加重要,任何一项工作,如果对其没有积极主动性,就很难将一项工作做到完美。这就要求时刻对管理层进行思想教育,加强对矿区物业服务的认识,使得管理层对该项工作的发展形势又一个清楚地认识,并且还需要定期开展管理层会议,形成良好的纪律和制度,增强管理层的责任意识和社会意识。其次是需要将工作的步骤协调好,简化复杂的工作步骤,转变管理层传统的工作观念,在保证工作质量和标准的基础上能快速的完成工作,提高效率。最后,还需要管理层强化指导作用,对基层单位有一个良好的指挥和引导的作用,与他们时刻保持紧密的联系,从而进一步了解工作中存在的矛盾与难题,正确指导他们的工作,少走或不走弯路,提高基层工作人员的工作效率。
二、物业服务要走专业化的发展道路
油田矿区物业服务的专业化发展道路能显著提高该服务的水平,取得更好的成效。社会在进步,城市在发展,由于不断被细分的城市功能,油田矿区所在的城市对物业服务提出了更高的要求,使得物业服务必须走可持续的专业化发展道路。如今的油田矿区物业服务已经开始将大量的集中型的业务外包给专业的服务公司,改变了以往大量购买专业操作设备和引进技术人才的传统模式,从而节约了大量的资金成本,减轻了负担,使得大量的精力开始转移到提升服务水准上,提高了人们的生活质量。其次,专业化的发展道路还能弥补人才不足的缺陷,传统的物业服务工作人员都是从已有的老员工中进行调离,他们的特点是年龄都比较大,且专业基础知识薄弱,工作效率不高,工作时解决实际问题的能力不足,这使得物业管理一直都得不到高水平的提升。由于进行了专业化,人们的服务理念发生了转变,服务技术得到了提高,服务态度和积极性也变得活跃,满足了现代城市的发展需求,提升了人们的幸福指数。第三,专业化的发展还可以降低服务成本,由于大量的专业服务被外包出去给专业的服务公司,减少了原服务单位的经济亏损的现象,还能使通过规模经营的服务公司取得更大的经济效益,一举两得。
三、物业服务的专业化模式
首先要统一安排,统一标准,统一理念、统一服务,做好宣传导向工作,督促服务工作人员认真学习相关的的工作规范,学习相关的管理制度,形成良好的纪律制度,让他们在工作中能有一个正确的指导方向,能更快地完后相关的工作内容,提高专业化、规范化的工作能力。其次是建立一个有效的监督管理机构,进行实时的监督管理,让工作人员能随时反省自己的工作,检查错误,努力改正,挺高物业服务的工作质量。在进行工作质量的讲评过程中,要落实工作规划,实时进行工作进度调查,方便在工作中及时发现和解决存在的问题,落实整改体系,以便取得更好的效果。第三要加强与用户的沟通,及时获取用户的意见和建议,用以指导和完善后续的工作,建立追责制度和定期回访,真诚服务,,及时为用户解疑答惑,满足用户的需求。最后还需要对专业化的服务进行不断的创新,结合工作的实际情况,培养出一批具有专业性物业服务的管理人才,增加专业技术人才储备,结合现代科学技术,引进外来先进技术和设备,提升物业服务的管理和技术水平。
总结:综上所述,关于油田矿区物业服务的管理工作的实践思路探索,必须要结合日常工作的实际,从中返现问题,找出缺陷,提出有效的解决措施和意见,不断优化物业服务的结构,形成先进的服务理念,走专业化的服务道路,借助现代先进科学技术,摒除传统的、落后的、有缺陷东西,完善物业服务的管理体系,制定严格的管理体制,发挥外包服务业的功能,让整个物业服务行业得到更好的更优质发展前景。
参考文献:
一、加强领导 ,明确职责 ,落实措施
xx中心卫生院拥有一个团结的领导班子 ,他们对公共卫生妇幼工作非常重视,将公共卫生妇幼工作各项保健指标任务当成重点来抓,院长亲自抓 ,副院长具体抓,下设主任 、办事员等各级领导,落实专人负责日常具体工作,每人定任务目标 ,各有分工。给卫生室主任签署责任状,主任给成员定任务 ,这样工作任务层层分解,责任到人。同时卫生院也制定了公共卫生妇幼工作相关管理制度和处理办法,使公共卫生妇幼工作有法可依,有度可查,故此卫生院公共卫生妇幼工作稳步前进,为确保公共卫生妇幼工作指标落到实处打下夯实的基础。
