团队沟通培训总结

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团队沟通培训总结范文第1篇

【关键词】安全文化 改进策略 不良事件

【摘 要】回顾国外医院安全文化及其改进策略的相关研究，明确安全文化的构成要素，针对性地采取以证据为基础的安全文化改进策略，构建患者安全保障体系，最大限度地减少患者伤害事件的发生。

医院安全文化作为医院文化的组成部分，其在确保患者安全、提升医疗质量方面的重要作用日益受到医疗卫生行业的广泛关注[1]。研究表明，医院安全文化与医务人员行为、患者预后指标之间均具有相关性[2]，积极的安全文化能够促进医务人员的安全行为，提高其不良事件报告意愿，同时减少医疗不良事件和药品差错事件的发生，降低患者再住院率，缩短患者住院时间；此外，还能够降低患者安全类指标（PSIs）的发生率[3-4]和ICU患者的死亡率[5]。

然而，医疗机构要构建或改进安全文化，不仅要充分理解安全文化的内涵及其构成要素以便根据关键点采取针对性措施，而且要明确各项改进措施的有效性、适用性和可持续性，进而确保资源的合理配置。本文通过文献检索国外医院安全文化及其改进策略的相关研究，旨在为我国医院安全文化的构建及改进提供依据。

1 安全文化的构成要素

为了更好地理解安全文化，使其构建或改进的针对性和可操作性更强，国外学者[6]将安全文化的构成分为7个要素：领导、团队合作、循证实践、沟通、学习、公正、以患者为中心。

1.1 领导

领导是影响人们实现组织目标的过程。在有效的安全管理中，各个层级的领导均发挥重要作用。不同管理者层级的安全管理职责详见表1。

1.2 团队合作

团队合作（或称团队行为），是两个或两个以上的人员为完成某项任务参与到活动中的一个动态过程，主要涉及团队结构、团队动力和团队管理3个影响因素。在各医疗区域内，团队结构因患者需求而异，患者健康问题越复杂，对团队成员间跨学科合作的要求越高。团队动力是团队成员间相互作用的心理过程，表现为协调、沟通、合作、冲突管理和决策等行为现象。团队合作的影响因素及构成详见表2。

1.3 循证实践

医疗服务过程中， 患者安全实践（或称患者安全措施）必须是以证据为基础的最佳实践，如标准化的流程、协议、核查表或指南等。美国医疗保健研究与质量中心（The Agencyfor Healthcare Research and Quality,AHRQ）通过对患者安全策略相关研究进行系统评估分析，推荐医疗机构采纳并付之实践，包括10项强烈推荐措施和12项鼓励执行措施[7-8]。

1.4 沟通

沟通具有信息传递、情感交流、行为控制等功能。组织中的沟通分为单向（ 如书面指令） 和双向（ 如面谈、电话、电子邮件）两种，区别在于双向交流能够提供反馈以确保信息被双方充分理解，将误解降到最低程度。医疗服务过程中，一些关键环节上的沟通值得注意：患者交接或转科， 病历文书的记录质量， 事件报告，低层级员工的个人意见表达以及规模较大的组织内部和之间信息（如安全警告）传递障碍等。

1.5 学习

医疗机构要有效避免因医疗系统或流程缺陷造成的不良事件发生，就必须从错误中学习并进行系统改进；应用根本原因分析法识别事件中的关键问题， 制定预防措施和可行性计划，形成安全报告，及时公布和反馈警示信息。教育培训至少应包括安全学、高可靠性组织、安全文化评价和系统改进等理论。此外，应能够从成功或失败中汲取经验教训，鼓励安全信息分享，并且评价学习过程、考虑学习计划的连续性和创新性。

1.6 公正

公正文化是安全文化的基础，它鼓励非惩罚性的、免责的不良事件报告环境，但需要衡量是个人责任还是系统失误。可以通过回答下面4个问题进行判断：（1）医疗服务提供者的行为是否是恶意的？（2）医疗服务提供者是否受到酒精或药物的影响？（3）医疗服务提供者是否意识到本人发生的错误？（4）类似错误是否会有两到三个医疗服务提供者发生？

