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沟通以后及沟通过程中,要了解你自己的感觉。“人贵有自知之明”。要时刻凭自己内在的感觉去体会沟通的效果如何。
当呵斥下属时,他表情如何:愤怒、反抗、委屈、受辱,还是十分惭愧地接受你的批评?这时,要密切注意他的感受,不断调整自己的沟通方式、内容等,以免沟通僵化,适得其反。不强迫进行沟通,也不放弃任何沟通的机会,以便达到水到渠成的效果。
接纳不是代表接受,同理不是同意。也就是说,以任何事情,任何问题,我们应。既要民主,又要集中。提供“百家争鸣,百花齐放”的沟通原则,在监理工作整个过程只有沟通,敢于讲真话,才能找出隐含在事物背后的问题。自己在与现场人员进行沟通一定要宽容别人,尽量发觉别人的长处,并要求其他员工向他学习。
现场监理人员在工程监理过程中,必须会与业主、施工单位、设计单位以及监理部内部进行交流沟通。同样一个问题,交流沟通的方式、方法不同,其结果肯定不一样。监理人员在交流沟通中,应本着实事求是,尊重事实的原则;要以理服人;说话要注意策略,斟酌言辞,掌握分寸;要根据场合、对象的不同,调整方式和方法,心平气和地进行交流沟通;决不能以趾高气扬、目中无人的态度交流。这样不仅解决不了问题,反而会激化矛盾伤和气。由于参加工程建设的各方都有一个共同的目标,即将工程项目按业主要求完成,因而,只要在交流沟通中采取适当的方式是能够达到相互理解、相互配合并解决问题的目的。现场监理人员应不断加强这方面修养,努力提高交流沟通的技巧,将监理工作做得更好。
要有高度的责任心和良好的团队协作精神:具有高度的责任心和良好的团队协作精神是一个管理人员素质的重要方面,否则是搞不好管理工作的。现场多数人员由于在这方面欠佳,往往造成了无法弥补的后果。具体来说,就是以认真负责的态度和积极主动协作的精神管理好监理部,为业主提供良好的服务;监理工作往往是由多个元素协同完成的,监理人员的责任心和协作精神就显得尤为重要,任何一个环节的错误都会给整个监理部带来严重后果,因而每位人员都必须确保自身监理工作质量,并对自己的工作成果负责,才能确保整个监理工作的成果。
在这里,我得到了项目部领导的无微不至的关怀,特别是陶经理,对于我在工作中和生活中的指导和帮助让我受益匪浅。在与陶经理的沟通与交流中,我有以下感想与体会:
首先,现场管理工作开展实施比较困难,做好工作还要继续努力。项目部领导针对这个问题给我了一些中肯的意见和建议,也非常体谅我们这些新的安全管理人员在工作上的难处,他建议我们做好平时的沟通工作,必要时采取处罚措施。这一点我是深有体会的,也非常感谢项目部的领导的理解与支持。刚刚扔下书本,进入工作岗位的我,很多对于工程的概念和思想都是停留在书本之中的,而我们所学到的知识都是现实工程中最简洁最概括最理想的情况。而我们作为安全管理人员,更重要的是做人的工作,也是最复杂的管理工作。所以在平时的工作和学习中,掌握最基本的理论是必要的,但是更重要的是学会将基础的理论运用到管理中去,这就要想一些切实可行的办法。正如陶经理所说的,加强同施工人员的交流是必要的,在生活中关心他们,摆好自己的位置和心态,让他们觉得我是真正在为他们着想,工作之余我们是很好的朋友,工作之中就要各司其责,按照有关的规章制度办事,这既有利于自己,也有利于施工人员的安全。处罚与教育相结合,处罚不是目的,为的是能够“高高兴兴上班去,平平安安回家来”。
其次。我在工作了一段时间以后有转业的想法。项目部领导对于我的这一想法表示了理解与支持,但是必须要在做好本职工作的同时,加强学习,多向工长学习。在工作这段时间以来,我深知自己作为安全管理人员的责任的重大,这关系到国家以及个人的生命财产的安全,而针对自己在工作中学到的,我发现自己有想转向技术工作的想法,这并不是我对自己的本职工作的不热爱,而是觉得自己应该更加努力学习更多的知识,只有把握本质安全,做好技术,安全管理工作就会更好操作。我也深知,自己的专业背景在技术上还有很多差距,想转行就一定要在对自己本职工作得心应手并且有所成绩的基础上,毕竟我才刚到这个工作岗位,我会更加珍惜自己在工作岗位上的时间,在努力做好领导交给的工作和自己的本职工作的基础上,积极学习其他知识,对自己的本职工作进行巩固和为自己以后转向技术工作打下坚实的基础。这也要求我在平时应该多向技术人员学习,从本质安全的角度完成自己的工作。
【关键词】老年;体检者;心理分析;护理;分析