二、坚持依法执业,依法管理
xx中心卫生院为了提高整体服务质量,经过院委认真研究出台相关政策规定,严格控制执业人员的准入制度,禁止无执业证人员从事妇幼工作,加强相关执业人员管理,认真做好基层妇女儿童两项保健工作。卫生院不断组织公共卫生妇幼人员,结合卫生室负责人和信息员,入村逐户逐人随访督导和开展妇幼保健工作,宣传国家和地方关于孕产妇和儿童保健工作相关政策,向农村孕产妇免费发放叶酸预防神经管缺陷,使广大农村孕产妇能平等的享受安全、有效、规范和便捷的孕产期保健服务等基本服务项目,筛查“两个”高危人群(高危孕产妇和儿童)进行个案追踪管理,入村逐户随访孕产妇和新生儿情况,及时指导乡村医生作出危险情况的干预措施,准时上报,确保高危孕产妇及儿童得到及时救治服务。多次给孕产妇和儿童开展健康知识讲座,让广大妇女和儿童充分了解妇幼保健的好处,有效降低了xx镇的“两个”(孕产妇和儿童)死亡率。维护了xx镇广大妇女儿童的健康权益,把党的惠民政策全面均等地惠及与民。
三、抓住亮点 巩固成效
大家好!
我是__镇卫生院妇幼医生,我叫( )。今天有幸站在这里与大家共同分享我的工作经历与心得,我演讲的题目是《我骄傲,我是“半边天”的守护神》。
俗话说,女人撑起半边天。的确,我们女人在生活中扮演着重要的角色:在工作中我们全身心地投入,在家庭里我们担负着母亲和妻子的责任。这个世界也因为我们女人的存在而更加靓丽多彩!不敢想象,假如没有了女人,这个世界将会是怎样?因此,我感到很骄傲,不仅仅因为我是一位女人,更因为我是“半边天”的守护神!
2011年6月份,我成为一名最基层的妇幼医生,我深知自己的业务水平有限,更何况,以前我从事的是其它的工作。所以,我要一切从零开始,虚心向他人学习,积极参加局里各种培训。随着不断的学习,我逐渐明白所谓“公共卫生项目工作”的具体内容及实施方案,懂得了作为一名妇幼医生的神圣职责。在这里我要特别感谢妇幼院对我工作的帮助和支持,感谢妇保和儿保科主任不厌其烦的给我讲解如何建档如何建册,在她们的帮助和教导下,我的业务知识不但日益丰富,并且也能指导我们管辖范围内的村医如何把这项工作做好。
在妇幼工作建档工作中存在许多困难和问题,我们只能边摸索边干,比如一个很实际的问题,我们村医中有一大部分都是男同志,在建档及随访工作过程中存在着诸多不便,应为其中要涉及到问诊及查体等必要环节,所面临对象都是年轻女性,这个问题也是让人头疼,为了确保工作真实有效的完成,我就想办法可以让村医的女家属培训后帮忙测量所需数据,例如测量孕妇的宫高腹围,询问末次月经时间,及产妇的恶露情况等,然后由男村医填写,这样女性面对面对的交流把存在的障碍都解决了。同时村医也反映出由于各种原因,他们不能完全掌握现孕孕妇名单,这个时候我犯难了该怎办?冥思苦想后我决定去我们当地计生委找我同学去帮忙,说明来意后计生委同学给了我很大帮助,这样我才能把信息反馈给村医以建档备用,在这里我要由衷的感谢计生委的同学对我工作的支持和帮助。
我们所承担妇幼工作有一项重大公共卫生项目就是“宫颈癌筛查”工作,这个项目对于我来说是一个很大的挑战。因为,当时我是刚刚接触妇幼保健这项工作,又恰巧当时我刚做完一个手术正在家中休养,错过了妇幼院的集训。当院长打来电话通知接管这项工作后,我开始犯愁了,这可怎么办?一个最根本问题摆在眼前,我不会打窥阴器,没有给患者做过妇科检查。面对现实,我没有退路,因为我是妇幼医生,我只能前进!于是我不顾家人的反对,不顾手术刀口没有痊愈,强忍病痛,跑到我原单位向妇科主任请教如何打窥器,如何取检测标本这点很关键,主任亲自找病人给我示范,认真讲解,手把手地向我传授技术。我把基本重要要领掌握后,终于有信心来完成这项工作!