1.7 以患者为中心

《美国医疗机构评审国际联合委员会医院评审标准》（第4版）中明确“以患者为中心”的一系列标准，详细阐述了患者安全目标、医疗可及性与连续性、患者与家属的权利、患者评估、治疗等医疗服务规范。

2 以证据为基础的安全文化改进策略

安全文化改进活动以医院、科室、病区或医疗团队为单位开展，可以采取单一的干预措施，也可以采取由多个干预措施整合而成的一个多层面的综合干预措施。一系列改进策略被用于提升患者安全文化水平，并通过安全文化测评工具证实其有效性。

2.1 策略一：管理者巡视

管理者巡视（ E x e c u t i v e W a l kRounds，简称EWRs）是医院管理层与一线医疗服务提供者之间加强沟通交流、建立良好关系、识别和收集风险信息以保障患者安全的一个干预项目[9-10]。通过医院管理执行者深入科室或病区、与员工共同讨论患者安全问题、采取医疗服务改进行动及信息反馈等一系列活动，充分发挥一线医疗服务提供者的集体智慧，证实医院及管理者的患者安全承诺，进而改变医疗服务提供者的安全文化态度。

管理者巡视的频次为每周1次或每4周3次，时间30-60分钟，地点选择工作区域或会议室，由质量安全管理部门参加。科室所有员工尽可能参加，但以自愿为原则。讨论前，管理者需要向员工明确患者安全的重要性，巡视的目的旨在构建安全文化，并保证谈话内容的保密性及免责性。讨论后，要求参加人员将讨论内容告诉本科室或病区内其他两个未参加的员工，以此扩大项目的影响力。

有效执行管理者巡视需7个步骤[9]：（1）准备。确保管理者的承诺和定期参与，以及质量安全管理部门的资源保障；制定清晰的工作流程、具体的时间表和反馈机制。（2）进度。预先制定管理者安全巡视时间表，协调管理者及其执行团队、支持患者安全的员工和其他参与者的时间。（3）执行巡视。确定会议地点、会议内容（应包括开场白和结束语）以及一系列特定问题。（4）追踪。构建一个强大的数据收集、跟踪和排序流程。（5）报告。与多学科委员会分享巡视数据资料，将改进项目分配给管理部门。（6）反馈。将结果和改进措施以清晰的表格形式反馈给参与安全巡视的管理委员会和一线医疗服务提供者。（7）测评。评价安全巡视对于提高组织文化的有效性。

2.2 策略二：结构化培训项目结构化教育培训（ S t r u c t u r e dEducational Intervention）项目[10]基于有效人为因素培训的4个关键原则：入门培训、行为内化、反复强化、数据驱动改进。以手术室这一不良事件发生率高、多科合作密切的特殊区域为例，从3个方面开展培训：连续规范化教育、团队自我评估（Team Self-Review，简称TSR）的理论与实践、接近错误事件报告的理论与实践。

2.2.1 连续规范化教育围绕影响患者安全的非技术因素（或人为因素）这一主题，以学术报告会和研讨会的形式开展，用于提升医疗服务提供者对于人为因素在影响手术室患者安全方面的理论认知水平。

2.2.2 “团队自我评估”系统涉及术前准备介绍和术后总结两个方面。术前准备介绍通常包括专业化外科手术排序、设备核查、患者名单、潜在技术障碍及人员因素（如团队在理解沟通上的准备）等方面内容。术后总结是由团队中任一成员发起的小型团队评价活动，主要反馈非技术因素方面存在的问题。总结同时上报给研究组用于分析“团队自我评估”方法的成功经验和任务完成状况，通过简讯形式反馈给所有手术室员工和管理层。可以利用录像带记录一天的工作实践，再以回放的形式刺激回忆、增强术后总结效果。