随着经济的发展和人们生活水平的提高,人们特别是老年人的健康意识越来越高,加上以预防为主的医疗方针的逐渐贯彻,对体检中心在医疗市场中的生存提出了更高的要求,在要求体检中心的护理人员转变观念的同时,特别是对老年体检者的心理状态进行分析后寻找合适护理方法已经成为医护人员工作中的重点[1],本文对老年体检者的心理分析及护理体会进行分析探讨,具体见下文。
1资料与方法
1.1临床资料本文进行调查问卷的1660例老年人均于2009年1月——2012年12月在我院进行体检,其中男性860例,占51.8%,女性800例,占48.2%,年龄59-83岁,平均年龄(68.5±2.5)岁。
1.2方法对所有体检患者以问卷形式进行调查,具体的内容包括:基本信息、姓名、年龄、性别、单位、文化程度、电话等,此外还包括对体检患者的健康进行评定如有无头痛、头晕、胃痛等疾病,有无不良嗜好及既往病史,如高血压、糖尿病、冠心病及传染病等。此外,对于男性体检者应增加前列腺的检查,对于女性体检者,应增加妇科及宫颈涂片的额检查。在问卷的背面还包括对体检整个过程的满意度及体检过程中遇到的问题。护理人员将此调查问卷岁体检表一同发放给体检者,现场填写后,由体检者本人放回前台。
2老年体检者心理状态的分析
通过调查问卷可以看出,多数老年人对自己的健康状况很敏感。老年人都很惧怕肿瘤的发生,但是肿瘤是老年人中的多发病,大部分老年人都把自己的亚健康状态看做是肿瘤的早期症状,并采取多次检查的方法,直到消除自己的疑虑,对健康有较高的追求。此外,多数老年人体检前心理处于紧张的状态,对自己的健康状况很敏感,再加上缺乏一定的医学常识,对体检缺乏积极性。但是大部分体检者还是想通过此次体检对自己的健康状态有全面的了解[2]。
3老年体检者的护理方法
医护人员根据调查问卷所反映的老年人的心理特点,制定了有针对性的护理服务方法。这就要求我们的护理人员既要掌握专业的护理知识,同时也要加强人文科学的学习和沟通。
3.1体检前心理指导体检前将全部体检者集中起来,对整个体检科室向体检者进行详细介绍后,同时对体检的顺序、体检的项目和相关的注意事项等向体检者进行说明,且以上均由专门人员进行讲解。此外,我们的护理人员还会根据老年体检者的身体状况进行分类,通过向相关的专家咨询探讨后,并根据患者的特点制定有针对性的个性化护理方案,此护理方案的制定时应充分考虑老年体检者的经济承受能力,在选择合适的额诊疗方案时,充分利用体检资源,在一定程度上做到个性化的体检。
3.2体检过程中的护理所有体检人员应受过专业化的培训,做到服务态度好、服务礼仪佳。老年体检者的心理相对较弱,对医护人员的语言极其敏感,因此,我们的工作人员整个体检过程中,应充分使用礼貌用语,使老年体检者有备受尊重的感觉,愿意接受医护人员的建议,从而消除沟通的障碍。特别是对于体检过程中那些体弱或行动不便的老年人,采取一对一专人负责制,节约此类患者的体检时间,使整个体检过程顺利进行。鉴于老年体检者特定的心理因素,在整个体检过程中,必然会出现一定的矛盾,面对这样的问题,我们的医护人员不应该采取不理睬或顶撞的态度,为了不进一步激发矛盾,护理人员应该以积极的态度、并面带笑容的给予解决,尽量想办法解决问题,耐心的倾听体检者的心声。
3.3体检后的心理护理对于体检结果应进行一对一的讲解,并提出有针对性的建议,对于个别检出疾病的老年人,应给予及时的心理辅导,通过绿色通道,帮助他们与相关医院或科室取得联系,及时的把他们送到某医院或某科室,请有关专家给予进一步的诊治,同时为他们做好保密工作。对于一些癌症患者,对其家属及周围的朋友应进行相关知识的宣传与教育,为他们制定合理的饮食方案,适当的督促他们进行运动,增加他们战胜疾病的信心[3]。
4结论
要想在竞争激烈的医疗市场中处于不败的地位,服务理念的改变是工作中的重点,通过对体检者特别是老年体检者服务观念的改变,使人性化的护理服务脱颖而出,坚持以受检者为中心的服务理念,定能打造出较为专业的体检医疗团队。老年体检者是较为特殊的群体,因此需要给予特殊的额关注,在加上老年自身身体和心理的特点,对相应的护理人员提出了更高的要求。大多数老年体检者多体检结果十分重视,如果医护人员忽视或简单处理易造成老年人的误解,因此,我们的医护人员应提高对体检结果的重视程度,及时、认真、负责地处理相应的体检结果。总之,在体检中,应密切关注老年人心理需求,并根据不同老年体检者的心理特点制定有针对性分护理服务,在增加他们对整个体检过程中的满意度的同时,也可提高他们体检的积极性。
参考文献
[1]唐利.老年体检者的心理分析及护理探讨[J].护理实践与研究,2012,9(6):126-127.