但是新的问题又接踵而至,在我们下发通知后没有患者来卫生院检查,过了一两天还是没有人来!当时分析原因难道是村医通知出现了纰漏?不会的,核实后不是通知的问题。照这样下去工作怎么才能完成?和院长商量后决定联系我们计生同学,把阵地转移到那里去,正好赶上育龄妇女上站检查,但是结果也不理想,因为本次“宫颈癌筛查”所要求对象是年龄在35-65岁已婚农村妇女,但是来普查的人员过于年轻化,并且还有一部分人员存在封建思想不愿意做这样的检查,不见成果怎么办?我当时感觉如芒在背,综合分析原因后,我向院长请示调整一下我们工作思路,改变一下我们的作战计划,我们下乡去!老百姓不愿意花钱坐车来医院我们就下乡去,妇女们不理解做这项检查意义,下乡后我就先讲课宣传,告诉她们不要恐怖这项检查,不要恐怖宫颈癌,它可防可治,防重于治!当她们明白后便会主动接受检查,有腿脚不方便的我就主动上门去给检查,就这样连续4年不管严冬还是酷暑我们为辖区内1100百余人次进行检查,所筛查出需复诊治疗达40余人次,其中成功阻断癌前病变2例,在进行这项工作中我也感受到很多委屈和无奈,但是想想我们的劳动成果所换来的价值我觉得值!个人牺牲都是小事,把工作做好才是大事,希望我们一起传承先天下之忧而忧,后天下之乐而乐的这种精神。
这就是我的工作,平凡而又繁琐,但,我热爱这项工作,因为,我是“半边天”健康的守护者!
今天召开的全县基妇工作会议是全县卫生工作会议后一次工作落实会议,刚才二位局长分别就基层卫生和妇幼保健工作作了简要的回顾,对今年的工作进行具体部署,目标明确,措施扎实,关键在于落实,下面就会议再强调几点意见。
一、充分认识基妇工作的重要性,进一步增强做好基妇工作的责任感和紧迫感
近年来,党和国家已将解决民生问题摆上非常突出的位置,特别是去年党的十七大胜利召开,解决民生问题,更是倍受社会关注,十七大明确提出“大力发展社区卫生服务”、“加强妇幼保健工作”,努力使全体人民“病有所医”、给我们卫生事业带来新的机遇、新的要求和新的挑战。
1、社区卫生服务是卫生服务体系的重要基础。
党的十七大报告中把“人人享有基本医疗卫生服务”确立为全面建设小康社会的新要求之一,要求“加快农村三级卫生服务网络和城市社区卫生服务体系建设”,作为基层卫生工作的发展方向,是落实党和国家解决“病有所医”问题的具体措施。大力发展社区卫生服务,构建以社区卫生服务为基础,建立以社区卫生服务机构与医院和预防保健机构分工合理,协作密切的卫生服务体系,对于坚持预防为主、防治结合、优化卫生服务结构、方便群众就医,更好地满足群众的基本卫生服务需求,做到小病在基层社区,建立新型的医患关系,具有重要意义。今年省政府已明确将支持经济薄弱地区完成300个乡镇卫生院和3000个村卫生室的改造任务,大幅度增加基层卫生事业的投入,是落实十七大会议精神,加快城乡卫生机构建设,改善服务条件,提升医疗服务水平的具体措施。我们要紧抓机遇,深刻领会发展社区卫生服务的重要意义,切实加大工作力度,紧密结合实际,努力推动我县基层卫生工作又好又快地发展。
2、妇幼卫生水平是衡量社会文明进步和卫生事业发展的重要标志。
妇女儿童占我国总人口的三分之二,妇女儿童的健康关系到每个家庭的幸福和安宁,关系到社会的稳定和经济的发展,关系到民族素质的提高,是民族兴盛的基础,孕产妇、婴幼儿死亡率、出生人口素质历来是衡量一个国家和地区经济,社会事业发展的主要指标,对此,党和国家历来十分重视妇女儿童的健康,颁布了《母婴保健法》,为了促进妇女儿童的健康,国家根据社会经济发展的水平,提出了妇女儿童五年发展纲要。加强妇幼卫生工作,对于提高全民族健康素质,促进经济发展和构建和谐社会具有重要意义。同时切实做好妇幼保健工作对于我们深化社区卫生服务内涵建设,转变服务模式都具有十分重要的促进作用,作为医务工作者一定要充分认识妇幼保健工作的重要性和必要性,增强责任意识,转变观念,转变职能,依法执业,有力推动妇幼保健工作健康持续发展。