2.2.3 接近错误事件报告要求手术室员工以书面形式报告接近错误事件而非引起伤害的事件，经过专业分析，为改进提供依据，结果反馈给员工审议并采取行动。

2.3 策略三：结构化学科间会谈模式

结构化学科间会谈模式[11](StructuredInter-Disciplinary Round，简称SIDR），是一个将结构化交流工具与学科间常规会议相结合的安全改进策略，用于加强病区医护团队在制定诊疗计划方面的合作与交流。一个由病区医师、护士、药师和社会工作者以及病历管理者组成的工作组，共同确定SIDR实施的最优时间、地点、频次以及结构化交流工具的内容，确保重要的患者诊疗计划得到讨论。如，按照工作组推荐，SIDR每天上午11:00在护士工作站开展，持续30-40分钟，由一名病区医疗管理者和一名护理管理者共同执行巡视，病区所有住院医师、护士、药师、社会工作者、病案管理者参加。结构化交流工具应用于病区内所有24小时内新入院患者，其他患者也需讨论，但不采用结构化表格。结构化交流工具表应包含的内容见表3。

2.4 策略四：人力资源管理项目人力资源管理项目(Crew ResourceMa n a g e m e n t，简称CR M）[ 1 2 ]用于培训和提高组织人员的沟通、领导、人际关系、矛盾化解等团队交流与协作行为技能。通过沟通技能的培训，团队成员间可以相互检查任务的完成情况，实现合作的最大化、失误的最小化。C R M 培训适用于所有高风险临床科室，外科系统通常会选择技术相对稳定、风险相对较低、时间固定在60-90分钟之间的常见手术开展模拟培训，共分为3个阶段，详见表4。

2.5 策略五：三位一体最佳患者安全项目

三位一体最佳患者安全项目（theTriad for Optimal Patient Safety project，简称TOPS）[13]通过开展多学科团队培训、构建以病区为基础的安全团队、患者参与团队工作并评价安全活动效果等措施改进病区的安全文化。对病区护理人员、医师、药师及其他员工开展多学科团队培训，内容包括（1）专家介绍安全文化及其现状；（2）播放医疗伤害事件的视频，围绕“个人行为和医疗系统如何造成医疗错误的发生”展开讨论；（3）以启发诱导的教学方式介绍团队合作行为和沟通技能；（4）模拟临床场景，小组角色扮演，新技能实践及参与多学科间对话；（5）以对课程学习内容和下一步工作的讨论结束本阶段培训。

培训完成后，构建一支优秀的多学科病区安全团队，即三位一体病区安全团队（Triad Unit Safety Teams，简称TrUSTs），旨在加强、维持并扩展TOPS培训学习，围绕病区患者安全问题开发跨学科合作的新机制。TrUSTs按医院区域划分，其核心功能是识别和捕获员工通过网络、纸质或口头报告的以病区为单位的安全问题，采取直接的行动或政策建议解决这些问题，作为智囊团分析质量和安全改进活动，树立团队合作的榜样。此外，TrUSTs组织和传递患者安全教育活动，包括大型多学科会议和小组技能课程，以加强团队合作行为和沟通技巧。

患者以个人目标的形式参与项目，护理人员与病区内每一位患者及其家属共同讨论和确定他们的目标，并记录在每间病房的空白板上，呈现给所有的医疗服务提供者。

团队沟通培训总结范文第2篇

团队拓展活动策划书一

一、 活动名称：“凝聚和谐团队、郊游烧烤”活动

二、 活动目的：在繁忙的工作之余，为了能让员工释放出工

作中的压力、生活中的疲劳，公司决定组织员工拓展活动--郊游烧烤。此次活动的目的是丰富员工的业余文化生活，促进同事之间的沟通与交流，使大家体会到团队的活力和凝聚力。

三、 活动时间及地点：待定

四、 活动对象：圣名国际商贸城有限公司全体员工

五、 活动形式：郊游，户外徒步，烧烤，摄影，游戏

六、 活动准备：

(1) 集合时间：20xx.4.(13、14、15)暂定任选一天

(2) 集合地点：公司招商大厅

(3) 车辆安排:办公室负责，在踏春烧烤活动前期提供参加活动的人员车辆安排及人员安排

(4) 所需物品：公司横幅、相机、烧烤材料、餐具、饮用水、桌布等

(5) 烧烤场地安排：办公室负责联系好场地确保正常使用

七、 活动内容：

(一) 人员编制：以抽签方式决定队员选择，每10人为一小队，共5个队伍。(注：男生女生各5人)