一、塑造学生优良思想品德的先决条件
性格健康是心理健康的首要必备条件。一个人的性格具体地标志着一个人的品德和世界观,即人的性格特征和人的思想品质是紧密地联系在一起的,没有健康的性格就谈不上优良思想品德的形成。心理健康教育对学生个性的形成、思想和品德的训练均起到积极的促进作用。
二、促进学生智力发展,提高心理素质的基础
在学生学习中,如果一个学生心情愉快,就会调动其智力活动的积极性,易于在大脑皮层形成优势兴中心,也易于形成新的暂时神经联系和使旧有的暂时神经联系复活,进而促进智力的发展。反之,若是在烦恼、担心、忧虑等情绪状态下学习,就会压抑其智力活动的积极性、主动性,使其感知、记忆、思维、想象等认知机能受到压抑和阻碍。事实上,一些大学生因情感、人际关系等问题而致使成绩一落千丈、因控制不住自己的情绪冲动而违法违纪等,说明了健康的心理对智力的促进作用,也表明心理是人的一切活动的根本。
三、预防学生精神疾病的发生,提高心理素质
学生是民族的希望,其身心健康状况不仅影响本人、家庭、学校,更重要的是关系到我国现代化事业的兴衰成败。学校开展心理健康教育,既可以起预防作用,又可以使学生中暴露出来的某些心理问题得到及时解决,这对于他们的健康成长将起到积极作用。
心理健康可以促进大学生全面发展健康的心理品质是大学生全面发展的基本要求,也是将来走向社会,在工作岗位上发挥智力水平、积极从事社会活动和不断向更高层次发展的重要条件。充分认识德智体美劳等方面的和谐发展,是以健康的心理品质作为基础的,一个人心理健康状态直接影响和制约着全面发展的实现。
那么,如何消除他们的心理障碍呢?其具体的途径和方法如下:
第一,养成科学的生活方式。
生活方式对心理健康的影响已为科学研究所证明。健康的生活方式指生活有规律、劳逸结合、科学用脑、坚持体育锻炼、少饮酒、不吸烟、讲究卫生等。大学生的学习负担较重,心理压力较大,为了长期保持学习的效率,必须科学地安排好每天的学习、锻炼、休息,使生活有规律。学会科学用脑就是要勤用脑、合理用脑、适时用脑,避免用脑过度引起神经衰弱,使思维、记亿能力减退。
第二,加强自我心理调节。
自我调节心理健康的核心内容包括调整认识结构、情绪状态,锻炼意志品质,改善适应能力等。让学生正视现实,学会自我调节,保持同现实的良好接触。进行自我调节,充分发挥主观能动性去改造环境,努力实现自己的理想目标。所以大学生在学生过程中应学会自我心理调适,做到心理健康。
第三,积极参加业余活动,发展社会交往。
丰富多彩的业余活动不仅丰富了大学生的生活,而且为大学生的健康发展提供了课堂以外的活动机会。大学生应培养多种兴趣,发展业余爱好,通过参加各种课余活动,发挥潜能,振奋精神,缓解紧张,维护身心健康。通过社会交往才能实现思想交流和信息资料共享。发展社会交往可以不断地丰富和激活人们的内心世界,有利于心理保健。
第四,求助心理老师或心理咨询机构,获得心理咨询知识。