3、积极应对我县基妇事业发展过程中的问题。
对照新时期卫生事业发展的要求,结合我县经济社会发展总体水平,我县基层卫生与妇幼卫生事业发展也面临着许多制约因素,由于经费投入不足,领导重视不够,妇幼队伍不稳等问题导致农村卫生机构服务能力不强,基础设施建设差距较大,妇幼卫生不能适应形势发展的要求,面对存在的问题我们不能裹足不前,必须充分认清形势,把握机遇,迎难而上,重点突破,推进我县基层卫生与妇幼保健工作向前发展。
二、突出重点,扎实工作,全面提高基妇工作水平
基妇工作是社会性工作与小康指标息息相关,这项工作在我县底子薄,任务重,需要我们花大力气,下大功夫,突出重点,攻克难点,扎实工作,采取扎实有效措施,全面推进。
1、以机构达标建设为重点,完善农村卫生服务体系。
农村社区卫生服务是为农村居民提供基本医疗卫生服务的基础和前提,也是卫生事业发展的基本保障,我们要抓住省对经济薄弱地区乡镇卫生院和卫生室基础建设扶持的机遇,加快乡、村卫生服务体系建设。一是完善农村社区卫生服务体系建设。要严格按照《响水县农村社区卫生服务设置规划》,整合资源,合理布局,整体推进、分步实施,落实好每个建制乡镇由政府举办和建设一所农村社区卫生服务中心和每个行政村建好一个社区卫生服务站的要求,实行一体化管理,优化卫生资源的配置,进一步健全卫生服务网络,使农村居民小病不出村。二是要加强乡村卫生机构建设。要严格按照《江苏省农村社区卫生服务中心、站设置标准》,全面改造乡镇卫生院,要加强与乡镇政府和村委会沟通协调,切实解决好卫生室的业务用房,兴建的要积极争取地基,尽快落实好建设资金,按照省卫生厅统一图纸,加快建设进度,力争10月底前落实建设的村(居)全部到位,最大限度的争取省级补助和县财政的奖励,全面改善乡村卫生机构基础设施条件。三是要加快乡村医疗机构的转型力度,各乡镇要尽快确定今年转型的卫生室,合理调整布局,各乡镇的服务站建站率需达到70%以上。
2、以深化内涵为重点,提高农村社区卫生服务水平。
社区卫生服务工作能不能受到群众的欢迎,关键取决于服务质量和服务水平。我们要不断深化社区卫生服务内涵,用好政府的补助,切切实实为老百姓提供较高水平的社区卫生服务,让老百姓切实感受到社区卫生服务的益处。一是完善服务功能。“六位一体”综合服务和主动上门的服务模式,是社区卫生服务的基本特征,要正确把握这一定位,本着缺什么补什么,什么薄弱加强什么,全面开展预防、保健、健康教育、计划生育技术指导、医疗和康复等综合。二是加强人才队伍建设。在继续加强在岗人员转岗培训的同时,重点加强社区卫生服务机构管理人员的培训,通过培训,更新理念,理清工作思路,转变工作组织方式,按照社区卫生服务的工作规律开展工作。卫生局将组织医院、疾病预防和妇幼保健机构的工作人员下沉到社区卫生服务机构工作,实施技术指导,充实技术力量,提高社区卫生服务水平。三是不断改进服务方式。要全面推行团队服务和责任医生制度,为居民建立家庭健康档案,建立农村居民健康信息管理系统,对居民健康实施网格化管理。要做好各乡镇所在地的老干部、外来投资商等重点人群的健康合同服务,通过以点带面,逐步推进健康合同服务,提高整体服务水平。
三、以控降孕产妇死亡率为核心,全力提高妇幼保健工作水平