(二) 活动流程：

1、8：30-9：00---指定地点集合、点名，安排车辆出发至目的地

2、9：00—10：30—到达目的地

3、10：30—13：30—至指定烧烤区域进行烧烤，后勤人员需将物品准备齐全，期间可以自由活动，看风景、摄影等

4、13：30-17：00—进行拓展活动，活跃集体气氛，增加大家感情，促进全体员工协作性，增强团队凝聚力

5、17：00以后---离开景区，参加烧烤活动的同事整理东西，保持环境的清洁，结束一天行程。

八、活动经费

1、烧烤炉费：100元一个烧烤架，(包含：烧烤碳、3张烧烤网)100×3=300元。

2、食材采购费：

九、 具体工作人员安排

组织工作： 采购工作： 联络烧烤场工作： 运输工作：全部成员配合 最后清场工作：全部成员配合

十、 注意事项：

1、全体员工着装轻便或者运动服、运动鞋，注意防晒 2、注意保管好自己的贵重物品

3、在活动中注意安全，最好不要单独行动，如有特殊情况告知同伴

4、天干气燥，注意用火

5、活动结束后请各自收拾好垃圾，注意环境的清洁

团队拓展活动策划书二

行程安排:

培训对象： 公司全体员工

活动地点：可选(深圳、惠州、东莞、广州等城市)的数十个拓展训练基地

团队拓展培训目的性

帮助参加者认识自我，激发个人潜能，客观地进行自我定位;增强自信心，克服心理惰性，磨练战胜困难的毅力，更客观的面对工作与生活的挑战。改善人际关系，学会关心、激励、信任同伴，采取有效的措施增进员工相互间了解、信任，使大家融洽的与他人及群体合作，达到团体一致性，并形成团队成员间配合默契与相互信任，形成积极向上、团结互助的团队气氛。

训练流程及活动方式：

活动方式：户外拓展训练、小组讨论、观点论述、问题分析、分享体验、回顾总结。

拓展训练项目内容及目的：

热身活动(破冰活动)：有助于加深学员间的相互了解、消除紧张、建立团队，以便轻松愉悦的投入到各项紧张培训活动中去。

团队项目(有轨列车、共同进退、女皇圈)：以复杂性、艰巨性为特征、良好的团队气氛、成员间 的相互信任、理解、默契、配合是活动成功的关键，通过大家的统一计划与协作，体现沟通、统筹安排、计划、分工、沟通及合作、团队信任和团队合作的重要性。团队项目对于改善受训者的合作意识和受训集体的团队精神有很强的针对性。

我们为您制定的拓展行程：

训练项目 具体内容及达成效果

08：00-09：10到达 拓展训练基地

09：10-10：00破冰/热身

团队文化建设 学习在新环境下如何打破坚冰，尽快组建团队，营造积极进取，主动参与的团队气氛及顺畅的沟通渠道。

破冰活动+学习导入+建立团队(队名、口号、队歌、标志、动作)+风采展示

10：00-11：00有轨列车

项目介绍：

二块木板就是一双鞋子，全组队员双脚分别站在两块木板上，双手于木板上的绳子，将水运向指定的地方。

培训目标：群体决策的方法及意义，有限理性代替最优方案;大胆尝试，勇于付出;合理的分工与合作，资源的优化配置;认识统一指挥的意义与重要作用。

11：00-12：00共同进退

项目介绍：

一段纷乱复杂的数字摆在团队的面前，要求我们的团队必须按照规定的原则拍完数字，怎样在纷乱复杂的事物中找到解决问题的方案和途径，难题将由每个团队成员解决。

培训目标：

1. 群体决策的方法及意义，有限理性代替最优方案

2. 大胆尝试，勇于付出，挑战未知领域，培养创新意识

3. 合理的分工与合作，资源的优化配置

4. 认识统一指挥的意义与重要作用体会对于团队的领导技巧角色的合理分配与运用

12：00-13：30 午餐/休息

13：30-14：00团队拓展训练热身活动

14：00-15：00珠行万里

项目介绍：

高尔夫球只能前进不能停止或倒退。球只能在管道内运行，不能脱离至地面或接触身体部位。球通过该队员设置的管道时，该队员不能离开自己的位置，球体通过后，才可离开。 必须规定的时间内将球安全送到指定的目标处。

培训目标：

1.建立信息共享的有效方式。

2.对市场的变化，学会适应而不是抱怨。

3.通过团队协作共创整体赢利意识。

讨论分享感受

15：00-16：00女皇圈

项目介绍：

团队拓展的压轴项目。队员在教官指引下规则站位围圈后坐下，且有序向前走转圈，增强整天拓展训练效果，培养团队协调、合作的精神。经过团队活动的培训，参训团队已经反复演练应对难题的方法和能力，在团队内部已经出现了智者出谋划策、领导者果断决策、执行者坚决服从等一系列运行机制。团队千人凳与感恩的心项目出现的恰到好处，通过活动后的总结，能将团队的气氛推向，使同舟共济的团队精神得到了最好的升华。

16：00-16：30总结 合影留念公司领导发言，后由专业拓展培训师引导学员回顾：通过一天的活动，有什么样的感受?收获了什么? 结合工作、生活中的细节间接加深学员的培训效果。

团队沟通培训总结范文第3篇

1. 明确项目范围定义，如有合作方需确认与其协商达成一致。

2. 项目范围需要合同或者项目范围说明书等正式文件约束，作为未来项目决策的依据，同

时保障自己的利益不受损失。

3. 项目范围较大时，应该项目进行模块拆分，便于分配和管理。

4. 项目负责人应实时把控项目范围，尽量避免项目范围变更或超出。

二、项目时间管理

项目时间 项目名称 项目角色 项目状态

2019.1-2019.3 中国公益慈善项目大赛武汉路演会 负责人 已完成

2019.5-2019.6 中国公益慈善项目大赛巡回推介会 负责人 进行中

2019.1-2019.7 武昌区第一届社区工作技能大赛 项目成员 进行中

2019.2- 康明斯CSR 项目 负责人 洽谈中

2019.4- 武昌区第六届公益创投大赛 项目成员 进行中

1. 明确时限即deadline，细分各个事项的时间节点，制定计划细化时间控制。

2. 借助工具更好地展现项目时间计划和进展，如项目进度表、甘特图等。

3. 做项目计划时，应留有一些缓冲时间，以防临时突发事件影响整体项目进度。

4. 在多任务并行时，明确任务优先级，合理分配时间。

5. 在项目执行中，应实时对照计划表追踪项目时间进度，如有变动及时调整。

三、项目团队与人力资源管理

1. 项目团队组建应考量各个成员的能力、性格及优劣势等，优劣互补从而充分发挥团队力

量。

2. 项目团队组建完成后，应对项目达成共同一致的目标，并明确各自的职能分工。

3. 项目团队可协商制定规矩，形成团队工作纪律。也可互相说明团队成员的工作习惯和沟

通偏好，帮助团队内部更好地协作。

4. 团队成员间需要彼此的了解和信任，团建或团队活动是必要的一部分。

5. 团队在项目进程中，应定期开团队会议。保持团队沟通，掌握项目进度并进行下步工作

安排。会议应做好会议记录。

6. 团队沟通应积极主动，及时反馈。同时，成员之间也需互相体谅，多提建议而不是抱怨。

7. 除了关注团队成员的工作进度，也应留心团队成员的情绪与状态。必要时可与团队成员

一对一谈心，给予一些情感支持。

8. 适当的团队激励可以鼓舞士气，可能会取得更好的项目成效。

四、项目利益相关方及沟通管理

1. 确定需要与项目利益相关方沟通的信息与时间节点，如有不清楚的地方应及时与相关方

沟通明确。

2. 对外的信息应空出充分的时间，经由相关方和负责人审核无误后。

3. 与利益相关方沟通应及时，沟通确认的内容尽可能通过正式邮件确认及备份。

4. 定期与利益相关方汇报项目进展及相关信息，并跟进相关方的反馈意见。

五、项目风险管理

1. 事先预估有哪些风险会影响项目，明确规避风险的方法。

2. 估计风险发生的概率和造成的后果，可将风险进行排序，并提前设想风险处理方案。

3. 项目中应实时监控项目风险，并做及时反应。

六、项目质量管理