今年,市提出了“以县为单位,孕产妇死亡率和婴儿死亡率分别控制在12/10万和8‰以内”的目标,而我县20*年孕产妇死亡率为20/10万,婴幼儿死亡率为7.66‰”,面对新的更高要求,我们必须切实抓好以下几个重点:一是以孕产妇、儿童保健为重点,提高妇幼保健水平。我们要认真贯彻落实“一法两纲”和“三网监测”的相关工作,严格按照《响水县妇幼保健工作规范》的要求,紧紧抓住孕期保健这一关键环节,开展主动服务,使两个系统管理真正实现管理制度化,运作规范化,真正实现两个系统管理率达90%的目标。二是全面开展新生儿“三病”筛查。新生儿疾病筛查是《母婴保健法》赋予我们的重要职责,这项工作虽然取得了一定的成绩,但距市下达的90%的目标还有较大的差距。对此我们要高度重视,要转变观念,增强服务意识,要通过热心宣传,真情服务,使孕产妇及家属能够支持筛查,配合筛查,主动要求筛查,确保新儿疾病筛查率达90%,今年将在全县范围内再增加新生儿听力筛查,希望各单位积极支持,积极主动配合,不讲难字,只要做字,努力实现听力筛查率达90%。三是要依法加强母婴保健技术服务机构、人员、项目的准入管理,开展综合执法检查,坚决打击非法接产,确保母婴保健专项技术服务机构和人员持证率均达到100%。严格按照省人大常委会《关于禁止非医学需要胎儿性别鉴定和选择性别人工终止妊娠的决定》,高度重视“两禁止”专项治理工作,坚持纠正违法执业行业;四是要加强妇幼保健服务体系建设。以爱婴医院复评为抓手,进一步加强合格产科建设,规范服务流程、提高服务能力、改善硬件设施,提高服务水平。今年都要精心组织,全务冲刺,确保通过产科合格率达100%,凡应建产科不能达标的一律取消接产资格,人员实行分流,切实保障母婴安全。五是要加强对死亡孕产妇死因的分析,做到原因不清不放过,教训不吸取不放过,责任追究不到位不放过,确保孕产妇死亡率和婴儿死亡率控制在省定目标之内。
四、强化领导,狠抓落实,确保各项目标任务的圆满完成
1、强化领导,精心组织。各单位要充分认识卫生工作在构建和谐社会中的重要意义,切实加强对基层卫生与妇幼保健工作的组织领导,主要负责人要亲自抓,负总责,要切实保证村卫生机构和妇幼保健工作的必备设施的及时到位,分管负责人是直接责任人,认真负责基层卫生与妇幼保健工作的落实,妇产科主任是具体负责人,要认真履行职责,以孕期建卡为抓手,扎实做好本乡镇母婴保健工作,妇儿保专职人员要主动深入村组,及时掌握本村的孕产妇数,做到底数清,情况明,定期组织孕期卫生宣教,积极动员建卡。要结合地方实际,按照“薄弱环节抓突破,不出事;常规工作抓规范,出经验;重点工作抓标志,出硕果”的工作思路,认真制定工作方案,落实目标责任制,定期会办研究,强化督导推进,确保年度目标的圆满完成。
2、加强学习,提高水平。基层卫生与妇幼保健工作政策性强,从事这项具体工作的同志,特别是领导干部要做到“四多”,“三不”。即多看、多听、多记、多想,不讲俗话、不讲套话、不讲外行话。“多看”就是要加强政策理论的学习和先进典型学习,“多记”就是要勤于记录,“多听”就是要注意听上级部门的工作要求和外地先进经验,“多想”就是要看到的、听到的、记到的与自己的工作相结合,为我所用,不断提高自己的政策理论水平和决策能力,要想做事、会干事,不出事,要多问为什么,多想怎么办,只有这样才能做到心中有数,路数清楚,领导有力,工作指导到位,不断开创工作新局面。
【关键词】优质护理服务;妇幼保健机构;满意度
文章编号:1004-7484(2013)-01-0189-01
我国卫生部于2010年启动了综合医院“优质护理服务示范工程”的活动,以夯实基础护理,做好专科护理,提供满意服务为目的[1],旨在全面提高临床护理工作水平,体现了独具中国特色的护理事业发展的延续性。某妇幼保健院积极响应卫生部号召,自2011年1月起全面实施“优质护理服务示范工程”,结合病区科室实际情况,从层层动员、明确服务标准、制订实施规范、加强培训、环境营造、责任分组及健康教育等方面,开展积极探索与改革,以期提高护士综合素质,优化护理服务质量,提升患者满意度。
1优质护理服务方法