1. 项目启动时，应明确项目目标与项目指标。

2. 可通过设置细化的过程指标，在项目执行过程中检测指标数据，确保项目成效。

3. 项目结束后应进行复盘与评估，可借助问卷或量表量化项目质量。

4. 项目收尾后应进行项目总结，并产出项目总结报告。

七、知识管理

1. 项目过程文件和总结经验应进行归纳整理并备份保存，可以供内部参考学习积累经验。

2. 可以根据项目阶段和事项，制定标准文件夹，方便整理和共享。

团队沟通培训总结范文第4篇

搭建领导力培养体系，首先明确干部选拔的标准。集团推崇作为领导者要学习做—个建设型干部，而非操纵型的领导者。让员工在绩效更好、工作满意度更高、角色冲突更少的团队中愉悦的工作，同时实现自我成长。期望各级干部应关注跟踪并实现部门绩效；关注人如何带领并影响团队成员。经过调研得出，干部不仅应在专业能力、成就导向、团队合作、认同公司、正直诚实、沟通协调、学习能力、创新能力和人际理解等方面做起，还要在尊重和理解的基础上去帮助他人，用积极的心态和正能量去影响他人，那么他就一定会成为一个有吸引力的人，一位深受员工拥戴的领导。为此，采取了两个方面的行动：

1、每年年初和年中组织两次全集团范围内的储备干部选拔

分为部门推荐和员工自荐，由人力资源部和相关领导组成评委，评估选拔出40-60人作为年度储备干部进行培养。

2、2010年初广纳贤才补充缺口

选拔专项技能突出，有丰富的相关行业工作经验和一定的管理经验，通过集团总部和各地公司的大力配合下，采用结构化面试、文件筐和无领导小组讨论等方式，2个月内选拔了50名后备干部，经过层层培养和评价，最终30人成为了公司发展的生力军。

二、中基层管理干部培养

集团中基层管理干部培养根据管理干部的角色分为储备干部、见习干部、中层干部和外聘储备干部4个培养计划。管理干部培养的核心课程以层层包含的形式设计，即见习干部必须学习储备干部的10门课程（比如从技术走向管理、时间管理与高效会议等），方可学习见习干部的6门课程（比如跨部门沟通与协作、赢在执行、问题员工管理等），中层干部学完上述课程，方可进行另外4门（比如问题分析与决策、领导力修炼、卓越经理人、经理人常犯的错误）的学习。外聘储备干部除学习公司企业文化、公司战略发展、规章制度和非人力资源经理的人力资源管理外，还有各项专业技能课程。授课形式分为在线学习和统一面训，一般在1-2个月内学完，每个培训课程每年组织2-3期。说过：“只有领导骨干的积极性，而无广大群众的积极性相结合，便将成为少数人的空忙。身为领导要关心员工，走近并理解他们，公正合理地评价，把握员工的思想动态，跟踪并辅导员工，充分调动员工的积极性，使自己领导下的团体形成—个团结协调、配合默契的团队。为此，管理干部培养除了核心课程外，还结合了多种方式丰富培训方法，并建立了相应的管理机制来充分调动干部和员工的积极性。

1、团队拓展活动：

储备干部统一受训前，引入团队拓展活动，通过分配角色、制定策略、调动资源，成员共同努力实现既定目标。在活动中，体会管理和被管理。

2、人力资源部轮岗：

所有见习干部均需到人力资源部轮岗至少两天，参加人力资源部部门会议。针对人力资源管理弱项，人力资源部组织专人重点辅导。比如：与人力资源人员一同面试、一起提炼绩效指标等。同时加入兼职讲师队伍，学习授课技巧，提高表达能力和总结能力等。

3、辅导沟通：

采取了诚如Hernez—Broome(2004)和Day(2000)指出的教练辅导、导师指导和360度反馈，作为领导力开发的新方法。规定直接上级必须在见习干部见习第一个月内，与见习干部沟通，明确见习目标。按月沟通总结，肯定成绩，发现不足，提出改进建议，并跟踪辅导改正。以及各公司HR负责人会定期与公司的储备干部和见习干部进行沟通，了解管理中遇到的困难，重点辅导管理干部的人员管理。

4、管理干部自我学习：

集团级各地公司的图书室也会定期购买相关的管理书籍和管理学习光盘，供管理干部借阅和学习。集团和各公司都会定期会组织相关的研讨会，结合工作实际，分享管理经验。

5、培训总结：

每一位学员在培训中和培训后都会进行总结，包含了自己的成就、强项/弱项以及有兴趣的工作。同时也会提出本人所管理部门的领导力发展行动计划、实施进度和效果等内容，便于后续直接上级的跟踪辅导。

6、答辩会：

在见习干部见习期结束前，人力资源将组织答辩会。对其管理能力进行评价。其中业绩和管理能力各占50%，包含规章制度建设、工作规划与监控、培养与激励、团队协作、沟通能力、创新能力、积极主动。

三、中基层管理干部评价

干部评价分为角色评价和年度绩效评价。角色评价指储备干部、见习干部和外聘储备干部的阶段性评价，分别为3个月、3个月和6个月的适用考核，评价干部是否顺利完成该角色的转变。在管理干部的年度考核中，部门配合满意度和员工满意度调查作为重要考核指标。主要对团队合作、沟通能力、冲突解决、员工培养和辅导、是否关注员工、是否提供足够的支持等方面进行评价，然后人力资源组织低分部门进行深入调研，了解问题点，提出改进建议。再将结果反馈给其直接上级列入下期绩效计划，并指定其直接上级或相关人员重点跟踪、辅导提升。

四、总结

团队沟通培训总结范文第5篇

笔者有兴于2006年4月份到S品牌具有野狼团队称号的菏泽办事处参观学习一段时间，在此期间笔者通过对S品牌菏泽办事处日常工作管理的耳闻目睹，真正的认识到了什么是高效能团队的成功基因。

基因一：团队管理的三个要素 ——目标管理、时间管理、绩效管理

目标管理、时间管理、绩效管理并称为团队管理的三要素，李凡是团队管理的高手，对团队管理的三个要素掌握的可谓炉火纯青，通过一次营销例会就可见一斑：

场景一]

时间：2006-4-1；

地点：S品牌菏泽办事处

人物：全体业务人员（李凡、业务员12人、内勤 小高、商 王经理）

任务：区域月度工作例会

会前：核实与会人数

时间管理——强调日常工作的准时性；

绩效管理——通报、处罚迟到者。

会议内容纪要：

1、 市场人员的5分钟述职报告：

目标管理——跟进落实人员日常工作目标的明确性；

2、 3月份工作要求跟进及销售完成情况通报（分3月15日与3月31日两批）：

目标管理——任务达标核实；

时间管理——工作执行进度跟进，强调计划执行的稳定性，时间过半，任务过半；

3、 当前市场问题通报：

绩效管理——日常工作奖惩项

4、 4月份工作安排：

目标管理——制定下月工作目标；

5、 本月考评数据、流程及最终结果通报：

绩效管理——透明的绩销考核流程。

6、 培训：

在这样一个简短的月度销售例会的召开组织过程中，李凡的管理措施就涉及到了2个时间管理项，3个目标管理项，3个绩效管理项。当然，这是一个成功的月度销售例会，它的成功不仅仅在于会议召开的过程，更在于对整体市场销售的一个推动，对整体销售市场人员的一个素质的提升。

基因二：团队效率提升的保证 ——培训、指导、跟进

李凡不仅是一个管理高手，而且是一个带团高手。他经常能够通过培训、指导、跟进三个步骤来保证其团队效率的提升。我们通过他对新业务人员的一次培训、指导、跟进过程可以获得深刻的认识。

[场景二] 新业务上岗培训安排

人物：李凡、小刘（业务骨干）、小胡（新聘员工）

小胡是刚刚被公司分配来的一位大学生，属于一名知识型员工，理论知识掌握比较多，但缺乏实战经验。李凡考虑的小胡的实际情况，首先了解了小胡在公司总部接受的培训项目：公司概况、产品知识、岗位职责以及必要的销售技巧培训；李凡认识到有必要针对销售实战对小胡进行4周左右的实战培训。李凡为小胡指定具体的培训日程（见表一）。

表一：新聘员工培训日程安排：

时间培训科目培训内容及方式过程指导培训跟进

第一周产品知识、市场运做方法培训培训市场调研方法，通过一周实地调研了解竞品与本品的产品知识及市场运做模式。晨会安排具体调研项目，晚会指导。　周三全程陪同调研。每日上交调研日志，周末上交整体调研报告。

第二周客户拜访流程培训（室内培训）拜访9步骤、客户沟通技巧、拜访周期及技巧安排业务骨干小刘全程帮带、指导。安排小胡晚例会总结拜访收获，大家点评。

第三周促销活动安排培训促销申请流程、促销准备、过程控制、促销结案填写的培训李凡讲解促销申请流程与结案填写，安排小胡跟进1周内所有促销活动。日常促销巡视过程指导，帮带，早会工作指导，晚会点评。

第四周日常销售跟进培训合理库存管理、区域内导购管理、销售报表使用李凡指导“1.5倍库存”培训，由业务小刘指导报表填写及导购管理技巧。销售报表的检查与核实，终端现场销售指导。

在对小胡进行培训的整个过程中，李凡并没有一味的进行枯燥的室内培训，也没有进行特意的培训课程安排，而是通过晨会、晚会一天两次的工作例会以及业务人员的帮带、个人的工作指导来实现，整个培训过程体现了李凡在团队业务素质培养上魅力，体现培训、指导、跟进在高效能团队建立中的重要性。

基因三：高效能团队应有的组织氛围 ——协作、沟通、学习

高效能团队之所以高效，在于其团队成员之间的协作、沟通、学习，促成团队的协作、沟通、学习氛围，是建立高效团队的必要条件。李凡对这一观点有着深刻的理解。

[场景三] 周末卖场的终端促销活动安排

6：30　 菏泽办事已经聚集了很多员工，4名业务人员（2名市区业务、2名县区业务）全部到齐另外还有4名商场导购（2名促销卖场导购、2名相临卖场导购），他们正在向外搬运宣传物料，包括展柜、促销品、条幅、海报以及宣传品等等；

7：10　他们已4人（1市区业务与卖场导购带领1县区业务与相临卖场导购）一组占领了室内两大卖场的最佳促销位置；

7：30　卖场还没有开门，他们已经将条幅挂在路边，展柜已经整齐的拜访在卖场的门口，海报、促销品都已粘贴、摆放到位。

7：50　4名室内业务人员已经准时的出现在了办事处，准备晨会。

8：50　2名市区业务人员已经出现在促销卖场了（2名县区业务也已经进入了自己的工作岗位）；

10：00　李凡出现在了一个卖场的展柜前，他正在观察消费者对本次促销的反映；

15：30　李凡出现在了另一个促销卖场内的产品堆头前，他正在导购员进行沟通，了解当日的销售情况；

18：30　促销活动的8名导购、业务人员已经聚集在办事处进行促销总结、填写销售报表与促销结案；李凡就现场巡视中发现的问题进行点评，并对如何提升现场促销效果进行培训，大家认真的做着培训记录。

周末终端促销活动的安排，足见李凡在团队管理过程中的强势。他非常善于人员的团队组合安排，给团队人员以协作、沟通的机会，强化在工作中锻造团队，并适时的对团队成员进行指导，给团队成员以随时进行学习提升的机会。

基因四：团队持续高效的保障：制度、感染、激励

有效的销售制度的建立可以规范团队行为，通过榜样的树立与销售英雄的打造，可以感染你的营销团队持续上进，有效的奖惩激励与褒贬激励则可以持续推动你的团队前进。制度、感染、激励被称为团队持续高效的保障。李凡是这一管理思想的积极倡导者。

[场景四] S品牌菏泽地区办事处布置

当你走进S品牌菏泽办事处，迎门墙上是菏泽办事处的文化标语“发扬亮剑精神，打造野狼团队”。左边的墙上依次贴着“员工聘用管理规定”、“员工考勤管理规定”、“员工辞退与辞职管理规定” “员工绩销考核管理规定” “员工行为规范纲要” “销售标兵评比标准” “业务人员晋级标准”；另一面墙上则是“**月份菏泽各业务片区销售曲线图”、“**月份销售标兵的照片”、“**月份菏泽地区人员绩效考核评分一览表”等。简洁、规范是我对菏泽办事处的第一感觉，朝气、上进是我对菏泽办事处的第二感觉，竞争、回报是我对菏泽办事处的第三感觉。